一 : 中国旅游网导游信息网络管理系统
中国优秀旅游城市检查标准(修订本) 旅游景区质量等级评定管理办法 政务大厅 假日旅游统计系统 旅行社业务管理系统、导游员个人信息查询、导游IC卡信息查询、检查员个人信息查询，中国旅游网，导游信息网络管理系统是什么呢?随小编去一起去了解下吧!
中国旅游网导游信息网络管理系统：
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旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。大致分为三类：一是直接旅游企业(包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等)，二是辅助旅游企业(包括管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及食品、卫生等生活服务部门和行业)，三是开发性组织(包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等)。
(www.61k.com”现代旅游业的三大支柱：为旅游者提供综合服务的各经济部门中，起骨干作用的是旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
旅行社的主要作用有四项：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。
交通是旅游业发展进程的重要标志，还是一种旅游方式(如乘船畅游长江三峡、乘车观赏市容美景等)
就一个旅游区、旅游景点而言，交通在集散、运送和疏导旅游者方面发挥重要作用。
以饭店为代表的住宿业的建设总体水平(包括客房数量、设施设备的实用程度、服务项目的数量、档次数量比例关系等)是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。
二 : 《 旅游管理信息系统》复习题23
《 旅游管理信息系统》复习题
一、单项选择题：
1、关于会奖旅游说法错误的是（ ）
A、会展与奖励旅游 B、目的还是为激励员工
C、包括了大会、会议、奖励旅游、展览 四个部分 D、是由会展公司组织
2、现代化信息技术开始进入酒店管理领域的标志是（ ）。
A、四季酒店采用互联网 B、希尔顿酒店安装了IBM小型计算机
C、卡尔顿酒店安装了小型计算机 D、万豪国际酒店采用小型计算机
3、旅游信息系统的组成不包括（ ）
A、企业管理信息系统 B、电子商务
C、地理信息系统(GIS) D、政府服务信息系统
4、不属于旅游目的网络营销策略的是（ ）
A、旅游网站 B、博客 C、有线电视 D、微博
5、在研究范围上，旅游信息系统与旅游信息管理关系怎样？（ ）
A、旅游信息管理大于旅游信息系统 B、旅游信息系统大于旅游信息管理
C、两者范围相同 D、两者没有关系
6、在旅游资源调查中，往往采用问卷的形式，问卷设计的原则不包括（ ）
A、被调查者愿意回答 B、被调查者方便回答
C、问题具有宏观性 D、数据容易整理
7、下列哪项不属于旅游电子商务的交易模式（ ）
A、B2B B、C2E C、B2E D、B2C
8、电子商务对旅游企业的影响（ ）
A 推动旅游企业集团化 B 推动旅游企业的现实联合
C 推动旅游企业间信息传递 D 有助于旅游企业上市
9、CRM是（ ）
A、会展关系管理 B、顾客关系管理 C、员工关系管理 D、企业关系管理
10、下列不属于会展馆旅游构成要素的是（ ）
A、会展馆 B、旅游公司 C、会展公司 D、参观人员
11、关于数据与信息的关系，表述不正确的是（ ）
A、数据是信息的表达 B、信息是数据的内容
C、信息是数据的表达 D、同一信息可用不同的数据形式来表示
12、饭店信息管理系统软件开发中，B/S的优点是（ ）
A、不同的操作系统系统皆可使用 B、 产品更新速度慢
C、代价低，效率高 D、可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件
13、在线旅游服务公司的外部优势是（ ）
A、散客成为旅游者的主流 B 、提供良好的信息服务
C、 满足个性化的需要 D 、广阔的目标市场
14、电子自助导游的优势在于（ ）
A、人性化服务 B 、信息量大 C、 讲解内容丰富、充实 D、 人机互动性较高
15、虚拟旅游的真实性是指（ ）
A 旅游景点 B 信息 C旅游企业的实体性 D 旅游者
16、不属于旅游目的网络营销策略的是（ ）
A、旅游网站 B、微博 C、博客 D、有线电视
17．近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源的是（ ）
A．信息B．战略 C．决策D．数据库
18．战略信息提供给（ ），作决策使用
A．企业高级管理人员B．企业中级管理人员C．企业基层管理人员D．企业操作人员
19. 旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（ ）
A、 以提高效益和效率为目的。 B、 是饭店管理信息系统的一种。
C、 是旅行社管理信息系统一 D、 是旅游统计信息管理系统的具体体现
20．管理信息系统的三要素是（ ）
A．计算机技术、管理理论和管理方法 B．计算机、通讯技术和管理工具
C．管理方法、计算机工具和运筹学 D．系统的观点、数学的方法和计算机的应用
21． 科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。主要有以（ )为代表的科学管理学派。
A、康托拉维奇 B、泰勒
C、卡斯特 D、丁渭
22． 关于原型法的论述中不正确的是：( )
A．原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析
B．原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高
C．原型法适用于开发决策支持系统
D．为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持
23．管理信息系统的结构是指（ ）
A．管理信息系统的物理结构 B．管理信息系统各个组成部分之间的关系的总和
C．管理信息系统的软件结构 D．管理信息系统的硬件结构
24．新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ ）
A．客观性 B．时效性 C．价值性 D．共享性
25. 旅游管理信息系统是一个（ ）
A、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
26．MIS的最终用户是（ ）
A．高级管理人员 B．各级各类管理人员 C．操作员 D．业务员
27．关于信息和数据的描述，明显不正确的是（ ）
A．信息是经过解释的数据 B．数据是可以鉴别的符号
C．数据本身是有特定含义的 D．信息是有特定含义的
28．( )国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
A 、2001年1月11日 B、2002年1月11日
C、2003年1月11日 D、2004年1月11日
29．信息的效用有一定的期限，过了期限，效用就会减少甚至完全丧失。这种属性就是信息的（ ）
A．价值性B．时效性C．客观性D．无限性
30．从历史情况看，计算机信息管理的发展过程是（ ）
A．EDP,TPS,MIS B．EDPS,MIS,DSS C．TPS,MIS,EDP D．MIS,TPS,EDP
31．系统设计的主要活动是：( )
A．系统设计说明书的编写 B．系统实施进度和计划的规定
C．系统总体结构设计 D．上述各条
32．信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ ）
A．不真实程度B．不可靠程度C．不确定程度D．不精确程度
33．对于管理信息系统概念描述正确的是（ ）
A．由计算机、网络等组成的应用系统 B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C．由计算机、人等组成的社会技术系统 D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
34．管理信息系统是一门新型学科，它属于（ ）
A．计算机学科B．经济学科C．工程学科D．综合性、边缘性学科
35．一个管理信息系统的好坏主要看它（ ）
A．是否硬件先进、软件齐全 B．是否适合组织的目标
C．是否投资力量最省 D．是否使用计算机网络
36．完整的计算机系统应包括（ ）
A．运算器、存储器、控制器 B．外部设备和主机
C．主机和实用程序 D．配套的硬件设备和软件系统
37．在数据库系统中，数据存取的最小单位是（ ）
《 旅游管理信息系统》复习题23_旅游管理信息系统
A．字节 B．数据项 C．纪录 D．文件
38．决策支持系统是以( )
A、人工智能为基础的。 B、控制论为基础的。
C、管理信息系统管理的信息为基础的。 D、数据库为基础的。
39．在计算机信息处理中，数据组织的层次是（ ）
A．数据、记录、文档、数据库 B．数据、记录、文件、数据库
C．数据项、记录、字段、数据库 D．数据项、记录、文件、数据库
40．Internet上许多不同的复杂网络和不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（
A．ATM B．TCP/IP C．X.25 D．SYBASE
41．数据流程图是描述信息系统的：（ ）
A．物理模型的主要工具 B．优化模型的主要工具
C．逻辑模型的主要工具 D．决策模型的主要工具
42．（ ）是管理信息系统规划的核心。
A．战略规划 B．业务流程规划
C．信息系统总体结构规划 D．项目实施与资源分配规划
43．在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是：（ ）
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．运行和维护
44．管理信息系统规划的目标是：( )
A．制定系统建设的资源分配计划 B．制定出MIS的长期发展方案
C．确定组织的信息需求 D．安排项目的开发计划
45．对原系统进行分析和抽象，描述新系统逻辑模型的主要工具是：（ ）
A．组织结构土 B．数据流程图 C．栅格图 D．事务流程图
）
46．在数据流程图中，不受所描述的系统控制的是：（ ）
A．处理功能 B．数据存储 C．外部实体 D．数据流
47．MIS战略集是指：( )
A．系统目标、系统约束、系统使命 B．系统约束、系统战略计划、系统使命
C．系统战略计划、系统目标、系统使命 D．系统目标、系统约束、系统战略计划
48．下列工作中，不属于系统分析阶段工作的是（ ）
A．绘制模块结构图 B．系统初步调查
C．可行性研究 D．绘制数据流程图
49．系统分析报告的主要作用是（ ）
A．系统规划的依据 B．系统实施的依据
C．系统设计的依据 D．系统评价的依据
50．（ ）是管理信息系统建设过程的第一步。
A．系统规划 B．系统分析 C．系统设计 D．系统实施
二、多选题
1、常用的管理信息系统开发方法有（ ） 。
A、模型法 B、结构化生命周期法 C、原型法 D、面向用户法
2、常用的信息系统开发方法有。（ ）
A、自顶向下方法 B、结构化方法 C、原型法 D、面向对象方法
3、以下（ ）是计算机局域网常见的拓扑结构。
A、总线型 B、主从结构 C、星型结构 D、环型结构
4、下列关于原型法的论述中正确的是（ ）。
A、遵循了人类对事物的认识规律
B、要求对原系统进行深入全面的调查和分析
C、能很快建立系统的轮廓，及早发现系统中的问题，开发周期短
D、适用于用户事先难以说明需求的较小的应用系统
5、常用的信息系统开发方法有（ ）。
A、自顶向下方法 B、结构化方法 C、原型法 D、面向对象方法
6. 信息具有以下哪些特性（ ）
A 时效性 B 客观性 C 价值性
D 等级性 E 不完全性
7. 信息系统的类型可以分为以下（ ）两大类。
A 作业信息系统 B 业务处理系统
C 办公自动化系统 D 管理信息系统
8. 管理是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。管理的基本职能包括（ ）
A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能
9. 按照问题的结构化程度不同，可以将决策问题划分为以下哪几种类型（ ）
A 完全结构化决策问题 B 结构化决策问题
C 半结构化决策问题 D 非结构化决策问题
10. 在企业管理方面，信息系统可以在管理的哪三个层次上支持管理控制（ ）
A 支持作业控制 B 支持制定方案上的控制
C 支持管理层次上的控制 D 支持战略计划和控制
11. 数据的物理组织指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。通常有哪两 种基本的数据物理组织形式（ ）
A 倒序的数据组织 B 顺序的数据组织
C 直接的数据组织 D 间接的数据组织
12. 常用的数据逻辑组织形式有哪三种（ ）
A 点线 B 链表 C 树 D 网状组织
13. 通常情况下，文件系统可以实现下列哪几种文件组织方式（ ）
A 顺序文件 B 倒序文件 C 索引文件 D 直接存取文件
14. 数据处理的方式可以分为两大类：（ ）
A 成批处理方式 B 单一处理方式
C 联机实时处理方式 D 脱机实时处理方式
15. 结构化程序设计方法指导人们用良好的思想方法去设计程序，特点是对任何程序都设计
成由以下三种基本逻辑结构组成：（ ）
A 顺序结构 B 倒序结构 C 循环结构 D 选择结构
16. 原始单据设计原则包括（ ）。
A. 便于填写 B. 便于输出
C. 便于归档 D. 单据的格式应能保证输入精度
17. 数据流程图中的处理逻辑可以用（ ）来表示。
A. 判断树 B. 判断表
C. 决策图 D. 结构英语表示法
18. 计算机系统的实施应当做到（ ）。
A. 尽量使用最先进的计算机设备 B. 计算机系统具有合理的性能价格比
C. 系统具有良好的可扩充性 D. 能得到来自供应商的售后服务和技术支持等
19. 计算机辅助软件工程能实现（ ）。
A. 辅助编程 B. 支持系统分析和系统设计
C. 支持系统调查 D. 为系统提供了全过程的开发环境
20. MIS战略规划的组织包括（ ）等要点。
A. 成立领导小组 B. 人员培训
C. 系统分析 D. 规定规划的进度
21. 流程重组的指导性方法包括（ ）。
A. 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节
B. 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动
C. 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集
D. 协同处理为基础的串行过程取代并行和反馈控制管理过程
22. 系统运行的日常管理的内容包括（ ）。
A. 数据的收集、整理和录入 B. 系统输出结果的整理与分发
C. 系统设计情况的记录 D. 硬件和设施
23. 系统评价的内容包括（ ）。
A. 对信息系统的功能评价 B. 对现在硬件和软件的评价
C. 对信息系统的应用评价 D. 对信息系统的经济效果评价
24. MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分，其作用包括（ ）。
A. 合理利用信息资源，节省MIS投资 B. 明确MIS的任务
C. 为将来的评估工作提供依据 D. 提高进度
25. 数据的静态特性分析指分析（ ）。
A. 数据的类型 B. 数据的长度
C. 取值范围 D. 发生的业务量
26. 数据的动态特性分析将数据的属性分为（ ）。
A. 固定值属性 B. 固定个体变动属性
C. 随机变动属性 D. 动态属性
27. 批处理的适用场合包括（ ）。
A. 非固定周期的数据处理
B. 需要大量的来自不同方面的数据的综合处理
C. 需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理
D. 没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况
28. 联机实时处理方式适用场合有（ ）。
A. 需要反应迅速的数据处理 B. 需要进行大量的数据处理
C. 负荷易产生波动的数据处理 D. 数据收集费用较高的数据处理
29. 逻辑方案是（ ）。
A. 新系统开发中要采用的管理模型 B. 新系统开发中要采用的信息处理方法
C. 详细设计方案 D. 今后进行系统设计和实施的依据
30．系统的可维护性的评价指标包括（ ）。
A 可理解性 B 可测试性 C 可修改性 D 可恒定性
三、名词解释
1、旅游信息管理
2、在线旅游服务公司
3、会展旅游（广义概念）
4、饭店管理信息系统
《 旅游管理信息系统》复习题23_旅游管理信息系统
5、虚拟旅游
6、管理信息系统
7、旅游目的地网络营销
8、旅游信息系统的概念
9、网上支付
10、电子商务
11、旅游信息系统评价的基本概念
12、多媒体电子地图
13、旅游目的地营销系统
14、旅游公共管理信息系统
15、旅行社管理信息系统
四、简答题
1、旅行社进入会展旅游市场的策略？
2、饭店信息管理的特点是什么？
3、旅行社电子商务的一般功能有哪些？
4、阻碍我国虚拟旅游发展的主要因素有哪些？
5、饭店信息化发展经历了哪三次浪潮？
6、旅游目的地网络营销存在的问题？
7、旅游目的网络营销系统的构成？
8、地理信息系统在旅游业中主要用用于那几个方面？
9、旅游信息系统的基本功能有哪些？
10、旅游信息系统分析的主要内容包括哪些方面？
11、电子商务对旅游企业的影响有哪些？
12、在线旅游服务公司的基本业务有哪些?
五、问答题
1.谈谈你对旅游目的网络营销模式的认识？
2.谈谈你对饭店内部信息流程及管理的认识？
3、问卷是旅游资源调查的主要方法之一，请谈谈你对问卷设计的认识？
旅游管理信息系统复习题 11 / 11
三 : 12旅游管理信息系统
第一章信息技术及其在旅游业中的应用
第一节全球信息化浪潮（一般）
第二节信息化给旅游业发展带来的机遇（一般）
第三节信息化在旅游业的应用（重点）
1旅游业信息化应用发展推动因素
相对发达国家而言,我国信息化发展起步较晚,旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力。实际上,旅游业信息化应用的最终动力来源于游客源的快速增长,但目前研究中甚少将旅游者纳入到旅游业信息化应用的需求体系中来。
旅游业的全球一体化趋势以及旅游的个性化发展特征,也是旅游业信息化发展的主要推动因素之一,它强调了旅游活动呈现的一体化状态和个性化发展。从旅游企业的角度出发,认为旅游企业信息化的发展受社会经济发展水平、人力资源结构、旅游地与接待客源状况等因素的制约,指出条件的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着差异。
2信息化对旅游发展的冲击和影响
知识经济时代、信息化背景下旅游产品优化的新特点——闲暇化、目的地化、多元化、文化性的特征元素在旅游发展中日益显现。“新旅游模式”将在旅游消费者、旅游产业模式及旅游规划等方面得到进一步的体现,如旅游规划必须在规划理念、方法、内容及实施等不同环节的调整和更新。
旅游企业同样面临信息化带来的冲击。旅游业传统接待模式的改变,旅行社职能的淡化,酒店内部管理模式和营销所面临的挑战,旅游地产品传统营销方式的转变等都将引发旅游企业未来发展道路的思考。此外,信息化对旅游从业人员而言是一项新的挑战。对他们而言,信息技术的学习虽是要求,但更重要的是学习过程中自身素质的提高以及良好信誉和鲜明形象的树立。
3旅游信息系统
3.1旅游网站
理想的情况下,面向旅游者的旅游目的地资讯网应是旅游目的地信息系统的组成部分由旅游数据库共同支持;然而目前许多目的地管理组织没有规划成熟的旅游目的地信息系统,只有单独的网站.
我国在1995年才出现专业旅游网站,在此之前,只是大部分ICP的网站中有旅游景点的介绍等信息,但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作,栏目多属泛泛介绍,缺乏新意。
信息网的切实动作与效益发挥,取决于信息量的多少,信息发布的全面与及时程度。从当前我国的旅游信息网来看,旅游信息不够丰富,尤其是一些相关旅游信息。缺乏信息的信息网,如同无源之水、无本之木,难以发挥应有的作用。在研究中指出当前普遍存在旅游网站信息库重复建设、信息内容缺乏统一标准、数据更新慢、库容量不足、应用功能单一等方面问题,并分析产生的原因,强调政府、旅游企业、高校三方面应发挥各自作用。
旅游多媒体信息库的传播范围广、更新速度快、影响力大。除旅游信息的丰富外,Internet网页——特别是主页的维护和设计对吸引浏览者而言同样重要。旅游网站对硬件、资金和技术的要求不高,是目前它在旅游业信息化应用中较普遍的主要原因。
按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：
*由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。
*由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。
*地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
*政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。
*旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。
*在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。
从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：
*旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；
*旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。
*个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。
3.2旅游信息系统
旅游信息系统(TIS)是旅游业信息化应用的一种主要方式,近年来围绕TIS建设所发表比重较大,研究主要基于旅游发展的需求,运用计算机虚拟现实、数据库、多媒体网络等技术进行系统的设计和开发。
目前,大多TIS借助GIS(地理信息系统)强大的地学分析与空间管理功能作为系统开发和实现的平台,部分学者将其称为旅游地理信息系统(TGIS)。国内通过验收并投入应用的TGIS有北京昌平区旅游信息系统和佛山旅游信息系统等,但它们仍主要应用于触摸屏系统或局域网,其服务范围和公众参与性有待得到进一步扩充和完善。李江风对国内基于GIS技术开发的TGIS的研究现状进行了综述,他认为国内旅游信息系统的研究开发实例虽然不少,但对整个旅游信息系统的模型研究仍不是很成熟。
我国在旅游信息化应用研究方面起步较晚,旅游信息化应用的研究仍停留于可行性分析、开发的基本思想及系统实现功能的探讨等。如果说九十年代的研究主要围绕旅游信息化应用的现状需求及其发展趋势来进行探讨,那么新世纪以来,这个领域的研究更多地强调技术创新在实际中的应用以及旅游信息服务的分析策略等,从“why(为什么)”转向“how(怎么样)”的实证研究阶段。
信息业和旅游业在更深层次上的融合是未来旅游发展的趋势,基本上这个观点已被不同学科背景的学者所接受和关注。目前国内旅游信息化应用掀起一股热
潮,旅游信息化道路有待得到更加全面、系统的研究。
4信息技术在主要旅游行业的中应用
（1）计算机预定系统和全球销售系统
计算机预定系统（CRS）是一个数据库，航空公司可以利用这个数据库管理它的库存（例如航班、座位、票价、行李等）并直接和它的销售代理联系。
（2）旅游目的地营销系统
旅游目的地营销系统（DMS）实质上是一种非常庞大的电子数据库，主要包括旅游产品数据库、游客情况数据库、市场信息数据库和计算机预定中心四个部分。它的建立和应用大大提高了一个国家和地区的市场竞争实力。政府各旅游职能部门可以直接提供给旅游业关于旅游政策、服务标准、行业规范、从业证书的信息；还可提供给旅游者需要了解的海关、边检规则、外汇况换、健康标准等信息。
为了顺应世界旅游发展信息化的潮流，命名我国旅游业更好地参与国际市场竞争，国家旅游局组织实施了金旅工程。
“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家—省—市—企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。
“金旅工程”可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。
公用数据库则是以上三网的公用数据库,该系统主要由六大要素和对我国旅游资源的介绍组成，包括：食——特色仪器与此相关的风俗风情及酒店介绍；宿——房间设施及价格等；行——航空、铁路、汽车和水上客运情况等，最新的交通时刻表、各班次票价、折扣、客满度情况和预定信息；游——风景、历史文化
名胜等各游览观光线的介绍和照片、票价、各级资源点管理部分；购——旅游地的商品供应情况、特色商品介绍、照片、价格等，并可随时随地进行网上零售贸易；娱——各地娱乐场所、特色娱乐项目。
（3）旅游电子商务
旅游电子商务是指采用电子形式开展旅游商务活动，包括在旅游供应商、旅游经销商、游客、政府及其参与方之间通过任何电子工具共离非结构化或结构化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特约商家，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
旅游电子商务的市场效用包括：
（1）开拓出新的网上市场流通渠道；
（2）创造出新的产品销售平台与方法；
（3）降低了旅游企业的各种经营成本；
（4）扩大了规模经济性与范围经济性。
例如：旅游酒店前台管理信息系统包括客房预定与入住子系统、客房状态维护子系统、客账信息管理子系统、客人结账与档案子系统、餐厅信息管理子系统、商务信息管理子系统以及其他信息管理子系统，如下图所示。
第四节 我国旅游业信息化进程中面临的挑战（一般）
1网络时代的信息传播和共享改善了旅游市场信息不对称和不正当竞争的状况
在传统的旅游市场上，游客很难很好地了解有关旅游地的各种信息。他们获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大。因此大多数情况下，他们只好选择旅游公司提供的信息，但旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性，造成游客与旅游公司以及旅游设施、服务提供者间信息的极大不对称。这些不对称包括对当地交通、住宿、旅游场所、餐饮、购物、娱乐等环境的信息不对称，对这些活动场所的安全、服务、价格等的信息不对称等。信息不对称是各种不正规旅游公司得以存在的“温床”，是旅游公司间不正当竞争得以实现的前提之一。当前，解决旅游市场的不正当竞争已经刻不容缓。
互联网上信息的传播覆盖面达到全球化，而且无时空限制，消费者可以通过互联网与地球上任何一点进行实时链接，这就使旅游消费者可以花很少的时间、以较低的成本在网上了解各种旅游信息，了解正常的竞争价格，了解旅游公司以往的信誉，在一定程度上达到信息对称，使那种靠非正常价格进行不正当竞争的
旅游公司难以生存，使旅游消费者的利益得到充分的保护。
2信息网络为收集和分析消费者的需求提供了快速准确的途径
满足消费者的需求是市场营销的中心，而满足的前提是深入了解消费者的需求。随着经济的进步和旅游业的发展，旅游市场的规模越来越大，旅游者越来越追求主动性和个性化，散客旅游日益成为潮流。传统的市场调研方法如询问法、观察法和实验法存在调查对象局限、主观片面性或时间长、费用高等缺点。互联网的出现为企业提供了一个崭新的高效率、低成本的市场调研途径。在网上，旅游企业通过设计新颖的问卷或选择，直接向广大网络用户进行市场需求调查，可以征求他们对企业现有产品的意见和建议，请求旅游者自己提出或设计他所需要的旅游线路和服务；网络上的相关论坛、邮件清单、专题讨论、新闻组等也都是获得消费者对旅游企业产品评价的丰富的信息来源；互联网的各种服务预订系统在旅游者进行注册登记的同时，也记录了游客的身份信息及消费细节。这样收集的信息尽管杂乱且量大，但是通过完善的软件处理即可为旅游企业及时提供准确、全面的市场需求信息。
3 信息的保护
网络技术为旅游业提供了迅捷便利的信息收集、储存、传输与处理手段，同时也使旅游企业象所有其他上网运作的企业一样，面临着一些新的问题。主要问题有：
(1)信息安全性问题。由于Internet本身的资源共享性，企业一旦上网，其内部系统就为其搭起了一道沟通外界的桥梁，使企业内部信息的安全性大大降低。网上营销面临着数据篡改、泄密、冒充、抵赖等攻击和威胁。目前，网上交易的保密性和安全性已成为阻碍电子商务广泛应用的首要问题。
(2)个人隐私问题。消费者在登录网站或进行网上交易时，必须提供个人信息：姓名、电话号码、信用卡号码、购物偏爱，有时还要提交收入记录和健康记录。网络公司汇编这些信息，而互联网使得分享这些信息非常容易。因此一些消费者可能不愿意在访问网站时留下“电子足迹”，因为，在很多情况下，消费者无法控制他们提供的个人信息将会被如何传播和利用，无法限制商家公开该信息的程度，例如，这些个人资料是否只限于商家内部使用，或在一定条件下部分对外公开，还是允许毫无限制地对外发布。
上述问题的解决，既有赖于网络技术的进步，也有赖于尽快创建电子商务健康发展的必要的社会和法律环境。主要措施有：
(1)技术措施。解决企业信息安全问题的主要技术有：防火墙、加密等技术、数字签名技术、身份认证(CN)技术等。比如防火墙是一个位于企业内部网络与Internet之间的网络安全设备，是按照一定的安全策略建立起来的硬件和软件的有机组成体，以防止黑客的攻击，保护内部网络的安全运行。加密技术主要用于传输信息和存储信息，可以有效地对抗截收、非法访问数据库窃取信息等威胁。数字签名能够实现对原始报文完整性的鉴别和不可抵赖性。
(2)法律、法规。制定有关保护个人隐私的法律、有关电子商务的法律、有关认证中心的法律等。如保护个人隐私的法律，明确企业在收集资料时应当向消费者履行告知义务，取得消费者的认可，这样消费者就享有了选择权，避免了不必要的纠纷。有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定。
第二章 旅游信息系统管理基础
第一节 信息与数据、信息系统（重点）
1.信息与数据
信息是向人们或机器提供关于现实世界新的事实的知识，是数据、消息中所包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。
数据是指某一目标定性、定量描述的原始资料，包括数字、文字、符号、图形以及它们能转换成的数据等形式。数据是用以载荷信息的物理符号，数据本身并没有意义。信息可以离开信息系统而独立存在，也可离开信息系统的各个组成和阶段而独立存在；而数据的格式往往与计算机系统相关，并随着载荷它的物理设备的形式而改变。信息与数据既有联系，又有区别，主要表现在：
（1）信息是加工后的数据。信息是一种经过选摘、分析、综合的数据，它使用户可以更清楚地了角正在发生什么事。所以，数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义。
（2）数据和信息是相对的。表现在一些数据对某些人来说是信息，而对另外一些人而言则可能只是数据。例如，在运输管理中，运输单对司机来说是信息，这是因为司机可以从该运输单上知道什么时候要为什么客户运输什么物品。而对负责经营的管理者来说，运输单只是数据，因为从单张运输单中，他无法知道本月经营情况，他并不能掌握现有可用的司机、运输工具等。
（3）信息是观念上的。因为信息是加工了的数据，所以采用什么模型（或公式）、多长的信息间隔时间来加工数据，以获得信息，是受人对客观事物变化规律的认识制约，由人确定的。因此，信息是揭示数据内在的含义，是观念上的。
信息的特征：
(1)可识别性：信息是可以识别的，识别又可分为直接认别和间接识别，直接认别是指通过感官的识别，间接识别是指通过各种测试手段的识别。不同的信息源有不同的识别方法。
(2)可存储性：信息是可以通过各种方法存储的。
(3)可扩充性：信息随着时间的变化，将不断扩充。
(4)可压缩性：人们对信息进行加工、整理、概括、归纳就可使之精练，从而浓缩。
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
(5)可传递性：信息的可传递性是信息的本质等征。
(6)可转换性：信息是可以由一种形态转换成另一种形态。
(7)特定范围有效性：信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的。
第二节 信息系统（次重点）
所谓IS（信息系统-Information System）系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。
1信息系统的功能
信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。
输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。
存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。
处理功能：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。 输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。 控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。
2信息系统的类型
从信息系统的发展和系统特点来看，可分为事务处理系统（transaction process system,TPS）、管理信息系统(Management Information System,MIS)、决策支持系统(Decision Sustainment System,DSS)、专家系统（人工智能(AI)的一个子集）和虚拟办公室(Office Automation,简称OA)五种类型。
(1)事务处理系统:主要用以支持操作人员的日常活动。它主要负责处理日常事务。
(2管理信息系统：需要包含组织中的事务处理系统，并提供内部综合形式的数据，以及外部组织的一般范围和大范围的数据。
(3)决策支持系统：能从管理信息系统中获得信息，帮助管理制定好的决策。该系统是一组处理数据和进行推测的分析程序，用以支持管理者制定决策。它是基于计算机的交互式的信息系统。
(4)人工智能和专家系统：能模仿人工决策处理过程的基于计算机的信息系统，它扩大了计算机的应用范围，使其从传统的资料处理领域发展到智能推理上
来。
第三节 旅游信息（次重点）
旅游信息可以分为：
1.旅游城市信息
（1）城市地理、社会经济情况介绍，主要内容包括地形、水系、人品和民族、交通网络、工农业发展概况和大型工矿企业、城市建设建设、经济发展特色及商业网点、风土人情、土特产品、历史事件、名人古迹、历史文化和文化特色；
（2）风景名胜与旅游业相关信息，着重介绍该城市及近邻地区主要风景名胜区、
2.旅游区信息
3.旅游路线和旅游活动信息
旅游公司和旅行社区别：旅行社属于旅游公司，但是旅游公司并不一定都是旅行社。从事和旅游相关活动业务的都可以称为旅游公司。
电子商务成功范例
1. 面向企业
戴尔计算机公司已经成为企业间电子商务的完美典型，它之所以能成为在线大角色，是因为它 能采取一心为客户着想的直销方式，并利用网络加强它。戴尔公司的主要武器是为5000多家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立 首页，让雇员在线配臵个人计算机、付款、跟踪交付情况，让客户能即刻得到技术支持与销售人员联系。
2. 建立公司内联网
福特汽车公司认为公司最珍贵的东西不是最早的T型车或者最抢手的新型“美洲虎”车，而是在福特公司庞大内联网上的50万种产品设计资源、生产管理工具和战略信息资产。
3. 精简供应链
皮特尼·鲍尔斯公司是世界上领先的邮资机生产商。为了精确预测需
求，从而能最大限度地减少账上的库存，采用了一种叫 VendorSite的网络产品。供应商通过它可以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他们 的产品，在今后一年需要多少。
4. 网络招聘
为了在激烈的人才竞争中取胜，升阳公司制订了从公司内部延伸到外部的在线招聘计划。它从公司的内联网开始，使雇员看到每天招聘的工作岗位，迅速通过电子邮件向公司负责招聘的人推荐。
升阳公司的招聘人员还制订了寻找人才的战略，在那些人才经常登陆的网址刊登通栏广告，使公司的网址与35所大学的网址相连，不断从网上挖掘人才。
5. 留住网络漫游者
要吸引顾客或广告客户到你的网站，就必须具有吸引力。那么什么是建立粘性的关键呢？首 先，你需要一个响当当的牌子，能吸引你希望争取的在线社区。走向粘性境界的下一步是增加个人 化的特性。免费电子邮件、向寻呼机发送最新消息、有你自己股票报价的主页——这些都是个人 化的项目。
6. 直销
1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。
内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信 用卡；副总经理蔡殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建 议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。
7. 向消费者销售
亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和 极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商
品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用 电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力—想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。
8. 客户服务
联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个 称为互联网运送(interNetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公 司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包 裹收集地点。
9. 协调财务
点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订 单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业 务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化 和竞争威胁做出反应。
第四节 旅游信息系统及其研究现状（次重点）
旅游信息系统（tourism information system,TIS）是一种决策支持系统，是管理旅游信息的计算机系统，它是具有收集、储存、加工、传递、维护、使用和反馈功能的综合性旅游信息人机系统。旅游管理信息系统将纷繁复杂的信息整合起来，不仅为旅游者提供所需的全方位旅游信息，而且为旅游企业的经营管理和决策提供支持。
旅游信息系统是由计算机程序和旅游数据组织而成的旅游信息模型。具有一定旅游知识的用户，可以按应用目的观测这个现实世界模型各个方面的内容，取得自然过程的分析和预测的信息，用于管理和决策（意义）。
旅游行业作为目前全球范围内最具商业潜力和发展活力的行业，其发展势头迅猛，对GDP的贡献比重与日俱增，世界各国都争先恐后的发展旅游产业随着旅游资源开发的日益增多，旅游相关配套产业发展迅速，宾馆、l酉店、娱乐设
施数量日益增多，加强了旅游接待能力，为旅游业的发展奠定了基础在移动平台上实现旅游信息系统可以使游客方便、快捷地浏览信息，极人地提高了系统的便捷性和可操作性另外，将先进的空间技术引入旅游信息系统可以使得游客可以通过访问地图对相应的旅游资源进行查询、定位和行程规划，提高了系统的直观性。
例如：佛山市旅游信息系统的单机版，该系统主要由旅游GIS模块和旅游多媒体模式两部分构成，其中旅游GIS棋坛由文件管理、地图空间查询、属性查询和旅游专家咨询4个部分组成，多媒体模块主要包括景点、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、旅行社和投诉等模块。
第三章 旅游信息系统技术应用基础
第一节 计算机网络的协议和结构体系（一般）
1 网络定义：计算机网络是将若干台独立的计算机通过传输介质相互物理地连接，并通过网络软件逻辑地相互联系到一起而实现信息交换、资源共享、协同工作和在线处理等功能的计算机系统。计算机网络给人们的生活带来了极大的方便，如办公自动化、网上银行、网上订票、网上查询、网上购物等等。计算机网络不仅可以传输数据，更可以传输图像、声音、视频等多种媒体形式的信息，在人们的日常生活和各行各业中发挥着越来越重要的作用。目前，计算机网络已广泛应用于政治、经济、军事、科学以及社会生活的方方面面。
2 网络协议：是指通信双方必须共同遵守的约定和通信规则，如TCP/IP协议、NetBEUI协议、IPX/SPX协议。它是通信双方关于通信如何进行所达成的协议。比如，用什么样的格式表达、组织和传输数据，如何校验和纠正信息传输中的错误，以及传输信息的时序组织与控制机制等。现代网络都是层次结构，协议规定了分层原则、层次间的关系、执行信息传递过程的方向、分解与重组等约定。在网络上通信的双方必须遵守相同的协议，才能正确地交流信息，就像人们谈话要用同一种语言一样，如果谈话时使用不同的语言，就会造成相互间谁都听不懂谁在说什么的问题，那么将无法进行交流。因此，协议在计算机网络中是至关重要的。一个网络协议主要由以下三个要素组成：
（1）语法，将若干个协议元素和数据组合在一起用来表达一个完整的内容所应遵循的格式，也就是对信息的数据结构做一种规定。例如用户数据与控制信息的结构与格式等。
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
（2）语义，是对协议元素的含义进行解释，不同类型的协议元素所规定的语义是不同的。例如需要发出何种控制信息、完成何种动作及得到的响应等。
（3）时序，即对事件实现顺序的详细说明。
3 OSI
为使不同计算机厂家的计算机能够互相通信，以便在更大的范围内建立计算机网络，有必要建立一个国际范围的网络体系结构标准。
国际标准化组织ISO 于1981年正式推荐了一个网络系统结构----七层参考模型，叫做开放系统互连模型(Open System Interconnection，OSI)。由于这个标准模型的建立,使得各种计算机网络向它靠拢, 大大推动了网络通信的发展。
OSI 参考模型将整个网络通信的功能划分为七个层次，它们由低到高分别是物理层(PH)、数据链路层(DL)、网络层(N)、传输层(T)、会话层(S)、表示层(P)、应用层(A)。每层完成一定的功能，每层都直接为其上层提供服务，并且所有层次都互相支持。第四层到第七层主要负责互操作性，而一层到三层则用于创造两个网络设备间的物理连接。
（1）物理层
物理层是OSI的第一层，它虽然处于最底层，却是整个开放系统的基础。物理层为设备之间的数据通信提供传输媒体及互连设备，为数据传输提供可靠的环境。
（2）数据链路层
数据链路可以粗略地理解为数据通道。物理层要为终端设备间的数据通信提供传输媒体及其连接.媒体是长期的,连接是有生存期的.在连接生存期内,收发两端可以进行不等的一次或多次数据通信.每次通信都要经过建立通信联络和拆除通信联络两过程.这种建立起来的数据收发关系就叫作数据链路.而在物理媒体上传输的数据难免受到各种不可靠因素的影响而产生差错,为了弥补物理层上的不足,为上层提供无差错的数据传输,就要能对数据进行检错和纠错.数据链路的建立,拆除,对数据的检错,纠错是数据链路层的基本任务。
（3）网络层
网络层的产生也是网络发展的结果.在联机系统和线路交换的环境中，网络层的功能没有太大意义.当数据终端增多时.它们之间有中继设备相连.此时会出现一台终端要求不只是与唯一的一台而是能和多台终端通信的情况,这就是产生
了把任意两台数据终端设备的数据链接起来的问题,也就是路由或者叫寻径.另外,当一条物理信道建立之后,被一对用户使用,往往有许多空闲时间被浪费掉.人们自然会希望让多对用户共用一条链路，为解决这一问题就出现了逻辑信道技术和虚拟电路技术.
（4）传输层
传输层是两台计算机经过网络进行数据通信时,第一个端到端的层次，具有缓冲作用。当网络层服务质量不能满足要求时，它将服务加以提高，以满足高层的要求；当网络层服务质量较好时，它只用很少的工作。传输层还可进行复用，即在一个网络连接上创建多个逻辑连接。传输层也称为运输层.传输层只存在于端开放系统中,是介于低3层通信子网系统和高3层之间的一层,但是很重要的一层.因为它是源端到目的端对数据传送进行控制从低到高的最后一层。
（5）会话层
会话层提供的服务可使应用建立和维持会话，并能使会话获得同步。会话层使用校验点可使通信会话在通信失效时从校验点继续恢复通信。这种能力对于传送大的文件极为重要。会话层,表示层,应用层构成开放系统的高3层，面对应用进程提供分布处理，对话管理,信息表示,恢复最后的差错等.会话层同样要担负应用进程服务要求，而运输层不能完成的那部分工作,给运输层功能差距以弥补.主要的功能是对话管理，数据流同步和重新同步。
（6）表示层
表示层的作用之一是为异种机通信提供一种公共语言，以便能进行互操作。这种类型的服务之所以需要，是因为不同的计算机体系结构使用的数据表示法不同。例如，IBM主机使用EBCDIC编码，而大部分PC机使用的是ASCII码。在这种情况下，便需要会话层来完成这种转换。通过前面的介绍,我们可以看出,会话层以下5层完成了端到端的数据传送,并且是可靠,无差错的传送.但是数据传送只是手段而不是目的,最终是要实现对数据的使用.由于各种系统对数据的定义并不完全相同,最易明白的例子是键盘,其上的某些键的含义在许多系统中都有差异.这自然给利用其它系统的数据造成了障碍.表示层和应用层就担负了消除这种障碍的任务.
（7）应用层
应用层向应用程序提供服务，这些服务按其向应用程序提供的特性分成组，
并称为服务元素。有些可为多种应用程序共同使用，有些则为较少的一类应用程序使用。应用层是开放系统的最高层,是直接为应用进程提供服务的。其作用是在实现多个系统应用进程相互通信的同时,完成一系列业务处理所需的服务.其服务元素分为两类:公共应用服务元素CASE和特定应用服务元素SASE.CASE提供最基本的服务,它成为应用层中任何用户和任何服务元素的用户，主要为应用进程通信,分布系统实现提供基本的控制机制.特定服务SASE则要满足一些特定服务,如文卷传送,访问管理,作业传送,银行事务,订单输入等.
OSI采用这种层次结构的好处有：
（1）各层之间是独立的。
（2）灵活性好。当任何一层发生变化时，只要层间接品关系保持不变，则在这层以上或以下各层均不受影响。
（3）结构上可侵害开。各层都可以采用最合适的技术来实现。
（4）易于实现和维护。这种结构使得实现和高度一个庞大而复杂的系统变得易于处理，因为整个系统已被分解为若干个相对独立的子系统。
（5）能促进标准化工作。因为每一层的功能及其所提供的服务都已有了精确的说明。
第二节 数据库和数据库管理系统（重点）
1 数据库管理技术的发展
在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。
（1）人工管理阶段
这一阶段计算机主要用于科学计算；硬件中的外存只有卡片、纸带、磁带，没有磁盘等直接存取设备；软件只有汇编语言，没有操作系统和管理数据的软件；数据处理的方式基本上是批处理。
四个特点：
? 数据不保存：因为当时计算机主要用于科学计算，对于数据保存的需求
尚不迫切。
? 没有管理数据的软件系统：应用程序不仅要考虑数据的逻辑结构，还要
设计其存储结构、存取方法和输入输出方式
? 数据不共享：数据是面向程序的，一组数据只能对应一个程序。多个应
用程序涉及某些相同的数据时，也必须各自定义，因此程序之间有大量的冗余数据。
? 数据不具有独立性：程序依赖于数据，如果数据的类型、格式、或输入
输出方式等逻辑结构或物理结构发生变化，必须对应用程序做出相应的修改。
（2）文件系统阶段
这一阶段，计算机硬件、软件都有了很大的发展：硬件方面，有了磁盘、磁鼓等直接存储设备；软件方面，出现了高级语言和操作系统。操作系统中有了专门管理数据的软件，一般称为文件管理系统。
处理方式有批处理，也有联机处理；计算机不仅用于科学计算，还大量用于信息管理。因而大量的数据存储、检索和维护成为紧迫的需求。
四个特点：
1. 数据以文件形式可以长期保存：用户可随时对文件进行查询、修改和增删等处理。
2. 数据文件由记录组成（记录由数据组成）：数据的存取以记录为单位。按文件名访问，按记录存取。数据的逻辑结构由使用数据的应用程序掌握。
３. 程序与数据间有一定独立性：由专门的软件即文件系统进行数据管理，应用程序通过文件系统提供的存取方法对数据进行使用和维护，数据的物理结构(存储方式)由文件系统控制，数据存储结构发生变化不会影响应用程序的运行。
４. 文件形式多样化：由于有了直接存取的存储设备，也就有了索引文件、链接文件和直接存取文件等文件形式。
局限性：与人工管理阶段相比，文件系统阶段对数据的管理有了很大的进步，但一些根本性问题仍没有彻底解决，主要表现在三个方面：
? 数据独立性低：数据和程序相互依赖，一旦改变数据的逻辑结构，必须
修改相应的应用程序。而应用程序发生变化，如改用另一种程序设计语言来编写程序，也需修改数据结构。
? 数据冗余度大：各数据文件之间没有有机的联系，一个文件基本上对应
于一个应用程序，数据不能共享。
? 数据一致性差：由于相同数据的重复存储、各自管理，在进行更新操作
时，容易造成数据的不一致性。
（3）数据库系统阶段
? 计算机应用于管理的规模更加庞大，数据量急剧增加；
? 硬件方面出现了大容量磁盘，使计算机联机存取大量数据成为可能；
? 硬件价格下降，而软件价格上升，使开发和维护系统软件的成本增加。
? 文件系统的数据管理方法已无法满足开发应用系统的需要。 ? 为解决多用户、多个应用程序共享数据的需求，出现了统一管理数据的专门软件系统，即数据库管理系统。
特点：
1、整体数据结构化
2、数据共享性高、冗余少、易扩充：
3、数据具有很高的独立性：
4、具有高度的数据控制能力 ：
三个阶段应用程序与数据的关系图
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
三个阶段应用程序与数据管理的工作任务划分示意图
数据管理三个阶段的比较
第三节 面向对象技术基础（次重点）
1 面向对象的基本概念
(1) 对象：现实世界中客观存在的事物都被称之为对象。
对象不仅能表示具体的事物，还能表示抽象的规则、计划或事件，如旅游、球赛等都是对象。
对象的特点：
? 以数据为中心。
? 具有主动性
? 实现封闭性
? 独立性好
(2) 类：类是具有相同或相似性质的对象的抽象。因此，对象的抽象是类，类的具体化就是对象，也说类的实例是对象。类具有属性，它是对象的状态的抽象，用数据结构来描述类的属性。类具有操作，它是对象的行为的抽象，用操作名和实现该操作的算法来描述。类由类名、属性、操作组成。
(3) 消息和方法：对象之间进行的通信叫做传递消息。在对象的操作中，当一个消息发送给某个对象时，消息包含接收对象去执行某种操作的信息。发送一条消息至少要包括说明接受消息的对象名、发送给该对象的消息名(即对象名、方法名)。一般还要对参数加以说明，参数应该是认识该消息的对象所知道的变量名。
类中操作的实现过程经常称为方法，一个方法有方法名、参数、方法体。
(4) 封装：对象的封装就是把对象包起来，使外界只能看到对象的接口，而不能知道对象内部的具体内容。一个对象的数据其它对象不能直接访问，一个对象的操作其它对象也不能直接使用。
(5) 继承：继承是子类自动共享基类属性和操作的机制，这是类之间的一种关系。在定义和实现一个类的时候，可以在一个已经存在的类的基础之上来进行，把这个已经存在的类所定义的内容作为自己的内容，并加入若干新的内容。
(6) 多态：多态性指相同的操作可作用于多种类型的对象上并获得不同的结果。不同的对象，收到同一消息可以产生不同的结果，这种现象称为多态性。
第四章 旅游管理信息系统的开发
第一节管理信息系统的生命周期（次重点）
信息系统的生命周期，可以分成系统规划、系统开发、系统运行与维护和系统更新四个阶段。
1 系统规划
这一阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，进行业务流程规划，明确组织总的信息需求，制订信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的轻重缓急`程度及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目，以分期分打枪进行系统开发。
2 系统开发
这一阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，分期分打枪进行系统开发。这是系统建设中工作任务是取为繁重的阶段。每一个项目的发开发工作包括系统调查和系统开发的可行怀研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施、系统转换和系统评价等工作。
3 系统运行和维护
系统维护是管理信息系统生命周期的最后一项活动。系统维护的目的是保证系统正常而
可靠的运行，并随着环境的变化，不断改善和提高。 系统维护可以分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
4 系统更新
当现有系统或系统的某些主要部分已经不能通过维护来适应环境和用户信息需求的变化，或者用维护的办法在原有系统上进行高速已不经济时，则整个信
息系统或某个子系统就要淘汰，新的系统建设工作或项目开发工作偈随之开始。
第二节管理信息系统的开发（一般）
系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。在计算机领域中，人们经常用"系统开发" 一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。这个过程有时又称为"系统分析与设计"或简称为"系统设计"。
目前，我国企业系统开发方式主要有以下四种。
1.由本企业自行开发
这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经验的管理人员等各类人员。
自行开发的主要优点是：
(1) 用户的需求可以得到充分满足。(2) 系统维护容易。(3) 可锻炼本企业计算机开发应队伍。
自行开发的主要缺点是：
(1) 系统开发周期一般较长。(2) 难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。(3) 用于企业内部的开发费用高。
2.委托开发
利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。企业应当事前在调查研究的基础上，向委托开发的单位提出系统开发任务书，明确新系统的目标、范围和总的功能需求。在开发过程中，企业应派出精通管理业务的人员参与开发方案的研究、监督控制工作的进展，以保证工作的质量。
这种开发方式的优点是：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理要求，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：委托开发由于要由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。 3.企业与软件公司合作开发其主要优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共
同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。
（4）购买商品化的软件
购买商品化应用软件产品的主要优点是：
(1) 软件产品可靠性、稳定性高。
(2) 反映了先进的企业管理思想。
(3) 开发周期短。
(4) 费用比较低。
购买商品化软件的主要缺点是：
(*) 系统实施费用较高。
(*) 系统维护困难。
商品化软件应用范围正在日益扩大，将成为系统建立的主要方式。
第三节旅游管理信息系统的总体规划（一般）
总体规划的目的：
（1）总体规划是系统开发成功的基础
（2）总体规划是整个系统开发的纲领
（3）总体规划是筹措资金的依据
（4）总体规划是开发项目确立的依据
（5）总体规划是有效开发的前提
总体规划的任务：
（1）旅游业现状分析
信息系统支持旅游业的运行、管理、决策，因此必须进行信息系统规划首先要了解清楚旅游业的内外环境、发展方向，还包括现行信息系统的功能、应用状况，以 便在此基础上确定信息系统的使命。
（2）制订信息系统的发展战略
根据旅游业的战略目标和内外约束条件，确定信息系统建设的总目标，使管理信息系统的发展战略与整个企业的战略目标直辖市一致。
（3）制订信息系统的总体方案，安排项目开发计划
在调查分析旅游业对信息处理需求的基础上，提出信息系统的总体结构方
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
案。根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发的次序及时间安排。
（4）制订系统建设的资源分配计划
制订为实现开发计划所需的硬件、软件资源、数据通信设备、人员、资金等计划，给出整个系统建设的概算，进行可行性分析。
（5）可行性分析
从技术、经济、社会因素等方面研究、论证系统开发的可行性，如果经过论证后，确认信息系统项目的建设可行性，还要对比、研究要行的解决方案。
系统规划的可行性研究的工作内容是进行初步调查，综合考察企业和环境状况，信息处理状况和问题，建立新系统的资源的状况，以及企业领导和管理人员对建立新系统的支持程度等情况。明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。
步骤：初步调查——确定新系统目标——可行性研究——可行性报告。 系统规划方案的可行性应从经济方面、技术方面、系统运行方面进行分析和评价。
1.经济的可行性
它主要是指进行系统的投资/效益分析。新系统的投资包括硬件、系统软件、辅助设备费、机房建设和环境设施、系统开发费、人员培训费、运行费(包括硬
件、软件维护，计算机系统人员的工资，日常消耗物资的费用) 等。系统的效益主要从改善决策、提高企业竞争力、加强计划和控制、快速处理信息、改善顾客服务、减少库存、提高生产效率等方面取得。
将初步算出的新系统可能获得的年经济收益，与系统投资相比较，从而估算出投资效果系数和投资回收期。根据估算的直接经济效果和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。
2.技术的可行性
经过经济分析，在确定企业准备投资多少来达到系统的目标之后，再进行技术上的可行性分析。评价总体方案所提出的技术条件如计算机硬件、系统软件的配臵、网络系统性能和数据库系统等，能否满足新系统目标的要求，并对达到新系统目标的技术难点和解决方法的可行性进行分析。此外，还应分析开发和维护系统的技术力量，不仅考虑技术人员的数量，更应考虑他们的经验和水平。
3.系统运行的可行性
系统的建立要考虑社会的、人为的因素影响；要考虑改革不适合新系统运行的管理体制和方法的可行性，实施各种有利于新系统运行建议的可行性、人员的适应性以及法律上的可行性(如保密、拷贝、转让的限制) 等。此外，对新系统运行后将对各方面产生的影响也应加以分析。
根据可行性分析结果，提出可行性研究报告，其主要内容包括：
.现行系统概况，包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等。 .现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求。 .拟建系统的规划方案。
.经济可行性分析包括新系统的投资、运行费用、经济效益及社会效益。 .技术可行性分析，包括对所提供技术的评估，分析使用规划中所提供的技术能否达到
预期目标的可行性。
.系统运行的可行性分析。分析新系统运行对管理思想、管理体制和方法变更的要求，实施各种有利于新系统运行的改革建议的可行性、人员的适应性。
.结论。对可行性研究结果的简要总结。
系统规划的可行性分析，以可行性分析报告的形式提交有关会议论证。会议除企业领导、企业各主要业务部门负责人、系统分析人员以外，还应邀请计算
机应用方面的专家参加，充分讨论，提出下一步行动的建议或修改意见。结论可以是下列四种之一：
(l) 可以立即开始开发工作。
(2) 需要推迟到某些条件(如资金、技术、管理) 具备后才能进行系统开发。
(3) 需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发。 (4) 完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。
第四节 结构化系统开发方法（重点）
结构化系统开发方法（Structured System Analysis And Design，SSA&D，）又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。
基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。
步骤如下：
（1）先将整个信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等）；
（2）在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分；
（3）在系统调查和理顺管理业务时，应从最顶层的管理业务入手，逐步深入至最基层；
（4）在系统分析、提出目标系统方案和系统设计时，应从宏观整体考虑入手，先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化问题；
（5）在系统实施阶段，则坚持自底向上地逐步实施，即组织人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上、逐步地构成整个系统。 1．进行结构化系统分析时采用了以下的工具：
（1）组织结构图 （2）业务流程图 （3）数据流图
（4）数据字典 （5）U/C矩阵
（6）加工（处理逻辑）说明 2．系统分析大致要通过以下几个步骤：
（1）系统调查 （2）建立系统逻辑模型 （3）整理系统分析报告
3．系统调查的基本内容包括：系统界限和运行状态、组织结构的人员分工、业务流程、各种计划单据和报表、资源情况、约束条件、薄弱环节。具体地：组织结构调查、功能结构调查和业务流程分析。
? 组织结构调查
描述组织结构的方法，通常采用组织结构图。在画组织结构图时，有几点需要注意：
不能只画组织上的从属关系，即领导与被领导的行下笔 关系。因为这远不时全部的信息流为了以后分析流程不致遗漏，应该把伴随有信息流的具体流都标识出来。
资料传递关系
领导关系
物资流动关系 资金流动关系
某企业组织结构图
? 功能结构调查
在组织中，常常有这种情况，组织的各个部门的称谓并不能完整地反映该部门所饮食的所有业务，但对于其功能是可以发现的。如果我们都以功能为准绳设计和考虑系统，那第系统将会对组织结构和变化有一定的独立性。因此，在分
析组织情况时，还应画出业务功能一览表。
? 业务流程分析
在对系统的组织结构以及每一个具体的部门进行业务功能调查以后，我们需要对其业务流程作进一步的分析，删去重复的和不合理的环节，明确整个业务流程，即较为合理的新信息系统将要保留的业务流程。
调查的顺序：先自上而下作初步调查，在了解全局和总体的基础上，再自下而上地进行具体调查。 4．数据流图
5．数据字典
在数据流图中表达了系统的组成部分、各部分之间的联系等，但并未说明各个元素的含义与内容。为避免歧异性，就需要数据字典来完整定义与说明数据流图中的各个元素。数据流图加上完整的数据字典，就成为一份完整的“系统说明书”或称“系统规格说明书”的重要组成部分，它是系统分析阶段形成的文档。
数据字典（Data dictionary）是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录。
（1）数据项：数据项是最基本的数据元素，是有意义的最小数据单元，在数据字典中，定义数据项特性包括：数据项的名称、编号、别名和简述；数据项
12旅游管理信息系统_旅游管理信息系统
的长度；数据项的取值范围。
（2）数据结构 ：数据项是不能分解的数据，而数据结构是可以进一步分解的数据包。数据结构由两个或两个以上相互关联的数据元素或者其他数据结构组成的。一个数据结构可以由若干个数据元素组成，也可以由若干个数据结构组成，还可以由若干个数据元素和数据结构组成。
（3）数据流 ：数据流由一个或一组固定的数据项组成。定义数据流时，不仅说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。
（4）处理逻辑：仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。
（5）数据存储 ：数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。
（6）处理过程：处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层逻辑加以说明。 补充例子：
6．结构化系统设计
系统设计是管理信息系统生命周期的第三个阶段，它依据系统分析阶段确实瓣新系统的逻辑模型，设计出一个能在计算机系统上实现的物理模型——系统设计方案。逻辑模型是面向管理业务的，回答的是新系统能“干什么”，它是计算机的具体实现方法还有一定距离。因此，在系统设计阶段，解决的是“怎么干”，也就是要设计一个能由计算机技术具体实现的物理模型。
系统设计的工作内容包括：
? 根据系统逻辑功能的要求，将系统划分为若干个子系统，并将子系统分
解为若干具有独立功能的模块，把这些模块按层次结构联系起来，构成一张结构化的模块结构图。
? 输入设计与输出设计
? 数据库设计与编码
? 编写模块（或程序）说明书
以上四项任务所形成的图表、设计文件以及设计说明书，组成系统设计文档。它们是系统实施工作的依据。
（1）模块设计
? 系统结构设计
系统结构设计就是从计算机实现角度出发，将整个系统划分成若干个子系统，并在此基础上，将子系统进一步逐层分解，起码至划分到模块。
? 模块化结构设计
模块结构图是结构化设计中打架述系统结构的图形工具。包括三要素：模块、调用、数据。
模块
调用
模块结构图基本符号 控制信息 转接符号
补充例子：
? 模块结构的质量标准
（2）数据库与代码设计
代码设计的原则：唯一确定性、规范性、标价经和通用化、可扩充性、可识别性、简洁性。
代码设计的步骤：确定代码化对象、分析代码 化对象的使用特点、确定编码方式、编写代码簿。
（3）输入输出设计
7．系统实施
系统实施中应做好的工作包括：硬件准备、软件准备、人员培训、数据的准备与录入、数据的准备与录入、系统的转换与交付使用。
系统转换有三种不同的方式：
（1）直接转换方式
（2）平行转换方式
（3）分段转换方式
第五节 原型方法（次重点）
原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。
1．原型法的开发过程
（1）可行性研究
（2）研究系统的基本要求
（3）建造系统初始原型
（4）用户和开发人员评审
（5）修改系统原型
2．原型法的特点：
（1）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。
（2）缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料
（3）适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统
不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统。
第六节 面向对象（次重点）
面向对象方法(Object-Oriented Method)是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，简称OO (Object-Oriented)方法，是建立在“对象”概念基础上的方法学。对象是由数据和容许的操作组成的封装体，与客观实体有直接对应关系，一个对象类定义了具有相似性质的一组对象。而每继承性是对具有层次关系的类的属性和操作进行共享的一种方式。所谓面向对象就是基于对象概念，以对象为中心，以类和继承为构造机制，来认识、理解、刻画客观世界和设计、构建相应的软件系统。
面向对象的开发过程一般可以分为四个阶段：
（1）系统调查
（2）面向对象分析
（3）面向对象设计
（4）面向对象编程
面向对象程序设计基本步骤：
（1） 分析确定在问题空间和解空间出现的全部对象及其属性；
（2） 确定应施加于每个对象的操作，即对象固有的处理能力；
（3） 分析对象间的联系，确定对象彼此间传递的消息；
（4） 设计对象的消息模式，消息模式和处理能力共同构成对象的外部特性；
（5） 分析各个对象的外部特性，将具有相同外部特性的对象归为一类，从而确定所需要的类；
（6） 确定类间的继承关系，将各对象的公共性质放在较上层的类中描述，通过继承来共享对公共性质的描述；
（7） 设计每个类关于对象外部特性的描述；
（8） 设计每个类的内部实现（数据结构和方法）；
（9） 创建所需的对象（类的实例），实现对象间应有的联系（发消息）。
第七节 计算机辅助开发法（一般）
计算机辅助软件工程（Computer Aided Software Engineering，CASE）帮助进行应用程序开发的软件，包括分析、设计和代码生成。CASE工具为设计和文件编制传统结构编程技术，提供了自动的方法。 计算机辅助软件工程这一术语的英文为Computer-Aided Software Engineering，缩写为CASE。CASE是一组工具和方法集合，可以辅助软件开发生命周期个阶段进行软件开发。
第五章 酒店管理信息系统的分析与设计
第一节酒店管理信息系统的功能分析（重点）
第二节酒店管理信息系统的总体规划（次重点）
第三节酒店前台业务流程及设计、酒店后台业务信息流程（重点）
第六章旅行社管理信息系统的分析与设计
第一节旅行社的基本业务（一般）
第二节旅行社管理信息系统（一般）
第三节旅行社管理信息系统的总体设计（重点）
第四节旅行社管理信息系统功能设计（重点）
第五节旅行社业务流程系统功能设计（重点）
第七章旅游目的地管理信息系统的分析与设计
第一节旅游目的地概念和分类（一般）
第二节旅游目的地信息系统概述（次重点）
第三节旅游目的地信息系统建设程序（重点）
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第八章旅游电子商务管理信息系统的分析与设计
第一节旅游电子商务管理信息系统功能（次重点）
第二节旅游电子商务管理信息系统体系（重点）
第三节旅游电子商务交易模式（次重点）
第四节旅游电子商务的发展展望（一般）
第九章旅游汽车公司管理信息系统的分析与设计
第一节旅游汽车公司业务管理信息系统分析和管理信息系统建
设要求（一般）
第二节旅游汽车公司管理信息流程（重点）
第三节旅游汽车公司业务管理信息系统的总体规划（次重点）
第四节旅游汽车公司业务管理信息系统的功能（次重点）
第十章旅游管理信息系统维护与管理技术
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