一 : 电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80
，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。?
一、一流的队伍，是优质服务的基础
客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。?
首先，强化组织领导，增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。
一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。
再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。
为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。
?二、一流的服务，是诚信服务的具体行动?
针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。
1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：
中心的共同愿景：让客户聆听微笑。
中心的共同目标：同城同业一类标准。
中心的团队精神：爱岗敬业
、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。
中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。
中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。
中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。
中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。
中心的团队队名：“阳光天使”。
中心的团队队歌：《感恩的心》。
中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！
2、建立激励机制，营造争先氛围。
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。
3、抓好业务培训，提升业务技能。
10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。?
三、一流的管理，是优质服务的灵魂
管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。?
首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。
　　其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。?
四、一流的业绩，是公司发展的目标，
客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。
我们将进一步紧紧围绕工作中心开展创建活动，把岗位作为创建活动的主阵地，通过服务能力的提升，提高接通率、亲和力与主动营销能力，更好地为客户服务。大力增强创新能力，教育和引导广大青年员工立足岗位，勤奋工作，在公司的发展道路上做出更大贡献。

二 : 全国青年文明号申报材料

氧化铝生产的排头兵

-----全国青年文明号申报材料

中国铝业山西分公司氧化铝一分厂是氧化铝生产的龙头分厂，空压站车间是一分厂的主体车间，是氧化铝生产系统的“心脏”，高压站工段是空压站车间重要岗位，主要担负着供应高压风的重任。

高压站工段现有四个班组，职工23人，其中党员2人，团员10人，大专以上文化程度10人，平均年龄28岁。针对工段青工多、职工思想活跃的特点，分公司团委于1995年成立了“高压站青年文明号”。他们的服务承诺是：诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。通过不懈努力，1998年，“高压站青年文明号”被评为“山西省青年文明号”。目前，“高压站青年文明号”正乘着企业改革的东风，团结奋进，忠实实践他们的承诺，争创“全国青年文明号”。

一、建立“学习型组织”，提高员工素质。

高压站工段管辖的设备具有压力高、功率强、转速快、噪声大、事故隐患难判断、难暴露的特点，一旦发生事故，扑救难度大，因此职工必须有强烈的工作责任心和较高的业务技能素质，才能在85分贝的噪声中准确判断设备的运转情况，防患于未然。为此，强化“高压站青年文明号”的学习功能，将“青年文明号”建成“学习型组织”，在员工中倡导“学习工作化、工作学习化”， 1

全面提高员工技能素质，成为大家的共识。1998年以来，为向“全国青年文明号”迈进，“高压站青年文明号”建立了“分厂、车间、工段”三级联创机制，逐步形成了“由面到点、由整体到个人”的学习网络。分厂抓检查，车间重考核，工段求实效，不断推动“高压站青年文明号”向前跃进。车间每月一次定期对员工进行全员培训，从理论到操作、从点检到维护，覆盖面广。工段要求每位员工都有学习笔记，写心得体会，半年召开一次学习经验交流会，相互促进，共同提高。为了提高学习效果，他们开展了岗位练兵、点将答题、应急处理预案设计等活动。仅2003年，现场练兵30多次，点将答题60余题，预案设计15份。通过强化学习功能，“高压站青年文明号”员工素质得到普遍提高。

目前他们正拓展学习内容，丰富学习方式。不仅学技能，而且学政治理论；不仅学书本，而且重应用；不仅听别人讲，而且要求人人上台讲，掀起了学知识、练本领的热潮。

二、科技攻关，理顺流程。

2003年年初，作为中国铝业山西分公司氧化铝生产“心脏”的高压站曾一度陷入严重的困境：2#高压机因推力瓦振动大，查不清故障原因，厂家来人多次处理均未得到解决。3#高压机也因正在检修，其它4台高压机处于运行状态，致使高压机出现无备用设备的状态。如果其它4台运行高压机有一台出现故障，将会给生产带来无法估量的影响。此事引起分公司决策层的高度关注。其时，正是全国氧化铝价格走出低谷、逐渐走高，中国铝业公司各 2

分公司都在全力以赴组织高产的关键时刻。此时，如果因高压机的故障得不到处理，不仅会给山西分公司的生产带来影响，而且将造成巨大的不可挽回的经济损失。

关键时刻，以原民昌为首的一群年轻人坐不住了：2003年年初，分公司团委组织开展的“青年创新创效行动”也拉开序幕，作为省级“青年文明号”的高压站工段，决不允许此类问题在本单位出现。在厂方专家断言无法处理的情况下，他们顶着巨大的压力，主动向车间、分厂和分公司领导请战，成立了“消除故障、确保高压机稳定运行攻关小组”。经过长达一个多月的艰苦奋战，他们终于查清了问题的症结——（1）原设计使用的推力瓦不合理；

（2）原设计高压端转子比联轴节低；（3）现场高速不平衡，并大胆创新，经过一系列的反复试验和论证，创造性地使用了“椭圆瓦技术”、“高压机转子抬高技术”、“现场高速平衡技术”三项新技术，2#高压机重新恢复了生机。随后，他们将这三项新技术应用于其它5台高压机，都取得了良好效果：高压机运行达到 全国同行业领先水平。

据统计，以上三项技术的应用，仅检修费一项每年可为中国铝业山西分公司节约50余万元。

三、实施创新行动，打造共青品牌。

从2000年开始，中国铝业山西分公司团委结合氧化铝生产的实际情况，在多年创建“青年文明号”活动的基础上，推出了“跨世纪青年创新行动”，引导青年科技人员以创新成果为“青年文明 3

号”增光添彩。“高压站青年文明号”借创建“全国青年文明号”的东风，在扎实开展的“五小”发布、“QC”活动的基础上，响亮提出“实施创新行动，打造共青品牌”。他们严抓四个环节：科技攻关、成果转化、激励保障、人员培训，开展“四个一”活动：开发一项新产品、创造一项新工艺、推广一项新技术、转化一项新成果，取得了骄人的成果。

高压机属大型设备，是分公司的能耗大户。占高压站工段总员工数85％的青年人在工段团支部的直接组织下，对本工段的水、油、电等系统进行了较大规模的改造。2003年8月，对高压站工段一期生产水进行改造，使生产水压由以前的1.2公斤提高到了

1.5公斤，提高了设备的冷却效果，解决了水压不稳造成的设备震动现象，节约了润滑油，保证了润滑油温正常，设备运转率提高了15%。2003年11月，工段团支部针对设备的润滑系统向车间提出了“以安装油雾风机，使油路产生负压的方法，防止润滑油外漏”改造建议，得到了采纳。改造后杜绝了全站的油路滴漏现象。耗油量由以前的每月1200公斤降到了每月340公斤，每月节约润滑油860公斤，节资4300元。他们针对润滑油使用周期短、浪费大的现象，开展了《延长高压机润滑净化周期》的QC活动，通过油箱加滤网，油雾机加调节阀的方法，保证了高压机润滑油每两年更换一次，过滤净化两次，节油价值6.5万元。

为了鼓励青年人以“青年文明号”集体为单位主动发现和承担课题，工段团支部积极争取了一系列的政策支持。包括优先评 4

聘、外出学习、纳入青年人才库等激励机制和活动经费纳入分公司预算等。从去年年初开始，由于活动效果显著，在分公司领导的大力支持下，工段“青年文明号”又正式成立“青年创新创效基金”，使得创新行动得到了更有力的支撑。

据统计，自青年创新行动开展以来，由“青年文明号”承担的创新项目已完成的有近20项，目前，还有一批重大项目正在基金的支持下顺利开展，一批长期闲置的设备重新焕发生机。

创新行动不仅使“青年文明号”创建活动找到了新的突破口，还创造了良好的人才效益，使“青年文明号”集体的质量较以前有了很大的提高。近两年来，工段团支部涌现出一批职业道德高尚、技术技能精湛的青年岗位能手，使“青年文明号”集体成为众人瞩目的“人才高地”和“文明高地”。

四、编织严细安全网，实现十年事故为零目标。

企业生产，安全为天。高压站工段始终把安全工作作为重点来抓，坚持每周一次安全学习课，每天一次查隐患活动，每月一次安全现场演习活动，把一切安全活动贯穿于工作全过程。制定严格的安全管理制度，做到“违章必罚不手软，安全奖励必兑现”的安全奖罚制度，他们坚持做到经济处罚结合感化教育的工作方法，发现“违章”人员，除扣罚当事人20元奖金外，还要求当事人收集身边的习惯性违章事例（至少5件），使违章者在收集违章事例时，亲身感受到了事故的危害，并自然而然地养成了遵章守纪的习惯。在安全奖励上，“高压站青年文明号”还推行了“安全 5

有奖举报”，对细心检查发现隐患者奖30元，并保证随发现随奖励，决不拖延，大大提高了职工查隐患的积极性。去年以来，“高压站青年文明号”共查处事故隐患30起，奖励10人，及时把事故隐患消灭在了萌芽状态，保证了全工段设备与人身安全。

“高压站青年文明号”还经常性地开展“安全现场演习”等活动，既锻炼了职工的判断事故、处理事故的能力，又充分体现了班组人员团结一心，默契配合的精神。2003年4月，高压站3#机因油冷却器漏水，造成润滑油质达不到要求，设备振动大，油温快速上升，高压站工段甲班班长李燕沉着指挥，全班人员用熟练的技能参与扑救，在短短的五分钟内组织停车，并及时放出油箱内的积水，避免了一起烧瓦事故，并保证了3400公斤润滑油不受损坏，挽回经济损失17000元。

2003年9月，高压站1#机因设备温差大，热膨胀系数的不一致，造成设备振动瞬间剧增，丙班班长魏素平立即组织停车，全班人员以过硬的业务素质，在4分钟内把设备停下，避免了一起烧毁轴瓦事故，为车间挽回经济损失3200元。

高压站工段全体职工以准确的判断能力，熟练的抢险技能，实现了十年来事故为零目标。

五、加强企业文化建设，确保稳产高产。

加强企业文化建设，增强职工的凝聚力和向心力，是提升管理的重要举措。

近年来“高压站青年文明号”用“以人为本，求真务实”的 6

管理理念引导青工立足岗位，实现自己的人生价值，积极倡导了“真心对待每个人，用心对待每见事，开心对待每一天”，着力营造一个和睦、温馨的工作环境，增添了工作乐趣，形成了爱岗位、爱同事、爱工作的良好氛围。在企业文化的熏陶下，先进事迹层出不穷，确保了稳产高产。

高压站工段段长原民昌时刻以企业文化为准绳，抓管理、促效益、重实效，要求他人做到的事自己先做到，处处带头苦干，为大家树立了榜样。2003年7月份，在高压站车间设备管理创“三星级”的时候，段长原民昌带领全工段职工齐心协力对机房玻璃、沾满油污的地板、设备、管道用铲子铲，用刷子刷，油污多的地方用抹布沾洗衣粉一点一点地擦，由于机房温度高达40℃，干一天下来他们的工作服不知被汗水浸湿了多少次。原民昌由于在机房干的时间过长，晕倒在岗位上，同志们劝他休息，他却说：“谢谢，我休息一会儿就好了。”第二天，他的身影又出现在岗位上。

在原民昌的带领下，全体员工积极行动了起来，脏活、累活抢着干，高压站青年文明号显示出勃勃生机！

六、严守承诺，发挥作用。

多年来，以原民昌为首的“高压站青年文明号”全体职工立足本职岗位，严守：“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的承诺，勤巡检，细操作，查隐患，堵漏洞，并结合岗位生产实际，大胆改造，大胆创新，大胆实践，发挥了企业“青年文明号”应有的作用。高压站从建站至今，从未发生一起重大人身、设备 7

事故，从未影响过一吨氧化铝产量，并先后取得20余项科技创新成果，在同行业树起了一面高高的旗帜。

近年来，中国铝业山西分公司以每年10万吨氧化铝的产量向上递增，今年的产量更是达到了创纪录的141.5万吨，成为全国氧化铝生产的排头兵。这些成果的取得，“高压站青年文明号”发挥了不可替代的“心脏”作用。

“高压站青年文明号”经历了风风雨雨，健康茁壮地成长了起来。全体职工在今后的工作中，以“青年文明号”为载体，信守青年文明号的承诺，默默奉献着青春年华，并将每一次进步都作为一个新的起点，朝着更高的目标迈进，实现新的人生价值。 8

三 : 集团公司财务部青年文明号申报材料

集团公司财务部青年文明号申报材料

为贯彻团中央十六大精神，调动、发挥财务资产部团员青年的积极性和创造性，立足本职工作，弘扬时代文明，在实现集团公司又好又快发展中成长成才、建功立业，集团公司机关团支部以集团公司财务资产部团员青年为主体，开展创建集团公司“青年文明号”活动。通过制定切实可行的争创方案，把争创活动融入到日常岗位工作中，广大团员青年业务技能、综合素养、服务意识和服务质量得到全面提升。在争创活动中，团员青年以饱满的热情和积极的态度投入其中，通过开展形式多样的创建活动，对“青年文明号”的内涵有了更加深刻的认识和感悟，展示了财务资产部青年团队的特别能吃苦、特别能战斗的精神面貌，体现了团建、党建和精神文明建设的丰硕成果。
财务资产部是集团职能部门之一，主要职责是根据国家的财经法规，制定集团公司的财务规章制度、会计管理制度、内部控制制度和国有资产管理制度，监督检查集团公司及所属单位各项经济活动的行为，确保国有资产保值增值；负责集团公司海外发展公司、国内工程公司、九华房地产公司和机关会计核算；通过预算、决算、业绩考核、资产运营、资金管理等各项基础工作，对所属公司进行财务管理；通过财务咨询、财务指导和学习培训等，做好对所属单位的服务工作；参与集团公司战略规划、改革改制和任期经营目标设计等工作，为集团公司领导决策当好参谋助手。财务资产部在岗员工14人，35岁以下团员青年11人，占总人数的78%，其中28岁以下团员5人，具有中级职称人员7人，党员7人，入党积极分子2人。2005年以来，通过不断补充新鲜血液，财务资产部实现年龄结构、知识结构和职能结构三大优化，锻炼和培养了一批想干事、能干事和干成事的青年骨干。目前，财务资产部人员紧，任务重，人均业务量繁重，加班加点多，但广大团员青年从不埋怨，而是以积极和乐观的心态，把每一份工作都当成是一个难得的学习和锻炼的机会，在工作中体验快乐，实现自我。
下面我将创建活动做如下小结，请各位领导评议：
一、思想统一，组织和领导高度重视是基础
（一）集团公司机关党委对创建工作高度重视。共青团是党领导下先进青年的群众组织，团的工作是在党组织的关怀和指导下开展的。机关党委、机关第二党支部将本次创建活动当作本年度一项重要工作来抓，高度重视，通过认真细致的指导，创造各种有利条件，为创建工作的顺利开展提供了重要保证。
（二）实现三个明确
1、明确创建指导思想
创建工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观，以集团公司“脱胎换骨，二次创业”战略思想和实现“百亿”目标为纲领，以组织和引导财务资产部广大团员青年以做好本职为核心、以文明规范服务为重点，外塑形象，内强素质，全面提升财务人员专业技能、综合素养、服务意识和服务水平。
2、明确创建目标
把创建集团公司“青年文明号”活动与财务资产部部门工作紧密结合，强化财务管理，促进服务水平，点燃学习热情，提升业务技能，力争把财务资产部建设成学习型和服务型优秀团员青年集体。【集团公司财务部青年文明号申报材料】集团公司财务部青年文明号申报材料。
3、明确创建口号
挥洒青春汗水，服务二次创业
二、完善组织机构和制度建设是保障
整个创建工作在集团公司团委和机关党委的领导下，以财务资产部为主体开展，机关团支部指导和服务。为保障争创活动的顺利开展，2008年6月成立了以财务资产部主任为组长，副主任为副组长，机关团支部书记和委员为成员的争创“青年文明号”活动领导小组。 领导小组下设办公室，负责落实创建活动的各项日常工作。创建办公室在领导小组的指导下，分工明确，责任到人，围绕争创目标、实施纲要和具体措施，开展和落实具体工作。
三、务实推进，创建活动常创常新
我们始终坚持创建活动与本职工作相结合的原则，以“服务规范、管理为上、业务精湛、学习不放”为目标，使创建活动常创常新，取得良好的服务效益和学习效果。
1、加强学习，提升业务素质。财务工作政策性和理论性非常强，财务资产部广大青年立足本职工作，通过加强学习和岗位练兵，强化队伍建设，提升业务技能。一是加强思想政治学习，组织学习社会主义荣辱观和十七大精神，向党员先锋模范看齐，以党建带团建，以团建促创建。二是加强专业学习，通过“走出去”与“请进来”相结合，帮带学习和自学相结合，开展形式多样的培训活动，提升业务素质。上半年度，组织开展了新准则新税法学习培训（全体财务人员）、会计继续教育（全体财务人员）和会计研究生班学习（李有贵、章兴红、俞琳、管伟胜、于忠山、孙仁发、袁松、林利共八人），参加了省国资委组织的经营业绩考核办法培训、预算管理培训(李有贵、管伟胜)和《企业会计准则》培训（李有贵、管伟胜、于忠山等）等。三是开展岗位练兵，帮带学习，形成工作上你追我赶的良好氛围。【集团公司财务部青年文明号申报材料】文章集团公司财务部青年文明号申报材料出自，转载请保留此链接！。根据个人情况和岗位要求，调整和明确了岗位职责，通过岗位练兵和帮带学习，培养和锻炼了年轻的财务人员。四是定期例会（每周一），讨论交流工作体会，总结工作心得，相互学习；五是倡导工程项目管理、投标报价、预算决算和外语等相关专业知识的学习，培养一专多能的复合型人才。
2、创新操作，加强制度建设，强化财务管理。今年上半年，为适应集团发展新形势，财务资产部团员青年参与制定和完善了《安徽建工集团有限公司机关差旅费管理办法》、《安徽建工集团有限公司机关及直属经济实体职工基本医疗费用管理暂行规定》、《安徽建工集团资产管理暂行办法》、《安徽建工集团经营预算编制工作考核评比暂行办法》、《安徽建工集团建造合同准则实施办法》和《安徽建工集团有限公司财务管理与会计核算工作流程》等各种财务规章制度，工作中做到有制度可依，规范操作；参与完善岗位职责和业务流程，做到分工明确，责任清楚，各司其职，各负其责；参与加强机关效能建设，开展节水、节电、节纸活动，提升工作效率。
3、以人为本，以业务促服务。财务资产部作为机关职能部门，承担大量实体会计核算、机关费用报销和下属单位财务管理工作，我们始终坚持以人为本，规范服务。创建期间，我们倡导笑脸服务、主动服务和规范服务。主动微笑打招呼，耐心解释相关财务制度，及时告知办理结果，注意每一个细节，接待好每一位办事人员；开展调研等多渠道了解各单位财务部门在实际工作中遇到的困难和问题，在会计核算、财务管理、融资投资和学习培训等方面，主动了解他们的需求和要求；财务资产部承担大量的报销工作，始终坚持按规矩办事，用制度说话，不讲人情，服务规范。
4、开展宣传事迹、交流座谈等形式多样的主题活动，营造浓厚的创建氛围，推进“青年文明号”的创建工作。借鉴先进单位创建经验，取长补短，为“青年文明号”创建活动充实内容。积极参加上级团委组织的各项文体活动和创建活动。积极参与党风廉政建设、机关效能建设的书画摄影和征文活动。
5、群策群力，全员参与。在整个创建活动中，财务资产部群策群力，全员参与。周会计和俞会计是我们的业务前辈，在创建活动中全程参与，在标牌设计和制作、办公室整理、对青年同志的业务指导等工作中，样样争先，利用自己丰富的人生阅历和工作经验，提出了非常好的意见和建议。【集团公司财务部青年文明号申报材料】默认分类http://www.gkstk.com/article/。她们的年轻心态和积极的工作态度感染了我们。
上半年度，我们以创建“青年文明号”为契机，以本职工作促创建，圆满完成会计核算、财务管理、资产管理和会计培训等各项工作，累计实现现金流量231647万元，报销现金支出1036万元，开具保函13笔共7200万元，新增银行授信71000万元，发放海外工人工资1657万元，各项数据都创历史新高，创建工作取得显著效果。
四、任重道远，创建精神没有终点
通过财务资产部全体人员的共同努力，创建活动取得明显效果，大家心往一处想，力往一处使，工作效率和精神面貌焕然一新，但离我们心目中的“青年文明号”标准还有很大差距，太多工作需要进一步完善和提高。我们坚信，通过广泛、持久、深入地开展“青年文明号”创建活动，使广大青年员工的政治思想和业务技能不断提高，发展意识、大局意识、创新意识、服务意识、效能意识不断增强，就能推动各项事业不断发展。
人人心中都有自己的 “青年文明号”。创建活动只是一个起点，它像一颗火种点燃我们奉献建工的热情；“青年文明号”不是终点，争创精神将永远激励着我们前进。挥洒青春的汗水，在“二次创业”的大潮中迎风激浪，勇往直前。

四 : 省级青年文明号申报材料

篇一：省级青年文明号申报材料

市政维护管理处稀浆封层机组现有人员12名，其中党员3名，共青团员6名，担负着全市每年20多万平方米道路早期养护中的稀浆封层任务。多年来，该机组在处党委、处团委的领导下，紧紧围绕着争创一流工作业绩，争创一流服务水平的目标开展各项工作，取得了丰硕成果。特别是这年这个城建史上辉煌的一年里，稀浆封层机组各项工作圆满完成，凯歌高奏，捷报频传。

一、抓好思想教育，建设一支政治过硬的职工队伍

市政养护行业，涉及千家万户，与广大市民息息相关。建设一支思想作风好，政治过硬的队伍，不仅是工作的要求，而且是省级青年文明号的神圣职责。因此，处党委、处团委与稀浆封层机组一道，一直坚持从抓思想教育入手，用“市政为民”的思想教育职工。

首先，抓好热爱本职工作的教育。一年来，该机组，又充实了和更换了部分组员，这些新同志朝气蓬勃，对稀浆封层工作充满了美好的憧憬，然而他们缺乏应有的心理准备，结果出现了“一趟新，两趟累，三趟下来流眼泪”的情况。针对这种情况，机组团小组开展了“人生的价值是什么”和“市政为民的职业理想应该如何落实”等专题讨论活动。通过这些行之有效的活动开展，全机组成员都进一步提高了对岗位责任的认识，都感觉到自己在这个集体中应该起到的作用。

第二，抓好典型教育。人们常说，市政是城市的面子。稀浆封层是市政养护工作中的较为先进的施工技术，没有干苦劲钻研的毅力，是难以掌握的。针对这种情况，稀浆封层机组在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平变成机组职工的共同行动，使整个机组的技术水平更上一层楼。为此他们总结了多条典型经验，使组员学有榜样，赶有目标。由于在学习活动中的突出成绩，组长李东晓被团市委命名为“新长征突击手”，组员郭建启被团市委命名为“优秀团员”；机组也被市建委命名为“先进班集体”。

第三，寓思想教育于丰富多采的活动之中。思想工作的对象是人，而机组成员又一律是举广泛、爱学好动的青年人，因此思想工作决不能采取呆板的说教模式。为此，团小组积极引导组员参加处团委、团支部举办的乒乓球比赛、象棋比赛、演讲比赛、拔河比赛等丰富多采的文艺活动，同时，他们还自主开展“我为单位献一言”活动，极大地丰富了职工生活，增强了职工的集体荣誉感和主人翁意识。

二、抓好党员、团员的表率作用，在提高技术上下功夫

俗语：火车跑得快，全靠车头带。他们在工作实践中深刻认识到，要想搞好稀浆封层机组的工作，不仅需要坚强有力、扎扎实实地思想工作，而且需要抓好党员、团员的表率作用，在提高持水平上下功夫。

近年来，特别是2002年，随着城市框架的进一步拉大，城市道路面积迅速增加，汽车通行量和单车荷载也不断加大，再加上气候条件等因素，我市路面不断发生裂缝、透水等病害，出现路基变软和路面松散、坑洼等现象，另一方面，稀浆封层施工技术尚不成熟。如何及早提高封层施工技术，防治路面的各种病害，保证路面通行质量，已经成为迫在眉睫的事情。为此他们上北京、下新乡，多方学习；在施工中，他们注意试验数据整理和对比分析，现在已经取得非常稳定的施工效果，得到相关部门和兄弟单位的充分肯定。

三、坚守岗位，努力工作，创造优异成绩

在稀浆封层施工中，全体组员在处团委、道桥养护所党支部、团支部的领导下，发扬“敢打硬拼，勇创一流”的市政精神，早出晚归，加班加点，连续奋战，在他们自己的岗位上无私奉献。谱写了一曲爱岗敬业的市政建设之歌。2002年夏天，机械操作手常建喜，母亲卧病在床，然而施工工地正值如火如荼之际，他含泪辞别母亲奔赴工地，投身到市政养护工作的第一线。当接到母亲病危的消息，赶回家中时，母亲已经不在人世了。

乳化沥青稀浆封层施工由于对温度要求过高，必须在夏季六至九月耸进行，效果最好。他们就头顶骄阳战斗在高温中。身边是机器熏蒸，脚下是烫人的路面，他们的汗水顺着裤管往下流。一天工作下来，个个都精疲力尽，但他们没有一个人叫苦，没有一个人怯阵，又投入到乳液泵冲洗和摊铺槽检修中。全年就是这样，他们顺利完成了对我市文峰大道、人民大道、灯塔路、梅东路等八条主次干道的稀浆封层任务。施工道路总长度达14公里，总面积达25万平方米，超额完成了与建委签定的责任目标，有效抑制了超期服役路段的损坏加剧，缓解了我市城市道路养护经费的紧张局面。在创建中国优秀旅游城市活动中，他们披星戴月，昼夜施工，仅用一个月的时间，圆满完成了艰巨任务，为我市的“创优”工作做出了突出贡献。

回顾一年来的工作，稀浆封层机组取得了丰硕的成果，但他们表示决不满足于现有的成绩，坚守岗位，努力工作，创造新成绩、开创新前景，让稀浆封层机组永远走在前列，让团旗永远飘扬在市政养护工地上。


篇二：省级青年文明号申报材料

xx山区是一片人杰地灵的土地，这里丘陵河谷泾渭分明，山势陡峻，层峦叠嶂，素有“xx之乡、华侨之乡、xx之乡”的美誉。改革开发以来,xx社会经济得到了很好的发展。但是,十多年来，受山区交通条件等因素的制约,xx的社会经济并不平衡,“最富的在广东，最穷的也在广东。”这是广东区域发展的鲜明写照。gdp总量连续十几年位居全国第一的广东，有三分之二的地区人均gdp低于或等于全国平均水平，地处粤东北的梅州恰恰身居其中。

XX年12月20日，经过建设者们历时五载披荆斩棘、荜路蓝缕，硬是在一片崇山峻岭中开辟出一条山区的“希望之路”。xx高速公路的全线开通，由此也标志着梅州在内的粤东山区人民驶上了奔康致富的“快车道”。

作为xx梅高速公路的建设者——广东xx高速公路有限公司也顺利地成为新建高速公路的“守护神”，担负起xx高速公路xx至xx玉湖镇逾xx公里的营运管理重任。

一、创一流服务，铸路达品牌。

“优质服务没有最好，只有更好。”广东xx高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下，只有抢抓机遇，克难奋进，紧紧围绕自身的“安全畅通，绿色环保，优质高效，规范创新”的工作方针，按照上级公司下达的营运管理任务，结合公司青年员工较多的特点，不断深化青年文明号活动，不断提高服务水平，才能向社会展示了交通窗口良好的精神风貌，创造良好的经济效益和社会效益。

xx公司现有员工xxx人，其中男职工xxx人，女职工xxx人，大专以上学历111人，35岁以下的员工362人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃的年青队伍。

从XX年12月20日，xx公司全线开通营运以来，公司就一直以争创市级、省级青年文明号创建为目标，以创建服务性企业为抓手，以提高员工素质为核心，充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，大力开展争创青年文明号活动，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的公司品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍，激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前，在平凡的岗位上谱写交通行业最美丽的篇章。

二、提高员工素质，培养一流人才。

“千秋大业，学习为本”，要实现青年文明号高品质的服务，就必须建设一支高素质的员工队伍，这是开展青年文明号创建工作的根本保证。青年人是公司企业的希望未来，青年人的素质高低直接关系到一个企业的成败。为此，公司将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。

1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工定期和不定期学习，并开展党课学习，让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。

2、注重提高员工科学文化水平。公司加大资金投入，鼓励员工以各种途径参加再学习，增加爱好、提高兴趣。并组织开展青年读书活动，鼓励每一位员工每月“读一本好书”，做到学习有计划，学后有感想。

3、加强业务学习，提高业务技能。xx公司以大力开展“岗位练兵、技术比武”活动贯穿全年收费工作，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务，比技术的热情，将业务学习落到实处。一年多来，我们做到学习形式多样化，坚持集中学习与自学相结合；理论学习与现场操作相结合；班组学习与岗前训话相结合。学习内容全面性，包括法律法规、规章制度、安全生产、仪表仪态、文明服务等方面的知识，在全公司形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，大大增强了员工的规范意识与服务意识，提高了服务水平。

4、开展竞争上岗，促进提高人才。人只有在适合自己的岗位上才能最大发挥潜能。一年来，xx公司按照公平、公正、公开与择优录用的原则，参与竞岗选手通过严格的层层考验，实行了管理人员的竞争上岗，将竞争上岗作为管理工作选好人、用好人的常用手段，并通过竞争上岗，激发了员工敢于挑战、勇于争先、奋发向上的斗志，纠正了工作追求一般化的思想。

5、开展文体活动，增强团结，凝聚人心；开展社会公益活动，引导青年人关心社会文明进步。组织开展了丰富多彩的业余活动，乒乓球比赛、运动会等，让员工在工作之余，心情得到陶冶，培养了集体主义和团队精神。组织广大青年积极参与扶贫帮困，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。

三、加强组织领导，争创一流的管理。

1、创建青年文明号活动需要统一思想认识，保证创建活动扎实有效开展。为此，xx公司在XX年的上半年就成立了专门领导小组——xx达公司开展创建“青年文明号”活动领导小组，对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施。有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了青年文明号活动的顺利开展。

2、为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，公司建立健全了一系列相应的规章制度，《创建青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《收费现场基本规范》等，进一步完善了管理制度及细则，建立了监督机制和激励机制，从上至下层层负责，实行考核奖罚与连带责任追究制，规范了员工言行举止、仪表礼节。

3、为营造良好的创建氛围，公司利用横幅、板报、内刊等多种形式宣传鼓动。并特设“政务公开栏”，由此不仅激发了员工爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神，而且使员工自我科学定位，查找自身不足，进一步明确努力方向。

三、建设文明窗口，争创一流的服务。

“服务有起点，满意无止境。”xx公司把服务工作作为中心来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。司乘的满意是我们服务的标准，司乘的感动是我们服务的目标，想司乘之所想，急司乘之所急，根据司乘的需求，在服务上不断总结提高，积极开展文明服务，充分发挥党、团员模范带头作用，树立xx高速公路的品牌形象。

1、开展微笑服务。坚持来有问声，去有送语，进来有“汕梅高速欢迎您！”相伴，离站有“请走好！”相随，态度热情，微笑暖人心。

2、做好便民服务。在xx公司各收费站的各种便民服务设施配备齐全，免费提供饮水、汽修工具、车辆加水、相关咨询，费亭整洁明亮，让车辆安心来，放心去。

3、开展爱心社会服务。在公司的统一组织下，各青年团支部积极组织事类活动，动员全体员工扶贫济困，奉献爱心。

四、开拓进取，创造一流的业绩。

创业难，守业更难。当高路建设者们将管理的重任交付给我们时，我们深知，不能因为年轻而骄傲，不能以高标准的硬件设施而鄙视他人，我们只能以一个崭新的高起点，以最佳的工作业绩去赶超他人。

1、积极创新，不断谋发展。XX年，为适应现代企业发展的需要，xx公司在年初就将质量、环境与职业健康安全管理体系导入到日常的经营管理活动中。

为使这项工作全面展开，先后举办了三期质量、环境与职业健康安全管理体系认证知识的培训。使广大员工充分认识到开展质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作的重要性。公司还专门成立了iso认证推行小组和qeo文件编辑小组，在工作中，做到“三个纳入”，即把质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作纳入到全年工作中，纳入到日常管理工作中，纳入到绩效考核中。狠抓落实，强化督办，坚持做到组织到位，人员到位，措施到位，后勤保障到位。经过xxiso文件编辑小组夜以继日的努力，公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件编写如期完成，并于9月13日召开了文件发布大会。

XX年xx月xx日至xx日，认证单位xxx局对我司qeo体系的外审后指出，xx公司质量、环境和职业健康安全管理体系组织到位、有效实施和运行。

qeo体系也促使各部门职责明确，部门之间接口关系顺畅，各项工作规范化、程序化和标准化，不仅在内部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保护环境、保证职业健康安全，而且对提高公司的社会信誉，树立良好的社会形象，实现公司持续、快速、协调和健康发展将产生深远的影响。

2、为完成年度xx个亿的通行费收入计划，公司通过召开专题会议，互相学习交流。同时加强对其他逃费也采取了可行的堵漏措施，为公司增加效益，维护了良好的现场收费秩序。我们始终以工作中的热点、难点问题作为管理的突破口，将各收费站收费工作、后勤服务、资产管理与内务管理工作抓实，抓出成效。

3、强化细节管理，促进工作规范。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，使员工岗上行为得到了进一步规范。

4、突出岗位管理，强化绩效考核。进一步明确各级员工的岗位职责与要求，量化考核标准，突出岗位工作实绩与绩效工资挂钩，拉大分配档次，极大增强了各岗位人员的工作责任心。

虽然xx公司“青年文明号”创建工作时间不长，所取得成绩与上级领导的期望和要求还有一定的距离。但是，我们有信心在上级公司以及主管部门的带领下，努力学习外界的先进经验，始终坚持“人无我有，人有我优，人优我特，人特我精”的思想信念，继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神，用青春和热血为青年文明号的旗帜。


篇三：省级青年文明号申报材料

在联通定西分公司营业队伍中，活跃着一支充满活力，能征善战的青年队伍，那就是定西分公司中华路营业厅的所有营业人员。中华路营业厅现有营业员10名，25周岁以下营业员8名，占营业厅总人数的80%，营业厅营业员和营业厅主任全为女同志，平均年龄为23.6岁。中华路营业厅是定西分公司所在地开展业务和服务的主营业厅，担负着定西分公司整体的对外形象。

今年以来，中华路营业厅把创建“青年文明号”活动作为凝聚营业员、团结营业员、带领营业员建功立业的有效形式，紧密结合公司业务发展和提升服务的工作特点，以倡导优质服务为核心，以标准化服务，打造优秀团队，营造示范营业厅为己任，以“立足本职、团结协作、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“以优质服务，赢得客户满意，树立联通良好的服务形象”青年文明号的创建思路，出色的完成了市分公司下达的各项任务。

作为定西分公司的示范营业厅，中华路营业厅先后取得不少优秀成绩，现将该营业厅今年以来在青年文明号争创方面所作的主要工作汇报如下：

一、以人为本，提高个人素质，建设“学习型”青年文明号

在长期的青年文明号创建实践中，中华路营业厅始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”员工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

面对激烈的市场竞争环境，面对艰巨的经营任务，中华路营业厅从加强员工思想道德观教育入手，以解决实际问题为原则，以凝聚人心、调动员工积极性为目的，切实加强和改进员工的思想道德教育，以教育促学习,以学习来促进营业厅各项服务工作的有力提高。

从今年上半年以来,结合公司组织学习《学习胡锦涛同志关于树立社会主义荣辱观重要讲话精神的通知》、《中国联通股份有限公司员工职业道德守则》、《员工行为规范》等内容，中华路营业厅把员工思想教育引入服务、业务发展的具体工作之中，把“八荣八耻”的学习同加强员工职业道德建设结合起来，把员工思想道德教育于当前形势任务统一起来，将企业的发展与员工的个人利益统一起来，坚持以教育促学习，教育和实践相结合，提高了员工队伍的整体思想道德水平和业务素质。

二、开展技术练兵，夯实业务基础

中华路营业厅把提高营业员的业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。从用户要求入网，为用户录入工单的那一刻起，营业员首先要做的是为用户留下详细、准确的用户资料，在为用户填写工单时，营业员尽量记住用户的姓或名，办理完业务后，营业员要赠送用户一张厅名片，以便用户在需要时能及时与营业厅联系。当用户再次到营业厅交费或办理其他业务时，工作人员可以直接称呼其“某某先生”或“某某小姐”给用户一种宾至如归的感觉，变以往企业与用户间以供求为主的商业关系为一种友好的朋友关系。其次，在办理业务之余，营业员可以通过聊天等方式了解用户的住所，单位所在地及用户对公司、对服务的意见和看法，了解用户的需求，把握用户有消费心理，同时收集有用的市场信息。通过对用户的了解，根据用户的需要为用户提供个性化，多样化的服务。营业厅可以对自己用户群中的用户进行细分，辟如根据用户的习惯交费时间，哪些用户在月初交费，哪些用户在月末交费，随时查询用户话费使用情况，并打电话提醒用户交费。此外还可以根据用户话费额度和信誉情况，为用户代垫话费，为大用户提供超值服务。第三、对于营业厅内的每一名用户，营业员在视其为朋友和用户的时同，更要把他们视为企业发展潜在市场的源动力，通过优质的服务实现“口碑效应”，以“滚雪球”的方式实现服务带动营销，使营业厅用户群体不断扩大。第四、每月对营业厅的用户数量和质量进行分析，调查用户离网原因、用户结构变化原因，及时向公司相关部门反馈市场信息，使公司得以制定有针对性的营销策略。

如果说为客户提供准确、快捷、方便的服务是基本要求的话，那么通过亲情式的服务来提高客户对企业的满意度和忠诚度则是服务的更高境界。中华种营业厅营业员处处以客户需求为出发点，设身处地为客户着想，每一位员工都积极主动地向客户宣传CDMA的各种优势，他们耐心地为每一位新入网客户介绍联通的各类业务，并结合客户的收入状况、消费习惯、工作特性等多方面因素，为客户推荐最经济实惠的消费选择。当遇到客户因手续不全不能办理业务时，营业员不是简单地一口回绝客户，而是在不违反业务规程的前提下，尽可能帮助客户补全手续，让客户不要来回奔波。好多次，当有客户打电话说因手机丢失要补卡时，营业员主动为客户提前补好卡，客户来后再补全手续，大大缩短了客户的等待时间，受到了客户的一致称赞，中华中营业厅也被区消协评为“诚信单位”。

三、营业厅主任带头，提高集体的凝聚力和战斗力

营业厅是公司唯一直接面对用户的窗口，也是最能具体展示公司形象的场所，营业人员的素质，直接反映用户对公司的印象。作为中华路营业厅主任的高东萍，初到营业厅担任主任时，面对新的环境，新的业务种类，不怕难、不气馁，通过加倍努力、虚心学习、不耻下问、勇于实践，很快适应了环境进入了角色，不论是台前接待用户，还是办理业务，都能做到得心应手，能够热情周到的为用户服务，为用户排忧解难。

好的开头只是个基础，不等于一劳永逸，如不正确对待，将会适得其反，而高东萍同志不放过任何提高自己和锻炼自己的机会。通过本人的不懈努力，终于在业务工作中取得了好的成绩，他不但精通了手机调试、微机操作、话费收缴、新业务办理等，而且熟练程度超过业务办理时限要求，平均任务完成率达97%，客户投诉率为0，在营业员队伍中成绩名列前茅。在任职期间，从管好自己转到抓制度、促管理、善经营、提效益上来，为完成上级下达的各项任务指标和抓好本营业厅日常业务工作而努力，在工作上本着爱岗敬业的精神，事事处处为用户着想，全身心的投入工作。由于中华路营业厅经营任务重，主动上门办理业务的用户并不能完成经营任务，于是高东萍就带领营业员及客户经理上门服务，通过上门服务，解决了部分用户的问题，同是也发展了大量用户，揽收了大量的业务，由于他们的热诚周到的服务，有的用户都到中华路营业厅来办理业务；为了使在移动公司大厅里的手机经销商销售联通卡，她多次上门做动员工作，为方便他们开户出点子，想办法，通过电话开户，上门送票收费等的方式，取得了一定的效果。由于高东萍同志对服务工作的高度负责，多次有用户写信表扬。

正是他这种对工作的激情和敬业精神，影响着营业员的一言一行，从日常的让一个座，问一声好，沏一杯茶开始，注意日常行为，注意与客户的交流方式，从用户的利益和方便考虑，除了延长营业时间外，还积极上门服务，主动地向用户提供服务

四、用心服务，以优质服务赢得用户

虽然中华路营业厅有着用户量大，常年处于高峰期的特点，但他们仍然坚持实施岗位责任制。不管用户量有多大，业务有多繁杂，他们都严格严格要求自己，用他们的诚心、热心、耐心的服务接待每位用户，能一次解决的问题绝不让用户再跑第二次，力求达到让用户百分之百满意。也正因为如此，我们的营业员经常受到用户的表扬。即便遇到不理解的用户，他们也会十分耐心的一遍又一遍的向用户解释说明，直至用户理解并露出了满意的微笑。有时因为手机终端的问题,客户的吵闹、谩骂与侮辱带给我们营业厅工作人员的并不是气愤、火冒三丈，而是焦虑的心情与和蔼的笑容，营业员们在主任的带领下，凭着娴熟的业务知识和长期积累的接待用户的经验,很快就能与用户取得共识。虽然每天中都有可能碰到各种各样的用户，但他们都能通过我们的努力，使用户满意,因为他们的工作换来了更多人的满意与快乐！“客户是衣食父母”，在实际工作中，中华路营业厅全体员工坚持以“客户永远的是对的”作为处理服务问题的基本原则，以理服人，以情动人。

中华路营业厅的营业员们用自己辛勤的汗水和脚踏实地的工作赢得了用户的赞赏与信赖，用自己的一言一行累积起联通公司对外的服务形象，用自己的实际行动为企业培养出一大批忠诚的用户，实现了与用户心的沟通。

总之，中华路营业厅在用户心目中，代表着定西联通的服务水平，中华路营业厅的营业员们不仅是用户满意的服务人员，更是我们服务人员的一面旗帜。


篇四：省级青年文明号申报材料

“优质服务没有最好,只有更好。”广东xx高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下,只有抢抓机遇,克难奋进,紧紧围绕自身的“安全畅通,绿色环保,优质高效,规范创新”的工作方针,按照上级公司下达的营运管理任务,结合公司青年员工较多的特点,

五 : 全国青年文明号申报材料

氧化铝生产的排头兵

-----全国青年文明号申报材料

中国铝业山西分公司氧化铝一分厂是氧化铝生产的龙头分厂，空压站车间是一分厂的主体车间，是氧化铝生产系统的“心脏”，高压站工段是空压站车间重要岗位，主要担负着供应高压风的重任。（www.61k.com)

高压站工段现有四个班组，职工23人，其中党员2人，团员10人，大专以上文化程度10人，平均年龄28岁。针对工段青工多、职工思想活跃的特点，分公司团委于1995年成立了“高压站青年文明号”。他们的服务承诺是：诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。通过不懈努力，1998年，“高压站青年文明号”被评为“山西省青年文明号”。目前，“高压站青年文明号”正乘着企业改革的东风，团结奋进，忠实实践他们的承诺，争创“全国青年文明号”。

一、建立“学习型组织”，提高员工素质。

高压站工段管辖的设备具有压力高、功率强、转速快、噪声大、事故隐患难判断、难暴露的特点，一旦发生事故，扑救难度大，因此职工必须有强烈的工作责任心和较高的业务技能素质，才能在85分贝的噪声中准确判断设备的运转情况，防患于未然。为此，强化“高压站青年文明号”的学习功能，将“青年文明号”建成“学习型组织”，在员工中倡导“学习工作化、工作学习化”， 1

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全面提高员工技能素质，成为大家的共识。［www.61k.com］1998年以来，为向“全国青年文明号”迈进，“高压站青年文明号”建立了“分厂、车间、工段”三级联创机制，逐步形成了“由面到点、由整体到个人”的学习网络。分厂抓检查，车间重考核，工段求实效，不断推动“高压站青年文明号”向前跃进。车间每月一次定期对员工进行全员培训，从理论到操作、从点检到维护，覆盖面广。工段要求每位员工都有学习笔记，写心得体会，半年召开一次学习经验交流会，相互促进，共同提高。为了提高学习效果，他们开展了岗位练兵、点将答题、应急处理预案设计等活动。仅2003年，现场练兵30多次，点将答题60余题，预案设计15份。通过强化学习功能，“高压站青年文明号”员工素质得到普遍提高。

目前他们正拓展学习内容，丰富学习方式。不仅学技能，而且学政治理论；不仅学书本，而且重应用；不仅听别人讲，而且要求人人上台讲，掀起了学知识、练本领的热潮。

二、科技攻关，理顺流程。

2003年年初，作为中国铝业山西分公司氧化铝生产“心脏”的高压站曾一度陷入严重的困境：2#高压机因推力瓦振动大，查不清故障原因，厂家来人多次处理均未得到解决。3#高压机也因正在检修，其它4台高压机处于运行状态，致使高压机出现无备用设备的状态。如果其它4台运行高压机有一台出现故障，将会给生产带来无法估量的影响。此事引起分公司决策层的高度关注。其时，正是全国氧化铝价格走出低谷、逐渐走高，中国铝业公司各 2

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分公司都在全力以赴组织高产的关键时刻。（www.61k.com)此时，如果因高压机的故障得不到处理，不仅会给山西分公司的生产带来影响，而且将造成巨大的不可挽回的经济损失。

关键时刻，以原民昌为首的一群年轻人坐不住了：2003年年初，分公司团委组织开展的“青年创新创效行动”也拉开序幕，作为省级“青年文明号”的高压站工段，决不允许此类问题在本单位出现。在厂方专家断言无法处理的情况下，他们顶着巨大的压力，主动向车间、分厂和分公司领导请战，成立了“消除故障、确保高压机稳定运行攻关小组”。经过长达一个多月的艰苦奋战，他们终于查清了问题的症结——（1）原设计使用的推力瓦不合理；

（2）原设计高压端转子比联轴节低；（3）现场高速不平衡，并大胆创新，经过一系列的反复试验和论证，创造性地使用了“椭圆瓦技术”、“高压机转子抬高技术”、“现场高速平衡技术”三项新技术，2#高压机重新恢复了生机。随后，他们将这三项新技术应用于其它5台高压机，都取得了良好效果：高压机运行达到 全国同行业领先水平。

据统计，以上三项技术的应用，仅检修费一项每年可为中国铝业山西分公司节约50余万元。

三、实施创新行动，打造共青品牌。

从2000年开始，中国铝业山西分公司团委结合氧化铝生产的实际情况，在多年创建“青年文明号”活动的基础上，推出了“跨世纪青年创新行动”，引导青年科技人员以创新成果为“青年文明 3

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号”增光添彩。［www.61k.com）“高压站青年文明号”借创建“全国青年文明号”的东风，在扎实开展的“五小”发布、“QC”活动的基础上，响亮提出“实施创新行动，打造共青品牌”。他们严抓四个环节：科技攻关、成果转化、激励保障、人员培训，开展“四个一”活动：开发一项新产品、创造一项新工艺、推广一项新技术、转化一项新成果，取得了骄人的成果。

高压机属大型设备，是分公司的能耗大户。占高压站工段总员工数85％的青年人在工段团支部的直接组织下，对本工段的水、油、电等系统进行了较大规模的改造。2003年8月，对高压站工段一期生产水进行改造，使生产水压由以前的1.2公斤提高到了

1.5公斤，提高了设备的冷却效果，解决了水压不稳造成的设备震动现象，节约了润滑油，保证了润滑油温正常，设备运转率提高了15%。2003年11月，工段团支部针对设备的润滑系统向车间提出了“以安装油雾风机，使油路产生负压的方法，防止润滑油外漏”改造建议，得到了采纳。改造后杜绝了全站的油路滴漏现象。耗油量由以前的每月1200公斤降到了每月340公斤，每月节约润滑油860公斤，节资4300元。他们针对润滑油使用周期短、浪费大的现象，开展了《延长高压机润滑净化周期》的QC活动，通过油箱加滤网，油雾机加调节阀的方法，保证了高压机润滑油每两年更换一次，过滤净化两次，节油价值6.5万元。

为了鼓励青年人以“青年文明号”集体为单位主动发现和承担课题，工段团支部积极争取了一系列的政策支持。包括优先评 4

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聘、外出学习、纳入青年人才库等激励机制和活动经费纳入分公司预算等。［www.61k.com]从去年年初开始，由于活动效果显著，在分公司领导的大力支持下，工段“青年文明号”又正式成立“青年创新创效基金”，使得创新行动得到了更有力的支撑。

据统计，自青年创新行动开展以来，由“青年文明号”承担的创新项目已完成的有近20项，目前，还有一批重大项目正在基金的支持下顺利开展，一批长期闲置的设备重新焕发生机。

创新行动不仅使“青年文明号”创建活动找到了新的突破口，还创造了良好的人才效益，使“青年文明号”集体的质量较以前有了很大的提高。近两年来，工段团支部涌现出一批职业道德高尚、技术技能精湛的青年岗位能手，使“青年文明号”集体成为众人瞩目的“人才高地”和“文明高地”。

四、编织严细安全网，实现十年事故为零目标。

企业生产，安全为天。高压站工段始终把安全工作作为重点来抓，坚持每周一次安全学习课，每天一次查隐患活动，每月一次安全现场演习活动，把一切安全活动贯穿于工作全过程。制定严格的安全管理制度，做到“违章必罚不手软，安全奖励必兑现”的安全奖罚制度，他们坚持做到经济处罚结合感化教育的工作方法，发现“违章”人员，除扣罚当事人20元奖金外，还要求当事人收集身边的习惯性违章事例（至少5件），使违章者在收集违章事例时，亲身感受到了事故的危害，并自然而然地养成了遵章守纪的习惯。在安全奖励上，“高压站青年文明号”还推行了“安全 5

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有奖举报”，对细心检查发现隐患者奖30元，并保证随发现随奖励，决不拖延，大大提高了职工查隐患的积极性。（www.61k.com)去年以来，“高压站青年文明号”共查处事故隐患30起，奖励10人，及时把事故隐患消灭在了萌芽状态，保证了全工段设备与人身安全。

“高压站青年文明号”还经常性地开展“安全现场演习”等活动，既锻炼了职工的判断事故、处理事故的能力，又充分体现了班组人员团结一心，默契配合的精神。2003年4月，高压站3#机因油冷却器漏水，造成润滑油质达不到要求，设备振动大，油温快速上升，高压站工段甲班班长李燕沉着指挥，全班人员用熟练的技能参与扑救，在短短的五分钟内组织停车，并及时放出油箱内的积水，避免了一起烧瓦事故，并保证了3400公斤润滑油不受损坏，挽回经济损失17000元。

2003年9月，高压站1#机因设备温差大，热膨胀系数的不一致，造成设备振动瞬间剧增，丙班班长魏素平立即组织停车，全班人员以过硬的业务素质，在4分钟内把设备停下，避免了一起烧毁轴瓦事故，为车间挽回经济损失3200元。

高压站工段全体职工以准确的判断能力，熟练的抢险技能，实现了十年来事故为零目标。

五、加强企业文化建设，确保稳产高产。

加强企业文化建设，增强职工的凝聚力和向心力，是提升管理的重要举措。

近年来“高压站青年文明号”用“以人为本，求真务实”的 6

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管理理念引导青工立足岗位，实现自己的人生价值，积极倡导了“真心对待每个人，用心对待每见事，开心对待每一天”，着力营造一个和睦、温馨的工作环境，增添了工作乐趣，形成了爱岗位、爱同事、爱工作的良好氛围。(www.61k.com）在企业文化的熏陶下，先进事迹层出不穷，确保了稳产高产。

高压站工段段长原民昌时刻以企业文化为准绳，抓管理、促效益、重实效，要求他人做到的事自己先做到，处处带头苦干，为大家树立了榜样。2003年7月份，在高压站车间设备管理创“三星级”的时候，段长原民昌带领全工段职工齐心协力对机房玻璃、沾满油污的地板、设备、管道用铲子铲，用刷子刷，油污多的地方用抹布沾洗衣粉一点一点地擦，由于机房温度高达40℃，干一天下来他们的工作服不知被汗水浸湿了多少次。原民昌由于在机房干的时间过长，晕倒在岗位上，同志们劝他休息，他却说：“谢谢，我休息一会儿就好了。”第二天，他的身影又出现在岗位上。

在原民昌的带领下，全体员工积极行动了起来，脏活、累活抢着干，高压站青年文明号显示出勃勃生机！

六、严守承诺，发挥作用。

多年来，以原民昌为首的“高压站青年文明号”全体职工立足本职岗位，严守：“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的承诺，勤巡检，细操作，查隐患，堵漏洞，并结合岗位生产实际，大胆改造，大胆创新，大胆实践，发挥了企业“青年文明号”应有的作用。高压站从建站至今，从未发生一起重大人身、设备 7

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事故，从未影响过一吨氧化铝产量，并先后取得20余项科技创新成果，在同行业树起了一面高高的旗帜。［www.61k.com]

近年来，中国铝业山西分公司以每年10万吨氧化铝的产量向上递增，今年的产量更是达到了创纪录的141.5万吨，成为全国氧化铝生产的排头兵。这些成果的取得，“高压站青年文明号”发挥了不可替代的“心脏”作用。

“高压站青年文明号”经历了风风雨雨，健康茁壮地成长了起来。全体职工在今后的工作中，以“青年文明号”为载体，信守青年文明号的承诺，默默奉献着青春年华，并将每一次进步都作为一个新的起点，朝着更高的目标迈进，实现新的人生价值。 8

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