一 : 李克强出席首届双创周发布中关村创业服务平台
新浪科技讯 10月19日中午消息，全国首届“双创周”活动正式拉开帷幕。在北京市市委书记郭金龙、中关村管委会主任郭洪等领导陪同下，李克强总理步入中关村网上会客厅展示区。
在聆听了多位创客的现场讲解演示之后，李克强总理与创业者代表一起触摸启动屏，正式发布了国内首个专门服务于创新创业的开放共享众服平台——中关村创新创业服务平台。目前，中关村创新创业服务平台已经融合了政府、社会、市场的海量服务资源，涵盖近千项服务功能。
在展示区现场，天使汇创始人兰宁羽为李克强总理集中展示了创业者如何登陆天使汇工商一网通平台完成创业项目工商注册，并一起观看了运用高科技手段的远程路演。
通过远程在线路演设备，李克强总理在展示区现场与身处天使汇路演中心的Streetscooter中德合作的电动汽车项目创业者直接互动，总理详细询问了通过电动汽车协同智能制造系统生产出来的电动汽车售价及生产模式，总理亲切地向创业者表示：“你们的电动汽车项目反映了你们的创意和创新意识，一定会有大市场！”。
演示中，天使汇创始人兰宁羽告诉总理，我们(天使汇)是一群卖梦师，每天负责把创业者的梦想卖给天使投资人，总理回答说：“卖梦好！祝你们卖梦成功！”
中关村创新创业服务平台的成立，可帮助创业者做到全流程一站式网上办理。创业者可以通过多家类似天使汇这样的创业服务平台的协同服务，只需要以法人身份注册登录唯一身份账号，即可通过网页和移动终端轻松“拎包入住”，享受“0成本、管家式”的定制化创业服务。此外，创业者、服务提供商、资源供给方还可以依托该平台的N个主题“圈子”和在线路演等功能，实现24小时无障碍的深度沟通和思想交流。
目前，中关村创新创业服务平台已接入208家创业企业服务机构，其中，天使汇、车库咖啡等96个创业机构也以“创业服务站”的形式共同加盟。接下来，该平台将全面融合中关村国家自主创新示范区内40所高校、206所国家(市)科研院所、112个国家级重点实验室、150多家中关村产业联盟、海量创业服务机构和国内外投资机构资源，立足中关村，支撑京津冀、服务全国，助力开启全国双创新时代。(半夏)
二 : 中小企业云服务平台V1.0
解决方案
1 / 159 中小企业云服务平台
目录
一、前言 ...................................................................................................... 5
二、项目概述 ................................................................................................ 5
2.1项目名称 ......................................................................................................................................... 5
三、需求分析 ................................................................................................ 6
3.1项目背景 ......................................................................................................................................... 6
3.1.1XX中小企业问题和现状 ................................................................................................... 6
3.1.2中小企业经营特点............................................................................................................. 8
3.1.3平台建设的必要性........................................................................................................... 10
3.2建设目标 ....................................................................................................................................... 11
3.3建设内容 ....................................................................................................................................... 11
3.4建设原则 ....................................................................................................................................... 13
3.5重点难点建议 ............................................................................................................................... 14
四、总体架构设计 ........................................................................................ 16
4.1建设思路 ....................................................................................................................................... 16
4.2整体架构 ....................................................................................................................................... 17
4.3业务架构 ....................................................................................................................................... 18
4.4技术架构 ....................................................................................................................................... 19
4.5数据架构 ....................................................................................................................................... 21
4.5总体功能设计 ............................................................................................................................... 23
五、技术解决方案 ........................................................................................ 25
5.1XX智慧新城-中小企业云服务架构设计方案 ............................................................................ 25
5.2综合运营管理系统建设方案 ....................................................................................................... 26
5.2.1数据总线 ........................................................................................................................... 26
5.2.2工作流程管理 ................................................................................................................... 32
5.2.3统一授权管理平台 ........................................................................................................... 35
5.2.4服务考核和统计分析........................................................................................................ 38
5.2.5服务计费管理 ................................................................................................................... 41
5.2.6运维综合管理 ................................................................................................................... 43
5.2.6第三方软件独立供应商管理（SAAS） ......................................................................... 50
5.2.7客户端管理 ....................................................................................................................... 55
5.2.9展现管理 ........................................................................................................................... 56
5.3数据资源中心建设方案 ............................................................................................................... 56
5.3.1数据资源标准制定 ........................................................................................................... 56
5.3.2资源库建立 ....................................................................................................................... 57
2 / 159
5.3.3数据比对 ........................................................................................................................... 58
5.4门户网站群建设方案 ................................................................................................................... 59
5.4.1外网门户 ........................................................................................................................... 59
5.4.2网站内容管理系统 ........................................................................................................... 63
5.5应用系统迁移与开发建设方案 ................................................................................................... 66
5.5.1金融担保服务系统 ........................................................................................................... 66
5.5.2服务机构管理系统 ........................................................................................................... 79
5.5.3呼叫中心服务系统 ........................................................................................................... 81
5.5.4小微企业特护平台 ........................................................................................................... 85
5.5.5项目申报服务系统 ........................................................................................................... 88
5.5.6产学研对接服务系统........................................................................................................ 92
5.5.6经济运行监控系统 ........................................................................................................... 95
5.5.7人才培训服务系统 ........................................................................................................... 98
5.5.9创业指导服务系统 ......................................................................................................... 100
5.5.10电子商务诚信服务系统 ................................................................................................ 102
5.5基于SAAS的应用系统建设方案 ............................................................................................ 104
5.5.1企业服务台与个人服务台 .............................................................................................. 104
5.5.2企业运营管理系统 ......................................................................................................... 108
5.6标准规范与接口制定 ................................................................................................................. 122
5.6.1数据标准规范 ................................................................................................................. 123
5.6.2应用集成规范 ................................................................................................................. 123
5.6.3服务管理规范 ................................................................................................................. 124
5.6.4安全管理规范 ................................................................................................................. 125
5.6.5标准接口规范 ................................................................................................................. 125
5.7系统集成、运行与维护方案 ..................................................................................................... 125
5.7.1建设目标 ......................................................................................................................... 125
5.7.2建设内容 ......................................................................................................................... 125
5.7.3建设方式 ......................................................................................................................... 126
六、安全及性能方案 ................................................................................... 127
6.1安全解决方案 ............................................................................................................................. 127
6.1.1集成安全设计 ................................................................................................................. 127
6.1.2数据安全设计 ................................................................................................................. 128
6.1.3安全管理制度 ................................................................................................................. 129
6.2性能解决方案 ............................................................................................................................. 130
6.2.1系统的健壮性 ................................................................................................................. 130
6.2.2系统的易用性 ................................................................................................................. 131
6.2.3系统的扩展性设计 ......................................................................................................... 131
6.2.4完整性一致性 ................................................................................................................. 132
七、方案设计亮点 ...................................................................................... 132
7.1智能提醒 ..................................................................................................................................... 132
7.2可配置流程 ................................................................................................................................. 133
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7.3可监控性 ..................................................................................................................................... 134 7.4应用快速部署 ............................................................................................................................. 134 7.5提高IT运营能力 ....................................................................................................................... 135 7.5完备的运营支撑能力 ................................................................................................................. 135 7.6成熟的产品能力 ......................................................................................................................... 136 7.7丰富的ISV服务接入 ................................................................................................................. 136
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一、前言
在市场经济发展的今天，中小企业已经成为推动我国社会进步和经济发展的重要力量，它们为我国的社会就业、国民经济稳定快速增长、产业结构调整和升级等方面作出了重大贡献，在我国经济社会中的重要作用日益显现。
为了响应《“十二五”中小企业成长规划》中提出“中小企业公共服务平台网络建设工程”作为关键工程建设的规划，并贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发[2009]35号）和工信部《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》（工信部联企业
[2010]165号）的政策精神，全面实施中小企业成长工程，加快推进中小企业服务体系和公共服务平台建设，提升中小企业竞争力，加速信息化与工业化融合步伐，推进经济结构调整，增加就业，促进经济和社会协调发展。结合中小企业发展的实际情况，建设完成技术先进、功能丰富、服务完备的XX智慧新城-中小企业云服务网络。
二、项目概述
2.1项目名称
XX智慧新城-中小企业云服务建设项目（以下简称“项目”）。本文档根据项目招标要求编写项目建设方案。
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三、需求分析
3.1项目背景
3.1.1XX中小企业问题和现状
近年来中小企业发展一方面呈现出良好的态势，逐渐涌现了一批产品科技含量较高的、多种所有制形式的有特色的中小型企业，具备一定的产业竞争力。另一方面无论是发展环境还是自身素质方面均存在着产品和市场信息不畅、技术装备水平低、人员素质急待提高、管理水平需提升、融资困难、市场拓展、政企互动等问题，限制了产业竞争力的提升。发达国家的经验和国内经济发达的地区的有效做法表明，中小企业的健康发展不但需要政府的金融、财政等方面的支持，也需要社会中介机构提供教育培训、管理咨询、市场营销、技术开发和法律援助等方面的中介支持，以提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业又好又快发展。
中小企业作为市场经济的重要组成部分，对加快构建具有竞争力的现代产业体系，发挥了不可替代的作用。从目前现实情况看，中小企业的发展总体良好，但随着国内外竞争环境的日趋激烈和面对“知识经济”的市场压力时，企业感觉到前所未有的巨大困难，企业想进一步发展受到很大的约束和阻力，造成这种情况的原因，既有企业内部的问题，也有企业外部方面的因素。归纳起来主要集中在以下几个方面：
一是企业资金短缺、信用评估体系不完善，融资贷款难。
2011年，经济危机的影响并没有完全消去，中国中小企业在经营上遭受很大的冲击后，中小企业由于成立时间短、规模小，自有资本偏少，通常没有有效资产做贷款抵押或质押，无法提供银行通常需要的足够的担保，抵御风险的能力比较差。加上基层银行授权、授信不足，企业资本收益不相称，影响到银行贷款的积极性，信用风险和市场风险使得中小企业在银行贷款过程中受到了诸多限制。
二是企业管理粗放、企业经营理念落后、信息化应用水平总体偏低。
据相关数据显示，一半以上的企业信息化水平还处于低级水平。两级分化比较严重，民营中小企业大都集中在财务系统，简单办公软件、仓储管理等单个专用系统的应用上，像ERP等这种
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全面整合的信息化软件的使用率还很低，更谈不上产业协作、组织协同、数据仓库、数据挖掘、商业智能等高级信息化应用，两极分化的现象严重。
中小企业实施信息化建设一般是根据自己的需求分阶段进行的。不同的系统服务于不同的部门和岗位，系统之间相互割裂，没有充分考虑数据共享，相同的数据重复录入，这样就造成相同的数据在不同的系统中反映不一致。这不但浪费了人力和物力，还给管理决策带来了困难，降低了企业运营的效率。
信息技术的迅猛发展，对企业领导者的自身素质提出了更高的要求。但是一些中小企业的领导者对信息化建设的意义和重要性认识不足， 部分企业把信息化还只是放在一个职能部门的地位， 并没有把信息化提升到一个企业战略层面，甚至认为可有可无，因此在信息化建设过程中投入的人力、物力和财力都明显的不足，从而影响了信息化建设的进程。
大部分企业特别是中小企业，因企业主文化层次不高，对企业信息化认识不足，没有意识到利用信息化手段可以大大提高生产效率同时降低人力成本。企业在信息化建设中往往存在“重建设而轻维护更新”、“重硬件而轻软件”、“重网络而轻资源”、“重技术而轻管理”等诸多问题。
三是缺少专业人才，人才提能难。
企业在管理经营和信息化的过程中，人才匮乏和人才外流是制约企业发展最为关键的问题。据相关资料显示，很多中小企业经营者常常担心成本问题，不愿意在人才引进和培养方面投入过多的资金，最终造成企业人员自身的知识和能力有限。
另外，企业所必须的信息化专业人才既需要精通信息技术，又需掌握先进的管理思想和管理理念。然而这种人才对薪水的要求较高，且往往需要更大的空间去学习、交流和应用，中小企业本身提供的环境很难留住这些人才。
所以，如何吸引、留住和用好专业人才是急需解决的一个非常现实的问题。
四是面向企业信息化的服务不完善，企业自身经营理念落后，业务效率低下，市场拓展难。 大多数软件企业对中小企业的后续服务没有跟上。国外企业又存在“水土不服”等问题，很难被中小企业所接受。同时，以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。使信息化业务战略不够明确， 缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，中国中小企业信息化建设往往不是很成功。
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其次大多数中小企业的经营方式非常传统，在品牌建设、网络营销以及电子商务应用等新技术、新手段的认识严重不足，市场拓展缓慢，难以做大做强。
五是不熟悉国家和地方政策，政企互动难。
企业普遍反映政政府与企业的沟通不畅，比如现在政府出台的许多利好企业的政策文件，很多企业听都没听说过，更不要说了解。其次，政府在信息化方面缺乏引导、规范、监管和服务。很多企业反映，市场上的信息化产品品种繁多，难以分辨和选择，需要政府的引导和规范。所以政府做好前期宣传工作，建设专家队伍扮好顾问咨询的角色，也是当前信息化急待解决的问题。
综上所述，如何解决中小企业经营管理和发展中普遍存在的管理提升、融资贷款、人才提能、市场拓展、政企互动等难题，提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业又好又快发展，是我们当下十分重要的课题。
3.1.2中小企业经营特点
生产规模中等或微小，因而投资较省，建设周期短，收效较快
与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，但凡是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营治理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献轻易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场作出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展。
对市场变化的适应性强；机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势
中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会
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生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。
经营范围的广泛性，行业齐全，点多面广；成本较高，提高经济效益的任务艰巨
一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；非凡是在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足。
中小企业是成长最快的科技创新力量
现代科技在工业技术装备和产品发展方向上有着两方面的影响，一方面是向着大型化、集中化的方向发展；另一方面又向着小型化、分散化方向发展。产品的小型化、分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。非凡是在新技术革命条件下，许多中小企业的创始人往往是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们经常集治理者、所有者和发明者于一身，对新的技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪60年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。
抵御经营风险的能力差；资金薄弱，筹资能力差
与世界其他国家相比，中国是商业银行提供流动资金比例最高的几个国家之一，流动资金是具有风险的，比如产品是否能够销售出去。但是在我国长期以来形成一个概念，那就是企业的流动资金主要依靠银行借贷获取，中国流动资金占GDP60%以上，而有些国家只有我国的一半左右，甚至是1/3。
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流动资金贷款这么大主要有两方面原因：原材料库存，中间材料库存很大；企业自有资金如公积金、保留利润等被大量用于扩大再生产、基本建设等投资，造成流动资金就在很大程度上依赖银行。
企业融资按渠道的不同主要分为四类：上市发行股票融资，银行贷款，发行债券和民间借贷。我国存在大量的中小企业，大多数中小企业都是作坊式的小生产模式，规模较小，很难达到我过对于上市企业的要求，所以不能通过上市进行融资。而发行企业债券在我国是被严格控制的，不但对发行主体有很高的条件要求，并且需要经过严格的审批，对中小企业来说，发行企业债券是不现实的债权融资渠道，目前只有少数大型国有企业发行了企业债券。事实上，大多中小企业更希望通过银行借贷的方式来进行融资，但在商业银行角度考虑，他们更愿意贷款给实力雄厚的大型企业。因此许多中小企业被各种严苛的条件拒之门外。据不完全统计，中小企业贷款申请遭拒率达55%。
3.1.3平台建设的必要性
建设中小企业公共服务平台：
一是有利于提高为中小企业服务的水平。
通过公共服务平台，以先进的技术和手段提高了中介服务机构的水平和质量，为广大中小企业的健康快速发展提供具体而有效的咨询服务，对促进中小企业发展有重要意义。
二是有利于完善中小企业社会化服务体系。
迅速整合各类社会有效资源，增强中介组织的服务水平和能力，切实满足中小企业的需要，就成为完善中小企业社会化服务体系的重要内容。建立网络工作平台，发挥信息技术优势，加强服务机构相互信息沟通，增强业务合作，实现社会服务资源共享，尽快提高中介机构整体服务水平，是完善社会化服务体系的重要手段和途径。
三是完善中小企业社会化服务体系的重要内容，有利于发挥云计算等新兴技术为中小企业服务的优势。
在建立针对中小企业的云计算公共服务平台，将成为中小企业服务体系的基础平台，也将成为为中小企业提供各类服务的基本工作手段。
四是提升五大经济区产业集群竞争力的重要保证，对于促进产业集聚发展，推进中小企业科学发展、转型发展、跨越发展具有重要的现实意义。
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三 : 中小企业云服务平台V1.0
解决方案
1 / 159 中小企业云服务平台
中小企业云服务平台 中小企业云服务平台V1.0
目录
一、前言 ...................................................................................................... 5
二、项目概述 ................................................................................................ 5
2.1项目名称 ......................................................................................................................................... 5
三、需求分析 ................................................................................................ 6
3.1项目背景 ......................................................................................................................................... 6
3.1.1XX中小企业问题和现状 ................................................................................................... 6
3.1.2中小企业经营特点............................................................................................................. 8
3.1.3平台建设的必要性........................................................................................................... 10
3.2建设目标 ....................................................................................................................................... 11
3.3建设内容 ....................................................................................................................................... 11
3.4建设原则 ....................................................................................................................................... 13
3.5重点难点建议 ............................................................................................................................... 14
四、总体架构设计 ........................................................................................ 16
4.1建设思路 ....................................................................................................................................... 16
4.2整体架构 ....................................................................................................................................... 17
4.3业务架构 ....................................................................................................................................... 18
4.4技术架构 ....................................................................................................................................... 19
4.5数据架构 ....................................................................................................................................... 21
4.5总体功能设计 ............................................................................................................................... 23
五、技术解决方案 ........................................................................................ 25
5.1XX智慧新城-中小企业云服务架构设计方案 ............................................................................ 25
5.2综合运营管理系统建设方案 ....................................................................................................... 26
5.2.1数据总线 ........................................................................................................................... 26
5.2.2工作流程管理 ................................................................................................................... 32
5.2.3统一授权管理平台 ........................................................................................................... 35
5.2.4服务考核和统计分析........................................................................................................ 38
5.2.5服务计费管理 ................................................................................................................... 41
5.2.6运维综合管理 ................................................................................................................... 43
5.2.6第三方软件独立供应商管理（SAAS） ......................................................................... 50
5.2.7客户端管理 ....................................................................................................................... 55
5.2.9展现管理 ........................................................................................................................... 56
5.3数据资源中心建设方案 ............................................................................................................... 56
5.3.1数据资源标准制定 ........................................................................................................... 56
5.3.2资源库建立 ....................................................................................................................... 57
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中小企业云服务平台 中小企业云服务平台V1.0
5.3.3数据比对 ........................................................................................................................... 58
5.4门户网站群建设方案 ................................................................................................................... 59
5.4.1外网门户 ........................................................................................................................... 59
5.4.2网站内容管理系统 ........................................................................................................... 63
5.5应用系统迁移与开发建设方案 ................................................................................................... 66
5.5.1金融担保服务系统 ........................................................................................................... 66
5.5.2服务机构管理系统 ........................................................................................................... 79
5.5.3呼叫中心服务系统 ........................................................................................................... 81
5.5.4小微企业特护平台 ........................................................................................................... 85
5.5.5项目申报服务系统 ........................................................................................................... 88
5.5.6产学研对接服务系统........................................................................................................ 92
5.5.6经济运行监控系统 ........................................................................................................... 95
5.5.7人才培训服务系统 ........................................................................................................... 98
5.5.9创业指导服务系统 ......................................................................................................... 100
5.5.10电子商务诚信服务系统 ................................................................................................ 102
5.5基于SAAS的应用系统建设方案 ............................................................................................ 104
5.5.1企业服务台与个人服务台 .............................................................................................. 104
5.5.2企业运营管理系统 ......................................................................................................... 108
5.6标准规范与接口制定 ................................................................................................................. 122
5.6.1数据标准规范 ................................................................................................................. 123
5.6.2应用集成规范 ................................................................................................................. 123
5.6.3服务管理规范 ................................................................................................................. 124
5.6.4安全管理规范 ................................................................................................................. 125
5.6.5标准接口规范 ................................................................................................................. 125
5.7系统集成、运行与维护方案 ..................................................................................................... 125
5.7.1建设目标 ......................................................................................................................... 125
5.7.2建设内容 ......................................................................................................................... 125
5.7.3建设方式 ......................................................................................................................... 126
六、安全及性能方案 ................................................................................... 127
6.1安全解决方案 ............................................................................................................................. 127
6.1.1集成安全设计 ................................................................................................................. 127
6.1.2数据安全设计 ................................................................................................................. 128
6.1.3安全管理制度 ................................................................................................................. 129
6.2性能解决方案 ............................................................................................................................. 130
6.2.1系统的健壮性 ................................................................................................................. 130
6.2.2系统的易用性 ................................................................................................................. 131
6.2.3系统的扩展性设计 ......................................................................................................... 131
6.2.4完整性一致性 ................................................................................................................. 132
七、方案设计亮点 ...................................................................................... 132
7.1智能提醒 ..................................................................................................................................... 132
7.2可配置流程 ................................................................................................................................. 133
3 / 159
中小企业云服务平台 中小企业云服务平台V1.0
7.3可监控性 ..................................................................................................................................... 134 7.4应用快速部署 ............................................................................................................................. 134 7.5提高IT运营能力 ....................................................................................................................... 135 7.5完备的运营支撑能力 ................................................................................................................. 135 7.6成熟的产品能力 ......................................................................................................................... 136 7.7丰富的ISV服务接入 ................................................................................................................. 136
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中小企业云服务平台 中小企业云服务平台V1.0
一、前言
在市场经济发展的今天，中小企业已经成为推动我国社会进步和经济发展的重要力量，它们为我国的社会就业、国民经济稳定快速增长、产业结构调整和升级等方面作出了重大贡献，在我国经济社会中的重要作用日益显现。(www.61k.com]
为了响应《“十二五”中小企业成长规划》中提出“中小企业公共服务平台网络建设工程”作为关键工程建设的规划，并贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发[2009]35号）和工信部《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》（工信部联企业
[2010]165号）的政策精神，全面实施中小企业成长工程，加快推进中小企业服务体系和公共服务平台建设，提升中小企业竞争力，加速信息化与工业化融合步伐，推进经济结构调整，增加就业，促进经济和社会协调发展。结合中小企业发展的实际情况，建设完成技术先进、功能丰富、服务完备的XX智慧新城-中小企业云服务网络。
二、项目概述
2.1项目名称
XX智慧新城-中小企业云服务建设项目（以下简称“项目”）。本文档根据项目招标要求编写项目建设方案。
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中小企业云服务平台 中小企业云服务平台V1.0
三、需求分析
3.1项目背景
3.1.1XX中小企业问题和现状
近年来中小企业发展一方面呈现出良好的态势，逐渐涌现了一批产品科技含量较高的、多种所有制形式的有特色的中小型企业，具备一定的产业竞争力。(www.61k.com)另一方面无论是发展环境还是自身素质方面均存在着产品和市场信息不畅、技术装备水平低、人员素质急待提高、管理水平需提升、融资困难、市场拓展、政企互动等问题，限制了产业竞争力的提升。发达国家的经验和国内经济发达的地区的有效做法表明，中小企业的健康发展不但需要政府的金融、财政等方面的支持，也需要社会中介机构提供教育培训、管理咨询、市场营销、技术开发和法律援助等方面的中介支持，以提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业又好又快发展。
中小企业作为市场经济的重要组成部分，对加快构建具有竞争力的现代产业体系，发挥了不可替代的作用。从目前现实情况看，中小企业的发展总体良好，但随着国内外竞争环境的日趋激烈和面对“知识经济”的市场压力时，企业感觉到前所未有的巨大困难，企业想进一步发展受到很大的约束和阻力，造成这种情况的原因，既有企业内部的问题，也有企业外部方面的因素。归纳起来主要集中在以下几个方面：
一是企业资金短缺、信用评估体系不完善，融资贷款难。
2011年，经济危机的影响并没有完全消去，中国中小企业在经营上遭受很大的冲击后，中小企业由于成立时间短、规模小，自有资本偏少，通常没有有效资产做贷款抵押或质押，无法提供银行通常需要的足够的担保，抵御风险的能力比较差。加上基层银行授权、授信不足，企业资本收益不相称，影响到银行贷款的积极性，信用风险和市场风险使得中小企业在银行贷款过程中受到了诸多限制。
二是企业管理粗放、企业经营理念落后、信息化应用水平总体偏低。
据相关数据显示，一半以上的企业信息化水平还处于低级水平。两级分化比较严重，民营中小企业大都集中在财务系统，简单办公软件、仓储管理等单个专用系统的应用上，像ERP等这种
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全面整合的信息化软件的使用率还很低，更谈不上产业协作、组织协同、数据仓库、数据挖掘、商业智能等高级信息化应用，两极分化的现象严重。（www.61k.com]
中小企业实施信息化建设一般是根据自己的需求分阶段进行的。不同的系统服务于不同的部门和岗位，系统之间相互割裂，没有充分考虑数据共享，相同的数据重复录入，这样就造成相同的数据在不同的系统中反映不一致。这不但浪费了人力和物力，还给管理决策带来了困难，降低了企业运营的效率。
信息技术的迅猛发展，对企业领导者的自身素质提出了更高的要求。但是一些中小企业的领导者对信息化建设的意义和重要性认识不足， 部分企业把信息化还只是放在一个职能部门的地位， 并没有把信息化提升到一个企业战略层面，甚至认为可有可无，因此在信息化建设过程中投入的人力、物力和财力都明显的不足，从而影响了信息化建设的进程。
大部分企业特别是中小企业，因企业主文化层次不高，对企业信息化认识不足，没有意识到利用信息化手段可以大大提高生产效率同时降低人力成本。企业在信息化建设中往往存在“重建设而轻维护更新”、“重硬件而轻软件”、“重网络而轻资源”、“重技术而轻管理”等诸多问题。
三是缺少专业人才，人才提能难。
企业在管理经营和信息化的过程中，人才匮乏和人才外流是制约企业发展最为关键的问题。据相关资料显示，很多中小企业经营者常常担心成本问题，不愿意在人才引进和培养方面投入过多的资金，最终造成企业人员自身的知识和能力有限。
另外，企业所必须的信息化专业人才既需要精通信息技术，又需掌握先进的管理思想和管理理念。然而这种人才对薪水的要求较高，且往往需要更大的空间去学习、交流和应用，中小企业本身提供的环境很难留住这些人才。
所以，如何吸引、留住和用好专业人才是急需解决的一个非常现实的问题。
四是面向企业信息化的服务不完善，企业自身经营理念落后，业务效率低下，市场拓展难。 大多数软件企业对中小企业的后续服务没有跟上。国外企业又存在“水土不服”等问题，很难被中小企业所接受。同时，以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。使信息化业务战略不够明确， 缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，中国中小企业信息化建设往往不是很成功。
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其次大多数中小企业的经营方式非常传统，在品牌建设、网络营销以及电子商务应用等新技术、新手段的认识严重不足，市场拓展缓慢，难以做大做强。［www.61k.com)
五是不熟悉国家和地方政策，政企互动难。
企业普遍反映政政府与企业的沟通不畅，比如现在政府出台的许多利好企业的政策文件，很多企业听都没听说过，更不要说了解。其次，政府在信息化方面缺乏引导、规范、监管和服务。很多企业反映，市场上的信息化产品品种繁多，难以分辨和选择，需要政府的引导和规范。所以政府做好前期宣传工作，建设专家队伍扮好顾问咨询的角色，也是当前信息化急待解决的问题。
综上所述，如何解决中小企业经营管理和发展中普遍存在的管理提升、融资贷款、人才提能、市场拓展、政企互动等难题，提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业又好又快发展，是我们当下十分重要的课题。
3.1.2中小企业经营特点
生产规模中等或微小，因而投资较省，建设周期短，收效较快
与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，但凡是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营治理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献轻易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场作出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展。
对市场变化的适应性强；机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势
中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会
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生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。（www.61k.com)中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。
经营范围的广泛性，行业齐全，点多面广；成本较高，提高经济效益的任务艰巨
一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；非凡是在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足。
中小企业是成长最快的科技创新力量
现代科技在工业技术装备和产品发展方向上有着两方面的影响，一方面是向着大型化、集中化的方向发展；另一方面又向着小型化、分散化方向发展。产品的小型化、分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。非凡是在新技术革命条件下，许多中小企业的创始人往往是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们经常集治理者、所有者和发明者于一身，对新的技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪60年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。
抵御经营风险的能力差；资金薄弱，筹资能力差
与世界其他国家相比，中国是商业银行提供流动资金比例最高的几个国家之一，流动资金是具有风险的，比如产品是否能够销售出去。但是在我国长期以来形成一个概念，那就是企业的流动资金主要依靠银行借贷获取，中国流动资金占GDP60%以上，而有些国家只有我国的一半左右，甚至是1/3。
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流动资金贷款这么大主要有两方面原因：原材料库存，中间材料库存很大；企业自有资金如公积金、保留利润等被大量用于扩大再生产、基本建设等投资，造成流动资金就在很大程度上依赖银行。(www.61k.com]
企业融资按渠道的不同主要分为四类：上市发行股票融资，银行贷款，发行债券和民间借贷。我国存在大量的中小企业，大多数中小企业都是作坊式的小生产模式，规模较小，很难达到我过对于上市企业的要求，所以不能通过上市进行融资。而发行企业债券在我国是被严格控制的，不但对发行主体有很高的条件要求，并且需要经过严格的审批，对中小企业来说，发行企业债券是不现实的债权融资渠道，目前只有少数大型国有企业发行了企业债券。事实上，大多中小企业更希望通过银行借贷的方式来进行融资，但在商业银行角度考虑，他们更愿意贷款给实力雄厚的大型企业。因此许多中小企业被各种严苛的条件拒之门外。据不完全统计，中小企业贷款申请遭拒率达55%。
3.1.3平台建设的必要性
建设中小企业公共服务平台：
一是有利于提高为中小企业服务的水平。
通过公共服务平台，以先进的技术和手段提高了中介服务机构的水平和质量，为广大中小企业的健康快速发展提供具体而有效的咨询服务，对促进中小企业发展有重要意义。
二是有利于完善中小企业社会化服务体系。
迅速整合各类社会有效资源，增强中介组织的服务水平和能力，切实满足中小企业的需要，就成为完善中小企业社会化服务体系的重要内容。建立网络工作平台，发挥信息技术优势，加强服务机构相互信息沟通，增强业务合作，实现社会服务资源共享，尽快提高中介机构整体服务水平，是完善社会化服务体系的重要手段和途径。
三是完善中小企业社会化服务体系的重要内容，有利于发挥云计算等新兴技术为中小企业服务的优势。
在建立针对中小企业的云计算公共服务平台，将成为中小企业服务体系的基础平台，也将成为为中小企业提供各类服务的基本工作手段。
四是提升五大经济区产业集群竞争力的重要保证，对于促进产业集聚发展，推进中小企业科学发展、转型发展、跨越发展具有重要的现实意义。
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3.2建设目标
该平台建成后将会迅速提高XX市中小企业的信息化应用程度，有效帮助中小企业解决在发展过程中普遍存在的管理提升难、融资贷款难、人才提能难和市场拓展难等难题，同时也能提高产业链竞争能力, 支持中小企业信用发展，最终实现以信息化推动新型工业化，以新型工业化推进产业结构优化升级，促进经济建设迈上新台阶的发展目标。(www.61k.com)
项目总体目标如下：
建立统一的数据资源中心，实现数据资源的整合、交换、共享。
建设应用、服务资源可持续扩展的云服务支撑体系，为服务平台网络提供互联互通、资源共享的信息渠道和基础环境支撑，实现各“窗口”平台之间信息互联互通、资源灵活配置、服务协同。
建设基于云平台的丰富的企业应用系统，全面满足中小企业的服务需求，为中小企业提供一站式综合服务。
依托XX特色产业集群，在食品、纺织、照明、能源、装备等主导行业领域，完成各个产业集群窗口服务平台建设，发挥产业集群的集聚能力，推动区域经济快速发展。合理布局中小企业的综合窗口服务能力，建设完成地方窗口综合服务平台，提升对中小企业的直接服务，带动中小企业持续健康快速发展。初步形成布局合理、覆盖服务平台网络。
建立呼叫服务中心，使XX中小企业公共服务达成线上、线下有机结合，全方位提高中小企业的共同体验。
制定完善的运营管理标准和服务规范，形成完善的政府引导、市场化运作的可持续发展的运营服务管理体系。
3.3建设内容
建设中小企业公共服务平台作为服务平台网络的枢纽平台，承载着面向中小企业提供统一应用服务的任务，在系统的架构设计上，既要考虑现有应用系统（平台）的整合与集成，又要考虑系统未来的功能增加与扩展。平台技术体系的搭建须立足长效，建设支持开放、灵活、协同、具有韧性的IT技术体系，以支撑中小企业管理和服务的业务演化。
综合公共服务平台建设目标，公共服务平台的建设内容主要包括：
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? 基础支撑平台
基础支撑平台（IaaS）通过虚拟化等技术实现包括网络、服务器、存储以及安全等物理资源的虚拟化，为公共服务平台运行提供基于云计算的基础硬件环境资源。（www.61k.com)
? 应用支撑平台
应用支撑平台（PaaS）基于基础支撑平台（IaaS）资源对上层应用的构建和部署提供全面支撑服务，包括应用服务、数据总线服务、工作流服务、统一授权服务、内容服务、门户服务、网页安全服务、报表服务和中间件服务等支撑服务，保障平台业务的持续成长和扩展。
? 数据中心平台
从平台初期建设，到为中小企业提供全方位服务有一个逐步完善的过程，在这个过程中，数据库建设是核心，本次平台建设涉及的数据库有建设“六大”核心数据库，并做好数据标准的制定，为平台的各种应用提供数据交换服务。
? 呼叫中心平台
呼叫中心采用集中建设、各平台节点设置远程座席的方式，由窗口平台负责处理本区域或行业呼叫服务，并可方便转到其它服务节点寻求支持，实现统一呼叫、灵活接转、就近服务。在线呼叫系统又可分为在线查询服务和呼叫服务，当中小企业在平台中找不到答案时才需进行人工呼叫服务。
? 应用系统平台
建设统一的业务应用平台，开发部署门户平台、产学研平台、融资贷款平台、人才与培训平台、租赁服务平台、事物代理凭他、综合电子商务平台、企业信息化平台以及窗口服务对接协同服务平台等应用系统。
? 运营管理平台
服务平台网络运营管理系统是网络在线应用系统生命周期管理的重要组成部分，对网络在线应用系统的部署、使用、维护、调整等过程起到至关重要的作用。通过整合内部资源、完善保障体系和制度规范，建立起以系统管理为核心的技术支撑平台，形成“以技术手段和监控工具为支撑，以流程管理为手段，以IT服务管理为核心，以满足业务需求为目标”的运营管理系统。
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3.4建设原则
平台建设按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。[www.61k.com） 在项目建设过程中，应该考虑遵循以下原则：
技术的可靠性
XX服务平台网络服务于中小企业，由枢纽平台和综合服务平台及产业服务平台共同组成一个立体的服务网络。系统的总体设计本着技术可靠性原则，充分考虑技术的迅猛发展趋势，采用云计算、SOA等技术，建立统一的服务平台网络。
系统的安全性
安全性是整个系统最重要的一个方面，在服务平台网络建设时充分考虑平台在安全方面的需求。
联通的阶段性
不同地区、不同行业中小企业发展水平不同，服务需求不同，各服务平台的现有基础也不同，系统的互联互通不可能一蹴而就，需分阶段建设综合服务平台和产业服务平台，成熟一批联通一批。
标准化与可扩展性
系统设计所采用的技术符合国际标准、国家标准和业界标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。软件体系结构和通信协议采用国际标准或主流行业标准，使应用系统很容易地进行互连、扩充、管理.
服务应用系统的实用性
立足中小企业的实际需求和产业特点，结合各平台的服务优势和经验积累，有针对性地开发满足中小企业迫切需要的网络在线服务应用系统，以最大限度地实现服务平台网络的功能，扩大服务面和覆盖面。
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平台的建设应突出特色网络在线系统应用，平台具备强大的整合能力，将其他专业网站进行有效的整合，借助专业的平台的优势，帮助平台网络聚焦中小企业，实现平台和第三方专业平台之间双赢。［www.61k.com]
稳定性
系统具有稳定的性能，整个系统应能够连续6*24小时不间断工作，不能出现重大事故和宕机事件。
规范化
整个信息系统符合规范化，要根据实际情况提出较为规范的业务需求模型、数据编码规范和各系统之间的建设标准、服务标准，保证统一。
可管理性
为使系统正常运行及充分发挥效能，必须具有良好的易管理性，包括数据管理，用户管理，操作管理等方面。
标准性和开放性
系统设计所采用的技术符合国际标准、国家标准和业界标准，为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。软件体系结构和通信协议采用国际标准或主流行业标准，使应用系统很容易地进行互连、扩充、管理。
3.5重点难点建议
1、云计算
在云计算的生态系统中，有三个核心角色，即使用者、提供者和建设者。使用者是指各种云计算服务的最终使用者，包括个人消费者、政府、教育和企业客户；提供者是指各种云计算服务的提供商，包括SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）三类提供商；建设者是为提供商提供各种基础资源、解决方案和服务的供应商。
在本项目中作为建设者重点是搭建中小企业云服务平台，对基础设施进行管理为PaaS层动态灵活的提供虚拟资源。实现中小企业云平台运营支撑的建设核心模块包括计费、多租户支持、SaaS运营管理门户、SaaS门户。
2、业务流程管理
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本次系统中涉及到政府职能部门、中心企业服务中心、中小企业、各类服务机构，对在中小企业公共服务平台中的业务流程进行逻辑处理，流程定义比较复杂。[www.61k.com］
通过引入工作流程自动化系统即工作流管理系统，可以帮助中心企业服务中心规范作业流程，减少差、误、漏，减免重复劳动，能够加快流程处理速度，提高工作效率；增加对工作流程的控制；便于流程的整合。工作流程管理平台为所有系统提供流程接口服务，管理所有的业务流程，是一切日常流程的基础管理平台。
3、数据总线
数据资源中心涉及的各种类型数据之间需实现数据共享，但由于系统建设时间，厂商，产品等差异性，导致数据标准不一致，存在重复数据，异构数据的问题；对此系统提供数据总线平台，通过数据总线平台实现各个异构系统的互联互通，数据整合，将异构的数据结构进行比对转换，以达到目标系统能识别的数据格式。
4、门户网站
门户网站群平台需满足多个站点组成多级信息门户，具备强大的系统扩展和二次开发能力，实现与其他在线应用子系统的无缝集成，具有迅速建站、资源整合、人性化操作强等特点。我们将通过Portal建设的外网门户形成统一的中小企业公共服务平台门户，建立以门户为中心，通过整合网站群，将各子站发布的信息汇聚到平台。
5、项目周期短
建设一套完整的云服务平台涉及到平台架构构建、基础支撑功能构建、SaaS应用接入等一系列复杂系统的研发、集成、测试等建设和实施工作。在三个月内实现云服务平台试运行，将面临巨大的挑战。目前我公司具备云服务平台建设实施的成功案例，从系统建设实施方面看难度相对较小。存在的挑战主要是，硬件基础环境的建设进度不可控，需要招标方明确其建设进度在6月中旬交付使用，为云平台软件开发测试提供有力保障。
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四、总体架构设计
4.1建设思路
具体建设思路如下：
1、统筹规划，分步建设
本次公共服务平台网络建设，首先要立足中小企业发展规划，统筹规划服务平台网络，做好顶层设计；结合产业发展规划的实施，分步建设窗口平台，按照成熟一批、联通一批的原则，逐步扩大窗口平台的联通范围，最终形成公共服务平台网络。［www.61k.com］
2、资源共享，协同服务
公共服务平台网络由若干个窗口平台共同构成，建设目标是形成互联互通的服务平台网络，解决目前窗口平台小、散、乱、低的问题，通过服务平台枢纽，实现服务资源的统筹整合，内容聚焦，提供统一对外服务窗口；同时制定平台互联互通和资源共享的技术标准和规范，逐步建立统一的服务规范、服务标准等管理制度，方便后期扩容，构建优良的系统生态环境，从而减少系统重复建设；并运用政策激励、服务测评、表彰奖励等手段，建立起服务平台网络运行的保障机制，树立统一品牌形象，实现范围内的资源共享、功能互补、服务协同，扩大资源的服务范围和服务能力。
3、基于云计算，创新服务模式
以云计算为平台网络建设、资源整合和动态扩展的支撑环境，使众多中小企业能够像使用水、电一样，从服务平台网络中得到所需要的服务，实现服务模式的创新。
4、政府引导，市场化运作
加强政府规划和政策引导，对服务平台建设给予扶持，引导服务资源与中小企业实现服务对接。同时，要充分发挥市场机制在资源配置中的基础性作用，实现公益性服务与市场化服务相互促进、融合发展。
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4.2整体架构
XX平台作为服务平台网络的枢纽平台，承载着面向中小企业提供统一应用服务的任务，在系统的架构设计上，既要考虑现有应用系统（平台）的整合与集成，同时还需兼顾未来系统功能的增加与扩展。［www.61k.com）XX平台技术体系的搭建需立足长效，具备开放、灵活、协同、具有韧性的特点，以便支撑中小企业管理和服务的业务演进。
总体架构如下图所示： IAAS（/信息安全/基础设施）
中小企业公共服务平台整体架构可分为以下5 个部分。
1) 综合门户管理平台是各类客户(中小企业客户、政府部门、社会公众以及运营商管理员等)的统一访问入口，提供多种WEB浏览器、WAP浏览器访问。
2) 统一用户认证管理平台为各类客户提供统一的账户认证和权限管理， 采用SSO技术，用户登陆后进入到适应各自身份的门户页面中。
3) 业务应用主要包括十大系统服务，建设统一的业务应用平台，开发并部署在门户平台中运行，主要包括项目申报服务、经济运行监控、呼叫中心服务、产学对接服务、科研机构管理、小微企业特护、人才培训服务、创业指导服务、金融担保服务、电商诚信服务。
4) 支撑中心/数据平台即应用支撑平台（PaaS层），构建在基础支撑平台（IaaS层），资源对上层应用的构建和部署提供全面支撑服务，包括应用服务、数据总线服务、工作流
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服务、统一授权服务、内容服务、门户服务、网页安全服务、报表服务和中间件服务等支撑服务，保障平台业务的持续成长和扩展。(www.61k.com］
5) 基础网络/机房建设/以及服务器存储等设备构建基础支撑平台（IaaS层）平台，通过虚
拟化等技术实现包括网络、服务器、存储以及安全等物理资源的虚拟化，为公共服务平台运行提供基于云计算的基础硬件环境资源。
6) 运营管理服务平台是网络在线应用系统生命周期管理的重要组成部分，对网络在线应用
系统的部署、使用、维护、调整等过程起到至关重要的作用。通过整合内部资源、完善保障体系和制度规范，建立起以系统管理为核心的技术支撑平台，形成“以技术手段和监控工具为支撑，以流程管理为手段，以IT服务管理为核心，以满足业务需求为目标”的运营管理系统。
4.3业务架构
针对中小企业诸多服务诉求，以服务平台为中枢，统筹优势服务资源，合理布局综合服务窗口和重点产业服务窗口，形成服务平台网络，整合IT服务、中介服务机构、行业协会、政府部门等各类服务机构的服务资源，通过网络服务渠道，为中小企业提供政务、商务、中介、SaaS服务等综合服务。同时，平台网络预留与国家中小企业公共服务平台的接口，实现与国家平台的信息资源共享。
在平台建设和运营过程中，政府部门、中介服务机构以及行业协会等会持续从中小企业业务发展需求为出发点，为中小企业公共服务平台提供政策引导、公共服务、发展导向等各种管理与服务。
按照开放合作共赢的原则，平台网络持续引进和集成各类优秀服务资源，包括相关硬件提供商、软件提供商、应用提供商以及内容提供商，为中小企业公共服务平台提供强有力的技术支持和咨询服务。
按照中小企业服务需求的划分，主要包括：政务服务、中介服务、商务服务以及企业信息化SaaS服务四类业务域。政务服务业务域，主要实现对内部日常办公、政务公开、中小企业经济运行监测以及专项资金项目的管理。中介服务业务域，实现服务机构和中小企业的服务对接、实现
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金融综合服务、咨询管理服务、人才公共服务以及科技创新服务的管理。（www.61k.com]商务服务业务域，实现对商务服务的综合管理与服务引导。企业信息化SaaS服务业务域实现对企业信息化服务的管理。
4.4技术架构
在中小企业服务中心已有服务资源的基础上，并吸收与整合更多的社会服务机构资源，建立统一平台门户网站群的方式，向中小企业提供多种公共服务。
平台的应用架构如下所示：
用户
政府部门
社会公众
综合窗口服务平台和产业集群窗口服务平台的服务协同，纵向预留与国家中小企业公共服务平台，横向预留与相关政府职能部门，如工商、税务、质监、金融等的数据交换的接口。
平台主要服务内容简述如下： 1）协同办公服务平台
协同办公平台是建设在平台门户集群基础之上，流程各方涉及到政府职能部门、中心企业服务中心、中小企业、各类服务机构，对在中小企业公共服务平台中的业务流程进行逻辑处理，并实现处理过程透明化、公开化，为中小企业提供全程“一站式”服务。通过引入工作流程自动化系统即工作流管理系统，可以帮助中心企业服务中心规范作业流程，减少差、误、漏，减免重复
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劳动，能够加快流程处理速度，提高工作效率；增加对工作流程的控制；便于流程的整合，提升决策质量与正确度，实现多级协同服务，从而达到提高效率和科学管理的目的。[www.61k.com)
2）政务服务平台
实现政府相关部门针对中小企业发布的各类扶植优惠政策措施的整合发布，包括融资贷款、税收优惠、税费减免、补助申请、劳动保障等，树立服务型政府形象。对各大产业及工业园区最新的新闻及活动进行及时报导，方便中小企业获取最及时的信息，促进企业间的互动交流。并且为的中小企业办事提供快速通道，逐步建立中小企业经济运行监测系统、专项资金申报项目系统等系统。
3）产学研服务平台
搭建产学研合作服务平台，广泛收集发布企业技术难题和大专院校、科研院所的技术成果，组织开展企业与院所实体对接活动，将高校创造的科技成果尽快转化为产业优势，为中小企业应用先进技术、开展技术创新、实施成果转化提供服务，为中小企业与大专院校、科研院所建立稳定的合作关系提供服务，增强中小企业自主创新能力。
4）融资贷款服务平台
以金融服务加电子商务为核心，建立服务于中小企业融资活动全程的一站式线上平台，让金融服务链内的资金提供方、资金需求方、担保机构、评估机构、仓储机构、典当机构、律师事务所等都能够在一个统一的集成平台中进行金融服务交流与协作，实现金融服务链管理全过程的多对多在线金融服务协同。
5）人才培训服务平台
为中小企业提供招聘服务，建设岗位发布、求职信息、网上洽谈等功能，发布人才需求和求职信息，定期为中小企业招聘各类人才。提供基于互联网的培训服务，培训内容包括：工商管理、财务管理、专业技能、市场营销、国际合作、融资、创业辅导等。整合社会资源通过线上网络课程与线下组织现场培训相结合，为中小企业提供培训服务，并将线下培训的课程视频上传到系统转化为线上网络课程，线上线下互相补充，为中小企业提供实用的培训服务。
5）电子商务服务平台
打造B2B电子商务平台，为中小企业提供商务服务指导，提高中小企业的市场拓展能力，实现企业推介，产品推广，扩大企业影响，提高知名度和市场竞争力。同时，提供产品供求信息服务，促进中小企业供需双方便捷沟通与交流。
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6）企业信息化服务平台
企业信息化SaaS平台通过先进的网络技术把现有各种企业管理软件的功能重新整合集成得到的企业内部管理软件。[www.61k.com]平台提供的服务涵盖了中小企业最为重要的日常经营管理需求,使企业各部门之间、企业与客户之间、企业与市场之间的信息得以更快更好的沟通，使企业的管理水平得以全方位的大幅提什。
7）事务代理服务平台
整合税务服务、工商服务、商标注册、专利申请及资质认证服务、法律及维权服务、创业辅导服务、物流及其他服务机构，面向企业提供资源共享和中介服务，解决中小企业办事难问题，降低企业成本。
9）设备租赁服务平台
为中小企业提供大型设备仪器仪表基本信息、功能简介、设备查询、租赁预约等中介服务。
10）呼叫中心服务平台
呼叫服务中心是平台网络的重要组成部分，呼叫服务系统通过利用电话、传真、互联网、移动通讯、自动语音等现代化的信息技术，为中小企业提供24小时自动语音应答服务和工作时间内人工解答服务，内容涉及政策法规、管理咨询、维权服务、商务撮合、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。并联接服务平台信息系统，获取业务信息服务支持。另外，还在互联网政府网站上提供互动咨询服务，便于社会公众使用自助式和多种信息媒体形式的服务。
通过整合本系统内资源和通过信息交换取得工商、税务、质监等部门相关数据资源，形成完整的中小企业信息资源知识库，涵盖政策法规、问题解答、办事指南等数据。同时设置管理咨询、中小企业融资担保等专家座席，使其成为中小企业排忧解难的有效途径和服务网络，构成全面的中小企业公共咨询服务体系。
4.5数据架构
数据信息资源是实现应用服务的基础和核心，通过对中小企业数据资源需求梳理以及对未来业务应用和管理服务信息资源的规划，平台的数据架构如下所示：
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从整体架构上看，平台数据架构主要由数据源（数据采集）、数据交换与整合平台（数据处理）、基础属性数据库（数据存储）、综合业务数据库（数据存储）、主题数据库（数据利用）、资源库管理（数据管理）和信息服务（数据服务）等部分组成。[www.61k.com]同时预留与工商、税务、质监、金融、法律、咨询等相关机构及国家级平台的信息交换和共享接口。整个数据资源中心在标准规范体系、安全管理体系和运维管理体系三大体系的切实保障下安全、平稳运行。
1、数据源
数据源（数据采集）是构建数据资源中心的基础工作，做好数据源的分析是构建数据资源中心的基础。通过深入调研、梳理，中小企业公共服务平台的数据源主要包括中小企业办、综合服务窗口、产业集群窗口、中小企业、中介服务机构等的服务数据，还包括原有应用系统的迁移数据、其他电子化采集数据以及未电子化数据。
2、数据交换与整合服务平台
数据交换与整合服务平台主要完成数据处理的任务，将现有系统中的业务数据通过统一数据交换平台，提取并转换成符合标准的数据，交换到平台规划的新数据库中；同时，通过数据交换与整合服务平台实现平台内部、平台与子平台之间、平台与国家平台以及与外部政府部门、优秀服务机构等的数据传输与交换共享。
3、基础属性数据库
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基础属性数据库是整个中小企业公共服务平台运行的基础，为项目的业务应用建设提供完备的基础数据，包括中小企业、企业产品、行业专家以及人才等基础信息资源。(www.61k.com)
4、综合业务数据库
综合业务数据库是平台的重要数据库，为平台业务应用和管理服务提供相关数据支撑，包括政务服务数据、商务服务数据、中介服务数据以及窗口服务数据等方面的业务数据库建设。
5、主题数据库
主题数据库是数据加工和综合利用的结果。在基础与业务数据库基础上建设形成主题数据库，面向中小企业决策支持、组合分析以及预警预测等提供综合数据服务支撑。
5、资源库管理
资源库管理主要指数据管理，包括安全权限管理、数据采集管理、数据库初始化、元数据管理、日志管理和数据备份管理等，形成对数据资源中心的全方位管理。
6、信息服务
信息资源库主要提供数据检索服务、数据交换服务、数据展现服务以及数据统计服务等数据服务，满足中小企业公共服务平台信息系统数据服务的需要。
同时，整个数据资源中心在标准规范体系、安全管理体系和运维管理体系三大体系的切实保障下安全、平稳运行。
4.5总体功能设计
从整体架构图中可以看出，本次系统建设包括三大模块：综合运营管理系统、十大应用系统迁移与开发、数据资源中心建设。
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综合运营管理系统是其他应用运行的支撑平台，其功能模块主要包括数据总线、工作流管理、统一用户与授权管理、桌面办公与即时通讯、运维监控管理、协同办公、公共服务门户网站、内网办公门户、服务考核和统计分析、服务计费管理、第三方应用管理平台。(www.61k.com）
十大应用系统覆盖了各大主要行业，针对各行业的业务特点提供专业的服务，这些系统主要有金融担保服务、科研管理服务、呼叫中心服务、小微企业特护平台、项目申报服务系统、产学研对接服务系统、经济运行监控系统、人才培训服务系统、创业指导服务系统、电子商务诚信服务系统，以及一些第三方的采购发布系统。
数据资源中心负责集中管理所有系统的业务数据，提供高效、安全、统一的数据服务。数据资源中心的建设主要包括两方面：一是数据标准的制定，规范数据的存储规则；二是数据库资源库的管理，根据各行业的具体情况，建立特定的数据资源库。
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五、技术解决方案
5.1XX智慧新城-中小企业云服务架构设计方案
XX智慧新城-中小企业云服务网络拓扑示意图如下：
平台服务器产业集群服务
器备份/杀毒服务器磁盘阵列带库
平台总体网络拓扑说明：
中小企业公共服务云平台基础设施支撑平台共划分为三层：
? 网络基础架构层
此部分由云计算中心核心层以上设备组成，上联防火墙、路由设备对外通过双运营商方式接入Internet。[www.61k.com]
核心交换旁挂应用负载均衡设备和入侵检测、漏洞扫描设备实现应用系统的高可用及安全性。 ? 服务器区域
此部分由多台刀片服务器组成，通过VMWARE虚拟化平台组件虚拟服务器资源池，承载着云计算数据中心的所有业务和运营支撑系统等。此部分资源可以按需分配，具有极大的灵活性。 ? 存储区域
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此部分承载了几乎云计算数据中心所有业务应用的数据存储，设计上采用带库设备配合来备份平台的重要数据以保证平台的数据安全。(www.61k.com］
5.2综合运营管理系统建设方案
5.2.1数据总线
建设数据总线平台，横向实现平台内部新旧系统之间的数据交换和共享，解决信息孤岛问题；纵向实现窗口服务平台和一些重要政府部门系统的信息集成。
5.2.1.1需求分析
基于SOA架构建设数据总线服务平台实现以下功能：
? 为PaaS层的其他系统提供支撑，打通数据中心到各个业务系统之间的交互通道；
? 承担服务平台与窗口服务平台之间的数据交换，以及平台内部与外部信息系统之间的数据
交换任务。
? 建立接口标准规范和数据标准规范，以集成法人数据库系统，人口数据库系统和一些重要
政府部门（工商、经信委、税务、银行、社保等单位）的系统；
? 建立数据交换与共享规范，管理各种数据资源，实现与人口数据库，法人数据库，就业数
据库等的比对功能，实现数据共享、数据动态维护等功能。
? 通过数据总线服务平台形成数据资源中心与其他系统的沟通纽带，将平台网络内部外部系
统有机的、紧密的联系在一起，实现数据共享，消除数据孤岛；
? 数据总线服务平台的功能包括：生命周期管理、目录管理、服务注册管理、服务监控管理、
服务发现与订阅、服务订阅与鉴权、服务账户管理、服务信息管理。
5.2.1.2概要设计
数据总线服务主要实现云平台、数据资源库、各级政府部门应用的数据集成与交互；整体架构设计如图所示：
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综合整体架构设计所示，平台主要包含两大大模块：
?
1)
2)
3)
4)
?
1)
2)
3) 主处理模块 实现服务的暴露，后台系统的集成； 针对输入的服务消息进行解析，检索，权限校验； 读取路由关系并进行传输，实现基于消息内容的路由； 记录服务运行日志，记录处理异常日志。（www.61k.com） 管理模块 实现服务存储库，对服务进行发布，注册，订阅等全生命周期进行管理； 对服务的参与方业务系统的定义和配置； 路由关系的配置，为基于内容的路由提供入口；数据传输日志监控。
5.2.1.3功能设计
5.2.1.3.1生命周期管理
系统提供服务实体管理，服务操作管理和服务路由管理，分别提供服务对象的注册，修改和删除；并提供服务操作的发布，暂停等控制功能，从而实现对数据总线平台的全生命周期管理。
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5.2.1.3.2目录服务
数据总线平台由中小企业公共服务平台作为服务提供方，服务提供方是将数据总线平台所接入的各应用子系统映射为服务实体对象（如OA协同办公管理、人力资源管理系统、办公资产管理系统等），视图对象提供各种各样的公共服务，形成服务目录。［www.61k.com]
数据总线平台系统管理员通过此功能进行服务目录的管理，服务目录管理包含：新增、修改、禁用/启用、查询等功能。
5.2.1.3.3服务注册管理
本系统所接入的服务实体信息的传输方式（如上报，下发，交互等）为服务操作。服务操作管理包括新增、修改、禁用/启用、查询。
5.2.1.3.4服务监控管理
服务监控功能模块主要对平台服务进行监控，帮助用户了解平台实际运行情况。主要从以下方面进行监控：
服务响应时间；
系统吞吐率；
服务认证情况；
业务流程重点表单的执行情况等。
5.2.1.3.5服务发现与订阅
数据总线平台提供了一个灵活的服务中介机制，帮助企业可以通过服务总线上迅捷部署和有效使用各种服务。服务中介能够进行服务与服务之间的路由、协议转换和格式转换，并提供请求/响应、单路请求、发布/订阅等多种消息传递形式支持，而且它还提供在服务使用的过程中有效重用、服务运行调度等。
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5.2.1.3.6服务账号管理
每个服务都有相应的服务提供方，同时服务提供方也可调用其他系统提供的服务，所以对每个参与服务交互的系统都进行注册管理；对每个参与交互的系统都有分配一个账号，并对账号进行管理，及时更新路由，发布/订阅服务。[www.61k.com］
5.2.1.3.7服务信息管理
数据总线平台支持服务元数据的管理，元数据包括：WSDL、XML Schema、Service Policy等，用户可以通过平台提供的通过统一的界面化接口，对服务元数据进行有效管理。主要包括：
服务元数据定义；
服务元数据查询；
服务元数据查看；
服务元数据编辑；
服务元数据删除；
服务元数据导入导出等。
5.2.1.3.8服务授权管理
为所接入的服务实体设置该服务实体与其他服务操作之间的权限。例如，A为服务实体，B有10个服务，服务授权管理即为设定A与B的10个服务之间的权限关系（限制A访问B的10个服务之间的N个服务）。
5.2.1.3.9服务检索及查看
检索本系统中所接入的服务实体的信息并详细查看，包括其服务详细信息、路由关系、路由关系所配置的服务提供方等
5.2.1.3.10路由配置
路由管理为管理服务（事件）信息，并且设置该服务与消息接收方的对应关系。路由管理包括服务新增、修改、删除。
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5.2.1.3.11服务流水日志
系统管理员可以查看服务日志信息。(www.61k.com）
服务日志管理包括：查看详情、删除
5.2.1.3.12服务异常日志
系统管理员可看服务异常日志信息。
服务异常日志包括：查看详情，删除。
5.2.1.3.13系统操作日志
系统管理员查看系统操作日志信息。
系统操作日志管理包括：查看详情。
5.2.1.3.14服务统计管理
? 按队列统计
系统管理员查看按队列统计的信息。
? 按服务统计
系统管理员查看按服务统计的信息。
? 所有服务统计
系统管理员查看所有服务统计的信息。
5.2.1.3.15系统管理
? 用户管理
系统管理员可通过此功能查询本系统内的所有用户，以便管理员随时了解系统用户的状态，同时，管理员还可对用户进行启用、停用设置，设置成功后系统自动将设置结果同步到统一用户管理中去。功能包括：查询、启用、停用。
? 角色管理
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系统管理员可通过此功能管理系统中的角色，相同角色的用户对应了相同的权限，便于系统管理员对系统权限的分配。（www.61k.com)功能包括：查询、新增、修改、删除。
? 功能权限管理
系统管理员可通过此功能对系统中的角色进行功能授权和关联用户，授权完成后相应的用户即与对应的系统功能进行了关联，被授予人登录系统后即可使用相应功能。功能包括：查询、关联用户、授权。
5.2.1.4数据库设计
5.2.1.4.1服务管理相关
5.2.1.4.2日志管理相关
5.2.1.4.3路由管理相关
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5.2.1.4.4配置管理相关
5.2.1.4.5监控管理相关
5.2.1.4.6系统管理相关
5.2.2工作流程管理
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5.2.2.1需求分析
基于SOA架构建设工作流程管理平台实现以下功能：
? 流程设计：工作流程开发人员可以在工作流管理界面进行新的流程模板编排，或者修改已有流程模板。[www.61k.com]
? 工程日志：记录工作流程管理平台的输入和输出日志，包括流水日志和异常日志两种。 ? 流程使用：支撑各业务系统的流程运转，包括启动流程、终止流程、挂起流程、查看流程等，并可根据实际需求，对流程进行干涉。
? 统计分析：流程统计分析报表，包括流程参与情况统计、流程任务处理时效统计和流程处理状态统计等。
5.2.2.2概要设计
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5.2.2.3功能设计
5.2.2.3.1流程设计
工作流程开发人员可以在工作流管理界面进行新的流程模板编排，或者修改已有流程模板。［www.61k.com]管理员对流程模板编排或修改完成后，通过流程控制模块调用数据访问模块插入审批规则。
5.2.2.3.2流程模板创建
流程开发人员可以通过工作流程管理平台创建符合业务需要的流程模板，整个流程模板创建直接在开发界面上使用拖拽控件的方式实现。
5.2.2.3.3流程回放
流程开发人员可以通过工作流程管理平台对设计好的流程进行模拟流转测试，可以方便流程开发人员测试流程后发布到生产环境。
5.2.2.3.4启动流程
业务系统中用户可以通过人机交互界面发启流程，比如发起采购申请流程等，流程管理平台提供流程启动接口，各业务系统可以使用此接口启动流程。
5.2.2.3.5终止流程
业务系统中用户可以通过人机交互界面完成流程流转后，流程管理平台正常终止此流程，并输出相应结果信息，流程管理平台提供流程终止后输出信息接口，业务系统可以调用此接口获取流程终止输出信息。
5.2.2.3.6挂起流程
流程实例运行过程中如果出现错误，系统将自动中止该流程实例的运行，并将其状态设置为挂起。流程管理人员可以在流程监控页面查看已挂起的流程实例，确认出现错误的活动节点，查看错误日志信息。找到错误原因后，一部分流程，流程管理员可以撤销流程实例的挂起状态，使流程能够继续运行。另一部分流程，无法撤销挂起，排除错误后，再做相应的措施。
5.2.2.3.7流程表单
业务流程表单管理由各应用系统跟据需要自行处理。
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5.2.2.3.8工程日志
记录工作流程管理平台的输入和输出日志，包括流水日志和异常日志两种。(www.61k.com）流水日志记录业务类别、流程模板、流程实例、流程任务、参与用户、用户操作等信息；异常日志记录业务类别、流程模板、流程实例、流程任务、参与用户、用户操作、异常描述。系统支持日志归档管理。
5.2.2.4数据库设计
接入的业务系统需要提供流程办理信息存储表，字段类似如下：
5.2.3统一授权管理平台
5.2.3.1需求分析
基于SOA架构建设统一授权管理平台实现以下功能：
? 组织机构管理：统一组织机构管理平台中的组织机构信息信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取组织机构信息，并自动更新到统一组织机构管理平台。
? 人员信息管理：统一组织机构管理平台的人员信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取人员信息，并自动更新到统一组织结构管理平台。
? 岗位信息管理：统一组织机构管理平台的岗位信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取岗位信息，并自动更新到统一组织结构管理平台。
? 系统管理：对统一组织机构管理平台的用户、角色等基础数据和日志进行维护管理。 ? 数据同步接口：定时将公司的对应基础数据同步到本系统中，并也可将公司的组织机构、岗位数据提供给支持的各应用系统。
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5.2.3.2概要设计
统一组织机构管理平台
5.2.3.3功能设计 5.2.3.3.1组织结构管理
统一组织机构管理平台中的组织机构信息信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取组织机构信息，并自动更新到统一组织机构管理平台。(www.61k.com)
获取方式：系统第一次初始化时通过调用HR系统提供的接口获取到全部组织机构数据，以后都是每天定时从HR系统同步当天更新过的数据。
数据传递方式：HR对外提供webservice接口，统一组织机构管理平台发起请求到ESB企业服务总线，经由ESB解析并转发请求到HR获得最近更新的数据。
统一组织机构管理平台只能对公司内部组织机构信息进行查询，不支持修改、删除操作。
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5.2.3.3.2人员信息管理
统一组织机构管理平台的人员信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取人员信息，并自动更新到统一组织结构管理平台。[www.61k.com)
获取方式：系统第一次初始化时通过调用HR系统提供的接口来获取到全部人员信息数据，以后都是每天定时从HR系统同步当天更新过的数据。
数据传递方式： HR对外提供webservice接口，统一组织机构管理平台发起请求到ESB企业服务总线，经由ESB解析并转发请求到HR获得最近更新的数据。
5.2.3.3.3岗位信息管理
统一组织机构管理平台的岗位信息来自于HR系统，系统定时从HR系统中获取岗位信息，并自动更新到统一组织结构管理平台。
获取方式：系统第一次初始化时通过调用HR系统提供的接口来获取到全部岗位信息数据，以后都是每天定时从HR系统同步当天更新过的数据。
数据传递方式： HR对外提供webservice接口，统一组织机构管理平台发起请求到ESB企业服务总线，经由ESB解析并转发请求到HR获得最近更新的数据。
统一组织结构管理平台不可以对岗位信息进行维护，如添加、修改和删除。在此功能下可对公司内的岗位信息进行检索和查看。
5.2.3.3.4系统管理
该模块作为辅助功能，为其它功能提供基础数据支撑。对统一组织机构管理平台的用户、角色等基础数据和日志进行维护管理。
5.2.3.4数据库设计
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5.2.4服务考核和统计分析
服务考核系统对中心服务人员、窗口服务人员、第三方软件运行状况、银行和服务机构的服务人员的服务情况等进行数据收集和统计分析。[www.61k.com］对各类用户（企业、个体工商户、特护企业）在本平台的活跃度等进行统计分析，从中找出服务情况、资源使用情况，为中小企业服务中心提供分析结果数据，为平台的改进、第三方软件是否继续租用、服务人员服务质量的改进提供科学数据。
5.2.4.1需求分析
服务考核和统计分析系统是根据中小企业公共服务平台实现以下功能：
? 中心服务运行统计，为两级中小企业提供的租赁服务进行统计，主要包括服务数量，服务质
量，服务资源组织，服务企业业绩，服务规范执行情况，客户满意度等。
? 第三方软件运行统计，提供给中小企业的PAAS服务进行统计，主要包括第三方软件信息，软
件价格，软件状态，注册用户数，软件使用情况等。
? 银行类服务运行统计，消费者对银行和服务机构人员评分进行统计，主要包括服务数量，服
务类型，服务质量，客户满意度，服务资源组织等。
? 企业、个体工商户、特护企业服务运行统计，主要包括服务数量，服务类型，服务质量，客
户满意度，服务资源组织等。
? 窗口服务平台运行统计，对窗口平台发布信息的数量和质量、服务资源组织、服务企业业绩、
服务规范执行情况及客户满意度等多个方面进行统计分析。
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5.2.4.2概要设计
服务考核和统计分析系统主要实现中小企业公共服务平台服务考核和统计分析，为实现平台服务考核和统计提供技术支撑，平台主要包含五大大模块：
? 中心服务运行统计
? 第三方软件运行统计
? 银行类服务运行统计
? 企业、个体工商户、特护企业服务运行统计
? 窗口服务平台运行统计
5.2.4.3功能设计
5.2.4.3.1中心服务运行统计
使用统计分析工具，为中小企业提供的所有租赁服务进行统计分析和考核，列表页面展示服务数量，服务质量，服务资源组织，服务企业业绩，服务规范执行情况，客户满意度等。［www.61k.com）
5.2.4.3.2第三方软件运行统计
使用统计分析工具，把平台中提供给中小企业的PAAS服务进行统计和考核，列表页面展示第三方软件信息，软件价格，软件状态，注册用户数，软件使用情况等。
5.2.4.3.3银行类服务运行统计
使用统计分析工具，消费者在银行和服务机构办理业务情况的评分进行统计和考核，列表页面展示服务数量，服务类型，服务质量，客户满意度，服务资源组织等。
5.2.4.3.4企业、个体工商户、特护企业服务运行统计
使用统计分析工具，把企业、个体工商户、特护企业服务的所能提供的服务和功能进行统计和考核，列表页面展示服务数量，服务类型，服务质量，客户满意度，服务资源组织等。
5.2.4.3.5窗口服务平台运行统计
使用统计分析工具，对窗口平台发布信息的数量和质量、服务资源组织、服务企业业绩、服务规范执行情况及客户满意度等多个方面进行统计分析。
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5.2.4.4数据库设计
5.2.4.4.1中心服务相关
5.2.4.4.2第三方软件相关
5.2.4.4.3银行类服务相关
5.2.4.4.5企业、个体工商、特护企业服务相关
5.2.4.4.5窗口服务平台相关
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5.2.5服务计费管理
服务计费和结算模块实现中小企业公共服务平台服务计费管理，为实现平台服务收费提供技术支撑。［www.61k.com]包括服务资源计费预设管理、服务资源计费管理、服务购买选择和消除、服务资源计费和结算。提供与银行的收费计费接口方案。
5.2.5.1需求分析
服务计费管理系统是根据中小企业公共服务平台实现以下功能：
? 服务资源计费预设管理是由2个平台组成，平台自建服务的费用设定和平台自建服务的费用设定进行服务费用设定。
? 服务资源计费管理是对各种资费进行相应的操作管理。
? 服务购买选择和消除是由2个平台组成，对平台自建服务和对专项平台内部服务进行服务购买选择和消除。
? 服务资源计费和结算是由3个平台组成，平台自建服务的计费结算、平台自建服务的计费结算、共享服务的计费结算等进行服务资源计费和结算。
5.2.5.2概要设计
服务计费管理系统主要实现中小企业公共服务平台服务计费管理，为实现平台服务收费提供技术支撑，平台主要包含三大大模块：
? 平台自建服务
? 专项平台内部服务
? 共享服务的计费结算
5.2.5.3功能设计
5.2.5.3.1服务资源计费预设
资费预设管理主要是让管理员制定以及修改各种服务资源的价格标准提供用户参考。制定不同服务资源计费标准，用户可以查看各种资费标准。平台自建服务的费用设定 ：在平台管理后台
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计费系统中进行。(www.61k.com） 专项平台自建服务的费用设定：在专项平台管理后台计费系统中进行。 资源计费模式：
? 按周期计费：按小时或天、包月、包季、包年。
? 按资源计费：使用次数、用户数量、资源占用量、使用时长。
? 按会员计费：按照年、月、季度。
? 按广告计费：按套餐基于周、月。
5.2.5.3.2服务资源计费管理新增资源标准
点击资费标准页面下的“添加”按钮，填写好相应的信息，点击“保存”按钮，则新增的资费标准状态为“草稿”，此时新增资费标准不提供给用户，点击“提交”按钮，则新增资费标准状态为“在用”，提供给用户使用。
5.2.5.3.3服务资源计费管理修改资源标准
选中一条资源记录，点击“修改”按钮，修改完相应的内容，点击“提交”按钮，成功修改资费标准，点击“取消”按钮，则不修改资费标准。
5.2.5.3.4服务资源计费管理删除资源标准
选中一条需要删除的资源记录，点击“删除”按钮，确定需要删除该资费，点击“提交”。
5.2.5.3.5服务资源计费管理查询资费
通过输入资源名称和选择好资源类型，点击右上角的“查询”按钮，查询到相应的资费信息。
5.2.5.3.6服务购买选择
对平台自建服务：用户在平台门户中进行购买选择 。
对专项平台内部服务：用户在专项平台门户中进行购买选择。
5.2.5.3.7服务购买消除
对平台自建服务：用户在平台门户中进行购买消除 。
对专项平台内部服务：用户在专项平台门户中进行购买消除。
5.2.5.3.8服务资源计费和结算
平台自建服务的计费结算：由平台管理系统处理。
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专项平台内服务的计费结算：结算时，将回到平台门户中进行。(www.61k.com]平台管理系统将对服务来源进行分类，分别统计各类来源结算费用，与平台自建服务一同结算。
共享服务的计费结算：本地区平台购买其它地区平台的共享服务，该购买和付费信息将向服务平台提交，由服务平台下发至相关地区平台。
5.2.5.4据库设计
5.2.5.4.1服务资源计费预设相关
5.2.5.4.2服务购买选择相关
5.2.5.4.3服务资源计费和结算相关
5.2.5运维综合管理
中小企业公共服务平台第一期包括门户和窗口网站群、10个应用系统、六大数据库和多个多租户应用系统，这些系统将提供给几十万家企业服务，服务内容包括政策咨询、管理咨询、金融担保、产学研对接、企业电商等多项内容，因此必须有强大的运维保障系统，其功能至少应包括：用户管理、资源管理、业务受理、产品管理、账户管理、运行监控管理等功能。
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5.2.5.1需求分析
综合运维是根据中小企业公共服务平台实现以下功能：
? 用户管理主要提供对平台用户和角色的管理，平台用户提供用户信息的维护。[www.61k.com)
? 资源管理用于对虚拟资源的进行统一的管理，通过接口和服务的管理，让用户更有效的对虚拟资源进行查看和管理。
? 业务受理是用户登录平台之后，对金融服务机构、资金提供机构下融资需求订单，或者发布融资需求，金融服务机构竞标之后建立订单。平台生成针对该笔融资业务的受理单，由客户提供针对平台需要的资料，上传附件到平台。
? 产品管理是是指给第三方客户提供产品入口，主要包括产品新增，产品审核，产品编辑，产品发布等功能。
? 账户管理给客户提供账户充值，账户充值历史、账户交易明细等功能。
? 为计算、存储、网络、应用进行监控，并对性能进行配置监控，设置提醒或报警范围。实现对目标OS的进程监控、文件监控、CPU监控、内存监控、网络监控、磁盘监控、日志监控等并通过图形或表格的形式进行展现，具备报表和图表的功能展现，并对相关的监控日志进行记录。
5.2.5.2概要设计
运维综合管理系统主要实现门户和窗口网站群、10个应用系统、六大数据库和多个多租户应用系统，平台主要包含三大大模块：
?
?
? 用户、账户管理模块 资源管理、业务受理、产品管理模块 运行监控管理模块
5.2.5.3功能设计
5.2.5.3.1用户管理用户查询
即可查看到可以使用该系统的用户信息。用户也可以根据用户帐号、用户名称和用户角色进行模糊查询，可以查询得到符合条件的相应信息。
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5.2.5.3.2用户管理新增用户
即可查看到可以使用该系统的用户信息。(www.61k.com]点击列表页面的新增按钮，弹出新增用户的对话框，输入相关信息后，点击保存按钮，新建用户成功，用户管理页面中增加一条记录。点击取消，新增页面关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.3用户管理修改用户
即可查看到可以使用该系统的用户信息。点击列表页面的修改按钮，弹出用户信息变更的对话框，输入相关信息后，点击保存按钮，修改用户成功，用户管理页面中会更新一条记录。点击取消，修改页面关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.4用户管理删除用户
即可查看到可以使用该系统的用户信息。在用户列表页面，选择要删除的用户，点击删除按钮，弹出删除用户提示对话框，点击确定按钮，删除用户成功，用户管理页面中会减少一条记录。点击取消，提示框关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.5用户管理挂起用户
即可查看到可以使用该系统的用户信息。在用户列表页面，选择要挂起的用户，点击挂起按钮，弹出挂起用户确认提示对话框，点击确定按钮，挂起用户成功，用户管理页面中用户状态由正常转变为挂起，挂起状态的用户就不能再登录该系统了。点击取消，提示框关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.6用户管理解挂
即可查看到可以使用该系统的用户信息。在用户列表页面，选择要解挂的用户，点击解挂按钮，弹出解挂用户确认提示对话框，点击确定按钮，用户解挂成功，用户状态由挂起转变为正常。点击取消，提示框关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.7用户管理角色查询
即可查看到可以使用该系统的角色信息，用户也可以根据角色名称进行模糊查询，可以查询得到符合条件的相应信息。
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5.2.5.3.8用户管理新增角色
即可查看到可以使用该系统的角色信息。(www.61k.com)点击列表页面的新增按钮，弹出新增角色的对话框，输入相关信息后，点击创建按钮，新建角色成功，角色管理页面中增加一条记录。点击取消，新增页面关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.9用户管理修改角色
即可查看到可以使用该系统的角色信息。点击列表页面的修改按钮，弹出角色信息变更的对话框，输入相关信息后，点击保存按钮，修改角色成功，角色管理页面中会更新一条记录。点击取消，修改页面关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.5.3.10用户管理删除角色
即可查看到可以使用该系统的角色信息。在角色列表页面，选择要删除的角色，点击删除按钮，弹出删除角色提示对话框，点击确定，删除成功，列表中减少一条记录；点击取消，该对话框关闭，原记录没有变化。
5.2.5.3.11用户管理权限设置
即可查看到可以使用该系统的角色信息。在角色列表页面，选择要变更权限的角色，点击权限设置按钮，弹出权限变更对话框，勾选相应的权限后，点击保存，权限设置成功，当该用户再次登录该系统后，所看到的功能模块会有所变化；点击取消，该对话框关闭，原记录没有变化。
5.2.5.3.12资源管理查询操作系统
显示列表页面中选中操作系统的详细信息。用户也可以根据操作系统名称进行模糊查询，可以查询得到符合条件的相应信息。
5.2.5.3.13资源管理修改操作系统
选中列表页面中的任意一操作系统，点击修改，弹出修改框，输入相关的修改信息后，点击保存按钮，列表页面对应的记录会被更新；点击取消按钮，该修改页面关闭，原记录没有变化。
5.2.5.3.14资源管理查询虚拟机
显示列表页面，查看所有虚拟主机，户也可以根据虚拟主机名称和虚拟主机状态进行模糊查询，可以查询得到符合条件的相应信息。
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5.2.5.3.15资源管理申请虚拟机
显示列表页面，查看所有虚拟主机，点击列表页面的申请主机按钮，择申请主机的操作系统，选择相应的主机配置，点击“完成”按钮，则执行申请步骤完毕，申请虚机主机成功。（www.61k.com］
5.2.5.3.15资源管理启动/停止
显示列表页面，查看所有虚拟主机，勾选要启用/停止的虚拟主机，点击列表页面启动/停止按钮，点击确定，勾选的主机如果状态为已启动的话，会变更为已停止；勾选的主机如果状态为已停止，那么状态会变更为已启动。点击取消，对话框关闭，列表页面中勾选主机状态无变化。
5.2.5.3.16资源管理重启虚拟机
显示列表页面，查看所有虚拟主机，勾选要重启的虚拟主机，点击列表页面重启按钮，点击确定，勾选的主机就会重新启动，启动成功后状态变更为已启动。点击取消，对话框关闭，列表页面中勾选主机状态无变化。
5.2.5.3.17资源管理重置密码
显示列表页面，查看所有虚拟主机，勾选要重置密码的虚拟主机，点击重置按钮，邮件方式获取重置的密码。点击取消，对话框关闭，列表页面中勾选主机状态无变化。
5.2.5.3.19资源管理终止虚拟机
显示列表页面，查看所有虚拟主机，勾选要终止的虚拟主机，点击列表页面终止按钮，点击确定，勾选的主机就会终止，终止成功后状态变更为已终止。点击取消，对话框关闭，列表页面中勾选主机状态无变化。
5.2.5.3.20资源管理查询云资源
显示列表页面，查看资源列表，用户也可以根据资源名称和资源ID进行模糊查询，可以查询得到符合条件的相应信息。
5.2.5.3.21资源管理修改云资源
显示列表页面，查看资源列表，选中列表页面中的任一资源信息，点击修改，输入相关的修改信息后，点击保存按钮，列表页面对应的记录会被更新；点击取消按钮，该修改页面关闭，原记录没有变化。
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5.2.5.3.22业务受理订单审批
发布融资需求，金融服务机构竞标之后建立订单。(www.61k.com)平台生成针对该笔融资业务的受理单，用户把需要受理的业务订单进行审批。
5.2.5.3.23产品管理新增产品
主要是用于给第三方客户（产品提供商）提供产品入口，产品新增时可填写产品相关详细信息，图片，类别，版本等信息，并上传产品的程序附件或添加展示超链接。产品新增成功之后，需要等待管理员审核通过，才可进行发布展示。
5.2.5.3.24产品管理产品审核
对新增的产品进行审核处理，管理员审核通过之后，可以进行发布将产品展示。审核失败则退回需要第三方客户更正产品信息重新进行审核。
5.2.5.3.25产品管理产品编辑
在我的软件中可查看，对审核未通过的产品可进行编辑，删除该产品信息操作，同时还可为产品进行版本分类，可创建，查看，删除子版本。
5.2.5.3.25产品管理产品发布
对审核通过的产品进行发布，成功发布之后的产品则可以向客户进行展示。
5.2.5.3.26账户管理账户充值
账户充值是提供管理员为每个用户充值功能，并且记录充值情况。管理员可以进行如下操作，中需要充值的用户名称，点击“充值”按钮，输入充值金额，点击“保存”按钮，则为用户充值成功，点击“取消”按钮则为用户充值。输入账户名称，账户余额，点击“查询”按钮，则查询到相应信息。
5.2.5.3.27账户管理账户充值历史
账户充值历史主要是记录各个用户的历史充值情况，管理员可以看到所有充值记录，用户只可以看到自己的充值历史记录。
5.2.5.3.29账户管理账户交易明细
账户交易明细主要记录所有用户的所有详细交易情况，包括交易日期和交易金额。
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5.2.5.3.30运行监控管理
监控展示：用于对监控的信息通过图形或者表格的形式进行展示。（www.61k.com)
监控设置：用于对监控的内容的性能范围进行设置。
监控或报警提醒：用于对监控出现的性能问题进行提醒和报警的提醒操作。 监控日志记录：用于对监控的日志进行记录。
5.2.5.4数据库设计
5.2.5.4.1用户管理相关
5.2.5.4.2资源管理相关
5.2.5.4.3业务受理相关
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5.2.5.4.4产品管理相关
5.2.5.4.5账户管理相关
5.2.5.4.6运行监控管理相关
5.2.6第三方软件独立供应商管理（SAAS）
SaaS接入平台主要实现第三方ISV应用系统的集成接入，主要面向ISV提供接入接口规范，ISV实现接口后，在SaaS平台进行部署测试，验证接口实现情况，ISV实现接口规范定义接口程序，实现与平台计费、服务对接、软件运行等方面的无缝对接后，才能在SaaS平台进行正式上线运行，对外提供服务。(www.61k.com］
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5.2.6.1需求分析
第三方软件独立供应商管理是根据第三方ISV应用系统的集成接入实现以下功能：
? 管理平台中，了解客户的需求，制定不同的功能模块在平台的系统上进行上架功能，再提供给用户使用。(www.61k.com）
? 管理平台中，随着时间变化产品的更新换代，有些功能无法满足用户，需要进行退出功能操作。
? 用户通过服务门户提出第三方业务运行环境资源的请求，由SaaS平台或者自服务门户统一提交到PaaS平台接口， 由运维人员按照环境需求，构建第三方业务运行环境镜像。 ? 产品管理是是指给第三方客户提供产品入口，主要包括产品新增，产品审核，产品编辑，产品发布等功能。
? 可根据提供商的实际业务需求，度身定制一系列符合客户实际应用的产品，该提供商对于其它提供商而言则相当于客户需求。主要包括客户定制和定制管理。
? 定义通用的命令接口结构；用文本文件记录接口相关结构信息；通过对所述文本文件进行逐行的语法解析，将文件中的描述转化为统一结构的链表；验证来自外层的数据是否正确，以及根据提示用户输入的信息验证发送到其它层的数据是否正确。
? SaaS平台接入规范主要定义了第三方ISV应用接入系统时，SaaS平台和ISV各自要实现的接口规范，实现SaaS平台和管理应用之间的集成。SaaS和ISV的应用系统是接口的两个相关方，它们各自需要提供接口供对方消费。
? 本系统设置多种灵活的实现平台计费，并实现全平台统一化的计费管理。主要包括平台计费、平台计费结算等。
? 建设统一的业务应用平台，开发部署门户平台、产学研平台、融资贷款平台、人才与培训平台、租赁服务平台、事物代理凭他、综合电子商务平台、企业信息化平台以及窗口服务对接协同服务平台等应用系统。
? 软件运行是第三方软件运行统计，提供给中小企业的SAAS服务进行统计，主要包括第三方软件信息，软件价格，软件状态，注册用户数，软件使用情况等。
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5.2.6.2概要设计
第三方软件独立供应商管理（SAAS）主要实现门户和窗口网站群、10个应用系统、六大数据库和多个多租户应用系统；整体架构设计如图所示：
综合整体架构设计所示，平台主要包含三大大模块：
? 上架功能、退出功能、门户管理、产品管理等模块；
? SaaS平台部署测试、验证接口功能模块；
? ISV接口规范程序，实现与平台计费、服务对接、软件运行模块。（www.61k.com)
5.2.6.3功能设计
5.2.6.3.1上架/退出功能
管理平台中可查看到可以使用该系统的用户信息。点击列表页面的新增上架按钮，弹出新增上架产品的对话框，输入相关信息后，点击保存按钮，上架成功，用户管理页面中增加一条记录。点击取消，新增页面关闭，操作取消，列表无变化。
5.2.6.3.2门户管理
管理平台中可查看到所有用户信息的门户网站。点击列表页面的新增门户按钮，弹出新增门户的对话框，输入相关信息后，点击保存按钮。门户修改和删除功能。
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5.2.6.3.3产品管理
主要是用于给第三方客户（产品提供商）提供产品入口，产品新增时可填写产品相关详细信息，图片，类别，版本等信息，并上传产品的程序附件或添加展示超链接。(www.61k.com）产品新增成功之后，需要等待管理员审核通过，才可进行发布展示。
对新增的产品进行审核处理，管理员审核通过之后，可以进行发布将产品展示。审核失败则退回需要第三方客户更正产品信息重新进行审核。
在我的软件中可查看，对审核未通过的产品可进行编辑，删除该产品信息操作，同时还可为产品进行版本分类，可创建，查看，删除子版本。
对审核通过的产品进行发布，成功发布之后的产品则可以向客户进行展示。
5.2.6.3.4SAAS平台部署测试
客户的实际业务需求，度身定制一系列符合客户实际应用的产品，提供商可对客户需求进行SAAS平台部署测试。
5.2.6.3.5验证接口功能
定义通用的命令接口结构；用文本文件记录接口相关结构信息；通过对所述文本文件进行逐行的语法解析，将文件中的描述转化为统一结构的链表；验证来自外层的数据是否正确，以及根据提示用户输入的信息验证发送到其它层的数据是否正确。
5.2.6.3.6ISV接口规范程序
SaaS平台接入规范主要定义了第三方ISV应用接入系统时，SaaS平台和ISV各自要实现的接口规范，实现SaaS平台和管理应用之间的集成。SaaS和ISV的应用系统是接口的两个相关方，它们各自需要提供接口供对方消费。
5.2.6.3.7实现与平台计费
平台自建服务的计费结算：由平台管理系统处理。
专项平台内服务的计费结算：结算时，将回到平台门户中进行。平台管理系统将对服务来源进行分类，分别统计各类来源结算费用，与平台自建服务一同结算。
共享服务的计费结算：本地区平台购买其它地区平台的共享服务，该购买和付费信息将向服务平台提交，由服务平台下发至相关地区平台。
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5.2.6.3.8服务对接
建设统一的业务应用平台，开发部署门户平台、产学研平台、融资贷款平台、人才与培训平台、租赁服务平台、事物代理凭他、综合电子商务平台、企业信息化平台以及窗口服务对接协同服务平台等应用系统。[www.61k.com］
5.2.6.3.9软件运行
软件运行是第三方软件运行统计，提供给中小企业的SAAS服务进行统计，主要包括第三方软件信息，软件价格，软件状态，注册用户数，软件使用情况等。
5.2.6.4数据库设计
5.2.6.4.1应用上架相关
5.2.6.4.2门户管理相关
5.2.6.4.3产品管理相关
5.2.6.4.4实现平台计费相关
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5.2.6.4.5ISV接口规范程序相关
5.2.6.4.6软件运行相关
5.2.7客户端管理
中小企业公共服务平台的用户比较复杂，使用的终端类型也比较复杂，为了保障对用户的广泛支持，提供好的客户端软件十分重要。（www.61k.com)客户端系统用于开发为中小企业服务的手机及PAD程序，并可以实现快速适配，从而使不同分辨率、不同操作系统的手机均可同时使用。在分辨率、手机性能、功能等方面提供适配。
客户端管理是开发管理企业App的平台，App用HTML，CSS和Javascript写成， 为开发基于 Web 技术的手机客户端提供完整的解决方案，从开发、部署、测试到发布均可在该平台上完成。 平台特点： 1. 使用标准的技术和工具为所有受支持的现代设备开发丰富的 HTML5、混合式和本机应用程序。
2. 最大化代码共享，同时可定义各种定制行为，并设计与目标环境匹配的个性化准则。
3. 在一个统一的 PhoneGap 桥上使用原生代码或标准 Web 语言访问设备 API。
4. 在同一个应用程序中使用原生的 Web 语言和标准的 Web 语言来平衡开发效率与丰富的用户体验。
5. 利用快速发展的第三方工具、库和框架，如 JQuery Mobile、Sencha Touch 和 Dojo Mobile。
6. 通过实施 Runtime Skins 来构建应用程序，能够满足各种环境准则，如外形规格、屏幕密度、HTML 支持和 UI 输入方法。
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5.2.9展现管理
提供统一CSS样式库，支持WEB浏览器、WAP浏览器两种，其主要功能包括展现服务、展现逻辑、展现管理等。[www.61k.com)
5.3数据资源中心建设方案
5.3.1数据资源标准制定
1) 数据分类
从用途的角度看，数据中心的数据可分为两大类：业务数据和共享数据。业务数据是供业务系统使用的，每个业务系统都会有自己专有的业务数据，它们之间互相隔离，互补影响；共享数据即所有业务系统会使用的数据，集中管理各系统之间的共享数据。
2) 编码标准
数据中心数据统一采用UTF-7编码标准。
UTF-7是国际上最常用的“万国码”，其支持大多数国家的字符集，例如英文、中文简体、中文繁体。
采用该编码方式不仅能满足现有数据中心的储存需求，而且也为后期的需求拓展打下了基础。
3) 属性信息指标体系
对于数据属性，我们规范了其指标体系，如下：
? 属性去支持数字、字符两种类型
? 对于大数据，须以二进制格式保存。
4) 数据交换格式与共享信息
针对各业务系统之间进行交互的复杂性（运行平台差异、编程语言差异、通信协议差异）我们建立了自有的统一的数据交换格式。
该数据格式物理结构上采用XML格式，在XML格式内部封装业务系统的业务数据，而且该格式并不限制业务数据的具体格式，可以为XML、JSON、字符串等。
5) 数据文件命名规则和质量控制标准
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针对数据文件的命名和质量控制，我们建立了自己的命名规则。（www.61k.com]该规则的主要目的就是为了让用户或技术人员“见名知意“——即从数据文件名就可知道该数据文件的用途，具体规则如下：
? 文件名包含所属系统、所属业务、文件编辑者、文件版本四要素
? 文件名四要素不能出现中文，且英文区分大小写，所属系统和所属业务须大写
? 文件名四要素之间以“_“分割
5.3.2资源库建立
资源库建设包括产业资源，科研成果，就业招聘，政策法规，人力资源，人口数据，法人数据，融资担保，技术专利等信息；建立各类数据的基本内容样表，数据字典，并实现词频统计、统计分析、报表打印、权限控制等功能。数据字典建设包括单位类型、性质、行业、产业等，符合国家标准、国际标准、行业标准，建立的数据对象包含以下属性。
1) 产业资源
该数据库详细记录中小企业信息，包括企业基本数据、企业提供的产品或服务、企业信誉记录、企业项目信息，企业的人财物需求、企业经营发展中的问题、企业通过平台网络获取的服务历史等信息，为平台网络向企业提供更好的专业服务功能给予信息支撑。
2) 科研成果
科研成果库存放大专院校和科研院所的待转化成果和专利技术。中小企业从成果库检索出适合企业发展的成果，与科研院所合作，形成有自主知识产权、更有核心竞争力的产品。
3) 就业招聘
就业招聘库核心在于建立人才与企业之间的联系。用户通过本系统直接发布面向高层次专业人才的招聘信息，同时浏览、审阅由相关对口教育和科研机构录入或审核的相关专业高层次专业人才的履历信息。同时该系统将不断完善资质审核、论文校验等功能。此系统将提高人才招聘匹配度，提高人才信息真实性，降低人才信息干扰性，降低人才招聘成本。
4) 政策法规
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政策法规库存储国家及地方政府与中小企业相关的法律、法规、规章和规范性文件，为中小企业及创业者提供法律法规查询功能，为中小企业提供法律政策指导，促进中小企业依法经营。［www.61k.com)
5) 人力资源
中小企业因自身实力较弱，在技术和经营管理中遇到问题时往往找不到有效的解决办法，通过人才库搜索相关业务专家，与专家合作或向专家咨询，解决企业遇到的问题。中小企业员工流动性大，招聘途径少，通过建立人才库为中小企业及时提供人力资源信息，方便企业找到适用人才。
6) 人口数据库
人口数据库的功能是向用户提供服务的表现形式，包括基本功能和扩展功能。其中基本功能包括对人口数据的进行添加、删除、修改和查询操作，扩展功能包括统计、报表、数据分析和预警。
7) 法人数据库 建立法人数据库的目的有两个：一方面，向社会公开企业登记信息，公开企业的违法记录，为社会公众查询企业信息提供方便，降低市场交易风险；另一方面，加强企业登记信息和监管信息的综合分析与利用，为政府及有关部门了解企业信用状况提供服务。
8) 融资担保 融资担保数据库维护了担保机构信息，为改善中小企业融资环境会起到积极的作用。通过对融资担保数据中的数据进行分析，可反映出担保机构的自身抗风险能力 ,扩大并完善现有的担保运行体系 ,使其能稳定、健康地发展。
9) 技术专利 技术专利数据库服务于政府的科技政策管理、技术管理规划部门，现代制造企业的研发、知识产权管理、市场管理及企划部门，专利法律事务所，大专院校和相关科研院所等使用。
5.3.3数据比对 数据资源中心涉及的各种类型数据之间需实现数据共享，但由于系统建设时间，厂商，产品等差异性，导致数据标准不一致，存在重复数据，异构数据的问题；对此系统提供数据总线平台，
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通过数据总线平台实现各个异构系统的互联互通，数据整合，将异构的数据结构进行比对转换，以达到目标系统能识别的数据格式；数据总线平台详细解决方案请参见5.2.1章的数据总线平台建设。［www.61k.com）
5.4门户网站群建设方案
5.4.1外网门户
5.4.1.1需求分析
通过建设外网门户形成统一的中小企业公共服务平台门户，提供对外信息宣传和服务的统一窗口。建立以门户网站群为基础，通过整合网站群，将各子站发布的信息汇聚到平台，形成政务服务信息共享体系，真正为广大中小企业提供服务。
中小企业公共服务门户是具有政府背景的公共服务门户网站，在栏目设置、页面风格上充分体现服务，其主要内容至少应包括六个主题频道：政务信息发布与查询、产学研对接服务、中介服务、金融担保服务、企业电商服务、企业信息化SaaS服务。全面改进现有的政府网站风格，形成服务对接快捷、风格欢快、简洁大方、富有亲和力的界面风格，以引导式的页面访问模式，简洁合理的布局，充分体现公共服务平台的特点。
5.4.1.2概要设计
在统一的平台上利用网站群管理系统的网站克隆、二级域名管理和站点间数据共享的技术手段，实现快速的子站建设并完成新建子站和平台门户的信息和应用的对接，进一步完善统一的中小企业门户网站群服务平台。
平台门户主要建设内容如下：
1、主页面设计
全面改版现有门户网站前台页面展现，形成整体风格欢快、明亮、活泼、简洁大方，富有亲和力的界面风格，以引导式的页面访问模式，简洁合理的布局，充分体现公共服务平台的宗旨。
2、子门户建设
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通过对现有门户和国内其他优秀门户的分析，结合中小企业公共服务的特点，门户包含政务信息频道、产学研对接服务频道、中介服务频道、金融担保服务频道、企业电商服务频道、企业信息化SaaS服务频道等服务。（www.61k.com）
外网门户的总体架构图如下：
5.4.1.3功能设计
5.4.1.3.1政务信息发布与查询
帮助中小企业获取便捷的信息与政务服务，包括各类动态信息、资料库、咨询服务、办事指南等。突出信息与服务的提示性、易搜索性、易匹配性。在平台上，提供统一的项目申报、经济运行数据上报等政务应用系统。
5.4.1.3.2产学研对接服务
为充分发挥XX教育、科技人才的优势，设置产学研对接服务频道，为人才服务、成果转化、技术难题发布提供快速通道。
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5.4.1.3.3中介服务
为中介服务提供者和中介服务需求者提供高效、便捷的沟通、交流、协同的服务渠道。（www.61k.com]至少应包括中介服务分类导航、中介机构信息库、中介服务信息发布展示、中小企业需求发布、互动交流等。
5.4.1.3.4金融担保服务
收集金融服务与金融产品信息、融资担保信息，并实时发布，按照企业成长阶段的需求提供快速查找，按照企业的需要进行推送服务，为企业与金融机构、担保机构的网上对接和线下签约提供快速通道和服务平台。
5.4.1.3.5企业电商服务
为中小企业提供自助建站、企业推广、产品发布、产品推介、产品目录，以及产供销网上交流等工作平台。
5.4.1.3.6企业信息化SaaS服务
本频道为中小企业的信息化提供服务平台，实现企业不购买设备（软硬件设施、机房设施等）而实现企业的产供销人财物等信息化服务；为SaaS应用服务商提供发布产品和企业订购服务建立统一门户，为企业使用相关软件产品提供可用性强、安全的工作界面。
5.4.1.3.7手机门户（IOS、Android）
开发手机版门户，实现智能终端访问，进一步完善平台对外提供服务的渠道和服务的展现样式，为用户提供便捷、准确、快速的服务。
手机门户服务功能与平台门户相同。利用统一的内容管理发布系统，实现选择Web发布的信息可以自动发布到WAP站点。
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智能终端访问程序要基于统一平台设计开发，具有良好的可用性和可扩展性，系统全面支持包括IOS、Android和Windows操作系统等现阶段主流智能终端操作系统，适合不同规模用户的需要。[www.61k.com］
移动门户是基于手机和手持终端的一种新型访问方式，其创建、展现、使用上具有其独特性，即考虑到移动互联网的特性、手机和手持终端的特点、展现传播形式和访问人群的特点等。
1、 移动门户是平台的应用创新
建立移动门户是平台建设必不可少的一个部分，移动门户的内容来自于平台门户网站，并按移动互联网的特点进行展现和整合，更容易被移动互联网用户使用。中小企业服务中心作为企业信息化的倡导者、建设者，应该充分展示在公共服务平台建设工作中思路的领先性和技术的先进性，为信息化建设树立典范。
2、 移动门户是随时、随身的个性化服务平台
平台门户网站具有丰富的内容，但直接搬到手机上，必然栏目太多，内容庞杂。对于用户，在平台门户上阅读和感兴趣的内容是有限的。移动门户以手机或手持终端的客户端方式体现，在内容和设计上充分考虑到移动应用的展现面积有限的特点，将个性化定制技术结合嵌入移动门户，把平台门户网站上最重要、最主要、与企业关系最密切的信息推送给用户，成为企业的随身携带的服务手册，可以随时查阅最新政策、办事指南等。
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3、 移动门户是平台舆论传播和政策导向的第一重地
由于移动门户嵌入平台微博互动功能，使得平台可以通过移动互联网，通过微博也企业管理者进行互动交流。(www.61k.com］移动门户可以直接把信息推送微博，让企业第一时间了解到最新的信息，起到了很好的政策导向性的作用，是对平台门户网站去繁从简的一种展现，是平台公关和舆论导向的第一重地。
4、 移动门户建立可以迅速扩大对服务中心品牌的宣传
建立移动门户后，公众可以在手机软件共享市场，比如Apple的苹果商店和GOOGLE安卓市场免费下载到政府移动门户手机软件。由于这些软件平台具有广泛的传播和推广性，加上IPAD、IPHONE、以及各类Android手机用户的在国内及全球的广泛覆盖，使得这个以政府名称命名的移动应用在更广的空间被传播、宣传和推广。
5、 移动门户是平台门户网站的使用在空间和时间上得到延伸
移动门户作为移动互联应用，使得平台门户网站的访问不再是在电脑面前，而且等公交、坐地铁、出差途中等闲散的时间得以利用，由于移动应用特有的粘滞性，使得平台的公共服务在第一时间推送到企业管理者的手机上。
5.4.1.4数据库设计
根据外网门户的需求，对数据库进行初步设计如下：
新闻信息表、用户表、角色表、权限表、日志表等。
5.4.2网站内容管理系统
5.4.2.1需求分析
内容管理服务系统提供了网站栏目、样式的管理和网站信息的采编发管理的通用功能，提供多种信息管理和发布模板，通过简单的模板选择实现电子信息的制作和发布。所有的模板都提供了简单的自定义方法，通过模板的自定义，高效实现度身制作的网站内容管理。为了保证内容的可靠性，所有待发布的信息都必须经过具有特定权限的管理人员的审核才允许在网站上发布，信息的采编发布流程可以自定义。
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5.4.2.2概要设计
内容管理系统的架构图如下：
5.4.2.3功能设计
5.4.2.3.1网站管理
支持可视化编辑器，可从外部编辑器中自动粘贴图片和表格，并保持原格式信息（字体、字号、颜色）。（www.61k.com]
5.4.2.3.2栏目管理
系统采用B/S方式对网站的栏目进行维护，并可以自动生成站点地图和栏目的导航信息，使用户对站点结构有一个比较直观的了解。网站栏目结构通过树状结构进行管理，可以很清晰的显示整个站点的结构。可以设置无限层次的栏目，并且栏目的数量、栏目下的子栏目的数量即栏目的广度没有限制，为网站的规划提供了一个无限延伸的平台。
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5.4.2.3.3中介服务
此模块为中介服务提供者和需求者提供高效、便捷的沟通、交流、协同的服务渠道。［www.61k.com］主要包括：中介服务分类导航、中介机构信息库、中介服务信息发布展示、中小企业需求发布、互动交流等。
5.4.2.3.4模板管理
网站模板管理是对整个网站系统显示信息页面的样式、界面进行配置管理的功能，要求对网站中的所有公共页面，可根据需要实时改变页面样式及风格，网站会立即将修改效果显示出来。结合需求，将提供设计平台门户及市州门户，共计7个统一可定义的模版。
5.4.2.3.5信息采编管理
信息采编模块要求支持用户使用多种方式录入和修改页面内容，满足不同类型用户的需求，使得发布的信息绚丽多彩，内容丰富。信息采编稿件的制作过程可分别按录入、编辑、审核、发布的不同角色设置为不同人员。
5.4.2.3.6信息发布
系统要求支持多种发布方式，包括单条发布、批量发布、定时发布等，可以为不同类型的稿件定义不同的发布流程，以适应不同的审批控制需要。系统还提供了将站点发布成静态页面的功能，可以支持对整个站点的发布、对新增或修改的信息进行发布、或者只发布所选择的信息。信息发布之后可以被修改和撤销，修改或者撤销操作直接影响最终发布的页面，或者由管理员重新进行批量发布。
5.4.2.3.7网站广告管理
实现广告位管理和广告管理，支持各种广告载体：大容量视频、音频、图片、FLASH、文字等。 支持各种广告形式模版：浮动标识、弹出窗口、文字链接、全屏、普通对联、浮动对联、震动、自动轮转广告等。
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5.4.2.3.8日志管理
系统提供操作日志管理，包括每个用户操作的每个动作，可被系统自动记录。［www.61k.com)对于系统定义的日志类型，不允许一般用户删除。日志管理可以由具有日志管理操作权限的用户或系统管理员操作。具备时间、操作内容查询功能。
5.4.2.3.9工作统计
提供对部门、人员和栏目的信息加载条数进行统计，可以选择时间范围对信息加载条数统计，也可以根据输入的关键字进行统计，并可将采用信息的数量和标题形成报表，支持报表的生成、下载。
5.5应用系统迁移与开发建设方案
5.5.1金融担保服务系统
5.5.1.1需求分析
本金融担保服务系统的主要目的是为了最大程度减低担保公司对中小企业担保进行货款担保所承担的保前、保中、保后的风险，提高整个公司的运行效率和担保项目的规范性、科学性。通过业务系统来提高担保机构规范化管理能力、风险控制能力、市场扩张能力、市场响应及低成本运营能力、协同作业能力和资源的共享能力。从而整体提升公司的综合竞争力，在竞争激励的市场中独占鳌头。
? 建设目标
充分运用现代信息网络技术，紧扣开发区“十二五纲要”中具体措施“提升服务功能，扩展融资渠道”和工作实际需要，搭建一套企业金融平台，使之成为一个快捷、便利、高效、务实且具有实用性、可操作性的企业贷款融资平台。
? 功能定位
利用公司强大的技术开发力量和强大的技术支撑平台，为开发区建设一体化的企业金融平台，此平台既是一套完整的企业信息档案系统，又是一套企业的贷前信用评估体系，还是快捷便利的
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当地金融产品搜索平台，更是高效、务实、科学的企业贷款融资平台。(www.61k.com]将信息化管理深入到企业贷款融资的方方面面，最大限度的为企业解决贷款融资方面的需求。
? 建设思路
通过企业金融平台的建设，推进企业融资的简化、优化，提供优质高效的企业融资贷款渠道，实施有效的监管，提高融资效率，降低融资成本，形成行为规范、运转协调、公正透明的企业贷款融资体制，并且通过信息化手段有效的解决大多数有成长潜力的当地企业的融资需求。
企业金融平台建设内容主要包括企业信息档案系统、贷前信用评估体系、金融产品搜索平台、企业贷款融资平台等，重点是以企业贷款融资为主线，实现企业信息数据的标准化、共享，实现金融产品搜索平台、企业信用评估体系的搭建。
在实施过程建议按步骤进行实施：
? 第一步
搭建企业信息档案系统，形成统一的、集中的、标准化的企业信息数据库，帮助解决企业其物流、交易流、现金流信息的真实可信性和及时性等方面问题。
搭建当地金融产品搜索平台，通过搜索技术解决企业快速了解银行融资产品的问题，搭建起银行现有产品和企业的贷款融资需求的桥梁。实现融资产品管理、融资需求管理等功能。
? 第二步
搭建企业贷款融资管理系统，特别针对当地特色龙头产业，完善龙头产业链金融。实现在线融资申请、在线放贷、在线还款等功能。
? 第三步
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建立企业信用评估体系，真正打通企业融资难点，帮助各金融机构在一定程度上解决企业贷前调查问题，节约各金融机构的贷前调查成本支出。（www.61k.com）
5.5.1.2概要设计
本系统需要收集整理XX和国内金融机构基础信息，建立金融机构信息库、担保机构信息库。针对机构为企业开办的各类服务，建立金融产品库、融资贷款库、担保服务项目库，实现网上找资金、找项目、找服务，网下协商签协议，为中小企业融资贷款、担保服务提供信息服务平台。系统应具备自动撮合、推送服务等功能，并能对金融机构、担保机构等服务机构的活动进行跟踪管理，评价他们的服务质量等。
金融担保服务系统的总体框架如下图所示：
5.5.1.3功能设计
5.5.1.3.1企业信息档案
? 企业基本数据维护
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可以对自身企业资料逐步完善。［www.61k.com)在此可看到企业的所有信息，包括：企业的基本信息维护以及相关扩展信息的维护。
主要维护信息内容如下：
1）企业名称：
2）企业概况
企业法人营业执照号码
营业期限：
注册地址： 实收资本：
其中现在金到位： 无形资产：
法定代表人： 籍贯： 身份证号码：
企业资信等级： 评定单位：
企业性质： 是否外资企业：
技术创新情况：
经营范围：
分支机构：
关联企业（含长期投资项目）：
股权结构（股东简介见附录）：
3）企业的发展方向、发展战略
4）企业人员情况
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人员素质：员工总数 人，其中：大专 人，本科 人，硕士 人，博士 人。（www.61k.com] 专业素质： 社保：
工资发放情况说明： ? 产品及技术状况分析
1、企业产品结构及分析（产品各类、产品介绍、产品结构分析） 1）主要产品种类：
2）产品的内外销结构：
2、企业技术状况分析（产品技术来源、产品技术先进性、生产工艺先进性、生产设备先进性等分析）
3、企业对技术的重视程度（人员配备、研发机构设置、资金投入等） ? 品牌创建 1、品牌创建工作 注册商标情况
认证情况
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清洁生产
? 科技创新 1.高新技术企业：
暂未创建计划： 2.创新型企业
暂未创建计划：
3.技术研发合作单位及项目 4.研发平台建设： 5.工程技术研究中心
暂未创建计划： 5.企业技术中心
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暂未创建计划： 6.专利申请
? 两化融合
? 企业报表信息维护
供企业在线填常规报表、特色调查表单并且在线提交，功能设计如下： ? 在线填报 ? 报表修改 ? 已填报查询 ? 未提交查询
? 企业数据查询
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按照企业维护的数据内容进行定制化查询操作，可以进行相应查询数据表的在线打印功能。[www.61k.com）
? 企业信息审核
管理人员对企业填写上报的常规报表、特色调查表单审核，通过后入库，如果发现有误，可要求企业修改重报。系统设计功能包括：
报表审核：对企业用户按照固定格式上报的报表进行审核入库；
审核退回：对于发现有误的报表进行退回操作。
? 信息表单定制
可根据需要在系统后台自定义表格，设计好以后给企业用户填写，企业填写后再上报给相应管理人员。功能包括：
新建设计表单：利用报表系统，新建特色表格。
保存未完成表单：对于未完成的表格进行保存。
特色表单发布：对于设计完成表单进行发布，让企业在特色表单功能中进行填报，并且可以管理相应特色表单，删除、取消、查询等操作。
5.5.1.3.2金融产品搜索
金融产品搜索平台的搭建分两步走：
第一步：搭建起银行现有产品和企业的短期贷款融资需求的桥梁；
第二步：集成企业贷款融资平台，实现在线搜索、在线申请、在线放贷、在线还款等完善的在线贷款融资功能。
? 融资产品管理
各金融机构可登陆平台对其所有融资产品的关键信息进行维护。系统功能主要包括：产品信息登记、产品信息修改、产品成功案例查询等。
主要维护信息内容包括：
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1） 机构类型
2） 申请条件：身份要求、年龄要求、申请要求、信用要求、负债要求、贷款要求等；
3） 贷款审批及放款期限；
4） 贷款期限及利率说明；
5） 是否需要抵押；
6） 相关产品客服经理联系方式。［www.61k.com）
? 融资需求管理
企业登录贷款搜索平台，可输入融资需求关键信息，搜索平台能快速比较融资产品信息库中数据，为企业快速找到合适贷款。
输入的融资需求关键信息包括：贷款用途、贷款金额和贷款期限。
? 在线申请提交
根据输入的关键信息，系统匹配已登记的各金融金额融资产品信息，将符合条件的融资产品进行列示，企业可点击“我想申请”完成贷款融资的在线申请提交。
? 利息计算器
企业可输入贷款金额、贷款期限、年利率、月管理费、一次性收费等数据，系统自动测算出总利息、月供等数据以供参考。
5.5.1.3.3企业贷款融资管理
实现在线融资申请、在线放贷、在线还款等企业贷款融资管理功能，推进企业融资的简化、优化，通过信息化手段有效的解决大多数有成长潜力的当地企业的融资需求。
企业贷款融资管理系统以企业融资贷款处理全过程为主线，以企业基本信息、企业财务信息、企业授信信息、贷款交易为基础，集中管理企业贷款融资业务，通过信息化手段有效的解决大多数当地企业的融资需求，实现了企业贷款融资电子化、流程化、规范化处理及全面监控。
? 在线申请提交
企业可选择符合自身情况的融资产品，并点击“我想申请”完成贷款融资的在线申请提交。 ? 贷款申请受理
各金融机构可对企业提交的贷款融资申请进行受理，在受理时可从企业信息档案管理系统中查询该企业的基本信息和报表信息。
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? 贷款申请督办
对于长期没有解决的服务，系统除了进行预警提示外，还可发出督办意见。［www.61k.com）
? 贷款申请处理
办理完企业贷款融资需求后，填写办理过程和结果，实际完成时间。
? 放款通知
各金融机构在同意办理该笔贷款后，可在此对其贷款的放款金额、放款日期进行维护，并可通过邮件或短信的方式提示借款人贷款已放款。
? 还款提醒
在系统中可对成功申请的贷款进行还款计划的维护，到期还款前，系统可根据所设定的提醒条件通过邮件或短信的方式提示借款人需要进行贷款还款。
? 在线还款
企业可登陆贷款融资管理系统在线对已发生的贷款进行还款操作，系统和各商业银行、主流第三方支付平台进行直联，企业可直接在线偿还贷款。
? 贷款台账
系统自动生成企业贷款融资台账，详细记录贷款金额、日期、利息、放还款记录等。
? 统计报告及分析
系统可以自动生成各种报表及自定义查询，以现有的大量数据资源为基础，为决策层提供多侧面、全方位的信息。
5.5.1.3.4企业信用评估体系
企业信用评估体系主要是针对各企业进行信用等级评定。
从企业信息档案管理系统中获取企业基本信息和报表信息，为信用等级评定分析提供辅助依据。信用评估系统对客户的历史沿革、组织架构、业务流程、管理能力、人员素质、主导产品（服务）在市场上的地位、市场竞争力、盈利性、履约情况、偿债能力、现金状况、营运能力、银行与企业的业务关系、风险状况、相关效益和重大经营活动等根据信用评估模型进行分析，并对企业信用等级进行评定。
? 信用评估体系设置：可按照不同行业的情况，设置评级模型的定性、定量指标，并设定
每个指标的权重占比。
? 客户资料补充：各类财务报表、应收账款账龄分析、银行负债情况、经营分析等。
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? 信用评估：对有贷款融资需求的企业按年根据相应行业的信用评估体系进行信用评估。(www.61k.com] 对于定量指标：系统可根据企业的各类财务报表进行自动取数计算，并计算结果不能修改； 对于定性指标：由信用评估人员根据企业基本信息以及现场考察等结果进行打分。
图：客户信用评级计算结果表
? 信用评估核定
管理人员对企业一段时间内的信用评估进行审核，通过后入库，如果发现有误，可重新对企业进行信用评估。系统设计功能包括：
? 信用评估审核：对企业该时段内的信用评估结果进行审核入库；
? 审核退回：对于发现有误的信用评估结果进行退回操作。
5.5.1.3.5案例管理
提供金融案例的收集与发布，并提供针对性的案例分析。
5.5.1.3.6自动撮合与推送服务管理
当企业提出融资、担保要求，系统可以自动到相关库中找到满足企业需求的产品、项目、服务，并通过短信服务平台把信息及时发送给企业，并跟踪服务全过程。
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5.5.1.3.7统计与分析
当企业提出融资、担保要求，系统可以自动到相关库中找到满足企业需求的产品、项目、服务，并通过短信服务平台把信息及时发送给企业，并跟踪服务全过程。(www.61k.com]
5.5.1.4数据库设计
金融机构信息库表：对金融机构信息数据的存储。包含：金融机构基本信息数据库，金融产品库、融资贷款库等。
担保机构信息表：对担保机构信息数据的存储。包含：担保机构基本信息数据库，担保服务项目库等。
5.5.1.5界面截图
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5.5.2服务机构管理系统
5.5.2.1需求分析
本服务机构管理系统需要采集各类服务机构信息、建设完备的服务机构信息系统（包括机构基本情况、联系人、服务内容、合作意向等），面向企业和个人，提供服务机构的检索、推荐。(www.61k.com］注册平台的企业或个人可以通过该系统与机构进行会商，实现成果转移，企业难题委托等功能。
能够向企业提供技术成果，解决技术难题，为企业提供培训，提供共享设备资源。能够接受来自
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其他实体的留言信息，以及向其他实体发送留言。（www.61k.com]其中，解决技术难题，提供技术成果，提供共享设备属于有偿服务。
5.5.2.2概要设计
服务机构系统管理业务功能设计图：
5.5.2.3功能设计
机构展示与检索、机构管理、服务管理、互动管理
5.5.2.3.1机构展示与检索
提供服务机构的信息展示与分类检索。要求依照行业标准划分机构与相关服务。
5.5.2.3.2机构管理
提供服务机构的注册与审核，机构信息的导入导出。要求能够根据行业标准进行机构检索，并为注册用户提供优质机构推荐。
5.5.2.3.3服务管理
提供机构服务的登记、审核与管理。要求能够根据服务内容进行检索，并为注册用户提供优质服务推荐。
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5.5.2.3.4互动管理
为企业或个人提供委托代理服务，为管理人员提供委托筛选、委托机构推荐、智能匹配等功能。［www.61k.com］
5.5.2.4数据库设计
服务机构信息表：存储各类服务机构的基本信息。
机构服务信息表：存储各机构的服务信息。
5.5.2.5界面截图
5.5.3呼叫中心服务系统
5.5.3.1需求分析
呼叫服务系统通过利用电话、传真、互联网、移动通讯、自动语音等现代化的信息技术，为中小企业提供24小时自动语音应答服务和工作时间内人工解答服务，内容涉及政策法规、管理咨
询、维权服务、商务撮合、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。并联接服务平台信息系统，
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获取业务信息服务支持。(www.61k.com)另外，还在互联网政府网站上提供互动咨询服务，便于社会公众使用自助式和多种信息媒体形式的服务。
通过整合本系统内资源和通过信息交换取得工商、税务、质监等部门相关数据资源，形成完整的中小企业信息资源知识库，涵盖政策法规、问题解答、办事指南等数据。同时设置管理咨询、中小企业融资担保等专家座席，使其成为中小企业排忧解难的有效途径和服务网络，构成全面的中小企业公共咨询服务体系。
中小企业呼叫服务中心采用集中式建设模式，窗口服务平台节点设置远端坐席，负责处理本区域呼叫服务，并可通过系统方便地转接到平台其他服务节点，实现一点呼叫，灵活接转，就、不愿意立即注册则自动转入人工或自动语音，此类用户只能进行一般业务信息查询；
如属于非注册用户但用户希望立即注册可由系统按提示转入人工客服系统，由系统客服人员提供用户在线注册，并进行用户账户配置管理，同时代为客户申请相应所需服务，服务申请通过后，进行账户资源配置管理，用户即可享受所需服务提供；
如系统验证为注册用户，则自动进入业务服务相关流程，直到用户获得所需服务。
5.5.3.2概要设计
呼叫中心总体业务功能结构图如下：
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主要包括坐席业务、呼叫中心平台、渠道与用户交互平台。[www.61k.com）
5.5.3.3功能设计
5.5.3.3.1呼叫中心通信管理平台
主要完成以下基本业务功能：
多媒体接入管理：系统提供多种系统接入访问方式。
座席人员业务操作管理。
灵活的分组排队管理。
智能外呼管理。
自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。
传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、PPt、PDF、TXT、HTML等），与Email服务器接口。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件；
提供API开发包，可以扩展CRM、IVR功能。
质检和统计业务管理，主要提供系统实时监控、客户服务质量抽查、统计报表输出、辅助运营管理。
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5.5.3.3.2CRM客户端管理
主要实现以下功能：
企业基本信息管理。(www.61k.com)
销售辅助管理，为销售人员提供必要的信息支持。
订单管理，实现订单在线登记、跟踪。
通信管理，实现电话销售记录、跟踪。
在线客服，提供在线客户服务信息记录、商机管理、信息查询。
工作流管理，提供公文流转、订单、商机流程流转。
5.5.3.3.3业务工作流管理
提供个人工作自定义、个人事务管理、个人信息提醒及文件传送的工作流管理，有图形化流程管理、步骤管理、表单定制等。典型应用功能如投诉、建议、审核等功能。
5.5.3.3.4电话营销管理
提供信息导入、品牌拓展、孵化调查及市场调研等功能。
5.5.3.3.5知识管理
提供信息数据库查询，访问统计信息、创新业务数据库共享等功能。
5.5.3.4数据库设计
通信信息管理表：存储接入的各种通信信息，包括信息来源和信息内容等。
业务流程表：存储统一定制的各种业务流程的基本信息。
客户信息表：存储客户的基本信息资料，方便对各种来源的客户信息进行统计分析。
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5.5.3.5界面截图
5.5.4小微企业特护平台
5.5.4.1需求分析
小微企业是指小型和微型企业。[www.61k.com]显然，小微企业自身生存能力很弱，即经不起市场上的大风大浪，有承受不起过高的各项经营成本。虽然小微企业相比大中型企业对社会贡献有限，但大中
型企业多是从小微企业发展而来的。可以说，没有今天的小微企业就没有明天的大中型企业。所
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以，通过线上线下双重渠道，整合企业内外部资源，为小微企业提供融资、教育培训、管理咨询等服务，帮助小微企业解决创业、融资、贷款和经营管理过程中的难题，提升商业智慧，打造沟通交流，创造更多经济价值与社会价值；根据小微企业的特殊需要提供推送服务。[www.61k.com)
5.5.4.2概要设计
小微企业特护平台业务功能设计图
5.5.4.3功能设计
5.5.4.3.1融资帮助
为小微企业提供全面的融资知识、融资产品和流程指引，为小微企业提供融资领域的相关支持。
5.5.4.3.2信息发布
提供用于发布与小微企业发展相关的政策法规、行业新闻等实用信息和最新动态的窗口。
5.5.4.3.3咨询中心
提供工商、税务、知识产权等一系列小微企业日常经营过程中所需的实操指南，提供企业与管理咨询专家的互动平台。
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5.5.4.3.4资源中心
整合平台资源，为中小企业提供包括人力、市场、电子商务、财务、法律、信息化方面的咨询与服务。[www.61k.com）
5.5.4.3.5学习中心
发布培训动态、提供线上线下培训信息和课程的推送。
5.5.4.3.6特护会员
发布培训动态、提供线上线下培训信息和课程的推送。
5.5.4.4数据库设计
小微企业基本信息库：存储企业基本信息。
培训课程数据库：存储各种培训信息。
信息资源库：存储各种知识文档信息。
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5.5.4.5界面截图
5.5.5项目申报服务系统
5.5.5.1需求分析
目前，科技部门的科技计划项目管理工作主要是从申报、立项、实施、验收、跟踪管理等过程，因此本系统功能主要应包括项目申报、评估、审查通过、签订合同、项目实施管理、验收申请、项目验收、鉴定、项目后期跟踪踪等业务环节，还需要具有查询、打印、统计分析等功能。［www.61k.com]针对这些要求，设计了本系统。为中小企业提供申报咨询、单位注册、项目申报、受理、审批等的一条龙服务。
5.5.5.2概要设计
项目申报服务系统业务功能设计图：
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项目申报服务系统工作运行过程图：
系统总体结构图：
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5.5.5.3功能设计
主要功能设计描述如下：
5.5.5.3.1单位管理
提供单位信息的注册与审核，提供下属单位的登记、审批、帐号管理等功能。(www.61k.com]
5.5.5.3.2申报咨询
为中小企业的申报要求进行咨询。
5.5.5.3.3项目管理
提供项目登记、受理、审批、归档的流程管理。提供对下属单位项目的查阅、管理功能。
5.5.5.3.4综合查询与统计
提供项目登记、受理、审批、归档的流程管理。提供对下属单位项目的查阅、管理功能。
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5.5.5.4迁移策略
为了保证项目申报服务系统在迁移时尽量减少对目前使用的影响，建议在闲时（凌晨0时至5时）进行迁移，我公司将准备相应的割接及回退方案，在经过领导批准后实施。(www.61k.com)基本的迁移步骤及工作描述如下。
本次工程将实现从现有环境迁移至云服务平台；根据我公司的实施经验，迁移方案将分规划和准备、迁移两个不同阶段进行实现。
? 第一阶段，规划和准备
具体包括：
? 收集有关当两套系统的软硬件环境的信息。
? 分析系统目前使用情况，包括数据规模、系统使用高峰低峰时段等。
? 规划迁移后新环境软硬件部署方案。
本阶段收集两套系统的安装和配置等详细信息。确定当前网络设计、拓扑和带宽对新环境来说是否足够，如何放置及部署应用服务器和数据库服务器，以及在共存期间的测试切换步骤和实施方法。
在本阶段，还将定义总体规划和安排。该规划应在与生产环境尽可能接近的模拟实验环境中进行测试。
? 第二阶段，迁移实施
在第二阶段中，用户从现有环境中移动至新环境。迁移实施前，新环境完成充分的验证测试，确保新环境安全可靠。根据迁移计划，提前通知用户系统进入暂停服务期，安排在闲时（建议凌晨0时至5时）将现有系统数据库迁移新环境，完成迁移后安排相应的测试人员进行验证。按照制定的数据同步计划，新环境定时将数据同步至旧环境，确保新旧环境交替不中断服务。待新环境运行两周后确保信息同满足生成环境运行后，中断旧环境服务至此迁移阶段即告完成。
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5.5.5.5数据库设计
单位基本信息数据库：存储注册单位的基本信息
项目信息库：存储项目的基本信息。[www.61k.com）
5.5.5.6界面截图
5.5.5产学研对接服务系统
5.5.5.1需求分析
为了促进产学研合作,引导企事业单位通过网上技术市场进行技术合作和交易，提升企业的技术创新能力。依托高校和科研院所众多、技术研发实力雄厚的优势，建设专家库、成果库、专利库、项目难题库，采取线上线下结合的方式帮助中小企业解决技术难题，进而降低中小企业的研发、检测成本，提高产品的技术含量，增强核心竞争力。
采集各类科研技术成果、专利、技术难题等信息，为中小企业应用先进技术、开展技术创新、实施成果转化提供服务，为中小企业与大专院校、科研机构建立稳定的合作关系提供服务，增强中小企业自主创新能力，促进技术创新所需各种生产要素的有效组合。
5.5.5.2概要设计
产学研对接服务系统业务功能设计图：
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5.5.5.3功能设计
5.5.5.3.1信息管理
提供包括学校、研究所、企业在内的科技信息, 政策法规制度的发布与管理。(www.61k.com)
5.5.5.3.2成果与技术管理
提供技术成果、技术难题、专利技术等信息的发布、维护与审核。提供已发布成果和难题的综合统计与分析。
5.5.5.3.3产学研对接管理
为科研机构、企业、专家用户提供技术成果、技术难题的分类查询，针对各自需求检索相关技术内容，提供在线洽谈的平台。能够根据需求方、供应方、所属行业、地区等信息，自动撮合或人工撮合对接信息列表。
5.5.5.3.4专家管理
为专家用户提供文章、动态、服务经历等内容的发布、维护功能。面向社会，提供按领域、擅长学科、职称、服务类别等方向的专家检索服务。提供专家认证审核、发布内容审核、统计分析、专家推荐等信息管理。
5.5.5.3.5用户管理
提供科研机构、企业、专家的信息注册、审核、维护及统计分析等功能。
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5.5.5.4迁移策略
为了保证项目产学研对接服务系统在迁移时尽量减少对目前使用的影响，建议在闲时（凌晨0时至5时）进行迁移，我公司将准备相应的割接及回退方案，在经过领导批准后实施。（www.61k.com)基本的迁移步骤及工作描述如下。
本次工程将实现从现有环境迁移至云服务平台；根据我公司的实施经验，迁移方案将分规划和准备、迁移两个不同阶段进行实现。
? 第一阶段，规划和准备
具体包括：
? 收集有关当两套系统的软硬件环境的信息。
? 分析系统目前使用情况，包括数据规模、系统使用高峰低峰时段等。
? 规划迁移后新环境软硬件部署方案。
本阶段收集两套系统的安装和配置等详细信息。确定当前网络设计、拓扑和带宽对新环境来说是否足够，如何放置及部署应用服务器和数据库服务器，以及在共存期间的测试切换步骤和实施方法。
在本阶段，还将定义总体规划和安排。该规划应在与生产环境尽可能接近的模拟实验环境中进行测试。
? 第二阶段，迁移实施
在第二阶段中，用户从现有环境中移动至新环境。迁移实施前，新环境完成充分的验证测试，确保新环境安全可靠。根据迁移计划，提前通知用户系统进入暂停服务期，安排在闲时（建议凌晨0时至5时）将现有系统数据库迁移新环境，完成迁移后安排相应的测试人员进行验证。按照制定的数据同步计划，新环境定时将数据同步至旧环境，确保新旧环境交替不中断服务。待新环境运行两周后确保信息同满足生成环境运行后，中断旧环境服务至此迁移阶段即告完成。
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5.5.5.5数据库设计
科研信息数据库：存储科研信息。（www.61k.com] 专家档案库：专家基本信息表应包括资源标识ID，所属机构ID，以及改资源是否包含静态资源，例如专家照片。基本情况中应该包含能够详细描述该专家的基本情况的数据项，因此需要参考大量的数据表单。专家的另一个重要属性便是自身研究情况以及知识产权情况，这是专家作为产学研平台的重要科技资源的基本条件，因此这一部分应该能详细且准确的描述专家的知识信息。为了便于系统统计，我们还应该统计出专家在本系统中通过答复咨询，出售个人的知识产权所获得的收益。最后在系统实时检索中，我们考虑到专家在同一学科中可能会有不同的专业方向，因此需要设计若干个专业方向数据项。
科研成果数据库：包括系统信息、科技成果概况、立项情况、转化信息、应用情况，分类索引信息。
用户权限信息库：仅仅保存了很少量的用户信息，对于仅仅的浏览网站的用户，我们定义为“游客”，他们只能获取信息，而不能对网站的内容进行任何修改。其他类型的用户在本系统之中必定是有意义的参与者，具体可分为个人，专家，科研机构，企业四大类型。因此系统必须收集用户所提交的有意义的信息。
5.5.6经济运行监控系统
5.5.6.1需求分析
为企业提供网上报送经济数据的功能，对工业企业经济运行状况进行连续的测定、监视和预先报警，经过该系统的处理，显示出企业当前经济运行是否正常及未来有无潜在危机，以达到准确、及时对企业实行监控和预先报警的目的。
5.5.6.2概要设计
经济运行监控系统业务功能设计图：
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5.5.6.3功能设计
5.5.6.3.1工作简报管理
提供经济运行工作动态、行业发展趋势分析等详细信息通报以及对各市与企业经济相关动态、推动经济相关会议详细信息通报的发布与维护。（www.61k.com)
5.5.6.3.2经济运行管理
提供企业经济数据网上直报、维护及审核管理。提供企业当前经济运行状态的预先报警。
5.5.6.3.3评定管理
能够企业经济运行状况设置评定指标 及计算公式，为企业经济运行状况进行测定、评价等管理。
5.5.6.3.4经济运行分析
能够按照所属行业、地区、企业类型、规模等角度提供企业经济运行情况的统计分析。
5.5.6.4数据库设计
工作简报数据库：存储工作简报数据信息。
企业经济数据信息库：存储企业经济数据信息。
企业评定信息表：存储对各企业的评定信息。
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5.5.6.5界面截图
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5.5.7人才培训服务系统
5.5.7.1需求分析
创新的人才服务形式以网络为核心，为企业提供各种人才服务。［www.61k.com］所以要建立一个人才培训与服务平台，通过网络实现人才信息交流，为企业提供更全面的人才解决方案。形成以全方位的人才服务和人才中心完善的功能为基石，以现代化的信息网络为护拦，以各类型的人才服务公司为服务站的一条人才服务体系，为企业、乃至XX的企事业单位提供最全面的解决方案。
提供人力资源招聘、就业能力测评，专业课程培训、课件培训服务等，帮助中小企业全面提升人力资源管理职能作用的同时，提高中小企业人员素质。
5.5.7.2概要设计
人才培训服务系统业务功能设计图：
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5.5.7.3功能设计
5.5.7.3.1信息管理
提供人才求职、企业招聘、课程培训等信息的发布与管理。(www.61k.com）
5.5.7.3.2企业招聘管理
提供企业招聘信息发布、审核、维护、查询等功能。
5.5.7.3.3人才应聘管理
提供个人用户应聘信息发布、审核、维护，查询等功能。为个人用户提供专业能力测定表，反映求职者职业能力倾向、技术能力水平等。
5.5.7.3.4互动服务
为企业、个人提供匹配信息的推送服务。提供公益讲座、专题讲座、课程培训、网上培训、技能培训等帮助服务。提供互动服务的在线报名和签到。
5.5.7.3.5统计分析
能够按求职意向、薪资范围、学科领域、技术能力等方面提供对应聘人才和招聘企业的多角度统计和分析。
5.5.7.4数据库设计
信息管理数据库：存储人才求职、企业招聘、课程培训等信息。
企业招聘信息数据库：存储企业招聘信息。
人才应聘数据库：存储人才简历信息。
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5.5.7.5界面截图
5.5.9创业指导服务系统
5.5.9.1需求分析
针对创业者的不同需求，组织开展创业咨询、创业培训、创业孵化和跟踪指导，为创业者提供全方位创业指导服务。(www.61k.com）
5.5.9.2概要设计
创业指导服务系统业务功能设计图：
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5.5.9.3功能设计
5.5.9.3.1信息管理
提供创业培训类新闻动态信息的发布与管理。［www.61k.com]
5.5.9.3.2创业基地管理
提供规模化生产所需的发展空间和产业基础配套设施等信息，为企业的成长和人才的集聚创造良好环境。
5.5.9.3.3创业服务管理
为用户提供创业成功案例、创业导航、创业培训、创业咨询等服务。
5.5.9.3.4创业融资管理
为创业者提供找资金服务。
5.5.9.3.5创业孵化管理
为创业者提供共享服务空间、经营场地、政策指导、资金申请、技术鉴定、咨询策划、项目顾问、人才培训等多类创业的服务。
5.5.9.3.5创业之星
为用户推荐成功案例的创业人成长之路、成功案例的企业成功之路等信息服务。
5.5.9.4数据库设计
信息管理表：用于存储创业培训类新闻动态信息。
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创业基地管理表：用于存储各种创业基地的基本信息。［www.61k.com］
5.5.9.5界面截图
5.5.10电子商务诚信服务系统
5.5.10.1需求分析
为企业（网络商品经营者）提供咨询和培训服务，为网络商品经营者提供信用评级服务、产品发布等功能，为网络商品消费者提供消费警示及维权服务。
5.5.10.2概要设计
电子商务诚信服务系统业务功能设计图：
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5.5.10.3功能设计
5.5.10.3.1企业展示
提供诚信企业、知名企业基础概况。[www.61k.com]
5.5.10.3.2企业产品目录
为企业提供产品目录服务。
5.5.10.3.3产品信息管理
提供企业商品的发布、审核及信息管理。
5.5.10.3.4监管资讯管理
提供对企业监管报告、最新动态等信息的维护管理。
5.5.10.3.5企业信用管理
根据企业监管网备案，网站电子标识信息、ICP备案信息、登记信息、年检情况、网上巡查、投诉举报等信息建立企业信用等级评价体系。
5.5.10.3.5电子标识管理
消费者可以通过点击网页上的电子标识，查看该标识是否合法，合法的标识信息将向用户展示经营主体的营业证照及其他相关信息。
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5.5.10.3.6投诉举报管理
提供投诉举报的上报、审核、回复、发布功能。（www.61k.com)
5.5.10.4数据库设计
企业展示数据表：对知名企业和诚信企业的公司概况基本信息存储。
企业产品目录表：存储企业产品目录信息。
产品信息管理表：存储企业商品信息。
监管资讯管理表：对企业监管报告和最新动态信息进行存储。
企业信用管理表：对企业评价信用度信息进行存储。
电子标识管理表：对电子标识进行存储，包括：标识的营业执照及其他相关信息。
投诉举报管理表：对投诉信息进行存储。
5.5基于SAAS的应用系统建设方案
5.5.1企业服务台与个人服务台
5.5.1.1需求分析
企业服务台与个人服务台主要面向中小企业服务，为了使本平台迅速走向千万家企业，中小企业公共服务平台为一般企业提供免费的网上服务，企业经注册、审批通过，企业和企业的职员可以在相应平台应用程序商店下载、登陆本平台。
5.5.1.2概要设计
企业服务台与个人服务台为经审查通过的企业提供以下功能（至少应包括）：通讯录、邮箱、微博、网盘、即时通讯、企业会议、企业组织机构管理、订购服务等。为使企业管理这些服务和为企业员工提供网上服务，平台提供简单的管理工作台，功能包括：企业成员管理、管理员设置、企业应用订购管理、部门设置、系统日志管理等功能；为审查通过的企业员工提供的功能（至少应包括）：个人通讯录、个人微博、即时通讯、个人会议等功能。
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5.5.1.3功能设计
5.5.1.3.1通讯录
企业服务台提供了通讯录功能，借助计算机可以方便、快捷、灵活的管理个人的朋友及相关人员的通讯信息，了解友人相关信息，帮助与友人保持联络。[www.61k.com]
5.5.1.3.2邮箱
企业服务台提供了邮箱功能，用户通过邮箱功能可以实现了收信箱、发信箱、写信息、邮件群发、客户管理、员工管理、信息和常用语的管理、发送及接收短信和操作员管理与更改口令的功能。
5.5.1.3.3微博
本系统集成了微博功能，微博具有发布简便、传播迅速、即时报道的优势，微博给人们平等的发言权，加强了人与人之间、政府与公民之间的互动。用户通过微博功能可以共享信息，并且可以参与话题讨论。
5.5.1.3.4网盘
本系统提供网盘的功能，用户可以把网盘看成一个放在网络上的硬盘或U盘，不管你是在家中、单位或其它任何地方，只要你连接到因特网，你就可以管理、编辑网盘里的文件。不需要随身携带，更不怕丢失。
5.5.1.3.5即时通讯
本系统提供了即时通讯功能，即时通讯整合了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用，让用户能够随时随地无边界地协作，提供短信收发、语音、视频、邮件等服务，为信息传递提供更加方便快捷的手段，从而提高公司员工的日常业务处理效率。
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5.5.1.3.5企业会议
本系统提供企业会议功能，该功能支持两个用户或者两个地点之间的点对点举行会议，实施传送声音、图像给与会所有人。(www.61k.com］参加视频会议的人，可以通过语音和视频发表意见，同时观察对方的形象、动作、表情等，使在不同地点参加会议的人感到如同和对方进行“面对面”的交谈，在效果上可以代替现场举行的会议。
5.5.1.3.6企业组织机构管理
本系统为企业提供了组织机构管理，组织机构管理达到如下目标：
1、建立统一组织机构管理平台，维护工作简单。
2、各应用系统可实时获取组织机构数据，维护更简单，数据一致性，更新及时。 6、
可在统一视图中查看各组织人员数量、岗位等信息。
5.5.1.3.7订购服务
用户通过企业服务台可以订购服务，用户根据自己的需要进行订购，可以选择服务的类型、订购的时间等。
5.5.1.3.9企业成员管理
平台提供简单的管理工作台，管理员可以管理企业成员，对企业成员信息进行维护，包括对用户信息的新增、修改、删除、查询等功能。
5.5.1.3.10管理员设置
平台提供简单的管理工作台，管理员设置功能主要是提供管理员对系统信息的设置功能。
5.5.1.3.11企业应用订购管理
平台提供简单的管理工作台，管理员可以管理企业应用订购服务，对企业应用订购服务进行维护。
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5.5.1.3.12部门设置
平台提供简单的管理工作台，管理员可以对部门进行设置操作，可以设置部门的级别等属性。[www.61k.com］
5.5.1.3.13系统日志管理
平台提供简单的管理工作台，管理员可以对日志进行管理，可以查看系统中用户操作、访问的日志信息，删除日志信息等。
5.5.1.3.14个人通讯录
个人服务台提供了个人通讯录功能，用户借助计算机可以方便、快捷、灵活的管理个人的朋友及相关人员的通讯信息，了解友人相关信息，帮助与友人保持联络。
5.5.1.3.15个人微博
个人服务台提供了个人微博功能，用户通过微博功能可以共享信息，并且可以参与话题讨论，给人们平等的发言权，加强了人与人之间、政府与公民之间的互动。
5.5.1.3.15个人会议
个人服务台提供了个人会议的功能，该功能支持两个用户或者两个地点之间的点对点举行会议，实施传送声音、图像给与会所有人。参加视频会议的人，可以通过语音和视频发表意见，同时观察对方的形象、动作、表情等，使在不同地点参加会议的人感到如同和对方进行“面对面”的交谈，在效果上可以代替现场举行的会议。
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5.5.2企业运营管理系统
5.5.2.1企业OA系统
5.5.2.1.1需求分析
企业OA系统是日常内部办公的平台，实现内部员工之间的办公自动化，方便了员工的日常工作，提高工作效率。［www.61k.com］
5.5.2.1.2概要设计
企业OA系统是高效率、低成本、跨区域管理的办公自动化解决方案，是以公司内部员工的工作为中心，集中了成熟的数据技术与管理思想，能有效提高企业的内部管理和工作效率，降低经营成本。
OA系统整体技术架构图：
5.5.2.1.3功能设计
? 通知公告
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主要用于帮助用户查看或发布公共信息，信息发布要通过相关的领导审批并同意。（www.61k.com]此模块可以上传附件，并预览附件。其功能项包括：公告列表、发布通知公告。
通知公告模块完成通知公告的查看和新闻公告发布的功能。通知公告的公告发布是新闻发布人员先填写新闻内容，经过审批流程，审批通过后正式发布，在公告查看模块中查看内容。
公共信息主要用于帮助用户查看或发布公共信息，其主要功能项包括：公告通知、单位信息、规章制度、公用通信录，常用单据等。
? 我的日程
我的日程的功能是为用户提供日程查询和待办事项检索功能，用户可以在这个功能中对自己的待办事项进行增删改查操作，用户可以在这里定义自己的待办事项和日程信息，并在首页中可以显示出近期的日程信息。
日程管理主要是民发委用户维护日常任务和计划。主要功能是用户可以按照日和时间安排具体的日程，并根据日期和时间的分别安排任务。
? 办公用品管理
该功能模块主要负责智慧产业园的办公用品管理，在功能上分为办申请办公办公用品、我的办公用品、办公用品库存管理、办公用品归还申请、办公用品领出、用品类别管理和办公用品库存清单。
? 资产管理
该模块为建立基础的资产管理体系提供资产采购申请、入库、维修、作废、查询等管理。功能主要包括：资产采购申请、资产维修申请、资产报废申请、资产库存管理、资产库存清单等。 ? 公文管理
该功能模块中的公文是按照国务院的行政公文管理方式进行管理并自动归档，帮助用户解决了公文的规范化和执行问题。其中拟发文、收文分发、归档等具体业务的流程化管理都符合国家公文管理规定。其主要功能项包括：收文管理、发文管理、收文归档、发文归档、公文列表等。 ? 报销费用管理
本功能提供民发委工作人员，在工作中产生的费用填报，审批，报销和打印功能。基本业务功能是工作人员根据工作中产生费用情况，填写费用报销申请单，该申请单中包含了费用报销的申请人和申请时间等信息，也包括了各种费用产生的明细信息和金额汇总。填写完成后提交审批，领导逐级审批时，可以在列表页面中看到费用申请的主要情况，包括申请人，时间及报销总额等
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情况，需要查看详细报销单信息时，可以点击进入详细页面查看报销单的具体情况。［www.61k.com） ? 印章管理
印章管理模块是委日常工作的重要组成部分，主要功能是实现印章和各部门印章的使用申请以及印章的管理。
? 我的工作
我的工作包括我的待办、我的已办、工作委托、委托类型、委托管理列表、客户信息维护5个子功能模块。我的待办中显示当前登录用户需要办理的工作任务；我的已办显示当前登录用户已经办结的工作；工作委托是入住企业将某些事宜园区人员办理的功能模块。该模块包括登记委托、查看委托记录、审批、回馈等；委托管理列表是提供符合查询条件的工作委托记录的清单，并可查看单个记录的详细细心；委托类型是对工作委托的不同分类数据字典的维护；客户信息维护是实现客户信息的增加、修改、删除和查询的功能。
5.5.2.2进销存管理
5.5.2.2.1需求分析
在经济快速发展的今天，企业的进销存管理是企业经营管理中的重要环节，也是一个企业能够取得效益的关键，如果能够做到合理进货，及时销售，库存量最小的同时又不至于缺货，那么企业就能获得最好的效益。
5.5.2.2.2概要设计
系统总体设计的任务是用户对系统的数据处理功能所提出的要求，根据对系统目标和业务流程的分析，据此确定了系统的六大模块，分别是基本资料管理模块、商品入库管理模块、销售管理管理模块、库存管理模块、报表管理模块、系统管理模块。
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5.5.2.2.3功能设计
? 基本资料管理
基本资料管理是系统运行的基础，基本资料管理要实现计量单位、商品类型、商品信息、供应商信息、客户信息的动态管理。（www.61k.com]这些信息要先于其他的数据录入系统，系统才能正常的运行。 ? 商品到货入库管理
采购员将到货商品信息录入到该模块，同时也实现了商品的入库，用户可以查询商品入库的详细信息。
? 商品销售管理
销售员将销售信息录入到该模块，同时也实现了商品的出库，可以自动计算销售总额和销售的利润，用户可以查商品的销售情况，商品销售汇总。
? 库存管理
该模块实现了库存的查询，库存情况汇总，设置库存预警值，可以查询哪些商品的库存低于预警值，并且显示出来。
? 报表管理
打印和导出商品信息报表、商品入库报表 、商品销售报表、导出库存预警报表。
? 系统管理
实现数据的备份、数据的还原和用户的管理。
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5.5.2.3投资担保企业综合业务管理系统
5.5.2.3.1需求分析
投资担保企业综合业务管理系统有效降低担保公司（机构）对担保客户进行贷款担保所承担的保前、保中和保后风险，提高管理人员的工作效率和担保项目管理的规范性和科学性。（www.61k.com]系统由中小企业客户融资担保业务管理系统和个人客户融资担保业务管理系统组成。
5.5.2.3.2概要设计
投资担保企业综合业务管理系统实现担保业务全过程信息化管理。包括担保申请与初审、担保详审、审批，保中协议合同与台账管理，保后跟踪全过程管理信息化。极大地提高担保业务的规范性、科学性，减轻业务人员的劳动强度，提高了工作效率；客户历史信息资料与担保项目资料的长期积累，为公司带来无形的信息财富。
5.5.2.3.3功能设计
? 实现担保业务全过程信息化管理。包括担保申请与初审、担保详审、审批，保中协议合同与台账管理，保后跟踪全过程管理信息化。极大地提高担保业务的规范性、科学性，减轻业务人员的劳动强度，提高了工作效率；客户历史信息资料与担保项目资料的长期积累，为公司带来无形的信息财富。
? 采用先进的评级方法对客户进行信用评估，生成详尽的反映客户定性风险评价值和定量风险评价值的客户信用评估报告。
（1）科学界定定性定量指标在评估指标体系中权重
（2）分13个一类行业和120个二类行业，所有行业均有反映该行业特点不同的指标体系 ? 自动生成反映项目基本状况和风险特征，内容长达20页的项目初审报告。 ? 自动生成客户现金流量表。考虑中小企业一般没有现金流量表，
系统具有现金流量表自动生成功能。
? 自动生成综合反映客户信用风险、担保期限、反担保方式的基本风险评价值。 ? 5、动计算项目的各种风险参数，实现担保费率和担保收费精细化计算。
? 强大的保前、保中和保后风险管理功能，创造性地提出对保后风险进行预警信号灯管理。对应商业银行的五级分类管理，绿灯为正常状态，蓝灯为关注状态，黄灯为次级状态，红灯为
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可疑状态，黑灯为损失状态。（www.61k.com]
? 个人业务系统包括汽车贷款、住房按揭、住房装修、个体经营等担保业务管理系统。 ? 自动生成内容丰富的各种报告。主要包括内容详尽的信用评估报。
? 较强的信息查询功能和业务报表功能
（1）信息查询包括单个客户基本信息查询和项目进程信息查询。
（2）业务报表功能考虑担保机构日常管理需要以及上报中小企业局、财政、银行等部门需要，系统根据选择时段，可分行业、分银行、分反担保方式自动给出担保客户汇总数据及客户明细数据。
（3）汇总数据包括担保金额、担保收费、客户存入保证金、代偿金额、代偿损失等10多项内容，明细数据包括特定时间段（可自由选择）每个客户的基本信息、担保业务信息、代偿信息，担保期末主要财务数据、反担保内容共计29项指标。
? 详尽的担保业务统计分析。主要以表格和统计图形式反映日常：
业务统计信息和累计业务统计信息，包括按反担保方式业务统计分析，合作银行统计分析、按受保企业行业性质统计分析、还款记录统计分析、项目预警统计分析。
5.5.2.4薪酬通-第三方产品
5.5.2.4.1需求分析
薪酬通是实现员工薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的应用。主要功能包括通讯录管理、工资单发送、信息发送与手机短信上行查询等几部分。员工可以用移动终端（手机、PDA等）实时接收工资发放提醒、查看历史工资单。
5.5.2.4.2概要设计
薪酬通系统的特点如下：
? 灵活定制薪资项目
根据不同员工类型（如：合同工、临时工、兼职、计时工、计件工、外籍员工、外包工）、区域（如：地区、分部、部门、子公司等）定义不同的薪资帐套，每一个薪资帐套可以定义不同的薪资项目、计算公式以及考勤规则。
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灵活定制税率，保险及住房公积金的缴存比例，以适应不同时期这些比率的变化。[www.61k.com）灵活定制银行报盘文件的格式，以适应在不同的银行委托代发工资的需求。
? 操作简单，方便使用
操作画面直观、明了，人性化设计；遵循“按最少的键实现最多的功能”和“花最少的时间找到要找的内容”这两条原则设计界面。
? 全B/S模式，易于维护
系统无论是工资管理人员计算工资，还是普通人员查询每月的工资，都采用B/S模式，易于维护及实施。
? 随时查询工资条
组织中的所有人员都可随时通过电脑查询已发放月份的工资，大大减少了打印和发放工资条的工作量。系统同进支持打印工资条的功能，以适应计算机设备较少的单位。
? 个人直接成本分析
系统可随时统计出当年单位为每个员工所支付的直接成本（包括工资和福利），对其进行分析。
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5.5.2.4.3功能设计
从网页登陆后，可以实现的功能包括：
? 通讯录管理
? 通讯录数据导入
薪酬通业务采取数据粘贴的方式导入数据，无论是EXCEL、WPS、TXT等，只要能够进行复制粘贴即可完成数据导入。[www.61k.com)
? 确认数据导入
确认数据导入是通讯录预览界面，确认无误后，将通讯录导入到数据。
? 通讯录数据管理
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对通讯录数据进行修改、补录信息、注销等等操作。（www.61k.com]
? 工资单发送
发送工资单的基本步骤：选择“工资单”导航框、填写工资单信息、导入工资单数据、发送。
? 基本信息填写
进入工资单发送功能，首先填写工资单主题、工资单时间以及其他备注信息等。 ? 工资单数据导入
工资单数据的导入可以通过文件上传或内容复制粘贴的方式导入数据。
? 工资单发送查询
薪酬通系统向企业提供完备的通讯录功能，通讯录中记录的姓名和手机号码用于移动薪酬通系统的“员工关怀”模块和“工资单发送”模块。
? 信息发送
? 发送通知
通过“信息发送”中的“发送通知”功能，可以很简单的进行群发、单发、按部门发送短信等操作。
? 定时发送
定时发送，可以选择发送时间，到了设置的发送时间后，系统将会根据设置好的时候，自动向相关人员发送定制好的内容。
在设置定时发送前，要按照生日祝福、节日祝贺等信息发送方式，设置好发送内容及接受者，然后设置发送时间。
二、从手机登陆后，可以实现的功能包括：
? 手机查看工资单
通过手机接收到系统发送的工资单后，可以查看工资单的详细信息。
? 手机短信上行查询
通过手机短信可以随时随地的查询某时段工资单信息。
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5.5.2.5外勤通-第三方产品
5.5.2.5.1需求分析
外勤通是为企业管理外勤人员的手机位置服务，基于GSM/GPRS/EDGE/3G等网络，利用手持终端（如手机、PDA等），为企事业单位、政府机构等用户提供车辆管理、贵重物品定位追踪、人员定位追踪管理等功能。[www.61k.com)同时在员工同意的情况下，通过定位技术对企业外勤人员进行考勤、调度，并可和企业OA、ERP、CRM等系统结合，建设基于手机位置的企业信息化平台，为企业提供“精确数字化”管理，解决企业管理考勤难题。
5.5.2.5.2概要设计
外勤通是由多个移动互动GPS定位终端、后台服务器和远程监控指挥调度中心程序组成，采用现代的3S技术、GPS卫星技术、移动通信技术以及网络技术等多项技术实现了户外活动/作业人员的自身定位、队员之间的相互定位与即时通讯、队员实时位置和照片的上传、监控中心对队员的指挥调度、跨平台协助等多种功能，是一种网络化的新型定位管理指挥系统。
5.5.2.5.3功能设计
一、
? 人员位置
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通过电脑登陆系统后，可以实现的功能包括：
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能实时或即时地掌握员工的地理位置，还能侦测轨迹；可以按部门和员工名字，查看某个部门或某个具体员工的当日轨迹、当前位置、进行即时定位；
? 员工签到
可查阅员工手机报岗的具体信息，主要有姓名，所属部门、上午上班的时间、上午下班的时间和工作描述、下午上班的时间、下午下班的时间；也可按部门、客户经理、日期这些索引条件来查阅相应的员工手机报岗的具体信息；具体点击人名可现实员工“去向”与“原因”，同时具有EXCEL表格导出功能。［www.61k.com］
? 信息上报
信息上报可查阅所有员工通过手机终端上报的所有文字、图片信息；也可按部门、客户经理、上报日期、主题或内容查阅相应的员工通过手机终端上报的所有文字、图片信息；
? 短信群发
点击“添加号码”进行短信接收对像的添加后，输入“短信内容”点击“短信发送”进行短信群发。
? 通知发布
输入“信息标题”选择“发布部门”输入发布内容点击“发布”可发布需要发布的公告，如需短信提醒员工可勾选“短信提醒” 。
? 系统管理
系统管理包括以下功能点：
? 用户管理
提供所有企业里所有员工详细信息浏览查阅以及员工信息的编辑修改；
可以根据员工的所属部门、姓名、角色进行准确快速地搜索；
? 部门管理
提供对企业里所有部门的浏览查阅、新增与信息维护。
? 员工管理
提供所有企业里所有员工详细信息浏览查阅以及员工信息的编辑修改；可以根据员工的所属部门、定位类型、连续定位、姓名或电话号码等进行准确快速地搜索。
? 角色权限
可以对角色进行新增与编辑，并对该角色的基础功能、信息查询、系统管理等功能权限进行
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设置。（www.61k.com)
? 考勤设置
主要针对每周上班天数，每天上班、下班等时间进行设置，最多可设置三个时间段。
? 系统设置
主要针对地图显示区域、地图显示比例、定位刷新频率、是否上报位置图片信息、人员位置每页显示人数等信息进行设置。
? 定位设置
可查阅与设置员工姓名、电话号码、所属部门、定位类型、是否开通连续定位等信息；也可通过所属部门、定位类型、是否开通连续定位、电话或姓名等信息来进行精确检索。
二、 通过手机登陆系统后，可以实现的功能包括：
? 信息上报功能
员工可以通过手机终端上报所有文字、图片等信息，实现随时随地上报。
? 员工签到
员工可以通过手机实现报岗、员工签到的功能，包括签到的具体信息，主要有姓名，所属部门、上午上班的时间、员工 “去向”与“原因”等信息。
? 信息查询
用户可以通过手机实时接收到系统发送的消息，即时查看，例如系统公告等信息，实时办公，提高了工作的效率。
6.6.2.6 CRM-第三方产品
5.5.2.5.1需求分析
随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”， 企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹，需要借助营销管理系统这个“外 力”来实现跨越式发展，赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头，是企业 经营活动中最重要的环节，企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕 营销活动而展开的，而营销的核心因素是则是客户。企驾营销管理的核心思想则 是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通 过完善的客户资料管理和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终 生价值。
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5.5.2.5.2概要设计
1、通过企驾营销系统，把客户资料详细的记录到服务器中，使公司能全面掌握业务员的客户信息。[www.61k.com］
2、主管或者经理，通过营销系统的授权查看，实时的关注业务员的进展情况，把握沟通动态，对遇到瓶颈的业务员，根据具体情况把握是否需要主动介入并提供帮助。
3、通过营销系统，业务员在与客户的沟通中，按照系统的标准化设置，有条理的、系统性联络客户，把握住每一个潜在客户。
4、营销系统的提醒设置，在指定的时间点提醒用户及时沟通客户，让用户不会因时间的长久而忘记联络客户，给公司带来损失。
5、通过营销管理系统实现的信息传递，避免了信息的梯度失真。客户和商机的分派，直接通过服务器实现信息传递，避免了信息的失误引起的部门间的协作失误。
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5.5.2.5.3功能设计
? 客户管理
? 客户资料: 客户资料是系统的灵魂所在，此模块用来对客户资料进行管理。(www.61k.com]
? 联系人资料：有客户必有联系人，此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。 ? 联系记录：销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
? 客户反馈：客户反馈是在客户资料管理中的一个互动资讯收集管理功能，它能配合用户做市场调查、售后回访和一些主题营销活动调查结果和反馈信息支持统计分析，为新的产品策略、销售策略提供事实依据。
? 相关文档：根据相关客户生成相关文档，此模块是用来对客户相关的文档资料进行管理。 ? 客户分析：根据客户管理的进程多方位、多角度的分析客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等，帮助企业快速响应客户的需求，应对复杂的市场变化，有价值的客户关怀，使企业客户关系管理建立了一套科学的体系。
? 渠道管理：渠道管理是对分、子公司或者代理商进行管理的一个模块，在该模块中，可以对分子公司或代理商进行多级管理。
? 子渠道联系人资料：有客户必有联系人 , 此模块用来对子、分公司或代理商相关重要联系人资料进行管理。
? 渠道联系记录：销售管理中与渠道（分、子公司或代理商）的每次联系都是很重要的，此模块用来对渠道每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
? 渠道活动管理：围绕一个销售机会，有可能进行一次市场活动，把它记录下来，以便采取相应的对策，分析市场工作的成效，提高工作效率。
? 渠道分析：对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析。
? 竞争对手：了解竞争对手的相关信息，做到真正的知己知彼。此模块的功能是对竞争对手的资料进行有效的管理，帮助企业做到有的放矢。
? 竞争品牌：有了竞争对手，便不可缺少的是竞争对手的品牌。此模块用于对竞争对手品牌进行管理，方便我方产品市场定位。
? 分支机构：对竞争对手的分支机构进行管理。
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? 代理商：对竞争对手的代理商进行管理。（www.61k.com］
? 市场活动：围绕一个销售机会，竞争对手有可能进行一次市场活动，把它记录下来，以便采取相应的对策，分析市场工作的成效，提高工作效率。
? 合同管理
? 合同管理：对采购或销售的合同进行管理。
? 合同会签：一个合同的签定，需要多方面的支持，在此处，各部门给予支持和同意。 ? 合同跟进：一个合同需要时刻的跟进才能有效的促成签定成功，此模块用于管理该合同有关的跟进情况。
? 合同附件：管理与合同相关联的文档。
? 商品管理
? 商品资料：商品是企业是否盈利的关键，在此模块内填入相关的商品信息，作为开采购单和销售单的前提。
? 采购询价单：采购询价单是反映由进销双方确认的供应商对企业所需货品的报价，它确定所要采购货品的规格、
? 单价、数量等要素的单据。其对应的报表可以帮助企业及时掌握不同地区不同供应商所不同时期提供的货品价格，有利于企业对供应商的报价作出合理的比较和回应，选择合适的供应商。
5.6标准规范与接口制定
本次公共服务平台建设是一个大型的集成项目，对于集成项目而言，建立标准规范是一项核心任务，有了标准规范的约束，才能保证所有的业务应用顺利进行信息交换、信息共享和业务协同。根据本项目的建设内容，需要建设以下标准规范：数据标准规范、应用集成规范、开发设计规范、管理服务规范等。
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5.6.1数据标准规范
5.6.1.1基础数据标准规范
1. 中小企业基础信息标准，该部分标准包括企业(机构)基本信息记录企业(机构)名称、注册号、经营范围、经营期限等基本情况信息。(www.61k.com］
2. 企业基础信息代码规范，系统代码规范明确系统中对于各种代码的使用要求；如企业代码、地区代码、产品代码等。
5.6.1.2数据采集规范
平台需要对各窗口服务系统中采集的数据，进行逻辑性检测，保证采集数据的真实、准确、及时、有效。数据采集主要指对各窗口平台、产业集群平台数据采集的规范。
数据采集规范包括：采集的周期；采集的时间；采集的数据字段内容。包括数据描述、定义、编码、数据结构、字段类型、数据长度，保证采集数据的有效性与完整性
5.6.1.3数据上报规范
数据上报规范包括上报的周期、时间、字段内容等。字段内容包括数据描述、定义、编码、结构、类型、长度，保证采集数据的有效性与完整性。
5.6.1.4数据整合标准
数据整合主要是解决分布在异地、异构存储上的数据采集、汇总、转换等问题。数据整合标准则是规定数据处理的行为模式，并确定数据处理接口规范。如：各应用系统之间的数据交换标准、窗口平台数据交换与整合、与工商等政务部门的数据交换等。
5.6.2应用集成规范
5.6.2.1门户集成规范
1. 统一用户规范，明确系统中用户、组织架构数据格式的标准。对提供用户、组织架构访问服务接口进行的定义。
2. 单点登录规范，明确应用之间通过门户统一入口登录验证、访问的接入规范。
3. 门户集成规范，对门户中集成的门户单元内容、展现关系的处置、技术路线的实现及业
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务系统数据的交换方式，进行规定说明。（www.61k.com)
5.6.2.2业务集成规范
1. 系统服务接口规范，对成熟应用系统提供服务对接规范标准、明确提供接口的功能、参数、及调用方式。
2. 系统集成测试规范，对集成到平台上的业务系通提供集成测试规范标准，明确集成测试组织过程中各方的责任、条件及预期效果等。
5.6.2.3数据集成规范
数据集成包括在各应用系统之间实现数据共享和数据交换，建立基础数据信息库。数据集成规范主要有：
1. 字典标准规范，代码标准体系是应用系统数据整合和业务整合的基础。建立行业数据及代码标准体系是建立基础数据信息库的基础，规定开发商如何使用基础数据，说明基础数据存储位置和结构等。
2. 基础数据使用规范，基础数据包括编码数据及组织人员信息相关等数据信息。为了统一信息口径，实现信息共享，对基础数据实现统一管理，以服务于各种应用系统，为此需对基础数据的使用与调用建立一套规范机制，使数据的写入、写出、存储、缓冲等动作能够在规范的行为下完成。
3. 数据交换规范，应用系统间数据交换是实现业务系统、信息共享的一项重要工作。制定数据交换管理规范，规定应用系统之间数据交换的管理办法，说明数据交换实现的机制。
4. 信息交换规范，信息交换规范包括信息交换模式、消息打包规范、消息打包格式等内容。
5.6.3服务管理规范
1. 开发WEB界面的服务管理监控系统，实现服务的全生命周期管理，包括服务管理，路由管理和服务日志管理。
2. 制动统一的服务集成标准，为新老系统的接入提供统一的输入输出接口和数据格式标准。
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5.6.4安全管理规范
1. 资源准入准出规范，包括资源注册管理规范、资源退出规范。［www.61k.com）
2. 服务资源注册规范，包含资源准入审批流程、资源属性、计费属性、共享属性、等级属性等。
3. 服务质量管理规范，建立服务质量的评价体系，从服务内容、服务响应、用户数量、用户反馈等几方面建立服务质量的管理规范。
5.6.5标准接口规范
本项目建设的所有系统采用SOA架构进行集成，并实现人口库，法人库，工商局相应系统，经信委相应系统与新建系统的整合，实现互联互通；系统之间的业务交互都通过数据集成交换平台实现，数据集成交换平台提供标准的接口规范和数据标准规范，对人口库，法人库，工商局响应系统以及经信委相应系统来说只需遵守统一的标准就能实现无缝集成。详见5.12.5。
5.7系统集成、运行与维护方案
5.7.1建设目标
需要建立一整套的项目运维体系来保障系统正常的运转，运维目标主要包括以下方面：
业务系统安全、稳定：保障IT基础设施处于最佳运行状态；对业务系统的操作符合设计规定。 数据准确、一致：对数据质量的要求精细到每一条记录（不仅是汇总数据）；错误数据可修正。
运维管理系统化：组织结构、岗位职责、工作流程、考核评价系统化；靠流程制度而非依赖个体确保质量。
5.7.2建设内容
运维体系建设包括以下几个方面：
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1、运维管理体系
运维管理体系核心是基于ITIL建立一个以流程导向、以服务对象为中心的IT运维支撑平台。[www.61k.com）通过该运维支撑平台实现IT运维的流程化、有序化，最终实现由“被动运维”向“主动运维”的转变。
2、运维监控体系
根据IT应用规模和未来发展趋势，可以选用业界较为成熟的IT运维监控平台，对IT硬件设备和网络设备等提供355*24的监控服务。
3、运维支持队伍
项目运维体系的建设要明确指定系统运行管理的单位和职责。
4、运维管理制度
建立各种运维管理制度，规范运维操作流程，明确各种运维工作正常、异常、紧急等情况下的操作规范。
5.7.3建设方式
在平台构建第一阶段较后期，需要着手项目运维体系，为平台面向中小企业服务过程中的正常运行提供保障服务。
在中小企业服务中心的统一组织和领导下，协同所有参与系统建设的厂商（软硬件产品提供商、系统集成商以及SaaS服务提供商、各窗口服务平台承建商）、中小企业服务中心系统内部维护人员等共同努力来进行运维体系的建设。
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七、安全及性能方案
6.1安全解决方案
6.1.1集成安全设计
数据中心支撑平台拥有完整的多层次的安全保障体系和稳定的运行机制来保证系统的运行。[www.61k.com］由于数据中心支撑平台的主要支撑系统为ESB数据交换系统，应用系统之间将会有大量的业务数据通过ESB企服务总线进行数据传输因此系统安全性问题将成为对ESB数据交换平台系统的重要考验。
为了能够确保数据中心支撑平台达到安全性方面的要求，企业应用系统接口改造、应用集成建设项目方案中将通过如下技术要点实现集成平台的安全稳定运行。它们是安全认证、授权及访问控制、信息加密、数据验证、存取执行控制、安全审计、访问端口、系统运行数据部分备份恢复。
1、安全接口调用机制
ESB数据交换平台是采用接口适配器和路由服务构建数据传输总线。需要接入的应用系统均通信队列实现数据传输。为了保证数据通信机制的完整性和机密性，并具备安全认证检查功能使系统在数据传输过程中体现身份认证及传输行为不可抵赖。对于传输队列将采用接口适配器程序的方式实现数据收发操作，所有对接口适配器程序的操作都将以程序接口调用的方式对外提供使用。减少应用系统自行开发造成的混乱。
2、授权及访问控制
授权及访问控制是建立在路由管理配置功能基础上确保通信的有效访问，和传输数据的安全性。由于数据中心支撑平台本身是多个应用系统的融合。ESB数据交换平台会为每个接入的应用系统建立通信时使用的传输队列和服务调用接口。为了确保各自通信队列中的数据安全不被其他非法用户接入获取机密信息，将建立服务访问和数据路由授权控制策略，开发路由管理模块对服务调用和数据路由授权编辑，通过此功能将更细粒度的确保数据支撑平台的系统安全性。
4、业务数据验证
在数据验证上我们将从两方面进行分析与设计。数据格式的验证和数据来源可靠性的验证。
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5、数据格式验证
数据格式的验证是指根据数据中心支撑平台项目整体规范设计要求建立统一的数据交换格式(XML)，例如xml消息头的规范定制，消息路由信息、消息来源的制定等并建设对应的xml schema模板。（www.61k.com］强制要求所有接入ESB企业服务总线的系统厂商遵守格式规范的内容收发消息。另外对于消息体中涉及到的业务数据的定义会根据接入的应用系统与应用系统之间的数据内容定制传输标准。
5、数据来源验证
数据来源可靠性的验证是根据数据中心支撑平台整体设计方式的特点设计的。在总线数据传输的过程总是存在数据的发送方系统与接收方系统，对于接收方系统接收数据的可靠性进行验证，数据接收方系统是处理被动的接收数据，那么如何才能确保接收到的业务数据发送方来源是可信任、不是冒名顶替的非法数据是需要采取可靠性验证的。对于这个问题计划采用数据来源可靠性验证机制确保数据合法，具体措施是在消息定制的数据源格式中定义身份认证标志用于标识该数据的发送方身份，使数据传输来源可加更靠。
7、安全审计
ESB数据交换平台能够提供完整的安全审计功能，所有经过总线传输的数据包括发送方身份，发送时间、数据内容等都会作详细的数据记录。并会通过ESB数据交换平台的监控功能查询展示。考虑到总线传输数据的安全等级会对监控系统的登陆者分配授权不具备访问权限的登陆者将看不到重要业务数据内容，提高敏感数据的保密性。通过监控功能的搭建会提高企业服务总线上传输数据的安全审计功能，使所有经过服务总线传递的数据都有依据可循。
6.1.2数据安全设计
由于各业务系统之间数据互访的频率会大大增加。如果一个业务系统的数据库出现问题，就不再只是这个业务系统无法访问，有可能会给其他的业务系统也带来问题。因此数据支撑着公司的各项业务的正常运行，使数据不因意外的灾难而损毁就显得特别重要。建立数据安全灾难备体系是确保信息安全和在灾难性故障发生时无间断服务的重要措施。因此，通过本地和异地建立数据安全灾难备份体系，在不同区域进行分布式数据备份做好数据保存，是保持平台信息化应用稳定、可持续发展的稳妥之路。
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容灾备份机制建设应该遵循平台应用系统数据灾难备份的整体架构要求完成数据备份。(www.61k.com)由于数据中心支撑平台将要承载更多的业务系统的接入，所以这将是对ESB数据中心支撑平台自身的稳定性，安全性的严重考验。为了确保数据的安全我们将采用以下两方面实施运行时环境的安全保障
HA高可用机制是目前被广泛推广使用的安全保障措施。搭建两台性能强劲的服务器实现主机与备机关系的服务器运行时环境。当支撑平台主服务器出现故障时可以快速切换到备用服务器接管主服务的业务处理能力，使数据中心支撑平台仍然可以正常运行保障运行时的可靠。
数据定期备份是为了确保数据中心支撑平台在运行过程中出现灾难性事故时能够提供及时有效的数据备份还原措施。使出现故障的运行系统能够快速的恢复正常工作。按着定期备份原则要求计划采用限天备份一次原则定期备份数据。以便出现重要事故时可以从业务库中恢复业务数据。从维护操作上考虑都将采用自动完成备份减少人工参与的维护成本。
6.1.3安全管理制度
建立完善的用户权限及密码策略制度：
6.1.3.1用户登录权限
为不同的应用程序分别建立相应的系统用户，要仔细设置每个内部用户的权限，一般应遵循“最小权限”原则，也就是仅给每个用户授予完成他们特定任务所必须的服务器访问权限；
为每位系统管理员建立自己的系统用户，系统管理员用户拥有远程登录主机和切换到超级管理员用户的权限，限制其他普通用户可以远程登录主机但不允许有切换到超级管理员用户的权限；
限制超级管理员用户直接远程登录主机的权限。
将系统不必要的用户置为锁定状态，例如：uucp、nuucp、lpd、imnadm、guest系统无用的用户。
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6.1.3.2用户密码
制定启用操作系统密码策略，对于操作系统用户应强制启用密码策略。［www.61k.com)密码策略应限制密码强度，包括密码长度、密码组成、错误登录尝试记录、最大允许错误登录尝试次数、用户SESSION定时时间退出等。
6.2性能解决方案
系统采用成熟J2EE架构，确保大量用户访问时有足够性能与可用性做保障。对于长时间持续性操作提供等待进度页面。完全满足对用户正常网络应用(页面浏览、查询检索等)平均响应时间不超过10秒的要求。同时系统基于成熟的Web服务器并通过高可用性的架构设计，完全满足10万家中小企业（每个企业30-200个用户）提供服务。系统对于现有应用系统运行没有任何性能上的影响。
通过采用独立的开发架构和业务集成实现，与其它应用系统保持独立,不会对现有应用系统运行性能产生影响。
6.2.1系统的健壮性
错误提醒
系统以显著方式提示错误信息。建立良好的异常日志分析功能。定义明确的异常代码与异常错误提示信息关联。通过捕获异常的错误代码分析出错的原因。
系统出错处理机制及提示方法
系统需有出错处理机制，当系统运行过程中发生错误时，系统将明确提示错误信息并指导用户按照系统错误处理手册进行处理。
系统出错处理机制是通过ESB数据交换平台消息异常捕获功能完成错误信息的捕获。并针对捕获的异常建立错误代号与异常提示信息相对应使系统维护人员能够根据异常提示信息分析系统的出错原因。
系统运行监控、及系统日志
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系统提供系统的运行监视机制，建立系统运行的日志文件，能跟踪系统的所有操作。（www.61k.com]
建立服务日志记载，异常日志记载，系统日志记载等多项日志功能。用于更全面的分析系统运行状况以及操作过程记录。
系统的适应能力
系统独立于具体的组织机构，能够适应组织机构的变革。
本系统是一个通用的中间件平台，独立于具体的组织机构，能够适应组织机构的变革。
6.2.2系统的易用性
图形化人机界面
系统采用图形、图像化的人机界面。
根据实际业务操作的需要，借鉴以往成功项目中客户使用体验来分析绘制更人性化的人机操作界面。
帮助提示信息
提供完善的帮助提示信息，所有的操作菜单和提示信息全部使用中文。
系统采用中文操作和提示信息显示，实现简单便捷的用户使用手册。
6.2.3系统的扩展性设计
能够根据业务的发展或变更，系统在保持现有业务处理不受影响的前提下，具有持续扩充功能、适度变化的能力。即在业务变更时，尽最小化地去改变现有的应用系统。
本项目基于高重用的面向服务的SOA架构搭建，通过建立通用性的消息流系统，能够根据业务的发展或变更，系统在保持现有业务处理不受影响的前提下，具有持续扩充功能、适度变化的能力。在进行需求变化时，可以通过管理控制台可视化配置，修改增加服务信息。
系统不受用户底层硬件、操作系统的影响，具有良好地跨平台、易于部署等特性。系统采用ESB技术和基于J2EE的服务管理控制系统的设计，不受用户底层硬件、操作系统的影响，具有良好地跨平台、易于部署等特性。
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6.2.4完整性一致性
数据的完整性与一致性是ESB数据交换平台需要关注的问题，在实际的应用系统集成中。［www.61k.com］一些应用系统需要与其它应用系统交互数据并对有些业务数据有时序性要求那么对于这种类型的数据传输如果在传递的过程中出错、系统异常，如断电系统死机等现象就会造成数据出现错误对于这种问题我们主要采用两方面技术实现，第一消息传输的可靠性可跟踪性，第二数据源消息发送处理。
消息传输的可靠性主要是通过传输队列数据代理的功能来保存。当数据进行队列以后由于设置了持久化保存功能即使队列服务器出现宕机该消息也不会丢失。当队列服务器恢复正常后以前队列中的数据仍然存放在队列中等待接收方读取。可跟踪功能是对总线上数据传输进行跟踪。通过数据传输跟踪功能可以明确的标识发送方发出的数据有没有到达接收方目的地。借此表述一个完整的数据事务关系。
通过上述设计方式，达到数据完整性的控制和数据事务完整性跟踪。
通过ESB数据交换平台，消息流日志的记载功能自动完成经过总线传输的所有业务数据记录。并在数据库层面上建立存储过程按着数据库计划任务定期备份数据表中的数据。
八、方案设计亮点
7.1智能提醒
对用户注册流程、服务审批流程的情况反馈和服务监控的消息提醒方式等提供多种方式的提醒功能。如通过邮件方式提醒、短信方式提醒等。实现事找人，而不是人找事，真正提高办事效率。
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7.2可配置流程
对项目中涉及到的审批流程, 用户可以可视化地对流程进行修改，相应信息系统就能快速适应业务流程的变更,这样信息系统就是流程可配置的。(www.61k.com)
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7.3可监控性
系统中采用监控控件实现系统运行状态和网路信息的监视，监视本地或远程主机和服务，当异常发生和解除时提醒用户。(www.61k.com]如果其运行在在Linux/Unix平台之上，还可提供一个可选的基于浏览器的WEB界面以方便系统管理人员查看网络状态，各种系统问题，以及日志等等。
7.4应用快速部署
自动执行资源分配和其他管理任务，以即时响应所有应用程序不断变化的需求，将新服务器部署时间从数天甚至数周缩短到数分钟。系统采用自动任务任务和镜像模板自动部署服务器，环境配置，极大简化项目中环境搭建和程序部署。
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云应用快速部署图
7.5提高IT运营能力
平台将IT资源进行集中化和标准化，为企业的IT运行环境带来更多的价值：
? 提高生产力和业务价值、提高系统的使用效率: 通过服务器整合、存储虚拟化和动态的
资源调整，IT部门可以通过使用规模小很多的硬件配置来提供同级别甚至更高级别的服务水平。(www.61k.com]
? 大幅度简化系统管理: 采用云计算构建的IT运行环境使IT系统更集中、更简单，同时通
过服务器、存储和网络的自动化操作来减少潜在的人为错误。
? 降低IT成本: 企业可以通过购买更少的硬件设备、软件许可来降低一次性的采购成本，
通过更自动化的管理降低系统管理人员的工作负担，从而在整体上帮助企业降低IT的投入成本和运营维护成本。
7.5完备的运营支撑能力
平台设计充分考虑业务运营的多样化，如在计费、产品包设置等方面灵活可配，提供会员费、
广告费、业务功能费等计费模型，并且充分考虑服务提供商的诉求，提供完备的服务提供商、产
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品提供商的管理及自服务界面，辅助提供商及时了解产品运行情况、客户变化趋势、投诉建议反馈等信息，更好的运营、改进、调整自己产品策略、功能。（www.61k.com)
7.6成熟的产品能力
基于多年、多个项目的积累，目前我公司已将中小企业云平台产品化，并在多个商用过程中得到了验证，此次针对XX中小企业公共服务平台，我司选择成熟、完备的技术框架及功能设计，保证高可靠、稳定等方面要求，具备快速响应、快速复制、快速实施的能力，支持短周期内上线并开展运营。
7.7丰富的ISV服务接入
中小企业云平台其目标群体决定需要多样化的业务提供，因此多样化合作伙伴至关重要，经过多年的积累，目前我公司已拥有一批业务及服务提供商，并经过接入测试，可保障平台初期具有较多业务提供，迅速积累人气，便于运营服务快速开展起来。
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四 : 七陌融资发布会---依托容联云通讯PaaS平台构建企业服务与营销
2016年企业服务风生水起，移动办公、IM沟通、销售外勤管理、企业微信公众账号正步伐展阔的走向泛大众互联网领域。互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务，使得呼叫中心衍变为以技术为核心，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务的解决方案提供平台。
伴随互联网，大数据的倾巢来袭，客户交互与服务的形态以致内涵正在发生着深刻的变化。作为企业通讯领域的SaaS云服务提供商，容联七陌始终专注于为企业提供专业的通讯产品与服务。立足用户体验，领航技术创新，以切实的平台产品为企业构建面向未来的营销解决方案。一个最具规模、应用最广、成长最好的产业正在形成支柱，企业的客户服务与营销正在快速发生改变，七陌正在这场变化中孕育一场新的变革。
如何在不到一年时间积累5000家付费客户，快速完成A轮融资?如何基于容联云通讯PaaS通讯能力平台打造一个优质的SaaS产品?如何帮助企业构建自己的客户服务与营销闭环?未来客服与营销的发展趋势又将如何呈现?2016年4月14日，容联七陌产品战略暨融资发布会将汇聚行业专家、媒体达人、第三方用户进行广泛而深入的探讨，一同畅想企业SaaS服务领域的新未来。
本文标题：中小企业云服务平台-李克强出席首届双创周发布中关村创业服务平台61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1