一 : 屌丝时代何时休，卖电视的和买入口的有什么不一样

　　现在只要和互联网沾边的，都把一句口头禅挂在嘴边“得屌丝者得天下”。

　　从经营得角度看，你不能说这句话错，因为毕竟屌丝占据了大部分消费群体，且 低价进入屌丝市场是最佳捷径。

　　智能电视应该说是手机之后的最大互联网战场，因为这是下一个入口。

　　那么问题来了，现在的智能电视厂商都是怎么想的呢?显然，他们已经分成了两派——卖电视的和买入口的。

　　这不，双11将近，就有那么两家智能电视厂商“逆势”而为，打起了反价格战的大旗。

　　11月2日，酷开T55发布，价格定在了非常反屌丝的7999元，没错，真的是7999元。酷开宣布，将在双11正式开售。

　　

 

　　11月3日，联想17TV也逆天地宣布——我们是尖儿货，双11不打折!没错，真的是不打折。

　　

 

　　反了，真的是反了!你们怎么敢如此地无视屌丝群体?你们不要命了吗?

　　你们让乐视小米们怎么看，让“生态主义”和“年轻人”怎么看?

　　其实以小编的看法，这样的分歧不难理解。智能电视厂商天生就有两个门派——卖电视的和买入口的。

　　小米和乐视这种低价策略赔钱不?当然赔钱!但是他们看中的是用户是入口的价值。

　　那酷开和17TV挺着价格难受不?自然难受，但他们看中的是用户质量，首先是卖出一台好电视，设计质量功能都要追求品质。

　　并且双方在战略上各有优势和风险。

　　小米和乐视的战略有先发优势，率先抢占年轻群体，以低价占领最多的用户;而风险在于，价格战拉低了产品和品牌档次，当年轻用户成长为成熟群体，品牌的拉力和粘性还在不在?这就是最大的风险所在。

　　举个例子：小米手机的用户3年后会不会都转向苹果!毕竟用户群体也会成为品牌的标签，当屌丝进阶为精英，他们势必先去除掉自己屌丝的标签，从而放弃原来的屌丝品牌。

　　那酷开和17TV这样的品牌呢?战略上有后发优势。他们一点一滴地开拓成熟市场，面对的基本是三口之家，至少是已婚家庭。显然，住在自己的房子里，客厅里摆个什么样的电视，就不再是能看那么简单的问题了。面对这样的群体，17TV的“虎妈模式”(可以管理孩子看电视的时间和内容，让暴力和色情等内容远离孩子)成了重要需求点，而够美够骚的外观设计和空鼠遥控器也会成为成熟家庭买单的G点。没看人家酷开都把亚麻材质包在机身上了吗。

　　另外，双方看中的市场盈利点也不一样。小米乐视更看中入口价值，所以电视赔钱卖也无所谓。而联想17TV和酷开显然是在卖好电视的前提下占领入口，而且要的是成熟家庭的入口，然后坐等屌丝们长大以后找上门来。对于这一点小米也是有警惕的，君不见小米盒子攻势多么凶猛么?

　　不管怎么说，屌丝产品统治互联网的时代结束是有积极意义的。好的产品会拿到互联网上卖，互联网企业也会推出面向非屌丝群体的产品，因为人类对生活品质的追求，绝对不是一个低价就能抹杀了的。

二 : 度娘时代：屌丝站长如何逆袭

　　我先来简单的介绍一下自己吧，我大学专业是电子商务(坑爹的专业)，2011年我在一所学校做建站工作，做了半年对于建站方面已经是游刃有余了吧，感觉自 己天天重复一样的工作，没有一点意义，当时的主管是SEO老手，跟他学了不少SEO方面的技巧，主要的还是站内。

　　现在，我在一家网络公司上班，主要做网站优化和推广工作。公司做的是B2B网站，因为我自己之前做过一个塑料行业的网站，所以对B2B网站方面的优化还是了解一些的。

　　这个网站之前没有做过SEO工作，刚来的时候我就对站内的页面标签、内链、地图做了大手脚，这个时候大概是去年11月份吧，当时百度还算稳定，经常上面的一些工作网站的关键词也有显著的增加，并且IP有所上升。

　　接下来就是做网站的外链推广，品牌建设了。先做了百度、维基、SOSO百科，然后就做百度知道、SOSO问答类，最后在一些分类信息网站上发布关于我们公司产品相关的内容。做完了这些，每天的其他网站来源IP有增加，特别是百科和知道的。

　　以下是我在工作中所发现的问题：

　　2013年1月份网站采集了部分数据，排名和收录正常。

　　2月5号，因为网站之前的标题和描述不能够呈现品牌，所以作了修改，不过没有改变网站的主题。

　　2月8号(周五)网站百度排名消失在100以外，快照隔夜。这个时候可急死我了，已经放假了，我就每天发了一些外链，希望能够恢复排名。

　　2月19号年假回来后，依然发外链，我个人比较关注百度站长平台，发现这天出了百度绿萝算法，打击链接买卖行为。我意识到自己的方向错了，所以停止 了外链 工作，在站长平台上进行网站申诉(建议每天观察百度索引量数据，收录稳定，没有排名这才不得不申诉，因为必竟之前采集了数据)。

　　3月5号下午，网站百度排名恢复，当时可高兴了，心想，一个月了终于正常了，可是到了晚上排名又消失在100以外，快照是当天的。网站友情链接有权重和 PR较高的，我们网站的权重当时是0、PR4，我在担心这是不是绿萝认为我是买的链接呢?这个时候我选择了继续观察。

　　3月7号百度快照回到3月1号，看来网站是非常不稳定的，不是百度的问题。

　　3月8号网站首页被K，百度快照没有了，百度索引量的数据有加几个，蜘蛛还是没有抛弃我的网站。

　　3月12号站长工具查询的百度收录从67800降到12，这个数据有点吓人，百度索引量数据没有减少，经过这些异常表现，还有百度绿萝以及去年百度 官方指 向要支持原创网站，排击采集、伪原创内容。我就觉得原创越来越重要。个人文笔很差，写不出东西来，所以我就复制别人的文章，把每一句话都修改一下，用另外 一种表达方式，文章主题还是没有变的，再把文章标题修改一下。这样写了几天，文章还是没有收录。只能默默的等待。

　　3月15号(周五)，大家都知道百度是周五凌晨大量更新网站的，这天凌晨我在看百度site的数据，1点钟是36条，1点半是270条，我相信，网站重生 了!不出所料，早上6点多起来时排名恢复了，谢天谢地。但是发现了一个问题，所有的二级域名都没有收录，连二级域名的首页也没有，我还是一如既往的打开百 度统计，看了总收录是11万，www下的收录是7万，收录量还在百度数据库内，我不紧张，我还是选择继续观察。第二天权重就上升到1。

　　3月23号(周六)，我们是单休，今天上班发现二级域名的收录全部放出来了，并且当天发布的内容都有收录，看来网站已经完全恢复正常了。

　　下面我截个站长统计的图给大家看下：

　　

 

　　这个是百度搜索次数

　　

 

　　这个是百度关键词来源

　　看来网站的权重在上升，爱站检测出来的已经是3了。建议大家多上百度站长平台以及百度的站长论坛，关注百度的最新动态并且引为己用，相信度娘一定会爱上你，屌丝站长也能逆袭!(文/第一枪网 黄显)

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三 : O2O大风预警：看脸时代上门化妆是被逼的

美女创业者曾莞晴单单靠颜值就能足够出位。谁让这是一个看脸的时代，有姣好的容颜，自然做化妆O2O这件事情就变得水到渠成。

但现在曾莞晴和她的美到家被用户逼着走得更远。在获得“脸”这个线下大入口之后，美业到底能翻出多少花样？是否每个花样都足够高频，足以蹦出一个独领风骚的新行业翘楚？

美到家创始人曾莞晴

这是一个被商业化之后的命题。就像曾莞晴在亿邦动力网疯人会的独家分享，上门服务仅仅只是化妆O2O的一部分，O2O的本质是生产力的优化和生产关系的简单化。020如果想赢，必须要具有超强的产品创新能力、流量运营能力和营销能力。

所以，光看脸，自然不行。

(以下为曾莞晴口述，亿邦动力网整理)

供需割裂的化妆行业

美到家不是因为020现在是风口、希望做风口上的猪而做的。创办的原因，是化妆行业本身严重信息不对称，越是信息不对称的地方可能越会有机会存在。所以，美到家用020的方式来解决（化妆行业的信息不对称）。这是一个巧合。

美甲可以好到美甲店，美容可以找到美容院，化妆找谁呢？

在创办美到家之前，我大概问了10000个女生，她们找化妆师会去哪里找。她们给了我三个答案：一是去影楼、美容院、美发店去找。但问题是化妆师不驻店，所以要2到3天的预约。很难即刻化妆。二是去问度娘或者万能的朋友圈，介绍或推荐化妆师。但问题是不能确定他的化妆风格是不是自己需要的，而且化妆师时间也保证不了。三是去商场化妆品专柜，需要花1000多块钱买他们的产品，然后让导购帮你化妆。

刚才说的是消费者，接下来说化妆师。做婚庆化妆，起早贪黑，四点半要起床，。除去化妆成品，收入最多能拿到500，通常拿到三百，这是一个严重被剥削的行业。高级化妆师空闲的时候去外面接一个活，叫“三年不开张，开张吃三年。画一个妆，1万块钱起。就是见一个宰一个。有土豪她愿意花1万画一个妆，没问题。多久画一个土豪呢？三个月碰到一次。他们的生活是非常没有保障

整个化妆师在全国有多少人呢？所有的化妆学校，包括毛戈平、李东田等大大小小的院校毕业的化妆师大约有20万人。而这20万化妆师大约有50%以上在没坚持到一年就转行了。他们可能去转做造型师、服装搭配、品牌导购等。

所以在严重不对称的情况下，我们出现了。能够把这个割裂的市场填补上。所以这就是我们创办的美到家。

用脸去撬动市场

今天可以带大家看看四个基本的方向。

首先说美。美是人类基本的需求，就像男人会追求漂亮女人一样，女人也会追求美。男性可能不太理解，为什么女人吃饱了、喝饱了，剩下就是怎么倒腾自己，使自己变得更漂亮。这是女性的本质需求。美包括什么？大家知道，有美妆、造型、美发、美甲、个人护理、美容、SPA，甚至是从头到脚的医疗整形。这个是最好的时代，更是一个看脸的时代。我们看脸是有很多场景的，在百合网、世纪佳缘等相亲网站，大家上来首先是肯定是先看脸。

用脸去撬动市场，我觉得是顺理成章。从一个女人的角度来讲，画一个漂亮的脸之后，头发可能就就不对了，指甲可能就不搭了，包、衣服、鞋子都不对了，最后有可能会去整个脸。出发点在哪？出发点不在手，在一张脸。所以美业以化妆造型为切入口，是最能被女性所接受的。

曾莞晴演讲PPT截图

美妆到底是不是高频次需求？

关于化妆的场景，我们做过一个调研，约会、生日、婚礼、招聘，58懒人节等活动都需要，复购的频次是很高的。同时，我们也看到有大量的男士下单，他们送给自己的妈妈，送给自己的老婆，送给自己的女朋友。很多人都会把这事当作一个特别有意思的事，跟大家分享。你现在在西单拍一张照片，再在日本新宿拍一张。

美业，五年的空间。其实，还远未到天花板。市场还没有完全被激发。我们只是步子跨的大了一点，用020得手段去解决了线下还没有被开发出来的市场，用互联网的手段直接把刚才所说的中间化的环节给去掉了。

被用户逼着做O2O

美到家从上线到现在5个月，全国大概有1000名化妆师，日成交3000单，开通了20多个城市。目前融资正处在B轮的阶段。不是我们因战略而开的，而是被用户赶着开的。有很多商旅人士，从北京去上海，无论是去见男朋友，还是去谈一个很重要的商业合作，我不如在上海直接约化妆服务。最开始，我们有北京、上海，后来，用户去信阳、香港、乃至牙买加都会问有类似的服务吗？

我们平台上有一些“死忠粉”，她们最后养成的习惯，发现自己怎么化妆都别扭。到最后，我们真的出现了在朝阳区，大概有三到五个用户几乎天天下单。其中一个还是微软大区的一个女高管。她每天早上都会约化妆服务，要么是在她家，要么就是在公司。

现在美到家的入口是在微信，主要有6大板块：造型师板块、美妆板块、美甲板块、美睫板块、一对一指导板块和发型指导板块。

首先是明星预约造型师。我们只为超一线明星提供御用服务的化妆师，比如杨幂，她的御用造型师有三个人，是在不同的场合使用。这些造型师不是每天都能接到杨幂的订单的，他们的价格也都比较高，一般的影楼、婚庆之类的活动，这些超一线的化妆师是不接的。所以，我们会把他们的御用造型师放在这个版块里面。这个价格比较高，2000元起，但是他平时画一个妆起码是1万到2万。

二是美妆。化妆师都有个心态，他跟艺人很像。我跟李东田交流。他说，山西有个土豪的女儿结婚，就要他化妆，问价钱？20万，东田说不化。那30万化吗？东田说不化。最后加到50万，李东田也没化。

那这些化妆师的特点是什么？他们的心理需求是什么？赚钱，生存，然后是可持续性的赚钱，不能见一个宰一个。第三点是什么？成名。化妆师都有成为名人的心态。所以在我们美到家的平台上，不光是让他挣钱，还要捧红自己的化妆师。去年我们有一个化妆师，他的订单量非常的高。我们在2014年底，发了一个化妆师排行榜，他就排第一。之后，很多的媒体就找他，现在跟《美丽俏佳人》节目合作。他现在已经变成很有名的化妆师了。他叫姚博文。美妆就是我们最主要的版块。、

第三，美甲。我们和其他美甲服务有什么不一样呢，我们有一个理念，品味。不是说化妆收了100元，美甲又收了10块钱，美睫又收了10块。这叫压榨用户，其实还是惦记用户兜里的钱。美到家的服务是什么？是当你化了妆、弄了头发，知道不太搭的时候，美到家提供其他的技术和服务。我们也跟非常大的美甲品牌合作，美甲师都是一线品牌里面的主力美甲师。这个钱美到家可以不赚，让有自己美甲店的人去赚。

美睫的部分也是一样，跟大的品牌合作。造型一对一指导，就是化妆课，告诉大家，这张脸怎么化好看。另一个是造型，特别是对头发的吹弹编。

让他们持续性的赚钱，怎么体现呢？就是深度挖掘他所有相关的技能。

所以，美到家在1000个化妆师中有的发型很棒，他可以去发型版块。但有时候我们一个化妆师他在其他几个版块里出现，这样他的能力得到最充分的发挥。这就是我们在产品品类上的扩充。

我们不做上门美容，是因为我们想更专注做化妆这件事。美容会涉及美容师，另外就是与美容店合作，这是两个完全不同的平台。我们可以看到脸是我们的入口，指甲和睫毛是搞装修的，所以其他的我们现阶段没有做。

O2O是生产力优化

什么是020，很多人以为020是上门服务没有门槛。如果是这么想的话，就太片面了。在美到家看来，020是生产力优化，生产关系变得更简单。我们一直倡导的是产品+服务，而不是简单的上门服务。上门服务只是020的一点点特性，还是需要好产品补充。说到产品，我们目前没有跟品牌合作，没有开电商的通道。我们的产品是回到服务本身，而不是给服务接产品。

020如果想赢，核心的秘密武器有三点：第一产品创新能力，第二流量运营能力，第三营销能力。最重要的一点就是产品创新能力。我们不是扩充品类的产品创新，而是能满足一对一上门服务以外的商品。

我们马上要发布一个产品，美到家自己研发了一款美甲贴纸，不是传统的甲油胶或指甲油，自己把美甲贴上，就ok了，能保持三到五天。我们的成本很低。去掉中间人本环节，是不是比打人海战术更有效呢。

说到到家和到店，我们之后会有一些合作的店面。因为所谓的020上门服务都是所谓随叫随到，到哪？是到家还是到店？这个并没有特殊的问题。只不过把线上线下打通，这是我们的初衷。

提问环节：

亿邦动力网用户：美到家的团队是什么样的背景？和美妆师是如何合作的？如何分成的？

曾莞晴：我算是二次创业，第一次是互联网传媒。2013年公司被并购后，我创立了美到家。所以我是有一定互联网基因，包括在传媒、文化方面有一定经验。我们做化妆不是拍着脑袋想的，而是跟艺人打交道的时候，发现这是个生意。之后我开了一家实体店，做美甲美妆，发现美妆的消费频次非常高。所以就开始用互联网的方式去做。所以纵观我们的团队，有互联网行业的，有在美妆行业的。

我们化妆师的管理分为三种，一种是我们签约的三险一金的公司的成员，这一部分占比是非常好的，大概有三十人。这三十个人是用来“救火”和随时确保机动的。当然最重要的是尊重我们的用户，也尊重我们的化妆师。第二种化妆师都是自由职业者，他们可能在影楼也有工作，可能跑来跑去，我们尊重他们，他们和我们独家签约。独家签约的占的比重大，可能是60%左右。第三种是完全开放的，他可以在美到家开店，也可以在其它平台开店。

关于化妆师服务的评分。我们有一整套服务体系和服务标准。用户只需要在相关的标准后面点是或者否就行了。

至于服务的安全问题，所有的上门服务都会面临这个问题。除了一些必要的方式和参保外。直白的说，他们也是自由职业者，化妆师本身的职业属性，跑来跑去的就带有一些风险。我们的平台会给他一个额外的保障。对此，他们还是很满意的。

有关分成比例，美到家不做100%给技师的事。我们给技师90%的分成，另外的10%是代扣税和给用户提供发票之类。这可能是我们和其他商家不一样的地方。

亿邦动力网用户：如何防止跳单？

曾莞晴：这个问题是很自然的，因为我们只抽10%的分成。比如我们现在最便宜的化妆的价格是168元，那我们才抽取他16.8元。我们给他提供美到家的装备，提供化妆品。如果客户迟到了，让化妆师等候，我们还会给他一些费用补贴。我们每天还会给他订单，只要他有时间。他会因为16.8元跳单吗？

亿邦动力网用户：在美到家的平台里面。男性用户的占比大概是多少？

曾莞晴：透露一下，实际的数是5%。在我们发展到大概500单的时候，突然发现有一个男性用户，因为他住的地方比较偏远，备注还是希望6点（我们下单开始时间是早上8点）。我们还有一些紧张，是不是变态？是不是杀人狂？我们的客服就跟他大概做了一些沟通，沟通之后，他说自己是个伴郎。这个就是我们的第一个男性用户，之后就接二连三的了。

四 : 为何网络时代屌丝品牌可以成功逆袭高帅富？

文/关苏哲

96年我从中欧毕业，去了某国际化妆品公司从事市场工作，当时4A公司为我们提案，更多是战术层面的品牌形象传播策划，后来为某大型国有化妆品公司塑造品牌， 有机会从事一个原创品牌的战略分析、品牌识别规划等战略层面的工作。当时从事品牌绝对是个高帅富的工作，出入于高档场合，衣着光鲜，中文夹着洋文，总觉得品牌是少数聪明人可以做的事情。

一晃进入了互联网时代，大量的原创品牌在淘宝京东上一夜崛起，相反，国际品牌在互联网渠道还是比较静悄悄， 一个原创箱包品牌的销量居然是同价格同款式著名国际箱包销量的20倍，屌丝逆袭高富帅。我08年初跨入电商行业，现在深刻感受到品牌塑造技能不用去商学院或者500强公司历练其实可以做得更符合时代的要求，相反，著名公司如宝洁也大幅对营销人员进行裁减而把精力开始投放到新媒体上。

为什么网络时代，品牌塑造屌丝逆袭高富帅？品牌在哪些方面发生了变化，现在我来谈谈最近两年的体会。大致是以下几个方面的变化：

从大目标人群市场到个性目标利基市场

没有互联网之前，一个品牌可以瞄准绝大部分消费者，但网络长尾和碎片化，导致目标消费者细分标准得以改进，目标人群细分主要有4个标准：人口社会经济地理、行为消费标准、产品品牌购买动机和生活方式文化潮流。 互联网的兴起导致市场细分发生质的改变，导致企业对消费者的购买动机、生活方式价值观可以数据化捕捉，所以营销更有针对性，比如刘翔腾讯微博里自己介绍只写居住上海，职业和运动有关，但其在网络上的痕迹说明他爱旅游、日本漫画和建筑……过去品牌很难通过海量的数据辅助来描述消费者，但今天网上大量的意见领袖的观点、态度等可以通过科学先进的社会化客户关系管理工具直接进行抓取，与其闭门造车编品牌故事卖点，不如直接看看消费者是如何说品牌的。 过去企业很重视“虚伪”数据，比如我们的目标人群是几个亿的白领，网络时代，在绝大多数情况下，在一个小的市场中的成功要比一个大的市场更容易成功、代价更少、更有效。因 特网海量的竞争对手，如果你想脱颖而出，注定你必须聚焦个性化的目标市场，犹如全科医生目前在大城市只能看急症病人，而脑外科、心内科等专科医生一定可以 更轻松的获利，所以大家了解的从事民族风边缘人群的裂帛品牌，在网络碎片化时代可以战胜梦芭莎这种想做多群体市场的品牌。大海捞针在网络时代注定失败，你 在大池塘能捞得基本是小鱼，而关注小池塘的大鱼才是网络时代的科学市场细分方法，因为这里的鱼基本一类，用一种鱼饵就够了。

从USP独特卖点到CEP顾客互动点

之前品牌塑造强调USP，就是品牌的独特卖点，但这个USP已经让位于网络时代的CEP了。我本人不是非常看好钻石小鸟的品牌塑造方式，这样的塑造方式对其业绩的新客渗透率和老客的重复购买率都效果不太佳，看看下图，我来解释原因：

钻石小鸟我去年看他们网站，感到品牌定位上还是年轻人结婚买戒指的地方，所以他们强调品牌的相对优势，如更好的产品品质、原产地直接进货更省等。但网络时 代信息极大丰富，消费者轻易找到比你更便宜的同质化产品宣称，比如珂兰钻石等品牌。中国人擅长山寨，你的想法很快被复制，所以仅在产品领域层面已经很难找到独特卖点了。而中国的信用制度导致国人不会轻易在网上支付成千上万元，由此钻石小鸟想开线下体验店去完成交易，所以他们从相对优势上升到竞争优势，就是开始在全国开设线下体验店，但由于线下开店需要资金、需要时间去寻址，所以体验店几年下来没有多少家。从这个现象大概可以得知钻石小鸟品牌的品牌渗透率可能有限，而品牌的重复购买率估计更有限。我自己就是这个品牌的会员，几年下来，我再也没有购买过他们品牌的其他东西，其中一个原因是这个品牌 的定位有问题，他们不太了解网络时代，CEP（顾客互动点）才是核心竞争力，生活方式类的钻石品牌属性注定他们需要把产品和顾客的情感进行链接，因为品牌 定位是USP方式，所以钻石小鸟卖的是结婚的身份，从而让顾客获得有家的安全感，但一旦满足了结婚需求，顾客再不会回去。，但如果这个品牌用CEP方式塑造，那么钻石小鸟就有了区别竞争对手的核心竞争力，对于顾客而言，钻石小鸟不仅是结婚去的地方，更是见证恋人间美好爱情的品牌，这样的话，相信我这样的顾客会每年在结婚纪念日时给太太购买钻石小鸟的其他配饰等来表达一份浪漫的爱意，由此这个品牌可以极大程度的增加重复购买率。

从360度整合营销到365天互动

之前，品牌将大部分的预算投放到传统的媒体上，2000年左右整合营销IMC风行中国，效果不算好，其中固有中国市场的特殊性，中国的文化限制了IMC概念的使用，中国强调社会团结、和谐，而西方则更强调多样化和差异化。

但网络时代，真正好的品牌不仅是你对品牌传播有多样化的渠道预算，更重要的是你有没有和你的消费者不断的互动沟通。刚才说的CEP谈到了互动的重要性。所以目前品牌塑造应从多渠道预算转移到365天和消费者保持互动上。品牌的价值在于提供体验，品牌体验是个体对品牌的某些经历（包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力）产生回应的个别化感受，也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。将预算放到传统的媒体上再也无法发挥过去的效用了，与其一次性在传统媒体上投入巨大预算，不如想想如何在365天时间内不断和消费者互动沟通，从而长久维持和消费者的关系。钻石小鸟除了定位偏差外，第二个我再也没有购买他们产品的原因是钻石小鸟在我们成为他们的用户后，从未主动联系过我们，也就是说钻石小鸟忽视了网络时代品牌塑造中极为重要的互动关系沟通。网络时代，对市场部来说，谁来购买已经不是最重要的答案，何时再来购买变得越来越重要。所以，一个好的品牌，应该在第一次交易后，和消费者建立良好的互动关系。你忘了我，我也就忘了你，即使你在很多地方做了广告，推出了很多新品，但是和我没有关系，我和你说Bye！

从传统媒体到新媒体

过去创建品牌的目的无外乎是为了一个良好的销售，十年前我做市场时候，非常在意创意，和4A公司经常沟通创意，一旦确定了创意，就把创意通过电视、报纸、杂志、户外广告等主流媒体接触广大消费者，所以过去品牌一般通过良好的创意结合传统的主流媒体就可以让消费者了解关注我们品牌。消费者注意到了我们，通过五感接触关注了我们。我们那时候也经常做一些品牌线下的公关活动，争取一些品牌的曝光率，让消费者更加关注我们，以上这些做法可以让我们品牌脱颖而出，从而达到推动日后销售的目的。

到了网络时代，除了传统媒体外，我们有了新媒体：搜索引擎、移动媒体如微信、网络广告媒介、导航类网站、社会化媒体如微博、论坛、视频、点评、百科、社会化书签、社交网站、博客、签到、音乐图片类等……过多的渠道，让消费者的注意力开始分散，他们无法再在单一的媒介上关注你的品牌。原来品牌做法是AIDA（attention 注意、interest 兴趣、decision 决定、action 行动），网络时代是AISAS，中间比原来多了search搜索，最后多了share 分享。新媒体让顾客有了自己更多的选择权，今天，消费者自己都可以拥有自身的新媒体，比如知名电商人士龚文祥、鲁振旺通过个人微博在短期内塑造了自己的影响力，成为电商意见领袖，日子过得很滋润。 总之，新媒体的诞生帮助消费者对品牌产生了新的关注，大家也可以看看下面尼尔森的这张中国社会化媒体全景图获得渠道碎片化分散性的认知。

从形象到声誉

以前消费者之前互相不认识， 某些消费者对企业品牌的投诉，其他消费者也看不到。所以，死的东西很重要，比如品牌Logo等形象设计，因为这些东西就代表品牌。产品、标志和商标不会有 人性，之前传统品牌塑造，企业往往花重金打造形象，希望赋予这些东西以人性，取代大规模生产前人与人沟通原本的互动。所以2000年左右我在化妆品公司时 候，市场部门花了大量时间请4A公司帮助我们设计CI，VI等，尤其是国际名牌，清晰的记得当时我和法国总部打电话，一个促销袋颜色是红色还是蓝色，要讨 论很长时间，比较郁闷。

今天，消费者之间认识了，强关联关系如家人好友以及弱关联关系如网友是让消费者产生信任度最高的前两个因素，而非之前传统时代的电视和杂志等传统方式。

（2011年Q3 尼尔森的调查：全球广告传播渠道信任度排名）

Logo，招牌，灯箱、店面等设计已经不像原来那么重要，企业不应该只花钱去做形象，而应投资网络品牌声誉管理，营 销已经是双向交流了，形象的重要性已经让位于声誉口碑的力量。最直接的例子是蒙牛，投资了无数的广告说自己好，但2011年的那场风波，导致这个品牌迅速 衰弱，蒙牛公司公关部门还是用传统的思维做品牌，慢条斯理的处理风波，而非网络时代实时营销方式。网络声誉的威力让这个过去只关注形象的大品牌品尝到了传 统品牌塑造方法在新时代的脆弱性。相比企业品牌自吹自擂的品牌形象，我们相信搜索来的真实反馈，更相信好友分享的品牌口碑和评价， 到2015年美国消费者决策购买因素中其中口碑将占到52%的购买因素，所以在美国bazaarvoice这类口碑营销公司 2012年融资了8600万美元而上市，而这些就是网络时代的品牌声誉的力量。所以公司应该认清自己的身份，通过多样化的渠道持续传递信息，从而吸引顾 客，这些包括品牌网站、博客、论坛、视频信息、微博等，企业必须要学会讲故事，而不是例行公事的无人性营销。今天，消费者开始质疑品牌对大众传播的话语， 他们想知道这些品牌光亮语言背后的真正故事。2010年，一位名叫Bedi的印度人起诉印度的联合利华，因为他用了7年的Lynx化妆品公司产品，仍然找不到女朋友。事情起因是Lynx有个著名的广告，广告中，衣不裹体的女人对用了Lynx化妆品的男人投怀入抱，但这名印度男士说他用了7年但没有一个女孩子接近过他。可能大家觉得这是个笑话，但笑话背后再次说明了企业仅靠自身投资的形象传播作用越来越小。

得益于网络，消费者之间开始沟通，互通有无。网络让消费者之间产生了联结，他们在网络上的各种资讯中获得品牌的信息，消费者不断交换彼此对品牌的看法。作为品牌，你做了什么比你说了什么更重要，过去好的创意非常重要，而现在，好的用户体验（产品）才是制胜法宝。所 以品牌必须倾听大伙是如何在网络上谈论你，品牌必须参与到这些讨论中，必须打进这些社交网络、而你的品牌网站是消费者了解你资讯的第一站，当越来越多的消 费者收集你信息时候，正确做法是你需要一个交互营销策略让你的品牌在搜索引擎关键字和自然搜索优化上取得最好的搜寻效果，让网上出现更多正面的口碑评价。 消费者拥有各种新媒体资讯来对品牌做出自己一个判断：你说的是否和你做一致。接下来，他们才会在相关的渠道上购买你的产品。

写到这里，小结一下，过去传统时代，品牌方占据主导力量，消费者之间无法沟通对品牌看法，那时候品牌控制着汽车的方向盘，消费者在后座，品牌想朝哪里开，消费者只能顺从。但网络时代， 营销从企业主导转为消费者主导，消费者已经从汽车的后座换成了可以掌控方向盘的司机角色，相比传统品牌塑造的重点在传统付费媒体和大众市场上，消费者现在 更愿意通过自己搜索以及好友分享来决策购买那个品牌，所以网络时代，只有良好品牌体验的品牌才能真正称之为品牌。原来企业是说“消费者请注意”，现在是企业“请注意消费者”，当然，网络时代的品牌塑造改变还发生很多其他领域：如品牌从控制到分享、从慢条斯理到实时更新、从忽悠到透明，真实、开放、从一对多到一对一、从交易到建立关系、从单打独斗到战略合作……时间关系，先写到这里，以后再沟通。

五 : 屌丝时代：电商巨头的博弈与挑战

最主流的电子商务一定要适应屌丝时代的挑战　　

林海

最近，京东美女副总裁蒉莺春发表博客声讨阿里巴巴，称天猫逼迫商家进行二选一。蒉莺春称阿里正在“通往奴役之路”，这么文艺的用词，不由让我想到一个经典的文言作品《告陈伯之文》。这里节选一段，让大家看看古代的文宣有多厉害。

“暮春三月，江南草长，杂花生树，群莺乱飞。见故国之旗鼓，感平生于畴日，抚弦登陴，岂不怆悢。所以廉公之思赵将，吴子之泣西河，人之情也；将军独无情哉！想早励良规，自求多福。”

蒉莺春其实是在规劝阿里“早励良规，自求多福”。原因是阿里正在“通往奴役之路”。从旁观者的角度，电商大战一山难容二虎，阿里引以为自豪的数据、金融、开放平台被京东商城完美拷贝，在物流上京东商城又遥遥领先，淘天猫不发狠蹬两脚京东狗才是怪事。更有意思的是连刘强东也在微博出提出了“阿里是太极文化还是厚黑文化”的质问。可见京东商城高度重视阿里的挑衅，而不敢有丝毫的大意。毕竟阿里估值已经达到天文数字，一旦阿里上市第一个回马枪一定指向京东商城。不仅如此，京东商城还收到当当、腾讯旗下的易迅、苏宁等企业的围剿，京东商城，你的命怎么这么不济啊。

京东商城的文宣本来非常抢镜，但是苏宁正式提出线下线上同价，才是让市场受到真正的震撼。很多人都认为，中国电商三巨头应该是阿里、京东商城和苏宁，京东的地位甚至是岌岌可危。但我认为，苏宁并没有想象中的强大，线下线上统一价格恰恰是苏宁对现实做出的妥协。苏宁在三巨头中做出了一件非常反常的事情，就是呼吁对电商征税。这说明苏宁希望自己的线上线下价格能拉近一点，甚至让用户以为，线上价格并不真正比线下价格低多少，线下购买和线上购买一个样。这当然是一种妄念。

中午，看到了一篇不错的博客，《茅台的挑战》。博主认为，茅台将遇到以下困难：

第一、在中国，随国际化程度日益提升，坐餐文化变迁的威胁；

第二、餐饮口味从重口味向清淡口味变迁对酱香型的威胁；

第三、以郎酒为代表的酱香型白酒企业产能不断提升的市场份额替代威胁；

第四、以洋河为代表的绵柔型飞速发展的行业发展趋势威胁；

第五、红酒飞速发展对白酒行业的整体威胁；

第六、茅台自身产能不断提升的扩张压力威胁；

第七、中国社会价值观变迁的威胁；

第八、白酒行业整体产能过剩的威胁；

目前看，第七条，是最大的威胁。

博主认为，“中国社会价值观变迁”才是茅台最大的威胁。我对这一点是比较认同的，但是博主没有点明，中国社会价值观在发生怎样的变迁。我认为这种变迁中最重要的一点，就是中国的中产阶级自认为屌丝，屌丝成为了中国社会最庞大的人群。特别是屌丝群体和互联网正在深度融合，形成了无论是茅台还是苏宁都无法忽视的屌丝市场。多玩YY创始人兼CEO李学凌曾经提出，得屌丝者得天下，以高富帅为目标用户的创业者还飘着空中。当中产阶级都自认为屌丝，再加上原先本身为屌丝的人群，那么李学凌这句话又怎么可能不正确呢？

在北京，一个月收入上万的白领会发出这样的声音：没有干净的空气、清洁的食品、价格适中的住房和稳定的工作，请给我一个不是屌丝的理由。于是，中国的电商大战已经意外地演变成为屌丝产品、屌丝气质、屌丝文化的大战。光线传媒《泰囧》、《致青春》、《中国合伙人》三部作品创下24亿元票房奇迹的背后，关键词就是屌丝。而营销大师史玉柱最喜欢以屌丝自居，你明白其中的营销意义了吧。但苏宁就是不懂。苏宁提出了给屌丝电商征税的建议。在《定位》这本经典教科书中，清醒地提出占领消费者心智的重要性，而苏宁现在做的事情就是提醒屌丝，自己是多么的高富帅。在电商三巨头博弈中，苏宁已经棋差一招，未来扭转形象需要付出较大的代价。

淘宝的崛起，很大意义上就是因为淘宝是一个聚集了无数屌丝的电商平台。这大大颠覆了现代零售业的很多规则。现代零售业一定要重视供应链、业态和品牌，用三个标准去衡量淘宝和天猫，都很难给出满分，但这么多短板，偏偏阿里是名符其实的中国第一大电商。如果阿里眼花缭乱的并购，只是为了迎合资本市场SoLoMoCo的理念也就罢了。如果淘宝想真正捍卫自己的领军地位，就必需想想自己成功的原因，以及如何真正弥补自己的短板。阿里的另外一个问题是，香港的股民数量太小，而机构一般是理性投资者。如果为了上市而上市，最后阿里不得不多考虑投资者的短期利益，而失去大胆变革的魄力。

苏宁是上市公司，阿里是准上市公司，融资能力最弱而在供应链上进行了巨额投资的京东商城2013年提出的口号是修养生息。这体现出京东商城的一种反思。我认为三巨头中，由于现实的压力，京东商城未来变革创新的可能性最大。但是京东商城面临以下挑战：

一是管理的挑战。最近中国的很多大型企业普遍在引进精益管理，而没有导入精益管理的企业正在裁员。京东商城的KPI驱动违反了精益管理的一些重要原则。精益管理实际上是激活企业内部的自组织力量，提出各种最合理的管理方案。如果京东商城的修养生息是追求管理的合理化，引入先进的精益管理和阿米巴经营，进行管理升级，京东商城才可能有二次腾飞的可能。

二是本地化的挑战。电子商务企业在专业化水平上很多时候不如线下多年经营的渠道商，而本地化的O2O模式让电商有了一种新的机会去完成本地化经营，将线下线上两种优势融为一体。没有足够的本地化，京东商城的物流设施就是一种摆设。那种迷信足够的广告、流量就会带动网购的思想是幼稚的。做零售的必需知道两句话。一句是诸法无我，诸行无常。一句是现实永远是最细腻的。电子商务一定是最细腻的零售，电商专业化能力尚在其次，通过本地化实现最细腻的零售，是所有电商都应该有的追求。

三是社会化的挑战。在时间碎片化的时代，电商的社会化首先要对长尾理论进行反思。长尾理论代表了空间的无限性，而极简主义却代表了时间的有限性。只有将二者做到有机统一的电子商务，才是一种现实的电子商务。因此，电商真正的争夺在于对用户每一分、每一秒时间的争夺，而不仅仅是商品品类的丰富性和质量的竞争。社会化才能深层次地聚合用户，有效掌握用户的时间。微信和微博这两大产品以及微电商的崛起，将彻底颠覆传统电商高举高打、不够精准的方式。

四是屌丝时代的挑战。电商大战，攻心为上。屌丝人群中，并非都是一群低收入、低教育程度的人士。相反，其中包含了一批社会精英，但是他们的社会认同发生了巨大改变。我非常欣赏乔布斯不分性别、不分种族、不分收入和阶层的单品策略。苹果的产品让世界变得更加平等，或者是暗合了托马斯·弗里德曼的观点，世界是平的。在屌丝时代，企业最痛苦的地方在于无法伪装，因为互联网会将一个公司辞退孕妇的行为公布在无数微博粉丝的眼球前。要么成为最佳雇主品牌，履行企业社会责任，走柔性路线。要么走暴力美学，独裁统治，而结果注定是死路一条。在屌丝时代，正逐渐出现《中国好声音》这样的精品路线，出现横扫世界的苹果产品这样的极品。只有非常谦逊地学习，虚心若愚，求知若渴，才能把内在的积累转化为屌丝的感动，赢得广大屌丝的支持。

电商大战的复杂性还在于，电子商务存在着很多的分支，比如外贸电子商务、百货电子商务等。但最主流的电子商务一定要适应屌丝时代的挑战，实现屌丝的逆袭。

本文标题：看脸时代屌丝的逆袭-屌丝时代何时休，卖电视的和买入口的有什么不一样
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