一 : 企业管理者：信息安全让你很头痛吗？

　　央视3.15晚会曝光了个人信息泄露的产业链以后，信息安全再一次进入公众的视野，引起人们普遍关注。相对于个人市场，企业的信息安全更是不容乐观。随着企业信息化建设的展开，除了不景气的市场环境外，而今互联网的企业还要面临另一种“天灾人祸”，那就是网络安全问题。保护企业重要信息不被恶意窃取和破坏，已经成为当前商界和IT安全业界所面临的最大挑战之一，每个企业的CIO无不为之头疼。

　　据有关调查显示，85%的企业表示曾经遇到网络安全问题，其中遇到次数最多的是网络病毒。另外，还有70%的企业表示曾经被黑客访问过。近日，国家计算机病毒应急处理中心监测发现，一种专门针对域名系统DNS的木马程序新变种Trojan.Flush.M出现在互联网，该变种会劫持局域网中大量设备的安全设置信息。

　　专家表示，该变种运行后，会在受感染的操作系统中建立一个具有欺骗性质的DHCP(动态主机分配协议)服务器，而不会使用网络管理员所建立的合法服务器。一旦局域网内其他操作系统访问互联网络时，就会调用一些恶意的DNS域名服务器，最终导致操作系统访问登录到一些恶意的挂马Web网站，使得操作系统受到更大危害。

　　事实上，不论是蠕虫病毒、数据丢失、垃圾邮件，还是性质极为严重的网络银行钓鱼和针对性很强的木马，这些网络安全性问题都给企业敲响了警钟。俗话说得好，“道高一尺，魔高一丈”。网络系统的安全性问题之所以让企业头疼，是因为大多数人都指望通过一劳永逸解决所有安全问题，关键是根本不可能实现。

　　企业想要应付后期的“天灾人祸”，中国诺网网络安全专家认为，企业还必须从互联网网关处入手，防范恶意攻击，同时阻止信息的意外泄露和恶意窃取。谈到保障网络安全，大家要清楚地意识包括有两个支柱，一个是技术、一个是管理。

　　中国诺网网络安全专家认为，管理层面的体系建设是首当其冲的，所谓“三分技术、七分管理”。技术上的建设和加强只是网络安全的一方面，而且单纯的技术不是目的，技术只是围绕企业具体的工作业务来开展应用。保障业务流程的网络安全，从而进一步促进互联肉企业应用层面的拓展，这才是我们应用安全技术最根本的目的。

　　众所周知，网络安全问题80%发生在网络的内部。对于较大规模的网络而言，网络内部的不良流量也可能非常严重地影响到网络关键应用的运行。因此，进行全网的流量监测是非常重要而且是必要的。通过全网流量检测，能够了解网络当中的数据流状况，包括流量大小、来源和目的、由何种应用产生、数据量的大小等。

　　有时候，就是因为公司技术主管平时监管不力，才会让病毒有机可乘，一下子企业网络便处于瘫痪状态，造成的直接经济损失规模大的惊人。归根结底的原因，还是由于很多企业没有养成主动维护系统安全的习惯，同时也缺乏安全方面良好的管理机制。保证网络系统安全的第一步，首先要做到重视安全管理，不要“坐以待毙”。

　　中国诺网作为国内知名IDC服务提供商，网络安全方面做得比较到位。在推出的企业全球邮、虚拟主机、海外服务器几大类产品中，中国诺网资深技术人员都设置了用户验证、虚拟专用网和入侵检测、防火墙、防病毒、加密、CA认证等先进技术，同时结合企业内部建立的完美的防护流程和严格的审核制度，能够最有效地满足网络安全需求。

　　不可讳言，企业网络安全问题，不仅牵系着企业用户业务能否正常运行，而且还直接影响到企业效能和核心竞争力的发挥。随着企业全球邮、虚拟主机、海外服务器这些虚拟产品在网络世界中扮演的角色越来越重要，企业不仅要注意防范，还要对其虚拟产品进行加密处理，避免资料外泄。总而言之，网络安全性问题现已成为中小企业必须正视的课题。

二 : 企业信息管理试题114

企业信息管理试题1

一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案 编号用英文大写字母填入括号内。本类题共30分。每小题3分。 不选、错选，本小题不得分)

1．关系模型中，主码也被称为( )。 A．外键 B．域 C．主键 D．外码

2．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( )。 A．无线通信 B．开放式系统 C．人工智能 D．电子商务 3．信息系统的特征体现在( )。 A．附属性 B．间接性 C．整体性 D．直接性

4．在客户关系生命周期中，( )。 A．考察期是客户关系的孕育期 ?

B．形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 C．稳定期是客户关系的快速发展期

D．退化期是发生在稳定期之后的一个时期 5·存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持，，等缺陷的企业IT项目建设模式是( )。 A·自主开发方式 B．委托开发方式 C·联合开发方式D．购置软件包 6．B2G是指( )。 A·企业与政府机构之间进行的电子商务活动 B·消费者对政府电子商务 C．企业对消费者电子商务 D．消费者对消费者电子商务

7．信息系统对组织的影响作用体现枉( )。 A．信息系统对组织的作用是直接的 B．信息系统对组织战略提供支持 C．信息系统对组织变革提供支持 D．信息系统可能成为组织的累赘 8·下述人员中，( )是信息系统项目的关键。 A·系统设计员 B．系统维护员 C·程序员D．系统分析师

9．ERP的核心管理思想主要体现在( )。 A．对整个供应链资源管理的思想 B·体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 C．体现事后控制的思想 D．考虑能力约束 10·客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( )。 A．可能发生在考察期 B．可能发生在形成期 C．可能发生在稳定期

D．只能发生在稳定期之后

二、判断题(每小题1分，共l0分)

1．数据是已经被处理成某种形式的信息。 ． ( )

2．在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。 ( )

3．局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 (? ) 4．外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 、( ) 5．信息系统对组织的作用是直接的。 ( )

6．闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 ( ) 7．基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 ( ) 8．客户数据的分析是CRM最关键的内容。 ( )

9．企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一 致性。 ( )

10．委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 · ( )

三、简答题(本类题共40分，每小题10分) 1．什么是信息系统?其功能是什么?

2．简述企业资源规划(ERP)的管理思想。 3．简述原型法的优缺点。 4．简述系统设计的基本原则。

四、论述题(共20分)

试述企业信息化战略的内容。 参考答案

一、选择题(本类题共30分．每小题3分。不选、错选．本小题不得分)

1．C 2．AD 3．ABC 4．AB 5．B 6．A 7．BCD 8．D 9．AB l0．ABC 二、判断题(每小题1分，共10分) 1．× 2．√ 3．X 4．× 5．X 6·× ?7．X 8．X 9．X l0．√

三、简答题(本类题共40分。每小题10分) 1·信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。

任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 · 2·企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：

(1)体现对整个供应链资源管理的思想；

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想； (3)体现事先计划与事中控制的思想。 3．原型法的优点是：

．由于用户更加积极地参与系统的开发，减'J,'T JT发时间，大大提高了系统开发效率。 ·通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。

．通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 ·减少了系统开发费用。 原型法的缺点是：

．分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手 程序代码的编写。 ·原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。 ·通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 ·工作原型不见得容易修改。 ．

4．信息系统设计应该遵循以下基本原则：

①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。

②权衡系统的投资和效益的比例。

③保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等)。 ④体现系统的可扩展性和可适应性。

⑤合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。

⑥保证系统的安全性。

⑦产生完备的系统设计报告。 四、论述题(共20分)

企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企

业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

企业信息化战略(Business Information Strategy，BIS)-电称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。

企业信息化战略的主要内容包括： ·跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题

包括：企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的??还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置? 。应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其

生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT现在能做什么?将来能做什么?需

要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业

规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的?IT给他们带来哪些优

势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动

化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 ·系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多

大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的运作情况如何?技术和

资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?

20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。

企业信息管理试题2

一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共30分。每小题3分。不选、错选。本小题不得分)

1．关系模型中，主码也被称为( )。 A．外键 B．域 C．主键 D．外码

2．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( )。

A．无线通信 B．开放式系统C．人工智能 D．电子商务 3．信息系统的特征体现在( )。

A．附属性 B．间接性C．整体性 D．直接性

4．一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括 ( )

A．库存管理子系统 B．生产管理子系统C．销售管理子系统 D．决策支持子系统 5．基本MRP的依据是( )。 A·供货能力 B．主生产计划C·产品零件结构D．库存信息 6．CRM的核心是( )。 A·稳定客户关系 B．客户价值管理C·评价客户D．客户服务 7．IT项目的特点包括( )。 A．收益的有形性

B．复杂性C．确定性D．柔性 8·可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要玑隋况出现的企业IT建设模式是( )。 ． A．自主开发模式 ．B．委托开发模式 C．联合开发模式D．购置软件包

9．企业的信息系统项目开发过程中，( ?)。 A·Cl0是整个企业信息化建设的关键 B．系统分析师是信息系统项目的关键 C·网络工程师是整个企业信息化建设的关键 D．程序员是信息系统项目的关键 10．原型法的优点表现在( )。 A．提高了系统开发效率 B．减少了系统开发费用

c．适应用户需求的变化，具备灵活性 D．很容易修改

二、判断题(每小题1分。共l0分)

11．数据是已经被处理成某种形式的信息。

12．在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。

13．局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。

14．战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。 15．ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。16．供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。 17．客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。

18．EDl的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDl的关键环节。

19．IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。 20．系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时 进行。

三、简答题(本类题共40分。每小题i0分)

21．简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。 22．什么是信息系统?其功能是什么? 23．简述供应链管理(SCM)的原则。 24．简述企业信息化战略规划的内容。 四、论述题(共20分)

25．试述ERP的管理思想。 参考答案

一、选择题(本类题共30分。每小题3分。不选、错选。本小题不得分)

1．C 2．AD 3．ABC 4．ABCD 5．BCD6．B 7．BD 8．D 9．AB l0．AB

二、判断题(每小题1分。共10分) 11．× l2．√ l3．× l4．× l5．√16．× l7．× l8．√ l9．√ 20．× 三、简答题(本类题共40分，每小题10分)

21．数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(Database)、数据库管理系统(DataBase Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。 数据库设计的基本原则是： ， ，。简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，则越容易维护。 ． · 。非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。

22．信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 +

任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。

23．(1)从职能管理向过程管理的转变。(2)从利润管理向绩效管理的转变。

(3)从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。(4)从交易管理向关系管理的转换。 (5)从库存管理向信息管理的转变。

24．企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：

(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；” (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 四、论述题(共20分)

25．企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业

供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(Lean Production，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 +

另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将稂多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

企业信息管理 试题3 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每题2分，共20分）

1、信息资源又被称为（ ）。

A. 物理资源 B. 概念资源 C. 有形资源 D. 管理资源

2、现代企业信息系统的一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向（ ）转化。

A. 知识管理 B. 信息管理 C. 内部管理 D. 决策管理 3、（ ）是企业内部网。

A. Intranet B. Internet C. WWW D. EC

4、信息的（ ）模式来自于通讯理论中的仙农模型。 A. 收集 B. 传输 C. 编码 D. 译码

5、结构化生命周期法的缺点主要表现在（ ）。 A. 系统开发阶段 B. 需求分析阶段 C. 系统运行阶段 D. 系统安装阶段 6、（ ）的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统。

A. CAD B. CAM C. CAPP D. MRP-II

7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（ ）。

A. 数据耦合 B. 控制耦合 C. 公共耦合 D. 内容耦合

8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施（ ）？

A. 输入输出授权认证 B. 程序化的例行编辑检查 C. 总量控制技术 D. 总体安全保障

9、( )能够充分地说明低层模块内部的处理细节和各模块之间数

据传递的关系。

A. HIPO图 B. IPO图 C. 数据流程图 D. 数据字典 10、MIS平台模式中，（ ）模式在对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势，所以，该模式是今后MIS平台选型的主要方向。 A. C／S B. M／T C. F／W D. C / F

二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。（每题3分，共15分）

1、信息的特性有（ ）。

A. 客观性 B. 价值性 C. 等级性 D. 可传输性 E. 可再生性 2、管理信息系统的基本功能有（ ）。

A. 减少数据冗余 B. 数据处理功能 C. 计划功能 D. 控制功能 E. 预测和决策功能 3、数据流程图的四种基本符号包括（ ）。

A. 外部项 B. 数据流 C. 处理逻辑 D. 数据存储 E. 内部项 4、Intranet的基本功能主要有（ ）。

A. 信息发布 B. 信息管理 C. 网络新闻服务 D. 电子邮件 E. 企业内部信息共享

5、信息系统内部因素造成的安全隐患有（ ）。

A. 计算机犯罪 B. 黑客 C. 计算机病毒

E. 数据的质量问题

（每空1分，共15分） 1、在企业资源中人、财、物被称作 ，信息资源被称作 。 2、模块是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有_ 、 、 、 _ 等四种属性。

3、系统调试是在程序编制完成以后进行的调试工作，系统调试可以分 、 、 和 四个步骤。

4、模型有两种不同范畴的概念，其中_ 描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能； 描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能。

5、企业信息系统的开发方法主要有____ _______、____________。 6、 是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。 四、简答题。（每题10分，共30分）

1、什么叫供应链管理？简述信息技术对供应链管理所产生的作用。 2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤？ 3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些？ 五、论述题。（20分）

什么是结构化系统设计法和原型法？试比较这两种方法的优缺点。 参考答案 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每题2分，共２０分）

1、 B 2、A 3、A 4、B 5、B 6 、D 7、A 8、D 9、B 10、A

二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。（每题2分，共15分）

1、ABCDE 2、BCDE 3、ABCD 4、ABCDE 5、DE 三、填空题：（每空1分，共15分） 1、物理资源 概念资源

2、输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据 3、程序调试、模块调试、子程序调试、系统调试 4、逻辑模型 物理模型 5、生命周期法、原型法 6、电子商务 四、简答题。（每题10分，共30分）

1、什么是供应链管理？简述信息技术对供应链管理所产生的作用。 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧

密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部本。 运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理起了非常重要的促进作用。 供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤？ 的促进作用主要体现在MRP、MRPII、ERP三个软件包的应用。MRP企业系统规划方法的基本原则：（1）企业信息系统必须支持企业的是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管要用于库存和订货管理。MRPII是制造资源计划，支持企业内部的理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件（企企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）业资源计划），ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。 商的资源融合到一起。

企业系统规划方法的主要步骤（1）研究的准备工作（2）研究的开企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的统的关系（6）定义系统的总体结构（7）确定系统的优先顺序 采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些？ 企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提可能的企业最大效益。 高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面。 2．论述信息系统的发展过程及趋势。

1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。好的软件开发答：信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段： 方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理性（1）产生阶段，从20世纪50年代到60年代，为计算机数据处理化和适时化。 或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的2、信息系统软件质量的度量。 激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理3、制定软件程序代码设计编写标准。 提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工4、软件的测试。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的具。 发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。 这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理5、采用软件开发工具。在应用系统的开发时使用一些通用的软件开等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。 发工具可以显著的提高软件的质量。 （2）发展阶段，20世纪70年代，为管理信息系统阶段。 五、论述题。（20分） 信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性什么是结构化系统设计法和原型法？试比较这两种方法的优缺点。 的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。 “结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化（3）成熟阶段，进入80年代后，为决策支持系统发展阶段。 系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与只有一个人口和出口，每一个模块只归其上级模块调用，有模块联经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。

结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程型的实用系统必将大量地投入使用。 序的拼凑。 3．为什么要研究企业信息系统？ 原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简答：（1）现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包单的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要表现在： 括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时 ① 从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接提高自身的竞争力。（2）利用信息系统，企业可以大大提高生产效受。 率和工作效率。（3）企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。 ② 原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，4．企业开发MIS需要具备哪些条件？MIS对于提高企业在市场中的首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统谈信息系统对企业有何影响？ 分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。 答：（一）企业开发MIS需要具备以下几个条件：

③ 原型法为我们准确的认识问题创造了条件。讨论的对象是双方(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，都确定的，讨论问题的标准是统一的；信息的反馈是及时也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际的。 需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基础。(4) ④ 原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化源条件。 的适应能力大大增强。 （二）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争 ⑤ 原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶力。具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生段融为一体，使用户一开始就能看到系统实现以后是什么样子，消产周期。(3)降低产品成本。(4)及时了解市场信息。 除了用户的顾虑，提高了用户的参与。 （三）信息系统对企业的影响：（1）信息系统能够提高企业竞争优结构化系统设计法大量使用手工操作来进行分析与设计，故开发周势：建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。期长；许多系统的建设，往往是在开发过程中逐步明确和完善的，比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作因此，要求在开发之初就全面认识系统的信息需求，充分预料各种关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战可能发生的变化，是不现实的。与结构化系统设计法相比，原型方略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现场定位策略、低价策略等。 后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。（2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。信息系统根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品完全满意为止。原型法由于在实施过程中缺乏对管理系统全面、系质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。 态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮 助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察简答题整理 具有发展前途的市场新产品。 讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。 （3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促答：信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。 利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而（4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产

品的设计与生产过程。建立高标准的质量体系。缩短运行周期。改无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值进设计质量和精度。 活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关（5）信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场部组织结构上的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息更加需要优越的概念资源——信息资源。企业的经营管理者应该综系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。 动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能4．论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。 要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企答：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头业的基本运作模式。 衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？ 的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种答：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加企业资源。 工处理的数据； （2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整包括信息劳动的对象——信息（数据）、信息劳动的工具——计算机个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个与通信技术等信息技术手段、信息劳动者——信息专业人员等。（见功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 本课程第三讲讲稿） （3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即：作为企业才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。 经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生（4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是信息的资源。 鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持用户对信息的信息资源的组成要素包括： 深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） 水平。

（2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如：计算机硬件、软件5．试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。 以及网络系统） 答：企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远（3）人的因素（比如：系统人员和用户） 性、基本性的谋略。是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。 2．论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。 信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营答：（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。 素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计（2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企划。 业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和利用，大量的手工企业制定信息战略要能够实现： 数据处理转向计算机处理，提高了效率。 （1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。 （3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。 开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，（3）提高企业人员利用信息的能力。 并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企业发展战略，制信息技术的应用。 服务于企业发展战略。

（4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方6．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。 法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信答：（一）结构化方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析与设计，自下而上实化集成。 现的一种开发方法。 （5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的结构化方法的优点：（1）按照系统的观点，自上而下地完成系统的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。 分析与设计（2）严格区分工作阶段。（3）面向用户（4）充分预料（6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事变化情况（5）开发过程工程化 务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种结构化方法的缺点：（1）起点低、工具落后、开发周期长（2）难于战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。 在实际中实施。 总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共结构化方法主要适用于信息需求明确、规模较大、结构化程度较高同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企的系统的开发。 业管理流程和组织结构的支持。 （二）原型法的思想基础在于一开始就凭借着系统分析人员对用户3．讨论信息资源对企业竞争优势的影响。 要求的理解，在强有力的软件环境支持下，尽快给出一个满足用户答：竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信基本要求的交互式的初始原型系统，然后系统分析人员和用户一起息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。信息资对此原型进行评价，根据评价结果，再对原型进行修改，如此反复，源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统直到完全满意为止，形成实际系统。 的分析得到答案。 原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）充分利用（1）企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企最新的软件工具很快形成原型。开发周期短，开发成本低（3）用户业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。 的主导作用（4）引入模拟手段。 价值链由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、原型法缺点：（1）对于大系统、复杂系统，很难快速建立起原型（2）人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”多次反复，开发过程管理息资源。 要求高（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的维护工作带来在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计困难。 算机设备）、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信原型法适用于用户需求不清，且需求经常发生变化，管理及业务处息本身这三个信息资源的基本要素。 理不稳定，系统规模较小且不太复杂的情况。

（2）价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建一般将原型法和结构化生命周期法有机地结合起来，彼此取长补短。 立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链7．了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。 与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间答：软件工程为解决软件危机而采取的措施主要有： 的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采（一）采用工程化方法和途径研制和维护软件。采用工程化方法和购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时途径的核心，是将软件设计也分成若干阶段。从时间上将软件设计候获得必要的输入资源，达到降低采购和材料库存成本的目的。同化简以便分工协作。从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块，时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低然后再进行物理实现。在定义、开发、维护的流程中，将软件作为销售成本和产品库存成本的目的。与企业内部价值链一样，价值系工程产品来处理，按照规划、分析、设计、实现、测试、维护的周统的每个环节也都使用和产生信息资源。 期来进行生产，达到低成本、高质量、满足需求的软件开发目的。

企业信息管理试题114_企业信息管理

（二）采用先进的技术、方法和工具来开发软件。技术是指软件生置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应产管理技术。其中包括软件的需求定义和分析技术，软件设计与审用软件的获得途径也要一样慎重考虑。

核，软件设计表现技术，软件测试技术，软件可靠性的理论与评价（1）硬件聽聽 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外传方法，软件成本估算方法等。方法包括开发规范和开发模型。规范处理器和输出设备组成。 其原则为：实用好，表现为可扩充性；容有基本的开发步骤及每一步骤的条件、目的和结果，软件评价标准，易开发、容易使用、有较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护软件文件格式。开发模型有瀑布模型，原型模型，战略数据库规划性好，信誉好的厂家产品，性能价格比高。硬件的选择要克服两种模型等。工具是提高软件开发效率的工具性软件，也就是开发软件不好的倾向：一是先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是的软件。80年代发展起来的全面支持软件工程开发周期的计算机辅机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；二是一味助软件工程CASE(Computer-Aided Software Engineering)尽力用自动地贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 工具代替手工软件开发。 （2）软件 聽 系统软件是应用程序开发和应用的环境和基础。是软

（三）必要的组织管理措施。软件项目管理不同于一般工程项目管件平台核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统理。软件生产需要通过人员组织管理、项目计划管理、标准化管理、的整体水平。应用软件根据来源的不同，分为应用软件包和自制程配置管理等保证软件产品按期高质量完成。 序。前者是为解决某类应用问题专门设计的通用程序，这类程序经什么是信息系统的逻辑设计与物理设计？两者有何区别？ 聽 过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件，答：信息系统分析也称信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是在指购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者主要是用户根据在逻辑上确定信息系统能“做什么”问题，即要解决哪些问题，满足用企业的实际情况，自行设计的解决本企业技术所需的软件。 户的哪些需求，或者说从用户最新系统功能需求的角度提出系统提7．论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。 聽

出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 聽 答：数据库开发设计步骤主要分四个阶段：其一是需求分析；其二信息系统设计又称为信息系统的物理设计，即根据信息系统的逻辑是概念结构设计；其三是逻辑结构设计；其四是物理结构设计。 模型建立物理模型，从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，（1）需求分析；分析收集到的用户的要求是数据库设计的重要步骤进行各种具体的设计，确定系统的实施方案，解决系统“怎么做”问题。 之一，也是整个设计步骤的基础。其目的是根据用户要求决定管理聽 的目标、范围及企业应用性质。调查用户要求包括用户的数据要求，两者基本区别在与：逻辑设计是在指在逻辑上确定信息系统能“做什加工要求和数据安全性、完整性要求。

么”问题，或者说具有哪些功能；物理设计，解决系统“怎么做”问题。（2）概念结构设计；概念设计的主要工作是设计概念性数学模型，或者说如何实现这些功能。 概念数据模型是一个面向问题的模型，它与将来数据库如何实现并

2．论述信息系统开发步骤及其注意事项。 聽 无关。要使该类型模型技能反映用户的需求，又能作为设计数据库答：信息系统开发要在主要领导亲自参与下组建成系统开发队伍，结构的基础模型，概念结构设计便成为数据库设计的关键。

首先进行全系统的规划，根据战略规划的要求组织一个个子系统的（3）逻辑结构设计；逻辑结构设计的任务是设计数据的结构，把概开发。每个子系统的开发由四个阶段来完成即系统分析、系统设计、念结构转换成为使用的所支持的数据模型

系统实施和系统评价。这些过程就构成系统开发的一个生命周期。 （4）数据库的物理设计；数据库的物理设计，首先对给定的逻辑数系统总体规划的主要内容：包括企业目标的确定、解决目标的方式据模型全勤一个适合于应用环境的物理结构，如储存结构和存取方的确定、管理信息系统目标的确定、管理信息系统主要结构等等。 法的，然后对物理结构进行评价，如果设计结果这是时间和空间效系统分析的内容：包括数据的采集、数据的分析、数据流程图的确率上满足设计要求则转向物理实施，否则就应重新设计和修改物理定以及系统方案的确定等。 结构，如有必要则要重新设计，对数据模型进行修改。物理设计的系统设计包括：系统流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设主要内容为： 其一存储结构的确定。 其二确定数据传送的位置。计、程序设计等等。 其三存取路径的确定。 其四确定储存的分配。

系统实施包括：计算机配件的购买、安装、程序的调试、系统的切以上几个方面的选择确定都需要从时间、空间的效率、用户的要求换以及系统的运行与维护等。 和维护代价等方面权衡后决定，可能会产生多种方案，还可以进行系统的评价包括：管理信息系统建成的评价和运行后的评价，发现综合评价后择优进行实时设计。 聽

问题并提出系统更新的请求等。 聽 8．讨论选购系统计算机硬件设备和软件时主要考虑的技术指标。

3．现行系统的详细调查的主要内容及其方法。 聽 答：选购系统计算机硬件设备时主要考虑的技术指标：1运行速度2答：现行信息系统详细调查的内容包括：（1）现行系统信息系统的主存储器容量3外存容量4吞吐量和处理量5系统的对外通信能力6概况，即现行信息系统的发展历史、企业形象、生产规模、人员构系统的开放性和兼容性。

成、设备状况、产品结构等。（2）管理信息的分类和定义。（3）管选购软件时主要考虑：1兼容性2稳定性和可靠性3适用性4售后服理信息的收集、输出、传递、存储以及输出的形式。（4）管理信息务5齐全的用户文档资料。

处理的方式与方法。（5）管理信息处理的速度、频度、准确性、安9．讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的问题及对策。

全性及共享性。（6）现行代码体系状况。（7）已开发的计算机应用答：（一）企业信息系统建立过程中可能遇到的问题：1 、企业的管项目的主要功能，应用范围，结构及有待改进的地方。（8）各部门理机制和运行机制不完善 —— 〉建立现代化的企业制度2 、企业管理人员管理信息系统的需求。 管理不规范3 、在不了解企业确实需求的基础上，提出脱离实际的现行信息系统详细调查方法：（1）重点询问的方式；（2）全面业务解决方案4 、企业内部部门相互擎肘，协调不利5 、不能保持技术需求分析的问卷式；（3）深入实际的调查式 聽 和设别的不断更新6 、没有专业化的队伍7 、不能恰当的选择合作

4．论述现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。聽 伙伴和系统 IT 集成商8 、企业员工包括领导层对企业信息系统的答：现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构认同和参与不够

以及组织内部以及各部分之间的关系，可绘制组织机构图来描述。（二）企业建立信息系统的方针对策：1 、企业切实需求是建立企然后对组织机构进行功能分析，即分析各种组织机构的职能是否明业信息系统的直接推动力2 、企业建立管理信息系统的直接目的是确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存为了提高企业竞争力3 、建立企业信息系统的重点应放在市场信息在的问题；根据个人计算机计算机辅助管理的要求，为企业决策者上

提供调整机构设置的参考意见。 1．论述影响计算机化信息系统安全的主要因素及其影响。

5．比较数据流程图与程序流程图不同。 答：影响计算机化信息系统安全的主要因素：1意外灾害火灾；影响：答：数据流程图与程序流程图不同，前者完全不反映时间的顺序，计算机硬件、文件以及手写文件记录可能被毁坏。2电源失效；影响：只反映数据的流向、自然的逻辑过程和必要的逻辑数据存储；后者所有的计算机机停止工作，信息系统停止运行；硬件可能受到损伤，有严格的时间顺序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，有“磁盘崩溃”或通信受到干扰。3硬件失灵；影响：数据得不到正确的起始点和终止点，也反映循环过程。而在数据流程图中，既不反映或完整的处理。4软悠扬缺陷；影响：程序不能对数据进行正确的或起始点，也不反映终止点，所有与计算机有关的专业技术都不在数完整的处理，用户的需求得不到满足，严重时信息系统不能工作。5据流程图中反映，这样才能和用户有共同交谈的语言。 聽 用户使用不当；影响：在数据输入、证实、传输、处理、分配过程

6．论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。聽 当中或信息系统与用户的任何接口，用户无心的操作导致数据毁坏，答：从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输数据处理错误并产生错误的输出。6计算机犯罪；影响：非法使用硬入成批处理还是采取分布式处理，考虑硬件系统的主机和外设的配件、软件或数据导致钱财流失，数据毁坏，系统服务失灵。7滥用计

算机；影响：计算机信息系统被用作不合伦理的目的。 9．举例讨论电子商务的功能。

2．举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危答：电子商务具有以下功能：1广告宣传：帮助修正业在互联网上发害。 布各种商业信息。利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣答：1计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其传。2贸易洽谈：利用互联网上的电子邮件、亲闻网或谈到室了解市服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法的活动。2计场与商品信息，企业间或个人与企业间可以进行贸易洽谈。3网上交算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算易：可通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。4市场调查：可机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总支持企业通过在网上发调查问卷的方式了解客户对产品的反映，同称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷时为客户提供售后服务。5建立新的商业模式：可创造新的市场和销听别人的通话，将自己的通话单记在别人的账单上，或者毁掉数据，售渠道，商家能够采用新的经营模式为自己的产品和服务找到新的或者干扰电话交换机的正常工作。3计算机病毒，始作俑者往往是一客户。

些电脑发烧友编制出一段程序在系统文件或应用文件之间漫无目的

的广泛传播，或者附着在正常文件的末尾或者加在正常文件的中间，

就像人身体当中的病毒被政党体细胞携带一样。4计算机商业间谍：

公司、银行、企业等经济实体的秘密信息保存在计算机上，这些信

息经过通信网进行传输，这些软件产品的通用性使计算机商业间谍

可以直接进入商家的电脑获得这些信息。

3．举例说明信息系统总体安全保障的措施。

答：信息系统总体安全保障的措施包括：1硬件的总体保障2软件的

总体保障3数据文件4运行操作5系统开发6系统管理。

4．论述一个信息系统文档资料所应有的具体内容。

答：信息系统文档资料所应用的具体内容有：1系统文档：系统工作

流程图；系统结构图；文件和记录设计图；程序列表清单。2用户文

档：系统功能或业务说明；数据输入方法；用户权利说明；数据输

入格式或实例或在线帮助；用户服务网站列表；用户问题报告方法

和实例；常见错误处理方法。3操作文档：信息系统任务的设置方法；

运行控制管理的方法；备份和恢复方法；对硬件和操作系统的要求；

灾难性事故的恢复计划。

5．比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。

答：（一）结构化决策问题。模型：统计和运筹学等模型；问题识别

程度：确定型，定量化识别；数据来源：内部数据为主；决策方式：

可完全或大部分由计算机程序自动实现。

（二）半结构化决策问题。模型：模糊性数学模型；问题识别程度：

半确定型，较难量化。

（三）非结构化决策问题。模型：很难用定量模型；问题识别程度：

不确定型，很难定量化。

半结构化和非结构化决策问题的数据来源：内部数据和外部数据；

决策方式：启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方

法。

6．比较DSS与MIS的区别。

答：DSS与MIS的区别：1从追求目标上看，MIS以高效性为其追

求目标，要求高速度，高质量，低成本地完成任务；而DSS则强调

系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，

所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同3驱动方式不同

4服务对象不同5操作方式不同。

7．论述专家系统中的关键性技术。

答：专家系统的关键性技术：专家系统由四个子系统构成。其中知

识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它

进入知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接

口，用户通过它向系统输入信息，系统工作后通过，它向用户输出

专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和

求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的

知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识

和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识

库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。

8．比较internet与intranet的区别。 聽

(1)国际互联网（internet）是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越

全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。是

基于TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的

计算机之间的通信。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、

邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。

(2)越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业

的内部网，通常称为intranet（局域网）。intranet（局域网）实际就是

利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户

机浏览器软件构成的企业内部信息系统。intranet（局域网）可以通

过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。intranet（局域

网）可以利用互联网的所有技术与工具。intranet（局域网）它的基

本功能主要有：信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信

息共享。

三 : 电大企业信息管理测试试卷 精华版37

一. 单选.

1. 2. 信息系统的（ ）说明了信息系统的对于组织的作用不是直接的，其效益是通过支持管理决策和提高水平而体现出来的。 A .独立性

2. （ ）使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性 A .操作型CRM

3. 1. 信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统??.殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（ ） C .附属性

4. 企业信息管理的基本工具是( ) B .信息技术

5. （ ）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。 D .数据仓库

6. ( )是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。 B .供应链管理

7. 企业资源计划系统的发展所经历的第三个阶段是（ ） B .MRPII

8. 企业资源计划系统的发展所经历的第四个阶段是（ ） A .ERP

9. （ ）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非???，改善商务决策水平，采取有效的商务活动 A .商务智能

10. 企业资源计划系统的发展所经历的第二个阶段是（ ） C .闭环MRP

1. （ ）是为数据库系统的建立、使用和维护而配置????进行统一的管理和控制，是数据库系统的核心。 A .数据库管理系统

3. 在进行数据库设计时，（ ）对建立数据库的必要性及可行??.中和信息系统中的地位以及各个数据库之间的关系。 A .规划阶段

5. （ ）注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分??.实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。 C .OLAP

8. CRM的核心是（ ） B .客户价值管理

2. （ ）是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合 B .数据库

3. 信息技术最基本的任务是( ) A .提高生产力

5. （ ）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或??..计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。 B .决策支持系统

7. 企业资源计划系统的发展所经历的第一个阶段是（ ） D .基本MRP

9. CRM系统的核心是（ ） C .客户数据资源的管理

11. （ ）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化????.，改善商务决策水平，采取有效的商务活动 A .商务智能

12. 在进行数据库设计时，（ ）是整个数据库设计过程中比较复杂的一步，也是最为重要的一步。 B .需求分析

二. 多选

11. 信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（ ） A .OLAP B .ES C .BI D .DW E .DM

12. 信息技术的主要任务有（ ） A .提高生产力 B .提高决策力量 C .加强团队合作 D .建立企业间伙伴与企业联盟 E .实现全球化， 推动组织改革

13. 按决策层次分类，管理信息可以分为（ ） A .战略信息 C .战术信息 E .业务信息

14. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息类型包括（ ） A .计算机辅助软件工程 B .原型法 C .大量并行技术 D .语音处理

15. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在机动优势方面的信息类型包括（ ） A .开放式系统 B .分布式数据库管理系统 C .面向对象系统 E .客户机/服务器

13. 信息内容方面的价值属性包括（ ） B .完整性 C .相关性 D .正确性

14. 信息时间方面的价值属性包括（ ） D .及时性 E .现时性

C .EC D .视频会议 E .无线通信

11. 信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（ ） A .OLTP B .TPS D .CIS

13. 一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（ ） A .内容 B .时间 D .形式

三、简答. 15.简述ERP系统的管理思想

参考答案： 1.体现了对企业供应链资源进行管理的思想。现代的企业已经不再是单一企业间的竞争，而是企业与企业之间的供应链的竞争，也就是说企业不仅需要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应这一市场竞争的需要，实现了对整个供应链的管理。 2.体现精益生产和敏捷制造的思想 ERP系统支持混合生产方式的管理，其管理思想主要表现在两个方面：即精益生产和敏捷制造。 3.体现了事先计划、事中控制和事后反馈分析的思想 ERP系统中有一整套计划体系，包括了各种各样的计划，如企业战略规划、生产计划、主生产计划等等，这些计划功能与价值控制功能完全集成到整个系统中，从而体现事先计划的思想。另外，EPR系统根据企业的生产业务，定义与其相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时会自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而根据财务资金现状追溯资金的来龙去脉，并由此追溯所发生的相关业务活动，进而实现事中控制、事后反馈分析，并实时做出决策。

16. 简述DBMS的功能。

参考答案： DBMS是数据库系统的核心。其功能包括： （1）．数据库的定义功能 DBMS提供数据定义语言(Data．Definition L~nguage，DDL)定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及其相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。 （2）．数据库的操纵功15. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（ ） A .电子商务 B .Email

能 DBMS提供数据操纵语言(Data Manipulation Ijanguage，DML)实现对数据库中数据的 操作。基本的数据操作分成两类四种：检索(查询)和更新(插人、删除、修改)。 （3）．数据库的保护功能 数据库中的数据是信息社会的战略资源，对数据的保护是数据库系统的一个重要功能。 DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现：(1)数据库的恢复。在数据库被破坏或 数据不正确时，系统有能力把数据库恢复到正确的状态。

(2)数据库的并发控制。数据库 技术的一个优点是数据共享，但多个用户同时对同一个数据的操作可能会破坏数据库中的数 据，或者使用户读到不正确的数据。DBMS的并发控制子系统能防止错误发生，正确处理好多用户、多任务环境下的并发操作。(3)数据库的完整性控制。系统可以保证数据库中数 据及语义的正确性和有效性，防止任何对数据造成错误的操作。(4)数据库的安全性控制。 系统可以防止未经授权的用户蓄谋或无意地存取数据库中的数据，以免数据的泄露、更改或 破坏。 （4）．数据库的维护功能 DBMS还有许多实用程序提供给DBA运行数据库系统时使用。这些程序起着数据库维 护的功能。主要的实用程序有下面四个：(1)数据装载程序：把正文文件或顺序文件中的数据转换成数据库中的格式，并装入到数据库中。(2)备份程序：把磁盘中的数据库完整地转储到磁带上，产生一个备份；在系统发生灾难性故障后，可以把备份的数据库重新装入其他磁盘，供用户使用。(3)文件重组织程序：把数据库中的文件重新组织成其他不同形式的文件，以改善系统性能。(4)性能监控程序：监控用户使用数据库方式是否合乎要求，收集数据库运行的统计数据。DBA根据这些统计数据，作出判断，决定采取何种重组织方式来改善数据库运行的性能。 其他实用程序还有文件排序、数据压缩、监控用户访问等程序。

17. 简述SCM的原则

参考答案： （1）从职能管理向过程管理的转变。取消传统的行政部门，改为过程管理。所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益。 （2）从利润管理向绩效管理的转变。除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标 （3）从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。卖方市场中，产品是重点；买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源。 （4）从交易管理向关系管理的转换。传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。 （5）从库存管理向信息管理的转变。企业的库存存在着矛盾性：一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有；另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱。现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点。

18. 如何理解一把手原则？

参考答案： 开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术 人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

19. 简述数据库系统的组成。

参考答案： 数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库 系统由数据库(。Database)、数据库管理系统(Database Management System，DBMS)、数据 库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

17. 简述信息技术对组织的影响。

参考答案： 1．信息技术改变了组织结构 信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点 是：简化了内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进了组织内部信息的交流、知识的分 享和每位成员参与决策的程度，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争 实力。 、 2．信息技术改变了组织行为 信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。这些影响具体体现在： (1)交流方式变化。通信技术的迅速发展(如电子邮件)使组织成员之间的通信更加便捷。 (2)工作方式变化。现在从订单发出到分析企业计划，大部分工作都是利用计算机完成的；组织成员也不一定参加面对面的会议，可以通过视频会议、电子邮件、聊天室等交换意见。 (3)工作地点变化。现在，办公室和工厂已不是唯一的工作地点。越来越多的工作可以在任何方便的时间和方便的地点完成。 (4)交通方式变化。通信技术在某种程度上已成为出差的一种替代品。它实现了“把工作带到工作人员身边”，而不是“强迫工作人员到指定的工作地点去工作”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员(主要是经理和主管人员)都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。

20. 企业信息管理的基本条件是什么？

参考答案： （1）用户的积极参与； （2）高层领导的支持； （3）科学的管理基础； （4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工； （5）合理的确定信息系统的目标。

18. 简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。

参考答案： 企业网络的建设是一项复杂的系统工程，它既是建设一个集计算机网络技术与各类信息收集、传递、储存、加工和使用为一体的信息中心，又是一项为企业生产、经营、产品开发及领导决策服务的综合性工程。 就企业而言，其信息化建设一般有两大任务：一是信息网络支撑平台的建设；二是网上信息的组织管理。 作为一项涉及面广、技术复杂、周期较长的系统工程，从系统生命周期的角度，我们可 以把企业网的建设分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。 （1）．规划分析 规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析， 即要弄清企业网“做什么”这一问题。规划分析的主要工作内容包括：(1)了解目前阶段 计算机网络的发

展情况，调查同行业类似单位企业网的工程建设情况；(2)分析本单位的 各个部门对计算机网络的需求情况；(3)落实企业网建设的资金来源，组织参与网络建设 的工作班子；(4)提出网络建设的意向性方案；(5)编制可行性分析报告。 （2）．系统设计 系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。在网络建设中，我们可以把 整个网络工程分为布线系统、网络设备、机房、软件系统等部分。系统设计，就是要根 据需求，对这些组成成分作出技术上和工程上的详细说明，制定出系统设计书。在设计 过程中，这些组成一般应满足系统总体设计原则和布线系统设计原则的要求。 系统设计的主要工作内容包括： (1)确定企业网的设计由谁负责； (2)同企业网的设计单位协商，对企业网的需求分析进行适当的调整； (3)将企业网工程恰当地划分为若干个组成部分； (4)确定设计原则； (5)结合技术和资金情况，、确定企业网的详细解决方案；

(6)编制 企业网系统设计书，并组织专家进行评审；(7)在系统设计书的基础上，确定对外招标 方案，编制标书。 （3）．工程实施 工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。工程实施的主要工作内容包 括： (1)公布标书，对外进行工程招标； (2)组织专家对投标方案进行论证； (3)确定企业网建没商； (4)进行商务谈判并签订企业网建设合同； (5)建设单位进场进行施工； (6)企业在建设过程中进行质量监督。 （4）．验收维护 验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后 的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。验收维护的主要工作内容包括： (1) 各个子系统的分别验收； (2) 系统分调； (3) 企业网维护和使用人员的培训； (4) 系统联调、测试和试运行； (5) 建设商移交各种建设资料； 整个系统的验收。

19. 简述企业系统规划方法的步骤。

参考答案： (1)研究开始阶段。一开始，企业规划目标、范围、应交付结果报告内容必须得到最高层领导的同意，避免事后产生分歧。另外，企业要通过介绍使研究小组成员对目前企业数据处理的状况和存在的问题进行深入了解。虽然规划是关于未来的发展蓝图，但是准确的表述、深入的分析、严密的考察，是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。 (2)定义企业过程。企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类。 (3)定义数据类。数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。 (4)分析现行系统。这是指对目前存在的组织、企业过程、数据处理和数据文件进行分析，发现不足和冗余，明确责任，并进一步增进对企业过程的理解。 (5)确定管理部门对系统的要求。 (6)提出判断和结论。 (7)定义信息总体结构。信息总体结构刻画出未来的信息系统和相应的数据，使系统和它们产生的数据结构化和条理化。 (8)确定总体结构中的优先顺序。这是指根据确定的准则评定总体结构中子系统的重要性，并依此决定系统和数据库开发的优先顺序。 (9)评价信息资源管理工作。 (10)制定建议书和开发计划。 (11)得出成果报告。

四. 论述. 21.试述系统开发各阶段的任务

参考答案： 基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。 系统开发各个阶段的任务 系统规划 系统规划是指在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标达成的一系列活动。系统规划从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终帮助企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。 系统分析 系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明的一系列活动。 系统分析也称为需求分析。需求分析是整个信息系统开发的基础。如果需求定义错误(例如需求不完全、不合乎逻辑、不贴切或使人易于产生误解)，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败。因此，系统分析是系统成功的关键一步，企业领导必须对其给予足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段。 系统设计 系统设计的月的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计输入与输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。 系统实施 系统实施的目的是构造(组装)信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。系统实施阶段包括的活动有：编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写程序代码。测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误。用户培训的主要任务是编写用户操作手册。新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的过程。 系统维护 系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。系统维护包括校正性维护、适 应性维护、完善性维护和预防性维护

21. 试述企业信息化战略规划的内容。

参考答案： 企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础 上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略 规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是z (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略; (2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案z (3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案p (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 其内容包括2 信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。 业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活 动.动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务 流程。 信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。 项目实施与资源分配规划一-IT基础设施建设规划

20. 试述 ERP系统的管理思想。

参考答案： 企业资源规划系统( Ent erpri se Resource Planning , ERP)是指建立在信息技术基础上， 以 系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP系统集中信息 技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最 大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理， 主要体现在以下三个方面: 1. 体现对整个供应链资源管理的思想o 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应

链与另一个企业供 应链之间的竞争。 ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。 2. 体现精益生产、 同步工程和敏捷制造的思想o ERP 系统支持，对混合型生产方式的管理， 其管理思想表现在两个方面: 其一是" 精益生产 (Lean Production , LP)"的思想， 它是由 美国麻省理工学院(MIT) 提出 的一种企业经营战略 体系o即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产 体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享 的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。 其二是"敏捷制造( Agi l e Nlanufacturing)" 的思想。 当市场发生变化， 企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织

一 个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位 看成是企业的一个组成部分，运用阔步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻 保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想a 3. 体现事先计划与事中控制的思想o ERP 系统中的计划体系主要包括: 主生产计划、 物料需求计划、 能力计划、 采购计划、 销售 执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全 集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式.以便在事务处 理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性o从 而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活 动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况曹便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每 个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调 人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管 理从"高耸式"组织结构向"扁平式"组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度o 总之，借助 I T技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实 施应用的计算机软件系统.

20. 试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。

参考答案： 电子商务大大加强企业的合理化动作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效 益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面: 1.使企业具有成本优势。 通过 B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式， 也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 (1)可以降低生产成本。 (2) 可以降低管理成本。 (3) 可以降低交易成本。 2. 促进企业具有差异化优势。 通过 B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易 手段，从而增加企业的差异化优势。 3. 促进企业具有 目 标集聚优势。 可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。 4. 使企业具有元边界扩展优势。 实施 B2 B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩 张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有动作能力 的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

24. 试述企业信息化战略的内容。

参考答案： 企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企 业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和 水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 企业信息化战略(BusinessInformationStrategy,BIS)也称为信息技术战略一，是企业战略 是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业 信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战 略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些 蓝图的能力。 企业信息化战略的主要内容包括: 跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的祠题 包括:企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取 “前卫的”还是保守的，或者是追 随同业者的态度?决策者、高层领导藉要学习I兮吗?他们需耍掌握到什么程度?IT 在员工的素质中应当占有什么位置? 应用开发战略。在任何IT技术得到充分应角的领域，企业对IT的应用能力是决定其 生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT现在能做什么?将来能做什 么?需要什么条件和资源才能成功应用IT?IT对企业的生存环境(包括政府政策、基 础设施、行业规则授益者的需求等)有什么影响?其他竟争对手是怎样着待IT的? IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统 的保守的应用战略是 “自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标 上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的间题 包括:日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成 本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的动作情况 如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服各，20年代90世纪流行的外包是一种典型的IT维护战略。

24. 自1994年以来??.料研究如下的问题： （1） 信息系统项目成功的因素是什么？ （2） 信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个实例来说明你的观点。 参考答案： （1） 信息系统项目成功的因素是什么？ 答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 （2） 信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个实例来说明你的观点。 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。

四 : 物流企业信息管理

物流企业信息管理

物流信息支持的需求
? 对客户需求的快速响应；

? 内部管理的科学化 (仓储、运输、配送、分拣、加工包装)；
? 货物追踪服务； ? 客户的信息查询与反馈； ? 优化控制的决策支持(车辆配载、最短路径、合理库存等)； ? 与相关企业或机构的数据信息交换服务。

物流企业信息管理现状
? 在物流企业中，信息技术的应用水平也比较落后。 根据中国仓储协会调查，2000年我国的物流服务 企业中，仅有39％的企业拥有物流信息系统，绝 大多数物流服务企业尚不具备运用现代信息技术 处理物流信息的能力。在拥有信息系统的物流服 务企业中，其信息系统的业务功能和系统功能还 不完善，物流信息资源的整合能力尚未形成，缺 乏必要的远程通信能力和决策功能。这说明我国 物流服务企业信息化程度较低，已经成为制约中 国物流企业发展和竞争能力提高的的技术瓶颈。

条形码技术普及程度低
? 条形码作为商品标识方面的应用，在我国企 业中开展的较早，普及水平相对较高。目前国内 约60％制造企业的产品都采用了条形码标识，相 对而言大中型企业的普及程度更高。值得注意的 是，38.8％的零售企业并没有完全实现条码化。 ? 除商品条形码标识外，高效的物流活动需要 对由销售单元组成的储运单元、货运单元及其在 物流流程中的位置进行条形码标识。我国75％的 企业的储运单元和货运单元都没有条形码标识， 93.6％的制造企业、100％的批发企业和97%的零 售企业都没有采用位置码。

网络技术应用初级水平
? 随着互联网技术商业化应用范围的扩大和普 及，网络技术已逐步取代了EDI技术，为信息的 处理、传输和共享提供了更为便捷的手段和工具。 由于我国企业信息化水平较低，EDI技术应用也 非常有限，因此，网络技术的应用，特别是在物 流方面的应用还处在起步探索过程之中。 ? 据调查显示，我国建有局域网的企业，制造业为 44.7％，批发业为31.3％，零售企业为62.7％。 可以看出，局域网在我国企业中的普及水平还不 高，只有零售企业的使用情况还比较好 。实际应 用过程中，企业局域网目前还主要应用在信息共 享、管理应用和打印服务等方面

优化物流作业的企业少
? 信息技术在物流领域广泛应用的另一个主要 标志，是针对物流活动的需要开发的、使用大量 信息技术支持的的管理软件。这些管理软件不仅 使企业实现了物流功能、业务流程的集成，而且 可以将供应厂商、协作企业、用户及竞争对手的 资源纳入到企业的管理系统之中，有利于实现各 种物流资源的合理配置。 ? 据调查显示，ERP、SC

M及VMI等集成系统软件 在我国企业中实施的尚不足十分之一，其中制造 企业应用情况略好于流通企业，如流通企业中实 施ERP的比例目前则仅为3％左右。

物流企业的信息管理系统
企业间系统
顾客 供应商 物流业运输企业

EDI / Internet

供应链计划系统
供应链计划 需求计划 制造计划 库存计划 网络基础设施计划 物流运输信息系统 运输计划 配车与运输线路计划 配送与货物跟踪 成果管理与 控制

企业内部系统
企业资源计划 仓库管理 订货处理 采购计划

(1) 货物跟踪系统
? 物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货
物运输状况的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、 交货期间、发货地和到达地、货主、送货责任车辆和人员

等），提高物流运输服务。
? 货物跟踪系统提高了物流运输企业的服务质量：
– 当顾客需对货物状态进行查询时，只需输入货物的发票号，马上 可得到有关货物状态信息； – 通过货物信息，可确认货物否可在规定的期间内送达顾客手中； – 作为获得竞争优势和差别化服务的手段； – 有关货物运送状态的信息有利于顾客预先做好接货准备。

(2) 车辆运行管理系统
? 应用MCA (Multi Channel Access) 无线技术

? 应用通信卫星、 GPS技术和GIS技 术

某物流企业信息系统
运输工具 《汽车、火车、 轮船、航空》

Intranet
决策
合同

原材料 供应商
物 流
合同 下单

调度

应 付 款

订单

下单

业务
运输、仓储、配送

供应商 子系统

应付款
成本控制 作业单

财务
核算、结算

应收款
开票
运作状况 运作结果

客户 子系统
物 流
应 收 款

供应商 管理

客户管 理服务

调度 仓储、装卸、 包装、加工

人力 资源

订单

分销商
物 流
应 收 款

Internet

订

电子商务站点

零售门店

物流企业与客户
数据交换几种模式

1.E-Mail 2.从客户系统中直接下载并导入3PL系统 3.通过VPN平台,与客户实现数据交换EDI 4.通过FTP进行文件传输 5.基于电子商务网站实现B2B 6.从网上直接下订单

从客户系统中下载数据

客户
SAP

仓库报表查询

Internet/VPDN
上传及导入信 息系统

信息系统

下载客户 提货单信息

实时确认

提货单
电子数据

分析报表 查询

SAP仿真终端

系统客户端

运作点仓库

某物流企业与客户数据交换
客户
录入订单 转换为企业格式 打印电子数据
仓库运作
运作结果 跟踪GSM 运输运作 打印电子 委托单 根据 电子委托运作

VPDN
处理订单 转换为客户 接收的数据格式 传送 客户的 电子委托数据

录入运作结果 返回 物流运作 结果数据 信息系统

数据库

查询
MFG系统

电子商务时代--B2B模式
客户的销售商
仓库运作 运输运作 打印单

据

下单

查询订单执行结果 自动接收 解密数据

录入运作 结果信息

全国 运作点 录入界面

自动发送

电子商务网站

转换成加密 的XML数据

Internet
转换成加密 自动发送 的XML数据

因特网
生成电子打印数据

确认订单

防 火 墙

应 用 服 务 器

数 据 库

自动接收 解密数据
客户人员

客户 ERP

某物流企业 信息系统

某物流企业的订单流程
CRM
打印
客户 合同

GPS
?货物查询

?予报
仓储
-www.61k.com-
SRM
供应商 合同

运输
综合查询

?统计查询

电子下单
流水号

仓储

rb

查询统计

客 户
手工下单

委托单

运输

作业单

作业单 完成

A/P
确认

准应收款
辅助调度

准应付款

AR

客户 确认

签收 回单

供 应 商

全程订单管理
?谁需要信息 ?需要什么信息 ?何时需要 ?谁提供信息 ?提供什么信息 ?何时提供

合同签订 订单产生

获取订单

调度订单

运作订单 客户签单

返回签单

订单结算

输入

输出－输入

输出－输入

?客户运作线路表 ?客户运作产品表 ?客户结算标准表

?运输订单粗信息

?订单运作计划 ?订单调度结果

输出－输入

输出－输入

输出

?客户签单情况 ?供应商作业单情况

?客户订单明细及签单 明细 ?供应商回单记录

?客户结算结果 ?供应商应付结果

全程订单管理
?计划与结果的记录 ?事后控制与考核

合同签订 订单产生

获取订单

调度订单

运作订单 客户签单

返回签单

订单结算

市场部与客户谈判签订 宝供能够提供服务的合 同。客户运作经理根据 要求制定客户运作手册

分公司客户代表接受客 户各种形式的订单。并 检查和整理成为宝供标 准订单：

分公司运输调度在系统 中根据订单情况作运输 调度：

供应商运作

客户代表录入订单签 收明细 调度录入作业单运作 情况

调度录入作业单跟踪情况

客户代表从系统中提 取订单应收记录、确 认提交 调度从系统中提出作 业单号应付记录确认 提交

?根据订单做调度计划， ?将调度需要的信息及时 下达作业单 录入 ?将结算需要的信息录入 ?根据实际运作录入调度 修正

某物流企业信息系统特点
? 实时跟踪物流信息(下单、发运、到达签 收、入库、出库)的各种状况。 ? 快速生成各类报表(如按公路、铁路发运 及到达运输量的统计报表、库存的按周、 月、季、年及分别按品种的统计报表)。 ? 为客户提供多种查询方式，并返回客户 所需要的表格或数据。

某物流企业信息管理 系统的特点
实现物流、资金流、信息流一体化管理
以信息流来带动物流、资金流的发展

基于信息的物流集成服务支持客户的供应链全 过程整合. 企业的决策将建立在比较完善的数据

库体系和 信息资源共享机制上。 ? 采用微软的技术及开发工具。易开发、易使用。 采用多层结构的软件技术及基于XML标准文档 格式使系统具有较强的扩充性及适应性。

物流信息化为客户创造的价值

1、降低成本，取得竞争优势
信息畅通有利控制和降低库存，并减少成本(包括人力成本)。

某企业业务量增加40% 运作点增加一倍 2、提高效率，快速反应，加快资金周转
客户在自己的系统(或3PL系统)中能实时看到全国 各地仓库最新 进出仓和库存数据，财务根据系统动态 结果及时开出发票，加速资金周转。

3、提高服务水平，提高客户服务满意度
客户数增加四倍
宝供物流制作

物流信息化经验
1.不断提高并改善物流信息系统的功能 2.特别重视仓储管理软件的改善与更新 <——牛宝宝日记本——仓储管理>是物流管理中最基础,最关键的环节 运输与配送都是以仓库为出发点 3PL核心价值:为客户降低库存;减少厍存成本, 加快资金周转. 增强企业核心竞争力

先进WMS为供应链管理带耒的好处

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存货精确率接近 99.9% 存货减少高达 50% 直接劳动力节约高达 40% 间接劳动力节约 15% 空间利用率增加 20% 订单的精确度 98%以上

信息化体会
? 与企业发展目标一致(符合企业核心业务的 需求),具有企业特色才有生命力. ? “一把手”工程,管理观念转变,业务运作层 的全面参与是信息化建设的根本保证. ? 循序渐进,外包,外购与自己开发相结合;根 据企业不同发展阶段的需求而决定. ? 既懂技术,又熟悉业务,还有管理经验的复合 型人才是开发,应用,实施信息化的成功保证.

本文标题：企业信息管理-企业管理者：信息安全让你很头痛吗？
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