一 : 在“315”消费者权益日纪念大会上的讲话

尊敬的各位领导，来宾，消费者朋友们：

     今天，"3·15"消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是"健康·维权"。自XX年开业以来始终以"全面提升家庭生活品质"为工作方向，深入贯彻"顾客100%满意"的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。

     在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家"三包"规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了"实惠便利、四无风险"等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。

     本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，"内强素质外塑形象"进一步稳固****在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：

     一、 继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源 头上抓好商品质量管理。
     二、 严把质量验收关：实施"商品准入工程"严把商品准入关，对于没有卫生 许可证、生产许可证、质量检验合格证等准入证明的一律拒绝进货。
     三、完善专门的质量检查部门，深入开展对上架销售商品的自查。
     四、 建立商品质量查验制度。认真查验进货商品的"三证"、"三书"、"两照""一票"。
     五、 进一步加强顾客投诉中心工作，对于销售中出现的问题要及时进行妥善处 理，严格（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！. 欢迎您）执行国家的三包规定，和消费者权益保护法的规定，将顾客的利益始终放在第一位。
     六、 积极联系工商等行政部门共同对超市商品质量把关。深入贯彻实施《食品准入制》对于不能确定商品质量的产品主动送检，主动咨询相关的商品质量标准，学习相关的商品质量检查技术。作为企业代表，我们深感在维护消费者合法权益、服务社会方面任重道远。我们愿与广大工商企业一起，在日常的经营管理工作中，进一步提高商品质量和服务质量，自觉维护经济秩序的健康发展，把维护消费者的合法权益、守法经营当作自己的神圣职责，以实际行动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益，做出自己更大的努力和贡献！

     最后，祝市"3·15"消费者维权工作在2012年里取得更加辉煌的成绩。 祝各位领导、同志们身体健康！工作顺利！万事如意！

二 : 315中洁观察：25%消费者放弃维权打了谁的脸？

以“新消费•我主张”为主题的2016年315消费者权益日如期而至。回顾过去一年，与消费者生活息息相关的卫浴产品也出现了不少问题，假冒伪劣产品、爆裂事件时有发生。购买及使用卫浴产品时，消费者是否担心这些问题？又是如何解决的？对此，中洁网记者展开了一番调查。
马桶成问题产品“高发地带”
据笔者统计，在2015年曝光的卫浴产品中，马桶（含智能马桶）占比超过35%，成为最让消费者“提心吊胆”的产品。其次是五金龙头和淋浴房，占比27%和17%。

马桶问题主要与产品陶瓷及釉面质量有关，出现马桶破裂、污渍难除等问题。业内人士透露，卫生间、厨房等场所采用的多为带釉陶瓷制品，按制品材质分为熟料陶(吸水率小于18%)、精陶（吸水率小于12%）、 半瓷（吸水率小于5%）和瓷(吸水率小于0.5%)四种。吸水性越小质地越细密，在很大程度上降低了爆裂、藏污纳垢的几率。
与往年相比，智能马桶受到了前所未有的关注。人红是非多，相应的质量为题也随之曝光。2016年初，国家质检总局抽查智能坐便器了，四成产品不合格，引起一篇哗然。这一盆冷水是否浇灭的消费者的热情？卖场某品牌导购员接受采访时表示，该店去年智能马桶销量上涨30%。质检问题虽给消费者带来一些困扰，却反而强化消费者对品牌的信任，促成购买。
淋浴房也是近年来炙手可热的卫浴产品，因其多属玻璃制品，存在爆裂的风险。消费者杨小姐表示，购买淋浴房价格不是重点考量因素，主要关注安全问题，都是选择质量上乘的钢化玻璃材料的产品进行对比，并主要通过熟人介绍、网上查找资料等等方式收集品牌信息。

中洁网 315中洁观察：25%消费者放弃维权打了谁的脸？

25%消费者放弃维权
借用一句公益广告“没有买卖就没有伤害”，由此反推，有产品生产与消费势必存在质量和服务缺失的可能性，因此企业售后显得更加重要。在这方面，箭牌、TOTO、九牧等品牌导购员均表示乐观，企业在品质与售后方面都有保障，厂家全国联保。对此，消费者是否感受到来自企业的信心与诚意呢？
在受访的消费者中，超过75%的人表示有维权的意识，会拿起“武器”保护自己。剩下的25%消费者主要因为耗时太多、不知如何维权、担心维权无效、花费太多金钱等问题放弃维权。在选择维权的人群中，半数消费者表示他们遇到的问题未能得到妥善地解决。这也从侧面反映了我国消费者的维权之路并不好走，从而打击了部分消费者维权的积极性。

消费者放弃维权实际上造成一种“双输”的局面：消费干吃哑巴亏，权益受损，这一点毋庸置疑；就企业而言，消费者放弃维权看似风平浪静，但一次不愉快的购物或售后服务就能让消费者对品牌认可度大打折扣，在口碑营销盛行的时代，为企业健康发展埋下一颗“地雷”。
消费者维权是一个双向互动的过程。作为消费者而言，保护自身权益既要有维权的意识，也需要提升维权的知识。这也是近些年来，执法机关、大众传媒大量揭露消费者侵权行为，加大科普宣传的目的之所在。作为企业而言，一方面有义务研发更多高品质，提供更优质的服务。另一方面也应该以更加积极的姿态面对和解决消费者投诉问题，在摩擦与对抗中优化产品和服务，方是长远发展之道。

三 : 315消费权益日，普乐美通过史上最严新标认证！

堪称史上最严的新国标《陶瓷片密封水嘴》已于2014年12月1日正式实施。其中将水嘴重金属析出、密封性能、流量、寿命作为强制性条款，并首次强制性要求水龙头铅析出统计值应不大于5微克/升。新国标将水龙头金属含量的检测类别提升到17种，除了铅以外，还把铬、锰等16种金属含量列入重点检测对象，金属污染物的限量标准将与欧美标准接轨。

水龙头与人们日常生活息息相关，除了节水、安全、美观等质量指标外，水嘴重金属析出量也已成为人们最为关注的健康安全指标。水龙头新国标无疑给广大用户的健康用水又加一层保护伞!而通过新国标认证也将成为对龙头健康品质的最有力证明!

在今年的315消费者权益日期间，“第二批陶瓷片密封水嘴金属污染物析出量认证结果公告”也新鲜出炉了，包括普乐美等29家知名卫浴品牌都在名单之内，市场上又多了一批可以让百姓放心使用的水龙头产品。

在普乐美相关负责人处了解到，作为全球不锈钢卫浴领航品牌，普乐美始终坚持“质量至上、诚信经营”的品牌文化，始终秉承绿色健康不锈钢的品牌理念。众所周知，不锈钢是医用器材及食用器材的主要材质，普乐美作为国内为数不多的不锈钢卫浴企业之一，自成立伊始，便专注不锈钢卫浴产品的研发生产，至今已成为不锈钢卫浴企业中的佼佼者!

一直以来，普乐美高度重视产品品质，早在新国标还未出台以前便以新标标准要求自己，先后通过ISO9001质量管理体系认证及澳洲WaterMark、美国NSF、CUPC等国内外权威认证，确保消费者健康用水!而普乐美也以其高品质的产品以及真诚的服务体系建设赢得了行业认可与广大消费者的肯定!

通过新国标认证，无疑是对普乐美优秀产品品质的进一步证明，相信未来普乐美也将继续加强自身品质管理，全力迎接挑战，为消费者营造更健康更舒适的优质水生活!

本文标题：315消费者权益日-在“315”消费者权益日纪念大会上的讲话
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