一 : 微信要和全世界做生意

家住美国弗吉尼亚州的罗比已经习惯了使用手机里这个名叫WeChat的软件和朋友们约定每周五晚上的聚会，还有周末打网球的时间。但他并不知道这是一款来自中国，拥有5亿用户的软件，它就是微信。

讲述商业大潮中中国人走向世界的七集纪录片《与全世界做生意》早在2013年就采访拍摄了微信的研发和海外推广团队。摄制组的同学们早就知道，微信是要和全世界做生意的！瞧，连梅西也在用！

微信在海外

阿甘说，生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么口味。

小编说，生活就像每天点开微信，当你甩断了手腕玩儿“摇一摇”的时候，既有可能抽到一个红包，也可能抽到一个印度小哥……

据说右侧连环画一样的四张小图是某国的专有微信表情，大家猜猜是哪个国家呢？

张小龙大大说，伟大的产品应该满足人的情感需求。微信的产品经理说：“因为我们只有一个APP，我们要用一个APP去满足全世界不同人类的需要，这是最大的难题。”

咳咳，这位同学，全世界难道不是只有一种“人类”吗？

微信的台前与幕后

这支2010年组建的年轻团队，正在用自己的方式践行口号“微信改变生活”。导演说，微信团队最感染她的是一群年轻人不怕吃苦、朝气蓬勃的劲儿！

如果说张小龙大大是微信台前的“面子”，那么他身后的“里子”就是这群争论不休、一刻不停的年轻人。

从每一张初始画面的设计，到每一个新添按钮的摆放，都由这个人数不多、想法不少的小团队负责完成。

回忆起最初十个人被关进“小黑屋”封闭开发，到产品刚上线时忐忑滴在地铁里偷看身边的人手机里有没有安装微信，再到后来，可以相隔十几米从路上行人的动作判断出他们有没有在用微信——工程师和设计师们可真的是练就了一身神功。

等等，理工男们聚在一起有说有笑……他们真的不是在讨论Dota、EVE或者大菠萝？

2013年11月，纪录片《与全世界做生意》摄制组第一次采访微信团队时，大家还在老旧的南方通信大厦办公。第二次拍摄时，团队已经搬到了崭新的T.I.T楼群。在这里，小伙伴儿们可以使用微信扫码在便利店买东西，在餐厅吃饭，还可以打印照片。

二 : 马云：十年打造全世界没人愿意做的生意

中国电子商务在十年前的门户网站时代发轫，十年量变，终成气候。

以网上支付全年交易规模有望达到5700亿元来衡量，电子商务已经星火燎原，以网购交易只占中国商品零售总额1%来衡量，电子商务方兴未艾。

从2005年至今，尚未有某类网站在发展速度、网站覆盖人群的增幅数值统计中连续两年超过电子商务类网站。

根据艾瑞咨询的数据，仅2009年第三季度，B2B电子商务营收突破17亿元，网购交易（B2C和C2C）规模658.5亿元，网上支付市场交易规模达1560亿元。

而阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝和支付宝，都占据了这三大市场的50%以上份额。十年创业，终于成就了马云的电子商务平台之梦。

没有人愿意做B2B的时代

B2B曾经是一个没人愿意做的模式，因为这个模式在美国没有成功的先例，也没有可供借鉴的例子。当时亚马逊和eBay引领的B2C和C2C模式才是中国创业者们纷纷仿效的对象。赚到钱才是硬道理。

十年前，已经有过三次创业经历的马云，准备独辟蹊径，建立一个B2B平台，撮合商人之间的交易，而不是先从针对个体消费者的B2C和C2C做起。

马云起初的想法很简单，做一个网上交流平台，让那些中小企业在同一个网络平台上发布信息，以促成买卖双方的交易。

2000年初，阿里巴巴从日本软银的手里获得2000万美元注资，2002年底，阿里巴巴实现了“全年盈利一块钱”的目标，熬过了互联网的冬天，市场恢复了正常，阿里巴巴顺风而起。

借助软银的风险投资，阿里巴巴B2B通过收取商家使用信息平台的年费，比B2C和C2C模式更快地发展。马云找到的优势是，那时的阿里巴巴不需要过多操心物流、网上支付等一系列电子商务的基础设施问题，其网上信息发布交流的模式，实现了“轻资产”，用户只是上网寻找发布产品和采购信息。当时的B2C和C2C公司将过多的投资耗费在了仓储、物流和支付等基础设施的建构，在起跑初期就不如阿里巴巴面对蓝海，脚步轻松。

在阿里巴巴确认了B2B电子商务路径之后，环球资源、中国制造网、敦煌网、金银岛网等一系列B2B平台也开始集体发力。

没有竞争对手的硬仗

目前看来，阿里巴巴的B2B平台也只是马云架构整个电子商务平台之梦的起始一步，借助B2B平台的盈利、资本、经验和团队，马云需要打一场不是面对竞争对手，而是应对整个中国电子商务模式的“硬仗”。

阿里巴巴集团也首先借助B2B业务在2007年实现香港上市，背靠全球最大的中小企业群体，阿里巴巴成为了这些中小企业的集结者，提供交易平台促进交易达成、拓展销售采购渠道并建造“新商业文明”的小民营资本的发展路径。

但更大的平台还在B2B业务之外，易观国际数据显示，2008年全年C2C电子商务交易规模突破千亿元大关，同比增速仍保持翻番势头。

而马云在2004年布局至今的淘宝网，建设买卖诚信、支付体系、物流平台等努力已经开始“厚积薄发”，占据市场份额接近80%的淘宝，正尝试大规模盈利的可能路径。依托淘宝网，给用户提供交易工具的支付宝，也已经开始拓展为独立发展。

马云在2004年决定进军C2C市场时，连当时CFO蔡崇信都表示了不理解，因为当时全球最大的C2C巨头eBay通过收购中国易趣，已经占据了这一细分市场的80%以上。马云当时并未详细解释他的战略意图，只是发布命令“好好搞，要搞大”。

他当时就认为，阿里巴巴如果不从B2B介入C2C，乃至B2C，有可能被从这些领域发展起来的对手抄掉后路，在马云看来，这些看似差距巨大的电子商务细分形态，在中国将殊途同归。

但马云采取的先圈地再考虑盈利的做法，目前遇到了阻碍。在百度和腾讯均利用免费模式进入C2C市场后，淘宝需要开拓出收取手续费之外的盈利方式。但正是淘宝几年来的免费开拓，中国的C2C市场出现了大发展。

电子商务的未来

电子商务对工作模式、商业模式和商业形态的改变，在马云看来，才刚刚开始。10年来，阿里巴巴从单一的B2B平台，发展成为有着B2B、B2C、C2C、支付宝、阿里软件、雅虎口碑等组合而成的综合性电子商务生态圈。

未来三到五年仍然会是电子商务的高速成长期，各种模式的电子商务企业仍然繁荣，整个行业仍有各种市场空间被新涌现的公司所填补，一家阿里巴巴远远不能填满整个行业。卓越、当当、京东、新蛋、易讯这些或老或新的电子商务企业仍保持着高速增长的活力。

未来的电子商务不仅是B2B与C2C、B2C互相融合，而且还与搜索引擎、门户网站、即时通讯、社区博客、电信运营商、手机电脑等终端厂商，管理软件、IT设备，以及传统行业的企业融合。

而电子商务的国际化也是中国互联网拓展的最前沿，B2B的采购已经聚集了大量海外的商家。从阿里巴巴旗下的支付宝业务也可以看出端倪。马云强调：“假如支付宝不能全球化，我认为它在全球电子商务布局的过程中就没有多大意义。”

融合之梦以及全球化之梦，将成为电子商务创业者马云需要实现的大梦想。

三 : 纪录片：与全世界做生意 |生活方式

撰文：樊夏

编辑：赵茜、张可一

“本片是对中国生意人实实在在地记录，展现中国人与世界的磨合与合作。”

来自中国内蒙的商人张仁武出资买下美国犹他州占地2.2万英亩的农场埃斯克兰迪，这里生产的紫花苜蓿由美国苜蓿草加工业的最主要供应商之一百利（Bailey Farm）公司进行精密压缩后，又转而出口中国，成为伊利、三元等大型乳业公司的主要饲料。

新疆伊犁州中哈边境的霍尔果斯口岸，哈萨克族物流公司老板沙哈提为了敦促工人卖力干活，努力学说他们的家乡方言河南话。在这里，被称为“驼队”的边境背包运输工仅靠肩扛手提，每人每天就能运送30公斤货物过关。他们背上的日用品是中国出口到中亚的主要商品。而沙哈提的梦想，是10年后成为中国物流第一人。

在意大利北部城市都灵长安汽车欧洲设计中心内，聚集了一群雄心勃勃的意大利汽车设计师。在他们看来，这个年轻的中国汽车品牌正在发展阶段，给设计师提供了参与品牌建设的极大空间。但“中国速度”又常常震惊和挑战着这个欧洲国家安缓的旧节奏。

这些故事都来自纪录片《与全世界做生意》。这部纪录片由中央电视台纪录频道制作，将于5月25日在该频道播出。它一共7集，每集用四五个小故事串起50分钟，记录了经济全球化背景下中国人的生存面貌、商业头脑、与世界的交流和碰撞，以及对财富和梦想的理解。“激荡的年代，他们走向世界。从最发达的地区，到正在开放的国度。”本片的宣传词妥帖地点出了它的现实意义和时代背景，“讲述普通人的故事，看中国如何成为全球第一贸易大国。”

过去二十年，中国经济规模由1990年的1.86万亿人民币增长至2014年的63.6万亿元人民币。全球化大背景中，经济崛起速度惊人的中国正疯狂地和世界发生着关系。2013年，中国以4.16万亿美元的进出口总值首次取代美国，成为全球最大的货物贸易国。而2004年，中国进出口总值才首次突破1万亿美元，仅是美国的49.2%。也就是说，10年内，中国与世界的货物贸易量翻了两翻。

除了货物进出口增速惊人外，随着财富的增加，也有更多中国生意人带着钱包走出国门，寻找投资机会。根据经济学人智库(EIU)的统计，从2005年起，中国的境外直接投资(ODI)开始迅猛增长，年均增幅达到35%，2012年的总额跃升至1150亿美元。在全球排名从2011年的第16位攀升至第三位，仅次于美国和日本。EIU预测，到2017年，中国将成为全球的一大净对外投资国。

然而，在《与全世界做生意》中，我们看不到这些气势摄人的统计数据，看不到行业分析、政策调整，也没有经济学家点评。这部植根在全球化大背景中的纪录片，触角却伸向社会经济生活最基本的个体：个人。“本片不是财富故事会，也不是生意经，而是讲做生意这件事本身改变了中国人和世界，聚焦于生意背后的普通中国人，通过刻画这些小人物，塑造一个商业社会众生相，记录那些被生意改变了的生活和生命。”该片总导演，央视纪录频道副总监周艳说。

周艳曾是央视纪录片《大国崛起》《公司的力量》的主创成员。这是她第三次涉足经济和商业题材纪录片。“我们的关注点从国家，到机构，终于到了个人。”周艳说，“这部片子里，生活和生意的比重平衡是我们十分刻意把握的。你可能看不到买卖是怎么做的，合同是怎么签的，但你能看到生意人的故事。我认为作为个体的人，始终是纪录片最应该关注的层面。”

“本片是对中国生意人实实在在地记录，展现中国人与世界的磨合与合作。”中国传媒大学艺术与文化研究中心主任胡智锋评价到。北京师范大学纪录片中心主任张同道则强调“本片给人带来较强的视觉快感，节奏较快，信息量大。”《与全世界做生意》2013年初开始拍摄，摄制组足迹遍布亚、非、欧、北美、南美和南极六大洲的12个国家，最终呈现的7集内容中融合了33个独立的故事，主要人物多达120多个。这些人物和故事被分到“与世界的距离”、“去远方”、“买卖不死”、“时间就是金钱”、“大生意”、“看不见的博弈”和“未来的利润”七个主题中，分别讲述中国和世界的往来中最有特点的生意类型和最激烈的观念碰撞。

在第四集“时间就是金钱”中，摄制组来到顺丰的总部。这间1993年成立于广东顺德的民营公司，如今在全国拥有员工约34万人，年营业额在2012年就超过了200亿元人民币，成为全国最大的民营速递企业。伴随顺丰客服大厅几乎望不到头的方格工位的画面，本集纪录片的画外音点出了这个企业、这个行业、多少也是今日中国迅捷增长的经济数据背后的部分真相：“小方格子里，所有人高效、趋同， 一切被标准化，节约出的每一分钟都可能产生更高效益……这个精密并且庞杂运转的系统中，时间被加以管理，以快的形式呈现。”

然而周艳说，《与全世界做生意》更关心的是这个画面外的另一个主题：梦想。“我们采访过的所有人物，几乎都不约而同的提到了梦想。”周艳说。“每一个格子都代表一个梦想。有人想做华强北手机贴膜的第一名。我也有梦想，就是做老板。”顺丰快递员丁铁男不过20出头，却似乎能举重若轻地理解“梦想”这个大词。他负责的区域是亚洲最大的电子产品集散地华强北市场里，这里每天汇集来自世界各地的50万人，完成的交易构成了中国经济数据的一部分，也浇筑着每个人关于未来和生活的具体期待，譬如想当老板的丁铁男，想做中国物流第一人的沙哈提，琢磨着要不要继续去远方、去非洲做生意的张仁武，或者都灵长安汽车设计中心那些艰难适应着中国速度、只为实现设计梦想的意大利汽车设计师们。

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四 : 不做一锤子买卖，把生意做遍全世界！

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不做一锤子买卖，做生意靠用心经营

欧盟各国的商人多是富有市场经验的人，而且各国又各有其经商的规则和习惯，因此他们对合作对手也很挑剔。所以，要想和欧洲商人做生意，很多合作需要注意的细节和忌讳就不得不知。

 一、知己知彼 百战百胜

德国人：有着名符其实的讲究效率的声誉。德国谈判者的个人关系很严肃，要习惯于在所有场合下穿一套西装。馈赠要针对个人，即使是以公司的名义；礼品宜选择有中华民族特色及文化气息的。

希腊人：爱午睡，为亚热带气候所致。说“午安”可包括深更半夜，最后分手才道“晚安”。希腊人做生意方法比较传统，讨价还价到处可见。

奥地利人：不喜欢在新年期间食用虾类。因为虾会倒着行走，象征不吉利，若吃了虾，新的一年生意就难以进取。

西班牙人：强调个人信誉，宁愿受点损失也不愿公开承认失误。如果您认为他在协议中无意受到了损失而帮助他们，那么便永久地赢得了他们的友谊和信任；作交易的旺季为10月到来年6月。

法国人：给人印象是最爱国的。即使英语讲得再好也会要求用法语进行谈判，且毫不让步。对穿戴极为讲究，在会谈时尽可能穿最好的服装。

爱尔兰人：忌用红、白、蓝色组（英国国旗色），系由于政治、历史原因所致。另外爱尔兰的法律禁止爱尔兰人离婚。

意大利人：比德国人少一些刻板，比法国人多一些热情，但在处理商务时通常不动感情。作出决策较慢，并不是为了同幕僚商量，而是不愿仓促表态。

卢森堡人：日尔曼人的后裔。由于国家小，多数人中午驾车回家吃饭，午间不办公；喜用握手礼节。

荷兰人：曾是欧洲最正统的民族，爱清洁、讲秩序、做生意时希望你在到达荷兰前就事先约定，性格坦率，开诚布公。

葡萄牙人：很像希腊人。随和，喜欢社交。尽管天气热也穿着西装，和他们谈判时，应上衣整洁，并在工作和社交场合戴上领带。

英国人：凡事都须循规蹈矩，他们的汽车行使方向和欧洲其他国家正好相反。基于将英语作为母语的自负，除了英语外，英国人不会讲其他语言。强调准时，衣着考究。忌谈论王室话题。

比利时人：爱把做生意和娱乐结合一起，喜欢招待别人，也喜欢被别人招待。注重外表，注重生意伙伴的头衔。

匈牙利人：较迷信，新年的餐桌上不许摆放禽类制作的菜肴。认为那样的话，幸运会随禽类飞走。

丹麦人：喜欢桑拿浴，喜爱饮酒且较昂贵。商务活动中倘若招待一场桑拿浴或多带几瓶苏格兰威士忌酒，便可增加谈资和作为最佳馈赠。

挪威人：讲究守时及与人谈话保持一定距离，拜访或出席家宴，要准备花或糖果等礼物送女主人，出外郊游不要惊吓河鸟（挪威国鸟），普遍视红色为流行色。

 二、分析性格特点 灵活应对

德国商人：强调的首要的素质是要具有强烈的时间观念，在谈生意的过程中能严格遵守时间。德国商人自信心极强，在洽谈中常以其本国产品作为衡量的标准。他们对商权极为重视，交易以信用交易为主，几乎没有用支票支付的。

英国商人：最注意的是贸易伙伴能不能讲一口流利的英语，并且是不是穿着三件套的西装。

法国商人：法国商人谈生意，常常喜欢离题。他们觉得只谈生意枯燥无味，喜欢谈社会新闻和文化艺术等方面的话题。法国商人很自负，他们认为你找他谈生意，总是有求于他，要从他那买到合适的商品，因此买方不应嫌价格高，不应让卖方降价。

爱尔兰商人：朴实、善良、不会强词夺理，但容易生气。 荷兰商人的商业习惯是，一般先约好了见面，洽谈中掺杂着闲谈，并且边喝边谈。

意大利商人：在生意方面以个人对个人的关系为基础。

西班牙商人：属于现实主义者，不愿负什么责任。他们认为拒绝是失礼的，因此，一般不说“不”，要求他办的事，他总是口头答应，而拖着不办。

葡萄牙商人：惯于社交，初次见面，他们就会表现得非常热情和亲密。但是，当进一步与其接触时，他又退了回去。所以，与其开诚布公做生意较难.

丹麦商人：工作时间十分严肃，态度保守认真。善于推销，商业上胜人一筹。由于计划性强，办事按部就班，所以他们办起事来很缓慢。

1商务交往中迅速回复询问的必要性欧洲商人一般说来是很讲求效率的。在商务交往中，他们对于谈判对手是不是能够迅速地回答他们的询问十分看重。事实上，他们常常上午收到传真信函，下午就把回函传真发走。对方索要的商品样品，他们会立即通过航空快递小包寄出，绝不延误。同样的，他们对于发给对方的信函如果石沉大海，是绝对不予谅解的。他们认为这是故意怠慢，而且是带有侮辱性的蔑视行为。

因此，和欧洲商人打交道，迅速有效地反馈是生意顺利进行的必要条件：

(1)及时回应，要求迅速有效地反馈 。与欧洲人做生意，没有对信息的迅速反馈，就是自己放弃做成生意的机会，就是长期客户也会走失。

(2)节假日不谈生意。欧洲商人在工作时间之外一般是不工作的。尤其是节假日，他们更是看重得很，简直是神圣不可侵犯。除了各国法定的节假日，每年的7、8月份，是欧洲大休假的月份。这两个月几乎所有的政府机关和企业，全都不上班，如果这时候去欧洲谈生意结果大多不理想。

(3)注意欧洲各国不统一的作息时间。有人开玩笑说：欧共体如果不把欧洲人的午饭时间统一起来，它很难有一个成功的市场。如西班牙的午饭时间是15：00；英国的午饭时间是13：00；挪威的午饭时间是17：00。因此，与欧洲各国商人打交道的时候，不能不注意他们不同的作息习惯。

2提供介绍材料要注意的重点在给欧洲商人介绍自己材料中应注意的几方面：

(1)不可列出几十个商品要出口，供其选择。欧洲商人认为，一个出口企业如果专门出口某一种或几种商品，那么这个企业多半在经营这一种或这几种商品上富有经验和实力，欧洲商人愿意和这样的对手打交道。反之，如果一个出口企业一下子提出几十种商品要出口，欧洲商人就会认为这个企业没有特殊的优势。

(2)应注意材料要充分，不能忽略细节问题。欧洲商人认为，一个企业有产品要出口，却忘记把英文或谈判对手国家官方语言的出口商品目录提供给他，或忘记把出口商品彩色照片及商品的出口测试报告提供给他既向对方介绍自己的企业却又不给对方介绍自己企业的手册或资料，这样的企业并不是真的有产品要出口。

3合作前需要重视资信考察欧洲商人认为，选好合作伙伴是商业贸易取得成功的关键之一。找不好合作伙伴，即使有竞争力的商品，也可能在没有竞争力的商品面前败下阵来。

针对欧洲人的做法，在与他们做生意时可竭力弄清他们对自己拟做的资信调查，为此，应注意几点：

(1)了解欧洲商人可能的考察方式。欧洲商人对于拟议中的合作伙伴做资信调查，一般是通过国家官方驻外商务机构、银行、保险公司、商会、行业协会、专业调查公司进行的。他们认为这其中通过民间机构调查所得的材料，不可轻信，应认真分析。此外，从国际上出版的公司名录、进出口手册、厂商年鉴等刊物了解有关企业的活动情况，也有一定的参考价值。

(2)了解欧洲商人可能调查的内容。资信调查的内容一般是：拟议中的合作伙伴的经营范围、经营能力、商业信誉、资金情况、其股票行情、其担保银行的信誉等等，以及该企业的政治情况。

(3)对欧洲商人也进行考察。针对中国出口企业来说，欧洲有大批的进口商可供挑选。有的进口商是实力雄厚的大企业，有进口经验，又有足够的资金和仓储设备，与批发商有密切联系，因而有强大的行销网络。有的进口商，只不过有进口经营执照。他们本身既无做进口生意的资金，又无国际贸易的经验，更没有必需的仓储设备。与他们合作说不定还会把生意做赔。因此，中国商人对他们也应进行资信调查。对欧盟及其成员国市场调查，也可以委托银行去做。因为银行对每一个市场都有专门的调查，它还可以根据客户的要求再做调查。

 三、注重信誉 才是长期合作的关键

欧洲商人一般都有自己的技术专长，他们一般不会三天两头换工作。许多欧洲企业是家庭企业，世世代代传下来从事某一种商品的生产或进出口。因此，他们很重视老客户，很看重长期交易中形成的相互信任和友谊。

(1)要有较长时间联系的打算。欧洲商人认为，对一个不了解的市场，不要希望一次就成功地开发出来。他们认为，最好不是直接找企业去联系，而是先通过大使馆、商务处等机构了解一般情况，发一些资料给当地企业。虽然收到的回音一定只有很少一部分，但正是这很少的几家企业，欧洲商人认为恰恰是可以联系的对象。同它们联系可减少联系的盲目性。但是，这也许要一年才能见效。对此，与之做生意的人要有思想准备。

(2)要注意建立信任感。欧洲商人认为，要做生意，理所当然应该长期了解，才能建立信任。他们认为，做生意应向买主提供样品。那些价值较高的商品样品，卖主完全可以收费。但是，既要卖货，却又拿不出样品，或不肯提供样品，他们是无法获取信任的。

(3)不做一锤子买卖。欧洲商人对于样品很好，而交货的成批商品质量低于样品质量的情况不能接受。他们认为，这样的生意是不能持续进行的。因此长期的贸易关系是相互信任的。而相互信任的关键，首先是商品有可靠的质量。不然，即使一次成交也只是一锤子买卖。

欧洲商人认为，做生意没有只赚不赔的，就像没有常胜将军一样。问题是，这次赔了，总结经验，下次能赚回来就行了。因此，与欧洲人做生意应有长期合作，建立信任的长远打算。

实体店用心做好这几点，就不怕没生意！~

很多店铺生意不好，看起来死气沉沉，每个人耷着脑袋、无精打采，这样顾客越发感觉这家店没人气、不敢进，所以恶性循环。生意不好，别抱怨，看看下面你做到多少？

1、合理陈列

很多店铺陈列内容扩大，不放过一点剩余空间。从某种角度来说，站在顾客立场，一个进去感觉很拥挤，购物空间不是很舒畅的门店，你觉得他会怎么考虑呢？

2、做好橱窗规划

相信这点大家都清楚，橱窗是门店的脸面，这个人怎样，先看脸，这个店怎样，先看橱窗。

第一，要设定橱窗的主题（你想告诉顾客什么？）；

第二，针对主题选定好服饰和道具（通过什么展示）；

第三，做好橱窗的每一个细节（细节决定成败）；

第四，确定你的橱窗空间展示是否有立体、有层次、有主题、有故事，可以引人入胜。

3、注意灯光和店铺整洁

灯光也是吸引顾客的一大重要因素，把店的灯开的亮亮的、足足的，带店员一起整理店面的产品展示台，让经过的顾客看到店里更多的产品：它们那么诱人！

打扫卫生，保证店铺整洁，连植物的叶子也擦一次，把台面桌椅擦干净，早上10点前，下午5点后做一次，时刻保持店面整洁，让每一个进店的客人随时感受品牌高档的环境。

4、团队鼓舞与活动

让团队打扮的干干净净、帅气靓丽，然后组织大家一起在门口唱歌、跳舞，让路过的顾客感受工作人员的热情和阳光，更重要的，告诉团队：失去什么都不能失去信心！将员工分成PK小组，提高工作能力，增加干劲。

5、客户的接待和维护

顾客一个一个的抓，一单一单的维护。这个时候员工会产生懈怠心理，在班前、班后会上强调：打起十二分的精神，让顾客来一次，就要感觉到“没白来”，一个顾客一个顾客的抓，一单一单的维护住顾客。门店越是没生意，服务就越不能落下。

6、善于学习和发现问题

在店铺相对没人的时候，走遍附近的门店，看看生意旺店是如何经营的，盘点周边门店比较受顾客欢迎的活动，寻找主题，贴合产品的具体情况推出营销活动。知己知彼，才能百战百胜，对比自家门店，找出不足，然后一点一滴的改。

生意不好，不要抱怨，从小事做起，请相信一点一滴付出的力量！付出总会有回报！

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