一 : 天猫严打以次充好不诚信商家 助力诚信商家成长

　　昨日，天猫启动消费者体验升级计划，发布2015年服务新标准。天猫总裁王煜磊表示，对诚信商家扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打，是保障平台规则，提升消费信心的举措，要真正让诚信商家信用等于财富。

　　三大法宝提升体验

　　未来商业的驱动来自消费者的需求升级。2015年，天猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。

　　针对不同垂直行业，对商品服务的需求有着天壤的差别。比如，美妆类目天猫尝试“过敏保障”。因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素;针对家居类的易碎品，则提供“破损补寄”，易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。

　　会员服务方面，天猫根据用户特性，以智能化自助服务、在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者需求;值得一提的是，天猫还会推出“客户经理制”，为会员提供专项服务入口、专人服务团队、特色处理机制等服务。

　　在消费者售前无忧后，天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。

　　天猫还将继续深化天猫超市的快递员送货上门带垃圾服务，大家电分期购，汽车先开后买，服装边看边买等服务。

　　助力诚信商家成长

　　2015年，天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划，关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。

　　针对消费者服务体验差的商家，天猫采取大数据定位，第一时间对商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门。

　　此外，天猫将在各行业成立行业品质委员会，搭建商家“自我管理，互相监督”的新型模式，引入专业的第三方机构，促进行业健康发展。(李致)

二 : 成长中的诚信

　　俗话说“诚信是金”。人们笃信诚信是金、诚信有情、诚信是德、诚信是则。诚是做人的核心，信是做人的根本。可是我却做过一件不守诚信的事情。

　　那天我要出去玩的时候，妈妈说让我玩两个小时，我同意了。

　　我和伙伴们陆续来到约好的比较隐蔽的野炊地点。炉灶已经提前搭好，我们把平底锅架上后，便在灶里烧火。我们掰来枯竹，先用纸把枯枝点着，再往上面放竹子。竹子着得很好，既爱着，烧的时间又长，而且没有烟。

　　第一锅是豆腐炒小葱。把豆腐、葱和香肠放进锅里，便开始翻炒。潘鑫园掌勺，我烧火，李博文和武志成掰枯竹，谢浩含拔白菜。没有油和盐，就是干炒。豆腐里的水已经炒出去了，炒得越来越碎。我们拿起勺子吃了起来，不吃不知道，一吃真奇妙。真的很好吃。

　　第二锅是香肠炒香菜。我们又添了些枯竹，便开始炒。我又去掰片白菜，在回野炊地点的路上我闻到了香味，走到跟前的时候香肠刚刚好。我把白菜给每人都分了一块，把香肠、香菜和小葱包在白菜里吃，又香又爽口。我们把锅里的香肠渣都吃了，还没有吃够。

　　我们打算下次还要来。张佳棋家开烧烤店，他要带一些竹签子和烧烤料，我还要带馒头。

　　我早已把时间和对妈妈的承诺忘到了脑后，到家的时候已经超过半小时。

　　妈妈开始教育我，做人不能不讲诚信，如果你不讲诚信，就没有人会信任你，你最好的朋友也会疏远你。如果你讲诚信，人们就会亲近你，把你做为能够依靠的好朋友。

　　詹姆斯曾道：“好的习惯愈多，生活愈容易，抵抗引诱的力量也愈强。”

　　我们每个人的成长中都有很多故事，但这件事让我记忆犹新，让我知道了人一定要守诚信。如果养成了守诚信的好习惯，人生前进的路程就会更加通畅。

 

    五年级:刘月

三 : 成长中的诚信

　　俗话说“诚信是金”。人们笃信诚信是金、诚信有情、诚信是德、诚信是则。诚是做人的核心，信是做人的根本。可是我却做过一件不守诚信的事情。

　　那天我要出去玩的时候，妈妈说让我玩两个小时，我同意了。

　　我和伙伴们陆续来到约好的比较隐蔽的野炊地点。炉灶已经提前搭好，我们把平底锅架上后，便在灶里烧火。我们掰来枯竹，先用纸把枯枝点着，再往上面放竹子。竹子着得很好，既爱着，烧的时间又长，而且没有烟。

　　第一锅是豆腐炒小葱。把豆腐、葱和香肠放进锅里，便开始翻炒。潘鑫园掌勺，我烧火，李博文和武志成掰枯竹，谢浩含拔白菜。没有油和盐，就是干炒。豆腐里的水已经炒出去了，炒得越来越碎。我们拿起勺子吃了起来，不吃不知道，一吃真奇妙。真的很好吃。

　　第二锅是香肠炒香菜。我们又添了些枯竹，便开始炒。我又去掰片白菜，在回野炊地点的路上我闻到了香味，走到跟前的时候香肠刚刚好。我把白菜给每人都分了一块，把香肠、香菜和小葱包在白菜里吃，又香又爽口。我们把锅里的香肠渣都吃了，还没有吃够。

　　我们打算下次还要来。张佳棋家开烧烤店，他要带一些竹签子和烧烤料，我还要带馒头。

　　我早已把时间和对妈妈的承诺忘到了脑后，到家的时候已经超过半小时。

　　妈妈开始教育我，做人不能不讲诚信，如果你不讲诚信，就没有人会信任你，你最好的朋友也会疏远你。如果你讲诚信，人们就会亲近你，把你做为能够依靠的好朋友。

　　詹姆斯曾道：“好的习惯愈多，生活愈容易，抵抗引诱的力量也愈强。”

　　我们每个人的成长中都有很多故事，但这件事让我记忆犹新，让我知道了人一定要守诚信。如果养成了守诚信的好习惯，人生前进的路程就会更加通畅。

 

    六年级:王泽崎

本文标题：信诚悦成长-天猫严打以次充好不诚信商家 助力诚信商家成长
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