一 : 写字楼物业的租赁管理

（一）写字楼物业承租客户的选择

物业管理企业或业主对于选择什么样的承租户并长久与之保持友好关系非常重视。选择的标准是承租户经营业务的类型及其声誉、财务状况、所需物业的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务内容等。

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1、承租户经营业务的类型及声誉。承租户经营业务的类型应与写字楼的功能相匹配，物业管理企业必须认真分析每个承租户的信誉，对其租住的用途及经营内容是否与已有承租户经营的内容相协调。因为一个租户的满意程度不仅在于物业管理者所提供的优质服务，而且在某种程度上取决于租户整体之间的相容性和相宜性，就是说租户人员情况或营业性质要与物业的其他租户相容相宜，从而提高大厦的整体形象。相容指的是互相能接受和平安相处；相宜则要能互补互利、相得益彰。

2、承租户的财务状况。物业管理企业对承租户应有较详细的资信核查。这种调查可以通过以下几个方面进行：通过承租户填写的申请表，了解其经营内容、当前的办公地址及其承租的时间、从事业务经营活动的地区范围，如果是某公司的分支机构，那么它的总公司在什么地方、开户银行的名称、信誉担保人或推荐人情况、对承租面积的具体要求等；还可以从税务机构、工商管理机构、往来银行、经纪人及承租户提供的财务报表来判断其信誉和财务状况：另外，还可通过专业的资信调查公司提供承租户的资信报告，了解承租户的财务状况、支付方式、支付习惯、是否经常拖欠款等；在详细核查中还有搞清承租户的组织结构和财务体制。特别是对某些大公司的子公司、特许权公司等，要搞清它们之间的财务责任关系。因为很多子公司、特许公司的财务是独立的，总公司没有责任承担这些小公司的债务。

核查承租户财务状况的目的，主要是为选择租户时作决策。那些被证明财务状况好、极有声誉的大公司是入选对象；那些财务状况不佳、信誉不好的租户要加以小心，一般应加以拒绝。

3、所需物业面积大小。选择承租户的过程之所以复杂，就是因为写字楼建筑内是否有足够的使用空间来满足承租户对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的承租户能否成为现实的承租户。一般情况下，为办公室工作人员每人提供15～20平方米建筑面积比较合适。虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6平方米，但接待室、会议室、储藏空间、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予周全考虑。

4、需要提供的物业管理服务。有些承租户为了顺利地开展其业务，可能需要物业管理企业提供特殊服务。如果要求提供的特殊服务与物业管理企业已提供的标准服务有较大差异，在将来的物业管理过程中就会出现许多矛盾。然而，在接受或拒绝承租户的特殊要求之前，物业管理企业及业主应该考虑整个租赁期限内的实际费用支出与增收效益比率，以便在日后签订租约时确定由谁来承担特殊服务的费用。满足特殊服务，应和写字楼功能相适应、与租户整体之间相容相宜，并与当地法规无抵触。

（二）写字楼物业的租金管理

物业租金是物业租赁的价格，是分期出卖物业使用价值的货币表现，是物业商品的一种特殊的价格形式。

1、写字楼租金的构成。

（1）成本租金成本租金是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准，是房屋租赁经营盈利和亏损的临界点。成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租5项构成。

（2）商品租金。商品租金是由商品的等价交换关系所确定的租金。为了实现商品的扩大再生产，这类租金应当实现正常消耗完全得到补偿并可获取一定利润的租金。一般来讲，商品租金是在成本租金的基础上加上利息、税金和保险费构成。

（3）基础租金。基础租金一般是指承租人租用每平方米可出租面积需按月或年支付的最低金额。在确定租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）而确定的一个基础租金。

（4）市场租金。市场租金是在商品租金的基础上，反映物业供求关系而出现的一种租金。写字楼的市场租金水平主要取决于当地市场供求关系，当市场供给超出市场需求时，租金下降；当市场需求远远超出供给时，租金上升。但在一定的市场条件下，某幢写字楼的整体租金水平主要取决于物业本身的状况及其所处的位置。

2、写字楼租金的确定方法。

（1）租金应在制定写字楼基础租金价格的基础上，根据写字楼所处地理位置、自然条件、质量标准、装饰档次、设备配置等方面的差异进行分类，作为定价的调剂因素，以便合理地确定每处、每幢、每层、每间房屋的租金。

（2）在写字楼市场比较好的情况下，市场租金一般高于基础租金，物业管理企业可根据市场竞争状况来决定哪些经营费用计入租金，哪些经营费用可以单独收取。当基础租金高于市场租金时，物业管理公司就要考虑降低经营费用，以使基础租金向下调整到市场租金的水平。

（3）写字楼的租金一般分为毛租金和纯租金两类。

（4）写字楼物业的租约由于要持续较长的时间，在租约中一般都要包括规定租金定期增加方式的租金调整条款。为此，承租户和物业管理企业通常商定一个固定的年租金增长率或增长量，该增长率或增长量在整个租赁期间内有效。例如，月租金每平方米在300元的基础上，每年每平方米增长30元或每年上调10%；当租期很长时，也可规定每2年或3年将租金调整一次。为了令租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险，有时规定租金可以按消费价格指数调整，但又规定一个上调比例的最高限额，以便由承租户承担最高限额以内的风险，由业主承担最高限以外的风险。

（5）写字楼租金常常以每平方米可出租面积为计算基础。因此，准确地测量写字楼的建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积非常重要，它关系到能否确保物业的租金收入和物业市场价值的最大化。对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在0.2～0.3之间。

（6）成功的写字楼租赁能产生可观的经济效益。在确定某幢写字楼物业的整体租金时，主要取决于物业本身的状况及其所处的位置。但写字楼建筑内某一具体出租单元的租金则依其在整幢建筑内所处的位置有一定差异。物业管理企业在确定出租单元的租金时，常用位置较好的出租单元的超额租金收入来平衡位置不好的出租单元的租金收入，使整幢写字楼建筑的平均租金保持在稍高于基础租金的水平上。

二 : 写字楼物业管理问题频出 物业管理有哪些要求

写字楼物业管理被很多人诟病，不少人对写字楼的物业非常的不满意，那么一个好的物业管理有哪些方面的要求呢？一个好的写字楼物业管理应该承担何种责任？

(一)科学化、制度化、规范化、高起点

由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。[www.61k.com]物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。

(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案

写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。

(三)加强消防管理服务，做好防火工作

由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

(四)重视清洁服务

清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

(五)加强设备管理和设施的维修保养工作

保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

(六)设立服务中心，完善配套服务

写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

(七)加强沟通协调，不断改进工作

物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

三 : 写字楼物业管理合同

根据有关法律、法规、委托方同大厦业主方签订的《租赁及物业管理合同》,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将荆州投资广场委托乙方实行物业管理,订立本合同,供双方共同信守。

第二条: 物业基本情况:

物业类型:非住宅型;
坐落位置:荆州市江津西路288号;
占地面积:约4,000平方米;
建筑面积:约15,000平方米,地下一层、地上19层。
委托管理的物业构成:投资广场大厦。

第三条:乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业全体业主和物业使用人均应分别同受托方签订本合同,并履行本合同,承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条:房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括:楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等。

第五条: 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括:共用的上、下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、楼内消防设施设备、电梯、电信、监控系统、供电系统等。

第六条: 市政公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上、下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场等。

第七条: 公共绿地、花木、建筑小区等的养护与管理。

第八条: 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育场所等。

第九条: 公共环境卫生,包括房屋共用部位的清洁卫生,公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第十条: 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条:维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤等。

第十二条:管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条:负责向业主和物业使用人收取下列费用:

1、物业管理费:____
2、保洁费:_____
3、保安费:______
4、房屋设备运行费:________
5、维修养护费:________

第十四条:业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护在当事人提出委托时,乙方须接受委托并合理收费。

第十五条:对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、要求恢复等措施。

第三章 委托管理期限

第十七条: 委托管理期限为__年。自___年__月_ 时起至___年__月__日__时止。

第四章 甲、乙双方权利义务

第十八条: 甲方权利、义务:

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;
2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;
3、审定乙方拟订的物业管理方案;
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况;
5、审议乙方物业管理服务年度计划、资金使用计划及决算报告;
6、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起__日内向乙方提供;
7、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,负责催交或以其他方式偿付;
8、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活。
9、本合同终止时,甲方必须向乙方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

第十九条: 乙方权利、义务:

1、根据有关法律、法规及本合同的约定,制定物业管理方案;
2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,提请有关部门处理;
3、按本合同第十五条的约定,对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理;
4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;
5、负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划和大中修方案,经甲、乙双方议定后由乙方组织实施;
6、向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,书面告知有关限制条件,并负责监督;
7、负责编制物业管理年度计划、资金使用计划及决算报告;
8、严格遵守国家的价格法规和政策,执行规定的收费办法和收费标准,努力提高服务质量,向业主及物业使用人提供质价相称的服务。
9、每六个月向全体业主和物业使用人公布一次收费收支使用账目。
10、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能,如需内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施。
11、在合同生效之日起两天内向甲方提供____平方米建筑面积的管理用房(产权仍属乙方),由甲方按建筑面积每月每平方米____元租用。

第六章 物业管理服务费用

第二十一条 :物业管理服务费

1、物业管理费已包括在大厦业主同租户签订的《租赁及物业管理合同》所确定的价格中,双方约定按该合同所确定的价格执行,本合同中不再约定该事项。

2、未出租的空置面积由第一业主方按已出租面积物业管理费价格的50%交纳物业管理费,当出租率达到70%以后,第一业主不再交空房物业管理费;

3、保洁费由乙方按建筑面积每平方米___元向业主或物业使用人收取;

4、保安费由乙方按建筑面积每平方米___元向业主或物业使用人收取;

5、本体维修基金按每月0.35元/平米收取,根据合同中所确定的租赁面积 平方米,每月维修基金总额为 元,甲方应于每月30日前向乙方交清本月本体维修基金费用。本广场实行一次性收取水电押金,收取标准按每平方米 元计收。

6、甲方有权依照法律、法规政策及业主公约,本广场各项物业管理规定,对违反物业管理法规的行为进行处理,包括责令违章行为,要求赔偿经济损失及支付违约金,对无故不缴有关费用,或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电、停止空调供应等,直至由法律途径解决等催缴、催改措施。

7、物业管理费不含业主与非业主使用人的人生保险、财产保管、保险费用等。

8、本广场实行一次性收取水电押金,收取标准按每平方米10元计收。代水电部门收取水电费。

9、高层住宅电梯运行费按实结算,由乙方向业主或物业使用人收取;

10、管理服务费标准的调整,按荆州市场价格调整;

11、业主或物业使用人应于每月10号前到物业公司交清上月的各项费用。

12、对业主和物业使用人逾期交纳物业管理及其他费用的,乙方可以从逾期之日起按每天应缴费用的千分之一加收滞纳金。逾期15天以上的,物业公司有权停止为其提供物业管理服务、并追讨逾期款项。

第二十三条: 乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护其他特约服务,由业主或物业使用人按实际发生的费用计付,收费标准须经甲方同意。

第二十五条: 房屋共用部位、共用设备、设施、公共场地的维修、养护费用由物业管理区域内的业主或物业使用人按照各自拥有的租赁区建筑面积比例共同承担,在物业维修基金中列支或直接向业主或物业使用人收取。

第七章 违约责任

第二十六条:甲方违反本合同第十八条的约定,使乙方未完成规定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同。

第二十七条:乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;但经政府主管部门批准的情况除外。

第二十八条: 甲、乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的,违约方应向对方支付千分之五的违约金。

第三十四条: 本合同一式三份,甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。

第三十五条:本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方按有关法律规定及时协商处理。

第三十六条:本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,可以依法向人民法院起诉。

第三十七条:合同期满,本合同自然终止,双方如续订合同,应在该合同期满一个月前向对方提出书面意见。

第三十八条:本合同自签订之日起生效。

甲 方(盖章): 乙 方(盖章):

法定代表人(或被授权人): 法定代表人(或被授权人):

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