一 : 一封红领巾的信

发布时间：2017-03-06

　　近期，兔子校长收到一封神秘的信，主要内容如下：尊敬的兔子校长，您好：我是国旗的一角，我叫红领巾，最近我有一个烦恼，请您帮帮忙。在这里，我就实话实说，您的学生，特别是豆豆总是拿着我甩啊甩，甩得我头都晕了！你们学校不是经常说要爱护我们红领巾家族吗？我一点都感觉不到你们在爱护红领巾！唉，现在我的头发乱极了，豆豆总是把我揉成一团塞进他的书包里，好不舒服！咩咩羊还总是把我乱丢，脏死了，脏死了！不仅这样，他们还把我带在头上，说什么真漂亮，简直把我当成了玩具！闷死了，闷死了！最后，希望您教育一下他们！红领巾第二天，兔子校长进行了教育，着重地、反复地费了许多口舌地告诉他们红领巾代表了什么。渐渐地，他们开始喜欢上了红领巾，不再玩红领巾了。

　　又一封信寄了过来：敬爱的兔子校长：谢谢您，是您拯救了我们，如果全世界的人都这样爱护我们，那我们会无比感谢！红领巾兔子校长看着看着，笑了......

    六年级:刘纭妍

二 : 致复旦大学领导的一封信

致复旦大学领导的一封信

尊敬的复旦大学领导：

你们好！

2011年7月23日甬温线动车特大事故新闻发布会后，我以书信的形式表达自己的看法，之后，已经近4年的时间没用这种形式表达我在危机事件发生后如何信息透明、政务公开的看法了。这一次贵校校庆宣传片两次被指抄袭事发后，我再用一次这样的形式发表点意见，意在得到你们及全国高校的重视，也希望得到更多关注信息公开人士的共鸣。

所以致信你们，是因为贵校在这次危机公关中，无论是时机、手段选择；还是态度、效果选择，都实在不高明。从5月27日贵校110周年校庆形象片《ToMy Light》被指抄袭，至5月31日学校正式致歉，期间不断有再抄袭之嫌；宣传部门由最初的否认到最终的默认，可谓一波多折。由此折射出，学校公共危机应对机制的虚设：面对突发公共危机，学校上下或满不在乎不当回事儿；或仓促应答，胡说八道；或临阵乱踢，手忙脚乱；或致歉勉强，公文一张。对此，一位名叫唐映红的教师看的也许更清楚。这位教师撰文称：“复旦抄袭门”最大的错在哪里？消极处理、应付舆论，恐怕才是复旦抄袭门最大的错误。我赞同唐老师所言，我还以为，你们所作所为都与党和政府多年强调并有明确要求的以政务公开、信息透明来引导舆情的要求相去甚远。可以说，你们在处理这个危机事件时，一是错过最佳时机；二是缺乏内部沟通，协调一致；三是形式和手段单一；四是效果极差。

所以致信你们，还因为贵校不能很好的处理公共危机，绝非这一次，不说由来已久，也可以说多有前例。概括的说，从贵校发生室友毒杀案那样惊动全国的案件，居然没有见到校方面对公众的任何表达，期间贵校又经历了大大小小几桩公共危机事件，都未见校方积极有效的反应，直至这一次校庆宣传片事件。由此我在想，贵校对公共危机事件的应对缺乏足够的认识，更谈不上必要的程序、经验、方法和机制建设。这就令我非常吃惊了，一所当下行政级别最高的大学，一所大的“学”，对党和政府有明确要求的事儿、对危机公关如此不重视，甚至是轻视、漠视，谈何其它，实在令人不可理解。

所以致信你们，也是因为贵校是我国新闻传播界的重要学校。贵校的新闻传播教育据说在全国很有名，不少地方、尤其是南方的党政领导干部和企业负责人，都把进复旦大学接受新闻传播和危机应对方面的培训当作重要内容，而你们自己在一次次的事件面前处理得如此拙劣，太有讽刺意味了。我可以认为，此次危机事件处理或是没有专业人士的参与，行政部门胡乱支招；或者有专业部门参与，但你们不听；更可怕的是专业部门水平即如此。无论是哪种情况，都与贵校的社会声誉、学术地位和110年的文化积淀不相配。我还是引用唐老师文章一段话：为什么作为国内顶尖高校之一的复旦大学在面对一个本不算太糟糕的错误，会一再用愚蠢、颟顸的应对处置方式将其演变成一场失控的公共关系灾难？俗话说，思路决定出路，格局决定结局。从整个事件的反应方式，看不出复旦校方有治学的“严谨”、“求真”的风范，从头到尾展现给公众留下的是“诿过”、“卸责”的印象。唐老师这话说的不好听，但真的很值得听啊，复旦的领导们！

所以致信你们当然还不仅仅是上述三个原因，如果仅仅你们一所学校在公共危机面前如此为也就算了。更重要的是，说句公道的话，这样的事件如果发生在其他高校，我想其处理的方式、方法和手段，未必比你们高明多少。这里反映出两个当前带有普遍性的突出问题。一是面对公共危机，我们应该首要做的是什么？我认为，当前我们最缺乏的就是面对公共危机的真诚和善意表达。什么叫真诚，就是真实和诚恳的意思。真实就是将客观事实及时、准确、全面、有效地告诉公众，是就是，不是就不是，正在调查中就说正在调查中。一句话，将事实的真相公之于众。诚恳就是善意的表达，是最好的态度。包括哀悼、痛心，也包括感谢、道歉、内疚等都是诚恳的表现。这方面，习近平总书记为全党做出了表率。他的对国内为公众质朴的表达、诚恳的神态以及所释放出来的善意，都给人留下深刻印象。习近平在第一次会见记者时因为推迟了几十分钟，就表达“让大家久等了”的愧疚，而贵校发生了一次又一次的负面事件，却未见一次如此诚恳的表达，即使是最后的致歉声明，也充满了官方语言和文件化的文字，谈不上血肉，更谈不上情感。如此表现，在当下不少高校存在，唯此我忧，唯此我说！

这次事件反应出的第二个带有普遍性的问题是，虽然，现代意义上的以新闻发言人为核心的新闻发布制度在我国已有十几年的时间，党和政府也多次发文要求，据说我国高校也制定了相关的文件，并多次进行培训，但从这个事件看，从我国高校应对公共危机的普遍情况看，许多方面没有落实要求，许多内容还停留在文件中。此外，我们的培训基本上没有派上用场，或者培训根本就不对路，这是我更为担忧的。如果，我们空有制度、空有文件、空有要求，最后都不落实到地面上；如果，我们空有培训、空有学习、空有观摩，最后都依然故我，那我们的制度和培训还有什么用，这样的工作作风和工作方法，不仅与党和政府历来要求的政务公开、信息透明严重不合，而且也与当下全国正在开展的“三严三实”教育的要求，十分不合。复旦之过表面上看是复旦一家，其实是全国多家，值得贵校与全国高校深思、长思和反思啊！

全国高等学校是我国知识分子荟萃之地，也是精神文明的集中之地，在处理这样的公共危机面前，理应走在全国前列。从全国高校应对公共危机情况看，如复旦大学这样的低级应对处置方式，决不仅仅是这样一所大学。我看所有高校都应该回答这样的问题：如果这样的事件发生在我们学校，该如何应对；如果我们的应对不符合公众的要求和事实的本来面目，又该如何调整。请不要以为，复旦事件是孤立的偶然的；请不要以为复旦的事件只会发生在复旦。我坚定的告诉你，公共危机事件随时可能发生。与其指望不发生，做天真无知的梦想，还不如想发生了该如何应对，如何真正落实党和政府的要求。这是我所以公开致信的真正最重要的原因，希望全国高校以复旦为戒、以复旦为镜、以复旦为鉴。

顺便说一下，有人说，贵校宣传片的制片人是个青年人，应该鼓励青年人的创新精神。还有人说，与其他高校的老套路相比，应该肯定这个青年人的创造精神。此言听起来看似有理，其实大错特错，荒谬至极。相对于其他高校宣传片的陈规旧套，贵校校庆宣传片的创作者有意创新，但创新绝不是走剽窃的邪路，更不是还把剽窃当成自己果实的邪路上。我想说的是，秉承自己的老传统拍校庆片比所谓的剽窃创新强百倍。作为高校精神产品的制作者，应该懂得学术研究的起码规范，在制作宣传片同时，为何不注明所借鉴的材料出处及作者。同时是否得到别人的授权，尊重知识版权，这是学者起码应该具备的常识啊。有媒体发表社论说，宣传片涉抄袭，大学创新精神堪忧，我深以为然。因此，我认为，校方不仅应当追究没有进行有效的危机公关相关责任人的责任，还要在查明事实的基础上追究该创作者剽窃之责，并让其受到应有的惩罚。在学术风气浮躁，社会各界对此批评多多的当下，我认为，贵校尤其应当严肃查处该片制作者的剽窃行为，公之于众。

话说回来，应该如何处理公共危机事件呢？其实一点不复杂，清华大学周庆安教授早就给出12字金律：快说事实、多讲态度、慎讲原因，史安斌教授又给出了三T原则：Tellfast（快说）、 Tellfirst（首先说）、Telltruth（真实说）。复旦大学的错误是恰恰全都违反了这三条：慢说事实，少讲态度，快说结论。据报道，最先否定抄袭者的复旦宣传部副部长的滕育栋恰恰是第一版校庆宣传片的制片人，究竟是学校授权他对外发布，还是他滥用职权对外发布，一定要说清查清，对公众有个交代，绝对不能不了了之。

正确的处理方式应该是危机发生四小时之内，学校应对社会有一基本态度，表示“了解到网上舆论，正责成相关部门进行调查。”一天，（www.61k.com］最多不能超过两天，学校应以新闻发言人接受记者采访或召开新闻发布会的方式，将初步核实的情况公之于众，并按照多讲态度的原则，表明：“恳切接受社会批评，改进工作”，其后，应该通过微信微博或学校网站发布有关情况调查，引导社会舆论，争取公众理解。如果最初第一步走错，则从第二步开始升高处理的级别；如果第二步走错，应该升高第三步处理的级别。就目前的情况看，学校应当召开新闻发布会，学校的主要领导应当面对公众，公开致歉，澄清事实，表达态度，而不是一纸声明了事。

当然，处理的方式还可以多样，但基本的原则应该是真实诚恳的面对公众、及时准确的公开事实、积极有效的表达态度和主动跟进相关情况。希望你们认真总结这几个负面事件给复旦大学的声誉带来的恶劣影响，吸取教训，改进工作，按照三严三实的要求，将信息公开和舆论引导工作落到实处，落到细处，落到危机发生处。

借此，也希望全国高校将复旦大学危机公关的案例作为反面教材，进行研究和探讨，在今后的工作，当然包括校庆这类工作中避免发生类似事件，重蹈复旦覆辙。

祝好！

王旭明

二零一五年六月一日

三 : 致渭南市委市政府领导的一封鸡毛信

　　 (2012-03-08 06:42:46) 转载▼

标签： 杂谈



尊敬的渭南市市委书记、市长：

我是北京市大成律师事务所西安分所的段万金律师，也是渭南汽车销售有限公司与高新区管委会综合执法局行政诉讼一案的代理律师。

从我受理威达公司案件的那一天起，我就努力把事情的解决引向理性法律的轨道，就是否起诉的问题，我甚至还和渭南律师发生过激烈的争吵，因为他们认为我对渭南法治的现状不了解，起诉只会使渭南市委市政府恼羞成怒，一意孤行，但是，因为我对渭南法治还抱有一定的信心，对国家法治也抱有很大的信心，所以最后我还是说服了威达公司通过法律途径解决问题。

于是，我们向临渭区人民法院提起行政诉讼，出乎意料的是，临渭区法院很快受理了我们的起诉，并以最快的速度通知高新区管委会执法局到法院协调。我们同时也向法院递交了要求执法局尽快停止非法强拆的申请，因为根据行政强制法的规定，对于违章建筑的强制拆除，一旦当事人申请行政复议或行政诉讼，行政机关就不能进行强拆，而要等到司法判决有结果后才能确定最后是否强拆。

法律之所以作出这样的规定，就是因为房屋等建筑对于公民的财产权来说，实在是太重要了，宁可慢也不能有任何差错，因为一旦拆除将再也无法挽回，我相信市委市政府也知道，因为强拆，我们国家民众已经付出了怎样的代价！已经不知流了多少鲜血！

但是，管委会执法局一面虚与委蛇的在法院和企业之间协调，一面加强强拆的各项工作，而且，我相信，没有市委对政府的直接指挥下令，仅仅一个高新区管委会执法局是没有权力调动如此之多资源的，拆迁队、执法人员、防暴警察……。

但是，我们仍然对通过法律解决抱有幻想，然而，就在昨天，这种幻想被彻底击碎了，法院的态度急转直下，当我们要求法院正面回应我们的请求，请求法院责令执法局立即停止违法强拆行为时，法官居然吱吱呜呜的不顾基本的事实辩解说，执法局现在强拆的与行政处罚决定书所要拆的建筑不是同一个建筑！法官居然更加不顾基本事实的说我们的立案程序还没有走完，要把案件退回到立案庭，要等到案件转上来分配到承办法官手中时再说！

早上还在协调，下午，我们在法院已经找不到法官、庭长、院长，我不知道为什么法院要这样做，是什么样的力量使法院这样做，在目前，能使法院不敢管自己职责范围的事情，能使法院置基本的起码的法律于不顾的力量，我想没有别的。

据企业传来的消息，今天早晨，执法局就要动手强拆，国家公权力野蛮的车轮就要快速转动起来，如果是真的，会产生怎样的后果，我不知道。

难道真的没有一个各方面都能接受的解决办法吗？逸夫基金来渭南也认为学校选址不当，不适合做小学，村委会也是这样认为，高新区管委会也同样这样认为，但是现在，企业愿意另选新址，自己全资建造一个质量更好标准更高的小学，这难道不是一个双赢的更好的选项吗？为什么为了领导的一纸批示，非要搞得企业破产，企业家家破人亡呢？

逸夫小学变身汽车4S店已经成为渭南一个丑恶的新闻，但是我觉得这还不是最丑恶的，这更多的原因是因为媒体过分放大的缘故，而且媒体也没有人探究这里面深刻复杂的原因，但是对于这件已经发生的有损于渭南形象的事件的处理，也许是更大的问题，如果在这个问题的处理过程中，不顾及国家基本的法律，甚至罔顾事实，践踏法律，肆意侵犯企业合法权益，我想，渭南此后更大的新闻更大的丑闻将不仅仅是逸夫小学变身汽车4S店的问题，而是渭南向外界释放的一个强烈信号，渭南是一个没有基本法治的城市，在这里公权力翻手为云覆手为雨，跨省抓捕作家谢朝平等等事件已经使我们渭南的丑闻够多的了，难道我们的领导还嫌不够？还要制造的更多？

渭南的高新区，是几任领导呕心沥血殚精竭虑才通过国家审批成立的陕西省为数不多的国家级高新发展区，我们的高新区也是刚刚起步，百废待兴，招商引资是一项巨大的任务，但是当前中国已经和改革开放初期的中国截然不同，当时只要给土地税收优惠等等就可以，但是现在，企业的法律风险意识空前的提高，公权力守不守法，公权力会不会给企业造成伤害等因素已经成为一个企业是否投资的最重要因素，但是，我们渭南的投资环境，尤其是政府是否守法严格按照法律办事，我想我是不满意的。

逸夫小学变身汽车4S店这样不经意的事件实际上是在考验我们渭南政府的危机公关能力，坏事可以让他朝有利的一方面发展。广东的乌坎事件，本来是一件极端恶劣的群体性事件，但是，广东省政府方面成功把它化解成广东民主法治改革开放的全新名片，这体现了广东方面高超的危机公关能力，而如果我们渭南领导能摆脱批示思维，通过法律途径理性负责客观的处理这起突发事件，比如及时依法通报事件处理情况，企业诉讼后不要干预法院，让法院按照法律规定进行审判，甚至开庭时领导亲自旁听参与，这样，就会给全国树立一个果断理性依法办事的渭南政府形象，这对渭南的经济社会发展是有百利而无一害的，只要我们做到依法公开透明，我想就是进度慢一点，社会各界也会充分理解支持的。

今天如果政府还是要下决心武力违法强拆，如果在强拆的过程中出现大家都不愿意看到的局面，我想今天的强拆将是渭南市政府作出的一个最危险最愚蠢的决定，对于渭南的形象会造成多大的危害，那是难以想象的。

在此危急的时刻，我作为一个渭南人，作为一个负责任的律师，我只想向您们表达我内心真实想法和感受，希望您们在百忙之中能认真考虑一下我的意见，如此，威达公司幸甚，中小企业幸甚，渭南法治幸甚，渭南幸甚。

四 : 一封红领巾的信

　　近期，兔子校长收到一封神秘的信，主要内容如下：尊敬的兔子校长，您好：我是国旗的一角，我叫红领巾，最近我有一个烦恼，请您帮帮忙。在这里，我就实话实说，您的学生，特别是豆豆总是拿着我甩啊甩，甩得我头都晕了！你们学校不是经常说要爱护我们红领巾家族吗？我一点都感觉不到你们在爱护红领巾！唉，现在我的头发乱极了，豆豆总是把我揉成一团塞进他的书包里，好不舒服！咩咩羊还总是把我乱丢，脏死了，脏死了！不仅这样，他们还把我带在头上，说什么真漂亮，简直把我当成了玩具！闷死了，闷死了！最后，希望您教育一下他们！红领巾第二天，兔子校长进行了教育，着重地、反复地费了许多口舌地告诉他们红领巾代表了什么。渐渐地，他们开始喜欢上了红领巾，不再玩红领巾了。

　　又一封信寄了过来：敬爱的兔子校长：谢谢您，是您拯救了我们，如果全世界的人都这样爱护我们，那我们会无比感谢！红领巾兔子校长看着看着，笑了......

    六年级:刘纭妍

五 : 致医院领导的一封感谢信

尊敬的儿童医院领导：

　　你们好!

　　金秋十月，收获的季节。首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩。

　　作为一个患儿的家长，此刻，我怀着激动的心情表达我对贵院的无限感激，尤其是对外一科xxx医生的衷心感谢。在孩子住院的这几天里，xxx医生用无私的爱心和高尚的医德为我的儿子解除了痛苦，他的一言一行、一举一动诠释着当代医生的职责操守和医道本色。

　　服务热情。xx月2日，我一岁五个月的儿子xxx右腹股沟出现了核桃大的肿块，用手推无法使其归位，孩子痛得趴在妈妈怀里一个劲的哭，看着孩子的难受劲，我们当时的心情真可谓是心如刀绞。在全家无计可施的情况下，我和妻子赶紧带着孩子来到了儿童医院。xxx医生先给孩子进行了初步的检查，告诉我们这是小儿疝气，而且发生了嵌顿，紧接着，武医生熟练的为孩子进行了复位处理。面对刚刚从六神无主状态稍稍松了一口气的我们x医生热情第为我们讲解起了小儿疝气的基本常识，并根据我们孩子的情况建议我们进

　　行手术治疗。听了武医生的精辟讲解，看着他胸有成竹的表情，我们悬着的心落下了一大半。对患儿家长来讲，医生就是最后的心理支柱，他的言行举止影响着患儿全家，正是武医生热情的服务，为我们解除了心里顾虑，决定立即给孩子进行手术。

　　医德高尚。根据道听途说的所谓的经验，我们为武医生准备了一张购物卡，希望他在做手术的时候，能够更加用心尽心，让手术顺顺利利的完成。然而，让我意想不到的是，当我把购物卡递到武医生面前时，原本满脸笑容的他立刻严肃起来，“请您尊重我”武医生正色地说，“我们一定会竭尽全力为孩子做好手术”，听了武医生的话，我感到无地自容，同时，更被武医生高尚的医德所感动。

　　医术精湛。2号下午，孩子被推进了手术室。当时，看着孩子大声哭喊着“妈妈、妈妈”，眼睛里满是恐惧，我的心真如撕裂般的疼痛，孩子的爷爷、妈妈更是早已泣不成声。我在楼道里来回地踱着步，心里想怎么度过这漫长的一小时(事先向当医生的朋友打听过，说手术大约要一个小时)，然而不到二十分钟，手术室的门打开了，武医生走了出来，

　　我不由得一阵紧张，以为出了什么事情，只听武医生亲切地说：“手术结束了，很顺利”。我简直不敢相信自己的耳朵，“这么快啊?”我下意识地问道。武医生说“我们经常做这种手术，很熟练了”。太厉害了，对武医生的医术我不由的更加佩服了。后来，在给儿子换药的时候，我又认真地看了一下他的伤口，只有大约一厘米的一道细细“线”，不仔细看几乎都看不出来，太神奇了，太完美了。

　　现在，没有了病痛的折磨，儿子更加活泼可爱了，在此我对武医生表示最衷心的感谢。同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出像xxx这样优秀的医生。最后，让我发自肺腑地说一句：祝愿武医生和儿童医院的全体医护人员身体健康、万事如意、全家幸福!

　　患者家属：XX年xx月xx日

本文标题：致领导的一封信-一封红领巾的信
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