一 : 客服总监个人工作总结

　　对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：

　　一、提升自身素质，树立“四有”形象。

　　我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：

　　第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余，

　　第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。

　　第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。

　　二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性

　　三、注重平日的知识积累，富有激情。客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!

　　最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度!

二 : 大学客协外联个人工作总结

不是时光如梭，而是我们在成长！外联的点滴时日就是见证！回首加进客协外联部的这一年，收获颇丰！（拉到赞助不说，结交好友实乃我之荣幸乎）一、加进时的忐忑

大二上学期初，本着仅仅是参加客协出色活动娱乐而已的目的，我交了20元的会费。却也正是这20元，造就了我的外联岁月！当初，由于我之前没有外联经验，生怕会误了客协的前程。回首这一年走过的路，想想，原来这一切都不是最重要的，最珍贵的是客协人为了办好活动，传承客协文化而共同奋斗的那段岁月，委屈、不满、汗水、跷课……任劳任怨……

在客协这个大家庭中，我有幸熟悉了众多好朋友，梦情（老朋友了）、燕珍（贴心又有魄力的女生）、嘉慧、鸿韬还有其他部长（请恕不能逐一列举），大一的小朋友们，甚至是客协的元老级、骨灰级人物（你们实在太有心了！你们为本届美食节所留下的汗水，我们着实记在心头）

这一年，有欢乐，也有心酸!

而我，庆幸，选择了客协！

第一届“玩转客家话”-------sohigh

这是一个客家人的娱乐平台，show出各种客家话，展现了不一样的客家文化。

而我，恰好遇上了这个大好时机，把我的流利的客家话展现地淋漓尽致……（哈哈）

相对于美食节来说，这算是个小型活动，却也着实花了不少心血，尤其是咱们的会长和副会长，方案改了又改……

由于“玩转客家话”是本届客协人的创新，所以要特别纪念一下……（嘿嘿）冬至热和送汤圆-------sosweet

这么温馨、这么让人享受的汤圆大行动，除了广外大客协，恐怕找不出第二个了！！

要不是我也参加到此次热心大行动中，尽对体会不到其中的艰辛……买汤圆、在会长宿舍现场烹饪、客协人跑遍广外13栋宿舍、从1楼到7楼（谁叫我们客协的会员遍布广外13栋宿舍的每一层楼呢~！）

期待下一年的冬至！（嘿嘿，你懂的）南北校白云山联谊------sopretty

第一次爬白云山呀（很多第一次都献给了客协呀~~），固然只是爬到了桃花园，但那时候玩的“追人”游戏呀，可把我们给累坏了！兴奋~~

同时熟悉了北校客协的骨干精英，实在是不敢企及啊！

4、第五届“香飘校园，美满大家”美食节-心血啊~出色啊~太好吃了~~

从上学期的期末开始策划到XX.4.21，美食节圆满落下帷幕！

此次活动，才是外联的真正磨练！

3月初，开始筹划赞助事宜。起初，我们联系了一本作寿司，并觉得非常有把握拿下这个合同（该寿司店正预备在贝岗开分店，总店在北亭，正契合美食节活动的主题），但终究人算不如天算。从起初的电话联系，发送策划书，到面谈，发现店老板是个非常精明的人（究竟人家是网易公司出来的，相对我们来说，老练得很），一直纠结着赞助费题目（他觉得500对他来说太多了）。面谈当天，我和燕珍一饱口服，免费品尝了该店的寿司------“嗯嗯，味道不错”。总算是不枉此行了~！固然他是广外的校友，但终极由于时间题目（老板觉得贝岗分店开张的时间会比美食节活动的时间晚，宣传效果不大），合作计划终极还是流产了~~紧接着，咱们外联部又快马加鞭地找到了右江烧烤（即举行庆功宴的那个店）。本以为胜算也是蛮大的，由于右江老板之一-----辛大哥，人好！而且也非常支持我们的美食节。他本人是有非常大的合作意向，但由于不是他一个人说了算，而且该店近期由于装修、整改，资金紧张，合作计划再次流产于羊水中…………（呜呼）不气馁，不放弃！找到了广外中大同胞口碑甚好的“天鹅旺”！等了快2天，到了月结的时候（31号），终于有机会和该店老板见面。却传来“老板出门远行，只得推迟”-------我们那时候哪有时间等呀，so……终极还是……（哎，你懂的）忽地，想到了“津桥外语”。但，由于是非饮食类的商家，感觉可能性不大（实践证实：人不能太相信直觉！！）。抱着试一试的心态，拨通了电话……见面了（津桥那边接待的黎老师是个温柔的女生，且由于我在津桥上课，还是比较好说话的）。出乎预料的是，此次谈判却是如此的顺利，“提供横幅、海报等一切宣传物资、另加经费400、若需要还可以免费提供帐篷”，而且宣传单方面出口就是几千张（有钱啊…）而且纸质还不赖。本届美食节，在津桥的赞助下，至少在宣传方面，让我们“乐”了一把~~

但后期由于团联方面出现了题目，审批不通过，合同谈不成（此时已拿到了宣传物资，只是没有了赞助费，但我们无法为津桥提供摊位宣传）……于是会长和副会长出动，亲身向津桥表示歉意。而津桥也是非常理解我们代表的仅是一个协会，并且受学校限制，所以没有把关系弄僵。直至美食节活动前天晚上由于在学校借不到13顶帐篷，我们才联系津桥，希看其能接我们帐篷。终极还是顺利地借到了，只是从早上的“借”到下午的“还”，确实累坏了我们的客协人，尤其是客协的元老级人物----“小姐”师兄！！（哈哈）

美食节活动当天，从早上8点开始一直忙到晚上7点，咱们客协人无怨无悔~乐此不疲！其中也出现一些突发情况，如活动前晚的借不到帐篷、桌椅不够、厨师评委无法到场、电源出现题目、音响、回还帐篷找不到拖车，再到后来的帮我们运帐篷的师傅走丢……一切的一切，正如鸿韬的飞信中所言：“所有的委屈、不满和泪水都在美食节圆满成功后转化成了成就感和幸福感”。是的，我们做到了！为广外人奉献了出色纷呈的美食节~~

现场观众的掌声，尤其是隧道口宣传时路人的赞叹声，让我感到非常自豪！

客协的这段经历，将在我心底扎根常驻！以上是本人加进客协大家庭以来的一些所思所想所乐！

以下是关于外联工作的总结，希看为咱们以后的客协外联提供鉴戒！

一、策划阶段

首先，策划目的必须明确，对策划书的内容必须熟悉。说服对方，建立合作关系。如何说服？是题目的关键！建立在双方可行性的基础上，分析双方利弊后提出一个实现共赢的方案。

商家需要什么？

我方上风是什么？如何发挥？（以美食节为例，找到相关的饮食类商家谈判）

二、交涉阶段

包括qq联系、电话联系和面谈。需要留意细节，如礼节、打电话时的礼节等

态度一定要诚恳。能做什么，不能做到什么，一定要明确。我们此次与津桥的合作就是个反例。由于时间上的题目，在活动前夕，团联那边竟然说不批我们和津桥的合作！而此时再往拉赞助，也已经来不及了。直接导致我们无法满足津桥的要求。一来我们经费紧张了，二来出现了诚信题目。

所以，拉赞助一定要提前预备，预好时间三、落实、反馈阶段

即为商家做好宣传工作，贴海报、发传单、微博、qq宣传等，并发截图给他们，还有，和商家做关于活动举办情况的沟通等。在部长燕珍的带领下，这方面我们都做的不错。

说实话，拉赞助不是逛街，出门很辛劳，而逛了一天却没有任何收获的话那就不仅是辛劳，而是心酸（那天往北亭，燕珍和我深有体会~哈哈）。而拉不到赞助，外联一职，相当于是挂空。而拉到了赞助，就必须要卖11分的气力往把他做好。

我们卖力了，换不来应有的收获，这是需要我们反思的！

最后，感谢客协提供了这么一个平台（说实话，当时为客协的招牌活动——美食节，拉赞助是无比自豪滴~~）让我成长，让我熟悉了你们！

祝客协——明天会更好~！

看完这篇总结，感动一直萦绕在心中。

这次拉外联，同样是大二的你我，被我一直拉着到处跑。

你没有一点怨言，没有一点急躁，反而很多时候鼓励我。

“谢谢”两个字太苍白了。但是，真的很幸福有你，在客协与我们一起成长！

三 : 客服个人工作总结2篇

客服个人工作总结一

在xxx工作四个多月来，学习了很多。我是个很敏感的人，从一进公司就感觉“xxx”的朝气蓬勃，他是那么的年轻和有魄力。来这里工作真是来对了

10月份正进入保暖上货的季节。正好我的加入，赶上“冰雪绒客服”一职。10月份上保暖衣对于保守的终端商而言，是非常早的。在给客户推销“冰雪绒”的时候，给我的是失落。

打了半个月的电话只有极少数的客户说有空到办事处看看货品再说。要不就说：还早着呢，不上。或者是：刚上美体的，怎么又……。好像是我勒索敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭，不想和任何人说话。（心里想：怎么就这么失败）当时保暖业务员周志斌出差，走之间跟我说：有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他信息联系。他一直鼓励我。

时间过得很快，马上11月份了，11月份经大家一起推广者品牌的保暖，客户日渐增进。糟糕的是：在旺季的时候厂家居然缺货。内部人员的支持，让我很受鼓舞。虽然业绩没有达到预先计划的，但是我学会了坚持，学会有计划的做事情。没有做到完美的，可我做到了用心对待每一件事。

xxx人的拼搏，团结，追求，多才多艺，……。是外部人员无法感受到的，不是用平凡的文字能描述的清楚的。只有亲身经历过才会懂！我怎么也不会忘记XX年1月6日的“超越梦想财富汇”的会议。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春节晚会”。给我的感触好多好多，……

生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的未来。我爱xxx！

来年再接再厉！

客服个人工作总结二

时间过的真快，又到了年终，回顾09在这里我真的学到了很多，特别是来义乌的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。

初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。特别是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。虽然我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，

在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多，但还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，

XX年xxx要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。

本文标题：联通客服个人工作总结-客服总监个人工作总结
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