个人与团队管理试题-2016个人与团队管理试题（附答案）

发布时间：2017-11-05 所属栏目：个人与团队管理形成性考核册答案

一 : 2016个人与团队管理试题（附答案）

一、单选题

1.关于自我规划的各种说法，不正确的是( B )。

（www.61k.com）

A.“自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式”

B.“KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式”

C.“不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则”

D.“中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变”

2.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是( A )。

A.小贾最终选择离开了自己原来的公司

B.小丽决定发展自己在其他方面的能力

C.李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活

D.王云的选择是把日常一些工作交给别人来做，让他们承担一定的责任

3.小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是( A )。

A.有效率 B.有效果

C.既有效率又有效果 D.有效果但无效率

4.林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( D )。

A.沟通对象 B.信息内容

C.方式方法 D.以上内容都是

5.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的( A )。

A.身体语言沟通 B.副语言沟通

C.道具沟通 D.以上都不对

6.李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，( A )不是提问所带来的好处。

A.偏离话题 B.激发思考

C.引发讨论 D.检查理解度

7.关T-m作报告，说法正确的是( D )。

A.“工作报告就是向人们灌输信息的过程”

B.“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要“何媒介和渠道”

C.“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加”

D.“展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法”

8.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是( D )。

A.与企业有利益关系的人和团体

B.能够使企业增加利益的人和团体 .

C.使企业利益下降的人和团体

D.受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体

9.关于个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是( C )。

A.“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部”

B.“一个企业的使命等同于它的目标”

C.“平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具”

D.“企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同”

10.下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是( C )。

A.小利的团队中互换了资源 B.小琴的团队制订了新的招聘制度

C.小余的团队中进行了人员调换 D.小许的团队中进行了互相的交流

11.关于团队建设，说法不正确的是( A )。

A.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

B.团队工作的效率大于个人的工作效率之和

C.任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

D.团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

12.林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，( D )不属于经验学习周期。

A.体验 B.思考

C.得出结论 D.计划

13.关于团队学习，说法正确的是( B )。

A.学习是为了发展，发展为了更好地学习

B.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

C.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系

D.培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别

14.宏玉有限公司在制订计划后，还要对计划进行监督，在监督计划过程中所需的反馈时，一般用两种方法进行测量，即( A )方法。

A.定性的、定量的 B.事实、理论

C.系统的、分散的 D.以上都不正确

15.关于目标的实现，说法正确的是( D )。

A.所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务

B.只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现

C.任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息

D.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务

16.根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( D )。

A.小岳有机会参加公司的培训

B.小钱在工作中学习到了很多知识与技能

C.小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能

D.以上都可以

17.关于人们做工作计划，说法正确的是( D )。

A.“工作计划没必要太详细”

B.“任何人都要对工作做出详细的计划”

C.“工作计划与目标一样都应该精确”

D.“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”

18.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( D )。

A.小陈认为应该根据组织的需要制定 B.小孟认为应该根据顾客的需要制定

C.小吕认为应该根据个人的喜好制定 D.小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定

19.齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( D )。

A.目的意图 B.沟通对象

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2016个人与团队管理试题（附答案）(5)

二 : 《个人与团队管理》课程模拟题（三）解析

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。
（A）效率受规模约束　　　　　　　　（B）社会互动减少
（C）权威损失和缺乏赞许　　　　　　（D）人员参与变少
解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点（以下简称“对应序号GS4知识点”）。
2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。
（A）领导者（B）团队成员
（C）团队整体（D）其他都是
解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。
3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。
（A）正式学习机会　　　　　　　　　　　（B）工作伙伴　　　
（C）非正式学习机会　　　　　　　　　　　（D）岗位轮换　　
解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。
4、小陈做了一个测试，结果如下：
○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；
○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；
○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；
○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；
○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。
依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。
（A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低
（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低
解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。
5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。
（A）头脑风暴法　　　　　　　　　　（B）SWOT法　　　　　
（C）水平思考法　　　　　　　　　　（D）SMART原则　　　　
解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。
6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。
（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级
（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况
解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。
7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。
（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下
（C）工作坚持事必躬亲　　　　　　　（D）请求别人的帮助并给别人空间
解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。
8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。
（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示
（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。
9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。
（A）口头语言沟通　　　　　　　　（B）信息沟通　　　
（C）书面语言沟通　　　　　　　　　（D）非语言沟通
解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。
10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A）。
（A）办公室会议　　　　　　　　　（B）电子邮件　　　
（C）即时信息沟通　　　　　　　　　（D）数字传真
解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。
11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。
（A）为什么会出现这种情况呢？
（B）请问9：30开会怎么样？
（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？
（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？
解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。
12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。
（A）如何组织这份文件　　　　　（B）传达的消息是什么
（C）是否需要回应　　　　　（D）是否复制若干副本给其他人
解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。
13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。
（A）电子邮件--简短消息，快速反应
（B）函件--保存正式记录　　
（C）建议书--提出一项带有论点的提案
（D）报告书--图形图象
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。
（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式
（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式
解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。
15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ B ）。
（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
（B）充分地交换意见和想法
（C）分散在各地的成员进行实时联系
（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。
（A）音色　　　（B）语速
（C）音调　　　　　　　　（D）音量
解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。
（A）网络会议　　（B）远程会议
（C）面对面会议　　　　　　　（D）视频会议
解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。
18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。
（A）专注于所讲内容　　　　　　　（B）运用形体语言
（C）和听众建立良好的关系　　　　（D）考虑听众的需求和期望
解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。
19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。
（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略
（C）产品开发战略（D）市场开发战略
解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。
20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。
（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬
（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
（D）避[www.61k.com)免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ A）。
（A）处事果断的人　　　　　　（B）专横武断的人
（C）优柔寡断的人　　　　　　　　（D）消极自卑的人
解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。
22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。
（A）输入　　　　　　（B）寻求结果
（C）运作过程　　　　　　　　（D）输出
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。
23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。
（A）客户（B）政府部门
（C）社区居民（D）行业协会
解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。
（A）变化只是组织某个阶段具有的特征
（B）员工通常是组织发生变化的一个因素
（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的
（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现
解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。
25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。
（A）生活环境　　　　　　　　　（B）经济环境　　　
（C）政治法律环境　　　　　　　　（D）技术环境　
解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。
26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。
（A）Ansoff矩阵　　　　　　　　　（B）设置SMART目标
（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）PEST分析法
解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。
27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。
（A）思维导图　　　　　　　　　（B）运用SMART原则　　　
（C）鱼骨图　　　　　　　　（D）SWOT法　　
解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。
28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。
（A）SWOT法　　　　　　　　　（B）Ansoff矩阵
（C）PHA 　　　　　　　（D）电子头脑风暴法
解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。
（A）权力文化（B）角色文化
（C）任务文化（D）个人文化
解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D)。
（A）波动阶段（B）规范化阶段
（C）形成阶段（D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。
31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。
（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案
（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法
解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。
（A）服务质量的变化信息　　　　（B）客户投诉情况信息
（C）交货实时信息　　　　（D）客户需求变化信息
解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A )。
（A）工作压力　　　　　　　　　　（B）个人问题
（C）交接班制　　　　　　　　　（D）兼职工作　　　
解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。
34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。
（A）学习的内容（B）学习的地点
（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响
解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。
35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。
（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点
（B）团队成员之间彼此信任
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现
（D）团队中每个人都作出努力
解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B ）。
（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低
（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划
解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。
37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）有具体衡量的标准和依据
（C）使自己的目标和组织的目标相一致
（D）其他都对
解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D ）。
（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中
（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是
解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。
39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。
（A）自我评估　　　　　　　　　　（B）私下聊天　　　
（C）主管领导评估　　　　　　　　　（D）汇报　
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。
40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。
（A）工作条件（B）工作成就
（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责
解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。
41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。
（A）深入交流　　　　　　　　　　（B）领导重视　　　
（C）存在信任　　　　　　　　　　（D）员工积极　　
解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C）。
（A）提高其它员工的工作积极性
（B）刺激其它员工更加努力工作
（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
（D）其他都不对
解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。
（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流
（C）注意倾听（D）其他都对
解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D）。
（A）诚实公正（B）接受批评
（C）勇于承认错误（D）其他都是
解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。
（A）注意倾听　　　　　（B）努力建立和谐的团队关系　　　
（C）惩办带头罢工者　　　　　　　　（D）时刻向领导汇报情况　　　　
解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B ）。
（A）自我感悟　　　　　　（B）向成功的领导者学习
（C）买书学习　（D）看电视学习
解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。
（A）完成任务　　　　　　（B）设定目标
（C）发展个人　（D）建设团队
解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。
（A）授权（B）指令
（C）协商（D）参与
解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。
（A）团队更有使命感（B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题
解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。
50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A ）。
（A）信任　　　　（B）合作
（C）交流（D）负责
解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答51~55题。
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。
（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认
（C）监督、控制和支持（D）其他都不是
解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（　A　　）。
（A）WBS （B）SMART原则
（C）PEST法（D）5W1H法
解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（　C　　）。
（A）进行培训（B）分享经验
（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员
解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（　D　）。
（A）主管领导评估（B）自我评估
（C）汇报（D）其他都是
解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（　A　　）。
（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估
（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评
解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。
案例（二）：
　本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答56~60题。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（　A　　）。
（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式
（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是
解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（　C　　）。
（A）仔细观察（B）心平气和
（C）认真倾听（D）居高临下
解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。
（A）发送者——罗伯特（B）传送过程
（C）传送方法（D）接受者——本田
解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者——本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。
（A）防止注意力分散
（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处
（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待
（D）其他都是
解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。
（A）书面语言沟通（B）非语言沟通
（C）口头语言沟通（D）副语言沟通
解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。
案例（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答61~65题。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（　C　　）。
（A）对这位老员工进行处罚　　　　（B）在工作中排挤他
（C）正视他所提出的问题，积极改正　（D）其他都不对
解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（　B　　）。
（A）停止会议，以后再开
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
（C）不予理睬，让他们自然停止争执
（D）会后对争议的双方进行处罚
解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（　　A　）。　
（A）波动阶段（B）成熟阶段
（C）规范化阶段（D）形成阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（　B　　）。
（A）任务需要和团队需要　　　　　（B）团队需要和个人需要
（C）任务需要和个人需要　　　　　（D）其他都是
解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。

65、针对团队目前的状况，夏雨应该（　D　　）。
（A）积极和团队成员进行沟通　　　　（B）努力在团队中营造信任的气氛
（C）努力改正自己工作中存在的问题　（D）其他都是
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。
案例（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。
根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。
这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？
根据以上案例，回答66~70题。
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（　A　）。
（A）明确的（B）有时间规定的
（C）可实现的（D）可达到的
解析：这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（　D　）。
（A）符合SMART原则　　　　　　　　（B）是可实现的　
（C）是可达到的（D）其他都对　
解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（　B　）。　
（A）目标设立　　　　　（B）目标分解
（C）目标控制　　　　　　　　　　　（D）目标评定与考核
解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（　C　）。
（A）严厉批评发表不同意见的人
（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
（D）其他都不对
解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。
70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（　A　）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
（B）积极配合经纪业务总部的工作
（C）把新的目标分解到团队和个人
（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持
解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX59知识点。
案例（五）：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71~75题。
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　B　）。
（A）脱产培训　　　　　　　　　　　（B）在职学习
（C）远程学习　　　　　　　　　（D）集体培训
解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C项的远程学习和D项的集体培训案例中没有体现。对应序号GX26知识点。
72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（　B　）。
（A）建设团队　　　　　　　　　　（B）发展个人
（C）完成任务　　　　　　　　　（D）提高效率
解析：个人下教材第187页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号GX64知识点。
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（　D　　）。
（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动
（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法
（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
解析：个人下教材第81页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D的说法错误。对应序号GX30知识点。
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　D　）。
（A）所学知识和实际联系紧密
（B）减少对工作连续性的干扰
（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效
（D）其他都是
解析：个人下教材第65页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号GX26知识点。
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　C　）。
（A）合理的安排培训课程时间
（B）制定发展计划
（C）培训是员工个人的事，无需过问
（D）要求员工在培训前事先进行准备
解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。
案例（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
根据以上案例，回答76~80题。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（　B　）。
（A）形成阶段（B）波动阶段
（C）规范化阶段（D）成熟阶段
解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应序号GX4知识点。
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（　D　）。
（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作
（C）团队之间不能很好地协作（D）团队成员的道德水平下降
解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。
（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行提拔
（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以
解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（　A　）。
（A）期望理论（B）需求层次理论
（C）X理论（D）Y理论
解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（　C　）。
（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可
（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性
解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。
案例（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答81~85题。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（　B　）。
（A）智商比情商高　　　　　　　　　　（B）善于进行沟通　　　　
（C）领导能力很强　　　　　　　　　　（D）其他都不对
解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（　B　）。
（A）书面语言沟通　　　　　　　　　（B）口头语言沟通　　　　　
（C）身体语言沟通　　　　　　　　　（D）副语言沟通
解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（　A　　）。
（A）双输　　　　　　　　　　　　（B）双赢
（C）一赢一输　　　　　　（D）没有结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（　C　　）。
（A）授权　　　　　（B）说服
（C）命令　　　　　（D）协商
解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。“我”的经理的领导方式最可能是命令。对应序号GX65知识点。
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（　D　）。
（A）经理的蛮横　　　　　　　　　　（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见
（C）部门里员工的不理解（D）其他都是
解析：A、B、C三项都是造成“我”现在非常烦恼的原因。对应序号GS40知识点。
案例（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢•••”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答86~90题。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（　C　）。
（A）市场开发战略　　　　　　　　　　（B）多元化经营战略　　　
（C）产品开发战略　　　　　　　　　　（D）市场渗透战略
解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（　B　）。
（A）内部利益相关者　　　　　　　　（B）外部利益相关者　　　　
（C）总体利益相关者　　　　　　　　　（D）个别利益相关者
解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（　C　）。
（A）个人能力　　　　　　　　　　（B）社会能力
（C）思维能力　　　　　　（D）其他都不是
解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（　A　）。
（A）多指令，低支持　　　　　（B）多指令，高支持
（C）少指令，高支持　　　　　（D）少指令，低支持
解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（　D　）。
（A）能更好地发挥李英的优势
（B）有利于企业产品质量的提高
（C）有利于保持好同轻二局的关系
（D）其他都对
解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。
案例（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understandingofyourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。
根据以上案例，回答91~95题。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（　C　）。
（A）头脑风暴法　　　　　　　　（B）PEST法　　　　　
（C）SWOT法　　　　　　　　　　（D）思维导图法
解析：SWOT分析法这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。对应序号GS10知识点。
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ B）阶段开始学习。
（A）计划（B）理论化
（C）反思（D）获得经验
解析：个人上教材第29页。首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思，这是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（　D　　）。
（A）自身　　　　　　（B）下属　　　　
（C）任务及环境　　　　　（D）其他都是
解析：个人下教材第199页，在选择恰当的领导方式时，主要考虑的三方面因素是：（1）考虑你自己（2）考虑你的下属（3）考虑任务和环境。对应序号GX67知识点。
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。
（A）发展个人　　　　　　　　（B）建设团队　　　　
（C）完成任务　　　　　　　　　　　（D）制定计划
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。爱立信比一般的跨国公司更注重培训，反映出他们公司的领导者很重视发展个人。对应序号GX64知识点。
95、下面关于培训的说法错误的是（　C　）。
（A）培训是员工学习和发展的重要途径
（B）培训包括五个步骤
（C）培训应该只对管理人员进行
（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训
解析：培训不仅可以对管理人员进行，对于新入职员工和需要学习发展的普通员工，都是需要进行的。对应序号GX30知识点。
案例（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（　C　）。
（A）工作观摩（B）岗位轮换
（C）训练（D）伙伴工作
解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或项目中实施一对一的引导和支持。对应序号GX26知识点。
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（　B　　）。
（A）PEST法（B）SWOT法
（C）SMART原则法（D）电子头脑风暴法
解析：SWOT分析法能够帮助新员工对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D　　）。
（A）团队的工作内容发生改变时
（B）团队成员的角色发生改变时
（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时
（D）其他都是
解析：个人下第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（　B　）。
（A）脱产培训（B）在职学习
（C）委托培训（D）其他都是
解析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点。
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（　C　）。
（A）建设团队（B）完成任务
（C）发展个人（D）获取利润
解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说明公司领导层很重视发展个人。对应序号GX64知识点。

三 : 电大个人与团队管理试题及答案(全)

个人与团队管理机考部分试题及答案

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564，现题量163 其余试题答案在补充完善中??）

"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公

"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

B. 员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析

Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发

SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的

X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点

查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力

成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力

达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B. 明确并识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。

D. 注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无

需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考

虑团队成员的理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次

上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

D. 自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 C. 声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。 C. 外部控制

决策过程的第一步是（）。 A. 阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B. ③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。 A. 客观对待并一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 D. 目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。 D. 正确的内容

李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。 C. 提出不寻常的想法和解决方案

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 B. 同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。

C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

C. 对他人的信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。 B. 双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）

D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A. 创新和改变

迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。 C. 现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。 A. 编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。 D. 成为行业的领军者

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D. 制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。 B. 提高市场份额

评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。 B. 私下聊天

其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工

作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B. 委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。 D. 人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。 C. 丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 C. 大家对得到报酬的期望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 B. 询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。 A. 打好基础

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C. 网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。 C. 双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。 C. 强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。 D. 两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。 D. 创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 C. 分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。 C. 提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A. 鼓励"自由想象"

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。 A. 可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。 C. 软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。

B. 将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C. 平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D. 供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。 B. 吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

C. 坚持自己的观点不动摇

，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 D. 对抗小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是( ）。 D. 可达到的和可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。 A. 督导和检查

小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。 C. 工作坚持事必躬亲

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。 C. 延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。 B. 善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A. 工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和

服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如

果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。 A. 优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B. 帮助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。 D. 直接打断这些发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。 A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（）。 B. 责任

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 D. 增加员工之间的竞争

要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫

（）。 A. 不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 C. 无视障碍的存在

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。 B. 活动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B. 3--5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居

自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢

我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。 B. 不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D. 向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。 B. 把团队的意见反映给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。 C. 反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ )。 C. 团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。

B. 身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（）。 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。 A. 公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。 C. 发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。 A. 充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。

D. "这周末你有时间加班吗？"

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。 A. 为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

D. 时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。 C. Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。 D. 其余选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。

B. 学习的地点

属于正式学习机会的是（）。 C. 研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对手发展壮大

、单项选择题

关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、

视频等交流）。

关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委

派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。

关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”

阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。

关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。

四 : 中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参

本文标题：个人与团队管理试题-2016个人与团队管理试题（附答案）
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个人与团队管理试题-2016个人与团队管理试题（附答案）

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