一 : 电信宽带常见故障处理宝典
一、宽带常见错误代码及故障的解决方法
1、错误代码691
处理方法：
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。（www.61k.com)如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
2、错误代码678
处理方法：
如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查
处理。
1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。
2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网
线是否接好。
3、 重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程
序和拨号软件，并重新安装。
4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我
们将派专人为你检查线路是否有问题。
3、错误代码769
处理方法：
你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
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4、错误代码619
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载
干净任何PPPoE软件，重新安装。（www.61k.com）
5、错误代码718
处理方法：
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服
务器比较繁忙导致。
6、错误代码734
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载
干净任何PPPoE软件，重新安装。
7、错误代码797
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载
干净任何PPPoE软件，重新安装。
8、错误代码735
处理方法：
用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自
动获取或重装拨号软件即可。
9、如何判断Modem处于正常状态？
当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电
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源灯、线路灯和网卡灯。(www.61k.com]不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem
的使用说明书。
部分Modem型号及指示灯对应表：
modem型号
上海贝尔
中兴
华为
无线猫 电源灯 pw/power pw/power pw/power 线路灯 Wan Dsl Wan 网卡灯 Link LAN Link 信号灯
如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem
的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。
（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有
问题。
（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证
明线路不同步，原因可能有几种：
①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离
器；②分离器有问题；③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打
10000号报障。
（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网
线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否Modem问题。若Modem
本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。
二、宽带常见问题的解答
1、为什么上网时经常掉线？
ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
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当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：
1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超
过2个，请不要存在未接分机的电话线。[www.61k.com］
2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。
3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。
4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。
5）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰
足以造成Modem断流。
2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？
主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和
cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。
3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义？
ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全
防止他人盗用具有重要意义。
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4、为什么不能上网也不能打电话？
用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话
线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。(www.61k.com）
5、为什么电话能打，不能上互连网？
用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。（现在徐州市场上常见的
MODEM
类型有ALCATEL、大亚、普天等。普天MODEM
： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步； LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不
通；"PWR"灯：电源显示。ALCATEL MODEM
：；同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重
新安装网卡。
另外，在异常断线（如电脑突然死机、modem突然掉电）后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备
在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。
6、为什么拨号软件不能正常使用？
ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成；其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装
PPPOE095.EXE后选择是，即可。
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安装过程中可能会提示插入Windows 系统光盘
安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，
即可拨号上网。［www.61k.com]
7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音？
要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2
个，下图是各种分离器的接线方法:
现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器（滤波器），3个插孔分别是：LINE 口、PHONE
口、DSL(MODEM)口。
o LINE口: 用于接电信公司电话线
o PHONE口：用户电话机接口
o MODEM口： 连接MODEM接口
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对于有两个插孔（或插头）的分离器（滤波器），2个接口分别是：LINE 口、
PHONE口
o LINE口: 用于接电信公司电话线
o PHONE口： 用户电话机接口
8、为什么我能拨上去却打不开网页？
（1）首先用鼠标左键点击"开始"，然后点击"运行"，再输入"ping
202.102.13.141 -t",点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。(www.61k.com）如能ping
通，回应信息是：
Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。（在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打
开网页，这是win2000系统的原因）
（2）ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，
所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。
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（3）有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如
果起用的话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。[www.61k.com）
（4）最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得
不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。
（5）建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒.
9、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？ 计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。 计算机感染了病毒或受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后，将可能出现以下现象：
（1）电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。
（2）电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程
序打不开。
（3）电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。
（4）电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。
（5）上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。
为避免这种情况的产生。请用户：
（1）给自己的电脑设置使用密码并妥善保管；
（2）及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；
（3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；
（4）安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等；
（5）安装杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，定时
杀毒。
以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，
可以咨询相关的网络安全顾问公司。
10、 为什么我不能收看在线电影？
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如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击；如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。（www.61k.com)如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗（www.85616.com）下载相关播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，（比如3—5分钟就要中断一次）就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。
11、上网后如何修改服务密码及查询密码？
登录网上营业厅http://js.ct10000.com 或 首先登录彭城视窗
（www.85616.com）--密码账单--服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写xz电话号码或0516电话号码@adsl（必须小写），此时修改的是上网密码。（修改过后，自己的拨号程序中也要填上新的密码）。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码。（输入的用户名也是xz电话号码或0516电话号码
@adsl必须小写）
二 : 中国电信无线宽带一般故障处理方法
电脑上插上3G无线上网卡（EVDO），启动中国电信客户端后，如果无线宽带（3G）和无线宽带（1X）边上的信号指示（柱状信号指示）同时为白色，如下图，无法使用边上的连接按钮进行无线上网.
解决步骤：
1、 打开设备管理器，查找是否存在“调制解调器”一项
2、 如果有，点开调制解调器边上的“+”号，是否有对应品牌的的EVDO无线上网卡。如中兴AC5603G无线上网卡驱动安装正确后，会显示名称为CT_ZTE_EV-DO_Modem的调制解调器。
如果出现以下三种情况:
1、没有出现调制解调器
2、调制解调器下面没有出现对应品牌的的EVDO无线上网卡
3、虽出现对应品牌的的EVDO无线上网卡，但是左边带有黄色的问号；
则说明3G无线上网卡的驱动没有安装好，或者驱动受到损坏，需要重新安装3G无线上网卡驱动。
3G数据卡（上网卡）驱动安装方法：
1、启动中国电信客户端安装程序，安装时，选择“仅安装上网卡驱动程序”就可以完成驱动的安装，在安装的过程中，最好关掉实时监控软件，如杀毒软件、安全卫士等，如果出现安全警告，请选择允许或始终允许选项。
2、如果您可以上互联网，也可以（www.61k.com］通过客户端从网上下载驱动：选择设置-〉上网卡驱动管理-〉下载上网卡驱动-〉选择对应品牌和型号的上网卡
3、 如果您可以上互联网，也可以从http://cwclient.vnet.cn/上下载包含对应网卡型号驱动的客户端。
如果无线宽带（3G）和无线宽带（1X）边上的信号指示（柱状信号指示）同时为绿色，按无线宽带（3G）或者无线宽带（1X）边上的按钮，出现5008的错误提示（您的上网卡硬件没有插好或者UIM卡无效）
解决方法：
1、 检查3G无线上网卡中是否已经插入中国电信的UIM卡，如果没有，请正确插入UIM卡。
2、 检查UIM卡插入方向是否正确，如果不正确，请按照无线上网卡上面的UIM卡示意图，UIM卡缺口需要同示意图一致。
3、将上网卡中的UIM卡拿出，放入CDMA手机中，拨打10000，能否拨通。如不能，说明该UIM卡出现问题，需要到各电信营业厅办理补卡手续。能够拨打，则重新放入上网卡中。
如果出现只有1X信号，没有3G信号（或3G信号很弱）， 只能通过1X进行上网
解决办法：
1、 您所在区域可能没有覆盖3G信号，具体请咨询10000。
2、 重新安装数据卡驱动。
如果插入其他型号的3G无线上网卡或者更换了USB插口，打开无限宽带客户端后，没有3G和1X信号，无法正常上网。
解决方法：
重新安装驱动，具体方法见问题一。
WLAN使用方法
通过中国电信无线宽带客户端使用：
启动客户端后，先进行上网帐号设置，选择设置-〉上网帐号设置-〉无线宽带(WLAN)帐号设置
在帐号处输入手机号码/宽带号码，选择开户地，保存密码。
在WLAN选项的左边，选择连接按钮就可以登陆WLAN上网。
为什么我连接不上无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络？
答：可能有以下原因：
（1）没有正确插入UIM卡
解决：请在数据卡内正确插入UIM卡
（2）PC没有正确连接数据卡
解决：按照正确方式将数据卡与PC连接
（3）环境中没有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号
解决：请在有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）网络信号的环境使用该功能，主界面有无线宽带（1X）与无线宽带（3G）信号强度提示
（4）无线宽带（1X）与无线宽带（3G）接入号与密码设置错误
解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（3G/1X）帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.cn，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置
（5）UIM卡不正常
常见错误代码解释
三 : 中国电信宽带障碍处理手册
中国电信温馨提示：
当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！
一、宽带常见错误代码及故障的解决方法
1、错误代码691
处理方法：
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl，必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
2、错误代码678
处理方法：
如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。
2、 正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
3、 重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。
4、 仍然提示678，请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题。
3、错误代码769
处理方法：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
4、错误代码619
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
5、错误代码718
处理方法：
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。
6、错误代码734
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
7、错误代码797
处理方法：
建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
8、错误代码735
处理方法：
用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。
9、如何判断Modem处于正常状态？
当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem的使用说明书。
部分Modem型号及指示灯对应表：
| modem型号 | 电源灯 | 线路灯 | 网卡灯 | 信号灯 |
| 上海贝尔 | pw/power | Wan | Link |
|
| 中兴 | pw/power | Dsl | LAN |
|
| 华为 | pw/power | Wan | Link |
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| 无线猫 |
|
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（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。
（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：
①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。
（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否Modem问题。若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。
二、宽带常见问题的解答
1、为什么上网时经常掉线？
ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：
1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。
2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。
3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。
4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。
5）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。
2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？
主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。
3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义？
ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。
4、为什么不能上网也不能打电话？
用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。
5、为什么电话能打，不能上互连网？
用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。（现在徐州市场上常见的MODEM 类型有ALCATEL、大亚、普天等。普天MODEM ： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步； LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；"PWR"灯：电源显示。ALCATEL MODEM ：；同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。
另外，在异常断线（如电脑突然死机、modem突然掉电）后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。
6、为什么拨号软件不能正常使用？
ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成；其它操作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装PPPOE095.EXE后选择是，即可。
安装完成后，会自动弹出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。
7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音？
要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法:
现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器（滤波器），3个插孔分别是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。
o LINE口: 用于接电信公司电话线
o PHONE口：用户电话机接口
o MODEM口： 连接MODEM接口
对于有两个插孔（或插头）的分离器（滤波器），2个接口分别是：LINE 口、PHONE口
o LINE口: 用于接电信公司电话线
o PHONE口： 用户电话机接口
、为什么我能拨上去却打不开网页？
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（1）首先用鼠标左键点击"开始"，然后点击"运行"，再输入"ping 202.102.13.141 -t",点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通，回应信息是：
Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。（在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是win2000系统的原因）
（2）ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。
（3）有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。
（4）最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。
（5）建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒.
9、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？
计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。
计算机感染了病毒或受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后，将可能出现以下现象：
（1）电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。
（2）电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。
（3）电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。
（4）电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。
（5）上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。
为避免这种情况的产生。请用户：
（1）给自己的电脑设置使用密码并妥善保管；
（2）及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；
（3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；
（4）安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等；
（5）安装杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，定时杀毒。
以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。
10、 为什么我不能收看在线电影？
如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击；如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗（www.85616.com）下载相关播放软件。也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲，只要不是非常频繁，（比如3—5分钟就要中断一次）就是属于正常的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。
11、上网后如何修改服务密码及查询密码？
登录网上营业厅http://js.ct10000.com 或 首先登录彭城视窗（www.85616.com）--密码账单--服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写xz电话号码或0516电话号码@adsl（必须小写），此时修改的是上网密码。（修改过后，自己的拨号程序中也要填上新的密码）。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码。（输入的用户名也是xz电话号码或0516电话号码@adsl必须小写）
二、上网安全秘笈
（一）防病毒
为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议：
1）安装一个比较知名的防病毒软件,像国外有Norton,国内有瑞星。
2）至少每周一次更新防病毒软件，这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。
3）定期访问微软网站，升级你的系统。大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的，定期升级可以让你的系统更加稳定。
4）安装防火墙是防病毒攻击的一个好方法。
（二）防攻击
上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：
1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。
2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。
3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。
4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。
5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。
（三）上网安全注意事项
1）采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击“工具”/“Internet选项”，在弹出的对话框中选“安全”标签，并单击标签中的“自定义级别”按钮；在弹出的“安全设置”对话框中找到“用户验证”，然后选择“匿名登录”。
2）在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。
3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。
4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒。
5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。
6）在你不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。
7）定期修改上网帐号密码。
8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。
9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。
安装过程中可能会提示插入Windows 系统光盘
四 : PX装置24V电源故障处理
关键词： 24V电源 故障 冗余 摘要：本文主要讲述了PX装置24V电源的故障，并对电源配置进行了重新整改，整改之后24V电源运行稳定可靠。1 事故经过
2014年12月7日上午9时，PX装置突然停车，经检查发现是由于第二块电源整流模块损坏，瞬间造成电源回路中电流大，使开关跳闸，造成现场测量无指示，进而引发联锁停车。
“www.61k.com。2事故分析及整改方案
PX装置电源模块原理图如图1所示：
图1 电源模块原理图
N+1冗余配置指电源由多个功能相同的单元组成，所有单元的输出功率之和大于系统要求的功率，各单元的输出通过或门二极管并联在一起，目前采用较多的就是这种方式。这种方案在1个电源故障时不会影响负载供电。
现场电源如图2所示：
图2 现场电源
目前，由于第2块电源模块损坏，现供电系统已经没有备份，如果再发生电源模块损坏，24V供电系统将无法工作。现该电源模块已经联系外委维修，并上报急件。我们把PX装置与PTA2装置进行对比，发现PX装置电源的冗余技术做得相对简单，容易发生此类事故。
下面将对PTA2装置电源进行介绍。
PTA2装置电源方案，目前使用的是P+F厂家的PS1550容错型直流电源。PTA2装置电源图如图3所示。
图3 PTA2电源布置图
PTA2装置UPS，由此可以看出，如果一路发生故障无法供电，不会影响其它三路继续供电，故要比PX装置供电系统更加安全可靠。电源原理图如图4所示。
图4 电源原理图
以上我们可以看出PTA2装置的电源配置，在多处进行了冗余配置，交叉检测，具备容错技术，使供电系统更加安全稳定。经过2个装置的对比，可以发现PX装置电源的冗余配置比较简单。故我们建议给PX装置供电系统多加一路电源，使新加电源系统与原有电源系统互为冗余，提高安全性。整改方案如图5所示：
图5 整改方案原理图
3总结
24V直流稳压电源用于为装置现场各种仪表提供直流电源，它的重要性不言而喻。所以，它的稳定性与可靠性至关重要。它的运行好坏直接影响整个装置的安稳运行。这次停车就是因为电源故障导致现场电磁阀失电，导致装置停车。通过这次事故，我们进行了电源冗余配置的整改方案。整改之后至今运行稳定。
五 : 从宽处理
发布时间：2017-04-24
高二、十九 唐霞 我的人生态度：对人、对己、对世界都宽容一点儿，宽大一点儿，宽松一点儿。 对家人宽容点儿，别抱过多的期望。亲人虽然可以帮助你、资助你，但不能永远如此，因为总有一天你要一个人展翅高飞。当他们不能满足你的要求时，看开点儿，毕竟人人都要养家糊口，有一肚子的心事。他们不是冷淡，不是不帮你，而是有时确实是力不从心了，能给你帮助是亲情，不能给你帮助也不算是无情。 对朋友宽大点儿，别把友情当成跳板和工具。朋友的真正含义是在你快乐时锦上添花，在你困难时雪中送炭，在你苦恼时听你诉说。你们会无话不谈，相互帮助，共同喜欢。这样的友情便已足够。除此之外，你给朋友附加的所有义务都是强求的。 对自己宽松点儿，不要让自己承受没有必要的压力。给自己的目标是正确的，但也不要盲目追求。有的人总是想找大钱，多挣点，可是钱够用就行了。少买些不必要的奢侈品，少去攀比，生活仍可以继续；有的人总是想着减肥、减肥，可是你是真的胖吗？或许你在羡慕别人身材的同时，别人也在羡慕你的身材，所以没有必要让自己难过。对自己宽松点儿，人生才不会那么无趣。 对社会宽容点儿。这个现实、快节奏的社会以，带给许多年轻人压力，而有的人就坦然接受，继续奋斗；有的人就被困难缠住，不知道避开一点，就放弃了。 如果我们遇到了难事就放弃，而不知道换个心态对待，这样的我们只是目光短浅，心胸狭窄的。我们要坦然接受身边所发生的事，不要把一点点小事就放大百倍千倍来看，这样难受的只会是我们自己。不必苛求自己，对自己好一点，日子能多就行。 对家人宽容点儿，我尽可能不去回忆过去；对朋友宽大点儿，我避开无事时过分热络的友谊，这使我少了许多承诺和负担；对自己宽松一点儿，我不严格，过分要求自己做自己无法做的事。这些，都使我觉得自在。 任何时候，任何地点对任何人我都尽量宽容对待，因为可能只有这样我们才会活得更开心。 宽容，利己利人！
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本文标题：电信宽带故障处理-电信宽带常见故障处理宝典61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1