一 : 网络购物

广东金融学院实验报告

课程名称：电子商务概论

1. 描述你所选择的网站基本信息及运营情况。

退货均不由麦考林网站负责，有买家与卖家直接协调。

运营情况：

2. 描述你所选择的网站所提供的主要产品以及服务。

3. 选购一件商品，并写出详细购物步骤，支付环节要求使用网上支付。

会员注册是目前每个消费者在电子商务网站购物前必须做的一件事，在网站注册只需一次，但在每次购物前都必须先登入，才能购物。在购物过程中，要注意核对自己所购买的物品的价格、数量，在结账时注意提供真实的送货地址和联系电话，以便顺利地完成这个购物、送货流程。

操作流程：

① 注册。首先登入www.61k.com站，在其主页的左上角点击“免费注册”，进

入注册页面如下图，输入自己的真实信息，然后点击“确认提交”按钮完成注册。

② 登入。在M18主页面的左上角点击“登入”，出现次啊图的页面，在其中输入自

己的用户名和密码，并点击“确定”按钮完成购物前的登入。

③ 购物。在网站中选择商品，对于选中的商品，选择其特征，包括颜色、尺寸等，

然后在下图的页面中输入购物数量，点击其下的“放入购物车”按钮，将其放入自己的购物车内。

④结账 。进入“我的购物车”，可以看到当次的购物清单，如下图，然后点击“结账”按钮去结账。

⑤选择送货地址，然后进入收货页面，输入送货地址，选择送货方式和支付方式。点击确认送货信息 ，下一步选择支付方式，然后点击现在订购，完成购买，如下图所示。

⑥最后选择支付宝支付，点击“立刻支付”最终完成购买。

4. 描述你对本次购物的结果是否满意？如果满意，分析该次购物成功的原因有哪些？

如果不满意，主要是什么问题，产生的原因是什么，是否产生了投诉，投诉结果如何。

满意。

五、 实验总结（包括心得体会、问题回答及实验改进意见，可附页）

1. 试着分析B2C与C2C网上购物的各自优缺点。

B2C与C2C的优缺

2011-05-18 15:38

所谓B2C，就是Business To Customer。就是说是网站作为商家卖东西给你，商品都是网站自己的。代表有当当网，卓越网， 中国申网，京东商城，新蛋等。文章就说，这样的好处是网站讲究信誉，注重商品质量，售后好。而弊端就是价格略高，另外商品种类比较单一。

而所谓C2C，就是Customer To Customer。也就是说，商家只是作为一个中间平台，起中间监督作用，而商品是有顾客卖给顾客的。代表有淘宝，易趣，拍拍等。文章又说了，C2C的优势在于商品种类繁多，价格也由于竞争，压的很低。而不足就是商品的质量售后比较难以得到保证。

B2B 是指商家与商家建立的商业关系. 例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系. 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会,大家的生意都可以有利润. 例子：阿里巴巴、慧聪。

B2C 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户. 例如你去麦当劳吃东西就是B2C, 因为你只是一个客户. 例子：当当、卓越、优凯特。

C2C , 客户之间自己把东西放上网去卖. 例子：淘宝、拍拍、易趣

主要是对象的区别：

B2C：企业对个人用户的EC

C2C：个人对个人的EC

在C2C与B2C购物的优缺点分析：

一个精明的购物者必须了解的一些基础，比如什么是C2C,什么是B2C，这次我们来了解下C2C与B2C购物的优缺点，一个个分开来说，大家就明白了。

C2C类：淘宝网/拍拍网 /有啊网/拍拍网

主力网上购物网站，这是网购的最大交易市场。占据网购市场80%以上的交易额。其中个体户比较多。

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客

服服务态度很好，是网上购机的首选。

缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）

总结：想要在淘宝上购物一定要选信用高的，查看其信用：最好是有皇冠以上的。当然切勿贪小便宜，否则 难逃花钱买气受的结局。百度也推出了新购物平台“有啊”，情况也差不多。

B2C类：独立B2C商城。

金融危机促进的网购的发展，很多传统企业也开始网络销售。B2C商城一批又一批的冒出来了，当然其中不乏传统豪强，也有很多后起之秀。现在就列出一些比较好的B2C商城。

IT数码：北斗手机网、京东商城、享购网、新蛋、欧酷 服装服饰：Channel One ，凡客诚品，PPG，时尚起义，麦包包

美容时尚：NO5时尚广场，即尚网

家居生活：百联巴士，D1便利网，麦网

家用电器：优品电器，世纪电器，我耶电器商城 图书音像：chinapub，当当，卓越，99网上书城，

以上是我知道的一些优秀的B2C网上购物商城，排名不分先后。

优点：多种支付方式，可货款付款等多种配送方式（具体可能有一定的差异）,通常都支持无条件退货退款。

缺点：商品类型不够丰富多样，通常一件需要跑几家商城进行价格比较。大型B2C商城还是不错的，当然不乏假冒的小型B2C商城。当然大家在购买商品的时候，多去查看评论、信誉及网络口碑。

2. 以你购物网站为例，分析网上零售与传统零售相比有什么优势和不足，你对未来两者间

的竞争态势有何看法。

优势： （1）方便

在网络零售中，消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它加入到网络中的“购物手推车”里就可以了。在付款时，消费者只需要输入自己的姓名、家庭地址以及信用卡号码，以按回车键，整个付款完成。这样，整个网上购物流程也就完成了。当然，若是实物还需要物流部门的介入才能算最终完成。

（2） 省时

在电子购物中（从商家的角度来讲是网上零售），其实际操作过程，即从顾客输入订单后开始到拿到销售商出具的电子收据为止的全过程仅用了5-20秒的时间。购物过程中所经过信用公司和尚也应行的多次身份乌俄人、银行授权、各种财务数据交换和张吾往来等，但所有业务活动都是在极端的时间内通过网络传送完成的。

（3） 安全、可靠

在网络零售的环境中，购物过程（也是商品的销售过程）改变了传统的面对面交易、一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新而有效的、保密性好和安全可靠的电子购物流程。利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。当然，对于零售企业而言，也实现了一次安全可靠的网上销售。

（4）经济

从事网上零售，利用Internet开展销售减少了很多交易成本，如商务谈判成本、运输成本等，这就大大提高了零售企业的经济效益

（5）“绿色”

发展网上零售，利用Internet进行销售、服务等环节减少了对环境的污染，也减少对人体的直接伤害。基于以上情况，网上零售业可以说是新世纪的绿色行业

不足

（1）客户不能亲见产品

消费者通过网络看中的产品，因为在购买时没有条件进行亲身试戴，导致缺乏体验感，最终在拿到产品时横看竖看都不顺眼。其实网上产品在展示时，产品本身的基本信息会散失，如缺乏鲜明的直观感和立体感，仅凭画面难以获得产品使用的真实感受。很多卖家仅凭网页和一些虚拟承诺向消费者销售产品。

（2）信用度尚需健全

网络销售与传统销售的很大区别就是交易双方不见面就可以达成交易。在虚拟性非常强大的网络空间，信用成了网络发展的头号大敌。

中国人造假和与胡乱虚报价格的行为令大多数消费者对网上产品敬而远之。信用消费的意识薄弱和怕买到假冒伪劣产品让他们更愿意费些周折去传统店挑选产品。

（3）消费观念还待提高

尽管目前中国网民数量超过2亿，但是对于13亿人口总数来看，这个数量并没有什么可喜之处，因为现有的网民中，并不是所有人都在网上选购产品。遗留在中国人血液里的五千年传统依旧根深蒂固，亲见产品实物，并当面付清款项的“一手交钱，一手交货”的交易模式依然盛行。特别是在中国人群结构向老年化转变的今天，现货现买的即时购物习惯始终占据多数。

（4）网站管理还不成熟

在中国，许多网商经营者自身并没有从事过网络相关工作，对技术，人才管理缺乏应有的能力。

（5）缺乏良好的配送系统

中国物流产业近年来发展迅猛，这得益于电子商务的快速发展。但和电子商务一样，物流行业中如快递公司同样诟病百出，送货员素质普遍低下，配送缺乏有效监控，管理者缺乏突发事件应急措施和处事魄力。 另外配送时间也是一个问题。与传统店铺现场即时购买不同的是，少则2天，多则一个星期以上的配送时间

二 : 网络购物

广东金融学院实验报告

课程名称：电子商务概论

1. 描述你所选择的网站基本信息及运营情况。（www.61k.com)

麦考林网上购物商城 网络购物

退货均不由麦考林网站负责，有买家与卖家直接协调。[www.61k.com]

运营情况：

2. 描述你所选择的网站所提供的主要产品以及服务。

3. 选购一件商品，并写出详细购物步骤，支付环节要求使用网上支付。

会员注册是目前每个消费者在电子商务网站购物前必须做的一件事，在网站注册只需一次，但在每次购物前都必须先登入，才能购物。在购物过程中，要注意核对自己所购买的物品的价格、数量，在结账时注意提供真实的送货地址和联系电话，以便顺利地完成这个购物、送货流程。

操作流程：

麦考林网上购物商城 网络购物

① 注册。[www.61k.com]首先登入www.m18.com网站，在其主页的左上角点击“免费注册”，进

入注册页面如下图，输入自己的真实信息，然后点击“确认提交”按钮完成注册。

② 登入。在M18主页面的左上角点击“登入”，出现次啊图的页面，在其中输入自

己的用户名和密码，并点击“确定”按钮完成购物前的登入。

③ 购物。在网站中选择商品，对于选中的商品，选择其特征，包括颜色、尺寸等，

然后在下图的页面中输入购物数量，点击其下的“放入购物车”按钮，将其放入自己的购物车内。

麦考林网上购物商城 网络购物

④结账 。［www.61k.com）进入“我的购物车”，可以看到当次的购物清单，如下图，然后点击“结账”按钮去结账。

⑤选择送货地址，然后进入收货页面，输入送货地址，选择送货方式和支付方式。点击确认送货信息 ，下一步选择支付方式，然后点击现在订购，完成购买，如下图所示。

麦考林网上购物商城 网络购物

麦考林网上购物商城 网络购物

⑥最后选择支付宝支付，点击“立刻支付”最终完成购买。(www.61k.com］

4. 描述你对本次购物的结果是否满意？如果满意，分析该次购物成功的原因有哪些？

如果不满意，主要是什么问题，产生的原因是什么，是否产生了投诉，投诉结果如何。

满意。

五、 实验总结（包括心得体会、问题回答及实验改进意见，可附页）

1. 试着分析B2C与C2C网上购物的各自优缺点。

B2C与C2C的优缺

2011-05-18 15:38

麦考林网上购物商城 网络购物

所谓B2C，就是Business To Customer。（www.61k.com)就是说是网站作为商家卖东西给你，商品都是网站自己的。代表有当当网，卓越网， 中国申网，京东商城，新蛋等。文章就说，这样的好处是网站讲究信誉，注重商品质量，售后好。而弊端就是价格略高，另外商品种类比较单一。

而所谓C2C，就是Customer To Customer。也就是说，商家只是作为一个中间平台，起中间监督作用，而商品是有顾客卖给顾客的。代表有淘宝，易趣，拍拍等。文章又说了，C2C的优势在于商品种类繁多，价格也由于竞争，压的很低。而不足就是商品的质量售后比较难以得到保证。

B2B 是指商家与商家建立的商业关系. 例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系. 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会,大家的生意都可以有利润. 例子：阿里巴巴、慧聪。

B2C 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户. 例如你去麦当劳吃东西就是B2C, 因为你只是一个客户. 例子：当当、卓越、优凯特。

C2C , 客户之间自己把东西放上网去卖. 例子：淘宝、拍拍、易趣

主要是对象的区别：

B2C：企业对个人用户的EC

C2C：个人对个人的EC

在C2C与B2C购物的优缺点分析：

一个精明的购物者必须了解的一些基础，比如什么是C2C,什么是B2C，这次我们来了解下C2C与B2C购物的优缺点，一个个分开来说，大家就明白了。

C2C类：淘宝网/拍拍网 /有啊网/拍拍网

主力网上购物网站，这是网购的最大交易市场。占据网购市场80%以上的交易额。其中个体户比较多。

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客

麦考林网上购物商城 网络购物

服服务态度很好，是网上购机的首选。(www.61k.com］

缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）

总结：想要在淘宝上购物一定要选信用高的，查看其信用：最好是有皇冠以上的。当然切勿贪小便宜，否则 难逃花钱买气受的结局。百度也推出了新购物平台“有啊”，情况也差不多。

B2C类：独立B2C商城。

金融危机促进的网购的发展，很多传统企业也开始网络销售。B2C商城一批又一批的冒出来了，当然其中不乏传统豪强，也有很多后起之秀。现在就列出一些比较好的B2C商城。

IT数码：北斗手机网、京东商城、享购网、新蛋、欧酷 服装服饰：Channel One ，凡客诚品，PPG，时尚起义，麦包包

美容时尚：NO5时尚广场，即尚网

家居生活：百联巴士，D1便利网，麦网

家用电器：优品电器，世纪电器，我耶电器商城 图书音像：chinapub，当当，卓越，99网上书城，

以上是我知道的一些优秀的B2C网上购物商城，排名不分先后。

优点：多种支付方式，可货款付款等多种配送方式（具体可能有一定的差异）,通常都支持无条件退货退款。

缺点：商品类型不够丰富多样，通常一件需要跑几家商城进行价格比较。大型B2C商城还是不错的，当然不乏假冒的小型B2C商城。当然大家在购买商品的时候，多去查看评论、信誉及网络口碑。

2. 以你购物网站为例，分析网上零售与传统零售相比有什么优势和不足，你对未来两者间

的竞争态势有何看法。

优势： （1）方便

在网络零售中，消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它加入到网络中的“购物手推车”里就可以了。在付款时，消费者只需要输入自己的姓名、家庭地址以及信用卡号码，以按回车键，整个付款完成。这样，整个网上购物流程也就完成了。当然，若是实物还需要物流部门的介入才能算最终完成。

麦考林网上购物商城 网络购物

（2） 省时

在电子购物中（从商家的角度来讲是网上零售），其实际操作过程，即从顾客输入订单后开始到拿到销售商出具的电子收据为止的全过程仅用了5-20秒的时间。（www.61k.com)购物过程中所经过信用公司和尚也应行的多次身份乌俄人、银行授权、各种财务数据交换和张吾往来等，但所有业务活动都是在极端的时间内通过网络传送完成的。

（3） 安全、可靠

在网络零售的环境中，购物过程（也是商品的销售过程）改变了传统的面对面交易、一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新而有效的、保密性好和安全可靠的电子购物流程。利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。当然，对于零售企业而言，也实现了一次安全可靠的网上销售。

（4）经济

从事网上零售，利用Internet开展销售减少了很多交易成本，如商务谈判成本、运输成本等，这就大大提高了零售企业的经济效益

（5）“绿色”

发展网上零售，利用Internet进行销售、服务等环节减少了对环境的污染，也减少对人体的直接伤害。基于以上情况，网上零售业可以说是新世纪的绿色行业

不足

（1）客户不能亲见产品

消费者通过网络看中的产品，因为在购买时没有条件进行亲身试戴，导致缺乏体验感，最终在拿到产品时横看竖看都不顺眼。其实网上产品在展示时，产品本身的基本信息会散失，如缺乏鲜明的直观感和立体感，仅凭画面难以获得产品使用的真实感受。很多卖家仅凭网页和一些虚拟承诺向消费者销售产品。

（2）信用度尚需健全

网络销售与传统销售的很大区别就是交易双方不见面就可以达成交易。在虚拟性非常强大的网络空间，信用成了网络发展的头号大敌。

中国人造假和与胡乱虚报价格的行为令大多数消费者对网上产品敬而远之。信用消费的意识薄弱和怕买到假冒伪劣产品让他们更愿意费些周折去传统店挑选产品。

（3）消费观念还待提高

尽管目前中国网民数量超过2亿，但是对于13亿人口总数来看，这个数量并没有什么可喜之处，因为现有的网民中，并不是所有人都在网上选购产品。遗留在中国人血液里的五千年传统依旧根深蒂固，亲见产品实物，并当面付清款项的“一手交钱，一手交货”的交易模式依然盛行。特别是在中国人群结构向老年化转变的今天，现货现买的即时购物习惯始终占据多数。

（4）网站管理还不成熟

麦考林网上购物商城 网络购物

在中国，许多网商经营者自身并没有从事过网络相关工作，对技术，人才管理缺乏应有的能力。（www.61k.com]

（5）缺乏良好的配送系统

中国物流产业近年来发展迅猛，这得益于电子商务的快速发展。但和电子商务一样，物流行业中如快递公司同样诟病百出，送货员素质普遍低下，配送缺乏有效监控，管理者缺乏突发事件应急措施和处事魄力。 另外配送时间也是一个问题。与传统店铺现场即时购买不同的是，少则2天，多则一个星期以上的配送时间

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