一 : 微景通：全国布局30子公司 称霸微信旅游第三方服务市场
微信，不仅只是链接了世界，同时也塑造了一个全新的商业生态。据了解，从事基于微信开发的服务商已经高达10000家，虽然微信开发市场潜力无限，但已是一片红海。今日，专注微信智慧景区的服务商微景通发布消息称：今年内，微景通将立足重庆，辐射全国，成立30个子公司，以加强其市场领导地位。
据悉，微景通是立足重庆发展起来的互联网公司，于2013年成立，是微信官方重点扶持的第三方服务商，创立之初已拿到天使投资。通过2年高速发展，已成为国内最大的微信旅游行业第三方服务商。2015年总部迁至北京，重庆作为研发中心。截至2015年8月，已在湖南、江西、云南、天津等八个省份成立子公司。
“微景通研发的智慧景区解决方案在国内400多家景区成功应用，在业内影响力很大，今年内，我们将完成全国市场的战略大布局”，微景通CEO许伟称，目前，微景通“智慧旅游”服务系统已经成功运用到西安华清宫、台儿庄古城、浙江雁荡山、安徽天柱山、福建白水洋、重庆金佛山等一大批国内知名景区，今年内，微景通将在国内各省、自治区、直辖市成立30个子公司，正式开启全国服务网络。
许伟表示，当前，旅游行业进入智能、自助式游客服务时代，“智慧旅游”不仅能为游客带来更便捷、更智能的旅游体验，也能为景区经营者降低管理成本。未来，微景通将以一线城市为中心，覆盖各二线城市和重点旅游城市的战略布局，帮助更多的旅游景区、旅游主管部门完成智慧信息化的建设和运营。
二 : 家政服务平台市场分析
家政服务平台市场分析报告
申报部：赵晶
2014年4月23日
目录
一、 引言................................................................................................................... 3
二、 家政服务行业市场分析 ...................................................................................... 3
（一） 现状分析 ................................................................................................. 3 1、
2、
（二）
（三）
三、 概述 ........................................................................................................ 3 市场分析 ................................................................................................. 5 存在问题 ................................................................................................. 7 前景分析 ................................................................................................. 8 家政服务平台市场分析 ...................................................................................... 8
1、平台分类 ...................................................................................................... 8 （一）现状分析 ........................................................................................................ 8
2、 网络平台 ................................................................................................. 8
3、 移动终端 ............................................................................................... 10
（二）存在问题 ...................................................................................................... 13
（三）前景及发展趋势 ........................................................................................... 13
（四）借鉴——美国家政服务平台Care.................................................................. 14
1、简介 ........................................................................................................... 14
2、启示 ........................................................................................................... 15
四、 结语................................................................................................................. 15
三 : 家政服务平台市场分析
家政服务平台市场分析报告
申报部：赵晶
2014年4月23日
家政市场 家政服务平台市场分析
目录
一、 引言................................................................................................................... 3
二、 家政服务行业市场分析 ...................................................................................... 3
（一） 现状分析 ................................................................................................. 3 1、
2、
（二）
（三）
三、 概述 ........................................................................................................ 3 市场分析 ................................................................................................. 5 存在问题 ................................................................................................. 7 前景分析 ................................................................................................. 8 家政服务平台市场分析 ...................................................................................... 8
1、平台分类 ...................................................................................................... 8 （一）现状分析 ........................................................................................................ 8
2、 网络平台 ................................................................................................. 8
3、 移动终端 ............................................................................................... 10
（二）存在问题 ...................................................................................................... 13
（三）前景及发展趋势 ........................................................................................... 13
（四）借鉴——美国家政服务平台Care.................................................................. 14
1、简介 ........................................................................................................... 14
2、启示 ........................................................................................................... 15
四、 结语................................................................................................................. 15
家政市场 家政服务平台市场分析
一、引言
近代家政学起源于美国。[www.61k.com］1804年，美国皮契尔女士的《家庭经济学》是家政方面最早的书籍。根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。
随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。
二、家政服务行业市场分析
在分析家政服务平台之前，要先分析家政服务业的前景，只有家政服务业有前景，家政服务平台才有前景。
（一） 现状分析
1、 概述
（1） 国外
家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。目前，国外家政服务发展的特点主要如下：
①多样化、专业化的发展趋势。130年前，美国的大学已经开设了家政学专业课程，综观现今美国的3800余所大学，有700多所大学设有家政系/科，每年有数百万的年轻人和成年人在各类院校接受家政方面的训练。如今美国和欧洲的家政服务业已经进入了成熟期，提供服务的种类多样，涉及多方面的教育和研究，包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。发达国家家政
家政市场 家政服务平台市场分析
服务市场呈现出服务内容多样化、服务人员专业化的趋势。[www.61k.com］在菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场，仅香港地区的菲佣人数就超过20万。
②产业化、规模化。大多数发达国家家政服务已经形成产业，从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。
有研究表明，劳动力过剩的发展中国家，在社会发展进程中，必然经历一个家政服务的快速发展时期，以解决产业调整带来的失业和再就业问题。上世纪初，美国18岁以上的从业人口中，从事家务雇工的比重达15.2%，日本在20世纪30至40年代也出现过一个“家务雇工时代”，今天的发达国家几乎都经历了家政服务产业化、规模化发展的过程。
③规范性、强制性的资格管理。由于家政服务对于服务提供者的经验水平和可信程度都有很高的要求，只有由权威公正的第三方评价，才能引导和督促家政服务质量的全面提高，增强家政服务供给者的可信度，培育消费者对服务质量的信任感。因此许多国家重视家政服务员的资格管理，不断完善从业人员的资格管理制度。
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④ 系统、专业的从业人员培训。由于家政服务从业人员的素质大多比较低，从业人员培训的难度和需求往往大于其他行业。目前，美国的家政服务从业人员不仅要接受完整的义务教育，还必须接受专门的家政服务培训。美国面向家政服务业的教育培训已形成系统、成熟、规范的课程设置和管理体系。
⑤全面、完善的行业法律法规。菲律宾的家政服务很早就纳入了菲律宾劳动法的范畴。它决定了雇主与家政人员的平等地位以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。菲佣在国外工作时，国外当地政府也有许多法律从各方面保护劳务人员的权利。
（2） 国内
家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有
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需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%-70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。（www.61k.com)
随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。
2、 市场分析
（1） 市场规模
2009年市场调查显示，约90%的家政服务员并未接受过任何培训；
2012年市场调查显示，约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训； 2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元；
在北京家政公司悠家客市场数据调研与统计表明：全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时，在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。
根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。
（2）需求群体
根据2010年第六次人口普查数据，我国超过60岁人口占总人口的13%，10岁以下人口占总人口的12%，两者之和为25%，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；对于剩下的75%的人口，如果能培养一种消费习惯，使他们接受其他各种类型的家政服务，这也将是一个广阔的市场。目前，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。
家政市场 家政服务平台市场分析
13%
12%
60岁以上人口
10岁以下人口
其他
75%
图
1
家政服务需求群体比例
（a）
（b）
图2 我国人口老龄化趋势
家政市场 家政服务平台市场分析
图3 我国新生儿数量趋势
通过以上图表分析，由于我国进入老龄化社会，尤其是当80后一代独生子女进入中年，很多家庭将出现两个人照顾四个老人的情况，对医务护理人员的需求量会逐渐增多。［www.61k.com）
两孩政策的放开也会增加对育儿嫂的需求。
（二） 存在问题
１、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题。主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。2012年我国家政行业从业人员2000万，还有近2000万的岗位需求，近50%的需求缺口，无疑对行业发展是种制约。
２、市场管理不规范、监督机制缺失。家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失，涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。
３、服务价格混乱、服务标准不健全。多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。在还不是很规范的家政市场上，几乎每家家政公司都存在涨价现象。家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。
４、家庭服务企业以中介制为主体，员工制企业发展困难，行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。
家政市场 家政服务平台市场分析
５、培训体系不完善目前提供的家庭服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型以及企业主导型。(www.61k.com）对于市场和企业主导型来说，往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面，政府对市场和企业主导型培训支持力度不够，政府补贴门槛高；另一方面，由于服务人员流动性大，家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿；此外，由于家庭服务是买方市场，从业人员很容易找到工作，而且他们收入不高，不愿意自掏腰包参加培训。
6、家政服务人员的社会认同度。在世俗的眼中，保姆、清洁工的地位远远低于一般体力劳动者的地位，但是时代在改变，观念在改变，73%家庭服务员在工作中感觉受到尊重，说明服务人员社会地位的上升，传统观念的陋习在改变。但那15%的比例仍然不可小觑，保守估计从业人员在4500万，也就是说还有675万的劳动者仍然没有受到应有的劳动尊重，这需要政府和企业相关的宣传和倡导，不断引导不良观念的改变。
（三） 前景分析
有调查表明，我国大城市 75% 的家政公司在急速发展中；34% 的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力；27%的富裕家庭表示家政服务必不可少；大中城市有40%家庭需求家常类家庭服务，而经济发达城市又对涉外保姆、月嫂、“白领家政”等专业技能类高端家庭服务需求不断激增
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随着家政市场消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆，而是习惯于通过互联网获取信息，发展家政电子商务是必然趋势。
三、家政服务平台市场分析
（一）现状分析
1、平台分类
目前大体上可以将家政服务平台分为网络平台和移动平台。但网络平台也开始推出自己的移动终端。
2、 网络平台
中规中矩的B2B2C模式（第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者）存在的问题，95081家庭服务
家政市场 家政服务平台市场分析
中心这种类B2B2C模式能够一定程度上解决这些问题。［www.61k.com］与传统B2B2C模式的区别在于，95081家庭服务中心自己来做服务人员的培训，此外也向家政公司输送培训好的服务人员，但是服务人员的具体管理和工作执行依然由家政公司主导。95081依照制定的服务标准，为服务人员进行培训，服务时他们将会按照具体服务标准去执行，这样一来，服务便产品化、标准化了，每个人都能提供标准服务。由于服务人员都是平台筛选并培训出来的，平台对人员资料了如指掌，这样也降低了为服务人员背书的风险，而对用户体验却有较好的保障。这个模式对服务人员的服务质量把控度高，对自身品牌维护更为有利，不过模式较重，从服务人员的寻找、筛选、培训，都要亲力亲为，耗费人力时间成本相对多一些。这一点从95081就不难看出，这个默默扎根线下8年的团队，至今积累的人员数据，也不过十几万人，由此可见一斑。
云家政的B2B2C模式。家庭通过信息平台查找阿姨资料选择下单，让家庭和阿姨之间信息不对称的问题得到高效率的解决。这种模式能在短时间内，利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。但家政公司的存在，意味着平台随时可能被跳单，营收面临挑战。另一个问题是平台对家政人员把控性很低，真正掌握核心资源的，依然是家政公司，平台还要为这些人员背书，但家政人员的服务能力、服务标准化，平台都把控不了，而用户体验很大程度取决于这方面的标准化管理。
表1 网络家政服务平台
家政市场 家政服务平台市场分析
3、 移动终端
家庭服务市场巨大，吸引无数眼睛转向，不少个人与机构纷纷描绘出移动家政的宏伟蓝图，抢滩推出家政服务APP，包括由嘟嘟打车创始人云涛推出的e家洁与原本做免费停车O2O项目的薛皎推出的身边家政。(www.61k.com）2013年六七月份家政O2O开始起步。国内的家政O2O现状就像东汉末年，群雄逐鹿，霸主还未出现。国内家政O2O本地性明显，全国性覆盖尚未出现，基本上处在圈地圈人的阶段，当然，其中也不乏专注服务品质的公司。
2014年3月，手机淘宝推出了“家政O2O”服务平台——生活家，阿里巴巴正式进军家政市场，“家政O2O”这个词汇频频进入人们的视野。家政服务这个人们眼中最为传统的行业，如今正刮起一股线下业务与线上营销相结合的风潮，O2O这种时兴的商业模式已快速登陆家政服务市场，给人们带来了前所未有的新鲜感受。“95081家庭服务中心”、“保姆基地”、“爱侬家政”、“阿姨来了”等大型家庭服务类企业都纷纷采用这种方式，传统的家政行业从此迎来了电子商务新时代。
截止到2014年3月份，手机淘宝只开放了“十多家服务商，7万名家政阿姨实名认证”入驻，首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。这一规模充其量只是现有家政服务市场的冰山一角。
目前家政O2O最大的难点之一，就是服务标准化的问题。目前家政服务从
家政市场 家政服务平台市场分析
业者素质良莠不齐，服务质量难以把控，收费标准混乱，找家政公司请人清理油烟机收费300，找普通个人或许收费只要80。[www.61k.com)但即使平台也不能保证，前者的服务就比后者好。
对用户而言，虽然可以像“话费充值”一样通过手机淘宝预约“阿姨”，但遇到爽约、打扫不干净等等问题，遇到不小心损坏家里的物品的问题怎么办?阿里给出的解决方案是用户可以申请保险公司介入赔付，不过感觉此举可能会颇为耗费时间精力，取证也相对困难，因此有可能像“航空延误险”一样沦为鸡肋。
另一个是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意，一般会直接找这名阿姨进行下一次的预约，这导致家政行业阿姨流失率奇高，同时又反过来加大了平台资源的流失率。
淘宝或许应该想想办法，或许可以像“打车大战”一样给补贴，一方面让用户养成通过平台来买服务的意识；另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。
下表列出了部分国内O2O形式的家政服务平台，从运营时间上看，2013年可以说是O2O模式在家政服务业发展的小浪潮。从发起地来看，主要集中在一线城市、二线城市。目前沈阳还没有O2O形式的家政服务平台。
表2 移动终端家政服务平台
家政市场 家政服务平台市场分析
家政市场 家政服务平台市场分析
（二）存在问题
1、“线上的问题不是问题，线下才是最大的问题”
家政服务人员资源匮乏。（www.61k.com]本身这些资源与市场需求相比就相对匮乏。2012年我国家政行业从业人员2000万，还有近2000万的岗位需求，近50%的需求缺口，无疑对行业发展是种制约。另外，评价体系非常重要，例如在淘宝和京东购物，你会看别人的评价，买完商品也会填写自己的评价，提供最佳的、专业的，总之是令雇主满意的线下服务，使雇主给予“好评”，对平台的发展是非常重要的。
2、用户体验有待提高
虽然部分企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性定制服务和细节标准化仍有一定距离。用户体验度不佳，意味着无法建立用户粘性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。
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3、未成熟的商业模式
B2B2C目前其实还没严格执行抽成制，已经被中间家政公司抽成一次的情况下，二次抽成接受度有多大，是个疑问。B2C或C2C模式虽然省去中间者，但现阶段为了与传统家政公司抢资源，往往不抽成或抽成较低，而未来这种以损害服务人员利益为代价的营利模式可不可行，也待验证。
4、地域扩张难度大
现阶段的圈地圈人，多局限在本地范围，这种本地化性质很高的行业，扩张新地域，意味着要重新积累资源，并且是在与新地域原有行业对手竞争的情况下。全国扩张难度可想而知。
5、行业竞争激烈
最直接的是同类平台、传统家政公司的竞争，此外，还有58同城和赶集网这样的本地生活服务平台。无论哪类竞争对手，现阶段的家政O2O企业都没有绝对的优势。
（三）前景及发展趋势
发展到现在，家政O2O大致有四种主流形式，包括①以58、赶集为代表的分类信息模式，②以淘宝生活为典型的类淘宝O2O模式以及③近年流行起来的
家政市场 家政服务平台市场分析
e家洁、身边家政的打车模式和④云家政、享悦?服务云、小跑生活这样的O2O合作模式。(www.61k.com)在云家政团队看来，分类信息模式依靠年费或CPC模式收取费用，整合层面较浅，易于业务扩张但是仍未解决服务质量问题；而打车模式试图绕过中介让雇主和家政人员直接对接，好处是中间环节较少、订单响应稍快，但会面临阿姨获取成本和教育成本偏高，服务质量不可控且会遭到家政公司抵制；而云家政则希望通过搭建信息系统，将自己线上营销能力和家政公司的线下服务能力结合。保持可扩展性的同时，也改善线下服务体验。
对于家政O2O发展，基于家政行业的特殊性，更应该侧重于线下服务团队的建设与管理，移动互联网能带来更高效的信息沟通，但线下家政实体门店提供服务保障依然是用户选择家政服务的首选。有更多的非家政企业加入进来，对家政行业信息化的推动是好事，庞大的万亿级家庭服务市场需要大量的推动力量。
（四）借鉴——美国家政服务平台Care
1、简介
2014年1月24日，美国家政平台Care完成IPO。开盘价为17美元，全天大部分时间段内股价都维持着30%的涨幅。收盘价为24.30美元，涨幅42.9%。
Care的上市资本：
第一，当之无愧的老大地位。
Care是美国最大的家政服务平台，覆盖520万个家庭，450万个护理人员，全球覆盖970万个会员。根据comScore（美国知名的互联网统计公司、互联网流量跟踪分析公司和市场调研公司）的数据，Care的月独立用户访问量约为290万，UV（独立访客访问数）是最近一个竞争对手的15倍。
第二，成熟的商业模式。
家庭在平台的使用流程一般是免费注册、查阅建立、发布职位、雇佣护工、支付、评价;护理人员也有固定的流程，免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。平台通过商业配对和消费者支付费用实现营收。一般中介机构的评价服务费在3000-4000美元/配置，而Care费用为200美元/年。
第三，品质认可度高。
通过平台可以查阅护理人员相关背景、评论、社会鉴定等多重信息，信誉及
家政市场 家政服务平台市场分析
服务质量有保障。[www.61k.com]Care的商业匹配率为80%；会员满意度达到85%；重复使用率超过50%；特别是消费者支付工具重复付费率达到88%，负面评价仅1%。
第四，稳定的营收增长。
Care2012年营收4800万美元，2013年前九个月营收5900万美元，其中Q3营收2200万美元。2013年前九个月毛利率76%，虽然目前尚未实现盈利，但长期来看，公司预计运营利润率将达18-20%。
Care.com成立于2007年，有家政服务需求的美国家庭可以在网站上搜寻保姆、保洁人员以及其他家政服务人员。Care.com目前拥有880万名会员，他们按照每月、每季度或是按年度支付会员费，这样才能搜寻家政服务提供者。Care.com网站的资料显示，该网站的服务已经走出美国，覆盖了16个国家和地区。
2、启示
有分析人士表示，Care.com的成功将激励国内家政O2O企业快速发展。 Care 在把保姆服务提供者与普通的家庭联系起来的同时，还成为他们相互交流的社区。保姆和雇佣者都可以在这个社区里相互分享看护经验，获得看护建议等。经过几年的发展，目前 Care 的业务范围与国内普通的家政公司的服务范围差不太多，包括儿童看护、特殊需求看护、照顾老人、照顾宠物、房屋看护及房屋清洁等等。
一般此类服务都是在雇佣者家里完成，所以除了要保障服务的质量以外，还需要考虑雇主安全。因此 Care 会对保姆进行背景调查，并将把相关资料交由经专业培训的母亲团队审查。最近在 英国推出的服务，更是与 Bestbear.co.uk网站经验丰富的团队合作进行人员筛选，并很快将与 CRB（Criminal Records Bureau，犯罪记录局）合作审查。
充足的资金让 Care 底气十足地向国际市场迈进，刚刚在英国推出的服务便是其首次尝试。在现代都市人普遍感觉“我很忙”的时候，此类服务确实有很大的市场，做的人虽然很多，但目前国内仍然没有像 Care 这样做到家喻户晓的平台。
四、结语
有人这样总结O2O成功创业方向：做垂直，不做挡巨头路的综合型平台；
家政市场 家政服务平台市场分析
少碰餐饮，做小行业；大行业细分，带有一定的专业性；二三线城市本地化；整合闲置资源；位置+轻决策；痛点较大的行业；少拼优惠多拼其它价值；小而美，专而精。［www.61k.com）家政业是O2O模式正在占领的一个领域，做家政服务业的O2O也要注意以上几点。
表3 公司建设家政服务平台SWOT分析
综上分析，做家政服务平台，我们至少要关注以下几点：
１、平台定位
做移动平台还是做网络平台？抑或二者兼而有之？做大而广还是小而精？根据企业的具体情况制定战略，如果企业处于加速成长期，能分散出来的精力有限，可以不立即做此平台；如果企业处于平缓上升期，可以做此平台，但鉴于没有涉足过家政服务业，还是应该从小而精做起，例如初期只做保洁一个服务项目，发展成熟后再逐渐推广到其他家政服务项目
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２、重视区域性特点
国内家政O2O本地性明显，全国性覆盖尚未出现，基本上处在圈地圈人的
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阶段。（www.61k.com］根据这样的特点，运营初期还是主要与实体店合作，后期可以考虑形成完整的产业链，从招聘服务人员、培训、管理，到线上登记，最后提供服务。
3、注重线上咨询、线下服务体验及评价、回访体系建设。
4、先做企业标准，再做行业标准。如95081家庭服务中心打出的口号是：做家政服务行业标准化先行者。95081家庭服务中心一站式家政服务平台率先在业内倡导家庭服务行业标准建立，督导并跟踪标准化服务执行。95081打造了统一品牌、统一标准、统一收费。但目前还国内还没有规范的家政服务行业标准。
5、关注国外发展。国内很多领域的发展都是跟随国外发展的脚步在走，很多方面都走过发达国家走过的路，想来家政行业不会例外。而且从目前查到的资料来看，欧美国家在家政服务业方面更规范、更专业、成体系，很多经验和发展过程是值得我们借鉴的。
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