一 : 《问题背后的问题（QBQ）》读后感

前些日子，我读了一本叫《问题背后的问题》的书，掩卷思索，深受启发，心情久久难以平静。“把焦点从他人与周围环境中移开，聚焦在自我本身如何能把工作做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”… … 通览全书，几乎不见华丽的词藻，也没有喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省、耐人寻味。联想到我们检察机关的实际工作，自然便有了“从态度做起，做个有责任心的人”的切身感受。

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足球名帅米卢曾经说过：态度决定一切。说的是态度是我们做好任何事情的关键。良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力;有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取;有了良好的态度，我们才能有把事情做网好的决心。“态度决定一切”还提醒我们：不管做什么事情，一旦态度不端正，总想是说“为什么又是我?”，而不是积极的想办法，想着“我能做什么?”，这样的工作态度或处事态度，怎么能把工作做好。

俗话说：不积跬步，无以致千里。这个跬步，说的就是第一步，而这第一步就是做事的态度，没有了第一步，怎谈得上“致千里”;没有良好的态度，我们肯定就没有了学习创造的激情，得过且过，不求有功，但求无过。没有良好的态度，也就失去了前进的动力，不是想着怎样在我的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完;没有良好的态度，就像建造高楼大厦没有一个牢固可靠的地基一样，楼不会建高，也没有牢固可言。日常工作中，我们经常会发现一些人，当上级交办一个工作任务时，总是满腹牢骚，总想着“为什么要我做”，这样的态度怎能把工作做好。再譬如，我们政法机关，“严格执法、热情服务”可谓老生常谈，司空见惯了，但是也总有那么极少数人，视而不见、充耳不闻，什么“热情服务”、“微笑服务”好像都与自己无关，这种处事的态度，没有思考为什么我们要把服务提高到这么高的一个层次，没有思考中央三令五申抓服务型社会建设的真正动机，试想这么一些人，怎么能够深刻领会上级的意图?怎么能够在和谐社会建设的大背景下有效提升机关的作风和效能呢?又怎么能够做到让人民群众满意呢?

良好的开端是成功的一半，说的也是这个道理。态度是做任何事情成败的基石，没有了态度就没有了基础;但是如果仅仅有良好的态度，我想还是不够的，因为这只是成功了一半。在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好。在我们平时的工作中，大凡工作不推诿、有耐心、积极进取的人，大家肯定都喜欢，老百姓也喜欢和他(她)打交道。就像我们检察机关，如果在与案件当事人或人民群众打交道过程中，仅仅注重态度，仅仅是笑脸相迎，而没有设身处地的为当事人或群众解决实质问题，那么群众对我们的诚信度就不一定很高，诚信度不高，我们的检察工作就很难说让群众满意。由此可见，在我们的检察工作中，不能有太多的“为什么”、“为什么又是我”的字眼，个人价值的体现离不开团队精神的培养，同样，集体荣誉的铸就必须依赖每一个人的责任与奉献。检察事业的辉煌需要我们每个干警具备“舍我其谁”的主人翁精神，敢于喊出“向我看齐”的口号。时代在召唤，我们的责任重于泰山，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是遇事推诿扯皮、知难而退;我们需要的是“世上无难事、只怕有心人”，而不是唯唯诺诺和等、靠、要的思想。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

态度决定成败，责任重于泰山。像我们搞档案工作的人，每装订好一本案卷，每服务一个借阅对象，无不包含着对神圣的检察工作、对自身喜爱的岗位的一份责任。为此，我们不管做什么事情，都应将心态回归于零，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始、一段新的经历、一扇通往成功的机会之门。在平凡的工作岗位上，始终保持一种积极的生活态度，做一个有责任感的人，为了我们共同的理想，无悔地追求，默默地奉献，实现人生的价值。

《问题背后的问题（QBQ）》读后感

二 : QBQ问题背后的问题

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三 : 《QBQ！问题背后的问题》读后感2000字

看完了由美国著名作家约翰·米勒的《QBQ！问题背后的问题》这本著作，读完后让人感到美不胜收、茅塞顿开。我觉得，无论是1个企业的管理者还是1个团队里有远大抱负的执行者，都有读一读的必要，它轻薄短小、言简意赅、发人深省。在这里，浅谈一下个人心得。

实践个人责任

翻开书本的第一页，便是方正集团的魏新董事长的代序，他提到了“企业竞争的最高境界是文化的竞争。”看到了这句话吸引了我的眼球，当今这个竞争力强的工商业社会里，想立于不败之地的最大基石就应该是与竞争对手的不一样，难道是产品吗？不，你有人家也有；你好，人家也会好；你强，人家照样会强；你专业，经过一段时间人家也会变得专业……那究竟是什么才是我们与竞争对手不一样的独特卖点呢？正是我们的企业文化！

我们在工作实践中采取许多改进措施，都以此来提高团队的运行效率，令人遗憾的是，经过许多努力，大多时候效率并未提高。而本书重点提出了诸多企业所忽视的1个核心问题：提高成员的责任意识。确实也是，如果1个团队的所有成员都养成了这样1个责任意识和思维习惯，那么这些将对团队组织运行效率的提高和执行力的提升带来巨大的正向作用。

像一些团队内部，不少人在工作中遇事推诿，躲避责任，事不关己……与一些执行力高，战斗力强的团队相比，可以说是天壤之别，因此，我个人觉得加强团队成员的个人责任意识的养成是任何1个团队在企业文化建设中的1个必要的而且是1个首要解决的问题，书中提到：QBQ最终目标就是“行动”，实践的方法就是：先修炼个人的想法，接着就是能问较好的问题，在好的问题中寻求好的答案，最后付诸行动，带来1个好的结果。整个过程的重点不是改变他人，而是先改变自己，个人的责任就是个人力量的实践。

书中有一句话我较喜欢：有责任的人责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。

这些说明，征服自己比征服世界上的一切都要难。

责任是成熟的标志

读了《QBQ！问题背后的问题》后，我深深的体会到，决定1个人成功的因素，不是智商，领导力，沟通技巧，组织能力，而是责任！── 1种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；责任是成熟的标志；责任使人充实、快乐、高尚！提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。

社会上，遇事推诿，没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是，要找1个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少！要做1个混同一般的人是很容易的，但要做1个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。我个人认为凡事在于“态度”。当1个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是态度。态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。
这本书的开头，有句话是我十分喜欢的，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

这句话给了我很大启发，在人生旅途中，我们会遇到形形色色的人和事，我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事，在勇气的基石上，去改变自己能够改变的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力，把自身的责任感和责任意识扩张到工作、学习与生活中，用理想和信念来支撑自己的精神，挺立在具有个人责任感的人生中。

态度决定一切

《QBQ！问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用1种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白了“提高个人意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样1个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现出来？为什么1个和尚、2个和尚都有水喝，3个和尚就没水喝呢？这归根结底还是1个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。

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在这本书中，还有句话给我启发最大，“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，想较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。在仔细的看完这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足教练老米的那句名言──“态度决定一切！”

《QBQ！问题背后的问题》这本书，本身就不是一本纯粹探讨管理的书籍，全书自始至终找不到引经据典的痕迹。如同《谁动了我的奶酪》的写作风格，作者约翰·米勒以1种通俗易懂的叙事风格讲述了1个深层次的组织理论问题。重点突出了1个核心：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

我想只要我们都将学到的东西运用到工作、学习与生活中去，就会感觉进入了1个新的境界！

四 : 《QBQ问题背后的问题》读后感

在现实生活中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。

　　《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”

　　本书以简明有趣的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人责任意识融入到日常生活中。

《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的责任意识。我们可以解读为：要去找出烂问题背后的好问题。所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。

　　《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：

1、着眼于解决问题而不是推责。以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。

2、强调个人担当。主词用“我”，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。

3、把焦点放在行动上，而不是“该谁做”或“谁做错了”。

《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不一定问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自己在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。我们个人能改变组织中的什么事情呢？只有一项，那就是自己，不要再去想要改变别人了，用心反思自己，并着力改变自己。如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧！

《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。先修炼出自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。所谓的学习，应该是把“已知”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。

人生就像滚雪球。重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。其实你自己必须是那团湿雪，最好边走边加上更多的雪，因为你不会再回到山顶，而生命就是这样运作的。

不要去理会别人的眼光和喜欢比较的心态，做好自己才是最重要的事情。

电三一班：马海顺

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五 : 56《QBQ问题背后的问题》读书心得

学习·改变·责任

——《QBQ问题背后的问题》读书心得 《QBQ问题背后的问题》以一种通俗易懂、言简意赅的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识。

在日常的工作生活中，我们经常会听到这样的声音：谁为此事负责？为什么他们总是不能做得好些？为什么我们必须忍受这样的变化？这些问题看似理由充分，情有可原，却暴露出个人责任意识的淡薄。个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病。如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，实现愿景，在市场竞争中取胜。所以我们要逐步学习和实践QBQ式的思考方式，先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动，选择做一个有责任感的人，从工作和生活中获得更多的乐趣。

一、修炼自己的想法

有一句印度格言是这样说的：“看着你的想法，它们变成了言语；看着你的言语，它们变成了行动；看着你的行动，它们变成了习惯；看着你的习惯，它们变成了性格；看着你的性格，它们变成了你的命运。“所有的念头和想法源自于我们的内心，不断累积就构成了今天的这个自己。

而工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力都将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。 在平日的工作中，我们需要珍惜每一次与客户相遇的机会和瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位伙伴，是否能够发挥公司和营业部的主人翁精神，承担起树立公司、营业部和个人品牌的责任意识，承诺用自己的智力、心力和劳力，积极主动地解决问题，并从中获得提高和成长。

二、能问较好的问题

遇到问题，许多人都会在第一时间，按照以往的固有思维模式，对外界事物做出负面的反应，在脑海中浮现出“错问题”。但是，如果我们能够在做出选择前，慢10秒，以客观辩证的思维方式，再认真考虑一下问题背后的深层次原因，或者说导致问题的真正本质是什么，然后再修正自己的想法，提出更好地问题，那么将有助于我们在问题中寻找到正确的答案。

那如何分辨问题的好坏？比较好的问题究竟“长”什么模样呢？QBQ有三项指导原则：

1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”；

2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”；

3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

在平日的工作中，有伙伴经常会抱怨：公司的薪酬为何这么高？我们要到什么时候，才会更有竞争力？其实这些问题可以用QBQ的正确问题来取代：我该如何为我的客户提升附加价值？我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点？当我们把焦点从他人与周遭环境中转移开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，摆在如何将力气与精神用在力所能及的事物时，将大幅提升我们的工作效率，使我们的工作更轻松、更快乐，最重要的是有益于问题的解决。

三、付诸行动

马克·吐温有句名言是这样说的：改变绝对不是一件容易的事情：若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正成长，那就要挑战能力的极限，也就是暂时地失去安全感，所以······当你不能确定自己在做什么时，起码要知道，你正在成长。的确如此，即使行动导致错误，却也带来了学习和成长，不行动则是停滞和萎缩；行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一直活在过去。

在平日的工作中，参加太多的研讨会、上太多的课、买太多的书，但是，学习并不只是参与，不只是获取知识，学习是一种改变，把知道转化为懂得，把懂得转化为行动，把行动转化为智慧。

我们非常喜欢书中的这两句话：“有责任的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文：“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”

QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题，以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。

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