一 : YiShion以纯店铺运营手册
≡≡≡≡≡≡ 东莞市以纯集团有限公司武汉办事处（加盟）营运手册 ≡≡≡≡≡≡
1. 简介：为更好的做到规范统一的店铺工作管理，提升店铺销售额
2．适用范围：各加盟店铺
3．手册内容大纲
3.1．日常营运流程
3.2．店铺职位说明和工作职责指导
3.3．日常工作架构
3.4．员工专业知识
3.5．店铺守则
3.6．职位工作评核标准
8：30之前 ：早班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B位置准备开
B；
8：30 — 8：50：早班开B
内容：a、问候；
b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；
c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；
d、职责小组成员及同事跟据工作情况发言
e、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习同
事的销售技巧（针对店铺情况跟进）
f、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；
g、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）；
h、制定今日店铺及个人销售目标；
i、做小游戏带动同事积极情绪；
j、解散时喊统一激励口号激发意志。
备注：营业前的开B是每天工作的重要环节，要让同事清楚的了解当天工作的重点、目标以及店铺情
况，可以在短时间里调动起同事的积极性和气氛，所以组织开B者必须有良好的带动状态。
8：50 — 9：00：按区位打扫卫生；
9：00 整 ：开铺；
9：00 —10：00：在不忙的情况下：
a、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；
c、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求；
d、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。
11：00—14：00：早班和中班同事轮流吃饭（早班吃完中班再吃）；
14：20 之前 ：晚班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B位置准备
开B；
14：20—15：00：晚班开B
内容： a、问候；
b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；
c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；
d、分析今日上午销售情况及服务、陈列、仓务及推广状况；
e、职责小组成员及同事据工作情况发言；
f、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习
同事的销售技巧（针对店铺情况跟进）
g、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；
h、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）
1
≡≡≡≡≡≡ 东莞市以纯集团有限公司武汉办事处（加盟）营运手册 ≡≡≡≡≡≡
i、制定今日下午店铺及个人销售目标；
j、做小游戏带动同事积极情绪；
k、解散时喊统一激励口号激发意志。
15：00—15：15：晚班同事打扫卫生；
15：30：早班同事和晚班同事交接完区位后,晚班同事到位坚守区位；
15：30—15：40 早班收B
内容：a、问候；
b、总结今日上午销售及推广情况；
c、总评今日上午同事各方面情况；
d、职责小组成员和同事补充发言；
e、说明明日工作重点要求；
f、告别；
17：00—19：00：晚班同事轮流吃饭；
20：00—21：00：在不忙的情况下：
a、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；
c、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求；
d、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。
21：30：关铺；
21：30—21：45：扫地、拖地；
21：45—22：10：晚班收B
内容：a、问候；
b、总结今日下午和全天销售及推广情况；
c、总评今日下午同事各方面情况；
d、职责小组成员和同事补充发言；
e、说明明日工作重点要求；
f、告别；
备注：营业时间安排可根据当地实际情况进行调整 1. ? 提前15分钟到达店铺准时签到（负责人提前25分钟）
? 更换工衣、戴好工牌、化妆，并互相检查（10分钟内完成以上事宜）
? 开早会（20分钟）
? 打扫所负责区域内各处卫生（地面、层板、货架、模特、陈列物料）
? 启动灯光音响设施并开铺
? 检查区域内陈列是否整齐，包括正挂、侧挂、叠装
2. 营业中工作
? 将自己的工作状态、情绪调整为最佳状态
? 店员在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间请教资
深店员或店长/副店长
? 随时注意店长或收银员的广播，并即时回应
? 卖场暗语要随时随地使用，以营造卖场气氛
? 随时留意店内灯光、音乐、音响是否使顾客舒服，是否有利于卖场销售环境
? 留意客流，若淡场时及时找出影响客流因素的原因。并与同事相互激励或开展一些“小
游戏”
? 处理顾客投诉及满足顾客合理要求
? 随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品
? 注意卖场清洁卫生的保持及货品陈列的维护
? 交接班前打扫区域内清洁和整理好货品，并交予对班同事检查
? 配合就餐安排
2
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3. 营业结束前工作
? 营业结束前30分钟，根据店铺需求进行补货、整理区位（或根据店铺情况对货品小盘，
并协助店长、负责人核对账目）；
? 打扫区域内卫生；包括：地面、货架； ? 晚会召开；
? 更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋； ? 签退离店； ? 关闭一切电源；
? 负责人检查店铺安全无误后离店； 4. 反映销售意见：
导购作为最前线人员，不仅每天都要容入到市场竞争中，而且还要充当店铺的一双“眼睛”，即时反馈市场信息及店铺信息，每天带着思考来投入工作，将是“自我提升”的关键。如思考以下问题：
? 新货上市销售情况 ? 畅销货品 ? 滞销货品 ? 货品陈列 ? 顾客提出意见
? 货品优劣情况
? 分类别货品销售比例 ? 男女装销售比例
? 留意店铺整体之销售状况 ? 每星期作生意检讨 ? 对新货反映意见
? 留意同行对手销售策略
以上问题均要及时向店长/副店长反映
一：职位名称：店铺员工（导购） 1．职位说明
a．直属上级：店铺代班
b．工作联系：当班代班、店长
c．权力范围：引导顾客消费、整洁卖场环境等 d．日常职责:
a) 负责直接面对顾客、提供专业、优质的服务、并有效做出推销后,以达成销售。
3
二 : 店铺营销之天猫长期规划运营篇
今天不谈怎么打爆款，也不谈怎么操作直通车，先谈谈天猫店铺的规划（长期的规划，玩短期的可以不用看下去了）：
品牌：一个品牌从入住天猫开始，你就要认清你自己的品牌。(www.61k.com]你是国内一线二线还是三线产品，你的知名度有多高，或者你是世界品牌；这类产品你可以利用你的产品影响力，直接筛选你需要额客户，找个借口，做个活动，提升你的类目排名，店铺的单品的都可以，接下来你就经营你的品牌就好了。
如果你的品不在以上综述之内，你是个自有品牌贴牌，或者你知识在某一个领域范围内，有一些小名气，那么请一切清零，重新开始，你在天猫上什么都不是，你不要渴望你一上来就能得到什么，可观的利润，优质的消费群体，品牌形象知名度等等一切，你想要的这些是正确的，这些都是建立在你在天猫上有足够的权重和量的情况下，所以这是后话。新的开始，请根据天猫行业数据来定位你的一切定位。
运营前的准备：
1丶产品篇：做天猫最核心的是什么，还是你的产品，你做的这个产品在天猫上有多大的市场，直接关系到你能在天猫上能做多大。根据天猫上的同类产品数据，来定位你的店铺卖什么价位的产品，你的风格，你的拍摄描述，你的质量，你的利润点，通过以上几点，可以总结出你的产品在这个市场里有哪些优势，从而总结出，这些优势可以不可以帮助你在市场上迅速的占领一席之地。
2丶流量篇：产品准备工作准备好之后，接下来就应该是拉流量测数据了，没有流量就什么都没有，流量永远都是最重要的，再差再贵的产品，只要有足够多的人流量关注，你总会卖的出去，说不定还能卖个好价格，马云的墨宝就是个最好的例子，如果他不是马云画的，早就被丢到垃圾桶了，马云就是个关键词关键点，墨宝关注度的来源。做店铺一样，要有一个或者多个关键词关键点来给你提供足够的流量---爆款引流，虽然淘宝更改了搜索规则，但是淘宝无法更改消费者的消费习惯，所以爆款变得更好玩，更重要了。
（1）丶爆款选款：第一点：款式，爆款最好是不挑人，性别年龄区域对的上，大部分人都能穿能用的，当然还要是根据你产品特点你定位过的人群，尽可能的提升你的产品受众范围，这个我就不解释为什么了。
第二点：价格，爆款的价格也很重要，要根据行业数据来定，价格必须有优势，优势越大，起来的速度就越快，但是也不是越低越好，产品价格低的不真实，跟你店内产品价格相差过大，除了会让人不相信之外，带来的流量也无法消费店内利润款，做起来了也没有意义。顶多店内销售额好看一些，浪费精力浪费钱，你是土豪你就玩玩。
第三点：生产力，这个也是我们必须考虑的因素之一，生产力如果不足以支撑爆款必须的量，卖少了，达不到引流的目的，卖多了，发不出货，可是个头疼了，人员配备数量要充足。
第四点：时间点，这个是补充上来的，充分了解季节对类目影响，从而掐准时间点，来打造爆款，可以让你的爆款发挥出最大的作用，最长的寿命，这点对一些季节性比较强的产品类目尤为重要。
第五点：商家自身实力，这点也是我补充上来的，一个商家要充分认识到自身的实力，在店铺前期的投入，一旦投了，就没法回头了，回头血本无归，就算比你预算的要多一些，也要继续投下去，这点对一些商家来说比较难把控，个人认为，天猫最好一鼓作气，一而再，再而衰，一年复一年，迟早会淹死在天猫里。
（2）丶爆款打造：选款丶价格丶生产力，都没问题的情况下，接下来就是爆款的打造了，打造爆款无非就主要的几种方法，活动丶直通车丶钻展。先来说说活动：
活动：活动分为官方活动和第三方活动；
官方活动：聚划算丶品牌特卖丶清仓街（反季清仓）丶免费试用丶十块邮（付邮试用）丶天天特价（仅限C店）等。。。官方活动的特点是，销量不计入排名，价格可以有一定的利润空间，店铺总销售额的排名还是算的，所以官方活动一般用来拉利润丶提升店铺的销售额和用来增加收藏量，其中免费试用收藏量的效果是比较好的，但是基本上没什么转化。
第三方活动：折800（淘800，团800旗下公司）丶会员购（VIP专享应用）丶九块邮（卷皮网旗下）丶燕子团等这几个是比较常用的，自从淘宝出了一个什么严厉打击超低价炒作销量行为的帖子之后，一系列的整改纠错，我发现现在活动过来的流量和销量权重越来越低，所以不建议用活动来打造爆款。有人觉得用活动给宝贝做个好一点的基础销量，对爆款打造会好一点，其实不一定；打个比方，如果一天之内，单品拉到3000个销量，那么接下来的30天内，你每天单品销量要超过100以上，你才能保持住这3000的月销量；如果直通车没有养起来，那么硬拉生扯，费用要比培养起来的高不少，而且如果一天之内销量3000，活动结束之后，销量差距太大，淘宝是不会给你太高的权重的；如果3000销量能排在类目前20名之内，你这个就算是一个爆款了，接下来你要用直通车来维护产品，提升产品的销量，慢慢的提升单品的权重，但是这个基础上再提升空间小了很多，费用会高很多，淘宝这个规则就是要大家多用直通车，没办法，所以我也建议大家用直通车来打爆款。
直通车：淘宝最近什么都在改革，直通车也不例外。改革后的直通车有利有弊吧，在操作上容易造成失误，一些数据更详细了，可是数据是越详细越好么？直通车调节的标准是看几天的数据好？调整后的直通车，为什么投产比远远不如之前了？这些问题我也不太确定，也不是我们今天要讨论的问题。在我看来，直通车只是工具，一款引流的工具，根据店铺的需要来引流，你不能指望直通车给你做多高多高的投产比，一个经验丰富，思想活跃的推广车手，可能会给你在一定程度上给你带来更高的投产比，但是这种人不好找，如果你没有这个人才，你是不是直通车不要做了，不做你店铺也不用做了；所以，我的理念是，直通车是配合店铺打爆款的工具，你要好好的利用这个工具，每一步要怎么操作你要清楚的知道，做事情都要有目的，直通车打爆款一般分以下几个步骤：
教程从小白的最基础的开始吧，推爆款，首先你要建一个计划（题外话：直通车规则具体摸不不太清，如果你款式价格都没问题，直通车数据上不去的话，可以尝试重新建一个计划试试，也可以把这个计划里的推广的产品删除，下架24小时之后再上架，还在这个计划里再推一下试试看。方法大家一起研究）。选择你要推广的产品，美工做一个推广图片（图片点击率跟美工有关，根据数据可以调整，如果美工生手，可以先模仿别人的做），添加相关的关键词：接下来开始直通车第一步----数据收集和养分阶段，这个阶段以养分为主（这个里面的东西，以后再说吧，今天的主题不适这个），如果时间紧迫，急需数据来支持下一步，可以适当的找几个流量大的关键词，拉上去，弄点流量测一下数据。
数据出来了，接下来以养分为主，如果数据OK，接下来就是冲销量了（测试数据之前最好先弄7-8个好评），销量冲刺阶段以量为主，只要投产比不是很差（行业不同，数据也不同），就可以持续的往上加，直通车丶详情页进一步持续优化，必须要达到你逾期的销量，冲多少量要心里有数，一旦达到了标准，看情况进入下一个阶段-----在能保持量上升的情况下，进行直通车投产比优化，至于怎么优化，这是一个车手必须知道的。
2丶流量篇---钻展：
现在来讲讲钻展打造爆款。钻展的功能不仅仅是用来打爆款的，钻展就是广告，一个广告位，比如店庆了上新了，你都可以用钻展来通知大家，但是大家投钻展也是要慎重的，要不然钱可都是白花了；钻展的功能已经说了，但是效果呢，如果拿直通车作为参照的话，钻展的总体效果比直通车稍微差那么一点点。什么样的款适合投钻展？投钻展需要做哪些准备呢？
什么样的款适合做钻展？无论做活动还是做钻展，你都要问自己一个为什么？我为什么要做这件事情，我要达到一个什么样的目的？从效果上来说，钻展的效果比直通车的效果还要略差一些，所以直通车单品效果不好的情况下，还是不要盲目去投钻展。做活动，优惠力度不够的情况下也最好不要去投钻展。
钻展的准备工作：1丶首先你要申请了钻展并且通过了钻展的考试（每天周四早上十点申请），考试通过之后，还要再申请优质资源位的投放（在账号管理里面的有个投放权限申请），以上都通过了之后，充值一千大洋进去，钻展就算激活了。
2丶钻展素材：投放钻展肯定是要有图片的，这点对美工要求很高，一个优秀的创意图片，可以给你带来很高的点击率（钻展丶直通车这是引流工具，在这点上钻展表现的更直接），大家都知道，钻展收费是按千次展现收费的，出价也是按照千次展现出价，比如你出价20元，也就是20元你有一千次的展现机会，在这一千次的展现中，如果你产生了1次点击，也就是你的点击率是千分之一，你的这一个点击（流量）的成本就是20块钱，点击两次，那么你的一个点击成本就是10块钱，你的点击率就是千分之二，所以点击率越高，点击成本越低，越划算，至于成交不成交，更多的在于产品的本身，所以钻展素材很重要。选择你要投放的位置（展位超市选项里有各种位置的情况，你也可以根据预算来选）对应尺寸的钻展素材做好，接下来就是上传钻展素材，这里面涉及到一个定向投放，这个点我就不细讲了（我测试过钻展投放中，点击率较好的还是访客定向，也就是去竞争你同行店铺的哪些客户），上传后就可以等审核了（最长三个工作日）。
流量篇我就讲到这里，还是那句话，做任何事情之前，要问自己为什么要做，符合不符合你的规划，一味盲目的做事情，只会让你像无头苍蝇一样，最后头皮血流，一旦运营做到这个地步，老板该暴跳如雷，运营也好卷铺盖走人了。补充一下第三方活动：第三方活动平台一般都是淘宝客，淘客选择推产品的时候，最看重的是你的淘客转化，第三方平台给你做完之后，你淘客转化会很高，会被大部分的淘客追捧，所以活动结束后，一般都是适当的提升淘客佣金，至少这比推广起来成本要低的多。
===============================
3丶利润篇
我相信这一篇可能是商家最关注的吧，也是很多运营最头疼的事情，实际上也是我最头疼的事情，总结一些经验分享一下，不知道对不对。
讲了这么多，我一直没有讲到的一点，就是内功，不是我讲，因为我觉得这个是必须要做的，你产品价值就是靠这个体现出来的，这个你都不做，我还有什么话可说呢！还是讲利润款吧！都知道，店铺主推的肯定是爆款，利润款就算带着推也是小推推，所以很多店铺都会出现一个情况，主推款卖的好，利润款走不动走的少。原因在哪里？从那几个方面解决，献丑分享一下，这个问题也是我碰到之后总结出来的。最常用也是目前大家都在用的方法，用爆款关联利润款，好像也没有更好的办法。
1丶定价：在价格区间上，建议利润款在价位上跟主推爆款差异在百分之三十以内，也就是如果爆款80块钱，利润款顶多卖120，很多商家会觉得低了，其实不低了，如果你利润款的成本在60左右，还低吗？你的利润款的成本越低赚的就越多，但是主推款的成本不能再低了，我觉得利润款成本可以比主推款低，但是卖相上一定要比主推款好，进一步解释，主推款是不挑人的，利润款就是调人的，按照喜好来挑选消费者。还有一个就是，主推款的成本一定要比利润款高。还是那句话主推款也不是卖的越低越好，只要符合行业标准就可以了。
主推款的成本要比利润款高原因：主推款是你的门面，很多一部分人第一次可能就在你店里买了主推款其他款没有买，这批客户就是给你加权重的，这批客户也可能是你潜在的回头客，产品成本高，质量好，会形成一个好的口碑，反之则会更差，利润款就不用担心了，卖的没爆款多（我承认我是奸商），只要不是贵的离谱，一般不成问题，爆款如果质量不好，会严重影响店铺的评分，会直接影响到店铺权重，权重出问题，店铺一些小问题就会被当做大问题拿出来，一发而动全身，所以爆款就是花钱赚吆喝的。
2丶选款和关联：在关联选款上也是很重要的，一般一个店铺，8个左右的利润款就差不多了，在关联上，单品也好丶套餐也好丶搭配也好，我的建议是自己店铺有一个全套的，比如你推上衣，拍摄的时候搭配自己店内的裤子或者裙子，在关联的时候搭配在一起，这样效果就比较好。上衣关联上衣，裤子关联裤子，这种关联效果就略差一些，对于产品比较单一的店铺，那就没有办法了。只能关联同款，做一些两件三件的优惠活动。其他也没什么好讲的，利润款选款尽量的精致，不要全部风格统一的，要稍微有一些差异化，这样才能更好的分解主推款所带来的流量。
就这些吧，精华就在价格定位上，其他的也没什么好讲的。
==============================
4丶服务篇：
我之所以把服务篇放这里讲，是因为我想告诉大家，服务也很重要，看似不起眼的一个环节，其实是之前做的一些事情能不能得到更多的回报的一个环节，就是你之前的努力能不能得到延续，电商目前还是在不断的发展，还是属于初期的，越往后，电商能拼的也就只有服务了。服务还是一个收集目前店铺问题的一个最直接的途径，店铺哪些做的不到位，客服会第一时间接到消费者的反馈，客服把这些问题反馈给运营，会以最快的速度来整改店铺，所以有一个会收集问题的客服主管也是有必要的。
售前：我不知道别人对售前是怎么分的，我对于售前的影响应该是顾客进来咨询一直到估计评价，都属于售前，售前做的好的可以在客户进行咨询的时候多次进行二次营销，提升询盘转化量，并且进行售前引导，为售后做铺垫。
售后：跟大家一样，在产品销售出去之后，所产生的一系列问题，都归售后管；售后还分为主动售后，和被动售后，主动售后是指比如售后卡之类的产品，能在很大程度让获得更多的好评和评分，售后要有甲方心态，同时又能站在公平的角度上来处理问题，可以稍微有点偏向公司，一单两单吃亏，哪不叫吃亏，一个差评能让我们少卖好多产品。
================================
5丶时间篇：
一个老练的运营会充分利用时间来规划店铺，什么样的时间段推什么产品，有多少时间是用来盈利的，有多少时间我们是用来冲刺的，该做的哪些事情，这个是需要时间累积的，所以多说无益，也不说了；说个案例吧。
我记得13年的6-7月份，有个家纺店，拉一个四件套，当时的月销量是两万多件，挺同行说，拉这个款，老板成本上亏了六十万左右，推广费用掉二十多万，商家上了好几次活动。其他的不知道了，反正通过后来我的关注，商家并没有维持住爆款的生命周期，在家纺类目季节性是非常强的，这个款是还没有迎来家纺的旺季的时候，就开始凋谢了，最终老板的钱肯定是没有收回来的。好在这个商家实力不错，如果没有实力，一下子做下来就吃不消了。
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三 : YiShion以纯店铺运营手册
≡≡≡≡≡≡ 东莞市以纯集团有限公司武汉办事处（加盟）营运手册 ≡≡≡≡≡≡
1. 简介：为更好的做到规范统一的店铺工作管理，提升店铺销售额
2．适用范围：各加盟店铺
3．手册内容大纲
3.1．日常营运流程
3.2．店铺职位说明和工作职责指导
3.3．日常工作架构
3.4．员工专业知识
3.5．店铺守则
3.6．职位工作评核标准
8：30之前 ：早班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B位置准备开
B；
8：30 — 8：50：早班开B
内容：a、问候；
b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；
c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；
d、职责小组成员及同事跟据工作情况发言
e、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习同
事的销售技巧（针对店铺情况跟进）
f、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；
g、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）；
h、制定今日店铺及个人销售目标；
i、做小游戏带动同事积极情绪；
j、解散时喊统一激励口号激发意志。（www.61k.com］
备注：营业前的开B是每天工作的重要环节，要让同事清楚的了解当天工作的重点、目标以及店铺情
况，可以在短时间里调动起同事的积极性和气氛，所以组织开B者必须有良好的带动状态。
8：50 — 9：00：按区位打扫卫生；
9：00 整 ：开铺；
9：00 —10：00：在不忙的情况下：
a、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；
c、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求；
d、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。
11：00—14：00：早班和中班同事轮流吃饭（早班吃完中班再吃）；
14：20 之前 ：晚班同事仪容仪表到位后带齐货场三宝（工牌、小本、笔）准时到达指定开B位置准备
开B；
14：20—15：00：晚班开B
内容： a、问候；
b、由当班负责人分析昨日销售；（款式、金额前十大等）；
c、简要回顾昨日同事的服务和工作优劣表现；
d、分析今日上午销售情况及服务、陈列、仓务及推广状况；
e、职责小组成员及同事据工作情况发言；
f、简要分析滞销货品，并抽款让同事根据FAB分析货品卖点，或者模拟练习
同事的销售技巧（针对店铺情况跟进）
g、提出今日销售服务及陈列方面的跟进事项；
h、合理分区位（根据店铺仓位和人员分配）
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以纯加盟 YiShion以纯店铺运营手册
≡≡≡≡≡≡ 东莞市以纯集团有限公司武汉办事处（加盟）营运手册 ≡≡≡≡≡≡
i、制定今日下午店铺及个人销售目标；
j、做小游戏带动同事积极情绪；
k、解散时喊统一激励口号激发意志。(www.61k.com]
15：00—15：15：晚班同事打扫卫生；
15：30：早班同事和晚班同事交接完区位后,晚班同事到位坚守区位；
15：30—15：40 早班收B
内容：a、问候；
b、总结今日上午销售及推广情况；
c、总评今日上午同事各方面情况；
d、职责小组成员和同事补充发言；
e、说明明日工作重点要求；
f、告别；
17：00—19：00：晚班同事轮流吃饭；
20：00—21：00：在不忙的情况下：
a、同事需根据自己区位货品缺少情况速度进行补货，保证在销售期间货品齐色码； b、同事要认真快速的整理区位陈列挂件和叠装的整齐度；
c、如店铺有仓务和陈列人员要协力配合同事相应工作的需求；
d、当班负责人根据店铺补货和陈列标准进行检查。
21：30：关铺；
21：30—21：45：扫地、拖地；
21：45—22：10：晚班收B
内容：a、问候；
b、总结今日下午和全天销售及推广情况；
c、总评今日下午同事各方面情况；
d、职责小组成员和同事补充发言；
e、说明明日工作重点要求；
f、告别；
备注：营业时间安排可根据当地实际情况进行调整 1. ? 提前15分钟到达店铺准时签到（负责人提前25分钟）
? 更换工衣、戴好工牌、化妆，并互相检查（10分钟内完成以上事宜）
? 开早会（20分钟）
? 打扫所负责区域内各处卫生（地面、层板、货架、模特、陈列物料）
? 启动灯光音响设施并开铺
? 检查区域内陈列是否整齐，包括正挂、侧挂、叠装
2. 营业中工作
? 将自己的工作状态、情绪调整为最佳状态
? 店员在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间请教资
深店员或店长/副店长
? 随时注意店长或收银员的广播，并即时回应
? 卖场暗语要随时随地使用，以营造卖场气氛
? 随时留意店内灯光、音乐、音响是否使顾客舒服，是否有利于卖场销售环境
? 留意客流，若淡场时及时找出影响客流因素的原因。并与同事相互激励或开展一些“小
游戏”
? 处理顾客投诉及满足顾客合理要求
? 随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品
? 注意卖场清洁卫生的保持及货品陈列的维护
? 交接班前打扫区域内清洁和整理好货品，并交予对班同事检查
? 配合就餐安排
2
以纯加盟 YiShion以纯店铺运营手册
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3. 营业结束前工作
? 营业结束前30分钟，根据店铺需求进行补货、整理区位（或根据店铺情况对货品小盘，
并协助店长、负责人核对账目）；
? 打扫区域内卫生；包括：地面、货架； ? 晚会召开；
扩展：yishion以纯专卖店 / yishion以纯旗舰店 / yishion 以纯官网
? 更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋； ? 签退离店； ? 关闭一切电源；
? 负责人检查店铺安全无误后离店； 4. 反映销售意见：
导购作为最前线人员，不仅每天都要容入到市场竞争中，而且还要充当店铺的一双“眼睛”，即时反馈市场信息及店铺信息，每天带着思考来投入工作，将是“自我提升”的关键。[www.61k.com］如思考以下问题：
? 新货上市销售情况 ? 畅销货品 ? 滞销货品 ? 货品陈列 ? 顾客提出意见
? 货品优劣情况
? 分类别货品销售比例 ? 男女装销售比例
? 留意店铺整体之销售状况 ? 每星期作生意检讨 ? 对新货反映意见
? 留意同行对手销售策略
以上问题均要及时向店长/副店长反映
一：职位名称：店铺员工（导购） 1．职位说明
a．直属上级：店铺代班
b．工作联系：当班代班、店长
c．权力范围：引导顾客消费、整洁卖场环境等 d．日常职责:
a) 负责直接面对顾客、提供专业、优质的服务、并有效做出推销后,以达成销售。
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b) 在销售过程中同时做好转场、货品陈列的维护。[www.61k.com）
c) 对货品要熟悉、做好补货工作。
d) 营业前、营业中、营业后货场的货品整理和清洁，维护好店铺的形象。
e) 橱窗和模特的更换。
f) 开季转场和每日转场的货品陈列。
g) 店铺货品、财物的安全。
e．职位要求：高中专以上学历、相貌端正、心态良好、上进心强、普通话标准、性格外向活泼、语言表
达能力强。
2．工作职责指导
适用范围：各加盟店铺
a. 每天准时上班（准时是指：比营业时间提早15分钟，穿着整齐工装，按仪容仪表的要求到货场
报道）
b. 上班前必须穿着整齐工装，并整理好仪容，不可于货场内梳头、化妆或剪指甲.
c. 同事任何时候离开工作岗位，必须告诉店长或代班
d. 同事需要申请病假，必须及时电话通知店长，不可委托他人转，。调班或调休、请假必须作书面
申请，获得店长或店铺代班批准方可生效
e. 每月迟到或早退两次者，予以警告处分，再犯者视情况予以处罚
f. 除因公事外、同事不能在货场中带手机，当班期间谢绝探访者.
g. 在货场站姿必须自然大方，不可依靠货架，手插口袋或交叉摆放
h. 货场内不能聚集聊天、嬉闹、大声喧哗、追逐；顾客少时经店长同意，可以做一些调节气氛的谈
话或游戏.
i. 身着工装在任何时间内不得在公众场所吸烟及进行不雅行为，不可接受顾客礼物及借用他们的物
品
j. 不得向外泄漏公司的营运状况及业绩，不得发表虚假或诽谤公司、客人或员工只声誉的言论。店
长有权随时检查同事的储物柜，员工携带公司产品上班，必须有店长同意，下班时需有店长检查后离开。
f.电话不能作私人用途，特殊、需征得店务经理同意。
l.有盗窃行为者，除赔偿损失并除名，送至公安机关处理
n.货场内任何人不得擅自拍摄记采访；如有特殊，请交于店长处理
二：职位名称：收银员
1．职位说明
a、直属上级：店铺代班
b、工作联系：当班代班、店铺员工、店长、财务部、
c、权限范围：电脑管理、收银作业、账目票据统计及归档
d、日常职责：
a) 注意收银制度，做到微笑服务、双手接钱、唱收唱付.
b) 准确收银，杜绝错收、少收、入错款号等事宜.
c) 协助代班工作、做好广播，增强店铺气氛.
d) 按时、准确登记数据，协助店长做好数据统计工作.
e) 收银员应做好收银工具的日常维护、保养、收银台的整洁维护.
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f) 未收银时，应积极做好店铺服务.
g) 严守公司销售机密，不得随意将公司销售等情况透漏外部人士.
h) 保管好销售小票及销售报表，按店铺要求及时上缴.
i) 协助店长安全存放店铺营业款，确保财物安全.
j) 做好贵宾客户的资料登记工作.
k) 文具、物料、行政用品的补给工作
l) 协助店务经理、代班做好店务工作.
e、职位要求：高中专以上学历，较强的责任心.具备基础店员工作能力.并在店员工作岗位上工作三个月
2．工作职责指导
a. 保证店铺收银的准确、及时、快捷、规范.更好地为顾客服务.
b. 适用范围：各加盟客户
c. 收银员规则
a) 入台前，须经店务经理或代班检查，不得携带任何现金、腰包或其它手袋（包括能在货场内
使用的有价证券、折扣卡）
b) 在收银工作过程中，非经直属上级同意，收银员不得擅自离开、入后仓或接近更衣柜. c) 收银员需要离开收银台售货时，应就近服务，有顾客交款时，应及时接待.
d) 每一笔交易，收银员必须电脑录入或手开销售小票，将款项及时放入钱柜，并及时封闭钱柜，
不能多录入或少录入.
e) 清机前.非经主管同意，不得擅自调整或换取零钱、清点现金.
f) 因停电或电脑故障不能排除无法正常使用时.及时通知店长解决，不得擅自处理及更改设置.
应有店长或代班与收银员一起开具手写单（2人在场）
g) 当班收银员，应及时检查店铺印章、订书机、收银交更本等物料不得用力敲击键盘或任意更
改设置.
h) 收银员必须使用自己的密码进入电脑，收银员及任何人员不得擅自用他人的密码使用或查询
自己权限以外的电脑文件.
i) 收银员不得私自将钱柜的款项私自带走或挪用
d、内容
a) 每日开铺店需把收银台卫生整理干净，物品归纳整齐
b) 营业前检查电脑，pos机，传真机，验钞机，以确保营业期间的正常使用，打开营业系统 和
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同步桥，保证营销和库存数据及时准确向公司的传输。（www.61k.com）
c) 每30分钟播麦带动卖场气氛（向顾客推介当日活动和折扣，公布同事当日销售情况和目标差距
等），要求：声音清亮，吐字清晰，音调柔美。
d) 随时留意收银台用品（零钱，贵宾卡，手提袋，小票纸，pos纸，传真纸等），如有不足应提前
补齐。
e) 收银台垃圾桶内垃圾不能超过其2/3。
f) 严格按照店铺的折扣制度和贵宾卡制度操作
g) 无顾客付款时就近服务
h) 结单时做到主动和顾客打招呼，微笑服务，核实件数和码数，二次附加，唱收唱付等专业要求，
并与客人核对金额双手把钱及收据交给客人.双手把装有客人所购货品的袋子交于客人，并邀请下次光临和介绍即将到场的货品，适时请顾客留下客户资料，道谢！
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i) 本班结束时仔细核查销售金额，做好收银交接表，整理好现金交于代班或店长。[www.61k.com）
三：职位名称：陈列人员
1．职位说明
a. 直属上级：店铺代班
b. 工作联系：当班代班、店铺员工、店长
c. 作为最重要的陈列，首先陈列同事自身的形象要非常时尚，有引领作用。
d. 营业前陈列要先根据前一天的销售情况和当日的天气情况对卖场进行调整。
在上午销售中陈列要留心观察当日的货品走向，随时根据销售情况进行调整，
e. 要时常到仓库去了解货品的库存，根据货品量调整陈列的位置和主推的货品。
f. 对滞销的货品要随时调整陈列找到最好的销售陈列方式。 g. 经常和代班店长沟通货品销售问题，并提出建设性的推销意见。 h. 每天都要对卖场局部性的调整，以保证卖场的新鲜度。保证每周能把卖场模式
调整一遍，每月都要有一次大的调场。
j. 开收B时多发言讲解陈列知识，在卖场上多带动同事，要让每个同事掌握到基本的陈列知
识。
四：职位说明：仓务人员
1．职位说明
c. 直属上级：店铺代班
d. 工作联系：当班代班、店铺员工、店长
c. 仓管要了解仓库所有货品的摆放和大体明细，了解销售畅销和滞销情况，随时
d. 根据销售情况出货品，调整货品的摆放。
e. 要随时向店长和副店反映仓库的货品情况，并可给予建议性推销意见。
f. 保持仓库货品整齐（没有乱堆乱放和货品分散摆放等情况），仓库内卫生整洁，
地面上没有包装袋和纸屑等杂物。
仓库内物料归类摆放。
g. 保证每款货品纸条对应贴着，没有遗漏情况。每款码数也是集中摆放。
h. 仓库来货整理时一定要仔细，箱子外箱头单和货品一定对照准确，如货品有差异
第一时间要反映给店长。
i. 营业中同事需要货品要以最快的时间拿到交于同事。
j.所有的货品一定要好打防盗钉后才能出仓库。
k. 每天下班前要及时补充卖场货品，跟进同事拿补货单。
l. 营业期间随时关注卖场货品的销售并及时补给。
m. 清楚所有物料的摆放位置。
n. 仓管闲暇时要上卖场协助销售。
五：职位名称：店铺代班
1．职位说明
a. 直属上级: 店务经理
b. 直属下级：店铺员工、各职责小组组长
c. 工作联系：店长、店铺各级员工
d. 权限范围：协助店长管理店铺日常工作
e. 日常职责：
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a) 维持员工之间的融洽工作及相处氛围，贯彻团队的重要性
b) 带领各职责小组及时、全面地完成本职工作，并督促各小组工作跟进
c) 关心员工，在工作中以身作则、礼貌待客，起到带头作用
d) 协助店长做好员工教育和培训，不断提高员工整体服务素质。[www.61k.com）(服务包括内、外部服务) e) 控制好水、电的使用，节约能源并通报店内水、电、灯饰等的损毁，以便店长安排尽
快维修
f) 留意每位员工的工作状况，指出错误以便后期改进
g) 管理员工公正、公平，使之明白自己的职责所在
h) 根据店长的安排跟进新到人员对其给予帮助，适当安排资深员工教带
i)
j) 保持店铺购物环境的干净、整齐，确保品牌形象提高 监督收银员及时广播欢迎词，并选择有准备的店员参与播音员工积极性，营造良好的购
物气氛
k) 密切注意店铺的货品及物品安全。强化员工的补位和配合意识
l) 适当带领员工进行货场游戏，无客时带领员工模拟销售熟悉货品
m) 及时完成本班次工作总结，准确完成班次交接
n) 贯彻店长的工作意图，了解员工心理变化，及时向店长反映，起到店长与店员沟通桥梁
的作用
o) 组织每天店铺开收B，及时了解卖场变化，并能随时提出有关的合理化建议
p) 调节货场气氛，使本班次员工在工作时间内始终保持活泼、积极的精神面貌
q) 处理简单顾客投诉、相关部门的检查等突发事件
r) 如无店长、可行使店长职能
f． 职位要求：高中以上学历，具有一年以上店铺零售经验，上进心强、善于沟通。（经验丰富者准可适当放宽部分条件）
2．工作职责指导
a.
c. 简介：为更好培养店铺接班人，统筹管理员工能力的提升，使代班工作规范化 内容
a) 提前25分钟到店，检查店铺所有安全情况是否正常，监督同事到店签到、更换工装，按要
求准备开B。
b) 准时开B,分析前一天销售和货场情况，工作有突出点的同事要多给予表扬，总结工作的不
足之处，鼓励大家提出可行性改善意见，传达公司最新资讯，各职责小组发言，根据情况作以补充。依天气温度可对货场进行调整、安排各职责小组做不同分工、依店铺全天目标制定目标、分区位、定个人目标，做游戏或讲小笑话以调动同事的积极性和情绪
c) 货场中根据安排过的工作进行跟进，分区位检查卫生、陈列、货品、仪容仪表、根据客流
安排人员服务或分组做服务演练、熟悉货品并加以评核
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d) 视客流情况安排人员吃饭，随时整理货品，检查货场卫生，跟进顾客服务。看销售情况提
醒同事紧张生意
e) 销售中视客流大小适当调节货场氛围，随时看同事的状态进行沟通，处理日常顾客投诉和
突发事件及配合店长和公司意见，整理货品，检查陈列、保持卫生整洁
f) 时刻紧张生意，鼓励大家一人多客，做好广播，多抓有效客流提高业绩，及时补货努力做
到忙而不乱，注意同事之间的配合，货场的安全，存钱，处理突发事件
g) 营业结束前合理安排员工补货，打扫卫生等
h) 和收银员核对营业额正确，并保存妥当
i) 收B分析客流、人员、顾客、生意、全方面鼓励同事发言，加以总结和鼓励
j) 严格检查员工手袋，设好安全设施，关闭电源，锁门再复查无误后离店
7 b. 适用范围：各加盟店铺
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六：职位名称：店长
1．职位说明
a. 直属上级：店铺老板，当区区长
b. 直属下级:店铺代班、员工
c. 工作联系：店铺老板，当区区长
d. 权限范围：店铺日常店务
e. 日常职责：
a) 严格考勤制度，每月月初报送老板审核（具体时间视各家店铺实际情况而定）
b) 统筹安排代班及各职责组组长日常工作.（人、货、生意）
c) 店铺全体员工班次编排、吃饭、作息、休假时间整体调整.店铺全体员工的任免拥有建议权. d) 根据晋级制度，可建议老板对相关人员进行晋级考核，提高员工上进心.
e) 监督跟进代班的工作完成情况.及时给予支持帮助.
f) 组织店铺每月大B.了解店铺各项工作状况并跟进.
g) 组织员工定期培训，增加员工个人能力.
h) 严守公平、公正原则，做到赏罚分明.
i) 及时了解公司到货情况，随时和老板沟通货品情况，及时对仓库补货.
j) 及时准确反馈新款销售情况，协助公司做好补货和资料统计
k) 严格遵守公司货品管理制度，及时盘点.
l) 监督落实店铺查包制度，严格执行工装签发制度
m) 及时准确完成店铺各类账目表格，按时报送给老板和公司
n) 非正常销售性货品出入，及时申报准时入账，做到货帐一致.
o) 本着公平原则，员工离职时店务经理应监督离职员工与店铺工作交接
p) 控制店铺费用，做到开源节流.做好成本核算，核准每月利润.
q) 维护并妥善保管店铺固定资产，尽量减少非盈利性资产损失.
r) 控制贵宾卡的申报并严格按公司使用制度.
s) 密切关注同类品牌动向，并了解其销售及时总结向老板提供建议
t) 安排店铺推广前的布置、推广中的监督跟进、推广后分析核算、总结.根据本次推广的全过程
提供可行性建议.
u) 分析店铺经营状况，做出店铺下月工作计划.
v) 通告的接收、传阅、执行、整理、归档、管理工作.
w) 组织跟进培训工作（例如：教带、服务、收银、仓务、货品、清洁、陈列、店务等内容） f、职位要求：高中以上学历，懂电脑，一年以上店务管理经责任心强，善于沟通，应变及语言表达能力强.（经验丰富可适当放宽其他条件）
2．工作职责指导
a. 简介：为保证店铺正常运作，培养良好的店铺管理氛围，形成统一、严格、有序、团结的高绩效
销售团队.
b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容：
每日
a) 提前30分钟到店，换好工装，整理好仪容仪表下到货场，整体了解和检查店铺的卫生、陈
列、货品、服务、形象、生意走势，员工对货品的熟悉程度，代班的工作状况，发现问题及
时解决，沟通跟进，询问周边店铺情况.
b) 查看近一段时间货品流量情况，根据天气、温度对货品的摆位，进行调整，陈列，更换模特
吸引顾客，跟进公司仓库存货量进行补货
c) 心员工工作表现，针对个人情况进行沟通，鼓励同事发现及提出问题，对员工有疑问的地方 8
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d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
每周
a) 周一根据上周销售情况安排补货、退货.如有推广活动要有全面的推广分析（业绩对比、目标销
售对比、活动中的漏洞及好的方面进行整理总结）.做好流转率报表、开收B时向大家报告货品流转情况，提出大家本周所努力的方向、目标
b) 分析店铺货品销售情况，要清楚的了解货品的销售周期，男女销售比例，畅滞销款的销售和库
存，有压力货品的解决方案等及时和老板沟通店铺问题
每月
a) 每月月初要将员工的上月考勤正确，完整、真实填好报至老板审核（具体时间视店铺要求而定） b) 认真核对上月销售货品件数、金额、原价、现价.折让等账目数据
c) 盘点安排，（盘点时间、人员、区位、要求、跟进）
d) 盘点后核对货品（新货、老货、配件、赠品）件数、金额、库存.做到账货一致，如有差异第
一时间报给老板
e) 每月补进店铺日常所需物料（小票纸，POS纸等）
f) 制定本月任务目标及工作计划
一：店铺人手安排及排班标准
a. 简介：为更好的合理安排人手，有效利用人力资源 耐心解答，听取员工提出的合理化建议，制定可行性改善计划，完善店铺制度、增强团队凝聚力. 做好个人销售，做好广播、引导顾客消费.以身作则、带动货场氛围、调动员工情绪，视客流大小请同事做服务演练，可让其他同事评核，表扬加鼓励并提出改善，以提高服务水平. 视客流情况对新同事言传身教，考核、沟通制定目标. 多和代班进行店铺情况沟通，支持代班工作，跟进内容、检查结果. 和同事一起开收B、了解早晚班各职责小组工作安排和完成情况，适时适量的给予肯定和意见. 及时处理店铺各项突发事件（例如：通告、来货、顾客投诉、有关检查、退货等等） 随时检查收银员的工作、款帐的准确.跟进早晚班的交接 下班前安排好各项工作.
b. 适应范围：各加盟店铺
c. 执 行 人：各加盟店店铺店长
d. 编班应注意事项：
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a) 店铺负责人应考虑以下因素，安排每天上班的员工人数：
1) 店铺的面积
2) 店铺的营业时间
3) 需与生意的繁忙时间配合（繁忙时间为人手最集中时），必要时可安排特别班次
b) 新同事与熟练同事的分布要均匀
c) 留意新同事要与资深同事同一班次
d) 放大假与平日放假的同事分配要平均，避免同事急转班
e) 每个班次要保证有一个当值负责人
f) 同事的班次要平均，不得特别照顾某一个人
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g) 避免相熟的同事在同一班次
h) 同事的休息要安排在周一至周五
i) 周六、日及重大节日（春节除外）不得安排人休息
j) 上大班的同事要合理安排休息时间，做到劳逸结合
k) 奖励同事调休应及时上报店铺老板
l) 店铺营业时间：可根据店铺实际情况自行调整，但一定注意劳逸结合
e、用餐安排应注意事项：
a) 避免同事在繁忙时充电
b) 闲时保证足够人手的情况下可安排多人充电
c) 货场繁忙时可根据情况临时缩短同事充电时间
d) 拒绝充电的同事其当天的充电时间不得补给他人，也不得以后续用
e) 充电超时等同于上班迟到
f)
f、附件
a) 过于亲密的同事不得在同一店铺
b) 店铺若非营业性集会，店长可根据实际情况临时调整
二：店铺员工入职手续流程
a.
c. 简介：为配合店铺业务的发展，使员工录用手册更加完善，以保证店铺员工入职手续的统一。(www.61k.com] 内容
a) 招聘：根据店铺切实需要，确定要招员工人数、性别，在店铺门口粘贴招聘启示，由负责
人进行简单提问
b) 收取相应的资料，通过后详细填写入职登记表之各项内容及五日试工单可到店铺试工实习，
店长跟进审核，安排师傅代教带教新员工培训手册
c) 新员工到店铺后，店铺给新员工进行编号，制作胸牌发放给新员工
d) 根据店铺实际标准，新员工实行1~3个月使用期，使用期满后由店长（或代班）对其表现
根据<新员工训练手册>由营运中心考核店铺操作、专业知识等各项考核，合格后即按店铺标准提升级别或薪资等
三：店铺员工离职流程
a. 简介：为了保证公司个店铺员工离职手续的规范化，以使店铺员工离职手续能够统一实行 b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 试工期的新员工离职时，由店铺店长确认为正常离职，可根据店铺试工薪资标准结算工资（1-5
天员工）
b) 员工因故离职应提前15天口头或书面知会店长，店长和老板批准后，填写《离职申请表》由
本人及店长签署后交店铺老板批准
c) 对于违纪之员工，店务经理填写《辞退书》交店铺老板核实签署后存档
d) 店铺老板核实《店铺员工离职结算单》无误，在工资日可结算该员工工资
10 用餐时间：可根据店铺实际情况自行调整 b. 适用范围：各加盟店铺
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四：店铺收货流程
a. 简介：为配合店铺管理，确保店铺货品库存的准确，特制做一套完善的收货流程，以
保证店铺收货数目的准确.
b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 核对箱数，根据货仓部出仓单的箱数，核对到店铺的货品箱数是否正确，如有出入
第一时间和货仓部沟通
b) 拆箱核细数，拆箱、根据箱头单和电子单核对细数，如有差错第一时间和货仓部沟
通，无误后店长确定交与收银员核对电子单入电脑，确保库存准备
c) 上架、入仓，检查货场货品情况，（老款补货）把货场所缺颜色、尺码补齐、为使陈
列保持丰满.把好卖的码数可多摆放.（新款到场）在货场头档位置留出空间、把新货
按陈列要求摆放、并加以模特穿着、海报等作为新货上货宣传.剩余货品要分款式、
颜色尺码及货品的流转情况入小仓货架.
五：店铺补货流程
a. 简介：为保证店铺货品的充足、齐全，使生意有所提升，特制定本流程
b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 填写补货单，根据销售报表（流转率报表）检查上一周前十大货品销售及存货情况，
预估本周销售和周转天数、对要补货品的颜色、尺码正确填写补货单，老板签字确定
后传真到公司
b) .跟进补货情况，补货单传到公司后，及时打电话报给当区区长，询问分货情况（补
到货品的具体货量，出货、到店时间，以便做好接货准备）
c) 收货、上货、及其它请参考收货流程
六：店铺退货流程
a. 简介：为保证店铺货品的正常流通，使过季货品和次品及时退出店铺，特制定流程。[www.61k.com] b. 使用范围：各加盟店铺
c. 内容：
a) 次货种类注释：
? 场次：如属员工失误弄破、弄脏等不能还原的损坏，则由员工赔偿。（次货无需要退仓）
非以上情况，属客人退货，做退仓处理
? 厂次：当货品在售前售后出现非人为的质量问题（例：走线、断线、无缝合线、无缝标志
等）
b) 一般退货
退货标准：多发或发错的可退货，填写＜退货单＞后传真至客服中心，如确认可退货的，程序按次货
c) 次货/退货程序
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次品标签样式
次品标签
货 号： _____________
颜色/尺码：______________
日 期：___________________
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a.
七：店铺盘点流程 简介：为配合公司业务发展，店铺有货品库存数据，需保证电脑盘点顺利进行. 12
以纯加盟 YiShion以纯店铺运营手册
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b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 确定盘点日期，提前一天把店铺的过季或封箱货品做已盘点，（件数、明细、金额）
一式两联，装箱一份、留一份作为盘点依据，检查盘点物料（盘点明细表、电脑打印
纸、色带、盘点报告单、纸、笔）清点和统计店铺所有物料并写好物料清单
b) 开始盘点，由此次的总负责人安排分区位、人员（可依据店铺具体情况分为两人一组
或一人一组）用盘点明细做好盘点纪录，交换区位复盘、完成后，交负责人点大数复
核，无误后（确定无少盘、漏盘的情况）可由负责人或其指定人员输入电脑，并与盘
点前库存明细核对，无误后，填写盘点报告，交于公司。[www.61k.com]如有差异，需填写盘点差异
表（ 有差异款盘点前、盘点后）的明细对比，如有失货，填写失货报告及相应负责
人
c) 有盘点机的店铺直接用盘点机扫描所有货品条码并传输到电脑系统后审核确认即为
最新库存
八：店铺免费改衣流程
a. 免费改衣政策：
1） 正价期间凡属以纯产品，专卖店设有免费改裤长服务，凭销售单最迟于2小时内取。
2） 正常销售情况下（非大减价），顾客最迟的取裤时间为2小时；如顾客急需则与改衣工商量，
确定一个尽快时间答复顾客。（1条裤实际修改操作时间为10分钟左右）
3） 大减价期间，考虑到销售量大，修改的货品可第2天取。(如果未能配合该进度，可考虑增
加大减价期间的改衣工。)
4） 当店铺结业或装修等情况时，应提前安排好顾客取裤的新地点，并提早通知顾客。
b.
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九：店铺仓库管理流程
a. 简介 ：为保证店铺仓库有序整洁，更方便员工在第一时间拿到所需货品
b. 使用范围：各加盟店铺
c. 内容：
a) 守则：条理分明，一目了然。(www.61k.com）整齐，清洁，通道位置不摆放杂物。货品摆放后，仓库货架一
定要分类（款式 颜色 尺码）同一货品不摆放在不同的两个位置。次品货箱放另一个地方，方便处理。台面要保持清洁，文具（箱头笔、裁纸刀、封箱胶、透明胶等）各式表格（退货表、订货表、次品单、转出货本、调入单、大仓到货单等）摆放整齐
b) 货品摆放原理：将货品分类，分类方法是：分大类、明细、款式、颜色或尺码分开整齐摆
放，在已分好类的仓库货架上贴上大的货品指示牌，指示牌上表明款号，在仓库入口处画一张大的货仓场区图并标上款号，方便同事寻找。
过季货品用纸箱打包，在箱面上注明款号，尺码，数量并在登记箱数量本子上记录，以便查找
c) 工作运作标准：以最快的速度把货品送到卖场。仓库货架整齐排列，各类货品有条理摆放 十：店铺退、换货流程（顾客）
a. 顾客退换货品原则：
1） 如属质量问题，凭小票或其它有效凭证，顾客可在原购买的店铺按原价任退任换；
2） 如不属质量问题，可建议客人在三天内进行更换，如当时实在找不到合适的货品时，为能
帮助到顾客能找到称心的衣服和将公司的损失减到最低，可用以下缓冲的方法：
? 请顾客留下电话，打电话至总公司查询是否有货品可补货，或过一段时间再来更换，等有
新货上市时即时通知顾客。
3） 如顾客对以上方法不接受，仍然坚持要退，就必须即时知会当值最高负责人作出退货处理，
但要求是在不影响第2次销售的情况下，顾客必须带小票或其它有效凭证在原购买店退货。 注：“不影响第2次销售”的定义：没穿过、没洗过、没人为损坏
b．顾客退/换货品价格处理原则：
1） 所有退/换之货品必须凭小票或其它有效凭证进行更换。
2） 如没有小票或其它有效凭证原则上不作任何的退/换，如顾客强行要求退/换，可马上致电老
板寻求解决指引。
3） 所有更换的产品不能参加当时的折价优惠和赠品优惠。
c．顾客换货程序：
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d、顾客退货程序：
十一：店铺接待顾客投诉流程
a. 简介：为巩固和建立以纯品牌形象，提高员工的服务质量及完善店铺的售后服务
b. 适用范围：各加盟客户
c. 内容：
a) 先向顾客问好，询问顾客投诉事件，稳定顾客情绪，先让顾客说明投诉意向，仔细聆听，并
适当做出回应
b) 引领顾客离开店铺的主要通道，适时向顾客做自我介绍，根据顾客投诉内容，提出可行性意
见，并征询顾客看法，如顾客有异议，保持冷静，不可与顾客发生争执，向顾客解释意见的 15
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内容及用意，向顾客微笑致歉，同时征询顾客意见，顾客提出意见后根据情况而定，如可以
采用，立即行动， 如有不同意见可征询直属上级给予支持
d．处理原则：
退货：凡衣物自身有质量问题，可于购物之日起七日之内，凭购物小票退货如出现以下情况，不予退货
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(1)购物超出七日，不予退货;
(2)无购物小票，不予退货;
(3)洗涤方法或穿着不当，造成衣物人为问题，不予退货
备注：(1)衣物非质量问题，原则不予退货（视当时情况而定）；
(2)特价商品不予退货。［www.61k.com）
(3)退款金额依购物小票金额为准
换货：凡购物七日之内，凭购物小票可换取同等价位或高于原价位的商品。
若非质量问题如出现以下情况，不予换货：
(1)在影响货品第二次销售的情况下(如无吊牌、有污迹、洗涤过)，不与换货；
(2)购物超过七日，不予换货；
备注：(1)特价商品，不予换货；
(2)换货次数不可超过两次。
对于符合退、换货要求的，要热情、及时地帮顾客解决；若为换货，如果没有顾客所需的货品，
可介绍其它颜色或款式，或者帮顾客调货。
备注：退货或换货必须通过电脑给顾客做退、换货程序；没电脑的店铺需给顾客开具退货或换货手
写单。
e、对于员工，超出以上范围的应交由代班、店长处理
十二：新开店流程
a. 简介：为配合以纯业务之发展，确保新开店铺以最快的工作效率投入营业，营运部制定本流程，
以保证各新开店铺工作统一
b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 根据营运中心制定的开店通知，由区长负责跟进物流中心配货，及开店、推广物料的准备。
营运中心人员的确定、招聘、培训、试工。信息中心对电脑的安装、调试。财务部对于新开
店铺一些财务支持（各种证件）
b) 区长据店铺平面图及评核营业额确定店铺级别及配货依据，与物流中心商议到货时间，新开
店铺的推广活动及物料。营运经理审核物流中心配货、推广方案，并提出修改意见
c) 依据店铺实际面积、评核营业额及店铺特殊要求，确定店铺店长及所需人数，安排进行人员
招聘，并进行培训
d) 开业前的准备工作
〈1〉彻底清扫店铺卫生，试用各种电器设备。
〈2〉接收货仓送到的货品，具体见店铺收货流程
〈3〉清点店铺宣传品及各种用品并安置到位
〈4〉根据店铺货场平面图及收到货品制定卖场摆货方案并分配人力摆放货品，做好陈列。
〈5〉根据店铺实际情况，安排开业时人员分工
e) 检查，由区长、店务经理检查新店是否已具备开店营业的条件（装修、货品卫生、陈列、人
员）有什么地方还要调整，如做好开店准备，按照开张通告如期开业
十三：开季\推广流程
a. 简介：为了提高店铺的营业额及公司的整体形象，帮助店铺更好地完成开季推广工作
b. 适用范围：各加盟店铺
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内容
a) 制定开季计划，根据营运部指示，按个店铺开季日程，由店长和老板沟通后制定开
季计划书（货场陈列图、货架、货品、场区摆放要求，人员分组：各组组长定员对
本小组人员及所负责的工作具体安排，分工到个人），由店长加以跟进
b) 店铺根据推广通告要求及内容，进行推广前的准备工作，跟进推广物料到店情况，
点收推广物料核对物料单，如有差错，及时反馈营运中心，如无差异，请准时按照
通告内容进行转场，陈列（挂画、海报、货品）及时配合
c) 由区长跟进检查店铺的开季或推广布置情况，和对新到款之条码和价钱与电脑数据
有无差异，如有差错，及时反馈信息中心。［www.61k.com）
十四：开会流程
a. 简介：为增加相互间的沟通，不断改进工作中的不足之处，扬长避短，积累好
的经验，以保证更好地开展工作
b. 适用范围：各加盟店铺
c. 内容
a) 根据店铺实际情况制定每周开会时间，在会上店长和代班逐一进行工作汇
报，检讨一周来的销售状况与店铺运作情况，包括货品、员工、生意、自
身改进及各部门之间联系等几个方面的问题，统一本周的工作要点与营业
计划，明确工作目标
b) 会议必须包含以下内容汇报：
1) 上周跟进事项
2) 工作存在的问题，并提出改善之建议
3) 分析个店铺上周营业状况，上升下降的原因：货品大类销售存货比例，季度货品大类销售
存货比例，畅、滞销货品，畅销的色、码比例（15款），滞销的色、码比例（10款）原因及处理意见，推广分析；流转率报表分析，重点货品销售分析，男、女装销售比例
4) 员工表现，员工的服务与士气及有无流失现象
5) 管理人员的沟通及他们的工作士气等
6) 目前存在的问题，解决与未解决的问题
十五：店铺货品上货检验
a.
c. 简介为保证上架货品为合格品，规范店铺货品管理 内容
a) 店铺货品上架前，店铺人员需对货品进行检验，并将货品检验结果记录在店铺出库记录
表上，对发现的不合格品进行返修并重新检验，如不能处理则由区长签字认可后填写“次品登记卡”所有次品均要用粗笔将产品吊牌上“合格证”三字打叉覆盖，同时将次品登记卡装订在其上，次品在退仓前，店铺需将其放在指定不合格品存放处
b) 店铺员工在日常整理过程中注意检验加上货品，及时将不合格品撤出，进行返修，并重
新检验，如不能处理则按（a））作好标识妥善处理
c) 当顾客决定购买货品时，店铺员工需同顾客一起检验货品，确保提供给顾客的货品合格，
完成交付工作
d) 店铺在货品检验过程中发现异常情况或售出货品残次率超过5%的任一款，应及时通知
区长上报营运中心
e) 店铺进行返修的不合格品必须经过店长同意后方可上货架销售
c. b. 适用范围：各加盟店铺 17
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一：服务标准（八步曲）
第一步：打招呼
1. 目的：
让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象；
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2. 标准：
? 向从你身边走过的每一位顾客问好， 例如：Hello,您好！欢迎光临以纯！” ? 对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等
3. 要求：
a.亲切的笑容
b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑
c.有时间问候语及性别称呼
d.音量适中、并亲切目光接触
e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正 f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间
g.主动介绍推广货品的FAB
第二步：留意顾客需求
1. 目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。[www.61k.com］
2. 留意顾客的购物讯息
? 反复观看
? 在镜子前面照
? 触摸商品
? 主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）
? 想找导购员
? 与朋友交谈
? 象在找东西
? 注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）
? 顾客重新回来
3. 方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法
? 望：观察顾客的购物讯息
? 闻：聆听顾客的谈话
? 问：询问顾客的意见，了解顾客的需要
? 切：用行动帮助顾客解决问题
? 跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务
第三步：主动展示商品
1. 目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在
2. 标准：
? 当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看
? 主动询问客人意见，耐心聆听
? 利用商品的FAB+USP
3. 要求：
? 正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答
? 站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见
4.要点：
a.留意及主动询问顾客的需要
b.耐心聆听顾客所需
c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点
d.鼓励顾客试衣 e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现
改裤服务
a) 主动告诉顾客所提供改裤服务
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b) 邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议
c) 准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸
d) 礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单 e) 主动告诉顾客修改所需时间
改裤之交收服务
１．在顾客面前核对修改单
２．以姓氏称呼顾客
３．在顾客面前重复修改后的尺码及尺寸
如有需要，主动邀请顾客再次试衣.
核对后帮顾客将货品入袋
第四步：鼓励试穿
1. 目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。[www.61k.com)从而引发顾客的购买欲望。（试衣=50%成功
机会）
? 主动、迅速帮客人拿取所需货品，请顾客稍等
? 每次试穿不超过3件的货品带进试衣间
? 替客人把货品解纽扣、拉拉链、除衣架
? 以邀请的手势引领顾客到试衣间、镜前
? 严格遵守试衣服务四步骤（敲门、检查、挂衣、提醒栓门）
2. 注意事项：
? 往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上
? 没敲门就推门进入试衣间
? 提醒客人别忘记将试衣间上锁
? 提醒顾客携带好随身物品；女士请提示请注意口红
第五步：试衣服务
1. 目的：通过沟通，刺激顾客购买欲望
? 留意客人何时从试衣间出来，出来后及时上前服务
? 主动询问顾客试衣感受颜色、款式、尺码
（不能用否定式问话/封闭式问话/应用开放式问话)
? 主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚
(借机拉近距离/找到话题/展示服务/让其感动)
? 赞美顾客试衣效果，使用换位思维，站在顾客的角度和立场去思考,如何介绍商品
顾客更容易接受思考如何介绍商品顾客更容易接受(客人买衣服的目的是什么?)
? 如无所需尺码、款式，介绍类似款式给顾客
? 试穿后核对件数
2． 注意事项：
a.复述顾客所需货品的款式及尺码
b.请顾客稍等，拿到货品后；去除衣架、解开纽扣、拉开拉链挽好裤脚。
c.邀请顾客到试衣间或镜子前
d.先敲门、再把试穿衣服挂到试衣间内、并提醒顾客插门
e.当顾客从试衣间出来，及时、主动上前询问是否合身、满意
f.留意顾客的反应及顾客身旁朋友的意见
g.如无所需尺码，介绍类似的款式或留下电话
h.试衣后核对货品件数（如有交接，要大声告诉同事）
第六步：附加推销
1. 目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，
让顾客可以马上陪衬及让客一次性可以购买到合适的商品。从而提升成交金额
? 主动发问了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求
? 站在客人的角度及立场去想，介绍适合客人需要的商品，并给客人考虑和选择的时
间
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根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客
结合销售商品，介绍相搭配的产品或配件
如没有客人需要的货品，应介绍其他类似的款式
通过与顾客沟通，向其身边朋友及家里人推销商品
介绍优惠商品或特卖促销商品
介绍潮流趋势，并为其搭配配饰
锲而不舍：不放过任何一次销售机会，介绍最后一件后要敢于介绍第二件、第三件货；要做到“挖掘”出顾客身上100%所潜在的销售值
2. 注意事项：
? 不强迫客人接受我们的建议
? 不忽视客人的喜爱，按自己的品味帮客人作搭配
? 客人不接受我们的切勿面露不悦之色
? 根据顾客的需要、再因顾客的特点（如肤色体形等）为顾客搭配衣服
第七步：收银服务
1. 目的：提供有效、快捷而准确的收款
2. 标准：当顾客到收款台的时候，我们要跟顾客亲切的招呼：“您好！”
3. 要求：
? 核对尺码颜色、件数邀请并引领顾客到收银处，并与收银员交接
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? 收银员先于并主动与顾客打招呼(保持亲切笑容和目光接触)
? 清晰准确并有礼貌的与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额
? 唱收：双手接款并与顾客核对，并请顾客稍等
? 唱付：双手递款、核对并将小票给客人
? 适当的再次作附加推销（VIP卡、特惠货品、、、）
? 叠衣、打包后双手把装有顾客衣服的袋子递送给顾客
? 礼貌道别
第八步：送客服务
1. 目的：令顾客留下美好的最后印象，顾客这次的购买“结束”代表着再次光顾店铺的
开始；
2. 标准：道别统一用语：“谢谢您，欢迎下次光临！”
3. 要求：
? 同事自始至终保持微笑、目光接触；
? 要用礼貌用语。(www.61k.com)
? 对购买货品的顾客，要向其道谢
? 门口同事要面带笑容主动和顾客道别，邀请顾客再次光临
二：FAB销售技巧
FAB：是一种触动顾客感受的商品介绍方式
F(Feature)——特性（指产品面料）
A(Advantage)——优点（从产品特性引发的优点）
B（Benefit)——好处（从产品优点而给顾客带来的好处）
三：商品6大特性（卖点）
1. 面料
2. 设计（款式、工艺）
3. 颜色
4. 陪衬
5. 价格
6. 洗涤及保养方法
四：顾客类型
顾客分为四种类型：创新型，融合型，主导型和分析型
1 创新型 ：喜欢新货品，喜欢追求潮流 20 ? ? ? ? ? ? ?
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对策方法：介绍新货品机器与别不同处
表现冲劲及狂热 说话要有趣味性
交换潮流意见 被尊重
2 融合型：希望得到售货员注意及礼貌对待
喜欢与人分享自己的开心事 对时尚牌子注重
对策:殷勤款待，多了解其需要 多关注他人所分享的
事情
关注他关心的人， 多加建议加快决定
3 主导型：自己做主，详细了解货品特性优点好处
要求其他人认同他的说话
对策：在适当时才主动招呼 不要与他们硬碰 听从指示 不要催
促
4 分析型：要物有所值支配一切 关注所付出的价钱 需要多一些时间做出购买决定 对策：情调货品的物有所值 详细解释货品的好处 有耐性 货品只是准确 五：面料知识
棉 天然植物纤维（取自植物的果实）
优点：吸汗/透气/手感柔软/不起静电/防皮肤过敏,适用于不同的衣物/价格便宜
缺点: 缩水/易皱/经常摩擦易起毛头/有时褪色
处理及保养方法：手洗/机洗皆可/不可干洗/不可漂白低温烫,放平或挂干
毛 天然动物纤维（取自动物的毛发）
优点：轻身、柔软舒适/干燥时回弹力强/优良的保暖、柔软
缺点：缩水率高及湿洗后衣物易变形/易虫蛀/起静电
处理及保养方法：宜干洗或加入羊毛洗涤剂手洗
混棉 合成纤维混天然纤维
优点： 较纯棉更加防皱/缩水度较纯棉小/洗涤容易，不易变形/
缺点： 时间长会有起毛头现象/较纯棉吸汗性差
处理及保养方法：手洗/机洗/不可漂白
麻 天然植物纤维（取自植物的茎部）
优点: 比棉的吸汗程度更高、透气性强,轻身、不起毛头;容易洗涤。(www.61k.com）
缺点: 比棉更易皱,耐用程度较棉低,易缩水。
处理及保养方法：手洗/机洗皆可/不可漂白，不可干洗 。
涤纶合成纤维（用化学方法从石油中提炼）
优点：缩水率低,不易皱、不虫蛀,表面光滑、耐用程度高,价钱较便宜。
缺点：摩擦时会产生静电，有起毛头现象,用高温烫平深色衣料会起镜面,暴晒阳光下会变色。 处理及保养方法：手洗/机洗皆可,不可漂白及高温烫,不可烘干。
备注：一般用做服饰里面的网状物质或者做布绒外套
尼龙 合成纤维（用化学方法从石油中提炼）
优点：具有所有涤纶的优点,比涤纶耐磨,拉力强,不易皱，防水、防风作用。
缺点：不透气，高温下会融化，暴晒阳光下拉力减弱，会产生静电问题。
处理及保养方法：手洗/机洗皆可，不可漂白及高温烫，不可烘干。
备注:一般用做服饰外套的面料
腈纶（别名：亚克力/人造）合成纤维（用化学方法从石油中提炼）
优点：轻身、保暖，易于处理、耐穿及价格相宜，手感如羊毛 。
缺点：会产生静电问题，易起毛头，没纯羊毛般挺。
处理及保养方法： 最好手洗，以减少毛头的现象，不可漂白
合成纤维混 天然纤维化学纤维
优点：弹性良好,延伸五至六倍仍能恢复原样，耐用、清洗容易。
缺点：洗涤时不能加入漂白剂。（因会损害其弹性及令衣物变形）
处理及保养方法：手洗/机洗/不可漂白 。
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羽绒 天然动物纤维（取自动物的毛发）
优点：轻身、保暖
缺点：应避免经常摩擦，易产生静电。(www.61k.com］
处理及保养方法：适合手洗/不可漂白/不可机洗/不可干洗
长毛绒 （作领、里布）合成纤维(用化学方法从石油中提炼)
优点：以腈纶原料作毛绒与纱线织造经上浆定形，烫光等工艺加工而成的新兴纺织品，有高档
毛皮特征，毛羽整齐挺立，光泽鲜亮，绒毛坚牢不易脱落，手感顺滑，触感优良。 缺点：易起静电，避免经常摩擦。
处理及保养方法：不可干洗，顺毛轻柔水洗 。
六：陈列知识
一．叠挂装标准
1. 高架挂装
A. 正挂
女装：上身8件/下身8件。
男装：上身8件/下身8件。
B. 侧挂通
女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
裤区：9款/每款3件共计27件。
C. 正侧挂
女装：正挂8件/侧挂3款上身/2款下身/每款3件共计15件。
男装：正挂8件/侧挂3款上身/2款下身/每款3件共计15件。
裤区：正挂8件/侧挂5款下身/每款3件共计15件。
2. 其它挂装
A. 三面架
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女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
男装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
B. 高低升降架
女、男装：上身8件/下身8件（高挂裤/低挂衫）
C.工字架
女、男装：上身8件/下身8件（即架的前面挂装与后面挂装数量一样）
D.单杠架（长度一米）
女装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
男装：6款上身/2款下身/每款3件共计24件。
E.小型挂架（高架陈列道具）
女、男装：2件（同色同码）
3.高架叠装
A.T恤
女装每色每叠10件（高度15CM为准）
男装每色每叠8件（高度15CM为准）
B.线衫
女装每色每叠7件（高度15CM为准）
男装每色每叠6件（高度15CM为准）
C. 外套
女装每色每叠6件（高度15CM为准）
男装每色每叠6件（高度15CM为准）
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D. 裤
女、男装：牛仔裤/休闲裤每叠4件
4.流水台叠装
A.T恤
女装每色每叠10件（高度15CM为准）
男装每色每叠8件（高度15CM为准）
B.线衫
女装每色每叠7件（高度15CM为准）
男装每色每叠6件（高度15CM为准）
C.外套
女装每色每叠6件（高度15CM为准）
男装每色每叠6件（高度15CM为准）
D.裤
女、男装：牛仔裤/休闲裤每叠4件
备注1：叠装要齐码，或根据店铺销售情况平均摆放
2：流水台要放A3海报（流水台放的款式要与A3海报相同），展示的货品要放齐色齐码，流水台要同一个色系摆放。[www.61k.com）流水台下可摆放鞋子。做主推时可展示同一价钱货品或同一款货品。
3.每季的正挂、叠装、侧挂可以按照衣服的厚薄来自行调整，一定要挂齐码挂丰满。也可以根据销售情况自行调整各个码数的件数。
二.新物料陈列方法
1.半圆形流水台
A.半圆形流水台要大小台同时使用
B.半圆单杠架摆放在大圆台后面使用
2.半圆单杠架
A.半圆单杠架按色系陈列时：
男/女装：8款上身/2款下身/每款4件齐码数共计40件
B.半圆单杠架做主推款陈列：
男/女装：6色上身/4款下身/每款4件共计40件
男/女装：4色上身每款8件/2款下身每款4件共计40件
备注：半圆单杠架与流水台要同一色系陈列，或做主推款式，半圆单杠架还可摆放在柱子、方体旁边）
3.方体陈列方法
A.方体可自由组合陈列
B.方体可做主推陈列，也可在模特阵上使用
C.方体上面可陈列货品，展示的货品要放齐色齐码
D.摆放半身模特/全身模特，可以做色系或主推款式，如果做主推款式，模特穿着的衣服必须摆放在方体上
E.方体下面可摆放鞋子
4.双面架
A.双面架一侧可全做正挂，另一侧全做侧挂
B.双面架可以两侧都做正侧挂
C.双面架也可以两面都做侧挂（尽量少做）
三.一般高架陈列基本方法
A.正挂要按色系摆放，每仓主色一般为一个，偶尔根据需要可做撞色搭配（例如做红蓝搭配，黄紫搭配）。
B.有条件的店铺可做类别区（例如羽绒区、毛织区、卫衣区、外套区等）。
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C.正挂衣服要打内衬，内衬衣服要符合正挂衣服的尺码，衣服袖子要做造型，正挂衣服要多加配衬（如围巾、项链），令其高架视觉效果更加丰富。（www.61k.com]
D.每组高架的主色（有颜色）只占整组高架的三分之一摆放。
E.每一仓的最高位置必须做笼顶，较低的位置可摆放相框，半身模特，小型挂架。 F.每一仓无论正挂、侧挂、叠装、配衬颜色都要与这一仓位的主色一致 四.卖场模式
A.休闲模式要有高有低，不要太平整，每个区域内不能全部高模式，也不能全部低模式，要高高低低有层次感。
B.商务模式只做低模式 五.卖场家私
A.家私也要按低高低的摆放，而且要错落有致，能引导顾客往里走 B.家私尽量少用工字架，高低架
六.橱窗画、相框画、A3、门口KT、裤区KT A.橱窗的橱窗画要每季更换，不得使用过季物料 B.相框画都要每季更换，不得使用过季物料 C. A3都要每季更换，不得使用过季物料
D. 门口KT都要每季更换，不得使用过季物料 E. 裤区KT可以不分男女不分季度一直使用 七.模特
A.卖场/橱窗的每组模特都要有主题颜色搭配
B.橱窗模特的主题颜色不要与橱窗画的颜色相冲突
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1. 上班时间
? 轮班制，由有关负责人安排。(www.61k.com］
? 提前15分钟到店铺、穿着工装及做好上岗前的准备工作，否则视为迟到。早退两小时以下等同迟到，按迟到处理。早退两小时或以上按旷工处理。
? 用餐时间：由当班负责人安排。
2. 仪容
a) 工装
? 员工须按店铺规定统一工装，必须保持整洁无异味
? 工装要整齐及不可皱折，清洁无污渍
? 不允许穿鞋不穿袜、踩鞋跟等影响仪容的行为
? 在货场时衣袖或裤脚均不可折起（除公司有关着装规定外）
? 名牌必须平行佩于左上胸。
? 穿着工装时，应注意自己的形象及言行举止，不得做有损品牌形象的行为。
?发放工装前，须由店铺负责人在洗水标签上签名或盖章
b) 化妆
? 根据公司要求化淡妆，眼影，睫毛，粉底，腮红，唇彩等
? 务求给顾客一个青春，活力，时尚，健康的感觉。
c) 头发及胡须
? 不可以染夸张的颜色。
? 不可以有头屑，或满头头油。
? 头发不可以剪得太短（看到头皮），头发切不可以遮盖着脸庞，留海不宜遮盖眼睛
? 女性要有漂亮的发型。
? 男性不得留长发、胡须。
d) 指甲
? 指甲不能捆有黑边及过长。
? 不可以涂太夸张的指甲油。
e) 其它
? 身体不可以有异味或体臭，双手要干净。
3. 货场站立姿势标准
? 身体挺直，头部平衡,不得搭于胸前或叉腰；
? 不允许靠倚或坐。
? 身体不可倚靠货架、层板、收银台，且保持一定距离
4. 收银柜台
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? 收银柜台范围内，除店铺负责人外，严禁非当值收银员进入。［www.61k.com）
? 收银交易完毕后，收款机必须立即关闭。
? 除当值收银员外，任何员工不得擅自操作收款机。
? 切勿替顾客存放私人物品，以免影响正常操作。
? 收银员清机离开时须由当值负责人检查。
? 严禁未经店铺负责人同意私做“取消单据”的行为。
5. 在店铺自购货品
? 员工不可穿著制服在店内购物。
? 员工付款后，必须保存有店铺负责人签名的单据，交由其记录。
? 如员工穿著当天店铺有售卖及存货的货品上班，进铺时必须立即知会店铺负责人，及出示购物单据。 ? 所有负责收银的同事不得为自己所购的货品打单收银。
6. 货场内或仓库内
? 上班时间内，在货场身上不可有现金。
? 严禁店内煮食,并不可在货场进食
? 不允许对他人评头论足，对待顾客应使用礼貌用语。
? 工作时间不可吸烟、饮酒、咬香口胶或含喉糖。
? 不允许有不雅行为，如对客人打喷嚏、挖鼻孔、挤暗疮等。
? 在工作时间内不允许做与工作无关的事情，如打瞌睡、梳头、照镜、聊天、热饭、打私人电话等。 ? 不允许滥用去洗手间的时间。
? 离开工作岗位（例如：用餐、去洗手间、下班或身体不适等），在店铺，须向领导说明原因并得领导同意，如领导不在，须征得店铺负责人同意，否则视为擅离岗位
? 征得上司或店铺负责人同意用餐后，应立即签到用餐，用餐完毕必须准时到岗。
? 下班应立即打卡，再换制服下班。
? 下班后如非工作需要，不得在店铺或仓库逗留(购物除外)。
? 严禁故意拖延下班时间。
? 不可与他人发生争执或吵架，影响店铺营业或仓库运作。
? 工作时间内谢绝探访者。
7. 其他
? 保持员工储物柜的清洁，平时要锁好员工储物柜门；
? 发现及出现问题或隐患，应及时主动向上司反映汇报，不得延误、包庇、隐瞒、欺骗； ? 不允许向外透露公司的内部情况，如报数方式、营业额、仓存情况等；
? 不可接受顾客礼物,赏金及借用他们的物品
? 如发现客人在非吸烟区吸烟，应礼貌地劝阻。
? 不允许擅自离店或离仓外出。
? 由店铺发给的工作证,如有破损,该员工须负责赔偿。
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? 下班时店员须将所携物品给店铺负责人检查方可离开。（www.61k.com） ? 员工出入仓库及员工休息室，必须将房门关上，以防闲人入内。
? 必须严格遵守巡查打钟（签到）制度，不得代打、漏打或不按时打卡（代签，漏签或不签）。 ? 漏打或不按时打卡的，应在工卡上写明原因，并在第二天内找店铺负责人签名。 ? 不得拉帮结派，散布各种消极流言八卦，如发现立予辞退。 8. 店内盗窃
员工应提高警惕，留意店内顾客的举动；若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，立即通知负责人或保安。 9.抄取店铺资料
? 根据公司规定，严禁任何人士在店内拍照，抄取价钱或记录货品资料。
? 员工发现有人抄取货品价钱或资料，必须立即上前礼貌地制止，并通知负责人或保安。
以提高员工的工作效率为前提、促进员工的个人发展为宗旨，实现店铺的总目标为根本，特制定此绩效考核方案。 一、绩效考核的目的
a) 为员工职务的升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位要求的员
工，应晋升其职位；反之，则调整或降低其职位，更或离职
b) 为浮动奖金的发放提供依据。通过具体考核准确衡量员工工作的质与量，借以确定浮动奖金
的发放标准。
c) 为激励员工的一种手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进、完善的作用
店长绩效评估表（月评估）
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代班绩效评估表（月评估）
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陈列人员绩效（月评估）
绩效薪资计算方式：例如绩效薪资300元 除以 绩效总分数100分 =3元/分，再乘以绩效评估分数既
陈列人员绩效（月评估）
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绩效薪资计算方式：例如绩效薪资300元 除以 绩效总分数100分 =3元/分，再乘以绩效
评估分数既得到绩效薪资。［www.61k.com)
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