一 : 客户服务的对于企业的重要性

1、劳卡整体衣柜，作为一家制造型企业，主要从事产品研发、技术、服务、生产等方面的工作。［www.61k.com)在07—10年，公司通过连锁加盟的手段，“撒网式”的招商模式，在日益激烈的市场竞争中，迅速实现了企业的第一次战略扩张。现在，我们公司的加盟店几乎已经遍及全国各地的大中小城市。随着公司在全国市场占有率的进一步上升，生产规模也在短时间内迅猛膨胀，从原有几千方不到规模，成长为数万方规模。但随之而来，也产生了诸多的问题。究其原因，我们没有一套与公司规模相对应的服务体系。

那么，如何在有限的市场空间内，实现企业的效益最大化，并与经销商建立长期战略同盟关系，客户服务配套体系的建立，似乎已成了当务之急。接下来，我们将对客户服务配套体系建立的必要性，做一些探讨。

（1）、客户服务概念的理解。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。劳卡整体衣柜企业，不直接面对客户，我们的所有服务是间接的通过经销商来完成的。而我们的客户服务，主要是指对经销商的服务。在经销商的服务过程中，我们不指单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程。

（2）、企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本。作为连锁加盟企业，我们主要通过经销商来销售产品，并实现市场的扩张。所以，作为生产方，我们不应该只局限于眼前的利益。一定要建立与公司规模相配套的客户服务体系，切实为经销商解决问题，并做好销售终端的后勤保障。一定要正视与经销商的关系，请记住，我们不是将产品单纯的销售给经销商，就完成了销售的目的。而是要将经销商作为介质，不断的通过他们向客户销售产品。

（3）、客户服务，将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在一起，是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念，在许多企业都有探讨，但真正能做到的却甚少。虽然这样的经营理念，在企业的发展过程中，有一定的指导意义。但是，我觉得我们更应该去探究，我们的经销商为什么弱，顽疾究竟是出现在哪里，在接下来的工作中，我们又应该如何去杜绝。而在探究的这一过程中，就需要一条强有力的纽带，客户服务。

（4）、客户服务，对于公司发展的深远影响。现代的企业，在产品同质化的今天，我们应当如何在激烈的市场竞争中取胜，最重要的就是服务。如果单纯的靠价格等来参与竞争，杀敌一百，自损三千，必将导致行业的恶性竞争。当我们的经销商在市场最前沿，冲锋杀敌。那么作为制造端的企业，我们就应该竭尽全力，通过最好的服务，来引导经销商在一场场没有硝烟的市场战役中得以至胜。

二 : 衡量医疗客户服务的价值，重量，更应该重效

凡搞管理的人都知道，客服是个软性的工作，做的如何？很难有准确明晰的目标去衡量。

自从我开始做客服以来，一直让我绞尽脑汁的，就是如何评价并让大家明白医院开展客服工作的价值。

价值是个很抽象的概念，因为不同经历不同思想人们的价值观有天壤之别。以目前最直观最短视的看法，创造利润即是创造价值。的确，利润是价值，但是如果这个利润是竭泽而渔呢？它的价值体现还有我们认为的那样大吗？或许，这样的价值是越多越糟糕。

可是其它价值，诸如引入先进理念，创建先进文化，开阔视野，提高素质，做好细节服务，都是价值。但是这个价值你无法用确切的数字去估量，去跟每一个向你提出质疑的人去解释，甚至那些细节的工作因为鸡毛蒜皮，而被人们忽略轻视。

可是被忽略轻视不一定说明这项工作没有价值，只能说明人们对这项工作的认识还很肤浅，同时说明我们的工作也许还存在许多不尽如人意之处。

别的科室只需要考虑如何做好工作，我们客服却还需要考虑如何让别人知道我们做好了工作。呵呵！这倒是很符合客户服务的真谛：服务的好坏，不能由自己来评判，真正的裁判权在客户手中。

三 : SEO服务：客户与自己都要考虑到

　　即使现在有很多人叫嚣着SEO已经穷途末路，接单白菜价赚不到钱，但是我仍然相信SEO对我们绝不是一块可以丢掉的沃土，因为任何行业都会面临着转型，面临着改变，就像微软在努力靠近移动互联网一样，咱们不能因为一切变得陌生而去人为的控制自己不去接受新鲜事物，况且SEO也没有大家想的那样窘迫，之所以会有这么多的朋友说SE4O难做，那是因为他们接触的都是一些小型站长，随着SEO行业的整顿，一些网站肯定会被K，而失去众多小型站长的支持，草根SEO肯定日子肯定不好过。不过对于一些有实力的公司来说，在SEO频频整顿的今天，未尝不是一些机遇，不过对于接单，咱们还是要谨慎点为妙。

　　就像之前说的，SEO行业并没有穷途末路，但是一些单子的确不好做了，不过对于那些看似“得来不易”的单子咱们更要小心，没准着钱你赚的就很烧心。因为有些事情并不是要从自己单方面考虑，对于用户的想法咱们也应该有所察觉。

　　从用户方面考虑

　　(一)对方之所以很看重你的价钱，一方面是因为现在SEO服务质量参差不齐，很多时候客户的钱都打了水漂，所以对钱谨慎也是可以理解的，另一方面，资金毕竟是很多站长关心的地方，都是小站长，就算是大型公司在预算方面也是相当紧凑的，因此，如果对方不断地向你压价，你无须生气，只要心平气和的说明自己的难处，让彼此互相理解就行。

　　(二)问东问西的站长有时候可能会让你烦恼，因为对方的这些做法都让你严重的感受到一种不信任，但是纵观整个SEO环境，很多SEO从业人员并没有严格遵守所谓的职业操守，为了达到预定的效果，关键词堆积、伪链、桥页甚至是链接工厂，各种手段都用上，对于网站未来丝毫没有忌惮，这样的优化能不能客户担心吗?所以别人仔细询问你的操作流程并不是不信任你，而是对于优化过程的关心。

　　(三)三句话不离钱的客户大家肯定都遇到过，毕竟这个世界上总有那么几个人是不差钱的，当他们说自己不缺钱，优化一定要做好的时候，咱们要铭记三点，一，要用最高效的效率完成既定目标，绑定住这个长期用户，二，开价不用太低，只要符合行情就行，不必自我压价，三，如果对方态度过于强硬，那么直接放弃，毕竟尊严还是要有的。

　　(四)对于纯草根站长或是新手站长，咱们一定不能抱着“宰一顿”的想法去接单，这样一是会坏了自己的名声，二是都是出来混的，早晚都要还，他们开出的价格低，并不能埋怨他们，毕竟实力在那放着，能接就接，不能接给点优化建议也会让他们感到欣慰与感激。

　　从自身方面考虑

　　(一)不要对客户承诺过于详细的细节，毕竟计划不如变化快，你再牛逼也要看百度的眼色，如果没有按时完成承诺，客户那关过不去，费用结算也会遇到很多的问题。

　　(二)让用户了解到自己公司或是团队的运作模式以及SEO的优缺点，了解公司以及团队的运作模式可以让客户更加相信我们，从而避免优化过程中出现的不愉快，而了解SEO优缺点则可以让用户知道SEO优化并不是塑造品牌和走向成功的捷径，只有多方面营销网站才会有钱途，有利于优化网站的存活率，对于品牌塑造也有间接地帮助。

　　(三)运用不同的优化方法去实践不同的网站，在这算是给大家说一个行业的潜规则，很多时候SEO从业人员的优化方案只有那么几套，对于不同的网站使用的经常是一套方案，一串代码，一种营销策略，而这样就造成整个行业的同质化，所以区别其他，做好差异性服务也是SEO长久立足的关键所在。

　　(四)每个人的能力都是有限的，对于搜索行业这句话更是真理，不要奢望自己能力以外的单子，钱多是不假，但是赚起来的确很上火，至于为什么，我想强人所难这个词大家一定是懂得。

　　总之，对于SEO服务，我个人的观点是考虑到客户的感受，也顾忌到自己的心情，两方面都愉悦了，咱们做起单子才会更舒心，不过口臭的原因http://hmw213480.chinaw3.com/站长想最后提醒大家一点，那就是即使咱们是服务人员，咱们也要有尊严，另外，对于别人的事情一定要放在心上，谨记!欢迎转载，转载请保留链接，谢谢。

四 : 福布斯：Facebook匿名登录服务重要性何在？

导语：美国《福布斯》杂志网络版今天刊登题为《Facebook“匿名登录”新服务为何重要？》(Why Facebook's New 'Anonymous Login' Matters)的评论文章称，Facebook最新推出的“匿名登录”服务可以避免将用户信息分享给第三方服务，但仍然可以用Facebook账号登录这些服务，从而降低了隐私担忧，有助于将Facebook账号变成真正的全网通用账号。

以下为文章主要内容：

Facebook向着通用网络账号又迈近了一步。该公司CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)今天宣布，他们计划提供“匿名登录”服务。别搞错了：这并不是说你可以匿名登录Facebook，而是说你可以使用Facebook的账号匿名登录其他网站和应用，例如福布斯网站。

与数字时代的很多公司一样，我们现在也要求用户创建账号，然后与我们互动，这样一来，你便可以使用电子邮箱或社交网络账号发表评论。有了Facebook的“匿名登录”服务，你就可以使用你的Facebook账号在我们网站上发表评论，但我们却无法获取你的姓名、资料照片、生日、好友列表、星座、血型。

可惜的是，你现在还不能在福布斯网站上实现这项功能。Facebook在宣布该功能时表示，目前仅与几家开发商合作展开测试，今后几个月还将扩大合作范围。不过，从即可开始，用户使用Facebook账号登录其他网站和应用时，已经可以控制对方所能获取的信息数量。

假设“匿名登录”获得全面支持，我估计它将被人广泛接受。使用新服务时的注册流程的确很繁琐，所有人都痛恨填写各种表格，然后用电子邮件验证密码的过程。虽然可以使用Facebook、Twitter或谷歌提供的通用登录服务简化流程，但多数人却都不希望暴露个人信息，不愿让某些新服务了解自己的Facebook数据，或者获得在自己的Twitter账号里发消息的权限。

消除这一风险便可让人们更加没有无忧无虑地将Facebook作为通用登录服务使用。这对Facebook是一大利好：即使人们不经常访问Facebook，也会不断使用该服务的账号与其他服务互动。尽管该功能允许用户匿名登录第三方服务，但这些服务的使用数据对Facebook却并不是匿名的。Facebook可以借此更好地了解用户都使用了哪些服务，从而获取更有价值的广告信息，帮助广告主定位具体人群。

换言之，所谓的“匿名登录”并非真正的匿名。Facebook仍然知道你的身份，也仍然可以将你与你在第三方网站上的行为关联起来。

正如《福布斯》编辑杰夫·伯克维希(Jeff Bercovici)所说：“这对Facebook来说是一大步，他们以往一直采用实名制，而且总是分享用户数据。Snapchat、Whisper和Secret等以隐私为导向的应用取得的成功显然给他们带来了启发。”

不过，此举有可能令开发者不快，因为他们也渴望获取用户数据。扎克伯格接受《连线》杂志的史蒂芬·莱维(Steven Levy)采访时对此回答道：“我们的理念是首先关注用户。在登录问题上，我们的某些做法可能会带来一些阻力，因为我们会让用户有机会不与应用分享信息。这意味着开发者必须做出调整。假以时日，这种做法将让人们信任Facebook的蓝色登录按钮，并最终对开发者有利。”

根据Facebook的数据，用于登录第三方服务的Facebook蓝色按钮去年的点击次数了超过100亿次，为用户提供了巨大的便利，使之不必单独记住各种用户名和密码。这甚至已经成了用户在网络世界的“驾照”。但100亿次相比于Facebook高达10亿的庞大用户基数似乎并不算多。

连线：人们对于Facebook上存储的信息以及与开发者分享的信息心存顾虑，你们似乎也在对此作出调整。

扎克伯格：我们还是一家小公司时，Facebook登录被广泛使用，增速很快。但为了进入新阶段，并进一步普及，就需要获得用户信任。我们现在的规模更大了，人们的顾虑也更多了。我们需要给人们更多的信息控制权，让他们使用这些产品时感觉更舒服。

莱维还指出，这并不是“对Facebook匿名”，而是“用Facebook匿名”。

连线：你们现在允许人们不必披露自己的身份就可以使用Facebook Connect。

扎克伯格：是的，但我不认为这是在Facebook上匿名。我们只是让人们不必将自己的身份透露给第三方应用便可注册。但我们还是提供了一条升级路线，这样一来，当你匿名登录后，如果愿意将信息分享给这款应用，就可以轻易做到。你可以保持无缝体验，而不必单独注册一个新账号，因为这一切都是可以延续的。

换言之，“匿名”只是吸引用户披露更多信息的诱饵。一旦建立连接，用户便有望脱下伪装，分享信息。(书聿)

本文标题：客户服务的重要性-客户服务的对于企业的重要性
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