一 : 国航网上订票的遭遇

每年夏天是预订机票的好时机，航空公司会放出部分特价机票，如果你能经常守侯，就可能买到。

一天早晨，照例我起得很早，打开计算机，突然想起看看几家航空公司的网上订票，在我想要的旅行时间段，中国国际航空公司的网站上（），呈现出超便宜的经济舱特价，由温哥华到北京的往返机票价仅为加币$703.46，我把此网页进行了保存（我经常会把重要的页面和文件保存，已经成了习惯），和家人商量后，决定购买。

以前我买机票都是在旅行社，当时付款，当时出票。网上购票还是第一次。按照网上的提示，我开始填写申请，奇怪的是仅仅经过了10几分钟，票价就变成了加币$718.90，涨了$15元多！，那也得买，毕竟还是便宜！把坐位订好就输入信息（姓名，出生日期，地址等）个人信用卡资料，一切完成了，选择“购买”，然后就出现了网络提示：

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客户咨询

无法处理所提交的请求。请重试，或者如果问题仍然存在，请与我们联系。（30060）

我们现在无法处理您的请求。请过几分钟后重试。不便之处，敬请原谅。

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这表示刚刚的订票输入没有成功。然后我又重新开始输入资料和信用卡资料，重复上次的输入，居然顺利通过了！网上“预订”栏目显示我的航班号，旅客姓名。行程和航班支付和机票为$1,437.80CAD(8,400.64 CNY)所有旅客的总计，合每位旅客$718.90。

晚上，当我查询我信用卡费用时，发现国航竟然收取了2次费用（总计$2,875.60CAD），也就是说，第一次申请，虽然显示没有通过，但是国航还是收了费用！

以后的事情，就是开始了漫长的交涉路。因为是网络订票，没有人现场接待你的投诉，只有电话投诉和email。我向投诉电话反映，他要我网上退（一张）票，我的情况，退票不要扣钱。我提出请他帮助我办理，他答应了，并且说会电话通知我。一星期过去了没有回音。我又打电话联系，接电话的是位女士。我把过程陈述了一遍，她告诉我，要自己办理网上退票，而以前那位接电话的男士的承诺完全不知道。我只好自己办理网上退票，将近3周，退款到达我的信用卡账户。至此长达1个月的一场网上订票风波总算结束了。

总结经验，网上订票，我给大家几点提示：

1.每步网上操作，要留页面拷贝。

2.重要电话联系，要有录音，并且保存到计算机上。

3.订票后要尽快核查自己信用卡账户的支付情况，确认无误。

4.在信天游网站（http://www.alluu.com/index_new.asp）查询、核实自己的电子机票。

二 : 中国南航网上订票的客户须知

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知——简介
网上订票您最担心的问题是什么？不是担心买不到特价机票，最担心的可能是上当受骗。一些黑代理、钓鱼网站充斥在正规订票网站周围，混淆了大众的视野。下面为您介绍中国南航网上订票的客户须知。


[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知——知识点
如果你是预定中国南航的飞机票，首先须注册成为南航网上售票系统的用户并遵守《网上订票服务协议》。
用户登录后，先要进入到“航线选择”页面选择起始城市、到达城市及航班日期，之后在“航班选择”页面确定具体的航班、价格、旅客人数。

将乘机旅客的姓名、有效证件号码及联系人资料在“输入旅客信息”页面提交，请确保您输入信息的正确性，以便航班发生变动时能及时通知您。

进入“订座完成”页面时，确认行程资料无误后，您务必在40分钟内完成票款支付，否则系统将自动取消你的交易。

成功完成网上支付后，表示购票已经完成，您可以在“订票记录”页面里查询出来你的订票信息，确认出票成功后，方可退出南航网上售票系统。

?若您需申请退票、修改联系资料等，可以进入“订票记录”页面依照相关提示进行网上操作。

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知——详细知识

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 一
在网上购买机票方便大家的同时，也会遇到各种各样的问题，消协针对消费者在网络购买电子客票中日益凸显的黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站等安全与服务问题，提醒消费者擦亮眼睛。

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 二
消协根据消费者投诉，归纳出12个问题：一是加价出票。消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 三
二是退款到账不及时。机票代理商在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 四
三是机票代理商的服务热线无法打通；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 五
四是出票反馈不及时，出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 六
五是机票代理商不按航空公司的规定为消费者退改签；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 七
六是航空意外保险无法查询，机票代理商不主动向消费者提供航空意外保险单号及查询方法；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 八
七是消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 九
八是售后服务无法保障，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理等；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 十
九是服务态度差，令消费者不满意；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 1一
十是支付价与票面价不符。机票代理商收取的机票款高于实际机票价格；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 1二
十一是行程错误。机票代理商将行程预订错误，导致消费者无法正常出行；

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知 1三
?十二是价格更新不及时。机票代理商网站价格不及时更新，导致价格不准确。

[南方航空订票]中国南航网上订票的客户须知——注意事项
?为保障消费者权益，消协为消费者支三招：注意选择有行业从业资质的机票代理商。可通过可靠的检索查找，拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”），并每年进行审查；一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏；购买国际机票注意比较价格。 本文标题：国航网上订票-国航网上订票的遭遇
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