一 : 2006资格考试《高级会计实务》考试总复习十一(14)
违反《税收征收管理法》的法律责任 一.对违反税收管理行为的处罚。 (1)有下列情形之一的，由税务机关责令限期改正，可以处以 2000 元以下的罚款；情节严重的，处以 2000 元以上 10000 元以下的罚款。 ①未按照规定的期限申报办理税务登记、变更或者注销税务登记的； ②未按照规定设置、保管账薄或者记账凭证和有关资料的； ③未按照规定将财务、会计制度或者财务、会计处理办法报送税务机关备查的； ④未按照规定将其全部银行账号向税务机关报告的； ⑤未按照规定安装、使用税控装置，或者损毁或者擅自改动税控装置的； ⑥纳税人未按照规定办理税务登记证件验证或者换证手续的。 (2)有下列情形的，由税务机关责令限期改正，可以处以 2000 元以下的罚款；情节严重的，处以 2000 元以上 5000 元以下的罚款。 扣缴义务人未按照规定设置、保管代扣代缴、代收代缴税款账簿或者保管代扣代缴、代收代缴税款记账凭证及有关资料。 (3)有下列情形的，由税务机关责令限期改正，可以处以 2 000 元以下的罚款；情节严重的，处以 2 000 元以上 10 000 元以下的罚款。 纳税人未按照规定的期限办理纳税申报的，或者扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表。 (4)有下列情形的，处以 2 000 元以上 1 万元以下的罚款；情节严重的，处 1 万元以上 5 万元以下的罚款。 纳税人未按照规定使用税务登记证件，或者转借、涂改、损毁、买卖、伪造税务登记证件的。 二.对偷税、逃避追缴欠税、骗税、抗税行为处罚 1.偷税 行为。是指纳税人采取伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，在账簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报的手段，不缴或者少缴应纳税款 的。二 : 通信信息业务员(高级)学习资料
通信信息业务员（高级）学习资料
一、填空题
1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。
2. 涪陵的读音为________________，在重庆。
3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。
4. 汉译英：几点钟了？________________。
5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。
6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。
7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。
8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。
9. 报刊发行的基本方式为________________。
10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。
11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。
12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。
13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。
15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。
18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。
19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。
20. 国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。
21. 目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
22. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。
23. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为________________、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
24. ________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
25. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，________________，具有排他性。
26. 收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。
27. 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是________________年加入万国邮政联盟的。
28. 代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。
29. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。
30. 袋绳是用于________________的线绳或麻绳。
31. 中国是________________年加入万国邮政联盟的。
23. 常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。
33. 发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、________________”的原则与基础电信运营商的合作。
34. 国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。
35. 受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将________________报给客户。
36. 讫今为止的电子商务系统中，按照交易对象分类方式可分为5种类型。企业对消费者的电子商务（B2C），________________（B2B），企业对政府机构的电子商务（B2G），消费者与消费者之间的电子商务（C2C），消费者对政府机构的电子商务（C2G）。
37. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信
业务厅／区／柜和________________。
38. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。
39. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。
40. 咨询类业务包括邮政政策法规咨询、________________咨询两大类。
41. 万国邮联的最高权力机构是________________。
42. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
43. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。
44. 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和________________。
45. 国际特快专递单价重量不超过________________的物品类邮件可按文件类收取资费。
46. 第二类增值电信业务包括________________、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。
47. 特快专递业务的特点集中表现为“________________”。
48. 国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。
49. 邮政通信网是________________按一定规则连接起来的网络构成方式。
50. “焉耆”的读音为________________，在新疆巴音郭楞。
51. 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。
52. “通常是两周。”译成英文是________________。
53. 以支局为中心的业务运作流程的优点是________________，另外由局所营业员办理电信业务，可以有效利用人力物力资源。
54. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
55. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。
56. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。
57. 陕西省的省会是________________。
58. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
59. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。
60. 网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。
61. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。
62. 涪陵的读音为________________，在重庆。
63. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。
64. 汉译英：几点钟了？________________。
65. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。
66. 收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。
67. 万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是________________年加入万国邮政联盟的。
68. 代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。
69. 国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。
70. 袋绳是用于________________的线绳或麻绳。
71. 电信增值业务正逐渐成为电信运营商吸引用户，提升用户ARPU值，增强竞争力的重要手段，从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过________________和专用的增值业务平台提供增值业务正成为市场的主导。
72. 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、________________、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
73. 邮政通信具有________________和公用性两大性质。
74. 进行电话调查时，每次访问的时间至多不要超过________________分钟。
75. 呼叫中心的班务管理需要建立一套完善的________________，作为进行班务管理的支持性文档。
76. ________________年7月3日零时起，原邮政客服特服号“185”升位为“11185”。
77. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。
78. 国内普通邮件是按照________________处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。
79. 邮政网络基础设施主要包括________________、业务平台层和业务应用层三层架构。
80. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。
81. 万国邮联的最高权力机构是________________。
82. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
83. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。
84. 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和________________。
85. 国际特快专递单价重量不超过________________的物品类邮件可按文件类收取资费。
86. ________________译自英文Public Relations，英文缩写为PR。
87. 发展代办电信业务要坚持“________________、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。
88. 计算机的软故障分为软件故障、________________、人为故障三种。
89. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为________________。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。
90. 邮资票品业务在管理上实行________________与行政分级管理相结合的原则。
91. 我国邮政编码采用的是________________制结构。
92. 邮政电子汇兑业务分为国内电子汇兑业务和________________业务。
93. 蕲春的读音为________________，在湖北黄冈。
94. 综合电信业务厅／区／柜的特点是________________，专用设备(连接邮政综合服务平台)，专有场地(邮政局所的部分区域)；可同时办理多家通信运营商业务。
95. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正________________。
96. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在________________前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。
97. 陕西省的省会是________________。
98. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。
99. 电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。
100. 网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。
二、单项选择
1. 一般来说传递信息使用（ ）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A、表情 B、图形 C、动作 D、语言
2. 班务管理的主要人员是（ ）。
A、客服人员 B、业务主管 C、班组长 D、呼叫中心主任
3. 电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（ ）以及支付结算5个部分。
A、配送中心 B、配送与物流中心
C、物流中心 D、配送与物流
4. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（ ）服务质量评价标准。
A、可感知性 B、保证性 C、移情性 D、反应性
5. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。
A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
6. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。
A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力
7. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（ ），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
A、利用邮政现有网点 B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地 D、利用邮政限制专柜
8. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（ ）服务质量评价标准。
A、可感知性 B、保证性 C、移情性 D、反应性
9. 国内邮件按（ ）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。
A、性质 B、处理手续 C、传递时限 D、递递区域
10. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，（ ）。
A、可经营多家运营商的产品和服务
B、只能经营一家运营商的产品和服务
C、视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务
D、其他
11 非联网网点的特点是（ ），混业经营，兼职人员，复用设备。
A、和社会渠道合作 B、不受邮政营业网管理
C、没有邮路通达 D、没有进行网络连接
12. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道 B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道 D、邮政专柜
13. 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（ ）。
A、对象不统一性 B、不可度量性 C、不可重复性 D、不可贮存性
14. 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（ ）购买心理规律。
A、优越心理的需求与满足 B、周到心理的需求与满足
C、方便心理的需求与满足 D、热情心理的需求与满足
15. （ ）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。
A、技能 B、固定 C、计件 D、岗位
16. 交寄种子、苗木要凭有效期内的（ ）交寄。
A、卫生部门核准的转运证 B、植物检疫书（副本）
C、植物检疫书（正本） D、公安机关核发的运输证
17. 通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，（ ）。
A、可经营多家运营商的产品和服务
B、只能经营一家运营商的产品和服务
C、视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务
D、其他
18. 文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架；二是微观结构，即对文章的（ ）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。
A、层次、段落、 B、层次、段落、开头
C、段落、开头 D、层次、开头
19. 按（ ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。
A、应用特点 B、性能特点 C、外型特点 D、设备特点
20. （ ）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。
A、性格 B、能力 C、智力 D、气质
21. 社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（ ）。
A、其他业务 B、电信业务 C、代办电信业务 D、邮政业务
22. 海南省的邮政编码前两位码是（ ）。
A、55 B、56 C、57 D、58
23. 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（ ）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A、以利润为中心原则 B、以满意度为中心原则
C、以客户为中心原则 D、利润最大化原则
24. 根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代（1972-现在）计算机属于（ ）。
A、电子管计算机时代 B、集成电路计算机时代
C、晶体管计算机时代 D、大规模集成电路计算机时代
25. 给据国际邮件包括（ ）。
A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
26. 电子商务的通用交易过程分为（ ）阶段。
A、交易前准备、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个
B、交易前准备、交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个
C、交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个
D、交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个
27. 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（ ）。
A、指令或者程序代码 B、软件
C、数据 D、资料
28. 文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架；二是微观结构，即对文章的（ ）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。
A、层次、段落、 B、层次、段落、开头
C、段落、开头 D、层次、开头
29. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（ ）的特制专用戳记。
A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名
30. 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（ ）语句应答。
A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
31. IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（ ）。
A、一一对应 B、互不关联 C、不能同时存在 D、其他
32. 按计算机的应用特点可分为（ ）。
A、大型机和小型机 B、商用机和家用机
C、通用机和专用机 D、笔记本和台式机
33. 一个完整的计算机系统由（ ）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
A、主机和显示器 B、硬件和软件
C、输入设备和输出设备 D、硬盘和软盘
34. 调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（ ）。
A、访问调查法 B、问卷调查法 C、观察调查法 D、实验调查法
35. 邮政员工应使用（ ）语言为客户服务。
A、话务员较擅长的语言 B、标准普通话
C、英语 D、当地方言
36. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（ ）两大性质。
A、普遍性 B、实用性 C、公用性 D、义务性
37. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。
A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力
38. 万国邮联的总部设在（ ）。
A、英国伦敦 B、中国北京
C、瑞士首都伯尔尼 D、美国华盛顿
39. 信息业务包括（ ）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
A、呼叫中心业务 B、话务中心业务 C、话务业务 D、通信业务
40. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。
A、渠道优势 B、价格优势 C、促销优势 D、产品优势
41. TCP/IP是（ ），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。
A、一组协议 B、一个软件 C、一种电脑名称 D、一个软件公司
42. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（ ）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。
A、国家信息基础结构 B、互联网
C、下一代互联网 D、国家信息中心
43. 在受理投诉客户时，应用（ ）语句应答，以表示认同客户的感受。
A、“我理解了您的意思吗？”
B、“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C、“对不起，请原谅。”
D、“很高兴为您服务。”
44. 危机沟通的基本的原则是（ ）。
A、保持冷静，诚实合作
B、态度要公开、关怀
C、阐明组织的立场和观点，并且反复强调
D、坦诚布公，将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布
45. 以下（ ）不能按国内盲人读物寄递。
A、盲人所用凸出点痕的信函 B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人使用的特种纸张盲人 D、盲人所用凸出点痕的文件
46. 短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（ ）和手机短信缴费为重点的一项新业务。
A、给据短信 B、给据彩信 C、给据短消息 D、给据邮政短信
47. 代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（ ）等。
A、寻呼和代理互联网注册 B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册 D、寻呼放号和代理互联网注册
48. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（ ）。
A、渠道优势 B、价格优势 C、促销优势 D、产品优势
49. 信息业务包括（ ）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
A、呼叫中心业务 B、话务中心业务 C、话务业务 D、通信业务
50. 邮件的投递方式有（ ）和局内投交两种。
A、按址投递 B、按址投交 C、按时投递 D、按班投递
51. 应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（ ）。
A、内部格式 B、外部格式 C、外部构造 D、内部构造
52. 管理者向下属布置工作，这属于（ ）方向。
A、水平沟通 B、同级沟通
C、自上而下的沟通 D、自下而上的沟通
53. 系统软件是指管理、监控和维护（ ）的软件。
A、电脑设备 B、计算机资源 C、计算机安全 D、互联网
54. 当客户办毕业务，尚未收线时，应答（ ）
A、多谢你的电话，再见！ B、请问还有什么可以帮您呢？
C、如没什么，就这样吧！ D、bye-bye!
55. 1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（ ）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。
A、国家信息基础结构 B、互联网
C、下一代互联网 D、国家信息中心
56. 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（ ）。
A、实力 B、资产情况 C、需求 D、购买力
57. 客户服务是一种（ ）的产品
A、有形 B、无形 C、普通意义上 D、实在
58. 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（ ）。
A、指令或者程序代码 B、软件
C、数据 D、资料
59. 邮政员工应使用（ ）语言为客户服务。
A、话务员较擅长的语言 B、标准普通话
C、英语 D、当地方言
60. 邮政网络基础设施主要包括( )、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层 B、基础网络层 C、信息层 D、网络层
61. 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（ ）。
A、普查 B、抽样调查 C、重点调查 D、典型调查
62. 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（ ），再记录客户的资料。
A、这不一定是我们的责任 B、理解和歉意
C、先不要激动 D、不要着急
63. （ ）是邮政通信网的末端。
A、收寄端 B、邮路 C、邮件处理中心 D、投递端
64. TCP/IP是（ ），目的在于解决网络的互连问题。
A、一组协议 B、一个软件 C、一种电脑名称 D、一个软件公司
65. 世界上面积最大的国家是（ ）。
A、中国 B、印度 C、俄罗斯 D、加拿大
66. 邮政通信不是生产物质产品，而是通过（ ）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
A、信件和物品 B、信件和包裹 C、信息和包裹 D、信息和物品
67. 拨打11185可以订购61阅读 B、专用的增值业务平台
C、简单的业务终端 D、其他
27. 电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（ ）问题。
A、不要向客户一次提多个问题
B、在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品
C、掌握说话的主动权
D、保持适当的沉默
28. 电话调查的业务流程包括（ ）。
A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益 D、对客户表示感谢结束调查
29. 代办电信业务的信息平台可分为（ ）三个部分。
A、业务办理信息平台 B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台 D、数据销售信息平台
30. 电话营销业务的优点有（ ）。
A、帮助企业获取更多的利润 B、有明显的目标客户群
C、更清楚地把握客户的需求 D、帮助企业扩大品牌影响力
31. 系统软件主要包括的类型有（ ）。
A、操作系统 B、数据库管理系统
C、语言处理程序 D、服务性程序
32. 受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（ ）。
A、物品件数 B、是否需包装 C、物品尺寸 D、大概重量
33. 计算机出现以下（ ）情况时，有可能感染了病毒。
A、计算机速度突然变得很慢
B、计算机莫名其妙的重新启动或死机
C、计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等
D、计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行
34. 人员预测包括的基本步骤有（ ）。
A、能力安排 B、提炼与分析发展 C、项目预测 D、调整
35. 下列关于地名贡嘎的描述正确的有（ ）。
A、读音是GONGGA B、读音是GONGA
C、地理位置在西藏山南 D、地理位置在西藏林芝
36. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（ ）方面。
A、国际的信息 B、组织状况的信息
C、行业的信息 D、公众对组织的态度
37. 系统软件主要包括以下（ ）几种类型。
A、操作系统 B、数据库管理系统
C、语言处理程序 D、服务性程序
38. 接听电话的语言要求有（ ）。
A、音量适度 B、语言礼貌自然
C、结束通过后尽快挂断电话 D、语速平稳
39. 客服应用数据的主要作用有（ ）。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率 B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、确认和量化需要改进的地方
40. “请稍等。”这一句话翻译为英语为（ ）。
A、Please wait for a little while. B、just a little.
C、just a minute. D、wait a moment.
41. 与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（ ）。
A、访问成功的机会较大 B、可以调查到较多的问题
C、问卷回收快速 D、调查的费用较经济
42. 邮政网络基础设施主要包括（ ）三层架构。
A、基础网络层 B、基础信息层 C、业务平台层 D、业务应用层
43. 邮政的基础网络包括（ ）。
A、物流网 B、实物传递网 C、信息网 D、金融网
44. 汉译英：身份证（ ）。
A、identity card B、identy card C、ID card D、IC card
45. 以下属于电信主要业务网络有（ ）。
A、移动通信网 B、电话网
C、综合业务数字网 D、分组交换网
46. 以下（ ）业务属于11185电话回访业务。
A、客户满意度调查 B、投诉建议
C、售后服务调查 D、电话转接
47. 在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（ ）。
A、与屏网建立信任关系，化解屏网 B、与屏网通话要表现出专业和自信
C、选择合适的时机直接与决策人通话 D、在正常工作时间重复致电
48. 表达型客户的主要特征有（ ）。
A、有幽默感 B、耐心 C、活跃 D、外向
49. 电话营销业务的优点有（ ）。
A、帮助企业获取更多的利润 B、有明显的目标客户群
C、更清楚地把握客户的需求 D、帮助企业扩大品牌影响力
50. 以下属于计算机功能部件的有（ ）。
A、控制器 B、运算器 C、输入输出设备 D、存储器 51 盲人所用凸出点痕的（ ）可按国内盲人读物寄递。
A、书籍 B、盲人使用的特种纸张
C、信函 D、文件
52. 电话调查的业务流程包括（ ）。
A、了解客户的需求 B、提起客户参与调查的兴趣。
C、总结客户已接受的利益。 D、对客户表示感谢结束调查。
53. 邮政服务设置包括（ ）。
A、流动服务点 B、邮路 C、信箱 D、信筒
54. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（ ）的一种计算机系统。
A、信息传输 B、信息共享 C、数据传送 D、互联互通
55. 以下（ ）物品邮政禁止寄递。
A、鲜果 B、汽油 C、香烟 D、生漆
56. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。
A、各种物品的仓储、分拣、流通加工
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
57. 企业对企业（B2B）的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（ ）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。
A、买方企业 B、卖方企业
C、中间商（如金融机构） D、顾客
58 客服应用数据的主要作用是（ ）。
A、改进和提高呼叫中心的运营效率 B、树立服务品牌
C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、确认和量化需要改进的地方
59. 代办电信业务的信息平台可分为（ ）三个部分。
A、业务办理信息平台 B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台 D、数据销售信息平台
60. 以下属于邮政合同特征的有（ ）。
A、邮政合同是民事合同 B、邮政合同是不涉及第三人的合同
C、邮政合同是涉及第三人的合同 D、邮政合同是格式合同
61. 邮政物流业务的服务范围包括（ ）。
A、各种物品的仓储、分拣、流通加工
B、同城配送、分销物流
C、一体化物流、货运代理
D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
62. 电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（ ）组成。
A、终端设备 B、传输系统 C、服务系统 D、交换系统
63. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（ ）。
A、综合电信业务厅／区／柜和 B、联网收费坐席
C、非联网收费坐席 D、综合代收费台席
64. 受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（ ）。
A、物品件数 B、是否需包装 C、物品尺寸 D、大概重量 65 系统软件主要包括以下（ ）几种类型。
A、操作系统 B、数据库管理系统
C、语言处理程序 D、服务性程序
66. 应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（ ）。
A、图片处理软件 B、杀毒软件
C、Microsoft Office 应用软件 D、媒体播放软件
67. “这个不允许寄往国外”可用以下（ ）英语表达。
A、It is not allowed to be mailed abroad.
B、It is not prohibited from being posted.
C、It is prohibited from being posted.
D、You are not permitted to mail this abroad.
68 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（ ）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
A、183网站 B、11185客户服务中心
C、配送人员 D、营业柜台
69. 人的个性包括（ ）方面。
A、性格 B、能力 C、智力 D、气质 70 经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（ ）。
A、刑事责任 B、行政责任 C、宪法责任 D、民事责任 71 如果客户订购的商品不能提供，应（ ）处理。
A、可向客户介绍其他类别的商品
B、告知客户没有该商品后挂机
C、谢谢客户的来电后挂机
D、向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
72 在客户服务工作中，对于音调的要求是（ ）。
A、以平稳为基础
B、略高
C、善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度
D、与客户保持一致
73 统计报表制度有（ ）特点。
A、时效性 B、可靠性
C、随机抽取调查单位 D、全面性
74. 目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（ ）。
A、大洋洲 B、欧洲 C、非洲 D、北美洲
75. 电子商务涉及商务活动各方，包括（ ）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。
A、商店 B、消费者 C、银行 D、金融机构 76 机要通信业务的处理原则是（ ）。
A、严密制度、手续清楚 B、责任分明、收发相符
C、交接验收、勾挑核对 D、有据可查
77. 计算机病毒通过（ ）途径传播。
A、磁性介质 B、计算机网络
C、多人共用一台计算机 D、光学介质
78. 邮信通是邮政企业在（ ）等领域的短信应用。
A、办公管理 B、生产调度 C、生产管理 D、业务宣传
79. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（ ）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
A、邮件寄递 B、邮政汇兑 C、分发业务 D、邮政储蓄
80. 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（ ）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、个人信息 B、公开密钥 C、证书序号 D、身份证明
81. 计算机的软故障分为（ ）三种。
A、软件故障 B、病毒故障 C、人为故障 D、系统故障
82. “（我）需要预约吗？”翻译成英文有（ ）
A、Is it necessary to make an appointment?
B、Do I need to make an appointment?
C、Do I need an appointment?
D、Do I have to make an appointment?
83 以下（ ）可作保价邮件交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递邮件
84. 以下属于邮政合同特征的有（ ）。
A、邮政合同是民事合同 B、邮政合同是不涉及第三人的合同
C、邮政合同是涉及第三人的合同 D、邮政合同是格式合同
85. 以下属于计算机病毒特征的有（ ）。
A、破坏计算机功能或者破坏数据 B、影响计算机正常使用
C、能够自我复制 D、潜伏性
86. 邮件的投递方式有（ ）。
A、按址投递 B、局内投交 C、按址投交 D、局内投递 87 常见的汉字输入法有（ ）和形码输入法两种。
A、微软输入法 B、拼音输入法 C、形码输入法 D、五笔输入法
88. 以下（ ）邮件可按邮政公事邮件寄递。
A、调拨的信盒 B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单 D、上缴的无着邮件
89. 国际邮件禁止交寄以下（ ）物品。
A、白金 B、可卡因 C、雪茄 D、煤油
90. 日常英语中的道别用语有（ ）
A、See you! B、It's O.K.
C、Have a nice day! D、Goodbye!
1. 有效处理投诉的方法与步骤包括（ ）。
A、接受投诉 B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气 D、感谢客户
92. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（ ）的一种计算机系统。
A、信息传输 B、信息共享 C、数据传送 D、互联互通
93. 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（ ）问题。
A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D、每次访问的时间不宜太长
94. 调查统计的作用有（ ）。
A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据
95. 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（ ）。
A、谢谢客户的来电后挂机 B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确 D、请客户通过其他渠道订阅
96. 计算机网络由（ ）两部分组成。
A、通信子网 B、资源子网 C、硬件网络 D、软件系统
97. 国际邮件的封面上的收件人名址应用（ ）书写。
A、英文 B、中文
C、法文 D、寄达国通晓文字
98. 国际包裹的尺寸限度为（ ）。
A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注
99. 客服的特点主要有（ ）。
A、客服对象的不统一性 B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性 D、客服工作的不可重复
100. 邮政的基础网络包括（ ）。
A、物流网 B、实物传递网 C、信息网 D、金融网
四、判断题
1. ( )国际明信片和航空邮简实行均一资费。
2. ( )从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。
3. ( )代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
4.( )根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
5. ( )信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
6. ( )短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。
7. ( )受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
8. ( )受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
9. ( )在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。
10. ( )目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立
三 : 2014-2015学年团员考试复习资料85
第1/2页日，团的。《光荣啊，中国共青团》为中国共产主义青年团代团歌。2003年，正式确立团歌名称：《光荣啊，中国共青团》
11、青年申请入团应具备哪些基本条件？
年龄在14周岁以上，28周岁以下的中国青年，承认团的章程，愿意参加团的一个组织并在其中积极工作、执行团的决议和按期交纳团费，可以申请加入中国共产主义青年团。
12、新团员的入团程序是怎样的？
凡志愿申请加入共青团的青年，必须向支部委员会提出书面申请（特殊情况可口头申请）。团支部确定专人和申请入团的青年联系，通过各种方式对他进行培养和教育。 青年入团必须有2名团员做介绍人。
13、入团誓词的内容是什么？
新团员必须在团旗下进行入团宣誓。誓词如下：“我志愿加入中国共产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导，遵守团的章程、执行团的决议，履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。”入团誓词是共青团员对团组织的庄严承诺。
14、团员代表大会怎样召开？
会议包括以下几大程序：（1）预备会；（2）开幕式；（3）小组会；（4）大会选举；（5）闭幕式
17、什么情况下，团员被认为是自行脱团？
团员没有正当理由，连续六个月不交纳团费、不过团的组织生活，或连续六个月不做团组织分配的工作，均被认为是自行脱团。
18、怎样过好团组织生活
所谓团组织生活是指有主题要求和教育意义，有团员参加，定期进行的一种团内生活。团的组织生活是对团员进行经常性思想教育的重要阵地，他可以使广大团员学到知识、提高觉悟、培养和增强组织观念
在活动形式上要注意适合青年特点。组织生活一般每月不少于一次。
19、团内奖惩有哪些类目？
奖励分为：通报表扬，由团的中央、省、、市（地）、县级委员会和基层团委授予“优秀共青团员”的称号。
处分分为：警告、严重警告、撤销团内职务、留团查看、开除团籍。
20、团员每月应交纳多少团费？
中等职业学校（含中专、中师、职校、技校）的学生团员、全日制普通高等院校的学生团员，每月交纳0.5元。带薪学习的团员，按本条第一款执行。
21、团组织建设的“四有”和“五好”是什么？
“四有”：有班子、有活动、有制度、有作用
“五好”：书记选拔好、班子建设好、活动开展好、制度执行好、作用发挥好。
22、共青团员应树立科学的“三观”
科学的“三观”是指科学的世界观、人生观、价值观
23、共青团的组织有哪些优势？
（1）政治优势 （2）社会优势 （3）组织优势
（4）工作优势 （5）队伍优势 （6）智力、年龄优势 （7）传统优势
25、党在现阶段基本路线
党在这个时期的基本路线是：“领导和团结各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
26、团的品牌工作有哪些？
青年文明号、希望工程、青年志愿者、青年文明社区、保护母亲河行动、青年中心、优秀青少年维权岗、雏鹰争章、十大杰出青年/科技工作者/企业家等
27、由哪四个国内因素导致了五四运动的爆发
政治方面 阶级基础 思想基础 经济基础
本文标题：公务员考试复习资料-2006资格考试《高级会计实务》考试总复习十一(14)61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1