一 : 2016-2017行政经理个人总结
新春将至，不知不觉20年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、 20年的工作回顾。
1. 办公室的日常管理工作： 行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。 细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结
1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门 ，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2. 凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3. 加强自身学习，提高业务水平： 作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、 工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在
1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、 20年的工作计划。
1. 充满希望的 20年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到
1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。
服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2. 持续提升人力资源管理水平。
1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3. 强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4. 配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、 新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
二 : 张学良父子的“边业银行”总经理韦锡九系开原人
张学良父子的“边业银行”总经理韦锡九系开原人东北沦陷，边业银行落入魔掌
“九·一八”事变后，东北边业银行落入日本人魔掌。1931年9月19日，关东军派懂金融的特务酒井辉马带人到边业银行总行办理接收。酒井辉马的办事效率很高，9月24日，伪新业银行即重新开张，但物是人非，沦入日人之手的边业银行已经不再姓张了。当时，银行总裁彭贤在辽阳养病，副总裁杜荣时及协理梁文彬逃至北京，只有经理郭尚文、副理张宝扬仍在沈阳，在日本人的逼迫下，二人只得继续“工作”，但这样的“工作”已经有了汉奸色彩了。不久，又有一个大汉奸出场，此人便是阎泽溥，他也是张作霖的理财能手，曾任张作霖安国军政府的财政总长。这一次，日本人安排阎泽溥做了伪边业银行总裁。但日本人显然并不信任阎泽溥，次年3月，又派来一个纯种日本人，名叫中川帆三郎，驻在伪边业银行，随时监督。
虽然动作很麻利，但日本人并不想扩大边业银行的业务，反而要清算了事。事实上，伪边业银行复业之后，所从事的业务便有清算意味。9月24日，关东军即公布了东三省官银号和边业银行“管理办法”。说是叫管理办法，其实叫“限制办法”或者叫“吸血办法”可能更恰当一些。在关东军颁布的条文里，存款的提取和钞票的兑换均要受到严格的限制。至于钞票兑换，也同样不讲道理。日本人的规定是，每人每日最高兑换50元，并且规定不许携带百元以上现洋出城。显然，日本人目的只有一个，那就是尽可能多的榨取。
另外，日本人的财政理念显然不同于张作霖和张学良，他们更强调“中央银行”的作用。1932年6月11日，伪满按着日本人的意思，装模作样地颁布了“中央银行法”，并于6月15日宣布成立伪满中央银行。按照日本人的思路，东三省官银号、吉林永衡官银号、黑龙江官银号(原永信公司)，还有边业银行，均归并于伪满中央银行。
但莫名其妙的是，边业银行的新名称是伪“业字总支行”，这“总”的“支行”颇让人难以理解，而日本人的解释是该行在东北的分支机构，仍归其管理，从这个意义上讲，可以称之为“总”。但它同时又归伪满中央银行管辖，所以又可称之为“支行”。其他三家银行也是如此。大概日本人也觉得这样别扭，就于1932年年末，将各行人事及业务完全并入伪满中央银行，取消了原来的机构名称。
损失惨重，张氏边业银行的“收入”与“支出”
边业银行除与一般性商业银行的业务以外，还享有钞票发行特权，此外，还经营大豆、小麦等农产品。边业银行的收入，除留存一部分公积金之外，分作四份，其中四分之一做职工资金，另外四分之三就是张氏父子的红利了。其中，职工资金的分配非常有讲究，也非常细致。按等级来说，总裁、副总裁、总理、协理为一级，分得25%；总行经理、副经理为一级，分得20%；文书、稽核为一级，分得15%；各股股长、分行经理及一般员工为一级，分得40%，这一部分资金按员工年薪水平来计算。规定是规定，但每年的红利分配也很有讲究，据韦锡九回忆，边业银行每年处终结算后，并不向张作霖报告资产负债等报表，只是开具一张纯益及红利分配清单(在红纸上书写)，趁张作霖高兴的时候呈上去，张作霖批示“照准”，大家就可以高高兴兴地分钱。韦锡九称：“当张情绪不高或不喜悦时，不敢去递，因恐其发脾气，批不准，无法进行分配工作。”
除了红利，边业银行还有一些“特别开支”也可能从边业银行支取。比如1927年间，张作霖曾由边业银行支取日本金票50万元，赠给日本顾问町野武马，作为竞选议员之用。另据《张作霖的日本顾问》(《沈阳文史资料》第12辑)记载，町野武马给张作霖做了9年顾问，深得信任。每年，张作霖都要派町野到日本“联络”各界要人，一般来说，张作霖每次都给町野“交际费”3万元，而町野回来时，只把少数结余缴还。“这项费用多系张作霖的五夫人经手，参谋长、秘书长全不知道”。
不过，虽然有着这样那样的开销，但张氏父子还是积累了惊人的财富(边业银行的收入只是一小部分)。据韦锡九回忆，“九·一八”事变时，东北边业银行，资产就在千万元以上，另外，张家在该行寄存的黄金高达“四万七八千两”，此外还有古董字画若干。如此说来，因为“九·一八”事变，边业银行成了张家私人的最大亏本生意。
苦苦支撑，边业银行的行将末路
“九·一八”事变后，东北的边业银行总行及分行，日本人可以发挥其强盗特权，肆意掳掠。但关内的边业银行各支行，日本人却鞭长莫及，仍在张学良控制之下。于是，张学良把天津支行改为总行，继续经营，我们可以将此称之为“后边业银行”。“后边业银行”的管理模式改为经理制，由当时驻天津的长芦盐运使荆有岩兼任边业银行监理，韦锡九任经理。
但是，边业银行在东北的全部资产，被日本人掳去，并入伪满中央银行。原关内各分行资金有限，只有不到170万元的资产。不久，张学良又支出现洋120元左右(笔者猜测，可能是资助义勇军抗日)。后来，张学良又给边业银行拨去30万元。而东北籍要人入股的资金不过20万元，旋即抽出。因为边业银行的资金较弱，再加之东北军丢了东北，张学良成了“不抵抗将军”的负面影响，边定银行的业务基本陷于停顿状态。有资料记载，自“九·一八”事变到西安事变后关闭边业银行止，数年时间，边业银行一直没有盈利。
这期间，伪满中央银行曾想跟天津的边业银行做一笔“买卖”。原来，他们在沈阳边业银行总行“接收”了一批盖有天津字样的钞票(天津边业银行曾作为总行，发行过钞票)。伪满中央银行的人一合计，如果把这批钞票兑换成真金白银，那该多好。于是，便差人到天津兑现。当时，韦锡九已经升任天津边业银行的总经理，对此“严厉拒绝”。这就好像是你抢了一台汽车，却偏要原来的车主给你修路，真是岂有此理。据说，那个日本人离开后，以后也“未敢再来”。
因为资金不足，人气不旺，边业银行已经难续旧日辉煌。张学良似乎从来没有想过要当银行家，对边业银行的关注已经不多。再说，满腔热忱的张学良显然认为，救亡图存显然要比开银行重要得多。不久，张学良着实“教训”了一次蒋介石，史称西安事变。此后，张学良被蒋介石用一个团的经费“养”了起来。情势发展到这步，边业银行也就没了主心骨，很难再存在下去了。当张学良被囚禁于浙江奉化雪窦寺时，韦锡九通过宋子文，请示了张学良，张学良同意停业。
在西安事变时，还有一件事值得一提。张学良驻节西安时，曾在西安开了一处分行，经理名叫王德俊。事变当晚，西安分行里突然闯进去一批西北兵，“似系企图抢劫财物”，但因为银行没有现款，那群西北兵没有抢到什么。气愤之下，竟将经理王德俊，还有与王德俊同住的一位东北大学的学生枪杀了。
1937年4月，边业银行正式停止营业。而在此前，边业银行已经在清理“善后”，用韦锡九的话说：“此时边业银行不欠存户一文存款，没倾过民众一张钞票”。如此说来，在那个年月，边业银行完全可称得上是君子了。人们称张作霖讲义气，对张学良也尊崇有加，可能也与这样的“小事”有关系吧。
薛西斯/文
三 : 2016年银行助理经济师个人总结
时光飞逝，进入农行工作已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在城北支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓
越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示城北支行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在银行所有员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的弄行岗位，农行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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