新消法学习活动总结
为更好地开展消费者保护权益工作，进一步增强我行员工学法、守法、用法的自觉性，促进社会和谐稳定，***分行根据银监局及总行下发的《关于学习贯彻<中华人民共和国消费者权益保护法>的通知》要求，在全行范围内组织开展了对新《消法》的学习和宣传工作，现将学习宣传工作总结如下：
1、学习宣传工作组织领导情况
由分行党委书记任学习宣传工作小组组长、分行行长为学习宣传小组副组长，小组成员包括分行各部门及各支行。分行渠道运营部负责学习宣传工作的具体组织落实。要求学习活动覆盖全行每位员工，宣传工作由渠道运营部指导，各支行具体执行。
2、制定学习宣传活动方案、扎实推进学习宣传工作
根据我分行总体工作的安排情况，制定了《***分行开展新<消法>学习宣传活动方案》，方案要求分行各部门、各支行根据本部实际情况，制定学习宣传措施，加强组织学习，支行要进一步细化宣传工作方案，加强对客户的宣传工作。组织全行员工学习新《消法》修正案，特别是消费者比较感兴趣的对于新《消法》着重加强消费者权益部分，如网购消费七日内"无理由退货"、个人信息列入保护范围、遇消费欺诈获三倍赔偿等法规和条款。
3、学习宣传活动开展情况
（一）学习活动
***分行各部门自行组织，由部门内部利用例会时间学习新《消法》，各支行利用晨会、周例会等时间对新《消法》内容采取分段学习的方式组织员工进行了学习。并对新《消法》适用范围以及新《消法》修改两大内容，并从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、发挥消协作用、明确监管职责等八个方面对新《消法》修改的主要内容作了重点解读和讨论。
（二）宣传工作
新《消法》的宣传工作由分行渠道运营部指导、各支行具体施行。主要从以下几个方面做了宣传：
1、坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活，支行充分利用LED大屏，不间断滚动播放消费者的权利和义务相关知识。并要求员工要积极主动参与帮助客户了解宣传意义，强化面向社会宣传教育，培养广大群众的自我维权意识，推广优质服务立行理念，不断改善自身金融服务水平；
2、在网点门口设置宣传咨询台，在网点营业期间对前来办理业务的客户进行新《消法》的宣讲，讲解新《消法》中金融消费者的权利与义务，培养广大群众的自我维权意识，充分发挥金融行业自身良好的形象优势，展现自身良好的精神风貌，在客户心中树立良好的口碑，以赢得更多客户的认可；
3、结合新《消法》的学习宣传渗活动，强化广大客户的风险防控意识。在营销我行各类产品时，更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示，尤其是销售我行理财产品时，做到了解客户风险等级，推荐合适的产品，风险提示到位；在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法，安全注意事项，尤其是对E盾使用、密码保护等做了充分提示；
4、加强市场自我约束，合法经营。新《消法》实施后，将根据修正案进一步完善市场机制，强化日常监管，督促履行应尽的法律义务，提高经营的自律性，对侵害消费者合法权益的行为予以严厉查处，维护公平公正的市场交易秩序。
经过此次学习宣传活动，全行员工对新《消法》的内容有了全面的了解，对新《消法》中对金融消费者的权利及经营者的义务有了更进一步的了解。
***分行
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