一 : 笑对中差评：天空飘过五个字 那都不是事儿！！（派代网）

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

买家给差评不外乎三种情况。

一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；

二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

淘宝官方删除恶意评价介绍

恶意评价定义及维权受理范围

恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。

4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

恶意评价维权发起条件

1丶必须双方互评的订单；

2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

买家给差评后如何解决

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了

1，质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

我的建议：

主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

解释话术如下：

1）丶亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

2）丶如若遇到线头等问题给中差评，

解释话术如下（参考某卖家）：

亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好肯能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了

2，款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

我的建议：

这种情况给中差评无非有两种，

1）丶退换货但不想承担邮费

解释话术：

亲，我们店铺7天无理由退换货服务从未改变过哦，如果是质量问题我们承担来回运费给您退换货哦，但是您说不合身要我们承担运费给您退换货，小本生意我们亏不起呀，如果您一定要我们承担运费退换货否则就给差评的话，我们也没有更好的解决办法了，请各位买家朋友谨慎挑选哦。

2）丶不退不换，经行不退货退款，也就是赔偿

解释话术：

亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题， 您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯

3，客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

我的建议：

1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，

参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。

2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？

评价解释参考话术：

亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

4，送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

我的建议：

遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的

参考话术：

亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

遇到恶意中差评怎么办？

1丶敲诈勒索

表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：

妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”

“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

2丶不合理要求

表现形式，1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）

2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复

这样的人无非就是要钱，如何规避？

例如：在旺旺上聊天：

“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”

“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”

“那您要怎么解决呢？”

“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

“恩，看到了，好了”

这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。

3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

解释话术：

各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。

4丶遇到同行

解释话术：

亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。

提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。

好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改

所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。

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二 : 天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远

希望源于失望，奋起始于忧患，正如一位诗人所说：有饥饿感受的人一定消化好，有紧迫感受的人一定效率高，有危机感受的人一定进步快。[www.61k.com]天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远。

细雨霏霏，朦胧中仿佛看到淡紫色的丁香花在雨中轻轻摇曳，细雨在丁香丛中淅淅吟咏，如烟似雾，凄婉净美。雨雾在紫色的丁香花上聚凝莹露，清亮如玉。缄结不开的丁香雨愁，缄结不开的如水情怀。晶莹的眼泪悄然滑落，思绪如丁香花雨一样纷纷扬扬飘向远方。些许怅然，一廉幽梦随着绵绵雨丝泻进心里，泛起一串串涟漪。

夏日的繁华日渐淡尽，天空清澈悠远，喜欢秋天的宁静与清澈，秋天的忧郁与成熟，秋天的韵味蕴涵而深沉。

像从千年沉睡中苏醒。洒满阳光的小路，一个转身，一个回眸，我就看见你微笑的脸庞。你说。你寻了我千年，终于将我寻到。我扬起嘴角，给了你一个妩媚的微笑。扬起脸，阳光打在脸上，金灿灿的。你看着我，满眼的宠溺。你温柔的将我拉起，穿越千年轮回。

修竹叶间那一笔翠绿，是生命；远山上那一片黛色，亦是生命。听，林中、幼鸟的叫声昭示着生命的到来；花间小虫的嗡声诉说着生命的力量；

烟雨蒙蒙，弥漫成一种情调。喜欢在细雨蒙蒙的日子听着抒情的音乐，欣赏美丽的文字。音乐能带给我一种纯净，文字是我的另一种生命。倘佯在散文的清新隽永中，倘佯在诗词歌赋的古典里，享受着自己的宁静。思绪轻轻掠过如水文字。“青鸟不识云外信，丁香空结雨中愁。”读到这样的诗句总是有一种幽婉情思，淡淡的忧伤轻掠心湖。
眼睛盯在幽蓝的屏幕上。好象能把忧伤看穿。幸好。你看不见我潮湿的脸庞。幸好。你听不见我破碎的声音。夜。如此漫长。散发出凄迷的苍凉。我们在探究灵魂下深埋的欲念。却依然抵不过暧昧流年。

也很高兴有过那样的一份感情，纯净而又绵长，在这纷繁复杂的人世中，有这样的一个朋友，值得你去祝福，去思念……
爱捞金 www.61k.com

三 : 外飘江西那点事

“江西好寻钱，一去七八年；心想回家转，还没盘缠钱”这是和我一同前往江西的南通老乡悲壮传谣。而我却觉得值得回味，写出来和你一同分享。

那是我刚离开学校不久，抱着“去外面捞世界”的心态，和邻村的小哥们一道，从南通港渡船到九江，乘火车到南昌经庐山，一路高山陡坡上下颠波几乎全身散了架似的，经过三天三夜的匆忙旅行，终于到达目的地“江西宜黄县东港公社淡水大队的山区”，投奔在那儿的伐木老乡，首次的他乡生活。

深感新鲜好奇的小儿郎，学着江西老俵们一只手端着两个碗的饭菜：大拇指卡紧饭碗口，食指成圆形支撑着饭碗底；无名指卡住菜碗口，小指顶紧菜碗底；吃着爆炒的辣椒和鲜嫩的山笋，喝着特色的鲜香乌瓜汤，三五天一来半个江西老俵吃饭模样，就会让你习惯。

玩过两天后的早晨，我们在头领朱老板的带领下，迎着朝霞汇集到指定山脚下，沿着盘旋狭窄的小山路走进了小山林。羊肠小道的路旁总会有深不见底的陷坑，为了不坠入山崖，大家一路小心翼翼地行走着；每转一处的山路口，总能看到那些传奇老树；当有人迷路走失时，连呼三声“哦嗬”等候接应；若是直呼其名唯恐惊扰神灵，害怕遭受不好的报应。我们从中午休息闲聊中，听闻同行苏老板介绍说：“在这山群里有座最高的山顶上，终日烟雾朦胧，上面设有庙宇客店等设施；常年有善男信女登山到山顶去烧香拜佛，寺僧大锅烧饭招待香客众人，每天早上仅烧一餐就能全天供给。”当晚我们三小哥向朱老板请假，并商定好安全的探访计划。

第二天东方刚刚破晓，我们匆忙带着干粮上路，奔跑了两三公里来到那座高山脚下，开始了探险行程。行途中我们看到山沟稻田里，布满了牛蹄般的野猪脚潭印；或有的在采摘瓜果蔬菜，或有腰带扣着空草把，带割带捆再到长方形木框里，夼下稻谷的江西老俵；他们三五一群，在山沟在路旁有土的山田里忙碌着，我们微笑地向他们点头打招呼，他们也友善地回应着；山路上不时有平原少见的大乌蛇从脚旁游过，杂草丛中那皮肤光滑草绿色的小草龙，总是在我们的脚背上跳来跳去，这个刚走那个又顽皮跟上；在依稀的高杆杂草及小树上，有的挂着防卫甚严的蛇，吐着信子随时进攻来犯之敌。中午时分我们在泉水潭边，喝着泉水吃些干粮，稍息后相互打气再继续赶路。不觉已近黄昏，夕阳从西边穿过树木草丛，不亚于影视中的精彩美景，斜照在我们的身上，让你总想每天的二十四小时，都能陶醉这样美好光景里；然而此时它却无情地告诉我们，今天的白天将很快过去。不是吗？崇山峻岭上的生灵，开始欢叫着夜生活的来临：有小鸟铜铃般的放歌令人愉快，有那绵老鸦的呼嚎恐怖声令人胆颤心寒；还有蛇虫准备捕食的“滋滋”声，和我们捉莫不透的怪叫声。我小心寻找着优势处极力眺望，好不容易才看到那雾茫茫的山头；哇！我们还没攀登到三分之一的路程！我们理智加无奈地打了退堂鼓，和前来寻找我们的老乡，一道到返回山下的宿舍，已经是晚上九点半了。

次日是我终身难忘的一天。不知是误食了山上清香诱人的果粒，还是喝了被蛇虫经过的泉水，我从早晨就开始大便不顺，到山上做工时已严重成痢疾，呈脓样的大便泻过不停；勉强和工友们抬着木头，沿着山坡奔流的小瀑布，向山崖下的港口投放；由于我因体力不支，顿时头昏目眩，眼看控制不住就要跌进山崖，老乡胡国群箭步飞身抢上前去，抓住我后肩衣领全力向上一拉，紧紧靠在他的身上，稍后送我会宿舍休息。到宿舍后，向帮我们做饭苏老板的女儿冬秀，查询那传奇的山顶虚实时她说：“每年的人们成群结队只上去一次，从山脚下到山顶至少要一天一夜的行程；途中集体夜宿在固定的山洞里，为了安全并点火有人轮流值班。作为你们不熟悉行程的外地人，以防万一想去还是有当地去过作引导医起去为好！”我的身体稍好好后，我们白天做工并寻找机会再次探险。可谁知一个月后，因两个老板的伐木超出地带，形成违章重罚被拘禁；朱老板的兄弟因此发放回家路费，我们小哥三到家后所剩无几，带着空空的行囊装满的是对胡国群的救命感恩，和浓厚的江西山区风土人情的特色！( 文章阅读网：www.61k.com )

（完）

如皋梦飞邮箱：zhaiwenjun_88@126。com2011-10-24

四 : 天空飘来五个字儿这是哪首歌？

天空飘来五个字儿这是哪首歌?

天空飘来五个字儿这是哪首歌？的参考答案

倍儿爽-大张伟爽爽爽爽!

哈咿呦哦哦 哈咿呦哦哦

哈咿呦哦哦 走你 哇哦哦哦

就这个feel 倍儿爽 倍儿爽!

这个feel 倍儿爽 feel feel倍儿爽

爽爽爽爽!

天是那么豁亮 地是那么广

情是那么荡漾 心是...

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