一 : 途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的钱

　　通过途牛旅行网预订机票，后因情况有变、要求退票时，途牛网工作人员打来电话称，每张机票要收取退票费1100元。

　　江苏的林先生向澎湃新闻反映，然而，他登陆途牛网官网却发现，像他这种情况，按照途牛网的政策，每张票的退票费用应该是1000元。

　　那么，途牛旅行网多扣的这100元去哪儿了呢?是不是相关工作人员可以随意向客户多扣钱呢?

　　对此，途牛旅行网对澎湃新闻回应称，途牛工作人员没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循既定的标准为顾客进行扣款的。但林先生反映的上述情况属实，目前已为林先生多扣的钱款作了退款申请处理。

　　澎湃新闻记者多方采访了解到，目前国内航空公司及旅游电商平台对于预定机票的退票费，并没有一个统一的标准。不同时间、不同优惠的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。正式由于相关规定处于真空状态，也导致了各种退票费引发的纠纷增多。

　　每张票被多收了100元的退票费

　　今年2月，林先生在途牛旅行网预订了2张韩亚航空6月起飞的OZ350次航班，这是从南京途径首尔飞往洛杉矶的联程机票，订单金额总计10890元。

　　6月21日，林先生因为护照问题需要重新制定行程，于是拨打了途牛的官方客服电话4007999999申请了机票退款。客服人员在电话中给出的答复是“稍后会有人与您联系”。

　　不一会，林先生的手机上接到了一个区号显示为“江苏宿迁”的电话。对方在电话中称，要处理林先生的机票退款事宜，询问林先生是否确认要退款。

　　“我当时着急退票，没怎么多问，就说‘确认退款’。”林先生向澎湃新闻记者回忆。没想到他回复完之后，对方稍微犹豫了一下说，“那就每张机票扣1100吧。扣掉2张机票的退票费2200后，最后退给您8690元。”林先生没有多想，在电话里同意了对方的要求。客服称，退还的8690元会在几日内到账。

　　但是挂掉电话之后，林先生越想越觉得这个电话不对劲。于是，他又再次登录了途牛官网查询退票细节。

　　在他的订单详情里，林先生找到一行小字“退票规则：起飞前，1000元;起飞后，1700元”。也就是说，途牛网工作人员共向其多收取了200元的退票费。

　　那么，途牛网工作人员在电话中所说的“退票每张扣1100元”是随口一说吗?

　　带着这样的疑问，林先生又拨打了途牛官网的客服电话，并描述了事情经过。

　　据林先生转述，途牛客服当时仍然表示“稍后会有人与您联系”。随后，林先生又接到了同一个来自宿迁的电话，对方当即承认确实多扣了200元，并让林先生提供自己的姓名和开户行，承诺将多扣的200元退还到林先生的银行账户。

　　

 

　　林先生提供的途牛承诺退回200元的短信截图。

　　1000元的退票费又是怎么回事

　　虽然途牛承认多扣了退票费，但是退款过程的随意和不透明，让林先生决定继续深究退票费的细节。

　　“途牛的客服人员说本来应该扣的1000元是航空公司要收取的退票费，但是我后来又拨打了韩亚航空的官方客服电话，对方说这个钱并不是由航空公司来收取的。”林先生告诉澎湃新闻记者。

　　那么是否途牛的工作人员拥有随意制定退票费标准的权力呢?被扣掉的退票费又最终去了哪里?

　　澎湃新闻记者为此致电了途牛客服，对方向澎湃新闻确认，一般情况下途牛客服回拨给用户的号码会显示为南京的区号，不过林先生接到的来自江苏宿迁的电话，是来自途牛客服的宿迁分部。

　　针对此事，途牛总部负责公共关系的相关人士向澎湃新闻反馈称：途牛的工作人员并没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循系统里的标准为顾客进行扣款的。

　　对于林先生所质疑的“途牛客服人员是故意多扣钱”，途牛总部的上述人士则对澎湃新闻表示：“就算是客服想要多扣款，多扣的钱也会到账到公司，客服自己也收不到这个钱的。这次的事件的确是客服在操作系统的过程中出现错误了”。

　　至于规定里应该扣取的1000元，途牛公关部门称，“退票费的多少目前没有统一的标准，大部分时候都是根据航空公司的规则制定的。”

　　韩亚航空公司的客服人员则称，航空公司并不了解机票代理网站制定退票费的标准。如果机票是通过代理网站购买，在对退票费有疑问的时候只能与代理网站进行协商。

　　澎湃新闻记者查询发现，途牛旅行网网页上对于预订、付款等问题尚有比较详细的说明，但唯独在“退款、退换货”一栏，其中的“退款说明”“退换货问题解答”等栏目的内容均为空白。

　　

 

　　途牛官网的“退款说明”页内容为空白。

　　提前2天以上，退票标准不清晰

　　《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已对退票费的收取比例进行了规定——旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。

　　澎湃新闻记者注意到，上述规定对于“提前24小时以上退票”该如何收取费用，并无相应规定。

　　此外，在具体执行的时候，由于没有了清晰的参考标准，消费者往往只能听任各家机票代理公司“说多少就是多少”，被无故扣掉高额退票费的现象也屡见不鲜。

　　澎湃新闻记者致电其他第三方旅游在线平台，对方也表示，目前国内对于退票费的制定的确还没有一个统一的标准。不同时间、不同价格的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。比如，折扣机票的退票费一般情况下就会比全价票的要高。

　　对此，江苏德本律师事务所的律师胡海言告诉澎湃新闻记者，当消费者者通过第三方网站购买机票时，实际上就是已和该平台达成了一个买卖协议。如果存在随意扣款的现象，消费者首先可以联系售后服务进行处理，或者与12315消费者协会进行联系，必要时，也可以通过民事诉讼的途径维护自己的权利。

二 : 铁道部：网购若扣钱不出票15工作日内退款

>

　　据新华社电 2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，新华社记者采访了铁道部运输局负责人。

　　访问量增长数十倍

　　有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登录难、网速慢，购票时间长，余票不能查询等问题。该负责人回答称：春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

　　误扣钱是个别现象

　　有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。

　　该负责人称，这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　票额始终在动态变化

　　为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?

　　铁道部运输局负责人：存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%~60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

三 : 网上退票扣多少钱

网上退票扣多少钱？网上退票扣多少手续费？具体详细内容请看以下报道。

功出票如果您要退票的话，铁道部会扣除您票面价5%—20%的退票费，（2013年9月之前，在火车发车前退票退票费都为票面价5%，9月1日起铁道部实施新规定：退票时间在发车前48小时以上，退票时收取票面价5%的手续费，退票时间在发车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票面价10%的手续费，发车前不足24小时的，退票时收取票面价20%的手续费，不足两个小时或者票已经取出来的，只能在发车前到火车站办理退票或者改签手续。

四 : 12306退票扣多少钱

12306退票扣多少钱

12306退票情况，大家都会遇到，只是12306退票扣多少钱呢?

中国铁路客户服务中心网是网购火车票的唯一官方网站。12306.cn 提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。

在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

12306退票不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

大家在12306退票过程中，要进一步加以确认12306退票的账款到了没。

本文标题：退票扣多少钱-途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的钱
本文地址： http://www.61k.com/1056369.html