一 : 旅游景区质量等级的划分与评定
旅游景区质量等级的划分与评定 旅游景区质量等级的划分与评定
环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。［www.61k.com]5.5.9旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较小。 b)同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。 c)有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体。 d)资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。 e)资源实体较完整。5.5.10市场吸引力 a)本地区知名。 b）有一定美誉度。 c)有一定市场辐射力。 d)有一定特色。5.5.11年接待海内外游客3万人次以上。5.5.12游客抽样调查基本满意。6 旅游景区质量等级的划分依据与方法 6.1根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。 6.2经评定合格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。
二 : “三教九流”与人的等级划分
对于三教九流，很多人大约都知道其然，但若要对此做出深层次的解释，知道的人恐怕就不是很多。
其实“三教九流”是泛指宗教、学术中的各种流派，或是封建社会中的一种职业、地位和阶级身份的划分。
在旧中国，各行各业都有自己的始祖，即人们常说的祖师爷。如佛教的祖师爷是释迦牟尼佛；道教祖师爷是老子；儒教的祖师爷是孔子；木匠的祖师爷是鲁班；中医的祖师爷是华佗；酒行的祖师爷是杜康；造纸的祖师爷是蔡伦；剃头的祖师爷是罗祖；看相的祖师爷是叔服；算命的祖师爷是徐子平；跳大神的祖师爷是文王；小偷的祖师爷是东方朔；唱戏的祖师爷是唐明皇（民间传说）；杂技的祖师爷是吕洞宾等等。由于各个始祖的身份不同，因而在社会形成了各种不同的流派。但人们对三教九流总的说法最终却是：“三教一体，九流一源；百家一理，万法一门。”
文献的解释，三教即：儒教、佛教和道教；九流是：儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、杂家、农家。三教的具体主张也各不相同：佛教主张“生、老、病、死、苦。”儒家主张“仁、义、礼、智、信。”道教则主张“金、木、水、火、土。”
何谓“九流”，假如从传统的学术上分，如上所述，是指儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、杂家、农家；按社会各种行业分，则泛指社会中不同的行业及从事不同行业的人，其中又分为上九流、中九流和下九流。
上九流是：一流“佛祖”、二流“仙”、三流“皇帝”、四流“官”、五流“烧锅”、六流“当”、七“商”八“客”、九“庄田”。
“佛祖”即释迦牟尼；“仙”是指元始天尊，通天教主，太上老君以及上八仙、中八仙和下八仙等；皇帝即历代的“真龙天子”、封建君王等；“官”即朝廷大小官员、烧锅即“酒厂”，过去中国造酒业发达，所以最大的厂家就是酒厂；当即“当铺”，是旧社会一种以抵押物资为主要营业的押当买卖。“商”即经商行业；“客”即庄园主；“庄田”即农夫，在这里似乎农夫的地位高的惊人，这是一来受道家田野情趣的影响，二来农夫毕竟还有相对稳定的职业。
中九流是：一流“举子”、二流“医”、三流“风水”、四流“批”、五流“丹青”、六流“相”、七“僧”、八“道”九“琴棋”。
“举子”即考中榜的举人，唐制为各地乡贡入京应试之通称，意即应举之人；到了明朝则为乡试考中者之专称，作为一种出身资格；“医”即医生，过去叫郎中、大夫，俗称药房先生；“风水”即是风水先生，专看风水阴阳宅，所以也叫阴阳生；“批”就是算命先生，算命靠人的生辰八字，所以也叫“批八字”，在同行之也称为“子平”；“丹青”就是书画，丹为红，青为黑。国画和书法主要靠黑红二色，由此把丹青作为书画的代称；“相”即相士，俗称看相的，也叫“相面先生”；“僧”即和尚；“道”即道士；“琴棋”即文人所娱乐的工具――古琴和围棋，是过去所谓文人的标志。
从中九流可以看出，这里大部分是属于流动性较大的自由职业，大都是走江湖闯码头，到处卖艺或游教之人。
举子老人管，行医走四方。至于那些看风水、批八字、书法画画，看相算卦，以及僧道化缘等，均属于流动性较大的职业。为此，当年在台湾进行反清复明运动的领袖郑成功，开山立堂，成立“洪门”（即洪帮），吸收了不少中九流的职业人物，依靠中九流的职业人物，利用他们的流动特点，到处收集清兵的军事情报，在反清的斗争中起到了不少的作用。
下九流是：一流“巫”、二流“娼”、三流“大神”、四流“梆”、五流“剃头”、六“吹手”、七“戏子”、八“叫街（gāi）”、九“卖糖”。
“巫”即是指专以画符念咒招神驱鬼为业的南方巫师、巫婆等。有别于北方的跳大神。巫师不跳不唱，专门画符念咒；“娼”即娼妓，分坐娼、游娼和暗娼。坐娼属于公开的专业性的明娼、暗娼是暗地进行的无“执照”的卖淫者、游娼是走街串巷的歌妓；“大神”即所谓的神[www.61k.com］仙附体，以唱跳的歌舞形式治病的一种“神巫”；“梆”即更夫。夜里从一更开始，游街敲梆。梆子如同钟表，是计时的工具，一更敲一下，五更敲五下，向人们报时。也起到防贼的作用；“剃头”即理发师。过去叫剃头匠，肩挑挑子走四方，手拿一铁器，有铁板条一划，铮铮作响，以此招揽生意，挑子前头是洗脸盆架带镜子，下面带生火炉，后头是两用的箱凳，顾客可以坐，抽匣里可以放工具，有一句俗语叫“剃头挑子一头热”就是说剃头匠的；“吹手”即吹鼓手、喇叭匠子，专为红白喜事而在大门外吹吹打打，一般由五至八人组成乐队，乐器以唢呐为主，兼有笙、管、笛子和锣鼓，间或也有弦乐伴奏；“戏子”即唱戏的演员，包括戏曲、曲艺和杂技等；“叫街”即乞丐，也称“叫花子”，在江湖中是一个庞大的组织，俗名“丐帮”；“卖糖”就是吹糖人的。肩挑糖担，手敲铴锣，是吸引小孩的一种生意。担子一头挑火炉，锅里熬着糖稀，等一停下来，便坐在扁担上，手蘸滑石粉，把一块糖稀捏成口袋状，边用嘴吹气边用手捏，能捏成老鼠、猴子和公鸡等等。
在九流里不止这三九二十七行，各地对九流的划分也都不尽相同。并且每一流的行业都包括很多同行或类似同行的职业。例如下九流的第五类，就不能光是剃头的，类似修脚的、搓澡的、跑堂的、拉车的，还有按摩、店员、舞女、帮闲……凡属类似服务行业的均算在内。
而在北方，人们对九流的划分与上述划分却不尽相同。建国前，本地对九流只分上九流和下九流两个档次，未有中九流之说。
具体划分，上九流是：一流“佛祖”、二流“仙”、三流“皇帝”、四流“官”、五“做工”、六“庄田”、七“馋”、八“懒”、九“耍钱”；下九流是：一流“勤行”、二流“艺”、三流“鹌鹑”、四流“猴”、五“修脚”、六“剃头”、七“春”（娼妓）、八“典”、九“吹手”。这里有十分明显的尊重劳动之意。所以将做工的工人、种田的农民都列为上九流，但将“懒”、“馋”和“耍钱”列为上九流却不知何意。探询民间有识之士。曰此三种人虽被社会所憎恶，但却是享乐主义者，你看那好吃懒做的闲汉脸大嘴大，虽说是干啥啥不行，却是吃啥啥没够，这就叫“豆腐掉到了灰堆里，吹吹不得，打也打不得”，不劳而获不说，还得受人侍奉。再看那耍钱的哥们儿，往赌桌上一坐，不管是“天王、老子、皇上二大爷”，都得给我端茶倒水，“我为老大”，故都为上九流。而下九流之一流“勤行（xíng）”，就是饭店、茶馆跑堂的，俗称饭端子或茶端子。现在泛指餐饮行业等需要手勤、眼勤的行业。也可延伸到其他需要辛苦劳动的行业。此外卖艺、斗鹌鹑、耍猴、修脚、剃头、娼妓、典当行和吹鼓手皆为下九流，被人们歧视。
过去的上、中、下九流，把人们按行业划分为三、六、九等，而不同的等级又决定了人们社会地位的高低贵贱。是一种严重阻碍社会经济历史发展的落后社会意识形态和传统封建糟粕。就拿唱戏（卖艺）的来说吧，属下九流，按规矩，唱戏的要称为阿姨。“金银红贷柔，狸猫戏子猴”，有钱的阔爷就把戏子当猴看，视为玩物。无怪旧社会有人公开骂：“王八戏子鳌吹手”，还说“有女不嫁吹鼓手，有儿不娶唱戏的”，大约是怕他们有伤门风吧。但有时对下九流的看法也不尽然，如“娼妓”乃北方下九流的第三位，但那里却不乏有官宦名流，商贾大亨来此光顾。如宋徽宗和李师师等。民间亦有“笑贫不笑娼”之说。
三 : 旅游景区质量等级的划分与评定：旅游景区质量等级的划分与评定-旅游景区
在各级党委政府的高度重视下，在相关部门积极支持和各级旅游部门的持续指导下，各试点景区认识到位，措施得力；严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准开展得富有成效的创建工作，使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，取得了良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥了积极作用。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -旅游景区质量等级的划分与评定
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准
GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999
旅游景区质量等级的划分与评定
Standard of rating for quality of tourist attractions
2004-10-28 发布 2005-01-01 实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -前 言
本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：
——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；
——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；
——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。
本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -引 言
本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际。
旅游景区质量等级的划分与评定
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -1 范围
本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996环境空气质量标准
GB 3096-1993城市区域环境噪声标准
GB 3838地表水环境质量标准
GB 8978污水综合排放标准
GB 9664文化娱乐场所卫生标准
GB 9667游泳场所卫生标准
GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990）
GB/T 15971-1995导游服务质量
GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1 旅游景区tourist attraction
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
tourism resources
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
tourist center
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -4 旅游景区质量等级及标志
4.1 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。
4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -5 旅游景区质量等级划分条件
5.1 AAAAA级旅游景区5.1.1旅游交通
a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。
d)区内应使用清洁能源的交通工具。
5.1.2 游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。
5.1.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.1.4 卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.1.5 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.1.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
5.1.7 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
5.1.8 资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b)噪声质量达到GB 3096-1993的1类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。
h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.1.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值极高。
b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中1类价值具世界意义。
c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。
e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
5.1.10 市场吸引力
a)世界知名。
b)美誉度极高。
c)市场辐射力很强。
d)主题鲜明，特色突出，独创性强。
5.1.11 年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
5.1.12 游客抽样调查满意率很高。
5.2.1 旅游交通
a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.2.2 游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
5.2.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.2.4 卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.2.5 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.2.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
5.2.7 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
5.2.8 资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的1类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.2.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中1类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。
5.2.10 市场吸引力
a)全国知名。
b)美誉度高。
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。
5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
5.2.12 游客抽样调查满意率高。
5.3.1 旅游交通
a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.3.2 游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
5.3.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.3.4 卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。
5.3.5 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.3.6 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
5.3.7 经营管理
a)管理体制健全、经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5 3.8 咨源及环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的1类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.3.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值较高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中1类价值具省级意义。
c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。
d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。
e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。
5.3.10 市场吸引力
a)周边省市知名。
b)美誉度较高。
c)市场辐射力较强。
d)有一定特色，并初步形成主题。
5.3.11 年接待海内外旅游者30万人次以上。
5.3.12 游客抽样调查满意率较高。
5.4.1 旅游交通
a)可进人性较好。进出方便，道路通畅。
b)有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。
c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。
5.4.2 游览
a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。
5.4.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。
5.4.4 卫生
a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。70％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.4.5 邮电服务
a)提供邮政或邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.4.6 旅游购物
a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。
5.4.7 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理,70％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。
e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。
h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5.4.8 资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b)噪声质量达到GB 3096-1993的1类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.4.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值一般。
b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中1类价值具地区意义。
c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体。
d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好。
e)资源实体基本完整。
5.4.10 市场吸引力
a)全省知名。
b）有一定美誉度。
c)有一定市场辐射力。
d)有一定特色。
5.4.11 年接待海内外旅游者10万人次以上。
5.4.12 游客抽样调查满意率较高。
5.5.1 旅游交通
a)通往旅游景区的交通基本通畅，有较好的可进入性。
b)具有停车（船）场所，容量能基本满足需求，场地较平整坚实或水域较畅通，有相应标志。
c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.5.2 游览
a)有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。
b)各种公众信息资料（包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。
c)宣传教育材料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。
5.5.3 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，安全保卫制度健全，工作落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
c)事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。
5.5.4 卫生
a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，建筑造型与景观环境比较协调。50％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.5.5 邮电服务
a)提供邮政或邮政纪念服务。
b)通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。
c)通讯方便，线路畅通，收费合理。
d)能接收手提电话信号。
5.5.6 旅游购物
a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品有本地区特色。
5.5.7 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理,60％以上中高级管理人员具大专以上文化程度。
d)具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象。
e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时，档案记录基本完整。
h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5.5.8 资源和环境的保护
a)空气质量达到GB 3095-1996的一级标准。
b)噪声质量达到GB 3096-1993的1类标准。
c)地面水环境质量达到 GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局较合理，建筑物造型与景观基本协调。出入口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围较好。绿化覆盖率较高，景观与环境美化效果较好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.5.9 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值较小。
b)同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中1类价值具地区意义。
c)有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体。
d)资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。
e)资源实体较完整。
5.5.10 市场吸引力
a)本地区知名。
b）有一定美誉度。
c)有一定市场辐射力。
d)有一定特色。
5.5.11 年接待海内外游客3万人次以上。
5.5.12 游客抽样调查基本满意。
旅游景区质量等级的划分与评定_旅游景区质量等级的划分与评定 -6 旅游景区质量等级的划分依据与方法
6.1 根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。
6.2 经评定合格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。
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