一 : 文秘工作者年终思想汇报---必须具备主动服务的意识，为领导、机关、基层

尊敬的党组织：

在没有真正接触文秘工作以前，我一直认为文秘工作是一件非常简单、非常容易的事，平时工作只是收收发发、传传递递，一不需要动脑，二不需要费力。自从我进入综合部工作以来，开始接触全新的工作内容。真是入了门才知道，平时看似简单轻松的文秘工作，不仅对工作责任心要求极严，而且涉及内容繁杂琐碎，时时处处都要讲政治、讲安全、讲程序，时效性、准确性、规范性极强。如果处理不当或者工作不细致，就很容易出问题，而且很可能是大问题。半年来的学习实践，让我深深地体会到了文秘工作的酸甜苦辣、百味俱全，充分领悟了“办公室工作无小事”的真谛，更使我以百倍的细心、千倍的努力，更加全力以赴地投入到全新的工作岗位中去。

一、强烈的责任意识是干文秘要工作的前提

我所从事的办公室机要秘书岗主要工作内容包括：公司行政事务的处理；各类会议的筹备，通知、会议记录的整理；各类行政接待活动的的筹备和接待；领导讲话的起草、公文的起草；来文的登记、传阅、整理、保存；定期做好文件的清退、销毁工作，并按有关规定做好年度归档、上缴工作；审核所有公司对外发文的格式及文字把关；以及所有领导交办的其他日常事务。这些看似简单的工作内容，其实每一件都要经过好几个流程才能办结。【文秘工作者年终思想汇报---必须具备主动服务的意识，为领导、机关、基层服务】。而我们手上的日常工作常常纷繁交错，往往一件还没处理完，另一件又接踵而来。这就要求我们在工作中具有强烈的责任意识，严格要求自己，合理安排好每件事情，做到忙而不乱，对工作中的一点一滴都要力求做得更好，结束后还要及时总结经验教训，考虑有无疏漏之处，确保工作的正确率。

当我们每天面对着各类文件、资料，日复一日地重复着单调的程序时，如果没有高度的责任心，就很容易在工作中出现失误，给部门和单位造成不好的负面影响。为此，我们必须时刻牢记自己的责任，保持良好的工作习惯，越是工作繁忙越要分清轻重缓急，做到忙而不乱、忙而有序。秘书岗的“四个不让”，就是我们不懈追求的目标——“不让工作在自己手里耽误；不让文件在自己手里积压；不让错误在自己手里出现；不让机关形象因自己受到损害”。

二、主动的服务意识是提升工作水平

我所从事的秘书岗，可能是每天与各处室打交道最频繁、最一线接触的岗位。【文秘工作者年终思想汇报---必须具备主动服务的意识，为领导、机关、基层服务】。因此，秘书必须具备主动服务的意识，为领导服务、为机关服务、为基层服务，在不影响正常工作的情况下，只要能做到的，不分份内份外，都要竭尽所能将事情办好。我们总是热心、热情、热忱为大家服务，真正做到真心、用心、贴心。

三、无私的奉献精神是热爱文秘工作的“秘诀”

随着公司的不断发展，绩效考核力度不断加强，各项管理规章逐步建立健全，办公室承担的各项上传下达、内外协调的工作任务也日益增加。在在这个年轻的集体里，我们努力克服人手相对较少的困难，力争一人多岗、一专多能，个个成长为本职岗位的行家里手和办公室工作的多面手。为给建设和运营一线部门提供保障，我们发扬优良传统，周末随时准备加班，工作日晚上加班。每遇有重大任务，大家更是夜以继日、不辞辛苦地加班加点，满负荷甚至超负荷工作，不计报酬和个人得失，全力以赴，无私奉献，任劳任怨，爱岗如家。

秘书工作也常常不限于8小时之内，8小时之外的工作我们一样要无怨无悔。

数不清多少个中午，我们总是去食堂用餐最迟的一拨；数不清多少个夜晚，我们总是踏着沉沉夜色离开办公室。【文秘工作者年终思想汇报---必须具备主动服务的意识，为领导、机关、基层服务】。由于日常工作繁忙，加班加点早已是家常便饭。年轻的我们，在得与失、苦与乐、公与私的各种落差面前，要守得住寂寞，踏踏实实，乐于奉献。面对各种琐碎的事务，每天紧绷着神经，我们也会觉得疲惫。但只要学会放飞心情，认真面对，一定能将文秘工作做得更好。

思想汇报：

二 : 张胜明：领导不带头，基层没劲头

干部沉不下去，群众的意见诉求反映不上来。联系服务群众“最后一公里”亟须打通

最近下乡遇到一件“小事”。我市唐村镇东郭村靳同英老人因身份证显示的年龄小于实际年龄，无法享受养老金、老龄补助等政策。镇村干部敷衍了事，靳同英老人最后找到我这里。

由于我国在上世纪90年代末才实行居民身份证制度，当时手工填写，有的身份证信息出错了。因年龄问题涉及靳同英老人的切身利益，只要接访的村、镇干部认真负责，只要翻阅老人原来的户籍登记信息就能处理。围绕这件小事，我们举一反三，认真核查，居然光唐村镇就有20多例类似的情况。

干部沉不下去，群众的意见诉求反映不上来。在服务群众过程中，这是典型的“最后一公里堵塞”现象。这是“堵塞”的症结所在。但这些“最后一公里”往往也是矛盾最集中的地方，干部做得好不好，政策落实到不到位，群众都能看得见，而且这些矛盾集中、涉及面又宽，因此一些干部处理具体问题时会有所顾虑。再加上政策体制不够健全，就给了干部“开口子、转弯子”回避矛盾的机会。

群众有句话，叫做“老大难老大难，领导一抓就不难”。领导干部不带头，基层干部就没有劲头。畅通干群联系渠道，是打通联系服务群众“最后一公里”的前提。邹城市向社会公开了800多名科级以上干部的联系方式，同时整合书记市长公开电话、市级领导手机短信、行风热线电台栏目等渠道。“短信一发，干部到家”，让群众不出门也能反映情况、提出诉求。

群众工作做得好不好，就看这“最后一公里”通不通。这一段距离，能体现出党员干部与群众关系的好坏，也是检验党的群众路线落实得好不好、实不实的标尺。

山东邹城市委书记 张胜明

（本报记者 卞民德整理 马国英绘图）

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三 : 剖析国企煤矿领导的素质和他们基因里的劣根性　　

齐凤池

近几年，我所在的一家大型国企煤矿集团公司组织矿处级领导到欧洲去旅行，他们利用二十多天时间走访了欧洲八个国家。理由是去学习欧洲先进的管理经验和生产技术。就走马观花地学习二十几天，能学到什么？说的不好听点，其实就是免费的国外旅游。我记得牛群和冯巩曾经说过一个相声叫《小偷公司》，小偷公司领导也到国外学习国外小偷先进的偷盗技术。听起来又可笑又滑稽。可这家国企煤矿的处级领导也到国外学习，和《小偷公司》里的小偷领导到国外学习偷盗技术有什么区别？我想，你一个国企煤矿的领导不好好在家修炼自己抓好安全生产少死几个工人，到欧洲学习什么？再说，就这些人的素质又能学来什么？就这种素质的人到了欧洲不给国人丢脸就行了，指着到国外转一圈就改变了本行，就学好了。我想好是学不来的，享受是一学就会。克扣工人，多捞政治资本和金钱一学就会。在看看这些煤矿的中层干部都的到市里买房，矿处级的到北京买房，局级的到国外买房，已经成为他们活着的水准。你就说他们能血好？

这些毕业于党校的高才生，利用开卷考试拿到的文凭，一说也是大专或大本毕业，这两个没有一点含金量的文凭在他们手里却成了晋级和升官的资本和条件。翻开这些人的原始档案一看，他们的学历最高是高中，大部分是初中毕业生。再翻开他们的家族档案，他们的祖父都是从遥远的地方因饥饿迁徙来到了煤矿。他们的父辈是地地道道的挖煤工人。他们从小受的教育是粗俗的传统的民间管孩子的方法。我知道，过去煤矿工人的生活习惯是上班，喝酒，打牌，睡觉。工作中的交流语言就是用脏话指挥干活生产。所以他们的遗传基因里潜藏着很深很深的劣根性，这些领导开口就骂街，说话带口头令。在调度会上矿长骂区长女人的生殖器离不开嘴。这些中层的领导屁也不敢放。矿长指着他们的鼻子说，谁干不了说，我马上就换。这种骂人的风范是从他们的祖宗血液里流传下来的。我看过很多中层领导的述职报告，在缺点拦目里他们都写自己的脾气不好，我不知他们的脾气为什么不好，他们的脾气是怎么养成的，脾气又是怎么来的。我敢肯定他们在上级面前或在情人面前，在金钱面前肯定没有脾气。当然在父母和妻子面前就不敢保证了。分析他们的脾气是怎样养成的，不用我说人们都知道，官升脾气长的定论。因为教养在脸上露着，素质在灵魂住着，德行在行动上挂着，就是怎样变也变不了本质。难怪他们在写述职报告时说自己的脾气不好呵。原来的根源在于祖辈和父辈的血液里。我分析过与煤矿友好单位的领导干部的学历和身份。钢厂，电厂，石油,铁路毕业的大学生和煤矿毕业的大学生，在考大学时就不在一个起跑线上，人家是600多分考上的电力，钢铁、石油、交通大学的，而煤矿的大学生是在300到400多分的起跑线上考上大学的。再说煤矿有几个清华北大的博士生？而钢铁电力石油铁路的研究生有的是。你的含金量和人家比就是不一样。煤矿的中层干部素质更低，他们大部分是凭力气和脾气干出来的。我听过好几个区长在班前会上骂工人：“你们在座的父亲最大的也就是个井下的班长，没有一个是当区长的，你们要是不老实，我整死你们。来白道的黑道的都行”。这就是煤矿区长的素质和水平。再说井上机关部门的干部，就说矿上的宣传部长，他们也是从生产一线调上来的。我认识一个在煤矿算是很有水平的部长，在给他搬家时发现，他家里仅有的几本工具书还是从矿里拿来的。他根本就不读书，看到下属看书就挖苦。你问他帕斯捷尔纳克是谁，德拉克洛瓦是谁，勃拉姆斯是谁，他不知道，他知道李白和酒。中午喝了酒，下午肯定钻到女工的办公室和女工挑逗。荤的素的都端出来，黄段子一段接一段。但是说起企业文化和煤矿的文化底蕴他是滔滔不绝，什么都敢往上套。至于企业文化和文化底蕴是什么概念他根本不清楚。你不能说从马拉车到皮带运输，从酒精灯到矿灯，从锹镐采煤到现代化机械采煤，就是你企业的文化和底蕴吗？这只能说是社会进步科技发展的结果，它根本不能代表你企业的文化。在井下的生产管理上，他们仍然用野蛮的谩骂和金钱惩罚的管理方法整治工人，在煤矿根本体现不出人性化，文明化。在管理着身上劣根性暴露的具体充分，从上到下他们都在捞钱，工人挣多少他们不管，自己分够了再说。因为企业的上层领导是承包者，他们年底拿承包费，中层的是年薪制，只要完成上缴利润，工人开多少那是工人自己的事。这几年，煤矿工人进京上访的越来越多，原因就是分配不公平，工人和干部的工资差几倍，和中层差十几倍，和矿领导差上百倍。据知情人士讲，局领导一天的工资是6000元左右，矿长一天的工资1000左右，区长在500----600元左右。而工人一个月也不到两千元。这就叫和谐。上访的从北京遣送回来后，有的关在县区的林场和一个偏僻的煤矿宿舍里，这是非法的扣留和拘禁他们不清楚吗？他们认为这就是解决的最好方法。

再说企业的文化，简直如同一句深化了的口号，企业的文化设施早就停摆了。过去企业一年还开几次职工大会，矿长书记还讲几句人话，现在他们根本就不敢开了，再在职工面前唱高调，矿工们就会用砖头砸他们。再说他们也没有尊严、人格、脸面对工人们说话了。公司职工俱乐部是最能体现职工文化生活的阵地，早就成了公司领导们的停车场。企业的文工团和各种文化协会早就随着时代和金钱的诱惑消失在上个世纪文化充血的年代。我认为，真正能代表企业文化的是它所在地区那些传统文化项目和那些传承文化的个体。而不是企业里的文化部门和组织机构。

再说说企业里的文化人，常常被他们挤压。一些诗人、画家和搞艺术的文化人在企业里的最地层受人制约和金钱的压制。有的诗人下过几次岗，有的画家现在还吃260元的低保，我不知这260元是什么概念。当这些文化人出了成绩后，所有的荣誉和桂冠又都戴在了企业领导的头上。当他们戴这些荣誉时，没有感到脸红和羞耻。他们认为，是企业培养出来的诗人和画家。其实，说准确点，企业里的这些文化人才，根本不是他们培养出来的，而是让他们逼出来的或者说是压出来的。在谈企业文化概念时我曾经说过，一个自称有一百多年文化底蕴的企业，你连一个诗人、画家你都养活不起，我说这个企业主管文化的领导在思想上有劣痕，在文化结构上有断裂。如果这个企业养活着许多唱歌跳舞的，我说这些主抓文化的领导在精神上和视力上肯定有问题。要知道，企业是出产品的，不是出唱歌跳舞的。首先应当把这个位置摆正。

随着时代的变化，企业的管理者在理念上也发生了变化。过去煤矿评选劳动模范都是从井下生产一线选拔，现在可好，矿长，科长都成了劳模。我认为他们不是看中的劳模的荣誉，他们看重的是荣誉里的黄金。其他领导当不上劳模，他们也会想办法，评选各个岗位的带头人。中层的领导就都是岗位带头人了。总之，在煤矿好事挨不上工人，献血、捐款工人一个跑不了。说到这里吧，要说煤矿领导个人的丑事，三天两夜也说不完，随便到矿上走走，比听说更真是。井下的大罐、巷道、电线杆上到处到是骂矿长的好词汇。从这点就知道他们有多黑了。( 文章阅读网：www.61k.com )

2008-10-22

四 : 导游应具备的知识层次

导游的工作强度

与一般人"朝九晚五"的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。

在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。

一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。

导游应具备的知识层次

相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。

此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

导游的学历要求

英文导游应具有大本以上学历，要求英语口语流利，不但能通畅自如地为客人讲解景点，还能用英语回答客人的问题，帮助客人解决困难；中文导游只需高中以上学历即可，但对历史知识的要求一更多一些，还需要尽可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人兴趣的资料。一般来说，导游最好毕业于中文或历史专业，具备一定的英语水平。

导游的职业年龄

有人认为做导游年龄并不是很重要的因素。事实上，40多岁的导游也大有人在。但就不少人说，导游属于阶段性的工作，干上几年，也就转行了。有许多导游只是兼职，目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于兴趣。 本文标题：基层领导具备的素质-文秘工作者年终思想汇报---必须具备主动服务的意识，为领导、机关、基层
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