一 : 苹果产品设计秉持精益求精 依旧难以被超越
据国外媒体报道,尽管苹果产品并不完美,但是相对于大多数其他竞争产品来说却更加接近完美。苹果之所以难以被超越,原因之一就是其在产品设计上的精益求精。
苹果成功的原因也体现在其13英寸Retina屏MacBook Pro中。
作为苹果的产品,乍一看,13英寸Retina屏MacBook Pro似乎缺乏想像力,也不算精致,它既没有苹果产品的酷,也没有苹果产品的大胆设计,尽管比15.4英寸Retina屏MacBook Pro尺寸小,但却比其厚。
尽管如此,在对比使用13英寸Retina屏MacBook Pro、2012款MacBook Air、戴尔XPS 13和微软的Surface Pro后,13英寸Retina屏MacBook Pro给人留下了深刻的印象。
事实上,13英寸Retina屏MacBook Pro很好地体现了苹果在产品设计上的精益求精。
厚还是薄?13英寸Retina屏MacBook Pro(仅0.75英寸厚)采用这个厚度非常必要,因为它必须使用一块足够大的电池为Retina屏供电,所配备的电池能够点亮400万像素(2,560x1,600像素密度),最长提供七个小时的续航能力,这种卓越的表现超过了MacBook Air和同级别的Windows笔记本电脑。
图中右侧为13英寸Retina屏MacBook Pro(腾讯科技配图)
图像细节显示卓越。13英寸Retina屏MacBook Pro的图像细节显示一流,超越了2,560x1,600屏幕的图像显示细节,接近iPad 4搭载的Retina屏和Nexus 10搭载的显示屏图像显示细节。另外,苹果提供的这种屏幕尺寸也相当合适,并且把1,680x1,080模式(最高分辨率模式)添加到触摸屏上也非常理想。其他13英寸笔记本电脑并不具备这种灵活性。
另外,新版MacBook Air并没有采用Retina屏,原因之一是为了保证实现电池全天时间的续航能力以及产品价格降低100美元的目标。这也是苹果的一项慎重决定。
并非太重。13英寸Retina屏MacBook Pro重约3.6磅。虽然比MacBook Air重,但是这一重量并不算太重。
没有配备四核处理器并不是什么问题。当13英寸Retina屏MacBook Pro发布时,许多观察人士并不看好,原因是该产品没有15英寸MacBook Pro所配备的四核处理器。的确,苹果认识到了这一点,之所以这样做,是考虑这款13英寸MacBook Pro的配置以及搭载了耗电量大的Retina屏。苹果这样做完全正确,达到良好的平衡意味着必须牺牲一些性能,况且其所搭载的主流Core i5芯片数据处理速度并不算慢。
当然,这可能会放慢苹果采用更高效率四核Haswell处理器的节奏,相信苹果会做出正确的决策。
总之,苹果对产品的设计是经过深思熟虑的,并且确保设计完美地表现,这一点对用户来说非常重要。这在当前的电脑行业仍不多见。
只要苹果继续在细节上做得比对手更好,那么它一定会取得更大的成功。
二 : 游侠客:游侠客-游侠客简介,游侠客-产品与服务
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游侠客_游侠客 -游侠客简单介绍
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游侠客_游侠客 -产品与服务
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摄影旅游:元阳、霞浦、婺源、北疆、坝上、额济纳旗、柬埔寨、尼泊尔等
游侠客_游侠客 -企业文化
很多人知道游侠客,但并不了解,以为只是单纯的销售旅游产品,其实不是。就像佳能卖的不是相机,更是一份能锁住彼此至真至诚的回忆。诚品书店卖的不仅是书籍,更是一份休闲与舒适。无印良品卖的不仅是家具,更是一份能让人如沐浴在家的温馨感。而游侠客卖的不单单是产品,是经历和体会,是一段旅程,1个故事,1种经历,一段人生!
【游侠口号】
1.重要不是去哪里,而是和谁一起去!
2.爱旅游·爱摄影,你就是游侠客!
游侠客_游侠客 -荣誉
【游侠客】被评为2010年国内最具创新力网站旅游10强,最具投资价值的旅游电子商务网站!
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游侠客_游侠客 -吉祥物
游小侠——游侠客旅游网吉祥物,诞生于2013年12月。
以明亮的黄色为基调,与游侠客主色调相和谐,同时也寓意着我们黄种人的身份。而拉风斗篷和酷帅的假面更是彰显了游侠客的活力与朝气。
游小侠诞生短短三个月时间内,已经衍生出了糖果、抱枕、行李牌、扑克牌、公仔等周边产品,受到了会员们的喜爱,让这个可爱的“小毛头”融入了游侠们的工作生活和旅行。会员之间发生的爆笑、有趣、友爱的趣事也会通过游小侠漫画连载来呈现,让游小侠作为1个载体,拉近游侠们的距离。
游侠客_游侠客 -游女郎
游女郎,全称”游侠客女郎”,游侠客摄影网旗下模特品牌。
游女郎,是一群爱旅游、爱摄影、爱打扮的青春模特,担当游侠客摄影网环境人像模特和旅游线路体验师,活跃在百万游侠客会员之中。是摄影旅游模特滋生体。游女郎品牌不仅仅只是1个游侠客时尚美女外貌的展示平台,还是发掘草根麻豆的星场,也体现了1种当下私人生活方式对网络围观群众的志愿式展示。
成为游女郎并没有身高、三围等等硬性规定。只要有较好的身材或容貌,或者有自己的特色,即可成为游女郎中的麻豆佼佼者;只要有某面的才能,比如护肤化妆、服饰搭配、旅游经历等品质生活的过人之处,即可成为游女郎爱秀达人。游侠客作为游女郎们的展示平台,更立志打造成全国最大的时尚创意基地。目前,游女郎品牌合作方包括商家、摄影机构、媒体等等。
游侠客_游侠客 -联系游侠客
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【贵州分公司】联系地址:贵州省贵阳市南明区观水路中科嘉园B栋1310
【云南分公司】联系地址:云南省昆明市官渡区关上街道银海领域12幢1102
【四川分公司】联系地址:四川省成都市金牛区蜀汉路426号上层建筑写字楼A栋1302室
【兰州分站】联系地址:甘肃省兰州市天水南路164号(和平人家)1单元1805
游侠客_游侠客 -图册
三 : 个性化服务:个性化服务-产生背景,个性化服务-个性化需求与服务。
个性化服务是,根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务初期,企业首先对能给自己带来丰厚收益的“金牌”、“银牌”客户提供个性化服务,等条件具备之后,逐渐地扩大其服务范围。个性化服务要求企业对 顾客驱动的市场反应灵活而快捷,因此应对原先等级森严的纵高型 组织结构进行变革,建立扁平化的组织结构,削减企业内部层次,促进 信息传递与沟通,发挥员工的创造性,增强企业的灵捷性。
个性化服务_个性化服务 -产生背景
从国际和理论上来看,企业之间的竞争大致经历了3个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场;但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打败对手;现在已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势。现代的市场竞争观念,就是"顾客至上","顾客永远是正确的",个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系,开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说:国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。
在工业社会,科技的飞速发展,新技术的普遍采用,产品越来越丰富,市场产品供大于求,消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些,向企业者提出新要求,企业要生存和发展,就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品 订单后才投入生产的,所以说销路根本就不成问题。
在工业社会,人们消费多是注重产品的内在质量和价格,多注重物质 产品形式的多样化,质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加,消费流行期和 产品生命周期的缩短,时髦的消费方式被模仿速度的加快,消费观念逐步向 品质的外在化、个性化、自然化方向发展;由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展,人们不仅只满足于生存的生理需求,更需要满足发展和享受需求,特别需要1种自发的心理满意感的需求;由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间(企业之间)、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等,这样产品就更具适应性,更有竞争力,也就牢牢占据市场霸主地位。
个性化服务_个性化服务 -个性化需求与服务。
技术进步使竞争的方式和手段不断发展,发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界,在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争。
市场需求日益多变, 产品寿命周期的缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化,这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的 企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。
个性化服务_个性化服务 -优劣分析
,体现了企业以人为本的 经营理念,是 现代企业提高 核心竞争力的重要途径。
个性化时代,企业根据 顾客的实际 订单来进行生产,真正做到了以需定产,因而几乎没有库存积压,大大加快了企业资金的周转速度,减少了资金的占用。此外,由于在产品生产之前就形成了1种契约,就是已经销售出去的产品,因此不会造成产品积压,缩短了再生产周期。
个性化服务减少了各中间环节及其支持费用,缩短了供求双方之间的距离,强化了企业与顾客之间的沟通。
在个性化服务中,由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品,因而只要质量可靠、定价合理,这些产品就能很顺利地销售出去,大大减少了广告、促销等销售成本。
首先,顾客可以及时反映对产品的个性化要求,从专业人士那里得到及时、有针对性的服务,从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正,降低了购买风险,提高了 顾客总价值。其次,顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通,节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后,个性化服务可以使生产者与 顾客之间建立起学习型、良好的 合作伙伴关系,会提高顾客的忠诚度,创造固定顾客。
缺点
个性化服务实施初期,因为有些条件尚不具备,可能会增加企业的生产成本和交易成本,导致总成本的上涨,会一定程度上影响经济效益。
过于分散的个性化服务增加了企业的服务 成本和管理的复杂程度,对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措,甚至产生反感情绪。
个性化服务受个人信息保护的制约,企业不可能要求 顾客提供非常全面的个人资料,否则会引起抵触情绪,结果只能适得其反。
消费者对个性化服务的需求是有限的,因此,并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式,服务的内容才是最重要的。
加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位 顾客视作1个单独的细分市场,因此对企业来说,庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心,顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客,必然会使工作变得非常复杂,营销服务网络将受到严峻的考验。
加大了 企业经营的风险。在个性化服务情况下,产品具有很强的个性,一旦顾客对产品不满意而退货,这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说,制作的差错率只能为零。
个性化服务_个性化服务 -对策思路
个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同,因此企业必须在制度设计上进行彻底的改进,即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计,是指对企业 业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计,以求在 成本、高质量服务和速度等各项当代 绩效考核的关键指标上取得显着的改善。企业再造是对企业原有的基本信条、 业务流程进行重新思考和重新设计,因此它不是对原有组织进行修修补补,而是对企业运营方式的重大革命,也是 企业制度的重新安排。
客户范围
企业应根据所估计的客户的终身价值和吸引及保持 顾客所需 成本进行成本 收益权衡,确定“金牌”客户、“银牌”客户及一般客户。个性化服务初期,企业首先对能给自己带来丰厚收益的“金牌”、“银牌”客户提供个性化服务,等条件具备之后,逐渐地扩大其服务范围。
健全信息
没有理想的沟通就无法实现个性化服务。目前,企业可借助因特网与顾客一一对话,同时利用 信息高速公路、卫星通信、声像一体化可视电话等多种技术全方位展示新产品、介绍其功能、演示其使用、建立征询系统,甚至让 顾客参与产品设计。此外,通过企业现有营销网络加强与顾客的沟通。中间商作为连接生产者和消费者的桥梁,在个性化服务中同样可以大有作为。
客户档案
企业应当把 顾客当作一项 资产来管理,对企业的每一位顾客都必须设定直接的 管理者,每个顾客管理者建立自己的客户档案。首先,档案的资料应有助于全面描绘顾客的概况,不仅要反映顾客的姓名、地址、电话、生日等情况,最好还包括其习惯、爱好、消费能力、消费档次等。其次,档案必须是动态的,每一次与客户接触后,企业应及时将这些信息输入到档案中,在 顾客不必言传的情况下,送上贴心的服务和建议。最后,客户档案的信息应在企业内各部门之间得到充分的共享,才能实现真正意义上的个性化服务,提高企业 效率和 顾客价值。
个性生产
为了满足顾客的多样化需求,企业的生产装配线必须具有快速调整的能力。为此,必须实现适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造。企业要尽量实现产品的模块化,它由两部分组成,一部分是所有产品共有的,另一部分是体现产品定制特征的。这样,企业将共同的部分事先组装起来,一旦顾客提出自己的特定要求,便将这些满足要求的部件迅速组装上去,从而可以提高速度和 效率。
制度创新
个性化服务要求企业对 顾客驱动的市场反应灵活而快捷,因此应对原先等级森严的纵高型 组织结构进行变革,建立扁平化的组织结构,削减企业内部层次,促进 信息传递与沟通,发挥员工的创造性,增强企业的灵捷性。
企业内部的组织需要提高其地位和责任,也就是从“ 成本中心”上升到“ 利润中心”,再到“ 投资中心”。随着企业责任升级的不断发展,企业的组织分立化趋势不可避免。所谓分立化,就是某些部分成为独立的企业或者说是内部组织的外部化,即前面所说的 外包。组织的分立化包括横向分立和纵向分立。横向分立就是企业将一些有发展前途的产品分离出来,成立独立公司;纵向分立是把1种产品进行上、下游的分立。
网络组织是1种适应知识社会、信息经济与 组织创新要求的新型组织模式,它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化,更能实现企业的 灵捷制造。第一, 网络组织在构成上是由各企业组成的联合,而非严格的等级排列,可以提供1种 科层组织无法提供的东西--横向联系。第二,企业成员在 网络组织中的角色不是固定的,而是动态变化的。第三,企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位,而是来自他们拥有的不同知识,可以为满足人们的情感需求创造条件。第四, 网络组织围绕特定目标,实现 信息共享与无障碍沟通。第五, 网络组织具有自相似、自组织、自学习与动态演进特征。
个性化服务_个性化服务 -策略研究
互联网可以更便于收集用户的信息资料,从而更能够发现、满足用户的需求,通过信息提供与交互式沟通,可以实现一对一的个性化服务,促销更具有针对性,更易于与消费者建立长期良好的关系。
作为1个企业,要使自己产品体现 顾客个性,必须知道顾客的“个性”。一位 法国化妆业的巨头为每一位女 顾客建立一份详细的个人诊断报告,专家们为她们检查完后四周,诊断书就以私人信件的形式寄到顾客手中,其中包括对女顾客在美容方面所遇到问题的全部处方,开根据顾客标明的个人收入情况,开列出使用产品的品名。此项举措的实施,使该公司的美容在三个月内增加了75%。亚马逊网上销售公司更是这方面的先锋,它研究每一位 顾客买过的书,然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。 新英格兰咨询集团的加里斯蒂贝尔希望首席执行官甚至董事会成员定期访问网上聊天室,倾听并与可能赞扬或批评其产品的 顾客交谈。要提供个性化服务,单纯的技术战术星不够的。 大陆航空公司定期召集由旅行杜、人公司客户和经常乘坐其航班的满意的产品,即大规模生产的概念。生产技术的进步,尤其是电脑网络技术。工业机器人、快捷生产、柔性加工、计算机集成加工系统等先进的 信息技术、制造技术的出现,使得企业能够在同一条生产线上制造加了不同规格、不同型号,甚至不同式样的产品。这就对企业的 营销管理提出了更高的要求。
个性化服务_个性化服务 -4大关键
个性化服务要经历4个过程,也就是4个步骤,从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision。
Trust
第1步是Trust,信任是托付的前提,这一点道理同样也适用于销售。1个小单子,客户可能交给1个喜欢的人,但是对于大单子,他更会选择1个他深信能够完成任务的人,因为他担不起失败的责任。信任的含义是对人诚实、正直,信守承诺。对于客户的要求,不但要尽力完成,并且要完成的漂亮。信任和承诺是Trust的关键,以口头、书面、个人或公司信用为标准。
Value
第二步是Value,在建立了好感和信任的基础上,要让客户感觉到你的价值所在。你的价值不仅仅要对客户的业务有帮助,还要让你的价值成为客户个人的价值,这样客户的选择就必定是你了。价值和增值是Value的关键词,以产生增值或额外价值为标准。
Emotion
第3步是Emotion,客户建立情感银行账户,这也是最终境界。如同真正的银行账户一样,你投入的越多,你能支取出来的就越多,当你的投入积累到一定程度之后,你甚至可以透支。而有别于真正银行账户的是,这种情感的积累需要从点滴做起,需要日积月累。情感和品牌是Emotion的关键词,品牌的忠诚度和情感账户是这个层次的主要衡量指标。
Vision
第4步是Vision,Vision是1个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的1种方式。远景和战略是此步骤的关键,股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。
了解这4个步骤,才能搞好客户关系,做好每1步的销售工作。
个性化服务_个性化服务 -案例奥迪A6L的“新嫁妆”
2005年9月,一汽-大众汽车公司首次推出个性化订单产销模式,业内人士称这是中国汽车营销领域具有革命性意义的创举。
所谓“个性化订单产销”就是让消费者成为整个生产和销售过程中的起点和终点,在这个过程中,消费者可以直接参与、决定自己爱车的设计、生产,自主选择自己喜爱车型的配置。实现个性化订单产销是一汽-大众面向未来工程的核心内容,是一汽-大众实施以消费者满意度为中心的经营战略的必然结果。
奥迪A6L还为消费者提供了可选择的七个不同配置的技术包、二十个单选装备和八种颜色,按照排列组合原理,理论上可搭配出7840款新车型。
可以肯定的是,个性化订单产销是1种全新的运营模式。秦焕明说:“凭借这个模式,奥迪在国内豪华车市场上将保持领导者的地位。”抛开生产模式先进不说,奥迪实施个性化订单产销,1个最直接的好处是,可以提供减配置的车型,从而把奥迪高高在上的价格拉下来。一直以来,德系车因“技术过剩”而被业界质疑。在原有固定车型的产销模式基础上,“方脑壳”的德国大众是不容许推出“技术恰当”车型的,尤其是属于高档车的奥迪。推出个性化订单产销后,消费者可以根据自己的需要和喜好选装配置了,一些属于“技术过剩”之列的配置大可放弃,满足了需要,又少花了“银子”,厂家也可借此扩大市场份额,一举多得。
服务创造价值已经成为共识。然而,激烈的市场竞争,什么样的服务才能赢得顾客呢?随着客户需求的变化,服务工作不能停留在微笑上,只有为客户提供差异化和个性化服务,真正为客户创造价值,才能让客户百分之百满意。
个性化服务在今天被很多有眼光的企业演绎的淋漓尽致。我们一起来看一下3个极具代表性的案例,希望我们从中能够学习到一些个性化服务演绎的技巧。
完美的交响曲需要一支强有力的指挥棒,中国银行奥运的营销交响曲更是要运用这根“奥运”指挥棒来演绎。
“奥运创造价值”是这场交响曲的主旋律,在“盛世奥运,百年中行;服务客户,创造价值”的奥运营销主题下,一支灵动的奥运指挥棒在中国银行、客户、公众的视野里舞动。
为了让客户分享中国银行的奥运梦想,中国银行充分利用独特的奥运权益,制定融入奥运元素的营销服务策略,设计开发最适合的客户服务模式、满足客户个性化需求的奥运增值产品,以期在奥运平台下为客户带来效益。
翻开中国银行奥运金融产品创新名录,在不到两年的时间内,先后有十余款奥运金融产品推向市场。从第1款奥运题材金融产品——长城VISA欧元卡雅典奥运珍藏版,到致力于实现青少年理财梦想的“携手奥运成长账户”,每1款产品的推出都立足于客户的不同金融需求,给客户带来超越性的金融体验。而随着产品推广活动的深入,一张张奥运门票的送出勾画出“中国银行和客户一起看奥运大片”的美好愿景。
随奥运而来的还有中国银行金融服务品质的日臻提升和增值。2005年下旬,中国银行与大众汽车签署奥运战略合作伙伴协议,由此开创了中国银行客户购买大众汽车使用刷卡付帐的全新服务模式。此外,中国银行还联合了大众汽车、中国人保财险公司,利用三方的业务优势,资源和经售网络,为中国银行客户提供增值服务。2008年之前,中国银行与保险、汽车、通信等业务挂钩的服务和产品还将陆续推出。
四 : 喜购:喜购-介绍,喜购-产品与服务
喜购是由上海友朋网络科技有限公司独家运营的返现导购平台。
喜购_喜购 -介绍
(www.61k.com]喜购是由上海友朋网络科技有限公司运营的一家新兴的导购平台。与2011年1月1日开始研发,历经半年研发、设计、测试最终于2011年6月1日正式上线运营。
喜购_喜购 -产品与服务
喜购_喜购 -企业文化
喜购_喜购 -管理团队
喜购_喜购 -其它相关
喜购_喜购 -官方网站
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