一 : 网购经历谈淘宝营销 服务不到位就是作死的节奏

　　今天想随谈一下关于淘宝服务的问题。源于自己在淘宝上买了一个产品，但我在阿里旺旺跟客服反馈问题时，却迟迟得不到回馈。不单是没有回馈，还没有反应，我都在怀疑此客服是不是机器的，是不是虚设的。

　　为此，我给了一个差评给这家商家。

　　

 

　　我是一个网购者，钟情于线上购买。首先我在网上买了产品，如果没什么问题，我是不会评价的，基本上都是支付宝自动付款，自动默认评价的。但此次为了这个商品，我第一次给了一个商家差评，并且评了一个长评。为什么?因为我不爽，为什么我会不爽，因为我觉得压根就没有服务。为什么我会觉得压根就没有服务?因为我多次在阿里旺旺中反馈，却没有得到回应(即没有回复)。

　　当今互联网，没有服务的网店，一定活不下去。

　　无论你在任何的平台上卖产品，服务都是非常重要的。即使在微博上口碑销售也是一样，如果你的服务不到位，这单生意就有可能流走。如果在售后中，你的服务不到位，那么后果就会很严重。

　　服务有时候等同于营销

　　为什么我说服务有时候等同于营销?因为营销其实就是营销消费者的心，如果商家能够把消费者关怀到暖心，就算消费者此次不买你的产品，他都会记住你，他会记住你的真诚，你的关怀。下次有需求时，他会第一时间记住你。

　　服务很重要，产品很重要。产品不是一流，服务就要一流;产品是一流，服务更要一流。

　　服务真的很重要，但产品也同样重要。如果你的产品不是一流，那么你就要将服务做到一流;如果你的产品是一流，那么你的服务就更要做到一流。

　　现在很多淘宝网店，服务不好，产品也不好，导致死不足惜。有些企业开了个企业微博，用 机器人发啊发，完全没有跟踪顾客的问题，更别谈服务了。淘宝店开了个旺旺，一天到晚在线，但是发个反馈问题，一天都得不到回应，这样的服务叫服务吗?

　　本来顾客买了一个产品，遇到问题时都是非常烦躁的，而商家的服务又迟迟不到位，反馈的问题迟迟得不到解决时，消费者是一定会怒火中烧。给个差评是小事，大事就是发微博上图，还告诉身边的亲朋好友，这家商家有多烂。这样的事情时有发生，但很多企业都没有重视。

　　前面说的是售后，现说说售前。之前我在微博上想买核桃，也有小伙伴告诉了我谁谁是卖这个产品的。但是我私信好几次，都没有得到回应，连回复都没有。为此，不管你们家产品到底有多好，我都不会再买的了。

　　售后服务不到位，直接导致不好的口碑传播，间接影响此顾客的邻里销售。售前服务不到位，直接导致此顾客流失，同时间接影响此顾客的邻里销售。

　　所以服务不好，到最后都会导致销售问题。如果你还不重视服务，那么你将失去一切。

　　有句话说的好：服务真的可以致胜!

　　【文/刘宇凡，新浪微博@农民宇凡，微信个人号：liuyufan24。农民一个，销售农产品/红酒，希望把健康与快乐带给更多的人!喜欢交流、写作、思考、扯谈。】声明：此文属于随笔，有用无用全看个人。感谢!

二 : “我说过了，我爸就是抓得到！”

女儿三、四岁的时候，我们住在“红旗桥”，由于靠近湖边，每到夏天阴晴交替的日子，总有一些蜻蜓在楼前飞来飞去。有一天非常闷热，我正在楼上洗碗，不知何时女儿一人溜到到了楼下，不一会儿，就听到她喊着：“爸爸，爸爸！”，声音是那样焦虑和急促，我丢下碗筷，一边飞奔下楼，一边甩着手上的洗涤剂泡泡，到了楼下，发现女儿和一个5岁左右大的男孩在吵架，女儿盯着男孩手中的一个蜻蜓，说：“我爸爸也抓得到！”，男孩则抬头看着傍边树上的一个蜻蜓说：“你爸爸肯定抓不到。”，女儿坚定地回答：“肯定抓得到！”，“抓不到！”，“抓得到！”，两个小孩都争得面红耳赤，突然他们发现我到了， 女儿赶紧迎向我，用右手紧紧抓住我的手，用左手指着树上说：“爸爸帮我抓住那个蜻蜓，好吗？”

那个小男孩虽然是一声不吭，但却是满腹狐疑地打量着我，在心中揣测着答案。我看着那棵树和那棵树上的蜻蜓，树虽然不高，但却长在别人家的院子里，我要上树，必须翻越院子有箭头状的钢筋栅栏，我不担心邻居的误会，却担心钢筋会扎到我，我再看看那个蜻蜓，那是一个常见的“大头蜻蜓”，碧绿碧绿的，虽然停在树枝上一动也不动，但透过翅膀的微微颤动，你会感到它警惕着，随时准备飞走。我犹豫着，我该不该去抓这个蜻蜓，因为我感到即使我冒险但也不一定能抓到这个蜻蜓。

我回过头来，看了看女儿，她紧张而又期待的表情震撼了我！一时间，让我感到我有责任为她去上天入地，她觉得她的爸爸是世界上最伟大的爸爸，无所不能。我要是抓不住这个蜻蜓，对她而言肯定是一个极大伤害！不仅仅是在小男孩面前，爸爸形象的倒下，也可能让她从此在小男孩面前抬不起头来，甚至会让她觉得她眼中的世界不再那么可信！我感到问题真的算得上严重。我下定决心，搓了搓手，轻手轻脚翻过栅栏，脱下鞋子，再轻手轻脚爬上树，我在心里，祷告着，轻一点，轻一点，不要惊动了我的目标，我非常庆幸我小时候体育算得上优秀，也庆幸我曾练过几招爬杆杂技，更庆幸我常打麻雀粘知了。总之，我爬上了树，瞄准蜻蜓，慢慢的伸出右手，在靠近蜻蜓的翅膀时，突然加速，谢天谢地，在我拇指和食指合拢的一瞬间，虽然蜻蜓终于感到了危险，它刚要跃起，但我已经抓住了它。

我女儿始终紧张地注视着这一切，在她确信蜻蜓已在我的手中时，她举起小手，骄傲的对那个楞着的男孩说：“我说过了，我爸就是抓得到！”

三 : 经历了，就会沉淀

今年七月是我第二次参加三下乡活动了，很多人都在问我下乡这么苦，为何还要再经历一次。我每次都是微笑着，不回答，也不反驳，只是保持嘴角上扬的样子。

有人曾告诉我，每一种经历都是一种沉淀。我想，这是真理，也正是我的回答。不一样的团队，不一样的基地，不一样的学生，不一样的身份，这不就是新的一切了吗？相同的只是三下乡的名义，只是下乡中的痛苦与考验，但不同的就是整一个“受苦受难”的过程，一个磨砺自己的过程，这不正是我们最难得到的吗？

那些不一样的考验与磨砺，都带给了自己不一样的成长和记忆；那曾经一起走过的九天，都留下的幸福与愉悦的体验和欢声笑语；那缕缕晚霞与清风，都衔来沁人心脾的感觉……这些，就是沉淀。

沉淀在学生的稚嫩笑容中，沉淀在家长的热情支持里，沉淀在文艺汇演的歌声里，沉淀在每日例会的商讨中，沉淀更在于我们的成长中。此时此刻，我可以大声地说，经历了，就会沉淀。

喜欢用歌声表达内心情愫，真想把《今年夏天》再次高哼一遍，“今年夏天是个充满希望的季节，我们就要说再见，不知何时会相见，曾相处的画面，不断重复上映在眼前……”

四 : 我就是胡小心第七章上高中了

第十三节

哥们儿回家过年了，这个年过的不是很好，奶奶住院了，生活乱七八糟的，我只能哎吆喂，不知道如何走出来，变强大变狂野，只是装作生活中没有老鼠肉吃的小猫咪，左喵喵，右喵喵。好在奶奶她老人家要出院了，早上奔医院看了她一眼足有三十秒，哎吆，我感觉那护士认识我呢，但我没看她，可能是不知道何时的同学吧。

很久没更新了，在家里的时候一直没时间没心没肺的，想打架想骂人，今儿刚颠儿回石家庄，一路大雾不停歇，如入仙境扮演老道一般，于是我只得在心底感叹“阿弥陀佛，爱要妈呀”，千万让老衲安全抵达石家庄这个金陵。

头疼的不得鸟，嗓子巨疼感冒的前兆，睡了两三个小时，于是起来更个小新，不知道大家是不是忘了洒家了……

言归正传，我上高中那会，穿的是人字拖去的，前无古人，后无鸟物的，我就是个孙猴子。

那天，我只以为是简单的报个到而已，第二天才开始正式收入在编，可是我想错了，原来一大早就有人奔了学校，还一个个的交朋友呀交朋友。( 文章阅读网：www.61k.com )

我是最后一个走进我们班里报到的，而我是班里考的分数最高的，不是说我多么牛叉，并竟那个班不是出类拔萃的，五中也不是很牛的学校。现在想来，哪儿哪儿都一样的垃圾。

我的班主任李二志问我怎么这么晚才来报到，什么东西都没有拿的我不知道说什么了。

就这样我只做到了阿开的身边，多年未见的阿开不知道在哪里潜伏着。

只记得，阿开特迷周杰伦，虽然成绩不好，但是本子上满满的笔记都是周杰伦的歌词。后来中途辍学的他做了公共汽车售票员，手上总有一把流氓刀在把玩。他的肌肉和他的个子不成正比，想来他是故意练出来的，摸上去像板儿砖一样。

那时候，感觉什么都是新奇的，因为什么也不明白，总是感叹着A想象着B偷窥着C，就这么得混日子。

开学第二天就上课了，无所谓选修都是正课，这和大学一点也不一样，大学至少第一个月都玩儿的特high，高中就是给力，上来就进入了云里雾里。

教历史的是二哥，也就是我的班主任李二志老师，就是那个原名**的，因为转法论的功力消退被中央政府干掉了，所以洪志这名字就臭了，二哥不得已改了户口本，唉，二哥是招谁惹谁了，这是历史的错误吧，就像祸连九族一样的，谁让他教历史呢！

再后来发现原来二哥是初中班主任阿正的亲哥哥，而二嫂，也就是对我人生极具影响力的语文老师，我只能在心底感叹，他的一家人是不是要将教师这个行业做穿，因为二哥他爹也是老师。

我上高中那会儿总觉得自己很牛，虽然没什么可以自豪的，但就是挡不住自己内心里的骄傲，于是滋生出很多事端，一会变狗一会变牛一会又成了猪头，总是不安分，而相比之下，我的内心比这个情态下的我要翻江倒海一千倍。

于是时局造就了一个能在自己世界里说东说西的产物，那就是我。

哥们儿开始混高中的时候，特伤感，因为小芳妈的不在了，她跑到四中上学了，于是我找来信纸写开了信。

高一的时候手机还不是很普及的，班里如果谁收到信件会感觉超好的，我写了几次，后来小芳回了一封，好像是说叫我别折腾了，于是我在骑着自行车回家的途中，把她回的信死的粉碎，扔进了风里。

哥们儿伤感了一段时间，总觉得谁欠我的，后来慢慢就养成了说话特少的习惯，久而久之谁都不理了，别人都觉得我孤僻冷漠，我也不管不顾的不在乎，后来就这么过了三年。

别了小芳，我就认真学习了，好好学习，想用学习逃避，想用写作令自己充实，于是乎，虽然不是特聪明的我成绩还是不错的，当然，是和五中的烂痞和菜鸟们比。

别人都以为我是死学习的书呆子，其实，我只是不习惯了喧嚣，以至于后来有个女同学加我的问了一句你还是像原来一样个性吗，我回答了一句是。于是，那厮就很痛快的将我删掉了。

那一年，是高一，二哥迎来小宝宝，是晚育，这可乐坏了二哥一家人，于是搞了个特牛叉的名字，李小刀，源自小李飞刀，我希望他长大后可以成为大侠，但不能学习大侠把媳妇给人家。

我们集资给小刀同志买了婴儿车，不富裕的我，节省口粮为希望工程做了贡献，不知道是不是值得表扬。

大学后去探望过二哥一次，小刀那小子长大了，好几岁了，特痞，痞里痞气痞上了天了，在家里他就是老大，唉，为什么我就没这个待遇呢，是不是应该塞回去再晚出生十几年呢？！

而今，好几年不曾见过二哥了，我的理由是混的不好，没脸见恩师，那天不小心按到二哥的电话号码，赶紧挂掉了，二哥用两个手机打回了两次，不知道他是不是知道那是我的号码。

我只是记得，年青那会儿没考好，二哥把我叫到操场一顿开导，微风拂面月上树梢，只可惜二哥不是女的。

还记得，去二哥家玩，非要我吃苹果橘子香蕉桃，而别人正在上晚自习……

不知二哥过的好不好………………………………………

我有些想念那时候一起玩耍的味道，想念那个破乱不堪的的操场，还我偶尔能蒙进的遥远三分球，还有和小梦拿粉笔在地上一起下的棋画的道道儿，不知道为什么人未老心不在焉了，像秋后上了霜的茄子一样，没有了激情燃烧的岁月，但就这样人们管这叫做成熟，要我说这十足就是成长的后遗症，只是我们没得医，义无返顾的对自己说：“不是那个年纪了…….”

引用一句话，“致我们终将逝去的青春”，致我们那时鸟语花香的味道，致我们已逝去的青春，然后就算了吧......

非著名业余作家胡小心

五 : 我是水做的，一碰就碎了

 

　　嘘――请给我一个安静的角落长夜里我久久地注视着你，温热如昔的背影渐行渐远将在那里平息？我渴望追随着你化成天边的白云日日在你身边快乐漫步夜夜同你一起飞舞我恨我无力追寻你离开的脚步只能在原地呆呆地回顾回顾你来过，回顾你远走总是害怕天亮，更害怕梦醒害怕自己要在光天化日下魂飞魄散嘘——请给我一个安静的角落每一夜，我都会来看你默默地注视着你颀长的背影倒映在我柔软的胸怀温热如昔渐行渐远，渐远渐行......

 

本文标题：我的经历就是到了上海-网购经历谈淘宝营销 服务不到位就是作死的节奏
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