一 : 腾讯QQ课堂怎么入住
[腾讯课堂]腾讯QQ课堂怎么入住——简介
二 : 我在腾讯的第二堂产品课——改变大河的流向
《昆仑》里，梁萧问阿拉伯数学家，为什么要研究数学。
数学家回答：为了改变大河的流向，建造不朽的房屋。
腾讯推出的每一个产品，都是为了改变一条大河的流向。
QQ是一条大河，微信是一条大河，百度是一条大河，百度贴吧也是一条大河……大河所过，形成自己的生态，巩固自己的水土。
大河之间，小河水也欢快地流淌。
看新闻、看菜谱、听音乐、看视频、订机票、买螃蟹、聊八卦、找掐架……互联网上江河纵横，6亿网民各得其所，形成了互联网的滚滚流量。
互联网创业，就是挖条自己的沟，抢夺别的江河的流量，形成自己的河流与生态。
好吧，第二堂课来了，如何让大河转向？
腾讯是如何运营流量的。
我刚加入腾讯的时候，首先回答，三个用户：名字是大明、笨笨和小闲。
谁用你的网站？你做了什么事，让他特别喜欢你？瞬间扎进来。
大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣诞节去巴厘岛度假。这时，他要的东西是“价格”或者“硬货”。网站UI/UE做的再好，产品价格不好，大明一样会离开你。他来查摄影攻略，你的攻略里没有摄影的专业内容，他不买账。
笨笨的特征是，有大概的需求，但还没有那么明确。比如，他说我要和女朋友圣诞节出去玩下，但是去巴厘岛还是三亚，还是丽江，还是北京周边滑个雪没想好。他需要的是“比较”，如果他却确定了目的地，笨笨就变成了大明。
小闲的特征是，没有消费需求，她就是来打发时间的。小闲没有旅游计划，但是对旅游感兴趣，所以，她喜欢的是漂亮的图片，有趣的故事和细节。她需要的是“调性”&“话题”。在（这里要注意，如果只有一堆从各处扒来的貌似主题匹配的内容，而没有调性，小闲都不来。小闲说不出所以然，但有调性还是没调性，他们看一眼就明白。）
这样的角色描述，在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说，叫基于用户视角的用户场景运营。
一股水流过来，它是流入你挖的河道，还是继续在它原有的河道奔流，在于那一瞬间，你提供的用户视角和用户场景对不对。
不同用户视角，打开同一个网站或者APP，体验完全不同。
小闲不会喜欢“去哪儿”网，因为去哪儿的页面实在太乱糟糟了，而社区准备的结构化的内容，读起来也不放松（我是小闲啊，我是为了放松来的）。
而大明不会有耐心尝试马蜂窝的酒店预定。因为他知道他着急要搞定的东西，有网站专业在干。
女生买机票的时候，是的大明。而买衣服时多半是笨笨。
大明用搜索，高效直达目标。而女生买衣服，则是要看看看看看看看。。。翻翻翻翻翻。。然后又稀里糊涂地顺手买了本来没计划的发卡和袜子。美丽说就是这样崛起的。
前两天一个帅哥，做了个手机游戏攻略APP给我看。攻略做得很硬，DOTA的每个角色，都有角色对应的完整攻略。但是我是小闲，进化也只能进化成笨笨。所以，一打开他的APP，没有我看的懂东西，只好冲人家尴尬地笑笑，然后关了APP。我和帅哥关系不错，但没法是他用户。
一瞬间，用户流入你的河道，还是掉头而去，是10秒。腾讯的要求是10秒。
一个用户，TA可能是大明、笨笨或者小闲。TA只需10秒，就能判断，这个页面上的东东，是不是TA要的。然后选择，再点一下，还是关闭离开。
打开下一个页面，又是一个10秒。继续选择：留下？还是离开。
10到30秒。最多6个10秒，也就是1分钟。
产品的存亡时刻，就是这么电光火石，如高手过招。
菜鸟产品经理，总是低估他的用户。用户不骂你，他只是不用你。
菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品，运营数字不好看，归结为推广力度不够，希望公司给更多资源，更多推广。
不不，互联网产品是可能成为大江大河，还是快速干涸，不在于是否100万人知道它。而在于是否有1000个用户，特别特别喜欢你。
当你做产品时，你想到的只是一个“用户”这样模糊的概念，这个产品99%已经死了。
大明、笨笨还是小闲，也只是最最初级和粗浅的用户画像。
当年腾讯电商为了精细化运营，将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色，抽出其中的28种用户角色，进行集中产品集中推广运营。腾讯电商有10亿美金，8000员工，腾讯流量，也没能力面对所有用户。
基于精细化运营，腾讯电商连续3年增长超过60%，并且费用率低于京东。（顺路吐槽，腾讯电商的强攻，腾讯的以战求和，腾讯电商的战略价值和高速成长经验，还是很可称道的商战经典。。free哥写点东东嘛～）
即使不搞腾讯电商那么精细化的用户画像，只是分分男女，场景也完全不同啊。
比如，玩微信的是小闲。而玩陌陌的呢？哈，肯定大明啊。
所以玩微信的都刷朋友圈，而玩陌陌的大量搜索。
米聊呢？为何要提米聊？
为了打消大家对强势渠道的盲目恐惧。
今年小米手机卖了6000万支，每支都安装了米聊，米聊用户应该大于陌陌才对吧。
我装了米聊，认真地维护了全部信息。用了本人名字：梁宁。女生。还上传了本人照片。
然后我每次打开米聊，给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女……
起码可以判断，米聊没有基于用户画像，运营用户场景。
所有的滔滔江河：QQ、微信、百度、贴吧、京东、美团……都是从一个小小的源头开始，从运营好一个用户画像的一个场景开始。
所以，如果你运营好一个用户的一个强场景。其实不需要怕所谓的腾讯、百度打你。你是他们要的合作伙伴。
如果你抱着个模糊的用户概念，垂涎腾讯的6亿用户。
那你就自己慢慢干涸吧，轮不企鹅打你。
又到题外话时间哈：
2009年，我研究中国龙脉。试图在地图上画北干龙。从昆仑山下，走阿尔金山、祁连山、贺兰山、阴山、太行山……赫然发现，我在地图上，画出了黄河的形状。黄河的“几”字形状，那是山的挤压。 所以，要成为大江大河，不但要够低，比所有水都低，才能汇聚天下水。还要有山……
今年8月，我去俄罗斯，从圣彼得堡的涅瓦河上船，5天5夜，穿过拉多加湖、白湖、伏尔加河，在莫斯科上岸。适逢白夜，悠长的日子，听我们斯拉夫族的导游，讲俄罗斯的历史。
伏尔加河是俄罗斯的母亲河。伏尔加河汇集了约15万个支流水河，在俄罗斯辽阔的欧洲平原上流过，灌溉面积占俄罗斯欧洲地区面积的四分之一，俄罗斯人口的40％，居住在伏尔加河流域……
120小时的航程，让我记住了一条大河的样子。
那个话说啊，我这点粗浅的对产品的认识，确实是从腾讯学的。感谢腾讯。感谢吴宵光。
三 : 在腾讯的第一堂产品课——菜鸟产品经理还是有专业度的产品经理
腾讯善于做产品，世人皆知。但其实在腾讯内部，很少提“产品”和“功能”。
腾讯谈的是“服务”和“特性”。
腾讯内部永远不谈，我要做一个产品，它要包括哪些功能。
腾讯谈的是，我要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。
好吧，以一台ATM机为例。
第一个问题：ATM机提供什么服务？
ATM机的核心服务：取现金。
第二个问题：一台ATM机的设计，有哪些特性？
在这个问题上，大面积的菜鸟产品经理，顿时显出原形。
菜鸟产品经理会用一副深刻观察与思考之后的专业态度来回答：ATM机的前端界面，是公司形象，还是操作提醒；从第一次操作，到拿到钞票，需要几步达成；提醒放在哪个环节出现，声音提醒还是字幕提醒；先取卡，还是先取钞……
这些特性，叫显性特性。
ATM机，还有关键特性。是隐形特性。
比如，一台ATM机里要放20万现金。也就是说，如果一个银行提供100台ATM机，那么他要把2000万现金放在外面。所以，看似ATM机分流了银行的营业压力，提升了品牌曝光，同时也分流了公司的核心资源。
因此，如何统计数据同步数据，支持决策，让ATM机发挥战略价值，同时不让资金过多闲置，是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。
第三个问题：一台ATM机，服务的全流程是什么？
作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是，查卡，输密码，输金额，取钞，打印凭条，退卡。如果有问题，拨打服务热线。
作为一个ATM机的服务提供者，为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务，日常操作性的服务流程包括：
现金管理：保证ATM机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。
硬件管理：电源工作正常，打印机工作正常，打印机的纸、油墨耗材正常…
客服管理：遇到客户问题或者投诉的处理全流程。
这时，回到更重要的问题：战略问题。
银行为什么要提供ATM机的服务？
第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是更多的品牌曝光机会。
因此，每一台ATM机，对银行这个服务提供者来说，必须具备战略价值。
这就是数据统计的运营意义，不单纯是让管理运营的人知道，某台机器没钱了，再不补现金进去，客户要投诉了。还要按照数据了解，这个服务点的设置，是否有足够的客流，是否达到战略要求。该增加服务，还是裁撤这个网点。
因此，我们觉得象空气一样简单流畅的ATM机，正常运转的背后，有7个以上岗位，在保证它的持续稳定服务。
如果以每次取款2元收入计，一台ATM机的总体成本回收期大约是10年。
所以，以下特征的菜鸟，就别认为自己可以创业，然后陷入无限妄境了，让信任你的人，跟随你的人受苦了。
过分强调显性特性的，菜鸟之中的最初级。过去，我最怕的就是听谁说，我们要改版了，新版哪天……显性特性很重要，但是显性特性救不了你。把核心资源与时间，放在一次次优化显性特性上，基本上是互联网初级从业者的狂热症。
不能由衷有兴趣有热情地研究用户的，是没机会长大的菜鸟。
我觉得腾讯内部以“服务”来定位自己做的每件事，真的高明！
产品经理，往往觉得自己是乔布斯传人，大神的子孙。会以自己为中心，以自己的认知和感受来设计一个产品该是什么样子。
而腾讯，只谈服务。
服务是以服务对象的需求和满意度为中心，定义所做的一切。
放下自己，研究服务对象。
马化腾说产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。
这是蹲马步一样的，腾讯产品经理基本功。日复一日，三年有功夫长在身上。
马化腾说，产品经理不能为了自尊心而战。
和产品菜鸟聊，他们会说“我认为”“我觉得”，用一个华丽的知识体系支撑他们日复一日闭门造车。
而腾讯系的所有产品经理的描述，基本全部是“用户的使用视角是这样的”“用户的使用场景是这样的”“这个时候，用户的痛点是”。
对整体服务流程没概念的，还是窝里的小菜鸟。
菜鸟级的产品经理，往往认为自己做一个东东，丢到互联网上，奇迹就会发生。所以，他对一个产品的终极设想，是版本开发完毕后上线的一瞬间。就如同天真的小白少女，对爱情的终极设想就是穿上婚纱走向王子。
而经过腾讯的系统训练的产品经理，非常清楚，第一个版本丢到互联网上，只是未来无尽服务，无尽优化的一个开始。
接着无止尽的：
数据反馈，优化特性，优化服务；
数据反馈，优化特性，优化服务；
数据反馈，优化特性，优化服务；
……
优过所有的对手。
打死所有的对手。
所以，创业者要自问再自问。
我提供的到底是什么服务？这个服务是强需求，还是弱需求？
我有能力控制完整的服务流程，并保证输出品质吗？
我拥有提供这个服务的核心能力，并不断提升核心能力吗？
完整的服务流程清晰后，才能知道，这个团队的核心能力是完备的，还是有缺失？还是有重要缺失？
一堆创业者的核心能力，就是把网站搭起来为止。
ATM机提供服务的核心能力是钱。持续有现钞，才能维持基本面。
而那些只是搭个网站界面的创业团队，是就做了个ATM机的空壳子，就认为自己提供ATM机服务了。
如何持续稳定地，不断优化地，符合用户预期地，让用户从这里获得他要的服务？他说这是第二步。
他说，我先融资，拿到钱，再考虑后面的问题。
面对这样天真的创业者，我默默想：
您这是过着二次童年，憧憬一个童话。
可是，这里是互联网的成熟时代，是成熟的猎人的厮杀。
又：
1）这是在腾讯上的关于产品的第一堂课。当时很震撼，瞬间明白了自己当年错在哪里。3年后写出来，自己看了一边，写的很干巴。。。。希望对产品有兴趣的朋友有帮助。。。后面，腾讯还有很多深刻和深入地对产品制作的研究。这篇是入门科普的概念。
2）前段，认识了一直想认识的侯小强。他提了几次“系统的训练”的重要性。我也发现，遇到的很多创业者，如果在腾讯公司，也许达不到二级员工的水平。腾讯的系统训练还是很厉害。
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