一 : 谈谈如何提升网站PR值

　　一个网站不是单靠做友情链接或买外链来提升自己的PR值的，我见过很多站，他没有外部链接，但是自身也是PR5 PR6，那是为什么呢?很简单一个道理，google对网站的PR值评定不是单方面靠的是外链量，其中一个原因还有你的文章量和文章的质量。我举个例子，现在的游戏私服的外链量不亚于一个大站的外链量，那他的站为什么PR始终不能突破出PR6以上呢?这个问题就是他的站GG只给予了他链接量很大的分数，而不是文章量和文章的质量分数。

　　什么样的链接才算优质的呢?下面根据我自己的经验来说一下。一个优质的链接首先他的导出量很少，还有收录量很高，如果你能做上这类站就算福气了。我的www.7zyx.com起点站得不错，加上我嘴皮子会磨，做了5-7个这样的链接，他们基本都在PR4-6。而且收录量高，导出的数量在小于10。导出的意思是他网站上放了多少个链接。这个问题得细说了，如果一个网站他是PR6。显然很不错，但是他的导出量也就是链接量超过100。那么他的PR值能分享给你的就很少了。还不如一个PR2或PR3的站导出量只有几个的给你做个链接。曾经请教过很多高手，我就问了个这样的问题。我自身PR5。然后和PR1的网站做链接，那么我自己的PR会降不?一致的回答不会。反而他们还对你有帮助。如果链接你的站多了，那么GG会认为你的网站人际关系不错，会给你加分。如果出现PR降低的情况，那么就得检查下你的内部原因了?文章质量降低了?服务器不稳定?GG不会给予一个垃圾站高PR的。

　　一个新站想升到PR5以上需要什么样的链接量来带动呢?我认识个朋友。他的站就飞跃了一次，PR0-6。他的人际关系不错，能够得到很多大站的帮助，加上自身的努力和软文效应。那么新站如何能上去呢?我也问过人。说法不一致，有的人说一个PR5的网站只导出你一个站的链接，那么你的站有肯能就会一次到PR4-5。一个新站想从0-5飞跃，那么就得有充足的外链量和强大的人际关系。买外链在A5上切记警惕，买高质量的外链最好找版主买，如果碰到成批卖链接的，或高质量站卖很便宜的，就最好别买了，天下无白吃的午餐大家也明白这个道理。强大的外链加上自己不懈的努力，原创文章大。你的站会有不错的成绩。

　　一个站长不紧要有专业的技术而且还要有良好的网络社会关系，友情提示，新站做链接不要怕丢人，多说好话，多试几次你会成功的，我的网站虽然PR0而且百度收录才200多页。但是我努力了，国内网页游戏大站的链接好几个都有我，而且还有其他的PR5众多链接。坚持努力，一定会成功的，就算不成功，你也会在失败的经历中长大。你在途中学到的东西那才是最宝贵的。一个人有很多梦，成功一次就算成功。

二 : 品牌价值与中国品牌如何提升品牌价值

中国加入世界贸易组织以来，国外的产品要进来，我国的产品要出去，靠的都是产品的品牌/牌子，中国有170万个品牌，与美国的品牌数量相差不多，近几年，中国也出现了一批世界级企业，但是真正成为国际品牌的却寥寥无几。然世界知名品牌为什么有那么大的市场影响？归根结底是品牌有较高的价值。中国品牌要想成为国际大品牌，必须在提高产品质量基础上，下大气力塑造中国品牌的名牌，努力增加中国品牌的内在价值，才能提高中国品牌的国际竞争力。

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1.怎样理解品牌价值

一个品牌是否具有价值，关键要看能否为企业带来收益。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。认识品牌的价值需要把品牌价值同无形资产、品牌价值同品牌竞争力、品牌价值同品牌权益联系起来。

品牌资产包括：品牌名称、品牌标识、商标、品牌标识商号使用权、版权、著作权、专利权、特许经营权、专有技术、品牌荣誉等。

品牌究竟有没有价值，就是要看它有没有市场竞争力，品牌的竞争力就现表为开拓市场、占领市场的能力。将品牌在市场上表现出来的相对的竞争力，用同一种单位来衡量，就有了品牌的价值。

品牌权益分为财务权益、顾客权益和延伸权益。是指对企业、经销商或消费者而言，品牌赋予产品的附加价值，它们可以增加或减少通过产品或服务给企业或顾客的价值。

2.品牌价值大小的决定因素

品牌的价值决定是一个比较复杂的问题，商品质量、知名度、顾客的信任度、稳定性、成长性、国际化能力、创新能力、专利技术等等。但是有很多因素又同时具有不可测性，考察品牌价值必须看品牌价值的实现因素。因此，品牌市场占有率和品牌赢利能力是两大主要因素。

一个品牌要同时具有较高的市场占有率和超额赢利能力，才真正具有竞争力。品牌价值就是这种竞争力的表现。

品牌价值首先要看品牌的市场占有率，这是品牌竞争力的直接表现，一个品牌下的各种产品，究竟能够占领行业市场多少比例，实现多少销售收入，是品牌价值体现的基础。

品牌的超额赢利能力是品牌价值的实现的自变量，一个品牌的产品只有能够获得比同类产品更高的售价和利润，才具有品牌的超额赢利能力。

商品质量、知名度、顾客信任度、稳定性、成长性、国际化能力、创新能力、专利技术。

3.中国品牌如何提升品牌价值

品牌价值的不是资产，不具有可交易性，不是产权并购的交易底价，不具备法律效力。主要目是提升品牌价值的内在本质，寻找提高品牌价值的最佳路径，通过品牌价值的积累提高品牌的国际竞争力。

提高品牌的差异化价值

提升品牌的超额盈利能力

品牌定位的创新

采用副品牌战略和多品牌战略

重视品牌保护

扩大品牌产品的市场占有率

挖掘品牌的潜在价值

采用副品牌战略和多品牌战略

品牌强强联手实现共赢

把握品牌历史、现在、未来

品牌价值关键体现在差异化价值的竞争优势上，一是由产品的质量、性能规格、包装、设计、样式等所带来的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等差别。品质差别是品牌价值差别的核心，而技术是一切品质的终极决定因素。二是由服务带来的品牌附加价值。

品牌的赢利能力包括扩大规模和提供市场占有率素，也包括降低成本提高赢利水平，管理水平的提高素，这需要制定科学的品牌发展战略素。

品牌定位决定品牌特性和品牌发展动力。消费需求和市场形势千变万化，为了确保自己的优势与特征，品牌定位要随企业经营状况的变化而适时进行战略调整，品牌的内涵和形式要不断修正，以保证品牌贴近市场，贴近消费者。

品牌价值最终要归结到用户的购买行为上，提升品牌就要让你的目标及潜在用户经常见到你的品牌。就需要强有力的渠道支持，特别是要“密集”销售终端，加大对区域市场的渗透。

品牌是企业的符号，品牌在一定程度上就是市场对企业的认知标识，代表了这个企业的形象、品质和市场定位。为保护企业将来的利益，通过法律途径获得更大的保护势在必行。

市场占有率是品牌竞争力的基础。现代企业管理首要目标是企业的成长性，发展才是硬道理。企业的成长体现在企业总体价值上，企业的有形资产是基本稳定的，把企业做大其实就是把企业的品牌做大，努力提高品牌的知名度和市场占有率。

品牌的生命力在于创新，百年品牌之所以经久不衰，就是在产品方面、技术方面进行大胆创新，不断推出新产品新技术，使老名牌焕发新活力，增强品牌的竞争力。

中国企业品牌要推行多品牌策略，除了准确的市场定位和对需求差异的把握外，最为重要的是把各种品牌“串”在一起，打造品牌核心精神，给用户带来的始终如一的消费体会。

国际品牌很善于利用其在各自行业中的强大品牌号召力和市场优势，与其它行业的领导者进行“强强”品牌联手，扩展自己的品牌形象，从而创造更多的附加值。

想塑造强势品牌，对品牌进行价值创新，首先是对者进行品牌历史及当前真相的审视，其次是要把握品牌发展的机会，最后是品牌的未来。将目标人群、品牌主张、个性和洞察有效相结合，找到一个能够刺激创意、具有差别化的品牌平台。

中国企业已不可能达到像19世纪90年代那样的高速增长，未来5至10年中国企业将由产品营销转换为品牌营销，品牌国际化将成为中国企业发展的主流方向。长久坚持，中国企业的国际竞争能力将进一步加强，中国品牌和中国产品形象将在国际市场上发生根本变化，为世界提供更多的高附加值产品。

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三 : 2013年如何提升品牌价值

2013年如何提升品牌价值

高价值品牌是指具有较高的品牌溢价能力的品牌，即同等技术与品质的产品能卖出更高的价格。(www.61k.com］品牌之所以有很高的品牌溢价能力主要不是因为技术领先，而是因为在一流的品牌战略统领下，品牌具备了情感和自我表达型价值，超越了实体产品本身，产品在顾客心理中拥有了很高的感知价值。

那么，该如何打造一个具有强大溢价能力的高价值品牌呢？

一、提炼品牌灵魂——核心价值

消费者愿意花更多的钱购买一个品牌的主要原因是由品牌在消费者大脑中的联想所决定的。消费者对一个品牌所能联想到的所有的信息能深深触动消费者的内心世界，并产生积极、美好、愉悦的心理体验，消费者就会认同、喜欢乃至爱上了这个品牌，也就自然愿意购买、更多地购买、花更多的钱购买这个品牌。同时，我们把触动消费者内心世界的最有力的信息称之为品牌核心价值。所以，品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。 品牌有一个令消费者怦然心动的核心价值是消费者愿意付出溢价进行购买的主要驱动力和理由.

核心价值是品牌的终极追求，是一个品牌营销传播活动的原点，即企业的一切价值活动（直接展现在消费者面前的是营销传播活动）都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现与演绎，并丰

提升品牌价值 2013年如何提升品牌价值

满和强化品牌核心价值。(www.61k.com）品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建设过程中，始终不渝地要坚持这个核心价值。只有在漫长的岁月中以非凡的定力去做到这一点，不会被风吹草动所干扰，让品牌的每一次营销活动、每一分广告费都为品牌作加法，起到向消费者传达核心价值或提示消费者联想到核心价值的作用。久而久之，核心价值就会在消费者大脑中烙下深深的烙印，并成为品牌对消费者最有感染力的内涵，核心价值是提升消费者心智中的品牌感知价值和溢价能力的主要驱动力量。

二、坚持品牌的战略定位

品牌的战略定位是指品牌意图在消费者心智中建立起来的联想，核心价值是品牌战略定位的主要内容。品牌向消费者传递的一切信息都不应与品牌战略定位发生冲突。品牌管理成熟的企业非常注重这一点.

然而，绝大多数中国企业在实际的品牌建设过程中，营销传播偏离品牌战略定位，或品牌传递给消费者的信息不能传递品牌战略定位或者与品牌战略定位相冲突的事情是经常发生的。比如，许多看上去非常动听的诉求点（卖点）和抓住市场热点的炒作能对眼前的销售提升起到一定作用，但并不能对有效传递品牌战略定位作贡献，也不能提升品牌的整体价值感。中国家电品牌的市场表现可谓十分“机灵”，每天都在“创新”，新概念满天飞，空调有“纳米”、“负离子”、“抗

提升品牌价值 2013年如何提升品牌价值

菌”，彩电有“上网通”、“变频”、“绿色”。［www.61k.com］概念经常被炒得沸沸扬扬。中国的家电品牌似乎很有创新能力，不断创造概念与热点，实则捡了芝麻丢了西瓜，不同的概念之间缺乏有机的联系，没有反映共同的品牌战略定位，所以每一个不同概念与热点的宣传并没有持续一致地传达出品牌的精髓和追求，无法起到对品牌的战略定位添砖加瓦的作用。这样的概念营销与卖点，看上去热闹一时，也能在瞬间创造较好的销售业绩乃至销售奇迹。但几年下来，却发现品牌的整体价值并未上升。

三、战术性营销必须围绕品牌战略定位而展开。

中国企业最擅长的是决战终端与促销。加量不加价，买三送一，大量的赠品不管花样如何翻新，其实都有一个共同点，那就是这种简单的促销，谁都会做。面对市场竞争，我们要谨记，其实任何策略只要是很容易模仿或跟进，都是没有太大价值的。所以这种单纯的让利促销，最终变成纯粹比拼实力，比谁的资金实力强。你必须比竞争品牌送出的实际物质利益高于竞争品牌才能吸引消费者。比如，啤酒企业经常喜欢搞揭盖送几毛钱的活动，别人送2毛，你就不得不送3毛；卖牛奶的，别人一箱捆绑送2包，你必须送送3包。类似的促销活动尽管都能短暂增加销售，并没有通过提升品牌力给企业带来持续的竞争优势。 同样，很多战术性营销工作如：强化对终端的管理，终端陈列非常显眼，生动化工作做得很到位，也能立竿见影提升销售；请个明星，加大广告投入，扩大招商与销售网络的覆盖面都可以较快增

提升品牌价值 2013年如何提升品牌价值

加销售。(www.61k.com)从局部的视野和纯粹的营销角度看，这些策略都是对的，都能解决当时的营销问题。但由于没有围绕同样的品牌战略定位而展开，所以在消费者大脑里并不能沉淀出清晰的个性联想，故无法打造高价值品牌。

四、塑造大品牌与业内领先地位的形象

一个区域小名牌溢价能力不如全国性大名牌强，一个中国名牌则不如国际名牌， 在广告、事件行销、新闻宣传中要不失时机地宣传能佐证自己为大品牌的信息。

五、赋予品牌高档感、高价值感

要让品牌有高档感和高价值感，功能型利益为主的品牌应持续一致地不断提高技术与产品使用价值，如一个品牌几款电器技术领先、功能人性化、外观精美，只能有限度地提高单单这几款电器本身的售价。如果，企业不断地推出这么好的电器，久而久之品牌就具有了高档感与价值感。品牌的溢价能力就能涵盖所有产品。

情感型、自我表达型利益为主要价值的品牌，品质、技术是基础，应主要通过广告塑造品牌豪华、成功、时尚等内涵，同时在工业设计与做工上精益求精，并在豪华高档场所设零售终端。 很多产品同质化严重，就应该赋予品牌的核心价值独特的情感与自我表现型利益。是这种独特而又让目标消费者怦然心动的核心价值强有力地支撑起品牌的溢价能力。

六、保持合理高价格

提升品牌价值 2013年如何提升品牌价值

对于情感型、自我表达型利益为主体的品牌，保持高价格意味着品牌麾下的产品一律保持高价，并且千万不可随意和经常性降价，服饰类品牌顶多一年偶尔来几次换季或断码降价，非季节性产品应保持长期不降，否则会伤害品牌的档次与价值感。（www.61k.com)但很多品牌面对销量暂时下滑或竞争者的降价攻势，往往失去定力也跟着降价。这时候很考验企业家与品牌管理者的意志力。随着收入的提高，情感型、自我表达型利益为主体的产品如名酒、名烟、名表、服饰应不断调高价格来体现品牌的的高身份，因为这类品牌有个特点消费高价品牌的群体绝不会买低价的，对他们来说卖高价品牌本身就是一种需要。

七、有效标识出不同档次的产品，避免锦衣夜行

有些行业品牌麾下有高中低不同价格的产品是正常的。但如果不能有效地标识区分出高中低价产品就会有损品牌的高档感与溢价能力。一种较好的策略是用品种名称、包装与工业设计来区别出高中低档。象手机，用型号、外观也能较好地区隔出高中低档产品。因为手机的高中低档产品在外观上有显著差异，消费者容易识别。但彩电、冰箱等电器往往在工业设计上差异不显著，区隔不明显，这时最好采用副品牌加以区隔。

如果外包装、品种名、副品牌不足以区分出高中低档，就应该发展多品牌或者绝不能把低价产品混入溢价品牌中，身份象征性产品尤其如此。比如，不少香烟品牌有30元以上、20元以上、10－20元、10元以下等多个品种，主要用颜色、金装、镶边等外包装的变化来加以

提升品牌价值 2013年如何提升品牌价值

区别，由于要用类似策略的品牌很多，有的品牌红色是高档、有的品牌红色是低档，消费者往往分不清哪种颜色是高档的，即使买了高价烟，别人也不知道高价与否，等于“锦衣夜行”，所以很多人就不选这些品牌。［www.61k.com)明白了这一道理，不少香烟品牌还是可以挑战中华的高档烟地位的，关键是是否有定力去长期坚持高价。

四 : 2013年如何提升品牌价值

2013年如何提升品牌价值

高价值品牌是指具有较高的品牌溢价能力的品牌，即同等技术与品质的产品能卖出更高的价格。品牌之所以有很高的品牌溢价能力主要不是因为技术领先，而是因为在一流的品牌战略统领下，品牌具备了情感和自我表达型价值，超越了实体产品本身，产品在顾客心理中拥有了很高的感知价值。

那么，该如何打造一个具有强大溢价能力的高价值品牌呢？

一、提炼品牌灵魂——核心价值

消费者愿意花更多的钱购买一个品牌的主要原因是由品牌在消费者大脑中的联想所决定的。消费者对一个品牌所能联想到的所有的信息能深深触动消费者的内心世界，并产生积极、美好、愉悦的心理体验，消费者就会认同、喜欢乃至爱上了这个品牌，也就自然愿意购买、更多地购买、花更多的钱购买这个品牌。同时，我们把触动消费者内心世界的最有力的信息称之为品牌核心价值。所以，品牌核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。 品牌有一个令消费者怦然心动的核心价值是消费者愿意付出溢价进行购买的主要驱动力和理由.

核心价值是品牌的终极追求，是一个品牌营销传播活动的原点，即企业的一切价值活动（直接展现在消费者面前的是营销传播活动）都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现与演绎，并丰

满和强化品牌核心价值。品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建设过程中，始终不渝地要坚持这个核心价值。只有在漫长的岁月中以非凡的定力去做到这一点，不会被风吹草动所干扰，让品牌的每一次营销活动、每一分广告费都为品牌作加法，起到向消费者传达核心价值或提示消费者联想到核心价值的作用。久而久之，核心价值就会在消费者大脑中烙下深深的烙印，并成为品牌对消费者最有感染力的内涵，核心价值是提升消费者心智中的品牌感知价值和溢价能力的主要驱动力量。

二、坚持品牌的战略定位

品牌的战略定位是指品牌意图在消费者心智中建立起来的联想，核心价值是品牌战略定位的主要内容。品牌向消费者传递的一切信息都不应与品牌战略定位发生冲突。品牌管理成熟的企业非常注重这一点.

然而，绝大多数中国企业在实际的品牌建设过程中，营销传播偏离品牌战略定位，或品牌传递给消费者的信息不能传递品牌战略定位或者与品牌战略定位相冲突的事情是经常发生的。比如，许多看上去非常动听的诉求点（卖点）和抓住市场热点的炒作能对眼前的销售提升起到一定作用，但并不能对有效传递品牌战略定位作贡献，也不能提升品牌的整体价值感。中国家电品牌的市场表现可谓十分“机灵”，每天都在“创新”，新概念满天飞，空调有“纳米”、“负离子”、“抗

菌”，彩电有“上网通”、“变频”、“绿色”。概念经常被炒得沸沸扬扬。中国的家电品牌似乎很有创新能力，不断创造概念与热点，实则捡了芝麻丢了西瓜，不同的概念之间缺乏有机的联系，没有反映共同的品牌战略定位，所以每一个不同概念与热点的宣传并没有持续一致地传达出品牌的精髓和追求，无法起到对品牌的战略定位添砖加瓦的作用。这样的概念营销与卖点，看上去热闹一时，也能在瞬间创造较好的销售业绩乃至销售奇迹。但几年下来，却发现品牌的整体价值并未上升。

三、战术性营销必须围绕品牌战略定位而展开。

中国企业最擅长的是决战终端与促销。加量不加价，买三送一，大量的赠品不管花样如何翻新，其实都有一个共同点，那就是这种简单的促销，谁都会做。面对市场竞争，我们要谨记，其实任何策略只要是很容易模仿或跟进，都是没有太大价值的。所以这种单纯的让利促销，最终变成纯粹比拼实力，比谁的资金实力强。你必须比竞争品牌送出的实际物质利益高于竞争品牌才能吸引消费者。比如，啤酒企业经常喜欢搞揭盖送几毛钱的活动，别人送2毛，你就不得不送3毛；卖牛奶的，别人一箱捆绑送2包，你必须送送3包。类似的促销活动尽管都能短暂增加销售，并没有通过提升品牌力给企业带来持续的竞争优势。 同样，很多战术性营销工作如：强化对终端的管理，终端陈列非常显眼，生动化工作做得很到位，也能立竿见影提升销售；请个明星，加大广告投入，扩大招商与销售网络的覆盖面都可以较快增

加销售。从局部的视野和纯粹的营销角度看，这些策略都是对的，都能解决当时的营销问题。但由于没有围绕同样的品牌战略定位而展开，所以在消费者大脑里并不能沉淀出清晰的个性联想，故无法打造高价值品牌。

四、塑造大品牌与业内领先地位的形象

一个区域小名牌溢价能力不如全国性大名牌强，一个中国名牌则不如国际名牌， 在广告、事件行销、新闻宣传中要不失时机地宣传能佐证自己为大品牌的信息。

五、赋予品牌高档感、高价值感

要让品牌有高档感和高价值感，功能型利益为主的品牌应持续一致地不断提高技术与产品使用价值，如一个品牌几款电器技术领先、功能人性化、外观精美，只能有限度地提高单单这几款电器本身的售价。如果，企业不断地推出这么好的电器，久而久之品牌就具有了高档感与价值感。品牌的溢价能力就能涵盖所有产品。

情感型、自我表达型利益为主要价值的品牌，品质、技术是基础，应主要通过广告塑造品牌豪华、成功、时尚等内涵，同时在工业设计与做工上精益求精，并在豪华高档场所设零售终端。 很多产品同质化严重，就应该赋予品牌的核心价值独特的情感与自我表现型利益。是这种独特而又让目标消费者怦然心动的核心价值强有力地支撑起品牌的溢价能力。

六、保持合理高价格

对于情感型、自我表达型利益为主体的品牌，保持高价格意味着品牌麾下的产品一律保持高价，并且千万不可随意和经常性降价，服饰类品牌顶多一年偶尔来几次换季或断码降价，非季节性产品应保持长期不降，否则会伤害品牌的档次与价值感。但很多品牌面对销量暂时下滑或竞争者的降价攻势，往往失去定力也跟着降价。这时候很考验企业家与品牌管理者的意志力。随着收入的提高，情感型、自我表达型利益为主体的产品如名酒、名烟、名表、服饰应不断调高价格来体现品牌的的高身份，因为这类品牌有个特点消费高价品牌的群体绝不会买低价的，对他们来说卖高价品牌本身就是一种需要。

七、有效标识出不同档次的产品，避免锦衣夜行

有些行业品牌麾下有高中低不同价格的产品是正常的。但如果不能有效地标识区分出高中低价产品就会有损品牌的高档感与溢价能力。一种较好的策略是用品种名称、包装与工业设计来区别出高中低档。象手机，用型号、外观也能较好地区隔出高中低档产品。因为手机的高中低档产品在外观上有显著差异，消费者容易识别。但彩电、冰箱等电器往往在工业设计上差异不显著，区隔不明显，这时最好采用副品牌加以区隔。

如果外包装、品种名、副品牌不足以区分出高中低档，就应该发展多品牌或者绝不能把低价产品混入溢价品牌中，身份象征性产品尤其如此。比如，不少香烟品牌有30元以上、20元以上、10－20元、10元以下等多个品种，主要用颜色、金装、镶边等外包装的变化来加以

区别，由于要用类似策略的品牌很多，有的品牌红色是高档、有的品牌红色是低档，消费者往往分不清哪种颜色是高档的，即使买了高价烟，别人也不知道高价与否，等于“锦衣夜行”，所以很多人就不选这些品牌。明白了这一道理，不少香烟品牌还是可以挑战中华的高档烟地位的，关键是是否有定力去长期坚持高价。

五 : 如何让消费者信任，从而提升品牌价值？

小编按：一款产品，让用户心甘情愿地付费使用，需要给予用户对产品的信任；就如同人与人之间的交往，彼此信任才能和平共处；如何打造消费者信任的产品，可以通过以下多种方式去实现，一起学习下UrbanSitter是如何打造消费者信任的产品以及其他企业通过模仿UrbanSitter也可以做到快速发展的方法。

如果没有消费者信任，绝大多数科技创业企业没法活下去。如果消费者不相信这些企业能给他们带来优质、安全的服务的话，就不会用?Uber?叫一辆出租车、就不会把自己闲着的房子放在?Airbnb?上转租、更不会在?Zappos?上买鞋子。而本文要介绍的?UrbanSitter?则把信任的标准定的更高了一个等级：UrbanSitter?在网上为家庭找到合适的保姆。找保姆这事可比在网上买东西需要更多的信任。

UrbanSitter?的总裁?Lynn Perkins?说，从许多角度来说，一个人只有给出了最大的信任才会选择我们的服务。如果有企业想复制我们的业务，那么他们肯定会被淘汰出局。

UrbanSitter?是怎么做到这一点的？他们打造的产品又是如何说服父母把自己的孩子安心地交给陌生人来照顾的？Perkins?是幼儿护理方面的专家，她认为，是?UrbanSitter?的产品特征、逻辑、消费者服务的完美组合让其成为全美几十万家庭信赖的保姆服务选择。在本次独家访问中，Perkins?将向他们分享?UrbanSitter?是如何打造消费者信任的产品以及其他企业通过模仿UrbanSitter?也可以做到快速发展的方法。

1. 确认用户的需求

人们的注意力范围并不广，而你的网站上能提供的信息是有限的。你需要知道应该在网站上快速显示些什么内容来让用户感觉你的企业了解他们的需求。如何在网站上向用户展示你的专业、让他们觉得选择你的企业是值得的？

Perkins?说，最好的方法首先应该是找到理想的用户。我们的理想用户是因某些原因急需保姆来看孩子的父母。这个范围是有点广，但是你需要知道在网站上向他们最先展示什么信息。

她继续说，人们或许有各种类型的需求，但是你需要找出排名前三的需求，然后尽快地满足这三个需求。人们到时候会觉得，他们在一番调查之后发现你的产品是最接近他们的需求。

消费者来?UrbanSitter?的几个理由有：他们需要立即找到保姆，时间紧迫；他们需要找到比较便宜的儿童照看方案；他们刚搬到一个新地方，不知道可以找谁来当保姆。要回答这些问题，UrbanSitter?可以立即向用户展示现在可以找到的保姆，他们的平均响应时间、薪酬范围以及这些保姆的?Facebook?账号（至关重要）。可以根据社交网络来确定与保姆的联系级别，所以用户朋友曾经用过的保姆会优先展示出来。

「消费者给的信任越多，品牌价值就越高。这应该成为企业的目标。」

2. 借到信任

连接?Facebook?账号对?UrbanSitter?的成功有着巨大的影响作用。现在除了?Facebook，还有像?LinkedIn、Google +等相似的服务也可以将网站上的人与社交账号相连接，创业企业可以得到以前从未有过的社交图谱来使用。

Perkins?说，使用社交图谱是我们区别于其他竞争者的最大元素之一。据了解，UrbanSitter?准备在近期加入?LinkedIn?的社交连接。想要信任一位保姆，那么来自朋友和亲人的推荐影响最大。如果这些人曾经请过某个保姆而且对服务满意，你也会倾向于信任这位保姆。再往远了说，同事、孩子同学的家长的推荐也有一定影响。一位保姆是否能得到社会的认可，将会对新家长选择保姆产生巨大的影响力。

当一个家长加入了?UrbanSitter?之后，他需要回答几个问题，包括他们所属的家长组织是哪个，比如是否加入了当地的妈妈协会、家庭教师协会或者是是否有附近博物馆的会员卡等。

当人们看到同一个组织里的其他家长曾经雇佣过一位保姆的时候，这种信息将会给用户带去强烈的吸引力。当我们进入一个新的城市的时候，这些团体对我们来说非常重要，因为他们已经在家长中建立起了信任。我们借用这些组织的名声，让新用户来信任我们。

当有用户在网站上找保姆的时候，他们就会在一名保姆的资料下面显示曾经雇佣过该名保姆的父母的?Facebook?社交账号、该名保姆所在的组织名称以及该名保姆的证书等。如果保姆曾经在当地的培训机构学习过?CPR?急救的话，我们也会显示这种技能。当然去了别的城市，我们也会将保姆在当地培训机构学习到的技能摆在上面。

「信任可以通过渠道进行传播，有些渠道比其他渠道更有意义。」

Perkins?说，但不意味着我们要在保姆的资料里填上大量的信息。获得用户的信任同样需要保持对信息的注意力。不论你从事什么样的买卖，一开始就要为目标用户群展示一些凸显专业性的数据。当人们点击资料的时候，你可以为他们提供更多的信息。

以?UrbanSitter?为例，他们一开始是先提供?Facebook?社交网络上的信息，然后再提供家长组织的信息。然后他们努力收集保姆的证书以及从有影响力的亲子博客上收集评（www.61k.com)论。如果博主在博客上写下对你的产品的体验报告的话，你将收获他/她的读者的信任。

3. 不能只靠一种评分机制

用户评价和平均评分对?UrbanSitter?的产品很重要，它鼓励优质保姆、标记表现差的保姆，但并不只是这些数据左右用户的决定。企业还可以采用其他评价机制来改善服务，让用户更清楚地认识到企业正不断满足他们的需求。例如，UrbanSitter?也非常注重保姆的响应时间（系统平台会自动记录，不需要用户做额外的工作）。

Perkins?说，有时候在非常紧急的时刻才去找保姆，如果网站能够让我知道，我想要找的那个五星好评保姆要一天的时间才能响应我的预约的话，对我来说也是一件好事。另一方面，如果有保姆同样得到了好评而且响应速度在?1?小时之内，那对我来说是这个保姆就是最完美的选择。

UrbanSitter?不断地为用户提供足够数量和有针对性的数据，帮助用户决定是否选择某位保姆来完成这项工作，但是他们知道消费者的一些决定是参考数字后决定的。他们发现，两个最关键的数字是保姆的评分和重复雇佣家庭数量，第二个数字展示有多少家庭曾经多次雇佣这名保姆。

如果一个保姆有超过?5?以上的重复雇佣家庭，这就表明她是一名出色的保姆。人们对保姆照顾孩子的经历非常敏感，如果能重复请同一个保姆，那说明这个保姆在照顾孩子上很有一套。所以，就算有的人没有很多评分，但是看到她的资料中显示了有?5?个家庭不断地聘请他来照看孩子，那么用户对她的能力当然也很自信。

对于平台另一边的保姆来说，这么做也有帮助。如果有保姆选择为同一家连续照看孩子好几次的话，也就意味着不用再费口舌来商谈报酬，保姆所处的环境也会安全，整个体验也是不错的。这些都是保姆在接受工作时会考虑的关键因素，如果可以提供这样的信息，他们也会轻松、快速地回答。

绝大多数市场类的公司现在都单纯地依赖星级评分，但是如果能在服务上增加更多专门的数据可以让企业显得更专业。同样，Uber?叫车会在应用程序中显示当前用户所处的位置附近有多少辆车、这些车距离有多远以及司机的星级评分。委托家具配送服务?Move Loot?也有一套标准系统来展示产品的质量。了解消费者的需求是创业成功的重要组成部分。

4. 让保姆展现自我

UrbanSitter?在引入保姆视频介绍之前就已经上线了一段时间，而这一新功能的上线让UrbanSitter?改变了整个在线保姆市场。

Perkins?表示，突然间，（保姆们拍摄的）视频为网站提供了一种真实的?3D?感觉。在视频出现之前，文字资料看起来很平淡。用户可以在网站上看到保姆的数据和评价，但是却无法真实地感觉到这个人。

能听一个人花两分钟来介绍一下自己，真的是太有效了。

Perkins?指着网站上的一位年轻保姆?Peri?说，她把自己为什么能当好保姆写成了一首歌让后录制在视频中放在?UrbanSitter?的资料中。你能瞬间了解她是一个很温暖、有创造力的人，当然也能友好地照看孩子。

保姆视频介绍也带来了?2?个正面的副作用。第一，人们在突发状况、没时间面试保姆的时候可以更放心地预约保姆来照看孩子。第二，经验不足的保姆接到了更多工作。

我们平台上那些资历浅的、评价比较少的保姆在竞争下没法得到很多保姆工作，Perkins?说，但是我们在资料中加入了视频介绍之后，他们开始得到更多的工作。她说，网站上一个保姆在视频中说自己正在接受儿科医师的培训，结果她的保姆工作量大幅度提高。即便保姆们录制的视频比较短，也能让家长觉得这个人适合在他们家当保姆。

在许多情况下，UrbanSitter?说保姆们是在为自己代言。UrbanSitter?从博客作者那里收获了如此多好评报道的一个原因是，UrbanSitter?会在新入驻的城市组织活动，让家长、女性博主与保姆面对面交流。Perkins?说，「对于我们而言，前进的最好办法就是把保姆带给他们看。」作为一款基于网络的产品，即便它很有吸引力、功能很全，UrbanSitter?还是无法打败传统的用户与保姆一对一交流面试方法，所以要尽可能地让用户与保姆多见面，这样做总不是件坏事。

尤其是在新市场，千万不要担心做这种无法扩大规模的获得没法提高企业品牌、建立信任。

5. 更好的质量和影响力

从企业创办开始，保姆给家长带去卓越的服务质量对于?UrbanSitter?的扩张计划都至关重要。现在，UrbanSitter?也在不断地开拓新的市场，但是一直在培养一群能提供优质服务的保姆。

我们知道，如果想要成功，要给用户提供的不是良好的体验，而是非常好的体验。Perkins?这么说。在选择新城市的第一批保姆时，UrbanSitter?采取了极端严格的面试过程，确保他们挑选到平台上展示的是最最最好保姆。第二步：将这些保姆介绍给新城市内具备影响力和广阔社交网络的家长。

她说，我们想让那些具备影响力的用户知道使用?UrbanSitter?是什么样的体验。我们发现，要想在一个新城市做大市场，只需要一小批优质保姆和一小批具备影响力的父母即可。

本地化推广是市场起步的最高效方式。对于?UrbanSitter?来说，要现在纽约布鲁克林推广再去曼哈顿推广，然后借助用户口口相传的评论，自然而然地将市场渗透到整个纽约市区。

「先找到用户密集的地方，然后再找出社交广的用户。」

Perkins?表示，当你准备进入市场的时候，你的目标先让用户对产品着迷，然后再推广普及。「先得到用户的惊呼，如果可以重复这一步的话，就可以在用户中树立起品牌。」如果在一开始就关注于提供这种经过严格培训、受到严格监控的优质体验，人们会信任你的企业能为他们带来优质的服务，随后你的口碑就传开了。

UrbanSitter?在它的网站上应用了相似的方法，融合了优质服务和口碑影响力。他们在保姆的资料页面上加入了?Facebook?的喜欢按钮，还让用户对保姆进行评价、对?UrbanSitter?的服务进行评价。人们的评价不仅仅是对广告上那些词句的复述，更多地是写上保姆成功照看孩子的故事。当有新的用户通过?Facebook?知道了某个保姆曾经成功地照看过朋友的孩子时，评论的影响力在新用户选择保姆时发挥的作用就更大了。

Perkins?说，如果你的品牌是为用户提供服务的，那么这种做法是极好的。人们会直接与服务提供者联系。用户在网站上看到保姆的照片，点击之后直接进入保姆的资料页面。用户发现这位保姆很赞，他们就会觉得网站上可以找到更好的保姆。

一旦用户相信他们能被企业优质服务时，企业需要做的就是保持这种态度。为了让员工能做好本职工作、提供优质服务，企业需要为他们配备完成工作所需的工具。UrbanSitter?会在保姆开始照顾孩子之前几分钟给他们发送短信，告诉他们一些诸如为客户提供优质保姆服务需要注意的五件事情等内容。

UrbanSitter?在创业初期就开始打造用户关怀运营团队。这个团队主要的工作就是积极地处理获取、解决用户在使用?UrbanSitter?时遇到的问题，比如说一位预约的保姆突然有事情没法赴约，UrbanSitter?就会立刻为用户提供其他选择。他们会根据用户对保姆的需求紧急程度来使用电子邮件或者电话来与用户进行沟通，让用户觉得他们受到了企业的关怀。

当问题已经发生时，积极主动地去帮用户解决问题也很重要。当企业提供的服务并未达到预期时，企业就需要立刻采取行动。Perkins?说，她曾经在?Zipcar?上租过一辆车，但是在她去提车前半小时，Zipcar?公司告诉她预约的那辆车出了事故。他们询问?Perkins?所在的位置，确定她周围是否有可以用的车辆能提供给她。Perkins?附近的那些车可能比较贵，但是?Zipcar?依旧按照原来的价格提供给了她。应对损害控制有一套良好的计划也是获取用户信任的重要环节。

6. 给用户控制权

如果你想快速地获得用户的信任，我觉得最好的方法就是在他们体验服务、浏览网站时能获得控制权。如果他们知道自己的需求，那么就让他们更简单地去满足这个需求。

以?UrbanSitter?为例，这样做就意味着要向用户展示详细的选项，而不是简单地直接给用户指派一个保姆，说「这个保姆是给你的！」相反，UrbanSitter?为用户提供了多种搜索筛选方法。现在?UrbanSitter?的搜索已经精细到可以挑选保姆会不会说法语、会不会第二门语言。

对用户的行为和数据不断进行追踪调查可以让企业对在何地、如何为用户提供服务有更好地把握。Perkins?解释说，了解用户如何使用你的产品，可以让企业知道用户真正需要什么。

在?UrbanSitter?第一次发布的时候，Perkins?和团队成员认为如果平台上的某一位保姆没空的话，家长可能会在平台上挑选他们朋友推荐的保姆。但是他们最后发现，家长对于之前请过的保姆推荐的朋友更感兴趣。UrbanSitter?了解到员工用户是这么挑选保姆的，所以他们将产品修改成可以把保姆的朋友也显示在资料页上。

Perkins?说，家长对一位保姆非常喜欢，相比朋友推荐的保姆，他们更愿意接受保姆推荐的人。这种情况也显示出了用户对我们的信任。我认为，这种情况跟人们在现实生活中聘用保姆的方式很像。家长会问没空的保姆有没有推荐的好友。于是，UrbanSitter?就认为在网站上打造出能模拟现实生活的体验也可以提高用户的信任度。

Perkins?指出，Goodreads?这家网站也利用了这种线上线下体验同步现象。Goodreads?利用用户的社交图谱来把向其他好友推荐书以及从好友那里获得推荐，实现跟现实世界一样的体验。这种做法还蕴生出相似的生意和用户社区，所以?Goodreads?的用户数量不断提高，用户信任度也与日俱增。

7. 准确找到做决定的因素

在确定了理想用户、开发出基本功能之后，企业就应该明确地了解用户是如何决定选择你的服务的。列出用户可能会关心的所有问题，然后用数据来回答这些问题。这样可以在更深层次上获得用户的信任。

例如，人们或许认为你的企业提供的服务不错，但是如果没听有人或者自己的朋友用过这个服务的话，他们也不太敢去用。如果是这样，你可以利用数字来解决这个问题。当我们在网站上说有?xx?位孩子同学的家长在选择?UrbanSitter?或者?xx?位家长在当地的母亲协会选择UrbanSitter?的话，可以获得不少用户的信赖。用户看到这些数字之后就开始觉得有很多人对UrbanSitter?提供的服务很满意。

想要找出这些数据，不能靠猜。要找好机会来咨询他们，问问他们担心什么、是什么改变了他们的主意。

通过查看网站浏览人数数据，我们知道一天?24?小时各个时段内有多少人需要保姆服务。我们也知道有多少人只是在浏览网站，他们浏览了多久。不过，我们也会在有机会的时候去询问他们。在某个用户浏览网站后预约了?UrbanSitter?的保姆服务，我们会问他是否会愿意把UrbanSitter?推荐给朋友。如果他们愿意回答我们的问题，我们还会问为什么会推荐或为什么不推荐。如果用户只是浏览网站就准备离开了，我们会问他们为什么会来访问我们的网站，他们在我们的网站上找什么。

通过这种形式的访问和监控，Perkins?和她的团队发现许多人只是在网站上转转看看，而不是找保姆。现在?UrbanSitter?即将上线的新版网站进行了改进，可以让用户浏览、预约起来更容易。

8. 让用户的生活更轻松，不仅仅是使用你的服务时感到轻松

获取信任很重要的内容就是要让用户觉得企业有把他们放在心中。于是乎，UrbanSitter?将把产品打造成一个流畅、简单、零压力的保姆平台当作是首要目标，尽最大可能排除掉这个过程中给用户带去的疑虑。

比如，当家长向?UrbanSitter?付款的时候，用户支付的款项是付给?UrbanSitter?的，随后UrbanSitter?再将费用转给保姆。整个过程中不需要掏现金，也不用考虑小费多少的问题。这么做消除了传统付款过程中尴尬的环节。

我们发现，许多保姆不太愿意开口要求提高报酬，有些家长也不知道给保姆多少小费合适。我们会告诉用户，一般人都会给保姆?xx%?的小费，去掉了这部分的不确定因素。

减少问题也能够凸显专业。在用户使用产品之前就想到了所有事情，然后告诉用户不必为任何事情担心，因为企业已经全部都为用户考虑到了。

其他成功的企业也使用相似的方法。Zappos?允许用户一次性订购多双鞋子，然后将不喜欢的鞋子免费退回，这样一来，用户就可以简单无忧地买到一双好鞋子，既避免了去逛商场，也免去了网购的担心顾虑。

「如果消费者的顾虑被你提供的服务化解了，那么你的企业就赢了。」

另外一家成功的童装玩具公司?Zulily?也采取了相同的方法。假设你准备在这家网站上买一些为小女婴准备的东西，网站会推荐给你所有和你的兴趣点一致的东西，他们居然如此神奇地知道你的需求。这样一来，你会感觉公司跟你更亲近，因为他们好像知道你是谁，知道你在找什么。

越能创造性地减少使用过程中的摩擦，用户体验就越好。很快，用户对你的公司的看法不再只是很友好，而是很贴心。这就是?UrbanSitter?愿意与?Opentable?这样的公司一同进行营销的原因。Opentable?这样的公司会组织一些人来参加聚会，其中就包括科技迷家长，有了UrbanSitter?的合作，家长们可以放心地将孩子交给保姆来照看，而自己则可以享受一顿美好的晚餐。

9. 投资内容营销

内容营销对于提高企业在某一领域的专业程度很有帮助，不管你面对的是企业市场还是消费者市场，都很有用。UrbanSitter?提供了儿童护理经验方面各种文章，他们甚至还采访家长和保姆，了解如何让服务做得更好更简单。

Perkins?说，我们会写一些诸如保姆面试中要问的?10?大问题。通过这些文章，将家长吸引到我们的网站上，同时还建立起用户对品牌的认同，将访客转变成消费者。

UrbanSitter?不仅仅涉足明星家长的博客，它还通过电子邮件和合作关系来散发广告、提供内容。UrbanSitter?与学校建立联系，试图与已经有名望的机构建立伙伴关系，借用他们的名气来收获信任。

虽然没法实现规模化，但是这么做却是提高了企业的品牌认可度。当我们到了口口相传的阶段时，我们就会在搜索引擎和社交网络上做付费广告以及?SEO?等事情。

GoPro?是内容营销商最给力的例子。GoPro?将用户自己制作的视频内容放在?YouTube上，对自己的品牌进行营销。最近一个用户带着?GoPro?在水母中游泳的视频更是收获了?200万点击量。这么做的好处就是，GoPro?现在成为?YouTube?上最顶级的内容提供商之一，人们对这个品牌信赖有加。

内容营销固然重要，但更重要的是别侵犯用户。如果你的企业开始像垃圾邮件一样侵扰用户，你的服务价值、网络价值很快就会瓦解。因为我们对?Facebook?十分依赖，对用户的社交网络有很了解，我们非常小心地不去滥用这些内容，我建议其他企业在处理这些内容上也要小心。

隐私问题可以毁掉一家企业。在利用用户的信息来为企业谋利益的时候，要权衡对用户信息的需求。

10. 将用户变成宣传大使

Perkins?说，「最重要的一件事是将用户变成推荐人，如果他们能向别人推荐你的服务，那说明他们获得过最棒的、最舒适体验。有很大一批人选择?Uber?是因为他们的朋友叫到车之后，他们一起乘坐过。朋友的推荐具有非常大的价值。」

尼尔森公司最近的一份调查显示，来自家庭和朋友的口头推荐能激发用户最高的参与度。如果能在网络上实现这一效果，应该成为企业最高的目标之一。

要实现这一点，你需要做的是在产品中加入社交媒体功能，让社交媒体来进行推荐。而且要尽可能简单地让用户分享对品牌的体验。品牌越做越大，用户自然就会成为推荐人。

为了获得推荐人，UrbanSitter?推出了推荐送点的机制。也就是说，当家庭成员向其他成员推荐?UrbanSitter?的服务时，他们会获得代金点数，可以抵扣保姆费用。现在这么做已经成为企业获取用户的一种比较流行的做法。

每当你说服用户来分享他们使用产品时的优质体验时，企业获取新用户的成本就会下降。这就是信任。用户相信你所以才向别人分享体验，最终都让企业有了发展。

来源：互联网分析沙龙； 作者：猫儿；

本文标题：如何提升品牌价值-谈谈如何提升网站PR值
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