一 : 无人便利店太虚？他们用机器人帮商家做实事

想象一下，当你走进一家超市，迎接你的是一个机器人，它向你打招呼、为你介绍店里最新优惠活动，你选完商品结账时，也是一个机器人在收银台快速核算价格并提醒你开通会员、领取优惠券……这就是三宝机器人的应用场景之一。

三宝机器人是旗瀚科技的自主研发产品，于2015进入市场，并在2016年推进至多个行业市场，目前渗透度较高的场景包括家庭、商业连锁和海关、银行等公共服务领域。

机器人能为零售业做些啥？

在商业连锁领域，目前最新版的三宝机器人（即三宝智慧导购机器人）可以承担吸引宾客、广告促销、导购讲解、收银助手、会员卡办理、远程看店、智慧店长等工作，主要投入各大商超、零售门店使用。

旗瀚科技副总经理吴乘跃向亿邦动力网指出：“在线下门店，机器人以往主要扮演吸引客流的角色，没太多实质性用处，所以无法广泛应用，更谈不上促进经营模式转型、智能商业了。但现在，随着技术的成熟和应用场景的融入，机器人可以发挥的作用越来越大。”

吴乘跃介绍，过去一年中，三宝被应用较多的场景包括服装、珠宝、钟表店，中高端的消费领域。这些门店客流量不会很大，但很重视顾客消费满意度，三宝在这些店面中主要扮演产品介绍、广告促销的角色，还可以进行问卷调查、客流分析、员工考勤等。在餐饮、商超、便利店这些领域，三宝的功能则包括在门店入口派发优惠券、迎宾、娱乐互动、收银、引导顾客升级会员等。

三宝机器人在诺鸣珠宝店的应用

三宝机器人在欧派门店的应用

“总体来说，线下连锁商业主要用机器人来完成标准化、程序化、低附加值的工作。或者说，它可以处理那些现在店员们不太愿意去干的那部分工作。”

他算了一笔账：1-2台机器人可以替代一个人工，每台机器人的标准价格是3万元，寿命为3-5年。所以，机器人比人工更节省成本，而且在处理相对枯燥、需要不断重复的工作上，它比人的效率更高、精确度更高，还不会感到烦躁和疲惫。

当然，目前并不能达到一个门店里面只有机器人而完全不使用人工的程度。“机器人与人配合起来才是更有效的。一方面，机器人还需要人来做管理、维护，另一方面，一些更高级的工作机器人还无法完全取代，毕竟商业活动是人与人的连接。”吴乘跃谈道。

PK无人便利店，机器人其实更可行？

据介绍，三宝具有丰富的感知，包括触摸感知、RGB图像、3D图像、PIR人体热感、红外、声音、陀螺仪、触摸屏等；它还具备语音交互、触摸交互、手势交互、姿态交互、手机遥控等灵活的交互功能；同时，它也拥有语义理解执行、人脸识别、自主声源定位、自动充电、智能保镖策略等人工智能。

目前，语音交互是旗翰科技做得比较好的技术，在跟科大讯飞、百度合作的基础之上，旗翰科技还开发了自己的知识产权内容“知音”。同时，物体及人脸识别、机器建模也是其核心的技术。“不过，在商业连锁的应用上，其实不需要把所有高精尖的技术都堆上去。”

谈及目前大家热议的“新零售+AI”概念以及无人便利店模式，吴乘跃更愿用“解决实际问题”来说明三宝机器人在零售行业的应用价值。

在他看来，现在大多数高呼“新零售+AI”的项目更多的还是概念性层面、话题层面的讨论。“零售业不管怎么变革，最终想要获得的还是成本降低、效率提高、体验提升。运用人工智能、大数据分析的目的也都是为此。我们的机器人没有过多去谈AI，AI只是它具备的一些能力而已。它在门店里的角色看起来没有无人便利店那么智能、玄幻，但它的的确确是在帮商家解决成本、效率等问题。”

吴乘跃指出，机器人是目前一个比较好的交互载体，成本低、应用快，而且人们已被各种科幻电影教育过，对它的接受度也很高。但是，如果一个普通门店要完全采用所谓的无人模式，首先整套系统的造价投入很高，其次还需要现学整个知识体系、更新经营思维，成本会非常的高昂，而且使用起来也没那么快。

他告诉亿邦动力网，三宝机器人的后台系统操作非常简单，商家可以在线管理、维护各店面的机器人，可以随时向机器人一键推送最新产品介绍、营销素材，也可以随时调度不同店面的机器人并下达工作任务，还可以高效采集、分析相应的营销数据。此外，商家也能通过手机查看机器人的视频、数据，实现移动管理。

不是重构，而是融入

为了实现更广泛的应用，旗翰科技提出了“机器人+百行百业”的市场战略。“平台机器人”也是其区别于同行的最大的核心点。

当前，市场上商用机器人普遍的应用模式大致分为两种：第一种是基于垂直市场需求调研，从开发立项开始就固化，如餐饮机器人；第二种是从若干重点商用市场的需求提炼市场共性价值研发，落地阶段再针对具体客户的需求进行闭环定制开发。

而这两种模式都无法匹配平台机器人要走的百行百业应用战略，因为，任何一个企业都不可能成为百行百业的方案专家。由此，三宝在应用模式上选择了走生态开放合作之路，依托旗瀚云及ROS向各行业应用商及开发商开放技术标准、提供机器人SDK开发工具及服务文档，让开发者可以结合场景需求，在三宝平台基础上自主开发所需的人工智能服务应用。

“我们提供机器人解决方案，并不是要去重构这个行业，而是考虑如何把机器人产品融入到它们原有的体系中，去促进经营模式的转型。而只有通过开放，才能让三宝机器人真正进入百行百业。”吴乘跃谈道。

在地铁提供服务的三宝机器人

三宝税警机器人）

此外，亿邦动力网了解到，目前，除了在商业连锁领域的应用之外，三宝机器人在家庭和行业定制这两大领域也有不少应用案例。比如，应用于海关的智慧海关机器人“小海”（珠海已上线使用了，广州、南宁等地正计划引入），应用于税务的三宝税警机器人，应用于医疗的三宝智慧医疗机器人，应用于农业的“呱呱”农业机器人，应用于金融业的智慧银行机器人等。

二 : 无人便利店成了“网红” 但概念色彩太重

　　摘要：无人便利店仍处于技术探索的早期，做到真正的无人值守还为时尚早。

　　

 

　　题图来自：视觉中国

　　“呆、萌、酷、炫、吊炸天”可谓粉丝经济的五大秒杀利器。网红修炼，要么单点突破、独专一长，要么排列组合，博彩众长。

　　酷炫、黑科技让无人便利店变身“网红”。

　　近日，国内无人便利店“火”气上窜。F5未来商店、缤纷盒子相继获得融资，总额达1.3亿元，阿里首个无人超市“淘咖啡”揭开神秘面纱，就连传统快消企业哇哈哈也跻身无人零售领域......

　　从进店、选购到支付、离店，全程自动完成，黑科技似乎赐予零售高大上的气息，俨然一股清流。然而，这股所谓的“清”风能持续吗?

　　无人便利店成“网红”

　　2016年资本市场唯有共享单车一枝独秀，这一局面似乎被无人便利店打破了。

　　自从Amazon Go于去年年底点燃无人零售这把火后，2017无人便利店的“火”势蔓延到国内，成为VC们关注的一个小风口。

　　2017年2月，出走去哪儿的庄辰超玩起了跨界，一口气连开了5家可自主购物的新型便利店—便利峰，不仅投入了3个亿，据悉，CC“下注”有着控股型投资的味道，为此，还准备了30亿资金计划整合更多的便利店品牌，立志把无人零售发扬光大。

　　便利峰之后，无人便利店点击率暴涨的时段集中在今年的6、7月。

　　传统消费企业的翘楚哇哈哈，继二月份推出类似于Amazon Go星级的无人零售店Take Go后，6月份，携手深蓝科技计划在未来3年开十万台，10年百万台。随后，伊利也计划在2000多个社区内推广和深蓝科技合作推出无人便利微店。

　　无独有偶，除了传统企业，还有线下实体特别是连锁便利店，同样掀起了无人零售的热潮。

　　今年6月初，北京居然之家宣布开出无人便利店EAT BOX ;7月，日系便利店巨头罗森率先在上海香港广场和万象城开设两家门店，进行零售自动化试点，试点完成后，将重点从办公楼门店开始推广。此外，7-11和全家等5家大型便利店也宣布，将在2025年之前引入无人收银系统。

　　乘着无人零售的7月小高潮，创新工场项目F5在完成3000万A+轮融资后，利用机器自动化结合算法代替人工的24小时智能便利店，计划在3-6个月内开出30-50家门店;缤纷盒子去年在广州试点完成后，今年6月落地上海，日前，完成亿级融资，扩张的野心爆棚，预计一年内铺设5000个网点。

　　阿里的“淘咖啡”一个集商品购物、餐饮于一身的无人零售实体，7月初，高调从实验室走出亮相。

　　显然，不断迭代的物联网技术、人脸识别技术、移动支付等技术的发展，资本的涌入，加上亚马逊、阿里这样的科技巨头介入，无人便利店火成为必然。用生物识别技术、第三方支付等IoT技术方案对传统零售进行改造的尝试，得到格外的重视。

　　无人便利店火爆背后，其实是其线下场景带来可想象的诱惑。在移联网红利消尽趋势下，“线下场景”成为一个新的突破口，近年来，网约车、共享单车、唱吧等“APP+场景”的模式探索，无一例外的迎来柳暗花明。正因此，不管是电商、手机制造商还是传统企业开始把目光聚焦于线下，试图寻找一条新的或产品、或服务的爆发路径。

　　目前，无人便利店的场景布局主要集中在流动密度较大的区域，如高档商区，住宅区、景区、办公区等，据艾瑞数据显示，2017年无人零售商店的GMV预计达389.4亿元。在A股市场，远望谷(物联网技术、利用RFID方案实现无人零售)、新开普等与无人零售支付技术相关概念股持续走强。

　　无人便利店火的没商量。

　　“概念级”无人零售

　　“站在VC的角度上，我们并不看好无人便利店”熊猫资本毛圣博如是说。

　　毛圣博谈到，VC 投资有它自己的模式限制，偏好市场规模大的项目，并且要求短时间内做到很大的量。但便利店即使是无人化，可能也较难快速爆发。其次，人在其中发挥了很重要的作用，因为所有这些便利店的商品大多是日常标品，没有太大差异，只能在盒饭上、咖啡上，服务上去做差异。

　　即使无人便利店是个小风口，其模式不乏硬伤。

　　不容否认，无人零售要实现用机器代替人工，以缩减出货、购买流程、时间成本，使服务更加规模化。据介绍，一个15平方米的缤果盒子与40平米的传统便利店的SKU数量相当，后者投入约40万，缤果盒子投入成本10万，是传统便利店的四分之一，无人值守模式降低成本，提高平效。此外，无人零售能够解放人工，满足消费者对购物便利性的需求。

　　即便如此，无人便利店仍处于技术探索的早期，做到真正的无人值守还为时尚早。

　　目前，无人便利店并非完全实现无人操作，其更像一个大型的“自助贩售机”，它在品类上做了丰富、空间上做了扩容，在用户体验上可以直接触摸商品，支付的手段其实并未做到传感免支付，更多的是在扫描区域手持支付，成型的无人模式更像自助购物，在新技术的助力下提供更好的服务。

　　更要注意的是，无人零售有三大门槛：首先，其在技术和商品管理上的成太高;其次，无人零售在选址、客群、产品结构、定位上有一定的要求，很难做到快速的规模化复制、加盟;第三，普遍的国民诚信问题不得不考虑，谈国人的素质是个大命题，满大街“缺胳膊断腿”的共享单车就能充分说明问题，产品被盗、基础设施被破坏将会是无人零售的大难题。

　　综上三点，真正的无人零售店概念色彩更加浓重。

　　回到零售本身，零售和供应链是高关联，缤果盒子之所以夸下一年内铺设5000家的海口，究其原因，是因为缤果提供的是“盒子”和技术，所有商品和后端供应链资源均来自欧尚。哇哈哈、伊利亦同理。

　　不出意外，无人零售提供的服务和消费场景是是对新零售业态很好的补充，这一渠道入口与新零售概念高度匹配，正因如此，阿里、亚马逊此类的巨头入局，阿里从2014年入股银泰便开始了线上改造线下的探索，通过技术手段对“人、货、场”进行重构，新零售落地加速。

　　但是，无人零售绝对不是主旋律。

　　据相关数据显示，中国零售行业总规模已达4.5万亿美元，并每年以10%的速度增长，如何释放新零售的空间?在勾连线上线下场景上，永辉超市的超级物种，阿里盒马鲜生、百联集团RISO系食等都从不同的角度切入，做尝试。不过，有一点可以肯定的是，超市业态、便利店等线下业态才是新零售的核心价值所在。

　　往往很多事物，只可远观不可亵玩焉。

　　作为技术的宠儿，酷炫、黑科技武装的无人便利店更像一把“虚火”，其IP的价值更大。现阶段的无人便利店与其说是一股清流，不如说它更像一股意识流。

三 : 无人便利店成新热点：技术的噱头还是资本的套路

　　“没败给市民素质，却输给了持续高温!”上海首家无人便利店上线几天就撤货停运的消息昨天在朋友圈刷屏。自2016年末，亚马逊推出线下实体超市AmazonGo开始，不到一年时间里，前去哪儿高管庄辰超再创业的便利蜂、深蓝科技的TakeGo、欧尚合作的缤果盒子，陆续闯入“无人智能”商店领域。近日，随着阿里巴巴在第二届淘宝造物节上展示了它的无人便利店项目———“淘咖啡”项目后，“无人商店”似乎成为继共享单车之后下一个炙手可热的风口。

　　

 

　　不过，就在昨天，一家标有欧尚logo的无人便利店BingoBox(缤果盒子)却爆出暂停营业的消息，南都记者求证后发现，暂停原因竟然是因为天太热!!“空调不好，效果不好。”大润发旗下飞牛网联席CEO袁彬向南都记者坦承，确实是因为上述原因而导致下架调整。缤果盒子市场部副总裁王莹则回复南都记者称，目前与欧尚在上海合作的BingoBox属于试运营阶段，“测试时对选址没有特别挑剔，长期西晒导致玻璃的温度很高，我们本着优化问题的原则暂时关门，把所有货品下架、检查问题后重新上架，同时加大制冷，目前货品已经重新上架，最快今天或者明天会重新开业。”看着网上流传的两张给便利单撑伞遮阳降温的图片，南都记者似乎深深感受到了上述合作方的无奈。

　　缤果盒子仍属试运营

　　“试运营就是发现问题解决问题的过程，这次事情对BingoBox以后的选址提供了很好的经验，以后的铺点会注意防西晒”，缤果盒子称。

　　据了解，缤果盒子第一个网点2016年8月在广东中山地区启动，今年6月首个广东以外的网点落户上海。7月3日，该公司刚完成超1亿元人民币的A轮融资，领投方为GGV纪源资本，由启明创投、源码资本、银泰资本等跟投。“8月底BingoBox会在全国范围内正式落地200个盒子，今年预计全国铺到5000个”，缤果盒子告诉南都。

　　无人便利店无疑是今年最热门的投资风口。自2016年末亚马逊推出线下实体超市Amazon Go以来，国内在短短半年里已经涌现了几家相关概念项目：前去哪儿高管庄辰超创办的便利蜂、缤果盒子、F5、Take Go等相继入市，而在第二届淘宝造物节上，阿里巴巴推出了无人便利店项目———“淘咖啡”。

　　南都记者了解到，此前缤果盒子在上海位于欧尚超市杨浦区总部停车场门口，以及大润发闸北总部门口的两家门店，商品SKU数约在300个以内。不过，价格却比品牌连锁便利店要便宜5%上下。“消费者只要微信关注‘缤果盒子’或下载缤果盒子App，进行手机短信实名认证后，盒子的大门会主动开启。”知情人士透露。据悉，便利蜂、“淘咖啡”等无人销售模式也与之类似。

　　无人便利店应用前景存疑

　　“继阿里巴巴去年10月提出”新零售“概念以来，无人便利店快速发展。从实际经营来看，销售收入与管理成本是无人便利店的两道坎。第一，无人便利店的客单价比传统便利店略低，所以就需要通过多种渠道吸引消费者到店购买。第二，若1个人可以维护6-10家无人便利店，同时设备损耗率保持较低的状态，管理成本便可控”，中金公司10日发布的研报指出。

　　不过，也有业内人士对无人店的发展前景表示质疑。广东省商业经济学会会长王先庆认为，无人便利店在技术层面正逐步成熟，目前最主要的制约因素在于消费者的接受程度。以无人便利店采用的识别技术RFID(无线射频识别)“过去的成本需要几欧元，很多上游供应商不愿意增加成本”，王先庆指出，这是沃尔玛曾经尝试让所有上游供应商给商品加上RFID芯片失败的原因。

　　第一商业网CEO黄华军认为，无人便利店终究是零售行业，对于消费者而言优势只有两点，要么商品极具价格优势，要么是品类的丰富度。“无人便利店可以作为传统零售业态的补充，但不可能取代线下超市。”黄华军称。此外，便利店主要的盈利还在于卖熟食，无人便利店的加热服务仍是一大挑战。

　　“总的来看，无人便利店还只是一个试验品，这种创新很有想象空间，但要谨慎出现虚火”，在王先庆看来，“无人便利店在很长时期内都还是‘雷声大、雨点小’。”

本文标题：无人便利店-无人便利店太虚？他们用机器人帮商家做实事
本文地址： http://www.61k.com/1167957.html