一 : 美国网民网购调查：仅12%网民网购化妆品

消费者在购买化妆品时还是会选择实体店，根据2014年6月Harris Interactive的调查，57%的美国网民表示更喜欢在实体店购买化妆品、个人护理产品，如化妆品、剃须产品和洁面乳。［www.61k.com]同时，只有12%的人喜欢用网购这些商品，还有21%的人表示没有特别喜好。

65%的网民从没网购过化妆品或个人护理产品并不奇怪。网购化妆品的人更喜欢用PC或手提电脑，有31%的受访者选择这种设备网购化妆品。移动设备方面，只有5%的受访者用平板购买化妆品，4%的人用智能手机购买过。

即使在数字买家中，化妆品和个人护理产品反应也不怎么热烈。2014年3月UPS, comScore 和 the e-tailing group的调查中，只有三分之一的美国数字买家在三个月内网购过这种产品。相比之下，排在第一位的是书籍、音乐和电影（57%），排在第二位的是服装（56%）。

2014年3月Nielsen研究的结果也没有带来什么希望，当被问及未来6个月计划网购的商品时，22%的美国网民选择化妆品，是倒数第二的商品类别。

二 : 【“按月订购”中国化】国内国外有不同：美妆盒子Glossybox的中国式微调

i天下网商注：对于中国的按月订购，除开消费习惯以外，最难克服的可能就是信用支付的难题了。出身德国的Glossybox来到中国后，按照中国常见的货到付款方式对原生的Glossybox进行了微调，这使得其在中国依然保留了按月订购的便利与灵活。

文/天下网商 周麟

美妆类按月订购模式最早在美国市场喷涌，2010年9月，Birchbox在纽约上线，并树立了这一模式的典范。这一趋势被善于运作互联网创业公司的Rocket Internet迅速捕捉，2011年3月，它便在德国投资成立了Glossybox，并尝试将这一模式推广至全球。截至2013年7月，Glossybox在全球各地共有16家公司，两年时间里，一共发出了400多万个美妆盒子，俨然成了这个领域的先驱。

Glossybox的中国区公司在2011年10月开始筹备，当年12月发出了第一批盒子。20多个月之后，这个新创业团队已经紧紧跟上了Glossybox在其他地区的步伐，在同行不断暴毙的情况下，注册用户数增长到8万，付费订阅用户也达到了1.2万左右，实现盈利。

对于按月订购模式下冰火两重天的不同境遇，Glossybox中国区负责人洪铭坤（Charlie Hung）认为，“关键在于怎么去执行，因为从模式本身来说，它是个再透明不过的模式。”他们做的就是把Glossybox在全球已经实践的经验，放到中国进行微调。

角色扮演：定位中间商

与大多数想为消费者解决现实困扰的企业不同，Glossybox 的出发点和思考维度有两个，不仅有消费者，还有品牌商。

因此，Glossybox 所扮演的角色就是连通化妆品品牌和美妆消费者的平台与桥梁。而正是因为这样的定位，让Glossybox 的商业链条更为通顺。

从与品牌商的合作角度来看，Glossybox 的功能主要体现在两个方面——首先是为品牌方的CRM提供支持。对很多化妆品品牌而言，他们急切需要通过试用行为来与消费者迅速建立深层次联系，Glossybox 这样的角色出现，让消费者乐于在社交平台上分享，也使得他们对品牌的认知能够进行反馈；另外，化妆品品牌方还看中了Glossybox 平台上所沉淀的数据，“无论是以故事形式呈现的‘soft feedback’，还是以数据形式呈现的‘hard feedback’，都是品牌方做市场所不可或缺的。”

Glossybox市场总监樊隽卿（Ethan Fan）进一步告诉《天下网商·经理人》记者，Glossybox反馈给品牌方的数据除了来源于注册数据，更关键的一步是礼盒发放后进行的问卷调查环节。问卷的设计既有Glossybox 的常规问题，例如消费者使用化妆品的习惯、频率、花费等，也有来自品牌方对特定问题的调查。这样的调查问卷在极具激励机制的设置下完成，消费者完成了调查问卷，即可获得相应的积分，积累到一定的额度后，便可免费获得一个新盒子。

正是基于这样的功能，Glossybox 与品牌商之间并非是强弱有别的供应商关系，而是颇为平等的合作关系，同时，品牌商也乐于把自己的正品小样免费提供给Glossybox，这大大降低了Glossybox 的运营成本。

洪铭坤和樊隽卿一致认为，如果一个女孩子已经决定了自己使用的常用品牌，那她们一定不是Glossybox的目标用户，Glossybox作为一种容易给人带来新鲜感和兴奋感的快消品，它能吸引的是那些对新事物狂热、喜欢不断尝试的消费者。除此之外，还在寻找适合自己化妆品的消费者也在目标之列，“高端品牌的正品都价格不菲，如果用正装去进行尝试，成本太高”。

本土微调：迎合中国消费者

支付环境和消费心理的巨大差异，使得按月订购模式也遭遇了不小的质疑。按月订购是否真的在中国水土不服？洪铭坤予以否定，并列举了Glossybox 在中国市场的本土化举措。

在中国的信用卡支付环境下，消费者订购了Glossybox的盒子之后，除了单月购买行为，都需要进行预付费，例如提前支付六个月的盒子费用，Glossybox再分六个月给消费者寄送。针对支付环境本身，非Glossybox一家能够改变，但他们推出了一项创新的服务——随心订。消费者选择这项服务后，当月就会收到一个盒子，并可以货到付款，把钱交给快递员。如果消费者没有取消，下个月还会如期收到盒子，继续由快递员上门送货收费。一旦不想继续订了，可以选择拒收，Glossybox 的系统也会进行登记，下月便不再为此消费者寄出盒子。

樊隽卿把这叫做最接近国外原始模式的按月订购，随心订的付费虽然没有体现在信用卡自动扣费上，但确实让消费者不用预付费，而是真正按月付费、按月收取盒子，并随时取消，既便利又灵活。

核心运营：聚焦VIP

根据不同的客户需求，Glossybox 把订购周期分为了三档：三个月、六个月、一年。三档价格不同，时间越长，优惠力度越大。同时，Glossybox还把订阅六个月和一年周期的用户称为VIP，也就是其聚焦的核心用户。

根据Glossybox 提供的数据，在每月12000个左右的付费用户中，VIP的数量远远超过了普通用户，更多的Glossybox用户选择长期订购。

这首先是因为找准了用户“买便宜”的心理。Glossybox 的盒子单价为100元，订阅三个月的总价为298元，优惠可以忽略不计，但是六个月的价格为498元，优惠幅度超过100元，一年期的价格更是只要898元。

同时，在Glossybox上线半年后，他们就尝试推出了另外一条新的产品线——限量礼盒。这样的特殊礼盒是完全独立于月度礼盒的，比月度礼盒的价值更高，会在两种情况下推出：一是在特殊节假日的超值回馈，二是与一线品牌合作的品牌专属礼盒。

以之前的海蓝之谜礼盒为例，盒内中小样的折算价值在1000元左右，对普通会员的售价为188元，半年用户为128元，年度用户只需付费100元。优惠购买和优先发货的策略对中国用户尤其奏效，更多的付费用户选择了半年期或是一年期购买。

从某种程度来说，用户订阅时间越长，越有利于凸显按月订购的优势——在没有库存压力的情况下有节奏地运营。据樊隽卿介绍，他们每个月对用户数的增长也会有一个基本的预期，跟合作品牌谈当月的数量，按计划生产。

重视对VIP客户的维护，在Glossybox 看来，是解答“小众生意如何达到规模化”的要义所在。洪铭坤告诉《天下网商·经理人》记者，Glossybox 有很多女性消费者，她们不仅仅是美妆的拥趸，还有着关于某种生活方式的关注点和热情。VIP用户在每月期待盒子、收到盒子、打开盒子的过程中，已经渐渐与Glossybox建立了一定的信任感，可以利用这种品牌信任感拓展到新的品类和领域。

（原载于《天下网商·经理人》十月刊，所有转载请注明来源于i天下网商并附上链接）

本文标题：美国网购化妆品-美国网民网购调查：仅12%网民网购化妆品
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