一 : 现场服务承诺书

篇一：技术服务承诺书

技术服务承诺书

我公司作为长春市**道桥工程有限公司，向***在技术服务方面承诺： 一、技术承诺 1．现场技术服务

1.1施工现场派合格的现场服务人员，保证施工的正常进行； 1.2 对产品进行调试，保证产品能够投入正常使用；

1.3 保证现场所提供的设备安全，正常投运。我方会派专业技术人员在施工现场对该产品进行使用培训，确保培训人员会正常使用； 1.4 现场服务计划表

1.5.1 遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度； 1.5.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；

1.5.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验， 能够正确地进行现场指导；

1.5.4 身体健康，适应现场工作的条件。 1.6 现场服务人员的职责

1.6.1 现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质 量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。

“www.61k.com)

1.6.2 在安装和调试前，技术服务人员应向招标方技术交底，讲和示范将要进行的程序和方法。

投标方提供的安装、调试重要工序表

1.6.3现场服务人员权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，现场人员规定的时间内处理解决。 2．培训

2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间应与工程进度相一致。 2.2 培训计划和内容列出如下：

保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包 括设备维修、人员交通等费用由本公司承担； 2、保修内容、保修年限、保修费用。

设备自安装完毕后开始，质保期为一年。在质保期内，如非使用不当而发生质量问题时，及时及时派专人到现场负责修复其费用均由投标方负责。长期供应备品、备件。使用期30年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。

投标人（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字或盖章）：

2013 年11月 4 日

篇二：服务承诺书

目 录

第一章 天津快速路交通闭路电视监控设备的质量保证 ............................................................... 2

1.1天津快速路交通闭路电视监控设备工程的质量保证 ......................................... 2

1.1.1 工程质量保证管理措施 ................................................................................... 2

1.1.2 质量保证技术措施 ........................................................................................... 2

1.1.3 缺陷保证期 ....................................................................................................... 3

第二章 天津快速路交通闭路电视监控设备工程的售后服务 ....................................................... 4

第三章 对本工程的三包服务........................................................................................................... 6

3.1 “三包”服务的具体措施 .................................................................................. 6

3.2 备品、备件、专用工具 ...................................................................................... 6

3.3 机构保障 .............................................................................................................. 6

3.4 故障响应和处理 .................................................................................................. 7

3.5 跟踪维护和保养 .................................................................................................. 7

3.6 其它售后服务承诺 .............................................................................................. 7

第一章 天津快速路交通闭路电视监控设备的质量保证

1.1天津快速路交通闭路电视监控设备工程的质量保证

1.1.1 工程质量保证管理措施

? 本工程将严格推行工程质量保证体系的控制和管理，严格执行ISO9001《质

量管理和质量保证》系列标准，并严格按以下验评标准进行检查。

? 明确项目经理部各级管理人员的岗位责任制，层层把关。牢固树立“百年

大计，质量第一”的思想，确保工程质量创优目标的实现。

? 本工程对施工全过程实行工序质量预控，将质量问题解决在施工过程中，

坚持跟踪检查，提高施工一次成优率，以工序质量保证最终工程质量，对

每一个分项工程将按照质检点控制图进行分级检查。

? 严格图纸交底及技术交底制度，未经图纸会审及技术交底，任何人不许开

工。

? 严格实行自检、互检、专检，逐层检验，责任到人，严格按质保体系的检

查点及检查表格规定的内容，认真检查、填写，经检查上道工序不合格者，未经整改下道工序不许施工。

1.1.2 质量保证技术措施

1. 电气设备安装前，应根据图纸及建设方要求进行规格、型号的核对工作。

2. 检查结构配合预埋工作，做到无遗漏、无差错，隐蔽验收及时填写。

3. 所有设备、桥架、线槽、箱、柜、盘如需开孔，均按规定采用液压开孔器

进行，管子与之连接后应固定牢靠。

4. 电气系统的跨接接地，均应严格按规范规定进行，跨接接地施工完，应即

时补刷防锈漆。

5. 线槽、桥架安装应横平竖直，排列整齐，连接紧密，支架均匀。竖向敷设

的线槽要求在１米左右设置固定横档。

6. 电缆敷设分先后顺序，整齐排列，避免重叠交叉，并考虑足够的余量，电

缆敷设后应及时编号和挂记号牌。

7. 弱电元器件安装完后，与强电之间必须满足规范要求的距离，保证工程质

量。

8. 监测线路敷设工作是否造成信号衰减。

9. 弱电工程各分系统安装中，严格按各分系统施工安装规程要求作业。

1.1.3 缺陷保证期

1. 从我公司与建设方签订验收证明的日期起24个月内，保证所提供和安装的

设备没有因设计、材料和选型的不合理造成的缺陷，如有此种缺陷均必须

由我公司来赔偿并负责消除缺陷，恢复性能，由此发生的一切费用由我公

司承担。

2. 消除缺陷恢复性能后，我公司将把缺陷成因、消除措施及恢复性能的日期

和时间等一系列报告提交建设方。报告一式二份。

3. 我公司除提供安装、调试所需专用设备和工具外，还应提供足够的日常检

测设备，推荐的检测设备已经在投标书中列明。

4. 所有测试必需的附件、零配件、软件及中文操作维修手册将与检测设备一

起提供。

第二章 天津快速路交通闭路电视监控设备工程的售后服务

作为工程承包单位，在天津快速路交通闭路电视监控设备工程中，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向建设方提供系统最终验收合(本文来自千 叶帆文 摘:现场服务承诺书)格之日起的保修期内的责任和义务。

服务项目将包括：

? 电话咨询服务：

如果用户对我公司的产品和服务有任何问题，请拨打客户服务热线电话，我们将提供7*24小时的技术支持电话咨询服务。

? 设备维修服务：

设备维修服务包括对系统硬件设备故障的诊断和修复；被修复的硬件设备需经重新加电测试，以确认其功能恢复正常。在维修服务时，我公司的技术人员将对设备做必要的升级服务。为降低设备故障率、延长设备使用寿命，在维修服务时还包括清洁、调整、检验和测试等保养服务。

? 现场服务响应

现场服务响应时间为1小时，我公司提供热线服务电话：23080809,23080827，在接到报修电话后可在1小时内到现场提供服务。

? 返还运输

我公司为用户提供免费返还运输服务。

? 保修期

系统自2004～2009年质保5年。

? 定期维护保养

我公司将根据系统特点及经验提出建议与建设方协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养，我方的建议是正常情况每季度1次现场巡检。如发现设备故障不能够在现场排除，可以免费提供备用设备供建设方使用，保证系统正常运行，直至原设备修复或更换。对于更新的设备保修期从更换设备之日起重新计算。

? 现场排除故障或技术指导

应建设方要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种突发问题。

保修期结束后，实行终身维修服务。设备如有损坏，将只收取更换零配件的

成本费用。如发现设备故障不能够在现场排除，可以免费提供备用设备供建设方使用，保证系统正常运行，直至原设备修复或更换。对于更新的设备保修期从更换设备之日起重新计算。

如果建设方的系统操作人员有所变动，我公司负责后期免费培训。

我公司保证用户的备件供应，并可以随时为用户安装、更换。

? 建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助建设方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

? 质量分析和完整档案

对每次联系、服务、回访、质量反馈等资料详细记录在案，并根据这些维护情况作质量分析，定期将分析报告提交建设方。

报修方法：

用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知XXXX公司技术服务中心有关服务的需求（也可以直接与项目组联系）。报修时请明确下列内容：

1）合同或项目名称

2）故障产品名称、型号及故障现象

3）产品购买或投入使用日期

4）用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真（或E-mail）

篇三：服务承诺书

服务部分

附件十二：服务承诺书

服务承诺书

致：晋宁县公共资源交易中心

针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401 ）公开招标活动，我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 （供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：

1、详细附后 2、

3、 4、 ??

（格式由供应商自行设定）

供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司

法定代表人或授权委托代理人：（签字）

日期：2014 年 4 月 30 日

一、售后服务承诺

1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。

2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修

正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。 3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。

免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。

4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。 5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。

法人代表人或委托代理人签名：

投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司

日 期：2014年4月30日

项目售后服务响应说明

我方对提供的货物提供“三包”服务

物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。

因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。

保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。 2.我公司提供的优惠条件

在质保期内，免费更换相关零件。

硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。

免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 培训

提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。 卖方负责货物的安装调试及技术培训。

制造商是否建立专门的售后服务机构（售后服机构的地点、人员）；

注：见本小节后部分。

“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理；详细请见《售后服

务体系》。

“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取；

详细请见《售后服务体系》。 厂家服务机构

法定代表人或委托代理人签名：

谈判供应商（公章）云南恒众利和信息技术有限公司

2014年 04 月 30 日

安装运输装卸施工方案

实施管理

本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。

我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。 实施依据

《建筑工程设计文件编制深度的规定》 2003年版，建质[2003]84号；

《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T 16－92；

《智能建筑设计标准》GB/T 50314-****；

《电子计算机机房设计规范》GB 50174-93 ；

《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-****；

《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94；

《安全防范工程技术规范》 GB50348-****；

《建筑物防雷设计规范》GB 50057-94（2000年版）；

《工业与民用电力装置的接地设计规范》 GBJ 65-83；

《工业企业通信接地设计规范》GBJ 79-85；

《智能建筑工程质量验收规范》GB50339－2003；

质量管理

为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、

二 : 服务承诺书

服务承诺书

致：中国移动通信集团广东有限公司：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。（www.61k.com)

2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货、修理；②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货：VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼

服务承诺书 服务承诺书

貌，认真细致。(www.61k.com］

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。

三 : 服务承诺书 98

九、服务承诺书

我单位在此承诺：

若我单位中标，保证在必须含有不更换项目经理、主要技术人员及按所报工期、质量等标准进行施工以及按业主要求按时进场施工的承诺。

一、服务承诺

我公司在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照合同进行组织经营。

1、保证建设项目满足设计的要求使用功能，满足业主的预期目标。

2、保证工程质量符合规范标准。

3、工程中将合同要求以及业主的意见和需要放在道位，想业主之所想，急业主之所急，主动为业主出谋划策，排忧解难，共同努力确保各项目标顺利实现。

4、施工过程中密切与业主、监理、质检部门的配合，遇到问题不推诿扯皮，及时解决。对于业主、监理组织的与工程相关的活动，我方将认真、积极地给予支持。

5、由项目经理为首的项目部决策支负责协调与业主、监理、设计单位及所有施工方的关系，作到服从业主、监理、设计方的工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松的工作环境，保证整个工程优质高效地完成。

6、安排专人负责协调施工中所有涉及的外部关系，为顺利施工创造良好的外部环境。

7、根据本工程持点，我公司将自发开展各种质量管理活动，认真推广应用新成果，总结新经验，不断提高工程质量。

8、我公司将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场保证达到省级安全文明施工工地标准。

9、本工程实行专款专用，业主拨付的工程款保证全部用于本工程的施工建设上。

10、农忙、节假日期间不放假，保证连续施工。

11、施工中加强对周边各单位、人员的调查和走访，广泛征求意见，将降低噪音，减少污染，防止扰民、保护环境等各项措施落到实处。

12、交工后坚持定期的回访和跟踪服务，保证服务质量。

二、工程的回访、保修服务

工程竣工验收后，由公司组织有关职能部门每年一次定期进行工程回访工作。认真听取建设单位及社会各界的意见的建议，做好工程保修工作，确保工程质量及良好的使用功能，提高公司的社会信誉。

工程的保修和回访严格执行国务院2000年1月30日所颁发的《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修制度，工程竣工验收时向建设单位提交工程竣工报告，同时向建设单位出具质量保修书。在质量保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任。业主使用中如发现问题，立即维修，并保证做到随叫随到，优质服务。

三、保障农民工工资的承诺

我公司承诺中标后在签订施工合同前向项目主管部门提交投标总价的2%作为农民工工资保障金；一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工资情况的，可由项目主管部门从工资保障金中予先划支。

严格遵守国家和地方关于农民工工资的其他有关规定。

如果发生违反规定拖欠或克扣农民工工资行为，造成农民工上访，本单位愿意无条件接受业主采取的经济等处罚，同时愿意接受行政主管部门依照有关规定作出的其它处罚决定。

投标人（盖章）： 河南省正航建设工程有限公司

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 2013 年 5 月 29 日

四 : 服务承诺书

黄石市经济委员会行政审批(服务)承诺书

为了贯彻落实市委、市政府关于进1步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代办”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺：

一、坚持“1个窗口对外”

1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在市行政服务中心经委窗口集中办理。

2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“1个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代办。

二、提高工作效率

为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的行政审批(服务)项目共计五个，其中：上报件4项，承诺件1项。

1、《食盐零售许可证》(承诺件)，办理时限为十四个工作日。

2、《煤炭经营许可证》(上报件)，办理时限为二十个工作日。

3、《煤炭生产许可证》(上报件)，办理时限为二十个工作日。

4、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(直接受理)上报件]，办理时限为十个工作日。

5、《湖北省电子电器产品维修服务许可证》[(县市申报)上报件]，办理时限为二十个工作日。

三、优化服务措施

1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错责任追究制”、“无缺位制度”。

2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，通过互联网和其他形式向社会公布。制作《市经委服务窗口办事明白卡》，为当事人提供服务指南。

3、对需进行现场实地勘察的，要积极主动上门服务。

四、强化监督检查

1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。

2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代办”工作落实情况进行严格考核，列入年度工作目标考核内容。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。

3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错责任。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。

4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将情况向委主要领导汇报，核查后的处理情况要在5日内予以回复。

投诉电话：

投诉受理部门：市经委监察室(地址：黄石颐阳路125号)

电子信箱：

以上承诺自公布之日起正式实施。

司法所服务承诺书

在行风评议工作中，区司法局坚持从自身工作实际出发，充分发挥司法行政职能作用，认真履行各项职责，向社会郑重做出六项承诺。

一、围绕中心，服务大局，履行职责。 全力为在区投资企业、项目洽谈、合同签约等项经济活动，提供优质高效的法律服务;为在区投资企业经营环境治理和经济纠纷化解提供及时有效的法律服务;为区重点项目提供上门公证、法制宣传、法律咨询等法律服务。做到只要是服务发展的工作，在法律范围内特事特办、急事先办、难事创造条件办。

二、改进作风，以人为本、服务为先。 尽职尽责为社会各界提供无偿法律咨询服务;为社会弱势群体特别是农民工、老年人、妇女、儿童、残疾人等提供无偿法律援助;改善法律服务设施和环境，提高法律服务质量，为人民群众提供便捷优质的法律服务。坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

三、严格管理，优化服务，依法行政。 严格管理公证、律师、基层法律服务等法律服务队伍。严肃规范法律服务执业纪律，严厉查处打着“法律服务”旗号，坑、骗、乱收费等一切损害当事人权益的违规违法行为;积极引导[www.61k.com］法律服务工作者贴心为当事人提供优质高效的法律服务，切实依法维护当事人的正当合法权益。

四、充分运用人民调解手段，积极参与各类社会矛盾纠纷化解工作。 逐步实现哪里有人群、哪里就有人民调解组织，哪里有矛盾纠纷、哪里就有人民调解工作的目标;最大限度的减少矛盾纠纷激化，减轻社会矛盾纠纷给社会稳定带来的压力，为构建和谐社会和促进经济社会健康发展营造良好的法治环境。

五、严格管理社区矫正和帮教安置队伍。 在社区矫正和帮教安置工作中，公开公正文明执法，坚决杜绝贪赃枉法、徇私舞弊、以权谋私等违纪违法行为发生;确保社区矫正对象和刑释解教人员的教育矫治质量，确保他们的人身安全和合法权益不受侵害。

六、加强廉政建设，提升队伍素质。 全面落实党风廉政建设责任制，严格执行各项廉政规章制度，对不认真履行职责和承诺，影响经济发展环境和社会稳定的，视情节轻重，依法依纪进行严肃处理，决不姑息。对举报司法行政干警、法律服务从业人员的投诉和违法违纪问题，一经查实，严肃查处，取信于民。

以上承诺，司法所工作人员将自觉践行，做到言行一致，令行禁止，诚邀社会各界和广大人民群众提出宝贵意见和建议!

售后服务承诺书

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

① 技术保养维修手册

② 安装总图

③ 外购件说明书及制造厂家

④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时之内可达到现场并开始维修。

4、 服务原则：产品保修期为一12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

五 : 技术服务承诺书

技术服务承诺书

XX公司承诺如下：

XX公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。[www.61k.com)

如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：

1、技术质量保证

1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

2、质量信誉保证

我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。

3、销售服务保证

我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了XXXX专用电话,24小时服务，诸如：提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、所需原材料的质量保证

对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001-2008质量管理体系要求，

服务承诺书 技术服务承诺书

对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。［www.61k.com）

5、交货期保证

我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

6、其他事项

若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。

供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。

需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。

材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。

我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题

以上承诺，我们将信守无误。

本文标题：服务承诺书-现场服务承诺书
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