一 : 有问题尽管提--盛大客服的承诺

　　有问题尽管提--这是盛大客服的一贯承诺，正是在这样简单而朴素的原则下，盛大网络全体客服人员不断的贴近用户，了解用户与服务用户。值“游在杭州，论剑西湖”盛大51嘉年华即将隆重举行之际，盛大客服走出幕后，来到活动现场与广大盛大网游用户进行面对面的接触。
　　
　　在对服务质量不断追求，对服务方式不断创新的努力下，盛大的客户服务在网络游戏业内创造了不少的第一：如第一个在业内建立用户 呼叫中心（Call-center），第一个建立客户接待中心，第一个使用双因素密码保护用户数据等。众多的辉煌给盛大的客服部门带上了一圈圈光环，但盛大的客服部门没有就此满足。三年的时间内，客服部门不断改进，不断成长，以更多的服务形式，更高的服务效率，更优的服务质量，为数百万的盛大玩家提供竭诚的服务。客服中心设有自助服务方式、电话服务方式、接待服务方式、邮 箱服务方式、论坛服务方式、传真服务方式及专门的超级用户服务等各种针对性较强的服务，使玩家有更多的渠道反映游戏中的问题，7x24小时的昼夜兼程，盛大客服部门努力作到玩家们的问题在第一时间得到了及时地反馈，在众多玩家中赢得了良好的口碑。
　　
　　取得这一系列的成绩，离不开数百万玩家的热情支持，是他们造就了盛大网络游的巨大成功，他们是盛大最尊敬、最可贵的朋友。同时，每一份辉煌的背后，都有着盛大客服默默耕耘的付出；每一次成功的身后，都有着盛大客服彻夜不眠的努力。他们是一群可爱的人，长期以来秉承着“尽我所能，成您所愿”的宗旨，陪伴着众多玩家度过无数个日日夜夜，和盛大网络一起成长。
　　
　　盛大网络全体服务人员的一致承诺：“有问题尽管提，只有您的满意，才是我们的满足！”而这，无论是在email的来往中，还是电话的询问中，又或是面对面的沟通中，都将是我们永远的承诺！永远以玩家的利益为第一位，请记住客服部门全体工作人员对玩家的承诺：“ 有问题，尽管提！”

二 : 在线客服能为企业提高企业网站的在线订单率吗？

最新一项统计资料表明，目前大多企业网站的在线成交率都很低：中国拥有2亿网民，哪家企业不趋之若鹜、主动相迎。精明的企业更是早已看清趋势，选择互联网，建立企业网站，寄希望在虚拟世界中获得消费者的青睐，吸金纳银。然而现实是残酷的，有统计显示，企业网站在线成交率仅为2.6%。企业网站流量变销量的转换率低下，已经成为不争的事实。

究其原因，主要是企业对网站的应用还存在错误认识。自以为只要建设了企业网站，填加了公司信息、产品信息和联系电话，再做一些网站内容优化和搜索引擎推广就能够吸引来客户主动购买企业的产品。网站建成后就很少或从不更新内容，更不要说进行系统的网络营销工作，结果当初投入资金和人力完成的“值得骄傲”的网站，不久就变成了“僵尸网站”，必然是门可罗雀。

这种现象在中小企业网站中较为普遍，不仅浪费了宝贵的资金，而且延误了商机。中国万网产品副总裁宋瑛桥认为：企业拥有网站之后，有三方面值得注意：一是要定期更新网站的内容，让用户每一次访问企业网站时，都能接收到最新的信息；二是要采用合理的推广手段和网络营销策略，以“事半功倍”的效果把企业的产品和服务信息推广到各大搜索引擎和大型商业网站；三是要建立企业网站在线营销的业务洽谈功能，为通过营销推广访问企业网站的潜在消费者，提供专业的售前产品咨询服务，并转化成消费客户。

著名的电脑公司，戴尔的网站营销经验值得中小企业学习。戴尔通过多年的发展和摸索，建立了一套非常成熟、完善的网络营销、产品展示、在线销售、在线客服的系统化营销流程。当一名客户，在互联网商业信息服务网站看到戴尔的产品时，首先是访问戴尔官方网站确认产品信息的准确性，然后会通过在线客户或线下的call center，与售前客服联系，了解更多关于此产品的相关信息。比如：产品的易用性、便捷性、维修与应用注意等页面文字所不能完整表述，而又决定消费者购买行为的实际问题。然后，客户会选择一个便捷的方式，完成产品的购买和付款。

显然，戴尔为此付出了巨额资金，不是中小企业所能承受的。但扭转网站转换率，提升在线成交率的局面关系到企业的生存，也影响到企业互联网资产的价值。如何解决因网络营销推广有限、客户咨询量少，电话、邮箱传统的、被动的、单一沟通方式等问题，导致的较低“在线成交转化率”的问题，“可视化电子商务”给企业提供了“戴尔式”的解决方案。

大树网视可视化电子商务是一套企业网络营销平台，专业的在线访客接待和访客资料管理功能，使企业网站具备了访客历史对话跟踪、访客统计分析、在线客户服务和业务洽谈等功能，如同给企业建立了一套能够同时跟踪10000个访客的专业“在线交互中心”，在第一时间与访问企业网站的潜在客户主动交流，实时互动，让网站成为企业的门面，把访客转化成客户，提高转化率3-5倍，全面提升网站营销效果。结合企业电视台的形象、产品展示，大大提升企业网站的用户形象。

网站是一家企业在互联网中的品牌标签，扭转企业网站管理中的“等、靠、盼”的思路，精心呵护企业网站，强化网络营销与在线客户服务。“关心客户，客户才会照顾你的生意”，企业才会提高网站的在线成交率。企业网站才能由摆设，变成企业商战法宝。

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

三 : 动易SiteFactory 2.5版新功能：在线客服中心

对于大多数企业来说，售后服务都是企业运营中极为重要的一个环节，因为“真正的销售始于售后”，良好的售后客户服务是留住客户、给企业带来更多客户的有力措施。而对于越来越多的开展电子商务的企业来说，售后客户服务就更为重要，由于客户无法实际接触到企业及其产品，因而售后客户服务就成为了客户唯一可实际感受企业的途径。那么，电子商务企业如何才能便捷地给客户开展售后服务？您需要一个专业而强大的在线客户服务系统！

动易SiteFactory 2.5版集成了最新研发的在线客户服务系统，可以帮助广大开展电子商务的企业及商家快速建立起一个专业而强大的在线客户服务中心，以实现对售后客户服务的良好管理。

动易在线客户服务系统在正式发布之前已在动易官方网站使用了两年之久，作为动易售后服务的最主要途径，动易客服中心两年间为数千商业客户提供了迅速、便捷、有效的售后服务，并大大提高了客服人员的工作效率，为客服人员的工作量化提供了良好的平台。在经过了动易官方和数千商业客户长达两年的测试使用后，相信动易在线客户服务系统可以助您构建起超乎您想象的在线客服中心！

这个在线客户服务系统真这么神奇吗？口说无凭，眼见为准！我们一起来看看。

在线客服系统对企业有什么好处？

自定义问题模型管理—— 可满足各行业企业的不同需求

可自定义问答类型，满足各行业细分要求。如在软件销售行业中，将问答类型设置为产品版本、错误号、提示信息等与软件使用相关的问答选项，可建立软件公司自己的售后服务中心（商业或非商业）；又如在硬件销售行业中，作为硬件产品的客服中心可以添加硬件的产品型号、购买日期、购买地点、故障信息描述等问题模型字段，等等。通过模型强大的自定义字段功能，满足各种行业的不同需求。

可在网站上开展付费客户服务

通过设置有偿服务的运营模式（解决问题扣除会员点券的方式），企业可以在网站上开展有偿的收费客户服务。企业可以让客户先行支付服务费用，然后给客户用户名添加相应金额的点券，待客户问题解决后管理员再扣除一定的点券。并且可预先设置多个不同的问题难度，不同难度的问题扣除不同的点券数（如动易官方客服中心的解决问题后根据问题难度扣除一定数量的动易币）。这样就使得收费更为精确、合理，可以更好地提供收费客户服务，也更好地提高了客户满意度。

 

可将问题分类分配给不同客服人员——实现分工协同合作

可根据客服人员的各自专业及擅长将不同的问题类型分配给不同的客服人员处理，既达到了资源的合理分配和人员的统筹安排，又使得对不同类型问题的回复更为迅速、准确，提高了问题的答复效率，从而提高了客户对企业提供的客户服务满意度。同时，也能够通过不同问题类型的日/月/年的“问答之星”，給予奖励以提高客户人员的工作积极性，进一步提升服务水平。

在线客服系统对企业客户有什么好处？

开放型的问题共享知识库——可供客户便捷查询

用户可在客服中心里查看及查询到所有用户提问并已解决的所有问题，这样用户提问得越多，知识库便也越大，也可以更好地对用户起到帮助的作用。用户在提问前可以先在知识库里查找过没有相同问题答案后才提交问题，这也大为节省了管理员对重复问题进行答复所花费的成本。

可对管理员进行满意度评分——有效监督企业客服人员

企业可预先设置好不同的问题回复满意度评分选项，客户在问题解决后可对客服人员的回复情况进行评分和撰写意见，从而可以对企业客户人员的服务质量起到更好的监督和促进作用。

 

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