一 : 一次公关危机却换来品牌和销量的双提升！

那天，我接到一封凯文的紧急邮件，看了之后我差点笑喷，因为比较紧急，我没有过多思考就拿着包下了楼，和凯文约在一个咖啡厅见面。

凯文是我在美国的一个MBA同学，毕业后在一家休闲食品企业任CMO，确切的说是一家薯片企业的高管合伙人，接着说让我差点笑喷的那件事，他们公司的生产部流水线出现了一个无法理解的BUG，竟然将薯片的口味包装匹配错误，导致一个批次的辣味薯片装进了原味包装并流向了市场，也就是说，购买原味薯片的消费者将有可能吃到辣味的薯片，这样乌龙的事件相信你我都闻所未闻，也罢，存在就是必然，我们包容的去试着理解。这次他火急火燎的约我出来，就是让我帮忙解决这个棘手的问题，而且，更让人费解的是，他们老板并不想通过召回并附加道歉的方式解决这个问题，也就是说，他们不想向让消费者承认这个错误，因为那样，对于他们这个本来品牌积淀就不深的企业来说，将会彻底丧失消费者的基本信任，由此引发的消费者流失，市场份额的减少，都是他们无法面对和承受的。看着凯文殷切的目光，我承认被我他说服了，也许作为朋友我应该帮他。

我个人认为，解决这个问题的核心点在于，找到一个行之有效的策略，将这次生产事故转变为一次对品牌有利的营销事件，化被动为主动，最终化险为夷，相信利用我的怪营销理念做到这一点并不难。

跟凯文简单道别后，我带着沉重压力和思考回到了住处，坐在我的工作台上，开始了我的策略性思考。一切从消费者出发，换位思考，当本想购买原味薯片的消费者打开包装后，却吃到了自己并不喜欢甚至排斥的辣味时，会是一种什么心情?我想一定会出现，从惊讶到疑惑再到愤怒这样一系列的情绪变化，千万不要小看这一组简单情绪波动，它足可以毁掉消费者对一个品牌长期以来建立的信任和忠诚。

所以要扭转这种局面，就必须要在这样一组情绪波动的后面，再追加一种波动情绪和行为，分别为“惊喜”和“再购买”。

那么如何在愤怒之后创造“惊喜”甚至是“再购买”呢?我的策略是，将本次包装乌龙事件设计成为有计划、有主题的营销活动，并展开快速传播，传递这样一个信息，那就是，此次事件表面乌龙，实为商家故意为之的悬念式营销活动，购买到原味包装辣味薯片的消费者即是活动的成功参与者。活动内容可设定为，某月某日起，凡购买到原味包装辣味薯片的消费者均有机会参与诸多奖项的赢取，错味包装袋上面的流水号与某月某日的乐透开奖号码匹配相关数字即可中奖。

说到这里，专业的营销人一定会向我提出质疑，“为什么要将此次错味包装事件和奖项的抽取建立关联，奖项抽取与本次的错味包装事件有什么必然联系?

OK，这就涉及到事件的逻辑性和活动的内涵两个问题，其一，购买到错味薯片的消费者可以获得奖项的赢取机会，使消费者将其理解为，此次的错味包装实则就是商家在有意设定一种赢取奖项的门槛和权限，这在逻辑上没有问题;其二，建立在这个活动上面的主题内涵则不可或缺，这是活动的灵魂，活动的主题内涵可从“意外遭遇薯片的辣味”和“刺激”两个关键元素着手进行挖掘，辣味本身就是一种味觉的刺激性感受，那么，上升到生活感性层面，意外遭遇薯片的辣味，就如同平淡的生活突如其来的那份刺激感，也就象有机会赢取大奖所带来的心理刺激一样。

那么，主题传播文案可以这样写：

平淡的生活，总是缺少那么一点未知的刺激

就象你吃惯了XX原味薯片，却意外遭遇辣味一样

……

(配合活动说明小文案)

如此一来，在消费者吃到辣味薯片那一瞬间所产生的“惊讶”、“疑惑”、“愤怒”的情绪波动的基础上，又成功追加了一个“惊喜”的波动情绪，而惊喜对于品牌来说，则是正面形象元素，甚至可计为品牌的加分项，这样就成功扭转了事态的局面，化解了品牌所面临的危机。此外，前面提到，在追加了“惊喜”这一波动情绪的基础上，我们还希望使消费者产生再购买行为，而且，在我看来，这种再购买行为的产生则是必然，为什么这么说呢，我们再回过头来看活动本身，错味包装上的流水码是中奖的依据，而每个包装只有一个流水码，消费者如获得多个错味包装，也就获取了多个流水码，多个流水码相对应的就是高的中奖几率，由此也就促使消费者产生了再购买行为。除此之外，持续对错味包装抽奖活动的传播，也将激发未购买错味薯片消费者的购买热情，这就为原本用来挽回局面的营销活动赋予了促销功能。

一个继承了“怪营销”传统的、能切实解决包装乌龙事件的营销策略就这样诞生了，带着兴奋和成就感，我走进了凯伦老板的办公室，把整个策略给各位高管讲述了一遍，他们听了之后似乎并没有表现出特别的兴奋和肯定，但最终，方案还是无一修改的执行了下去。执行我没有参与，也没有问过凯文有关事情的进展，只是在一些公众媒体上看到了我写的文案。

直到有一天，凯文再次约我，不过这次是在当地比较豪华的酒店，那天我迟到了，进了包房我看见凯文的老板和几位高管，我似乎明白了什么……

作者：怪营销来源：怪营销(ID：guaiyingxiao)

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二 : 美的品牌策略

2009年美的“家电王国”长青树，年销售额即将实现1000亿人民币大关，其发展关键点——98年美的空调战役功不可没。［www.61k.com]正因为它的成功迅速改变美的电器被政府整合命运，同时让美的空调从行业排名第六上升到第二，并成为家电行业品牌营销策划典范，并荣获多项国内大奖。

有人曾开玩笑地说：“巩俐千金一笑，没有笑开市场，没想到让一只北极熊拱开了市场大门。”美的空调广告中北极熊可爱、幽默的表演，不仅让人对广告产生好感，而且对广告诉求的独特卖点令人记忆深刻。

由于以前美的空调观念落后导致决策失误，市场增长速度缓慢，

导致以后的市场推广工作面临很大的问题，尤其当时美的空调市场渠道网络严重落后于竞争对手。

一个品牌要如何获得优势的竞争地位，迅速成为消费者心智空间“第一”呢？下面由美的空调总策划李锦魁解读其美的空调案例成功关键要点：

第一、用市场来明确自己的竞争优势

通过市场调研表明：68%的消费者购买空调进行品牌转移。也就是说，消费者对国产品牌忠诚度很低，而消费者购买理由多数是新产品和新功能，这一消费者需求正好契合了美的空调强势：当年美的有69款新

美的品牌 美的品牌策略

品技术指标达到国内顶级水平。[www.61k.com］

第二、给消费者一个清晰的品牌形象概念

从当时空调行业主要目标竞争对手进行分析来确定美的空调品牌个性，定位于"消费者最想拥有的空调"，用了美的空调之后发现"原来生活可以更美的"，并将此句作为品牌沟通语言。假设美的空调品牌是一个人，应该说是：“具有领导者气质，永不追随别人，技术领先，不断进步。”

第三、寻找产品记忆点。

为了加强消费者产品名称记忆，利用副品牌是一个很有效的办法，

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怎样把原来品牌资产加以利用呢？美的明星巩俐的广告响彻海内外的，利用"星座"来命名，是一个很好的副品牌策略，一来可以同明星联系起来，二来用"星"字代表宇宙、科技，三来"星"是冷色调、代表夜晚、安静、凉爽，和空调本身的属性相吻合，同时深化美的空调产品利益点的记忆度。[www.61k.com)

第四、明确主力形象概念产品

从市场研究，壹串通品牌营销策划发现当年空调市场上分体式空调最有上量的基础，其中1.5匹分体机市场需求最大，美的空调事业部迅速组织生产32机。

在进行消费者概念测试时发现，市面上空调制热效果不如制冷效果明显，希望厂家生产制热效果与制冷效果一样好的空调。其实所有品牌空调的制热与制冷参数都一样，没有一家制热功率比制冷功率低。医学专家解开了问题的答案，人的皮肤对冷的感觉较为敏感，如果制热功率与制冷功率相同，那么人的感觉就是制冷效果比制热效果好。为了满足消费者这一独特的需求，壹串通品牌营销策划立即与开发部门商讨，将“智灵星”热量比以前提高20%，并同时将“智灵星”的传播主题定为：美的空调智灵星，热冷比高120，寒冬绝迹。

第五、依据市场需求，细分产品市场

美的品牌 美的品牌策略

通过市场调查，壹串通品牌营销策划发现有些消费者不想使用空调，原因却是“用空调，空气不新鲜”。(www.61k.com）于是壹串通品牌营销策划立马动手研发“换气型”空调。其实这种技术并不难，但美的就是做到了细分市场，做到了“第一个提出换气空调”，“第一个研发了换气空调”的企业。由此引了另一场空调风暴。

第六、寻找到一个"解决技术语言障碍的形象载体，作为美的空调与消费者沟通的语言

北极熊的出现，使人自然联想到寒冷这个属性。无需过多言语解释，消费者就一目了然。同时也为美的空调品牌形象建立迅速传递清晰视觉符号概念。美的空调利用北极熊的娱乐趣味性表演，轻易卸下消费者的心理防备，打通技术术语的障碍，把广告诉求点打入消费者的心里。

美的品牌 美的品牌策略

第七、差异化产品定位

从调研报告看出，空调安静作为消费者选择理由占46%。［www.61k.com）数字说明

美的品牌 美的品牌策略

一切，因此产品广告定位放在安静上。［www.61k.com]当年很多品牌空调都卖“静”。"冷静星"与别人不同在哪里呢？33分贝到底有多静？这是个很抽象的概念。广告创意利用了美的空调代言人北极熊在不同分贝环境噪音下的夸张表演，终于让人明白33分贝比乡村野外的夜晚还安静。这样安静的环境，可以让你一觉睡到大天亮。

美的品牌 美的品牌策略

第八、规范终端形象

终端现场推广不能理解为商场柜台上摆样品，派一个导购人员或设立柜台那么简单，所以“冷静星”现场推广主抓两块，一是现场展示，二是现场接触管理（导购消费），现场展示是根据美的CI标准制定专柜、专卖店标准手册，从用材、标准色、安体等进行规范，同时对样机摆放、POP、海报、不干胶、吊旗、立牌统一规定摆放标准。[www.61k.com)

为了让全国经销单位有统一执行规范，美的空调制定了专柜制作标准手册、宣传资料使用规范手册，全国所有经销美的空调的商场必须统一。

让消费者进入任何一家美的空调商场，都如进入同一家感觉，提高消费者对美的空调的可信度。同时还在全国各大商场、空调专营店、聘请或和商家共同聘请美的专职现场推广人员。并对他们进行专业培训，从企业介绍、产品了解、导购技巧、导购人员的自我管理等全方位进行培训。没有培训不允许上岗、考试不合格不允许上岗。对消费者进行全过程销售服务。

现场推广人员对自已负责的商场在产品销售后一周之内必须进行电话跟踪回访，若有问题立即联系售后服务人员进行解决。这样一来，美的空调在市场上建立了良好的口碑宣传，真正做到控制营销推广每个环节，对顾客全过程引导和服务。

[5]佚名.美的集团品牌创新策略浅析. 中国期刊学会 在 经济 全球化快速发展的今天，企业和产品的品牌已成为 市场 的“通行证”，优良的品质和知名的品牌已紧密地结合在一起，所以做好企业和产品的品牌是当前我国企业发展的重要工作。该文以美的集团为例，分析其现阶段的品牌策略和不足之处，并提出相关的品牌策略发展对策。

品牌代表着特定的商品属性，它有助于促进产品销售，树立企业形象，借助品牌，消费者了解了品牌下的商品并记住品牌、商品和企业，还有助于扩大产品组合，有利于促进产品改良；它代表着产品的特征和对消费者利益的承诺，一个优秀的品牌蕴涵着特定的 文化 。由于家电市场产品种类繁多，要适应消费者需求的变化和市场竞争的要求，就必须走品牌之路。 本文由中国论文联盟WWW.LWLM.COM收集整理。

1.美的集团简况

美的集团创建于1968年，1980年正式进入家电业，1981年开始使用“美的”品牌，1993年集团下辖的广东美的集团股份有限公司在深交所上市，成为全国第一家由乡镇企业改制而成的 上市公司 ，2001年美的转制为民营企业，2003年美的集团相继收购云南、湖南的客车企业，正式进入汽车业。美的一直保持着健康、稳定、快速的增长。2006年美的实现了整体销售收入570亿元，同比增长25%，其中在海外实现销售22亿美元，同比增长25%。如今美的已成为以家电业为主的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。目前集团总资产达105亿元，员工近8万人，在国内拥有七大生产基地和遍布全国的市场 营销 网络，并在国外设有分支机构或生产基地。

美的品牌 美的品牌策略

2.“美的”的品牌现状和策略

2.1品牌现状：

2006年12月，中国最有价值品牌研究报告在北京发布，美的以311.90亿元人民币的品牌价值位居第七，品牌价值相比去年增长了近40亿元。[www.61k.com）排在美的前面的是：海尔(749亿元)、联想(607亿元)、TCL（362亿）、五粮液(358.26亿元)、第一汽车(357.28亿元)、红塔山（336.06亿元)；在商务部公布的2006年度“最具市场竞争力品牌”中，美的在家用电器类中列第三位；在2006中外品牌美誉度涨幅排行榜中，美的名列第十四。

2.2现阶段运用的品牌策略：

2.2.1采用差异化竞争，大力培植副品牌策略。目前行业内公认小家电做得最好的就是美的，当其他企业小家电还没有副品牌或者是副品牌很少的时候，美的小家电副品牌已经“儿孙满堂”了。其产品有空调、风扇、电饭煲、冰箱、微波炉、饮水机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、灶具、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器、小型日用电器等大小家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器、漆包线等家电配套产品，并进入汽车、物流、进出口贸易、房产、信息技术、 金融 等相关领域。

2.2.2强势联合，传递品牌价值。美的通过与强势品牌发生联系而获利，主动与相关的知名品牌进行捆绑，寻找信誉好、知名度高的各种组织建立合作关系。如与日本东芝、合肥荣事达、广州华凌等一些国内外知名品牌合作或并购，增强企业实力，提升品牌价值。

2.2.3主流 传播 ，“美的享受”。在我国现阶段，由于消费者的购买导向受媒体广告的影响很大。一则恰到好处的广告能给人留下良好的印象，提升消费者对企业的信任感，从而对相关产品产生偏爱。美的集团很好地利用了主流媒体（中央 电视 台等）的效应，每年集团的广告投入巨大，对提升品牌的知名度和价值，起到了很好的作用，“原来生活可以更美的”的广告术语已家喻户晓。

2.2.4积极参与公益事业，回报 社会 。近年来，美的在公益事业方面出色的表现使得公司知名度飙升，并且得到国家的大力扶持，在公众中树立了良好的形象。如赞助第七届亚洲 艺术 节，冠名“亚洲风采，美的享受”，使其国际形象提升；赞助各类型的运动会、各种救济困难的基金、支持贫苦地区等社会公益事业，大行善心，回报社会。

3.美的品牌策略的不足

3.1品牌战线过长

美的品牌 美的品牌策略

一个好的产品可以成就一个品牌，通过不断的推陈出新，品牌将会充满活力，生生不息。［www.61k.com）纵观美的产品线，以起家的风扇到如今的几乎所有的家用电器，都有美的的产品，正如前面所说，副品牌战略较成功。但又有了不争的事实，显得品牌战线过长，主品牌战略地位减弱，产品的车厢多，就需要动力强劲的品牌火车头。美的目前所做的品牌工作，在突出品牌的火车头作用方面，显然是不够的。

3.2产品竞争力提供的支持力度不够

近年来，美的扩大影响力主要是围绕规模扩大的经营性事件，而品牌赖以生存的产品信息却少之又少，这种产品与品牌的战略脱节，如不及时调整，势必影响发展。造成这种局面与其过渡多元化有关，产品线的扩张导致产品的竞争力对品牌的支持力度不够。中国论文联盟-WWW.LWLM.COM中国论文联盟-WWW.LWLM.COM中国论文联盟

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美的制冷家电集团隶属于广东美的集团，集家用空调、冰箱、洗衣机等家电产品开发、设计、制造、销售于一体，是国内白色家电规模最大、实力最雄厚的大型产业集团之一，拥有美的、荣事达、华凌、小天鹅等多个品牌。

07年数据显示：2007年美的实现整体含税销售收入750亿元，美的制冷家电集团整体销售收入突破350亿元，同比增长30%；家用空调国内销售名列前茅，同时连续四年保持了出口第一的良好势头；中央空调稳居国内品牌第一；冰箱、洗衣机销售收入也实现了跨越性的增长，同比增长近40％，在“2007全国质量奖”的评定中，广东美的制冷设备有限公司是2007年唯一一家获得此项大奖的中国家电行业企业。

本课题研究认为，美的集团从1986年开始制造空调，到2010冷年，美的变频空调销量突破400万台，市场份额达到35%，蝉联市场销量第一。2002年冰箱公司成立，而2010年1至5月，美的冰箱高端产品销量同比增长超过160%，成为带动冰箱行业整体增长的核心力量。而2010年小天鹅、荣事达与美的洗衣机零售量市场份额分别在12%、8%与1%左右，美的集团洗衣机整体市场份额约为21%，仅次于海尔的32%，远远高于第三名，成为洗衣机行业第二大公司。本课题以美的公司品牌的相关理论进行系统研究,回顾了美的品牌发展之路,同时也就其品牌发展中存在的问题进行剖析。

三 : 品牌站SEO策略 不以SEO为目的的SEO

　　很多人建设网站的目的就是为了获取某个关键字或者某几个关键字，这种站通过来说十分脆弱，除了解决好网站程序和内链的问题，就是设置好网站的关键字，然后砸外链，然后快速的提高网站的关键字排名，之后就是后续的维护，维护基本上也是继续砸外链，因为不继续砸，外链马上就会出现不稳定，那么最后可能引起网站被搜索引擎降权，甚至拔毛。这是一般利用网站快速获取搜索引擎流量的方法，短期很有效，长期很脆弱。

　　今天要分享的是正规站，品牌站得SEO策略，大家都知道，正规站去经营，做流量并没有垃圾站那么简单，而且要做的工作也十分多而且杂，但是正规站需要的是真正的用户，真正的人，垃圾站可能要的是过路客。打个比方吧，用户主动订阅的某杂志和路边到处在派发的健康杂志对比，其用户质量也是完全不同，对杂志的信任度，以及是否会阅读杂志，是否会传播杂志里的内容都是完全不同的。虽然我也做过不少垃圾站，但是我觉得做正规站，品牌站才能带来长期的发展，即使短期看不到利益，但是还是会坚持下去。好了，讲了一堆废话，还是言归正转吧。

　　网站初期，内容为王

　　在网站刚刚上线的前几个月，千万别想太多SEO的事情，很多站长在网站上线没几天就开始问，怎么百度还没收录等等这些问题，做为新上线的新站，内容是第一要解决的，什么样的内容决定了什么样的用户，前几个月的时间，注意给网站打基础，网站也分为很多，你的网站是要自己创造内容，还是用户投稿，还是由用户交流而产生内容，这个是根据网站的发展而决定的，比如超级站长网的主站采用的是“网站编辑原创内容+外部优质新闻转载+用户投稿”这样的形式在做，超级站长论坛的话则主要依靠用户交流产生内容，但是在刚刚上线论坛的时候，论坛管理人员也要每天去编写大量的原创内容和教程。如果是自己创造内容，那么刚开始要坚持去原创内容，即使转载也要经过认真排版，如果是依靠用户产生内容，那么要给用户创造良好的交流氛围，引导用户去创造大量的内容。

　　健康的外链，培养权重必不可少

　　SEO界一句经典的话“内容为王，外链为后”，可见外链的重要性，内容就好比你的产生，外链才真正是你营销的开始，搜索引擎是如何发现网页，搜索引擎蜘蛛就是通过爬行链接进入网站抓取新页面，所以随处可见的网站外链对于SEO的帮助非常大，当然，也正是这一点，外链交易很火爆，群发外链也很火爆，但是这是搜索引擎不允许的，甚至搜索引擎不希望看到大量的外链是网站主自己制造的，真正用户制造的外链才是最有效的，但是这个十分难以区分，而且网站主本身也要参与营销，所以网站主制造外链是不可避免的，除非是新浪搜狐这些大站，一般站点的外链大多数还是站长自己制造的，越优质的站点，越具知名度的站点，用户创造的外链比重越大。

　　所以初期的站点，还是网站主创造为主，但是不是一味的创造，这里我们坚守几个原则，1)除数量外，看中质量 2)多种来源的外链并重。第一个大家都很清楚，外链的质量很重要，这里主要讲一下第二点，很多新手一味的追求外链数量，但是来源过分单一，比如全部是来自外部博客的外链，或者全部是来自论坛的外链，但是这过分单一的外链，会是以后网站被K的致命因素，所以要追求网站外链多来源。刚开始比较推荐的方式，就是软文来创造，软文属于一种链接诱饵，放出去造成大量的转载，这种持续增加的外链对于网站初期权重的培养很有好处，还有就是付费的门户软文，这些对于网站而言也是比较长期性的。但是外链的几种来源，包括高质量和低质量，都是站长在运营过程中寻求突破的，如果你的外链出现过分单一，过分集中，那么应该要有危机感了。

　　越不像SEO的SEO才是最高级别的SEO

　　这句话不知道大家听过没有，是否可以领悟出点什么，其实SEO在于“优化”，所谓的优化就是做的很高，更好的把网站传达给搜索引擎，让搜索引擎可以快速的抓取到网站的网页内容，所以SEO不是雪中送炭，而是锦上添花。所以如果你让百度觉得是“雪中送炭”了，你是为了SEO而SEO的，而不是为了用户，不是为了网站的发展，那么这种蹩脚的SEO最后必然是走不长久的。所以这一切都要建立在合理的基础上，你的关键字设置和分布，内链的设置，外链的建设等等，是否是为了单一的讨好SEO，而不是为了简单的获取搜索引擎流量。

　　做SEO每个人的选择不同，有人是为了关键字而奔波的，也有人是为了网站的发展而奔波，我选择了后者，所以我一直在努力思考网站的发展，SEO是我的其中一条推广营销的途径，他是为我的网站服务的。

　　超级站长网戴仁光原创文章 http://www.supadmin.com/taobaoke/ 本文版权归戴仁光@超站科技所有，欢迎转载，转载请注明作者和出处。谢谢

四 : 再谈星巴克的危机公关和社交网络战略：品牌洗脑术

品牌最重要的事儿不仅是卖出溢价，还要黏住客户，并且让消费者获得高于商品价格的体验——而这，才是“品牌”能够成为品牌的奥秘。

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星巴克被曝“高价”的大新闻很快就过去了。央视一本正经的新闻批判“腔调”来自民间的吐槽很轻松的化解了；再加上国内国际大新闻不断的大环境下，人们的心思可能早已经被呼叫转移到其他方面。

这是一个碎片化的时代，我们接触和试图弄清某一个事儿是很少有耐心的，这轮星巴克的风波就这么悄然的快被我们遗忘了。

对于星巴克的事儿，之前写了篇《我奋斗了18年不是为了在星巴克坐着听你扯微信公众号的》的文章表达了下对于星巴克的支持；这几天看到有篇标题为《星巴克事件：一场不需要危机公关的危机公关》的文章在微博和朋友圈里流传，当看到有一些公关圈的朋友也在转载这篇文章的时候，却想要发出一些不合时宜的声音：星巴克在本轮事件中真的不需要或者说没有做“危机公关”吗？

星巴克在本轮真的不需要做“危机公关”吗？

如果你是一个公关业内人，应该能够感觉到星巴克公司的“紧张感”，在央视曝光之后，星巴克的官方微博有过一段时间的沉默，之后发了那条备受争议的“Less Monday,More coffee”的微博，在之后就是星巴克在官网发一则措辞严谨的公开声明——星巴克的危机公关还算及时给力，在网友们的普遍支持下也占据了上风。

但，星巴克并非完胜。因为支持星巴克，我也收到了一些网友的质疑，网友的声音仍然来自于星巴克的价格问题，以及在星巴克大举进军二三四线城市的战略背景下，央视仍然会对星巴克的品牌造成大面积的杀伤。

星巴克的战略是多开店多吸引更多的消费者，尤其是在国内更广泛的二三线城市，而由央视报道可能引发的危机不仅仅是来自于媒体或者舆论的，如果考虑到央视所代表的形象，或者可能会引发公检法消防等等对于星巴克的“负面印象”…

而这都是星巴克可能会面对的“危机”，这危机，国外的品牌常常会遇到，家乐福、肯德基、沃尔玛们都曾经遇到过，不过还在这些仍然处于“品牌”层面，没有到“产品”层面。

所以在更广泛的看不到的领域，星巴克的“危机公关”一定是持续的和深入的，这点外界的朋友感受不到很真正常，但作为一个公关人得话，需谨慎做出星巴克没有危机公关的判断。

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在这轮星巴克的风波中，很多人在评论都会提到“星巴克不仅仅是卖咖啡的..”, 而且这点也常常会被引用到其他领域，比如XX不仅仅是卖煎饼的，XX不仅仅是卖手机的，XX不仅仅是卖牛腩饭的云云。

对于这些说法，仁者见仁智者见智，但星巴克不仅仅是卖咖啡的，不是说星巴克不重视咖啡，星巴克是在咖啡的基础之上找到了更广阔的空间——星巴克的首席执行官霍华德舒尔茨很少使用“咖啡”这个词儿，他说星巴克不仅仅是卖咖啡的，星巴克要代表超凡的客户服务、工作满意的员工和体验“高效的工作和家的自在”的独特氛围，咖啡这个产品只是实现目标的手段。所以我们常常在一些其他领域听到星巴克的名字，比如在无线网络的标准领域，比如对新媒体的使用上，比如在品牌创新上等等。

但对于一些国内企业而言，不一定具备如此的品牌影响力和溢价能力，所以如何判断一家企业的商业逻辑，最终可能还是要用营收来说话吧。

在社交网络领域，星巴克也一直是走在前面的，就好像星巴克不仅仅是卖咖啡的说法一样，星巴克也不是为了在社交网络做促销——星巴克在社交网络的占据额其实很简单清晰——“让品牌和社交网络同步”。

因为有很好的积累，因为有很好的品牌文化和影响力，让星巴克的很多看起来又一些不太好理解的举措往往很受欢迎，比如会员卡的常换常新，比如星巴克闹钟叫早，比如推出一些口味一般的三明治等等；都在强大的品牌影响力面前成为案例存在。

国内热议的粉丝经济学，在强大的诸如星巴克苹果公司的品牌洗脑术下早就成为了现实。

是得，就好像我之前的系列文章中提到的概念，星巴克们这些跨国品牌早就掌握了一门让消费者无法抵御的技术，品牌洗脑术；正是这样，他们才能够开拓国际市场，并且能够在全球实现“溢价”。

消费者们愿意为品牌买单，不仅仅是为了满足基本的需求，不仅仅是买一杯27块钱的咖啡和买一台5000块的苹果手机。。这是横扫消费时代的“品牌密码”。

就是这样，用品牌洗脑术黏住顾客，提供远超过商品本身价格的价值和期望。

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本文标题：品牌的危机公关策略-一次公关危机却换来品牌和销量的双提升！
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