一 : Watson机器人Connie成为希尔顿酒店新接待
【61阅读IT新闻频道】【61k新闻频道消息】IBM的人工智能Watson在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店又找到了一份新工作。这家酒店最近迎来了一位名叫“Connie”的前台接待员，如图所示，Connie就是基于Watson打造的一个机器人，而它的外观是基于法国机器人公司Aldebaran的机器人Nao，其命名则是取自于这家连锁酒店的创始人Conrad Hilton。
Watson机器人Connie成为希尔顿酒店新接待
作为酒店接待，当客人前来的时候Connie可以向他们问候，同时也能回答关于酒店设以及服务等相关的问题。而且Connie会存储每次客人所询问的问题，以供在未来在与客人进行更多互动时作为参考。除此之外，由于Connie接入了WayBlazer旅游平台，它还能向客人推荐旅游景点，餐馆以及其它目的地信息。
希尔顿酒店称Connie当前正处于试验阶段，因此在未来我们可能会在其它连锁店也见到Connie的身影。当然，实际上这并非首款Watson人形机器人，在今年的CES展会上，日本软银宣布与IBM达成合作推出Watson版人形机器人Pepper。(via: Engadget)
二 : 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
2014希尔顿酒店预计开业和筹建
的酒店
来源：餐饮软件 作者:餐饮软件 更新时间:2014-05-21 10:05:47点击次数:1233 摘要： 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店 哈尔滨： 哈尔滨希尔顿酒店（开发区太阳岛） 哈尔滨希尔顿逸林酒店（松北区、金色江湾） 长春： 长春希尔顿酒店（明宇广场） 长白山希尔顿温泉度假酒店（黄松蒲林场） 辽宁： 沈阳世茂希尔顿酒店（世茂、五里河） 丹东希尔顿花园酒店 内蒙古： 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
哈尔滨：
哈尔滨希尔顿酒店（开发区太阳岛）
哈尔滨希尔顿逸林酒店（松北区、金色江湾）
长春：
长春希尔顿酒店（明宇广场）
长白山希尔顿温泉度假酒店（黄松蒲林场）
辽宁：
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内蒙古：
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河北：
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济南希尔顿酒店（原齐鲁宾馆改造）
济南希尔顿逸林酒店（鲁能、领秀城）
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安徽：
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江苏：
苏州康莱德酒店（东方之门，就是大秋裤那个楼） 无锡世贸希尔顿酒店（世贸、国际广场） 江阴希尔顿酒店（滨江花园城市）
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四川：
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湖北：
武汉世贸希尔顿酒店（世贸、锦绣长江） 武汉卓尔希尔顿逸林酒店（卓尔、武汉客厅） 宜昌希尔顿酒店（中振、开发区中级法院旁） 十堰希尔顿逸林酒店（阳光栖谷）
浙江：
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江西：
九江信华希尔顿逸林酒店（观澜盛世）
庐山信华希尔顿逸林度假酒店（映月荷花）
三 : 实探汇景厚街项目：希尔顿酒店年底封顶
作为全球顶级五星级酒店之一，希尔顿酒店自去年落户东莞以来就备受关注。搜狐焦点网在汇景集团1月8日举办的媒体说明会上了解到，汇景集团和美国希尔顿酒店联袂打造的重点项目——厚街希尔顿酒店将在2013年年底封顶，2015年将正式开始营业。希尔顿酒店“副楼”项目汇景世纪双子二期500多套公寓也将在今年推出。
四 : 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
2014希尔顿酒店预计开业和筹建
的酒店
来源：餐饮软件 作者:餐饮软件 更新时间:2014-05-21 10:05:47点击次数:1233 摘要： 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店 哈尔滨： 哈尔滨希尔顿酒店（开发区太阳岛） 哈尔滨希尔顿逸林酒店（松北区、金色江湾） 长春： 长春希尔顿酒店（明宇广场） 长白山希尔顿温泉度假酒店（黄松蒲林场） 辽宁： 沈阳世茂希尔顿酒店（世茂、五里河） 丹东希尔顿花园酒店 内蒙古： 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
哈尔滨：
哈尔滨希尔顿酒店（开发区太阳岛）
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长春：
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沈阳世茂希尔顿酒店（世茂、五里河） 丹东希尔顿花园酒店
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青岛希尔顿酒店（青岛的第二家，李沧区、华外酒店改造） 青岛世茂康莱德酒店（世茂、天擎）
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希尔顿逸林度假酒店 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
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安徽：
合肥保利希尔顿酒店（保利、万佛湖） 黄山元一希尔顿酒店（元一、黄山大观）
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南通苏建希尔顿酒店
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希尔顿逸林度假酒店 2014希尔顿酒店预计开业和筹建的酒店
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九江信华希尔顿逸林酒店（观澜盛世）
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五 : 希尔顿酒店介绍
希尔顿酒店集团
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美 国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管 理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔 顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店 管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理 405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation） 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC ），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（ HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭 园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度 假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等。
发展历史
四万美金 收购 莫布 利旅馆 成立希尔 顿饭店公 司 1929年建造百 万希尔顿酒店 1945年，买下 世界上最大 的饭店—— 芝加哥的史 蒂文斯大饭 店
买下“世界旅店 皇后”华尔道夫 大饭店“，世界 旅馆皇帝”“斯 塔特拉旅馆系列”
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公 司中拆分出来，成为一家独立的子公司
1964年，希尔顿国际公 司在纽约上市
1967年和1987年的20年中， 希尔顿国际三次被收购， 最后由前身为莱德布鲁克 集团的希尔顿集团买下
CONRAD HOTELS
港
丽
香港港丽酒店坐落于商业及 购物中心—金钟，与游客最热爱 的黄金购物区铜锣湾只有咫尺之 距，乘搭地铁只需数分钟便可到 达。 港丽酒店毗邻港岛香格里拉 及万豪，与香格里拉级数相同但 风格各异。
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The luxury of being yourself.
SCANDIC
斯堪的克是希尔顿品牌家 族中的经济型饭店品牌，主要 位于城市中心或主要城镇的市 郊，价格定位适中，主要服务 于对价格比较敏感的中档旅游 者，为客人提供良好的服务和 必需的饭店设施：舒适的床、 实用的工作场所，通常在电视 机前有舒适的沙发和必备的温 馨浴室。
斯
堪
的
克
DOUBLE TREE
1993年位于波士顿的宾客中心和位 于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了 当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、
套房、度假村和 俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它 定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者；主要设在大 都市和休闲旅游区，每一家双树品牌 饭店都反映当地独特的环境或民俗风 情。目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。
双
树
EMBASSY SUITE
大使套房饭店建于1983年，创造了 饭店业全套房饭店概念，并在该领 域的系统规模、地理位置、品牌识 别等方面保持着领先地位，是全美 最大的高档、全套房饭店品牌，套 房总数超过其它任何竞争饭店的全 部套房之和。2002年9月大使套房饭 店因其在高档连锁饭店中顾客满意 度最高而被授予2002年JD Power Associates奖，这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房 饭店，拥有44429间套间。
大
房
使
酒
套
店
HOMEWOOD SUITE
家
木
套
房
酒
店
家木套房饭店诞生于1988年3 月，是一个全套房住宅式高档饭 店品牌。它主要接待长期住宿旅 游者，例如外出几日或多日的旅 游者、参加研讨会、年会或是企 业培训和休闲度假或参加家庭活 动的人员，向他们提供家一样的 舒适、方便和隐私，而只需花费 传统饭店房间的价格。目前全球 有190家家木套房饭店，拥有20000 间套房，超过30家饭店正在建设 中。
GARDEN INN
花园客栈的品牌定位是一流的 中等饭店品牌，旨在为商旅人士和 休闲游客提供优质的专注式服务、 先进的设施和适中的价位。花园客 栈的特色是满足顾客的需求和减少 他们不用的服务设施，提供高水平 的服务，节约成本，而不会降低服 务质量。目前花园客栈成为在北美 饭店业中已经成为发展最为迅速的 品牌之一，备受寻求高住宿质量和 合理价格的旅客们所推崇，其客户 满意度在同类竞争对手中也享有崇 高的地位。
花 院 客 栈
HAMPTON INN AND SUITES
汉
普
顿
旅
馆
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中 的中档饭店品牌，为追求价值的旅游 者提供舒适、设备完善的房间，友善 的服务和其它额外的努力会使旅游者 每一次在这里逗留都更加快乐。创新 服务是其服务宗旨，它保证100%满意 ，如果在这里不完全满意，就不用付 款。它主要位于乡间、郊区和城市中 。
GRAND VACATION CLUB
希尔顿度假俱乐部是一个创 新的积分制预约和交流系统， 为俱乐部会员提供全方位的休 闲度假服务和灵活的休闲旅游 机会。俱乐部会员可以享受在 俱乐部度假村系统交流，世界 范围内3700多处度假胜地的假 日交流、希尔顿荣耀客人回报 活动等待遇。
度
乐
假
俱
部
1.独有理念支撑百年长青不衰
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾
至 如归》一书的核心内容。 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍 布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意 如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就 在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思 想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过 服务人员的“微笑服务”体现出来。 希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了 到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一 个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议 室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行 社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国 家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空 调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到 希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
2.独特的经营管理模式：
特许经营扩张市场 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌 权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔 顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的 品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。 全面开展市场营销 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事 处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的社会形象。 创新个性服务项目 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开 发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即 旅游生
活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异。 酒店之间互相帮助预订客房 2009年，希尔顿与IPHONE联合推出两款手机应用程序，“到店即有”服务(Request Upon Arrival)和“电子 确认单”(e-check in)。前者使客人可以提前就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提 前48小时通过移动设备办理入住手续。
3.企业文化：
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工 风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传 统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精 神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。80多年来，希尔顿饭店生意如此之 好 财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念 贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围， 注重企业员工礼仪的培养，并将“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董 事长，89岁高龄的唐纳〃希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿 饭店、旅馆视察业务。 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一 国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有 一本叫做《宾至如归》 ，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人 员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元 发展到数百亿美元。希尔 顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆， 买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
4.用人之道：
在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验， 所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪 明才智，大胆负责地工作。 如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰 一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人， 都难免会出错的;然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对 下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是 正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责，反而会打击一部分人的工作积极性， 从根本上动摇企业的根基。希尔顿的处事原则，是使手下的全部管理人员都对他信赖、忠诚，对工作 兢兢业业，认真负责。 正是由于希尔顿对下属的信
任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛， 创造了一种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝- ---团队精 神和微笑。希尔顿在"第一次世界大战"期间赴欧作战的经历，使他深刻地认识到团队精神对一个组织 的重要性；当有人后来问他，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，他回答道："我是在当兵的时候 学到的，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情的。"不论是在创业阶段与合伙 人之间，还是在企业经营与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有的人拧成一股绳。 事实证明，这种精神对于希尔顿的事业非常重要。不论是达拉斯希尔建造过程中的资金短缺，还是大 萧条时期的困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神都发挥了重要的作用。这一切的基础，是希尔顿坦 诚、信任的用人之道。.
5.服务范围：
美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团旗下分 出，独自运营全美2300多家希尔顿酒店业务，2005年底英国希尔 顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业 务。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中 国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、重庆、三亚等 地，共有2514间客房。 . .
6.在中国的发展：
北京 青岛 昆山 无锡 北京 北京 北京 重庆 重庆 合肥 三亚 上海 香港 北京希尔顿逸林酒店 青岛鑫江希尔顿逸林酒店 昆山花桥希尔顿逸林酒店 无锡灵山元—希尔顿逸林酒店 北京希尔顿酒店 北京王府井希尔顿酒店 北京首都机场希尔顿酒店 重庆希尔顿酒店 重庆希尔顿南山温泉度假酒店 合肥元一希尔顿酒店 金茂三亚希尔顿大酒店 上海希尔顿酒店 Conrad Hong Kong .
7.远景目标：
据英国《星期日泰晤士报》最近报道，在世界各地拥有许多享有盛名的豪华高级旅馆的希尔顿国际集团公司 已投入了一场激烈竞争，正忙着在月球上筹建第一家饭店，从而给五星级旅馆增添了一层新的含意。他们把这家 饭店取名为“月球希尔顿”，其规模比世纪圆顶旅馆大一倍，拥有5 0 0 0 多个客房，其动力采用两个巨大的太阳 能发电机组，有旅馆自己的海滩海域以及生产饭店需要的食品的农场。自从3 月份在月球上发现水后，希尔顿公 司就立即委任建筑师设计这一饭店。他们跟美国国家航天局的专家们进行密切合作，并希望他们能成为合作伙伴， 以便把地球上的旅客运送到月球上去。希尔顿国际集团公司总裁彼得〃乔治说，“这是一个伟大的设想，我对此 怀有极大的热情，我们决心要完成这一事业。我们打算在月球上建立第一家旅
馆，我们知道人可以在那里生活下 去。”至今为止，希尔顿项工程上已花费了1 0 万英镑。据报道，日本有三家公司在发展月球的旅游工程中已耗资 2 5 0 0 万英镑，其包括建造平房、网球场和高尔夫球场等。英国建筑师彼得〃印斯敦已制定了希尔顿饭店蓝图 ， 准备在月球上建立一座3 2 5 米高的综合性建筑，其规模可与美国赌城拉斯维加斯的世界上最大的M G M 大旅馆相 媲美。这一建筑包括各种风味的餐馆、一个医疗中心、一座教堂和一所学校。在各楼层之间采用高速电梯运送房 客。饮用的水将从新发现的冰储备中提取，同时将水灌满饭店附近的大海。还建造一座“月球岩石”山、望平台 以及“月球公共汽车”，以便送旅客到饭店外面的地区游览。 在建筑物内部，将进行增压，旅客可穿电磁或加重 的鞋以解决月球上失重的问题。同时，还建造维持人生命的各种系统，饭店还有停靠航天飞机的起落台。剑桥大 学天文学院院长理查德〃埃里斯教授说，“这完全是可行的设想，人类在月球上生活不会有多大困难。我可以预 计到人类将在月球上建立殖民地，因为要求去月球的人将会越来越多。”有专家认为，在月球上建造旅馆不成问 题，然而其价格之高，远超过人们的预计。在60 年代，美国送人登月，就花费了不可估量的资金，更为重要的是 太空航行至今并不是1 0 0 ％的安全。因此，希尔顿在月球上建造第一家五星级饭店究竟何时能实现，实难预计。.
谢谢观看
BY:李萨娜
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