一 : 当当年内第四次强制取消订单 被疑假促销真宣传

中广网北京12月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，电子商务知名公司当当网，这两天再次处于风口浪尖。12月18号至12月19号，当当网一款50g高夫畅透泡沫洁面乳（旅行装）标价仅0.1元，引起了消费者的抢购。不过不出意料，就像之前几次一样，有消费者反映，当当网在消费者下单成交后强制取消了订单。

据记者了解，此类成交后强制取消订单的情况，当当网今年已至少出现3次，我们一起来回顾一下：

7月28号 当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款运动鞋，原价680元的该款货品销售价被标为1元。此事迅速在网上流传，引发抢购，部分客户下单购买了上百双运动鞋。第二天，部分下单客户发现订单被取消，或接到当当网电话称该款商品缺货。

8月3号 有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售，而这款手机原价为1100元。一小时后，商品价格被更正，但已经有多位见到消息的网友下单。随后，下单网友反馈称，订单已经被取消。

8月9号 当当网举行亲子图书抢购活动，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有消费者在网上一直守到凌晨六点多补单，但在早上8点过后，有些网友陆续称订单被取消。

最后，当当网被上千名消费者集体起诉到了法院，并被判令：按活动价格履行已发货的订单。

而这次的强退事件与之前的过程如出一辙：一位姓李的消费者告诉记者，他在12月18号晚上下单，当时页面价格就是0.1元，他一共下单了51支，算上运费一共10.1元，并选择货到付款。在购买以后即12月19号凌晨订单审核通过了，但没想到当天下午近1点半的时候被系统取消了订单。事后，小李收到了当当网发来的邮件，告知订单被“自动取消”。除了小李之外，购买了100支该产品的另一位消费者向记者表示，和小李一样也收到了差不多的邮件。

强制退单事件再次发生后，我们的记者马上联络当当网，当当网市场部公关经理王凡回复邮件说：事情的经过和原因他们还在调查，后续的处理结果也将尽快公布，保证给广大消费者一个满意的答复。

结果，当当网相关部门于昨晚7时发来“关于0.1元高夫洁面乳售缺的声明”。声明称，有顾客反映当当网上的“GF高夫畅透泡沫洁面乳（50g赠品）”标价0.1元并被取消订单，经核实，该商品并非错价。该50g装高夫洁面乳属于赠品，但由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。因该商品为赠品，当当网在商品页面已注明 “赠品数量有限先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。

针对当当网的声明，下单200支上述商品的互联影库创始人马日拉也明确表示，首先请当当网公布库存数量证明，库存不够，可以联系高夫补货，所以库存数量不能作为取消大量订单的借口：第二，请当当网公布本次确认发货的订单数和取消发货的订单数，以证明他们确实“发货”：第三，作为一家美股上市的成熟电子商务企业，当当网应当有十分完备的库存管理系统与销售平台衔接，不可能发生平台订购数量超过库存数量的情况，并且库存不够也不能立即取消订单，毕竟高夫生产的是日用品不是一次性艺术品，库存不够，可以补货，而不是单方面取消订单。除非当当网从此不再销售高夫的此款产品。

事件最后，当当网除了在声明中强调标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳”并非错价，而是赠品外，对于下单的消费者，当当网表示，本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客，将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单，当当网将尽快将货款退回。

法律人士赵占领认为，首先，根据合同法的规定，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。当当网在活动页面标记“赠品”，但消费者需要支付0.1元，不符合赠与的法定构成要件，名为赠与合同，实为买卖合同，以赠与之名行超低价促销之实。

其次，消费者成功下订单并收到当当网发送的确认发货邮件的，依据当当网制定的交易规则，双方之间的买卖合同成立。当当网即应履行买卖合同的义务，按照约定时间发货。当当网所说的缺货并非解除合同的法定理由，即使当当网在单方制定的用户协议里约定缺货时可以解除合同，也属于霸王条款，应该被认定为无效。

赵占领进一步分析说，首先，当当网所售的商品是法律上的种类物而非特定物，即使真的缺货，还可以再进货之后交付给消费者。其次，当当网在活动页面提示“数量有限 先到先得”，但实际库存数量多少，消费者无从判断，如果任由商家以“缺货”为由随意单方解除合同，消费者权益无任何保障，也容易助长 “假促销、真宣传”现象出现。

嘉宾点评

主持人：你觉得当当网犯得着用这种手段宣传自己吗？

张立栋：我觉得还需要，因为从当当角度来看，虽然它上市了，但是它的经营还是就是现在所有的电商都在面临一个同样的问题，就是资金链非常紧张，即便获得了一些融资，但是持续的种赔本赚吆喝的低价促销，完全没有办法通过正常的销售行为能获得很好的利润，那么他更多的就希望以最低的这个成本，来获得宣传或者口碑效应，进一步的扩大知名度，获得更多的份额，市场份额。他现在只能说两害而取其轻，采取这样一个态度。

主持人：当当网频繁这段时间出现这个问题，原因会核心在哪呢？

张立栋：他的控制力和管理能力是有缺陷的，这个管理能力体现于他对前台后台的控制能力。比如说促销部门和存货部门之间信息是否是真的是通畅，通畅情况下，就是能不能达到市场反应随时的变化能够体现在库存后台的供应管理上，显然从这件事情来说，他的确是这个控制力有问题，当然不排除他是故意的，因为不可能在技术上连这么一件简简单单的事情都做不好。

二 : 12306取消订单有几次机会

欢迎您的访问本页，本内容将为您解答关于12306官网上的各类购票问题以及在线订票指南！

　　12306取消订单有几次机会?在12306订票后可以取消订单吗?一天最多可以取消几次?

12306取消订单有几次机会

在12306订票后的订单并非付款后成功订票订单，而是确认订（www.61k.com)单→(未付款前)取消订单，反复操作了3次。就有可能出现这种情况“对不起，由于您取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求。1月20日您可继续使用订票功能。”

取消订单不会导致删除用户，但是一天取消3次的，当日就不能再用这个帐号购票了。

三 : 光棍节网购三宗罪：抬高原价 取消订单 延迟发货

DoNews 11月14日消息 淘宝商城“双十一”促销全天交易额突破33.6亿元，刷新国内电商单日销售记录，京东商城、当当网以及多家垂直B2C网站也纷纷跟进。

但据多名参与促销活动的消费者以及研究电商促销案例的业内人士透露，在热闹的促销活动背后，隐藏着种种问题，且问题主要集中于卖家抬高原价再打折、无故取消用户订单以及延迟商品发货配送三个方面。

提高商品价格再打折

据网友透露，在电商网站启动光棍节促销之前，自己就在某知名鞋类B2C网站上相中了一款Nike运动鞋，商品标价为443元，专柜吊牌价为699元，相当于以65折出售。“如果等到促销时的五折活动，还能少花200多块钱。但当光棍节当天去下单时发现，同款商品价格变成了699元，五折后价格为349元，也只是比平时的价格便宜了不到一百元”。

参与淘宝商城部分品牌店铺促销活动的网友也通过各种方式投诉称卖家普遍是在提高商品原价之后，再进行五折促销，实际上“全场五折”只是一个噱头而已，用户并没有获得实在的优惠价格。

淘宝商城方面公关负责人对此表示，淘宝商城对参与活动的商家设置了较高门槛，如禁止提价再打折、一周之内必须发货、信用评分需达到一定数值等， “如果违规，消费者可以在相应的投诉期限内发起投诉，除了全额退款之外，消费者可以得到单个商品实际售价（不含邮费）的10%的赔付，上限金额为100 元，这样既能避免假五折商品的出现，也能保证活动期间用户体验。”

不过有商城卖家爆料称，“标价虚高已经成为了电商促销公开的秘密，但是为了不让用户找到之前的销售记录，可以采取先删除参加促销的商品、再以新的价格重新上架的方式”。

未准确计算存货量 订单无故被取消

在大量用户投诉电商促销标价虚高的同时，也有不少用户通过微博抱怨淘宝商城多家知名品牌旗舰店无故取消已经付款的订单。“折扣活动真是大大忽悠，连阿迪达斯这种一直很靠谱的品牌也变得不靠谱，随便贴个声明，就理所当然取消了用户已经完成付款的订单，不得不说电商这种不择手段的方式已经在透支消费者刚刚对其建立起的信任”。

也有消费者透露，自己在11月11日上午购买的婴儿推车，在用信用卡完成付款后，订单状态已经显示为“买家已付款，等待卖家发货”；但半小时之后发现订单状态已经变为“退款处理”，退款类型则为“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。

有业内人士分析表示，参与五折促销的商家都面临着很大风险，一方面要拼命备货，另一方面还要保证售前、售后服务，“大多数商家后台系统无法承受一小时内数百甚至数千的订单，如果库存量不能紧随销售量而变动，很容易造成超卖，这样卖家出于无奈只能用各种原因来强制下架宝贝或取消已经生成的订单”。

服务能力饱和 延迟发货或配送

虽然淘宝商城为2011年双十一促销调集了超40万人的物流配送队伍，但当订单总数超过3000万单时，其后端服务能力不足的弱点还是被放大。

有买家反馈称，由于淘宝商城此次提前做出了“一周之内必须发货、到货延迟需赔偿消费者”等规则，今年卖家发货及物流配送的速度确实快了不少。但由于国内几家主流快递公司在光棍节之后的一周内都会面临配送订单猛增的情况，发货速度会比平日延迟2-3天。

淘宝商城方面负责人表示，“我们从9月份开始调配资源，与9家快递公司签订协议，确保淘宝商城双11货物能及时送达消费者手里。但不排除会有部分订单延迟的情况，特别是在位置较偏的三、四线城市”。

资料显示，2011年淘宝商城“双十一”五折促销活动在商品销售额、销量破千万元的卖家数量、客单价等方面刷新了电商促销记录。据淘宝商城官方数据显示，淘宝商城光棍节当天支付宝交易额突破33.6亿，为去年同日交易量近4倍；而淘宝网、淘宝商城支付宝交易总额突破52亿。加上其他主流B2C网站的集体促销奋战，今年光棍节电商销售总额已经接近百亿规模。（完）

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