一 : 接待处长工作总结
【第一篇】：2011年接待处工作总结，接待处长工作总结
2011 年工作总结 暨 2012 年工作安排今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、 县、 行委及有关部门的大力支持下， 紧紧围绕全州工作大局， 着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指 导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求 知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为 展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社 会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下一、圆满完成各类接待任务 近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州 视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形 势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去 谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点 和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间 紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作， 圆满完成了各项任务。截至目前，共接待省内外客人 6117 人次，其中省部级 领导 28 批，765 人次；厅级和副厅级领导 161 批，2272 人 次；企业领导 23 批，238 人次；会议接待 7 次，2842 人次。回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越 一是接待工作任务越 来越重。来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度 的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建 设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，1 经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对 外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011 年 1— 10 月较 2010 年同期接待客人总数增长 47%，其中省部级领 导增长 26%； 厅级和副厅级领导增长 9%； 企业领导下降 40.9%； 会议接待增长 164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委 来海西较为集中， “苏推会”“青洽会”“全州经济运行会” 、 、 等各类会议接待人数明显增多。二是 接待工作要求越来越 二是接待工作要求越来越 二是 高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、 更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或 接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务 特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内 做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的 三是接待工作的 挑战越来越大。挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时 既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此， 我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作， 进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相 比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带 来较大压力。（一）加强管理，规范接待。加强管理，规范接待。管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才 能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要 保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在 于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整2 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制 度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、 公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在 财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉 审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不 铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本； 对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、 层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度， 实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、 一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的 建立一支高素质 队伍。队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变 有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共 同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断 加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了 解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和 接待能力。尤其对新调入的 2 名编外及 6 名公益性岗位同志， 加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带， 使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服 二是加强基础工作， 二是加强基础工作 务质量。务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、 易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料 的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的 文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及3 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确， 有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一 步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健 三是加强协调联络， 三是加强协调联络 全运行机制。全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待 工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单 位的沟通、 协调和联络， 尽最大可能争取他们的支持与配合； 专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备 用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障 体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以 及在海西的工作生活提供了便利条件。（三）强化创新意识，突出工作亮点。强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但 如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作 就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接 待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一 个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、 物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造 科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接 待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走 过的 2011 年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式 方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的 亮点，主要有以下几点：1、建立灵活处置机制，增强了工 1 建立灵活处置机制， 作速度。作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如4 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次 处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时 性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处 事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了 多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处 置突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实 的基础。2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、 2 整合社会资源,增加了工作厚度。景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成 员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业 务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服 务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作 程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做 了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作 中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓 得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习 的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在 较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察 调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多 批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不 上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作 存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一 步加强。二、2012 年的工作安排5 2012 年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三 个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局 之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创 新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新 进一步加强理论学习，提高自身素质。加强理论学习 形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同 志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省 情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自 身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、 甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要 进一步加强接待队伍建设。求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼， 以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字 水平，提升接待队伍的整体素质。（三）进一步抓好接待工作制度建设。2012 年，严格按 进一步抓好接待工作制度建设。照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不 断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制 度化、规范化、程序化建设。（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接 进一步创新接待工作方式方法。待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一 些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思 路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接 待工作的效率和满意度。（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我 进一步做好接待信息 资料的统计整理工作。6 们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体 工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握 政协接待工作的具体情况。（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突 进一步调整接待处网页版面。出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目， 审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保 密工作7
【第二篇】：接待处2010年年终总结，接待处长工作总结
10 年年终总结今年， 乌拉特后旗接待处紧紧围绕旗委、 旗政府的中心工作， 按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标， 自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了 自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用， 为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发 展做出了积极贡献。截止 12 月底共接待各类宾客 923 批次 11266 人；其中：省部级以上 72 批 855 人次，厅局级 83 批 982 人次， 外地客商 164 批 1478 人次， 外国宾客 31 批 216 人次， 各类检查、 考察团组 57 批 1836 人次。主要做了以下几方面工作1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、 事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服 务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作 的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈 子，围绕旗委、旗政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌 握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。今年，圆满 地完成了建旗四十周年暨国际那达慕大会、 全市第二次两个文明 建设现场经验交流会、自治区双拥模范城（旗县）检查考评组、 国家农业部考察组、二连浩特市考察组、蒙古国考察团等大型团 队的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中， 我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情 地为客人服好务。近年来，对主要接待点的服务员进行了多批次 的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。在 今年 4 月份举办的全市接待系统业务技能大赛中我处选送的队 员中有两名服务员进入全市十佳服务员，一名接待员取得“全市 优秀接待员”称号，我处也荣获“优秀组织奖” 。三是坚持实事 求是，因地制宜的原则。根据我旗的实际，注重挖掘民族、地方 特色，量力而行，精心接待。如纪念品，突出了皮画、马头琴、 驼绒毯等；餐饮，突出了后山羊肉、场面鸡、酸菜等；风味，结 合了乌拉特、河套等民族和地区的特点，既体现了特色，又宣传 了特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要 的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气， 不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成， 又节省了接待支出，减轻了财政压力。2、突出抓好四个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求 “全面、细致、体贴、周到” 。一是抓好迎送服务。迎是接待的 起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况， 进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满 意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先” 。在膳 食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥 善安排宴会。市委副秘书长、接待办主任郭守江多次对我旗的接 待工作给予了充分的认可及表扬，认为我旗的接待工作细致周 到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以 宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选 宝源国际、紫金等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定 接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造 了舒适住宿环境。四是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三 个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资 料的安全。3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设 和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握 标准。一是控制总量，严格流程。旗四大班子接待自治区及以上 客人都要通过接待办统一安排。程序是四大班子办公室按照规定 下发通知，接待处确定接待地点和接待标准。二是定点接待，严 格标准。为了便于管理，接待处通过比较鉴别确定固定接待点。旗四大班子进行接待时， 必须按照接待办指定的接待地点和接待 标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴 请热情而不铺张， 高雅而不奢侈， 精致而不寒酸。三是定期通报， 严格监督。接待处在严格把关的基础上每季度通报一次接待情 况，及时提出存在的问题和解决办法。旗接待处经常与四大班子 办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接 待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐 年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。近年来，我旗的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一 些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和 方法，努力提高接待水平，为促进乌拉特后旗经济社会发展做出 应有的贡献。乌拉特后旗接待处 二零一零年十二月二十四日
【第三篇】：在省运会接待处工作总结会上的发言稿，接待处长工作总结
处工作总结会上的发言稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们，朋友们大家下午好！ 省运会伴着东道主骄人的成绩拉下了帷幕； 省运会带着盐都 人民的自豪走向全省； 省运会带着工作人员辛勤的付出才换来今 天你我的相聚。作为刚毕业一年的我来说，已经在四个不同岗位 上锻炼过，特别是省运会这样大型综合性的活动，从志愿者的选 拔、培训时的数据管理到志愿者团体管理再到与各个部门协调， 管理纵深加强，个中曲折，酸甜苦辣都考验了我。身份的转变， 思维的变化和与同事相处的点点滴滴都让我终生难忘。现在我就 将自己的心得做如下汇报一、机会总会眷顾有准备的人。省运会志愿者基础工作，繁杂而必不可少，特别对于刚进入 工作岗位的我来说，更是一个严峻的挑战。从志愿者数据的录入 登记到志愿者的选拔培训，处处都需要数据分类、统计、去冗等 工作。由于我从高中开始就爱好办公软件的应用，所以在从事省 运会志愿者工作时， 通过数据的分类汇总、 数据计数统计等公式， 把含有 2000 多条志愿者信息的表格根据需要在几分钟之内完成 了相应的数据处理工作。提高了志愿者电话报名和现场报名的数 据录入和检索效率；提高了数据统计和分类汇总的效率。正是因为自己对电脑感兴趣， 帮助了很多电脑出了问题的同 事。也正是如此，开始在办公室成了小小的电脑名人。都会说电脑有问题，找董哥！电脑+董哥＝系统。大家的关系也十分融 洽。现在想一想， 如果不熟悉办公软件， 不熟悉数据的逻辑分析，—1— 可能志愿者数据整理和选拔培训工作还会走很多弯路， 可能还会 浪费一些不必要的人力物力。在庆幸的同时，也深深的体会到机 会总是会眷顾有准备的人。也大大增强了我对特长爱好的追求与 不断进取的信心。正是因为对计算机知识的灵活运用，才会使志 愿者招募、培训、使用有了可靠的基础工具，发挥了作用。二、态度友善，灵活机智的待人接物处理方式是完成系统工 作的关键。在组织志愿者工作时，有的合作部门同事遇到问题发脾气、 拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，这不但没有解决问题，反而留 下了工作不踏实，毛燥的印象。所以，遇到问题大家坐下来冷静 分析，求同存异，共同寻求方法才是上策。态度友善，灵活机智 才是完成系统工作的关键。三、耐心、细心、热心是完成任务的保证。（一）电话报名，登记信息需要耐心。电话咨询答疑，大部 电话报名，登记信息需要耐心。分都问志愿者中的那些类别都是干什么的？不断的接到同样的 电话，不停的回答同一个问题。这就需要有足够的耐心。耐心。耐心 （二）开通官网，完善表单需要细心。与技术处工作人员一 开通官网，完善表单需要细心。起完善志愿者网上报名表单设计。把志愿者报名栏挂靠在省运会 官网上。网上报名的志愿者，信息登录得越全，数据越有效就能 减少后期的工作量。这就需要细心。细心。细心 （三）现场报名，仔细服务需要热心。细节感动他人，细节 现场报名，仔细服务需要热心。收获成功。请他们坐下， 捧一杯热水， 就已经拉近了彼此的距离， 热心主动能得到广大志愿者的信任。四、在具体操作层面上讲究技巧，考验水平。（一）抓方案。在志愿者选拔和培训工作中，作为方案的执 抓方案。—2— 行者，我深深的体会到了“兵马未动，粮草先行” “凡事预则立， 不预则废”的重要性。在工作中，要做到真正的严谨，不只是理 论分析，更重要的是结合实际。没有实际条件做参照，就没有精 准的方案；没有实际条件做基础，就没有成功的执行。凡事都要 早预测、早计划、早准备，按时实施、适当调整、保障有序。重沟通。（二）重沟通。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力 也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何东 西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。在负责管理互动表演类志愿者排练时， 每一次我都会走到她 们中间，及时掌握她们的心理动态，抓住重点，在动员工作上， 对症下药才会起到效果。比如说，有的志愿者问，她们的表演到底有没有用，第几个 出场。因为她们是仪式部分的灯笼志愿者，是第一个出场。动员 时就说，她们的表演是“钻石”级别的节目，她们将在全国的荧 屏上代表 5500 名志愿者展现“魅力四川，活力自贡” 。了解到她 们住址比较分散，我们做好统计，第一时间与交通处取得联系， 专线开通了到贡井方向的大巴车，沿途站点随叫即停。坚持每天 接送，坚持每天亲自慰问，坚持每天笑迎咨询。让她们真正的体 会到我们是同一条战线上共同奋斗的战友。适时做思想工作，不 断的激励她们要坚持，要不断的挑战自我。让她们体会到，志愿 者服务办公室是她们温馨的家。我们鉴证了娇嫩的花朵到铿锵玫 瑰的完美转变。300 名灯笼志愿者在开幕式上成为了一道感动千 万观众的别样风景线。工作完成后，她们跟我说，正是因为这种诚意，才让她们在 酷暑下坚持到最后。对于自己，从一个学生到工作人员的转变，—3— 用突然来形容，毫不夸张。工作角色，角色立脚点都发生了完全 的变化。心理斗争和适应角色，成为必然。如今站在这里，跳出 来看自己工作的整个过程，方体会到，敢于面对挑战；敢于主动 “亮剑” ；勤于用心思考；勤于总结经验；胆大心细，主动沟通， 诚心工作，才能赢得信任和支持。（三）抓大事、略小节，兼容并包。一个团队，每一份子都 抓大事、略小节，兼容并包。有其特有的能力，组织得好，就会发挥出“1+1>2”的效能。作 为志愿者服务办公室的一名管理人员，与志愿者和谐相处，掌握 他们心理动态，听取他们对工作上好的意见和建议，及时整理， 及时落实，形成了良好的“互学互帮”的办公氛围。打造了“勤 细树立形象，志愿服务省运”的办公文化。本着“和谐办公，效 率办公，兼容并包，互通有无”的思想，积极沟通，努力工作， 为各项工作的开展奠定了基础。在与志愿者使用处室合作时，有 的时候，他们的语言过于偏激，在我心里，多想教训他一顿。但 是为了能干好工作， 我还是给他讲明现在最重要的是如何解决问 题。五、省运工作收获与遗憾并存，进步与进取同在。（一）认识了人、也被人认可。认识了人、也被人认可。按照志愿者管理办法中的规定，派送出去的志愿者本着“谁 使用，谁管理，谁负责”的原则，我处不再担任志愿者使用期间 的任何管理工作。在负责 300 名仪式表演类志愿者的管理工作 中，组委会领导亲自点将，让我协助管理。对我来说，把任务交 办给你，就是对自己工作最大的认可；给予鼓励和提建议，就是 对自己工作无比的关心。（二）接待处的大局观和服务意识无与伦比。接待处的大局观和服务意识无与伦比。—4— 如果说讲大局讲服务意识，接待处是当仁不让的佼佼者。只 从志愿者工作来说，事例不胜枚举。从省运会筹备，我处就与各 个处室紧密联系、主动联系做到了无缝连接。在派送到大型活动 处的 170 名志愿者工作中，我们积极联络，在规定的时间内派送 到位。但是在后来由于工作内容有变动，志愿者工作时间托长， 以致志愿者难以适应，怨声不断，还是接待处出面与用人部门主 动协商，平息事态。为省运会文艺表演的后勤工作提供了良好的 帮助。派送到竞赛处的 300 名志愿者，在领导的要求下，接待处同 样派专人管理，由于安保压力大，在彩排时，灯笼志愿者没能走 进看台， 对她们的积极性打击很大， 也是接待处领导亲自去慰问， 做思想工作， 并协调开幕式当天灯笼志愿者进入观众席看文艺表 演的事宜。最后成就了省运仪式上那点睛的绚丽。开幕式当天，接待处又组织 400 余名志愿者服务看台，引领 观众，大大减轻了观众入场高峰的压力。一言以蔽之， 接待处的大局观和服务意识得到了平行部门的 一言以蔽之， 认可，接待处的大局观和服务意识是无与伦比的。认可，接待处的大局观和服务意识是无与伦比的。是无与伦比的 （三）工作还有遗憾，能力还需提高。一是收尾未罄， 一是收尾未罄，人将离岗。由于组织的安排和区里的工作需 收尾未罄 离岗。要，在志愿者收尾工作进行时，可能要离开这个岗位。所谓“善 始者实繁，克终者盖寡。”本应善始善终完成的任务才是圆满， 但是可能会把剩的任务交给同仁们来做，实为愧疚和遗憾。二是语言组织有待提高。二是语言组织有待提高。在与领导汇报工作时，有时把握不 语言组织有待提高 到重点，条理性不强，以致工作成效不够显著。三是适时衔接意识有待提高。三是适时衔接意识有待提高。在与志愿者使用部门沟通时， 提高—5— 不能及时与用人部门讲明志愿者的使用原则， 或是交派了志愿者 后， 不能及时做出回访工作。适时衔接和随时沟通的意识不够强， 特别是对于一些不太了解志愿者特殊性质的部门， 在使用志愿者 时，出现了一些不必要的矛盾。世上本无完美的事，每一项工作后都会有另人不满意的地 方，也有遗憾，但正因为如此，才会让自己不断进步，不断进取。提升自己的能力和业务水平，努力工作，主动学习，是弥补遗憾 的最佳途径。最后，省运会给了我认识自己、展示自己的机会，这个总结 会给了我剖析自己的平台。省运会的成功举办，也印证了各部门 各单位领导、同仁的辛勤付出。我因此次盛会担负的工作而思想 成熟而累积经验而不断成长。我相信，在今后的工作生活中，此 次盛会将是我人生观念工作理念的转折点。用我的一首诗自勉凛巽未停，冻雪莹莹。既以踏霜，何惧履冰！我相信在各位领导 和同事的包容与关怀下，我一定会飞得更高。现在完成了工作， 就要回自己原单位了，纵有千万种难以割舍，还是阻挡不住前进 的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作顺利，家庭幸福。我的汇报到此结束，谢谢大家。—6—
【第四篇】：接待处工作要求，接待处长工作总结
求1．老员工要向新员工介绍酒店熟客。2．接待每天送 FOM 的换房报表要注明入住时间和换房原因。3．接待员做预订时将客人入住次数输入到电脑备注中，使用 RG 代码。如：客人入住 10 次，则在电脑备注中 输入 RG10。接待员和 AM 每天查看当天抵店报表，对于多次入住的客人要设法认识。.4．在房间不紧张的情况下，不要安排无窗的房间给客人。特别是外籍客人。5．对于房价为零的特殊情况一定要谨慎，弄清原因，类似情况前台收银要做好交班，前台接待也在交班，并在 电脑备注中输入房价为零的原因。6．前台接待中班领班或带班要检查第二天的订单并签名。7．接待员在帮客人换房后，在将客人的特殊要求输入“特殊客人服务”中，客人下次入住时按客人的特别要求 安排好房间。8．接待领班排班时每个班次要求男女组合，要求每个员工礼貌待客，为客人提供微笑服务， 接待员要保证电脑和 RC 资料的准确，对于已更改的信息要跟进修改。9．前台接到的团队订房或 8 间以上的公司订房，要通知 AM、前厅经理；商务公司直接向前台预订 8 间以上要 通知该公司的酒店相关销售人员。10．客人提前预订需送果篮的房间，接待处早班提前一天下果篮单；接待处每周六下长住房果篮单，每周日派 送。11．酒店经理级以下的员工，不得使用客用洗手间。12．信泰光学要求“早餐换 48 元洗衣”时，客人入住时不送早餐，在电脑备注上注明“早餐换 48 元洗衣” ，若 客人每天洗衣费在 48 元以内不用收费，若超出 48 元则收取超出部分的费用。13．换房时，要第一时间通知管家部、前台收银和总机，派送转房单到相关部门。14．接待要尽量按客人订房要求的房类安排房间，若客人入住时，不喜欢所订房间的类型或位置，要求换到其 它类型的房间，一定要和客人确认好房价。15．客人办理入住手续，请客人在欢迎卡上签名，方便客人到酒店客人营业点签单消费。接待员将 RC、欢迎卡 和信用卡卡纸准备好一起请客人签名。16．吸烟客人不要安排到不吸烟楼层。17．宴会部要求拿婚宴免费赠送房，但没有婚宴免费赠送记单或梁总、陈副总、蔡副总通知，要求宴会部彭经 理在 RC 单上签名并注明清楚。18．让其他部门代拿去给客人签名的帐单一定要交代清楚，如：在哪里签名、要签几张单。19．如以后有客人与酒店协议订长住房价格 9900 元/月的，不允许升级到豪华房，如客人有异议须请示前厅经 理。20．接待员帮客人换房时及时收回原来的欢迎卡，并换新的。21．接待员每天跟进 D/O 房时如 HSKP 报查房 DND，交由 AM 跟进即可。接待员不可以要求服务员开门查看， 以免会引起客人投诉或不满。接待员跟进 D/O 房时，用词要婉转，以免客人误会。22．接待每天检查当天的赠送单，对于房号变动或取消的要第一时间通知西餐。23．对于日华、信泰等酒店主要客户，如房间可以安排，可以预先分房并和客人确认，避免一些模棱两可的回 复。24．前台参观房间要通知 HSKP。25．办理 C/I 手续时，询问客人对房间安排有无特殊要求（房间朝向、是否抽烟、是否要有浴缸） 26．接待可以给客人升级到豪华房，升级到套房须经前厅经理的同意。27．为提高入住的速度，对于信泰、川电、华南电子、日华、精熙等酒店主要客户的订房，接待提前准备好房 卡，若电脑系统和公安联网系统有客人的资料，签名交押金即可。接待夜班查核第二天订房客人在公司联网系 统中是否有资料。若有，则在电脑备注中输入 PBS。28．12 楼健身房，客人在使用时震动比较大，影响到楼下客房，1101、1102、1103 房间不紧张时不要出售。29．在暴雨天气时，阳台套房的阳台排水管道排水不及，雨水可能会淹入卧室，如有暴雨天气有客住阳台套房 的，要提前向客人说明情况或建议客人换到其它套房。30．酒店无线网络覆盖范围：酒店大堂、大堂吧、商务中心、西餐厅及三楼大小会议室，凡在以上信号范围内 可使用带无线功能电脑。31．SUK、DLK 可超订十间，无房时，可把预订的房间放出销售。客人到无房时，可以升级。32．前台员工要提高语言技巧，对于客人的要求不要轻易拒绝，如果确实难办，须耐心跟客人解释。给予建议， 不可一口否决。33．套房电脑安装了还原卡，客人在电脑里输入的资料或装入的程序在关机后会自动删除，如有客人需要保存 资料，AM 通知资讯部处理。34．通过旅行网订房的客人，如入住时客人以其它公司协议价入住，在输客人资料时把客人的中文名字改成拼 音。
【第五篇】：关于市委市政府接待办公室主任工作情况的述职报告，接待处长工作总结
创新关于市委市政府接待办公室主任工作情况的述职报告一、圆满完成了各项接待任务。一年来，面对接待宾客层次高，人员多，任务重，保密性强的特点，市 接待办上下一心，精心组织，周密安排，热情服务，讲政治，讲大局，讲奉献， 圆满完成了各项接待任务。共接待各类宾客 765 批次 8736 人(政务接待 478 批， 商务接待 126 批)， 其中， 党和国家领导人 2 人,省部级领导 217 人,市厅级领导 1055 人。不仅出色的完成了对省部级领导、外省市领导、重要客商、新闻媒体、专家 学者、省直有关部门等来宾的公务接待工作，而且完成了国家信访督导组、省委 巡视组等专项接待。同时，接待办与相关单位密切配合，圆满完成了全省农村公 路现场会、闽粤赣十三市物流会议、重庆市老干部健康休养团、全省重大项目工 业流动现场会、中国网络媒体江西行、上海政协老干部参观团、联合国申遗专家 组、鹰潭在京人士联谊会、国务院鄱阳湖生态经济区联合调研组等重大活动、大 型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。二、接待工作更加科学规范。一年来，我们始终坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展”的接待理 念，突出“服务政务、服务经济、服务客商”的主题，在思想观念上创新，在机 制体制上创新，在特色服务上创新，努力丰富接待工作的内涵，全面提升接待水 平。(一)继续抓好制度建设。一是进一步完善了接待工作流程及相应的规章制度体系，从根本上明确 了工作纪律、工作职责，规范接待工作流程、接待标准，以实现从经验型、粗放 型的管理逐步转变为制度化、规范化的管理;二是加大了对制度的贯彻执行力度， 强化督查，明确奖惩，确保制度不折不扣的执行。5 月我们出台了《重宾接待规 程》 ，下发到县(市、区)管委会接待处及各接待基地。目前，我们正在加紧做好 两项工作，一是加紧完善并编印《鹰潭市公务接待制度汇编》 ，争取 6 月底完成; 二是加紧《鹰潭市党政公务接待实施细则》的出台。(二)继续抓好基地建设。接待任务能否圆满完成，接待基地建设至关重要。围绕加强接待基地建 设， 我们一手抓现有基地的接待能力再提升， 一手抓新增基地的接待质量上水平。 免费 分享 创新从 2 月份开始，我们开展了为期一年的“接待基地建设年”活动，出台了《接待 办处长联系接待酒店、 景区暂行办法》 ， 对外公布了 《公务接待工作无差错承诺》 ， 经常性召开接待基地工作会议，专题研究了 vip 接待规程，接待酒店食品安全、 菜品质量等一系列问题。针对中办[13]号文件和省委办公厅、省政府办公厅下发 的《关于加强省级领导下基层调研接待工作的规定》 ，我们迅速召开了接待基地 会议，研究了贯彻落实措施。目前，在接待省领导的具体工作中，主要接待基地 都能按照新要求新规定完成政务接待任务。(三)继续抓好细节服务。接待工作的真谛是责任心，接待工作的品质靠精细化。一年来，我们继 续推行“六个一”的接待模式，通过细化接待流程，强化细节服务，着力培养接 待人员细心做事的良好习惯，尽量做到事前想细，事中做细，事后谋细，努力提 高接待工作的质量和水平。从这一年的接待实践看，我们成也在细节，败也在细 节。今年我们尤其在 “事后谋细” 上下了一些功夫。主要是每次重要任务结束后， 我们都养成惯例，召开总结座谈会，认真总结分析具体接待中每个环节带给我们 的经验和教训。另外，我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理， 连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便 于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。(四)继续用好公务接待经费。按照市委、市政府及市财政部门关于公务接待经费管理的有关规定，我 们始终坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，对公务接待经费实行统 一管理使用，市财政部门核准报销的制度。在具体工作中，抓住任务安排、跟踪 服务和经费结算三个环节，强化经费管理。重点做好接待工作全过程管理，严格 控制接待经费， 做到不该用的费用坚决不用， 能够节省的开支尽可能节省。另外， 在接待中，严格执行“一客三单” ，即接待任务必须有来客信息单、任务通知单 和消费明细单。今年元月份以来， 中办国办、 省委办省政府办下发了一系列文件， 对严格控制公务接待费用支出，进一步规范接待管理制度、压缩接待经费开支、 简化接待礼仪提出了明确要求。市接待办按照上级要求，全面迅速地学习好、宣 传好文件精神，认真抓好贯彻落实。我们在原有的基础上，提出了节俭办接待， 从严控制接待经费开支，严格按接待标准提供食宿、交通服务，不铺张浪费、超 免费 分享 创新标准接待，确保完成上级确定的公务接待费用支出削减的指标。三、上下联动更加紧密协调。一年来，在市委、市政府领导的关心支持和各相关部门的大力配合下， 我市接待工作的分工协作机制得到不断巩固和加强，重大会议、重要活动的接待 工作协调联席会制度日趋完善，部门协作更加紧密，任务落实更加顺畅。“任务 受领、领导审批、方案制定、部门分工、衔接落实、督促反馈”的接待工作链基 本形成。一年来，我们对县(市)区重要公务接待活动，均坚持指派接待骨干进行 现场指导，并及时提出合理化建议和规范要求。同时，对上级有关接待工作的新 规定、新要求及时向各县(市)区及市各有关部门进行通报，协助抓好贯彻落实， 推动了全市接待工作整体业务水平的提高。四、和谐、敬业、奉献的良好风气正在形成。我们以机关效能年建设和学习实践科学发展观活动为契机，开展了以创 建和谐、敬业、奉献为主题的机关创建活动。活动中，我们主要抓了以下几个方 面。一是坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、 集体学或个人学、 集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，一年来，仅集体组 织学习就达 56 次，人人坚持写心得笔记，全体干部职工的思想政治理论素养有 了新的提高。四川汶川地震期间，同志们响应号召，踊跃捐款达 10000 多元。二 是抓好制度建设。我们先后制定和完善了工作制度和管理制度，使机关的各项工 作更加规范，更加有序;三是抓好业务建设，我们除抓好平时的业务培训外，还 采取“走出去、请进来”的办法，加强工作交流。去年我办分两批派出业务骨干 到沿海城市学习考察，学习借鉴外地公务接待一些好的做法和经验，全办整体业 务素质有了新的提高。目前，全办上下和谐、敬业、奉献的风气已经形成，出现了一片生机勃 勃，充满活力，积极向上，争先创优的良好局面。在人手少、任务重、时间紧、 要求高的情况下，每个同志都能够加班加点，牺牲双休日、节假日是家常便饭， 有些同志还带病坚持上岗。人手紧时司机既是驾驶员又是接待员。一年来接待办 的每一位同志都能任劳任怨， 随叫随到， 一切以工作为重， 不讲条件， 不比享受， 较好地完成了本职工作。工作中也没有出现大的纰漏和差错，多次受到领导和宾 客的表扬和肯定。 免费 分享 创新五、廉洁自律规定得到很好落实。廉洁自律是一项经常性的工作，必须坚持经常抓，抓经常。一年来，我 们始终坚持把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容， 抓实、抓细、抓好，我们认真反复学习了中央、省和市委关于廉政建设的精神和 有关规定， 在全办人员会议上， 逢会必讲， 进一步增强全体人员的廉洁自律意识。在一些重要环节方面做出了明确规定，如与定点酒店均签订了接待协议，实行明 折明扣、杜绝暗折暗扣;实行了严格的派单制度;实行了接待与结算分离的办法， 严格审核、定期结算、各负其责，有序地堵塞了漏洞，节约了开支。对接待办全 体干部提出了“四不廉政规定” ：不利用公务接待为私事安排住宿，不利用公务 接待为私事安排餐饮，不利用公务接待为私事赠送礼品，不利用公务接待收受他 人礼金红包。一年来，虽然我们做了一些工作，但与市委市政府的要求比，同兄弟单 位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件设施老化、功能不全，创新意 识还不够强，工作机制还有待改进，特色服务还有差距，等等。这些都有待我们 在今后的工作中不断改进和提高。2012 年，全市接待部门将紧紧围绕一个中心，即围绕市委、市政府工 作中心，找准位置、明确目标，在扩大宣传、加深友谊，促进合作、争取支持方 面发挥更大作用。全力完成两大任务，一是全面高质量完成好接待任务;二是完 成压缩公务接待费用的要求。努力实现三大目标，一是接待水平上有新提高;二 是接待形象上有新提升;三是接待特色上有新举措。全面落实五个保障，一是开 展好学习实践科学发展观主题教育活动，提供强有力的思想保障;二是完善接待 工作制度，提供制度保障;三是严明接待工作纪律，提供纪律保障;四是落实工作 责任制，提供机制保障;五是开展提高执行力建设活动,提供效能保障。资料来源：http://www.reader8.cn/data/sbcl/
二 : 公司接待工作总结
篇一：XX年年会议接待个人工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间:
一、前台接待方面。
XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇二：XX公司接待工作总结
接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。
准备了四天的XX集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。
首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。
第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。
第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。
第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。
第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。
通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
篇三：公司前台接待工作总结
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇四：前台接待年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员
三 : 工作总结怎么写：接待工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了
公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;
6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;
7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会
(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
四 : 招待所工作总结
回顾XX年，半年已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。
回顾上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此招待处做出了大量的工作，现总结如下： 一、招待处上半年经营情况
1、租赁经营完成情况：
xxxx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，上半年租赁计划收入xxx元，实际收入xxx元，差xxx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。
除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。
由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，预计下半年租赁收入几乎没有。
2、客房经营完成情况：
按照年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入计划收入20万元，实际收入xxx元，已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。
XX年上半年客房收入比XX年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势。
3、管理费用情况
水电费支出12642.77元，按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著。
主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节省6883元。我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。
二、上半年所做的工作
1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培养与教育是提高服务质量关键, 也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境；第二，抓住礼貌问候服务不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定。 5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费。对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润。
6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神, 严把进货关, 采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照采购操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接赢得了经济效益和社会声誉。
7、参加了公司组织的贯标培训，通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行。自从公司贯彻实施三合一管理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了招待处的质量目标，根据每月服务情况汇总和工作记录，为服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。
8、安全生产工作高度重视，加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。
加强夜间值班的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各值班员要做好闭店前的检查工作，消除安全隐患。对关键部位，如：总台收银处、库房、
小件寄存室等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生。客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内。 为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。公司安委会安在春节、五一、等重要节假日之前进行强化检查；我部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次全面自查。在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，安全隐患是否纠正。严格检查消防设备设施，对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养，确保设备正常有效能正常使用。对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等。
由于在日常工作中全体员高度警惕，加强了值班期间的安全监控，巡查到位，各项安全措施落到实处，上半年的经营工作中未发生任何不安全事故。
9、招待处接到省、市、区有关部门通知，招待处综合楼在华润城市综合体拆迁范围之内，我们积极跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息，了解政策法规。参加市里召开的拆迁工作动员会和拆迁行政许可听证会，我们及时将会议情况向公司领导做了汇报，以便公司在拆迁工作中掌握主动权。 三、存在的问题
1、员工素质整体水平不高, 特别是缺乏具有专业水平的管理人才，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺, 营销手段单一，固定的客户群体不大。
3、规章制度落实的不够坚决, 有随意性和照顾面子的现象。管理机制上还有待于进一步完善。
4、管理费用和营业外费用仍然偏高, 成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。
四、下半年的工作计划
招待处自1997年7月18日正式开业以来,走过了十三年不平凡的创业历程。回顾这些年，招待处员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种复杂工作情况的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩。由于招待处综合楼涉及到土地拆迁收储，不适宜在进行大规模的投资建设，原计划的二楼客房改造项目级等提升客房档次的计划只能取消。在下半年的工作中我们将着重做好客房经营管理、安全防范、职工思想稳定、拆迁信息收集汇报、资产清点评估等工作。
客房经营根据市场情况，积极地推进销售，接待员根据当日的入住情况灵活掌握房价，只要到总台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，在有限的经营时间内争取更多的入住率。 抓住安全不放松。增加日常巡查次数，强化员工防火防盗知识意识，将隐患消除在萌芽状态，确保安全无事故。通过这些行之有效的措施，最大限度发挥出员工的潜能，使客房工作迈上一个新的高度。
由于拆迁招待处这个部门肯定会被撤销，员工在思想上难免有些想法，会考虑招待处解散后的工作安置问题。为了稳定职工思想情绪，保证经营工作正常有序开展，我们将会对员工进行思想稳定教育，要求全员立足本职，不懈怠，各负其责，按部就班的把个岗位工作干好，公司会给予妥善安置的，大家也会找到能够发挥自己才能的工作岗位。
招待处综合楼拆迁下一步可能会进入资产评估阶段。我们将继续跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息，了解政策法规，争取有利政策。仔细清点招待处各种物资做好相应记录，以保证公司财产不受损失。
招待处历经了十三年的改造蜕变旅程，即将完成他的历史使命，我们也将为招待处浓墨重彩的画上圆满的句号。等待我们的将是新的岗位、新的挑战，我们无论在任何岗位上都会以饱满的工作热情投入到工作中，高标准、高质量地完成了各项工作，为华北公司更好更快的发展做出新的贡献。
五 : “十一”旅游接待工作总结
按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
一、总体情况
据统计，“十一”期间，我市共接待游客163.8万人次，同比增长30.2%；实现旅游综合总收入6.23亿元，同比增长35.6%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客27.3万人次和18.1万人次。特别值得一提的是，截至 10月7日，今年我市累计接待游客945.3万人次，比2011年全年接游总人数823万人次超出122.3万人次；实现旅游综合收入68.03亿元，比2011年全年旅游综合总收入60.8亿元超出7.23亿元。
“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。
二、主要特点
1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。
2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。
4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。
5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。
三、工作举措
1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。
2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。
3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。
4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。
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接待工作总结-接待处长工作总结 本文地址：
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