一 : 沟通的漏斗

【大白兔奶奶：一个十分有趣的问题，一个人人都有心得的问题。】

【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。



原因及解决办法

在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？

第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。

解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。

第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。

解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。

第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。

解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。

第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：一、没有办法；二、缺少监督。

解决办法：一、具体办法；二、监督到位。

沟通成功的金山角 一般沟通，你讲你的事，我讲我的事，这种一般是在对话，沟通是不会成功的。只有如下图，只有在金山角的上面(设身处地)，只有换位思考，把自己设想在对方的角度来考虑问题才能真正的体会到对方的真正含义。哦，其实沟通就是换位置思考。



妨碍沟通的冰山

其实我们往往谈话的时候说出的只是在冰山的上头，往往那些想说而没有说出来的会占上80%-85%.

如下图



假如一个销售人员去客户那谈产品，

客户说：你们的产品太贵了。。---这是冰山上头的

销售人员回应：我们可以给你打85折行吗。。

客户说：不行太贵了，

销售人员回应：8折行吗？7折行吗？----哎！！！冰山下头的东西他知不知道啊！

我们来分析下，客户说这产品太贵了这是冰山上头的，冰山下头的会是什么呢。。

有可能是1，也许你们的产品不满足我的要求---借口，所以你再打折也没有用，

2，也许是你们产品性价比太低，

3，也许这客户已经是竞争对手的线人，他早定了你竞争对手的产品了，所以你再怎么给他打折也没用，，

所以往往我们在开会的时候主持人是处于倾听的角度，要把大家冰山下的一角给挖出来。才能达到有效的沟通，。这个会议才能达到效率，否则大家都只浮在冰山上，说些大面的话。

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前几天上课时，老师讲到了沟通，他带着我们做了一个经典的沟通小游戏：

一份一百多字的文字，由第一名同学依次用语言转述至第六名同学，文字的内容是这样的：“联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。”第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到的信息却是：“五月份，应该多补充营养，多吃肉蛋等豆类食品”。

在同学们为这个最后的结果捧腹大笑的同时，揭示了沟通中的漏斗效应，这种效应可以通过强化训练弱化，但绝不会消失。

我们在论坛中，常为某件事争论。越到后来，每个回帖的人都未必知道其中的过程，但每个回帖都带有了自己的感情色彩，如果把这个带有个人感情色彩的想法单独传递给其他的朋友，因为没有其它文字背景的衬托，那么漏斗效应就产生了。

论坛就是这样吧，当你真正融入进去，就会发现它像一个旋涡一般卷起你去寻找真实，而什么是真实呢？那些真实早已经在沟通漏斗效应中遗失了……

========================================== 克服“沟通漏斗”

二 : 沟通中的漏斗原理

我们在沟通的时候，存在一个重要的原理叫做漏斗原理，就是你自己所想的和你自己想要表达的不一样，你可能想的有一百个，你表达的剩多少呢？只剩下80%了，别人听见有多少，可能只剩下60%了，理解有多少？可能只剩下40%了，最后行动只剩下20%，这就是沟通当中存在的漏斗原理。

因此我们要明确沟通的内容并选择适当的表达方式，对有效沟通起着举足轻重的作用。

三 : 沟通中的漏斗原理

我们在沟通的时候，存在一个重要的原理叫做漏斗原理，就是你自己所想的和你自己想要表达的不一样，你可能想的有一百个，你表达的剩多少呢？只剩下80%了，别人听见有多少，可能只剩下60%了，理解有多少？可能只剩下40%了，最后行动只剩下20%，这就是沟通当中存在的漏斗原理。(www.61k.com）

因此我们要明确沟通的内容并选择适当的表达方式，对有效沟通起着举足轻重的作用。

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