一 : 公司文件格式规范
团结 勤力 创新 诚信
公司文件格式规范
说明书
中山市智朗/康宜居电器有限公司 二0一二年二月二九日
文件格式 公司文件格式规范
中山市智朗/康宜居电器有限公司 团结 勤力 创新 诚信 关于公司制度文件格式的说明
——请各部门根据模板修改相应格式
公司的标准字体为黑体和楷体，如无特殊说明，公司所有文件执行以下标准：
第一条 封皮
凡有封皮的文本，请依据模板设置封皮，并在管理部备案。［www.61k.com］
第二条 文件标题
各种文件中，文件标题均使用黑体二号字，加粗；副标题用黑体四号字体，不加粗；标题和正文之间空一行。
第三条 正文字体
各级标题均用阿拉伯数字（1.，1.1，1.1.1）区别。一级标题为黑体四号字，加粗，二级标题为黑体小四号字，不加粗，三级标题为楷体_GB2312小四号字，加粗，正文为楷体_GB2312小四号字，不加粗；另外，正文前如有填写说明和目录的，请依序安排，其中，填写说明与目录的正文均使用黑体小四号字，不加粗。
第四条 行距、段落间距
文件全文行距设置为单倍行距，段落之间和条款之间空一行，各条款中的小标题无须空行。
第五条 缩进
段落设置一般为首行缩进（2个字符），含条款的（如合同）为悬挂缩进。
第五条 页面设置
页边距上下均为2.54厘米，左右为3.17厘米，页眉距边界为1.5厘米，页脚为1.75厘米。
第六条 页眉页脚
页眉为靠左 “中山市智朗/康宜居电器有限公司”，靠右 “团结 勤力 创新 诚信”;
第 2页 共6页
文件格式 公司文件格式规范
中山市智朗/康宜居电器有限公司 团结 勤力 创新 诚信 页脚格式均为“第X页，共X页”，页眉、页脚均使用楷体五号字，不
加粗，带格式线。（www.61k.com]
第七条 图表
图表大小可根据需要设定，图表标题需用楷体_GB2312，五号字体，图
表内容中，标题栏需用楷体_GB2312，小四号字体，加粗，加入标准淡
绿色底纹，其它文字内容用楷体_GB2312，五号字体，图表的说明注解
文字则用楷体_GB2312，小五号字体。
第九条 落款
文件底部若需要落款，签名和日期请使用黑体小四号字，不加粗，日期
必须为年月日，如：2012年02月29日
第十条 审核
如需外发其他部门的文件，格式如下：
发：各部门、车间
抄报：董事长、总经理
印发份数：21份 其中存档份数：1份
编制： 审核： 批准：
无需外发其他部门的文件，格式如下： 编制： 审核： 批准：
第十条 其它固定格式文件
公司其它固定格式文件（公文、通告、通知、合同等），请按附件格式
样本（见附件）。
第 3页 共6页
文件格式 公司文件格式规范
中山市智朗/康宜居电器有限公司 团结 勤力 创新 诚信 标题示例（黑体二号，加粗）
——对内文件格式说明（黑体四号，不加粗）
1前言部分（黑体四号，加粗）
1.1标题2（黑体小四，不加粗）
1.1.1标题3（楷体小四，加粗）
（楷体小四，不加粗）前言部分用简明扼要的文学写出调查报告撰写的依据。(www.61k.com）
除此之外，也可在前言里极简要地列出一个报告的内容摘要，以使读者迅速、
明确地了解调查报告的全貌。
2主体部分（黑体四号，加粗）
2.1情况说明（黑体小四，不加粗）
该部分是对调查结果的描述与解释说明。
对情况的介绍要详尽而准确，以为结论和对策提供依据。
2.2分析信息、提出结论（黑体小四，不加粗）
图1 做图示例
该部分通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论。
该部分为了条理清楚，可分为若干条叙述，或列出小标题。
管 理 部
2012年02月29日
编制： 审核： 批准：
第 4页 共6页
文件格式 公司文件格式规范
中山市智朗/康宜居电器有限公司 团结 勤力 创新 诚信 标题示例（黑体二号，加粗）
——对外文件格式说明（黑体四号，不加粗）
1一级标题（黑体四号，加粗）
1.1二级标题（黑体小四，不加粗）
1.1.1三级标题（楷体小四，加粗）
正文（楷体小四，不加粗）前言部分用简明扼要的文学写出调查报告撰写的
依据，报告的研究目的或是主旨，调查的范围、时间、地点、进度安排及所采用
的调查方式、方法。［www.61k.com）
除此之外，也可在前言里极简要地列出一个报告的内容摘要，以使读者迅速、
明确地了解调查报告的全貌。
2主体部分（黑体四号，加粗）
2.1情况说明（黑体小四，不加粗）
该部分是对调查结果的描述与解释说明。
对情况的介绍要详尽而准确，以为结论和对策提供依据。
2.2分析信息、提出结论（楷体小四，加粗）
该部分通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论（如现实存在的问
题、需求等），或者预测市场未来的发展、变化趋势。
说明：楷体小五号，不加粗
该部分为了条理清楚，可分为若干条叙述，或列出小标题。
管 理 部
2012年02月29日
编制： 审核： 批准：
第 5页 共6页
文件格式 公司文件格式规范
中山市智朗/康宜居电器有限公司 团结 勤力 创新 诚信 Excel表格文件格式的说明
第一条 表格标题
各种文件中，表格标题均使用黑体字，比正文大四个字号，超过20字号需加粗，多页表格需要打印标题与标题栏。［www.61k.com］
第二条 表格标题栏
表格栏标题均使用楷体字，比正文大1个字号，加粗，添加底色为浅青绿色，添加边框
第三条 内容字体
正文为楷体_GB2312字，不加粗；根据表格内容调整字号、行高与列宽，内容表格属性为水平靠左缩进、垂直居中，自动换行，添加边框。
第四条 页边距
表格页边距可根据表格需要进行调整，但须上下左右对称，表格水平垂直均为居中。
第五条 页眉页脚
页眉自定义设置为左边“中山市智朗/康宜居电器有限公司”,右边企业精神（内容：团结 勤力 创新 诚信），页眉字体为楷体小四号字，不加粗。
页脚格式均为“第X页，共X页”，页眉、页脚均使用楷体五号字，不加粗。
第六条 落款
表格底部若需要落款，落款靠左为“编制/日期：”，靠右为“审核/日期：”
第七条 页面
表格可横向亦可竖向，如横向表格内容较少可编排成A5页面。
第 6页 共6页
二 : 公司文件编号规则1
东莞市雅盛实业投资有限公司 文件编号：YS(ZL)-QS 20131211001
文件编号规则
1. 目的
为了加强公司文件的标准化管理，便于文件的识别、追溯和控制，规范存档，确保公司重要文件具有唯一编号，保证公司文件体系有效运转。(www.61k.com］
2. 适用范围
适用于公司文件的编号管理和控制。
a)技术类文件：是指在公司的研发、生产、销售、服务等各个环节中与技术有关的各类文件和资料。
b)其他文件：包括公司规章制度、管理文件、合同协议、传真等；
c)编号文件包括纸介文件以及电子文件。
3. 编号办法
3.1技术文件编号：YS-AA- YYMMZZNN
YS：公司名称缩写
AA：部门名称
YYMMZZ：年月日
NN：流水号
3.2其他文件的编号
3.2.1 公司规章制度和管理文件
公司规章制度和管理文件的编号格式为：YS(AA)-TT- YYMMZZNN
AA：大写英文字母，部门代号，如该制度是公司级文件，适用于公司全体人员，该部分编码省略；
如该文件是部门内部管理制度，则应标记部门编号，表示该制度由部门内部使用。相应的部门代号如下：
行政部：XZ
预算部：YS
设计部：SJ
采购部：CG
工程部：GC
资料部：ZL
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编号规则 公司文件编号规则1
东莞市雅盛实业投资有限公司 文件编号：YS(ZL)-QS 20131211001
财务部：CW
TT文件类型：?规章制度—RR，指公司颁布执行的各种规章制度；
?质量管理文件—QS，公司运转过程中的各类文件和记录。（www.61k.com)
YYMMZZ：年月日
NN：流水号
例如：考勤管理制度的文件编号为：YS(XZ)-RR-13120901，表示2013年12月9日发布的考勤管理制度，适用于公司全体人员的规章制度。
3.2.2 合同协议
合同协议的编号格式为：YS (HT)-TT- YYMMZZNN
T T：合同类型
CG-采购合同
HZ-合作协议
LD-劳动合同
GC-工程合同
QT-其它合同
YYMMZZ：签订合同的年月日
NN：合同流水号
3.2.3 传真
发出的传真编号结构为：YS(AA)- R/S- YYMMZZNN
AA：部门名称
R表示收到传真，S表示发出传真
YYMMZZ：表示日期
NN：传真流水号
传真属于临时文件，一般不做长期保存，如需要保存，则应对其复印，并以外来文件的命名规则进行命名，并且与外来文件一起管理。
例如： YS-GC-R- 20131209-01 （表示在2012年10月12日收到的第一份工程文件传真）。
4. 编号管理
所有文件由资料部统一管理。
除附件流水号起始值为1外，其余文件流水号起始值均为01。
所有文件流水号在每年1月1日自动归零。
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三 : 56公司红头文件格式规范及流程管理办法
公司红头文件格式规范及流程管理办法
第一节 总则
第一条 公司文件，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。
第二条 公司文件，实行统一管理。文件的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和文牍主义。
1. 各部门及各有关人员，对文件中涉及本公司应保密的事项，必须严守机密，不可随便向他人泄露。
2. 文件保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。保密文件由阅文人妥善保管，详见《保密管理制度》。
第三条 文件机密等级，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。
第四条 公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。
第五条 公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档、销毁。
第六条 草拟文件应注意以下事项
1. 内容要符合公司制度。
2. 反映情况要客观，实事求是。
3. 文字要准确、精炼，条理清楚，层次分明，结构紧密，用语规范。
4. 人、地、名称、引文及时间要具体、准确。
第七条 各负责人阅、批文件应仔细认真，阅完后须签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。
第八条 公司所有发文，发文单位应有存档，并将文件原稿（经领导签字）审核稿件连同正本二份存档。有领导指示的，还应附批复件。
第九条 收文由综合部统一负责。综合部收文后，应先做好归类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导阅示。阅示完毕后，由行综合部收回归档。
第十条 所有文件发放，一定要有登记、签收手续。
第十一条 公司发文，一定要由综合部统一编号 1. 以公司名义对外发文，一律×××字(××年)××号； 2. 公司综合部发文，用综字(××年)××号； 3. 审核部发文，用审字(××年)××号；4. 市场部发文，用市字(××年)××号；
第十二条 红头文件，只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任免等，其他文件一般用公司信笺印发。
第二节 文件起草收发规定
第十三条 公司的文件由综合部起草，综合部主任审核，总经理审批签发；公司各部门的文件由各部门负责起草，综合部审核，总经理签发。
第十四条 文件签发后，送综合部（签发的原件和电子版本件）统一由其排版、编号、打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章、上传、下发、流转。
第十五条 文件和原稿，由综合部分类归档，保存备查。
第十六条 属于保密的文件，核稿人应该注明保密等级，并确定报送范围。保密文件按保密规定，由专人印制、报送。
第十七条 文件统一由综合部负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。保密文件由专人按核定的范围报送。
第十八条 外来的文件由综合部专人负责签收，并分类登记。由总经理提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。
第十九条 传阅文件由综合部专人负责收回，对领导指示的文件，综合部及时组织传达和落实。
第三节 收文的管理
第二十条 文件的签收
1. 凡来公司公启文件（除公司领导订启的外）均由公司综合部登记签收。在签收和拆封时，综合部人员均需注意检查封口和邮戳。对开口和邮票撕毁函件应查明原因，对密件开口和国外信函邮票被撕应拒绝签收。
2. 对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，并登记差错文件的文号。
第二十一条 文件的编号保管
1. 综合部对上级来文拆封后应及时附上《文件处理传阅单》，并分类登记编号、保管。须由公司承办或归档的公司领导亲启文件，公司领
导启封后，也应交综合部办理正常手续。
2. 本公司外出人员开会带回的文件及资料应及时送交综合部进行登记编号保管，不得个人保存。
第二十二条 文件的阅批与分转
1. 凡正式文件均需由总经理根据文件内容和性质阅签后，由综合部分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要即阅即办。
2. 一般函、电、单据等，由综合部直接分转处理。如涉及几个部门会办的文件，应同主办部门联系后再分转处理。
3. 为加速文件运转，综合部应在当天将文件送到公司领导和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。
第二十三条 文件的传阅与催办。
1. 传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。
2. 阅读文件应抓紧时间，应尽量当天阅完，阅批文件一般不得超过一天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，发文部门应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。
3. 发文部门对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照
有关保密规定，并征得发文部门同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。
4. 综合部有权督促发文部门催办文件要求和领导指示办理的相关事宜，在经发文部门催办无效的情况下，综合部有权直接催促承办部门完成相关文件要求、规定、指示、通知等
第四节 发文的管理
第二十四条 发文的规定
1. 全公司上报下发正式文件的权力集中在综合部，其他部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。
2. 各部门需要向上反映汇报重要情况或向下安排布置重要工作要求发文应向综合部提出发文申请，并将文件底稿交综合部审核。
3. 对全公司影响较大，涉及两个以上公司领导分管范围文件，须由总经理批准签发。
第二十五条 发文的范围
1. 凡是以公司名义发出的文件、通知、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。
2. 公司下发文件主要用于： （1） 公布公司规章制度； （2） 转发上级文件或根据上级文件精神制订的公司文件； （3） 公布公司体制机构变动或干部任免事项； （4） 公布全公司性的重大技术、经营管理、会议纪要、生活福利等工作的决定； （5） 发布有关奖惩决定和通报； （6） 其他有关公司的重大事项。
3. 公司上行文、外发文主要用于：
56公司红头文件格式规范及流程管理办法_公司红头文件
（1） 对上级部门呈报工作计划、请示报告、处理决定；
（2） 同关联企业联系有关公司重大技术、人事劳资、物资供应、经营管理等事宜。
4. 在公司日常经营管理、技术工作中，有关技术文件、图纸、准则修改、审批工作、安排部署、传达上级指示等事项，应按有关制度办理，经公司领导批准后，由主管业务部门书面（工作联系函）或口头通知执行，一般不用公司文件发布。
5. 凡各业务部门，如开专题会议所作的决定，一般都不应发文，不备查考，可以部门名义用《工作简讯》发会议纪要。
6. 各业务部门与外单位发生的一般业务联系，可用各部门的名义对外发函（应各自编号备查，同时交由综合部做项目资料备档）不用公司名义发文。
第五节 文件种类与分类及特性
第二十六条 文件种类及作用：
1. 请示：请上级部门指示和批准，用“请示”。
2. 报告：向上级部门汇报工作，反映情况，用“报告”。
3. 指示：对下级部门布置工作，阐明工作活动的指导原则，用“指示”。
4. 布告、公告、通告：对全公司公布应当遵守或周知的事项，用“布告”；向公司外宣布重大事件，用“公告”；在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用“通告”。
5. 批复：答复请示事项，用“批复”。
6. 通知：传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批
转下级的文件或转发上级、同级和不相隶属单位的文件，用“通知”。
7. 通报：表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用“通报”。
8. 决定、决议：对某些问题或者重大行动作出安排，用“决定”。 经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用“决议”。
9. 函：平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用“函”。
10. 会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用“会议纪要”
第二十七条 文件的分类： 1、 文件分类及特性：
（1）文件按传递对象分类，可分为：部门内部文件、公司内部文件及公司对外往来文件； （2）文件按性质分类，可分为：协调性文件、指令性文件、回复性文件及通知性文件； （3）文件按阅读权限分类，可分为：全体员工阅读文件、部门内部员工阅读文件、经理级阅读文件及总监、副总经理、总经理级阅读文件；
（4）文件按回复时效分类，可分为：紧急、急件及普通件；
2、文件回复时效：对于紧急文件，收件人应于12小时内给予回复，未见回复每次处罚100元；急件，收件人应于24小时内给予回复，未见回复每次处罚50元；普通件，收件人应 于48小时内给予回复，未见回复每次处罚30元；且答复时应明确提供事务解决方法及完成时间；
3、文件传递机制：指令性文件，全体收件人应签字确认，并认真学
习，贯彻落实，所有下发的文件，部门要以最快的时间（12小时内）组织进行有效学习（特殊情况除外），并且要求参与人在下发学习文件上签字确认已经学习；如经综合部检查没有组织学习的部门负责人每次处罚100元；
4、文件存档办法：所有文件原件应统一交由综合部保管，对于收发文件当事人可留复印件随时翻阅；
5、文件保密制度：所有涉及公司利益的文件，如合同、客户名单、财务报表、合同报价，预算报价等相关文件，全部列为公司保密文件，可盖加密章，严格设定阅读权限，落实公司保密文件的相应存档制度。
第六节 文件的借阅和清退
第二十八条 各部门有关工作人员因工作需要借阅一般文件，需经本部门负责人签写便条，对有密级的文件，需填写文件查阅申请单，并经部门负责人签字确认，经总经理同意后方可借阅。
第二十九条 借阅文件应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾划等。
第三十条 综合部部对承办的文件应抓紧催办，应定期对事情已经办妥的本公司文件和上级要求限期清退的文件，进行收缴清退工作。（一般为月底一小清，季末一中清、年终一总清）。发现文件丢失，必须及时查明原因和责任者，并如实向领导报告。
第三十一条 部门应指定责任心强的员工负责文件收交、保管、保密、催办检查工作。
第七节 文件的立卷与归档
第八节 第三十二条 文件的归档范围
1. 凡下列文件统一由综合部负责归档：
（1） 上级部门来文，包括上级对公司报告、申请的批复；
（2） 公司发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和经营管理工作的各类计划统计、季度、年度报表等；
（3） 公司经理办公会、中层干部会以及各种专题例会记录；
（4） 有保存价值的来信、来访记录及处理结果；
（5） 参加上级召开的各种会议带回文件、资料及本公司在会上汇报表言材料等；
（6） 上级部门领导来公司检查视察工作的报告、指示记录，以及本公司向上级进行汇报的提纲和材料；
（7） 反映本公司经营管理活动、先进人物事迹及公司领导工作等音、像摄制品；
（8） 公司日志和大事记；
（9） 公司项目商务、工程合同、施工资料等；
（10） 公司人事、行政档案；
（11） 公司向上级请示批复的文件及上报的有关材料。
2. 业务部门日常工作中形成的活动资料，由各业务部门负责立卷归档。
第三十三条 立卷要求
1. 文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。
2. 立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。
3. 要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则。重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。
4. 上年度形成的文件材料，要求在下年度1月份以前整理完。在公司经营管理的发展历程中，沉淀下来的知识、经验进行筛选、分析、整理汇编，指导下期工作。 第八节 文件的销毁
第三十四条 对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，综合部应定期清理造册，并按公司有关规定，办理申请销毁手续。
第三十五条 经总经办审核同意销毁的文件，应派由行政人事总监统一销毁。
第九节 附则
1、 本制度由综合部起草；
2、 本制度解释权修订权归综合部；
3、 本制度经总经理审批下发后执行；
4、 若本制度与以往制度存在异议，以本制度为准；
5、 本制度自下发之日起执行；
四 : 规范公文列举
意见：分为上行意见、平行意见、下行意见三种，上行意见一般上级要作出处理或者答复，平行意见则一般提供给对方参考，对方可以不执行，下行意见则具有指示性，下级应该遵照执行。意见的写法也不是固定不变的，但一般应该包括几个方面的内容(以印发关于开展某项工作的意见为例)：指导思想和原则、目标和意义、方法和步骤、工作要求等。
通知：通知的应用范围很广泛。传达指示、部署工作、实施管理措施、处理公共事务、任免干部等等，都需要印发通知。通知以红头文件和白头文件印发都行。属下行文，要下级机关(或受文对象)明确做什么、怎么做(这与请示、报告不同，比意见要细)，要具有操作性。例如写一个会议通知，开会时间、地点、参加人员、有些什么要求等等，要一、二、三逐一说清楚，让看的人一看就明白。通知可以不写结束语。
工作计划类：是对未来一定时期内的某项工作或全面工作进行安排部署的文件，明确下一步做什么、怎么做。工作计划要有操作性(缺乏操作性是当前部门上报工作计划的通病)。计划、规划、方案、要点，都属于计划类公文范畴。计划类公文必须具备目标、措施、步骤三要素。计划类公文有两种格式：一是文字表述式，一是图表式(图表式越来越多，清晰、明了、包含的信息量大)，政府重点工作任务分解、拟办实事分解、经济发展主要指标分解、议提案办理责任分解等都是图表式。当前部门上报的计划类文件普遍缺乏前瞻性和操作性，都是泛泛而谈，随便写几条(以收集政府工作报告素材为例)。
工作总结类：
1定义
2分类：综合性总结(单位工作总结)、专题性总结(专项工作总结)、个人总结(学习、思想、工作)
3写作关键和重点：其特点是实践性、经验性、自述性、理论性(不仅陈述工作情况，更要揭示理性认识，不仅回答“是什么”，更要回答“为什么”、“怎么做”的问题。一般包括本年度(半年)基本工作情况、所做的主要工作、工作进度、取得哪些成绩经验、存在的不足和教训、下步工作计划(个人总结写努力方向)。个人总结要抓住主要问题，把握写的侧重点，突出收获最大、成绩最突出或者感受体会最深的东西，不是记流水帐。当前各部门上报的工作总结类材料，缺乏亮点的提炼和总结，都是按部就班写来，看不出我们与别的县相比有什么亮点、与去年相比有哪些做得更好，政策上发生了哪些重大变化。
五 : 药监局办公文明规范
第一章 总 则
第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网
第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
第二章 用语规范
第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
第五条 基本服务用语
1、您好
2，请稍候(请稍等)
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6，对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、您走好
10、再见
11，请出示您的有关证件
1 2，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等
第六条 电话服务用语
1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
2、对不起，××有事外出，请问有什么事
3，请问，您要不要留言
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在x x时间再打来
第七条 服务忌语
1、走吧，这事不归我管
2、今天我有事，不办公
3、怎么才来(怎么来得这么迟)
4、还没上班呢，急什么急
5、下班了，明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去
10、文件有规定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
第三章 仪容规范
第八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
第十条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第十一条 讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
第十二条 接待来访时面带微笑，态度和蔼。
第四章 行为规范
第十三条 自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条 遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。
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第十五条 坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条 工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和电话聊天。
第十八条 保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条 群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条 外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
第五章 附 则
第二十一条 本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：
第二十二条 本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。
第二十三条 本规范由局办公室负责解释。
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