一 : 深夜书房,文化点灯——三联书店24小时“不打烊”背后实体书店的文化坚守

新华网北京４月２５日电（记者徐硙）三联韬奋书店２４小时店自４月８日开始试营业后，引来的社会关注超出了很多人的预想。（www.61k.com]不少爱书人感慨，呼唤了这么多年，终于有了“不打烊的深夜书房”。书店２４小时营业以来的火爆销量，为不少陷入困境但一直苦苦进行文化坚守的实体书店带来了启示和动力。

实体书店在坚守中经历“阵痛”

不容否认的是，实体书店的发展并不乐观，日益高企的物业和人力成本，线上书城、电子书的大幅冲击，以及人们阅读习惯的改变，使几乎所有的纯书店都难以再保证盈利。

曾几何时，实体书店经历了被称为“哀鸿遍野”的阶段：２０１０年初，号称“全球最大全品种书店”的第三极书局因严重亏损而倒闭；２０１１年，中国最大民营连锁书店——光合作用书店倒闭；风入松、单向街圆明园店淡出人们视野；席殊书屋、思考乐书局等名噪一时的民营连锁书店，均关门或被收购。

有数据显示，上海的实体书店数量曾由２００８年的３０００余家，降至２０１１年２３００余家。上海书城淮海路店、季风书园旗舰店、专营二手书的小朱书店等先后遇到各种困难。

国营书店的日子同样也不好过。三联韬奋书店曾连续几年，每年亏损几百万元，甚至一度面临关门的窘境。除了进行裁员、节流、开源、尝试引进大众读物等改革，三联韬奋书店还将二楼租赁给雕刻时光咖啡馆。

不断调整迎来了转折点，三联韬奋书店在２０１０年实现盈利，营业额按１０％的速度增长，并在２０１３年底迎来更大的利好消息：书店获得１００万元的中央文化产业发展专项资金补助。

与三联韬奋书店一同获得扶持的还有北京、上海、南京等１２座城市的５６家实体书店，其中民营书店３５家，国有书店２０家，港资书店１家，总奖励资金达到９０００万元。

政策扶持点亮了书店的“灯”

从２０１３年开始，图书批发和零售环节可享受为期五年的免征增值税优惠政策。在此之前，图书销售环节增值税率为１３％，而实体书店的盈利部分还要缴纳２５％的所得税。针对三联韬奋书店２４小时营业后的成本问题，三联书店总经理樊希安算了一笔账：２０１３年三联韬奋书店有４０万元盈利，免增值税后可多得６０万元，再加上国家补贴１００万元，且书店不用交房租，这样资金问题就可以基本解决。

在中央扶持实体书店发展的同时，上海和浙江最先出台实体书店扶持政策。上海市在“十二五”期间，每年对实体书店扶持资金的额度不低于１５００万元，目前已累计投入２３５０万元。浙江省设立农村出版物发行小连锁扶持资金，杭州市和温州市自２０１２年起每年安排３００万元专项资金扶持民营书店。

此外，天津市自２０１３年起，连续５年，每年提供２０００万元的实体书店扶持资金。江苏省在文化产业引导资金中设立５００万元的实体书店扶持资金。四川省成都市拟从２０１４年起，每年从市财政拿出３００万元用于扶持实体书店。

一系列利好激发了实体书店发展的积极性，一批特色书店逆势而上：北京字里行间书店仅２０１３年就新开６家书店，京沪地区连锁店总数已达１２家；江苏先锋书店２０１３年１０月以来连开３家店——南京中山陵美龄宫店、南京博物院新生活书局和安徽黟县碧山书局；２０１３年１１月开业的湖北武汉卓尔书城，总投资１．７亿元，面积达４０００平方米。

据总局印刷发行司司长王岩镔介绍，２０１３年发行单位年度核验结果显示，全国共有发行网点（即实体书店）１７３９９０个，比上年增加２．１％，表明一些实体书店退出市场的同时，也有一批实体书店在源源不断地进入出版物市场，且实体书店仍然保持零售市场的主要地位。

为了进一步扶持实体书店发展，今年４月，财政部出台政策，将实体书店扶持试点范围由２０１３年１２个试点城市扩大为１２个省份。

在求变应变中挂好这盏灯

在实体书店获得政府扶持的基础上，转型也摆在书店经营者面前。

台湾地区的诚品书店一直在业界大名鼎鼎。然而到过诚品的人会发现，诚品已经形成了图书＋商场的发展模式。图书经营主要是建立起品牌影响力，创收主要依靠其他部门。近年来快速发展的字里行间书店，同样在做图书＋百货＋咖啡的书店模式，资本的支持和经营策略变得尤为重要。

始创于新加坡的Ｐａｇｅ　Ｏｎｅ在北京走出了自己的发展道路，其英文书所占比例巨大，差异化经营带来了更高的利润。但即便如此，面对着国贸、三里屯等地高昂的房租，Ｐａｇｅ　Ｏｎｅ依然吸纳了“图书＋创意产品＋咖啡厅”的模式。

三联韬奋书店为了吸引更多年轻人的光临，今后将长期推绝版书、作者签名书、毛边书、限量书等４类书，并将这些书在淘宝店上进行销售和拍卖。

“虽然购书便捷的网络书店给实体书店带来冲击和挑战，但实体书店仍可以依靠环境的多元和服务的丰富打造文化地标、文化沙龙，让人们愿意去。就像一家餐厅，不仅仅提供菜肴，还要用好的厨师和氛围吸引大家。”著名作家、文化部前部长王蒙说。

书店对于一个城市的重要性不言而喻。三联书店所开启的这种２４小时“不打烊”的书店，应该成为城市的精神地标，成为都市里许多夜归人温暖的去处。

正如那句经典的话：“是谁传下这行业，黄昏里挂起一盏灯”。书店的灯，照映出的是文化传承的阑珊，传递的是沉静，守住的是灵魂，积淀的是定力——这恐怕也是很多实体书店还在坚持着“做书店”的精神原力。

(原标题：深夜书房,文化点灯——三联书店24小时“不打烊”背后实体书店的文化坚守)

61阅读提醒您本文地址：

二 : 24小时不打烊，联通在线客服一不小心就爱上！

还在拨打客服热线等待可能返回的忙音吗?不要这么OUT好吗!中国联通“在线客服“(http://webservice.10010.com/web/)已经利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务，无论何时何地，无论你用PC还是移动终端，只要点开联通“在线客服“就可享受高质量、超神速的服务体验，如此客服新渠道堪称“全能“小助手。［www.61k.com］

在线客服如此全能，你的亲友知道吗?

早在2012年9月19日，中国联通“在线客服”便在网上营业厅正式上线，并委托广东联通集约化运营，打造了一支专业客服团队，为用户提供最专业的服务。随着移动终端技术的飞速发展，目前，联通“在线客服”已实现在自有网站、APP应用等多渠道开展服务，也是行业内率先在手机营业厅接入在线客服。细心的你肯定发现了，中国联通在线客服的客服代表并不是直接显示工号，而是以小贝、莹莹等亲近的昵称与用户进行互动，并使用互联网语言与用户拉近距离，这样是不是很接地气呢?为契合移动手机用户的需求，用户无需输入文字，可直接发送语音向客服代表咨询问题。贴心在线客服服务，在用户中屡获好评。

(中国联通在线客服“沃宝”页面)

据悉，在线客服服务涵盖全用户全业务，可受理4G、3G、2G、宽带、固话等业务的咨询、查询、办理、投诉等，基本上能解决你遇到的所有问题。日前，佛山网友小李通过在“在线客服”咨询了联通4G网络的覆盖情况，沃宝马上回答他：“目前全国老用户均可办理预约转4G业务，在3月18日-5月31日期间，全国有25个城市针对新用户开通TD-LTE网络友好体验。25个城市名单：北京、福州、泉州、广州、佛山、东莞、深圳、中山、柳州、唐山、郑州、哈尔滨、南昌、银川、西宁、济南、青岛、烟台、太原、上海、杭州、宁波、温州、重庆、乌鲁木齐，即这25个城市才能体验到4G网络。”当小李问及：“联通4G速度有多快?”沃宝立刻回复：“目前4G业务的峰值速率能达到100Mbps(每秒兆比特)。如下载100MB视频，在4G网络环境下，最快只需8秒可下载完。(计算公式：100MB/(100Mbps/8)=8s)”小李兴奋的说：“真是神了，都不用我挨个页面去查找，把想知道的问题像聊天一样输入，马上就能得到答案。”

机器人协同，极速响应提高效率

许多用户很好奇的是，如何通过移动互联网实现人机交互服务呢?关键就在“客户化知识库”和高智能的自然语义识别技术。客户化知识库是一种知识信息集合，它的表现形式和内容都方便客户快速查找，智能机器人沃宝就是以客户化知识库为基础，通过上下文语义分析、纠错识别、模糊问题引导、问题推荐等功能，让用户无需用关键字搜索，即可通过自然语言与智能机器人沃宝进行问答交互，精准判断用户问题，便能在0.1秒内响应客户。当然机器也不是万能的，当“沃宝”解决不了问题的时候，客户还可选择人工服务，转由在线客服客服代表继续为客户提供多媒体人工服务。

幽默风趣，体贴沃宝陪你玩

令人惊喜的是，智能机器人沃宝不但能立即解答各类业务问题，还能通过表情、文字跟用户聊天互动。智能机器人沃宝幽默俏皮的语言，既能安慰开导用户，还能陪用户聊天解闷，增加了不少趣味性。如果你通过“在线客服”咨询智能机器人沃宝：“手机号码如何绑定微信?”不到1秒，呆萌的沃宝便可立即回复，还将提供详细的图片指引，在网页上看到的图片非常直观便捷。若你再问沃宝：你是帅哥还是美女?沃宝则会故作神秘的回复：悄悄告诉你，其实我是个美女!简直让人捧腹不已。

24小时不打烊，随叫随到零距离

目前，中国联通在线客服每月服务用户已超过100万人次，不管在电脑上，还是手机上，用户即可通过语音、文字及图片与“沃宝”沟通，足不出户、动动手指就能轻松解决问题。联通用户张小姐对在线客服可谓赞不绝口：“在线客服系统咨询不仅方便快捷，而且简单轻松，节省时间。以前查询话费账单，只能到营业厅办理，还得排队等大半天，现在自主操作在线客服系统便能解决，而人工在线客服服务态度良好，提供的服务也十分实际和贴心，确实是联通服务方面的大跃进。”

当前，联通微博客服、联通知识库、在线客服、联通微信这四大互联网自助服务平台已全部推行，客户愈发向手机平台延伸尝试创新，移动终端不断摆脱固有地域束缚逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。在线客服如此机智全能、幽默风趣，如果你不想再听忙音，想要更快捷的生活，一起和沃宝做朋友吧，或许你也会爱上它。

三 : 打你是爱你

看《忏悔录》之《迷途的女人》以及《纪实》之《暴力丈夫的泣血誓言》两则故事有感：

生在人世间，唯我独尊也。

在家是老大，在外撑天下。

老婆是物品，当做出气筒。

稍有不顺心，打你来出气。

还要告诉你，骂你是疼你。( 文章阅读网：www.61k.com )

打你是爱你，不可出怨言。

时刻记心上，不然打死你。

明知是畜生，还得住一起。

是看儿女面，不想家破裂。

害怕独立苦，得靠你养我。

待到忍不了，千刀把你剁。

送你见阎王，情愿坐牢房。

女人真是笨，何苦这样活？

打你你就跑，跑为上策也。

本文标题：爱你24小时不打烊-深夜书房,文化点灯——三联书店24小时“不打烊”背后实体书店的文化坚守
本文地址： http://www.61k.com/1130876.html