一 : 金和OA办公系统培训PPT
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金和协同办公管理系统（OA）应用
青岛宜佳信酒店管理有限公司 2010年11月01日 刘强
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一、OA客户端IE安全级别设置
1、OA地址 公司用 http://192.168.100.5/ioas/
店面和广域网（非公司局域网时可打开的网站） http://123.235.1.210:60/ioas/
2、将服务器内网地址（或则外网地址）添加 到IE的受信任站点列表中
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具体操作：1、打开IE->工具->internet选项->安全->受信任站点列表->站点 输 入服务器地址->添加（取消对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)的勾）
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2、设置IE受信任站点的安全级别->选择自定义级别->选择最低 然后将其中的设置 依据安全为最低的方法进行设置（将ActiveX控件和插件下面的都启用）然后确定
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3、在隐私选项卡中->选择弹出窗口阻止程序中的设置->将OA的地址写到“要允许的 网站地址”点添加->然后将“筛选级别”设置为“低：允许来自安全站点的弹出窗口” 然后关闭。
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4、若仍旧无法解决问题可以试着设置下Internet选项中的高级选项卡中的 将检查下载的程序和签名去掉勾 将允许安装或运行软件即使签名无效勾起
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二、进入我的办公桌
打开 IE 浏览器，在地址栏中键入系统访问地址，点击转到按钮或者按下键盘 上的【Enter】键，系统的登录界面出现在您眼前。如下图：
在【用户名】和【密码】栏中分别填入您的登录用户名和密码，点击【进入系统】 按钮后，就可以登录办公系统了。
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初次登录，系统会自动弹出【每日提示】窗口，在这里您可以学习到关于 IOA/S 系统相关知识和常用功能模块的使用方法。如下图：
通过点击【上一页】或【下一页】按钮，可以查看到上一条或下一条提示信息。 如果已经对这里的知识胸有成竹了，可以取消对【在启动时显示提示】前的复选框 的选择，那么在下次登录到系统上时就不会再显示【每日提示】窗口了。
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在登录系统页面中，我们也可以修改登录密码。在【用户名】和【密码】栏中 分别填入您的原登录用户名和密码，点击【修改密码】按钮，会弹出【修改密码】 对话框，在这里可以对登录密码进行修改。
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快捷菜单区
导航菜单区
信息显示区
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1、信息显示区所显示的内容 【信息显示区】是【我的办公桌】中的重要
部分，所有需要我们知道的信息都 会显示在这里，这样我们不会落下任何一件事情了。 【信息显示区】共有新闻、 通知、待阅、待办、温馨提示、伙伴动态、日历、日程 8个模块。 【新闻】是显示企业新闻和工作动态的区域。企业中的发展新闻，销售快报， 研发动态都可以发布到这个区域。新闻后面有 的标志提示您这条新闻还没有查 看。另外这个区域可以显示 4张新闻图片，并进行自动更换。 【通知】是显示企业内部通知的区域。这里只会显示需要通知您的信息，与您 无关的信息不会显示在这个区域，这样会减少您看一些没有用的信息，提供工作效 率。通知后面有 的标志提示您这条通知还没有查看。 【待阅】显示分发的文件、借阅的档案、建议、期刊等。这里显示的都是我们 需要阅读的信息，包括收发文流程结束分发给您的文件，您从档案室借来的文件， 别人给您提出的建议等。 的标志提示您这条信息还没有查看。总之，【待阅】帮 您实现按需显示的高效办公模式。 【待办】显示任务、会议、流程处理、这里显示的都是我们需要处理的事务， 包括您需要检查的任务，别人给您布置的任务，需要参加的会议，需要处理的公文 流程，需要办理的工作流程，实现事找人的办公理念。
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【温馨提示】显示问候语、格言、同事和朋友生日、节日提醒，图书归还提醒。 这里显示的信息展现了企业关怀，实现了自我激励。每当您同事和朋友生日到来的 前三天她每天都会给予提示；您该归还借阅的图书时，她也会提前三天进行提醒； 另外节日当天【温馨提示】也会出现祝福的话语。 【伙伴动态】显示同事外出、出差、休假、入职、调动、离职动态。这里主要 让我们清楚的了解我们的工作伙伴当天的动态，方便开展工作。同事的外出、出差、 休假当天都会进行显示。新同事的入职、老同事的调动和离职都会在第二天显示一 天，体现以人为本的管理理念。 【日历时间】显示日历和时间。点击日历表中的日期可以直接进行日程安排。 如果有日程的日期中，会显示一个黄色小方框，提示我们当天已经有所安排。 【日程】显示当天的日程安排。这里显示当天的所有安排的事件，我们可以直 接点击事件标题，查看事件的详细内容。 2、定义自己的信息显示区 【信息显示区】可以按照我们喜欢的窗口显示顺序，把信息区中的各个信息模块 任意拖动排放。 左键点击任意小窗口的标题栏不放，待窗口由蓝色变成橙黄色后拖动窗口，一 直拖到您想显示的区域，这时我们看到信息显示区的窗口位置已经变化了，已经按
照您的要求显示出来了。
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三、网络寻呼
进入系统后，点击快捷菜单【网络寻呼】按钮，在弹出功能菜单中点击【发布寻 呼】，进入【发布寻呼】页面。
人员列表
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此刻呈现在电脑页面上的【人员列表】同时也是企业的组织框架图。
红色的人名表示此人在系统上，而名字是黑色的，则表示此人不在系统上。另外， 在【人员列表】中的名字还有一种颜色——蓝色，它是用来表示此人在这个部门兼 职。 您还可以知道【人员列表】上任意一个员工的性别、个人照片、职务、电话、手 机、登录时间等等一系列信息。只要点击其【姓名】 ，马上就会弹出【用户信息】 对话框，可以看到同事的照片，是那个部门的，是领导呢还是普通员工呢，手机号 码是多少，还可以看到他最后一次登录【系统】的 IP地址和时间。如下图：
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另外，我们在【人员列表】中，还可以改变它的显示方式，还可以查找人员。 1、 改变【人员列表】的显示方式
在【显示方式】后的下拉框中进行选择，默认是按【部门】显示人员，还可以按照 【职务】和【在线用户】显示。 2、 在【人员列表】查找人员 在姓名查找框输入想要查找的人员姓名（可以输入关键字），再点击 按钮即可找到 我们想要查找的人员了。如下图：
提示：演示动画 在系统各功能模块的右上角，有 几个小图标，它们从左开始依次是后 退、前进、刷新、演示、帮助、回主页。这里，我们要说的是“演示”功能。点击 [演示]按钮，系统会弹出一段当前所在功能的演示动画，我们可以通过这个动画学习 当前功能的操作方法。
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1、如何发送信息 在【发布寻呼】页面发送寻呼需要有如下三个步骤来操作： 第一步：在【人员列表】中点击您想要和对话人名前的小方框，将其勾选。 第二步：把您要发的信息写在【人员列表】下方的文字输入框内。 第三步：点击【发送】按钮，对方桌面就收到您写的信息。如下图：
点选你想要对话的 人名前的小方框
点此发送
输入寻 呼内容
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若要在发送寻呼的同时也同样在该人员的手机上显示就可在
中输入该人员的手机号并勾选发短信点发送即可。多个手机号码用“，”分隔。 注意：该人员的手机号必须要加入到公司发短信的手机号的飞信好友中。若不是 移动手机号或者未加入到公司手机号的飞信好友中，则不能发送。 若在发寻呼的同时又有附件要发送，则可选择附件添加，如图所示
要添加的附 件
点击附件后
面的【添加】按钮。然后弹出【附件】对话框。在【附件】对话框中， 点击【浏览】按钮，弹出【选择文件】对话框。在【选择文件】对话框中，选择上 传文件，再点击【打开】按钮，将文件上传。上传后的文件就会显示在【附件】对 话框内。用鼠标点击【粘贴】按钮，附件上传成功。可以点击下一个【浏览】按钮， 继续添加附件（可添加多个）。
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附件上传成功后，附件名称在【发布寻呼】页面附件操作按钮下面显示。添加附件 后，您可以对此附件进行查看、编辑或者删除。只要点击【附件名称】，再用鼠标 点击【查看】、【编辑】或者【删除】按钮就可以。
已添加的附件
注意：只添加附件而不输入寻呼内容则不能发送。 发布寻呼成功后，弹出【寻呼发布成功！ 】提示框，点击【确定】按钮。
提示： 我们发送信息时不仅可以发给一个人，也可以同时发给很多人。只要您在人名前的 小方框多选即可。如果是全公司的人，只要勾选【显示方式】后的【全选】复选框 即可。如果要把信息发给几个部门的人，也只需要在部门前的小方框里勾选即可。
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发送完寻呼后，对方的电脑就会收到您发送的话。他在弹出的寻呼信息对话框， 点击此对话框就可以看到此条寻呼。如图：
点击发布人姓名， 可以与其对话
点击【已阅】标题栏下面的【对号】表示此信息已经看到了，此条寻呼在【未阅 寻呼】中消失，同时对方能够知道是我们什么时候已经查阅的了。 对方如果想要回复您的信息，只需直接点击【发布人姓名】，进入【寻呼回复】页 面，填写回复内容后，点击【回复】按钮就可以回复寻呼。 回复寻呼成功后，弹出【寻呼回复成功！ 】提示框，点击【确定】按钮，关闭此框。 在【寻呼回复】页面，我们还可以将寻呼回复给其他人。 【相关人】显示出发布人 将这条寻呼都发给了哪些人，点击相关人姓名前的复选框，可以将自己回复的寻呼 也同时发给这些人。点击【其他人】后的【选择】按钮，可以选择将此寻呼回复同 时发给其他人，使他们也成为【相关人】
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回复内容
显示已经说过的话
选此复选框，即 可转发附件
对方如果要回复此条寻呼或把此条寻呼转给其他人，也可以在寻呼中带此附件，只要 在【寻呼页面】点击【复选框】即可。
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2、快速查找信息 快速查找您已经发送的信息 用鼠标滑到快捷菜单【网络寻呼】按钮处，一秒后弹出下拉菜单，点击【已发寻 呼】，进入【已发寻呼】页面。
查询区
操
作区
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信息显示区
【已发寻呼】页面有三个区域：【查询区】、【操作区】、【信息显示区】。
【查询区】：可以看到有五个查询框【收到人】、【起始时间】、【终止时间】、 【寻呼内容】、【附件名称】。可在查询框内输入查询内容，点击 就会在【信息 显示区】显示你要查询的结果。 【操作区】：可以点击 前后翻页或跳转查看寻呼。
【信息显示区】：显示寻呼的【发布人】、【发布时间】、【寻呼附件】、【发 布内容】。一页可以显示 40条寻呼，【信息显示区】中的寻呼内容是按时间排序 的。 在【信息显示区】内，我们可以看到【发布人】发送的寻呼，只要用鼠标滑到【发 布人】姓名上，一秒后就可看到这条信息是发给谁了，哪些人看到了哪些人没有看， 几点几分看到的。红色姓名表示此人已经看到此条信息，黑色姓名表示此人还没有 看到此条信息。如下图：
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查找已发寻呼，可在【查询区】的查询框内输入查询内容，点击 就会在【信息显示 区】显示您要查询的结果。如果信息数量太多，不方便您的查看，点击【起始时间】 和【终止时间】，例如从 2009-7-1到2010-7-21，再点击 按钮，相应的发送的信 息就会显示在电脑上。同理，您还可以按照发送信息内容、附件名称。查询的条件 可以选择一项也可以选择多项。 3、查看未阅信息 在【金和协同办公标准版】中，有新寻呼来了，会在电脑屏幕右下角弹出提示框，如 下图：
点击弹出对话框中
图标，进入【未阅寻呼】页面
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4、查找已经收到的信息
查看已收到的信息和已发的信息是一样的。
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5、查看未达寻呼 在【未达寻呼】页面显示了所有我们已经发出去的寻呼还没有被阅读的情况。
第一步：用鼠标滑到快捷菜单【网络寻呼】按钮处，一秒后弹出下拉菜单，点击【未 达寻呼】，进入【未达寻呼】页面。 第二步：在【未达寻呼】页面，可以查看所有没有收到的我们发送的寻呼的人，【未 达寻呼】页面和【已发寻呼】页面非常相似，查看方法相同。 在【未达寻呼】页面也可以按照收寻呼人、起始时间、终止时间、寻呼内容、寻呼 附件查询，其查询方法与【已发寻呼】的查询相同。
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6、查询发过的短信
用鼠标滑到快捷菜单【网络寻呼】按钮处，一秒后弹出下拉菜单，点击【短信查 询】，进入【短信查询】页面。在查询框内输入查询内容，点击 就会在【信息显 示区】显示您要查询短信
信息。 7、寻呼管理 寻呼管理模块可以对公司所有在网络寻呼发送的信息都可以查看、查询、删除。
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1、物品申购：店面和公司若有物品需要购买可通过此流程。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为物品申购，请示模板物品申购，请示标题为必填项，要选择请示字 号。内容可直接复制到相应的WORD和EXCEL中，也可在表中直接填写。填写完成 后转下一步即可。
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物品申购流程 使用部门： 流程： 1、使用部门填写物品申购单。（位置如上页所示） 2、使用部门的负责人审核该申购单。（可退回） 3、各店面将申购单转到厨政副总（刘建恒）处审核，其他部门转综合 办公室（汤运强）审核。（可退回） 4、厨政副总再根据审核店面，转给相应的分管副总审核，云霄路店 和闽江路店转给南区营运副总（辛卫），其他店面转给北区营运副总 （张书红）审核。（可退回） 5、所有部门审核完成后转给综合办公室（汤运强）询价。
6、询价完成后转给董事长审核。
7、再转财务部。 8、综合办公室采购审批的物品。采购完成后，将流程结束并通知申购人 员。
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2、菜品变更炒菜：销售菜品的价格，名称等的更改可通过此流程，此流程为店面 变更菜品时使用。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为菜品变更炒菜，请示模板菜品变更炒菜1，请示标题为必填项，要 选择请示字号。内容可直接复制到相应的WORD和EXCEL中。填写完成后转下一 步即可。
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菜品变更炒菜流程 使用部门： 流程： 1、使用部门按要求填写变更单。 2、使用部门的相关负责人审核。 3、转给相应的分管副总审核。 4、转给总厨（段左彬）审核。 5、转给财务负责人（毕毓鹏）更改。更改完后结束该流程，并通知 相关人员。
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3、菜品变更火锅：销售菜品的价格，名称等的更改可通过此流程，此流程为店面 变更菜品时使用。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为菜品变更火锅，请示模板菜品变更，请示标题为必填项，要选择请 示字号。内容可直接复制到相应的WORD和EXCEL中。填写完成后转下一步即可。
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菜品变更炒菜流程 使用部门： 流程： 1、使用部门按要求填写变更单。 2、使用部门的相关负责人审核。 3、转给相应的分管副总审核。 4、转给总厨（刘建恒）审核。 5、转给财务负责人（毕毓鹏）更改。更改完后结束该流程，并通知 相关人员。
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4、物流基础资料变更流程：此为天财商龙物流基础资料变更。此流程各营业店面可 使用。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为物流基础资料变更流程，请示模板物流基础资料变更，请示标题为 必填项，要选择请示字号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中，也可 在表中直接填写。填写完成后转下一步即可。
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物流基础资料变更流程 使用部门：
1、使用部门按要求填写物流基础资料变更单 2、采购物流部询价。 3、财务部设置。 4、财务部审核。 5、转给申请的部门，确定后结束该流程。
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5、周资金预算：此为财务将各部门预算汇总后发给相关领导审核的流程，此流程 只可财务部相关人员使用。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为周资金预算，请示模板部门预算，请示标题为必填项，要选择请示 字号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中，也可在表中直接填写。填 写完成后转下一步即可。
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周资金预算 使用部门：
1、财务部汇总各店周资金预算。 2、财务经理审核。 3、董事长审核批准。 4、财务部将审批的周资金预算下发。并结束该流程。
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6、工程维修报修：此流程为公司各部门和各营运店面需工程部维修时所走的审批 程序。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为工程维修报修，没有的话可根据需要选择WORD和EXCEL模板，请 示标题为必填项，要选择请示字号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板 中。填写完成后转下一步即可。
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工程维修报修 使用部门：
1、店面填写维修报修单。
2、店面负责人审核。 3、转给分管副总审核。 4、转给董事长审核。 5、转给相应的维修人员。 6、维修员维修后结束该流程。
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7、各部门预算审报：公司各部门和各营运店面每周的周预算报到财务汇总，通过 后将审批后的预算发到各店。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为各部门预算审报，请示模板部门预算，请示标题为必填项，要选择 请示字号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中，也可在表中直接填 写。填写完成后转下一步即可。
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各部门预算审报 使用部门：
1、各部门填写部门审报预算。 2、部门负责人审核预算。 3、店面的预算转给分管副总审核。 4、财务部收到预算汇总后，结束该流程。
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8
、会议纪要：由会议记录人将会议内容记录下发到参加会议人员。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为会议纪要，请示模板会议纪要，请示标题为必填项，要选择请示字 号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中。填写完成后转下一步即可。
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会议纪要
使用部门：
1、按要求填写会议纪要。 2、流程结束后分发给相关人员。
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9、活动方案：市场营销部为各店面做的活动方案。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为活动方案，请示模板活动方案，请示标题为必填项，要选择请示字 号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中。填写完成后转下一步即可。
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活动方案 使用部门：
1、申请部门按照活动方案格式书写活动方案。 2、部门负责人审核活动方案。 3、转给董事长审核。 4、审核完成后转给综合办公室结束该流程并分发活动方案。
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10、餐券领用：各店面领用餐券之前的申请流程。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为餐券领用，请示模板券卡领用申请，请示标题为必填项，要选择请示 字号。内容可直接复制到相应的WORD或EXCEL模板中。填写完成后转下一步即可。
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餐券领用 使用部门：
1、使用部门填写餐券领用申请单。 2、使用部门负责人审核餐券领用申请单。 3、转给分管的营运副总审核。 4、财务部审核餐券领用。 5、董事长审核餐券领用。 6、财务部相关人员分发餐券并结束该流程。
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11、其他请示:下级向上级做的其他请示工作（在请示类型里面没有的请示）。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为请示，请示模板请示模板2，请示标题为必填项，要选择请示字号。 内容可根据模板的相关说明填写，也可将写好的内容粘贴到模板中，覆盖模板中的 文字。填写完成后转下一步即可。
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其他请示
使用部门：
1、申请人填写申请。
2、部门负责人审核该申请。 3、各分管副总审核该申请。 4、董事长审核批准该申请。 5、财务部接收并结束该流程。
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12、名片制作申请:各店面和公司申请制作名片时要发给市场部的申请。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为名片制作申请，请示模板名片申请表，请示标题为必填项，要选择 请示字号。内容可根据模板的相关说明填写，也可将写好的内容粘贴到模板中，覆
盖模板中的文字。填写完成后转下一步即可。
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名片制作申请
使用部门：
1、制作名片申请人填写名片申请单。 2、转给部门负责人审核。 3、转给分管副总审核。
4、市场部制作名片，完成后结束该流程并通知申请人。
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13、宣传品制作申请:各店面和公司申请制作宣传品时要发给市场部的申请。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为宣传品制作申请，请示模板宣传品制作申请表，请示标题为必填项， 要选择请示字号。内容可根据模板的相关说明填写，也可将写好的内容粘贴到模板 中，覆盖模板中的文字。填写完成后转下一步即可。
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宣传品制作申请 使用部门：
流程 1、申请人按要求填写宣传品制作申请。 2、部门负责人审核申请。 3、相关的分管副总审核。 4、市场部制作完成后结束该流程并通知申请人。
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14、短信申请:各店面和公司申请短信时要发给市场部的申请。 公文管理------请示管理-------请示拟稿 选择请示类型为短信申请，请示模板短信申请，请示标题为必填项，要选择请示字 号。内容可根据模板的相关说明填写，也可将写好的内容粘贴到模板中，覆盖模板 中的文字。填写完成后转下一步即可。
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短信申请
使用部门：
流程 1、短信使用人按要求填写短信申请单。
2、转给部门负责人审批。
3、转给相应的分管副总审核。 4、市场部负责人审核查看。 5、转给推广人员定制短信，完成后结束该流程并通知申请人。
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审核操作： 下一步的人员的OA中会出现待阅信息提示框， 双击该提示框会进入到未阅信息中，
可点主题查看到申请人申请的详细内容。
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在此会显示该步骤的名称，当前办理人、办理时间、上一步提交人以及审核人对此 流程的办理意见。办理情况中显示的是该流程所经过的人员及其办理时间。
亦可查看申请内容和该流程办理跟踪情况，（申请内容可以更改）
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若没有疑问的话可转到下一步点确定即可，若有不同意见也可填写上，再退回到上 一步人员处重新修改，并可写上办理提示。
未处理该流程并在未阅信息后面点了已阅之后，该流程信息会在待办信息中显示，直 到对该流程做出处理。
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流程结束后，会出上面的对话框，点确定可通知该流程申请人、步骤审核人或其他 需通知的人员（申请人是默认选择的，若想通知
步骤审核人需要选择，其他人要点 选择）。
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外出申请模块应用
一、外出申请填 写 如图所示，在人力资源模块——考勤系统——外出申请中填写外出时间，外出地点， 外出原因。
外出时间登记
外出地点登记
外出原因登记
填写完以上信息后，转下一步。
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注意： 1、各部门人员转给各部门负责人审核。 2、部门负责人不在的可转给综合办公室负责人审核。 3、以上人员都不在的可转给人事专员审核。 选择相应的人员后点确定，审核人会收到信息提示如图 双击此提示框，会出现以下信息
单击主题可进入审批页面，如下图
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二、外出申请审核
不同意可选择退回并书写退回原因
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同意的话选择结束按钮，弹出如图对 话框，选择要通知的相关人。点确定 结束该流程审批。
同时申请人会收到信息提示
双击该对话框会进入如下图所示
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点击此内容
会看到如下图所示内容
同时在OA伙伴动态中会显示如下信息
在其他人OA的伙伴动态中会显示如图所示信息
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三、外出申请的注销 审核完成后，在申请人的伙伴动态上会有如下图显示内容
在完成工作后，点击我的外出注销会出现如下对话框 上面显示外出的时间和注销 的时间并一定要填写外出结 果，否则不能被注销。
填写外出结果
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点击确定后会弹出注销成功对话框
同时在伙伴动态栏里我的外出注销就没有了
此为刷新键
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四、外出登记查看 在人力资源模块——考勤系统——我的考勤中如下图所示
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在有考勤管理的权限的OA中，选择外出管理选项卡能查看到所有人员的外出登记情 况。如下图所示
未有注销时间的都是没有在伙伴动态中注销我的外出注销的。
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公司
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二 : OA办公系统按功能和业务的分类
1、以行政事务为主，以工作流为核心（ www.61k.com ）
这类用户的特点是，单位规模比较大，涉及的部门和流程比较多、有的存在异地的分支机构，一般早期已经构建了企业的业务系统（如：erp、销售管理系统等），希望通过OA办公系统规范和解决单位管理、提升管理效率、节省成本。［www.61k.com)建议这类用户在进行OA选型时，最好选择工作流和表单功能强大、成熟稳定、性能和安全性好的OA办公系统产品。
2、以业务处理为中心，以OA办公为辅
这类用户的特点是，业务系统没有建立或不完善，如：没有自己专有的erp、crm等系统，OA办公系统和业务系统集成在一起，主要以业务系统为主，OA办公为辅。这类用户的特点是单位规模比较小、核心业务对软件依赖比较大、或是信息化起步晚/比较弱。
由于OA中集成了用户的核心业务，因而对OA的应用一般比较频繁和依赖，OA+业务系统的应用效果比较好；但随着企业的发展和业务模式的变化，有可能会在现有的OA办公系统上不断升级业务系统功能(特别是没有类似行业的业务系统的时候，业务系统是定制开发的)，或将业务系统从OA办公系统中剥离出来使用更专业的软件系统进行解决。
相对于其他管理系统很多人认为OA比较简单，这可能是针对OA办公系统的标准功能而言，但由于最终用户对OA的理解和需求差异性，导致OA在实际应用发生各种变化，这就为OA在实际应用和推广中增加了困难。新型的平台型OA架构在定制开发平台上，在提供标准应用的同时利用其平台的扩展能力和二次开发能力等优势，降低软件的实施周期、成本和技术难度，大大提升了软件的适应性，提升了最终用户对OA的满意度
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三 : OA办公系统的维护和服务
OA办公系统的维护和服务
总体概述
OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。
第一条：技术目标和服务内容
1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。
2、技术内容：
(1)日常维护：
预防性维护服务：
根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。
纠错性维护：
系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。
工作内容：
1）、服务器维护、安装和升级服务
对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库
和网络。
根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。
设计安装和升级服务器的方案和步骤：
准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行
实施基础设施，安装、配置服务器；
2）、系统故障排除服务
如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。
针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。
（2）项目定制开发：
提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。
（3）、技术服务的方式：
1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。
2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。
（4）、响应时间
如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。
（5）、服务时间
系统支持服务
基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日 除外。
选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。
甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），
（6）、服务流程
日常维护：
1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；
2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；
3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；
4）、负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；
5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册；
6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；
7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；
8）、负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控；
9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理；
10）、负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。
项目开发：
由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。
（7）、费用结算
根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（1000（元/月））
第二条 工作流程规范
(1)日常维护 ：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。
(2)项目定制开发:
1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期；
2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等）
3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方 ，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应 ；
第三条 协作事项
甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：
(1)日常维护 ：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式和人员的技术要求，填写派工单验收服务的情况和反馈意见。
(2)项目定制开发:
1、技术资料清单： 尽可能详细准确的甲方管理流程和需求描述、所用到的相关管理单据的样式模板等电子文档。
2、其他协作事项： 尽可能提供测试运行的环境。
本协议履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：由双方各执一份保存
四 : OA办公系统的维护和服务
OA办公系统的维护和服务
总体概述
OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。［www.61k.com)这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。
第一条：技术目标和服务内容
1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。
2、技术内容：
(1)日常维护：
预防性维护服务：
根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。
纠错性维护：
系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。
工作内容：
1）、服务器维护、安装和升级服务
对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库
oa系统维护 OA办公系统的维护和服务
和网络。（www.61k.com）
根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。
设计安装和升级服务器的方案和步骤：
准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行
实施基础设施，安装、配置服务器；
2）、系统故障排除服务
如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。
针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。
（2）项目定制开发：
提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。
（3）、技术服务的方式：
1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。
2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。
（4）、响应时间
如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。
（5）、服务时间
系统支持服务
基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日 除外。
选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。
oa系统维护 OA办公系统的维护和服务
甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），
（6）、服务流程
日常维护：
1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；
2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；
3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；
4）、负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；
5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册；
6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；
7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；
8）、负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控；
9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理；
10）、负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。(www.61k.com］
项目开发：
由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。
（7）、费用结算
根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（1000（元/月））
第二条 工作流程规范
(1)日常维护 ：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。
(2)项目定制开发:
1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期；
oa系统维护 OA办公系统的维护和服务
2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等）
3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方 ，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应 ；
第三条 协作事项
甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：
(1)日常维护 ：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式和人员的技术要求，填写派工单验收服务的情况和反馈意见。[www.61k.com）
(2)项目定制开发:
1、技术资料清单： 尽可能详细准确的甲方管理流程和需求描述、所用到的相关管理单据的样式模板等电子文档。
2、其他协作事项： 尽可能提供测试运行的环境。
本协议履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：由双方各执一份保存
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五 : OA办公系统和BPM融合趋势明显
工作流管理是每个企业的管理重点，也是OA办公系统的应用核心，即使说是OA办公系统最重要的功能也不为过。企业在选型OA办公系统的时候，无一不将工作流管理作为重中之重来考察。
目前，OA办公系统的工作流管理已经开始和BPM融合。在众多厂商中，尤以号称“工作流管理专家”的华天动力，和“中国首家BPM业务流程管理”的炎黄盈动最具代表性。
华天动力将自己的工作流管理系统称为“工作流2.0”，相比工作流1.0，华天动力更加注重流程的智能性和数据整合、数据统计，可以满足各项复杂的流程管理需求，实现办公流程和业务流程的统一化管理和持续优化。
华天动力OA支持自由流程、自由顺序流程、固定流程、分支流程、并发流程、半自由流程、无流程等七大类型。所有表单和流程都采用纯图形化的设计方式，并完全开放，让用户通过拖拉的方式方便的设计。
华天动力OA的工作流系统有两大领先优势，一是数据整合，二是数据统计。在数据整合方面，又分为系统内数据整合和系统外数据整合。
1、系统内数据整合
在华天动力OA系统中，各项流程的数据并非孤立存在，而是相互关联，可极大地减少重复工作，降低人工误差，提升工作的效率和精度，比如：
报销流程和借款流程的数据关联：用户在填写报销单的时候，可直接调出对应的借款单，提取借款金额，自动计算出报销的结余，无需出纳手工计算。
2、系统外数据整合
华天动力OA系统作为一个数据集成的平台，可以灵便的实现和第三方业务系统，如ERP、HR、CRM、财务等业务系统之间的数据整合，实现数据的同步交换和共享，从而消除信息孤岛，减少重复工作，比如：
OA系统和ERP系统共享产品和出入库数据，OA系统和HR系统共享人员、部门结构数据，OA系统和财务系统共享费用与凭证数据等等。
3、全面的数据整合
华天动力OA集成了国内最领先的报表工具——润乾报表，可以轻松自定义各种类型的表单和报表格式，实现数据汇总分析，生成各种报表和视图，为领导层提供决策支持。在华天动力OA系统中，流程中的所有数据都可以实时生成统计报表，并按照部门、人员、日期等项目进行查看，并支持穿透查询，可以追溯到数据的源头。
炎黄盈动是国内最早进行BPM研发的公司之一，现在已经具有了成熟的BPM平台化产品，产品的开放性、集成性、灵活性都非常优秀。炎黄盈动OA办公系统正是以这个BPM平台为核心进行开发，将流程管理思想与组织行为管理、应用集成理念相融合，为用户提供的轻量级、SOA架构的协同管理软件产品。
炎黄盈动的OA办公系统有四个特点：
1、企业信息门户
采用信息门户技术实现应用信息的统一展现，集成内容包括门户信息、协同办公、邮件系统，第三方应用数据信息等各种企业应用。利用信息门户平台为其他各类业务应用系统提供统一的展示。
2、流程管理体系
借助炎黄移动BPM，进行流程梳理，流程建模，通过流程执行企业业务流程；通过流程分析，流程监控即时发现问题，用以优化业务流程；进而持续积累，不断优化，帮助用户建设流程管理体系。
3、协同工作平台
以流程为中心的协同化、平台化、一体化的办公平台，通过优化业务流程增加全员协同工作能力；强化各级组织、各部门的执行力提升工作效率。
4、应用集成平台
基于BPM设计理念的基础业务管理开发平台，以及应用集成平台，满足了企业应用的不断扩展要求，可以在统一的框架下不断插入新的业务应用，避免出现新的信息孤岛，很好的保证了企业应用系统的整体性。
目前，OA办公系统中的工作流管理功能日趋完善，甚至已越来越接近于BPM系统。事实上，现在很多企业已经将OA办公系统作为一种BPM工具，从事诸多业务流程管理，而非仅限于公司内部的流程审批。华天动力和炎黄盈动的产品都充分的体现了OA和BPM相融合的趋势。
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