一 : 2017景区导游年度总结

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2017年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，

同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林„„在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!

尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

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二 : 辅导员年终总结

   不知不觉，工作已有半年，在这半年里，从开始的不十分了解辅导员这个工作，亦步亦趋地走向熟悉，走上正轨。我所担任的是10级园艺专业110名同学的辅导员工作，在工作上，严格要求自己，为人师表，做学生学习的楷模，积极投入到学生生活当中去，加强和学生的沟通联系，了解学生的生活规律，掌握学习及其心理动态。本学期工作我是从以下几个方面进行开展：

一、思想政治教育方面

   学生的思想动态关乎到学生安全、学院的发展、学校的稳定，是学生工作的重中之重，在这方面，首先以班委为抓手，要求他们政治立场坚定，工作态度端正，不随波逐流，在遇到突发事件时能把握住大局。利用班会、同学谈话聊天的时机对大家进行遵守法纪、尊敬师长、团结互助、自尊自爱、自强自立等优良品质的教育和培养。同时教育大家对自己的大学生活要有规划，通过确定自己的未来目标来走好大学里面的每一步，扎扎实实走向成功。及时地了解学生的思想动态，对个别特殊学生加以引导，接触心中疑惑并告诉大家要有集体荣誉感，把专业当做一个大家庭。

二、班级管理方面

    一个好的集体离不开一个好的班级干部团体，班干是管理班级的有力助手。在新生军训期间，就开始对班级中表现突出、能力优秀的同学进行了摸排，并让有竞选想法的同学可以找我来谈，做好前期的准备工作。在军训结束之后，马上进行了班级选举，以竞聘演讲，同学投票为参考，学院综合考虑定出28名班委。在之后，为了使班委能了解自己的工作职责，更好的开展工作，平均每2周带领班委召开一次班委例会，各班委对自己近期工作进行述职，对接下来要开展的工作进行交流，对班级存在的问题，共同商讨解决方案。

同时，不定期召开班会，就学风、考风、为人处世、理财、锻炼身体、感恩等内容对大家进行教育，让学生遵守学校各项规章和治安秩序，注意自己财产人生安全，对班级近期出现的一些不好现象进行批评教育，对出现的先进分子表扬鼓励，激励大家要积极地参与学校各项活动，利用各种平台来锻炼自己的各项能力。

在学生军训期间，第一时间建立学生档案，尽快的对每位同学有一个大致了解，与此同时，将学生家庭信息完善，对出现问题的学生及时的与家长联系。为了能更方便的与学生联系，建立了班级飞信群、qq群，积极地深入学生宿舍，与学生交谈聊天，让学生把自己的心思都展现出来，再针对主要的环节进行一一引导，解除学生心中的困惑。

指导学生开展各项班级活动，班级的第一次出游对班级以后活动的开展很重要，为此，我对3个班的班委都事先进行了布置工作，从出游的选址、活动方案等方面进行了指导策划。在以后的各项班级活动中，也及时给予方向性指导，确保每次活动能够有效地开展起来。
 
三、工作不足及存在问题

    作为一名新上任的辅导员，在学生管理方面还有很多不足之处，如在活动策划方面有时过于繁琐，在学生心理了解方面缺乏经验，对于班级中某些不积极分子仍感到棘手。在以后的工作会进一步改善，与此同时，也要加强自己个人的学习，使自己和所带的班级能一起共同成长。

三 : 辅导员年终总结：当辅导员挺好的

    ——写在XX年即将结束的时候，换种方式进行一下我们这个特殊行当的年终总结。干了一年下来，总的结论是“我们这个工作挺好的”，呵呵，以下细细分解之：

    当辅导员挺好的，一个人管着三、四百人，好像一个企业主，又像一个大领导，虽然实际上既没钱又没权，但是一年下来工作量一点不比企业主少。

    当辅导员挺好的，一点都不无聊，每天头、口、手、脚马不停歇地睁眼到天黑，仔细想想好像做着有意义，但是实际上重复劳动居多。

    当辅导员挺好的，一般不用休周末，各种情况、各种活动让自己应接不暇，好充实啊，虽然领导和其他同事都看不见或同时忙得视而不见。

    当辅导员挺好的，一个人生活，最好没有父母、爱人和孩子，因为你有好几百人要操心，哪有精力再陪侍家人，父母病了、孩子病了，不巧学生也病了或丢了、或生气了，你就必须先紧学生，虽然自己心里也揪着年老的父母、年幼的孩子，甚至你要外出查寝的时候孩子哇哇大哭，但是不去也不行哇。

    当辅导员挺好的，一个月有那么点津贴，少的几十多的几百，这个其他人真没有，但就因为这倒霉的这点钱让自己成了领导和其他部门同事眼里的孺子牛，虽然自己的工作量多了不知多少。

    当辅导员挺好的，一个人顶好几个人，说是能力强吧，还老挨领导批评，总有事情没做好总有材料交晚了；说是素质高吧，老有学生出岔子，给单位年底考核添堵，虽然自己已经累的把骨头都摆那里了。

    当辅导员挺好的，一个人要有好几副面孔，对领导得卑微，对同事得谦虚，对学生有时得和蔼至极，有时得凶的连自己都想笑，虽然自己本来是个很傻很天真的人。

    当辅导员挺好的，一个人要演好几个角色，一会儿扮演及时向上级汇报情况的侦查员，一会儿扮演与问题学生同进退的家长，一会儿扮演心理咨询师，一会儿扮演就业指导师，一会儿扮演创业培训师，一会儿扮演安全教育师，一会儿扮演时政讲师，一会儿扮演奖贷助补勤各项涉及学生利益的平衡师，一会儿扮演底蕴深厚能指导学生建设宿舍文化、校园文化的大师，虽然我其实是个什么师也不算的良心师。

    当辅导员挺好的，一周要进教室查课查早晚自习好几次，只因为学校对学风学纪的高要求，学生明里暗里的谩骂对自己早已绝缘，家长眼里的自己是如何吹毛求疵也不屑一顾。

    当辅导员挺好的，一到年底前一两个月就忙着当黄世仁，因为要完成考核任务，就要把欠学费学生来回翻个底朝天，恩威并济，好话说尽，丑话说绝，割断了师生本已下滑的情谊，虽然自己清楚，从管理角度看这本不是自己应该做的事情。

    当辅导员挺好的，一个小小的心灵承担着无限的压力，学生不敢有旷课的，迟到的，上课玩手机的，睡懒觉的，不收拾宿舍卫生的，不叠被子的，宿舍闹矛盾的，考试挂科的，更不敢有作弊的，打架的，沉溺网络的，甚至出走的，传销的，自杀的和杀人的就绝对不敢有甚至不敢想啦，虽然自己的手机1年365天或者366天，每天24小时开机，也生怕漏掉蛛丝马迹发生任何突发事件，我的小心脏呀。

    当辅导员挺好的，一个小小的身躯，要在学校千条线压下来的任务和学生千条的多元化诉求之间的巨大矛盾之间搭起坦途，还有时间要求，美观要求，质量要求，效果要求，真的挺难，虽然满肚苦水却没地方述说，每天受着夹板气，我的小身板呀。

    当辅导员挺好的，一定是上辈子修的福分，中央都下了个16号文件说重视咱们，可到了省市校，到了一些具体问题上，就只能望着16号止渴了，但一想到有几百双眼睛流露着对自己的信任与留恋时，别说转岗，就是有病也要等放假了再去医院，这不是觉悟，是良心。

    当辅导员挺好的，因为放眼中国千百所高校，放眼数以万计的高校教师，再没有一个岗位实实在在的每天都在让学生如此依赖，让家长如此信赖，让学校和社会如此期待。

    当辅导员挺好的，因为若干年后，当你白发苍苍的时候，一届届校友返校的时候，总有人像记得学校的宿舍课桌一样深刻的记得你，无论你是批评过他还是表扬过他，当你发现在别人的生命里留下了痕迹的时候，难道还不是挺好的吗？

    当辅导员挺好的，无论工资多少，精神永不贫瘠，无论能力多大，一辈子都在提升中。

四 : 课外辅导学校年度总结

为适应xx改革开放的形势，和中国加入wto的局面，我校..年的教学工作主要是举办广大青少年参加的英语、数学、自然、语文等兴趣班。

现把..年度工作总结于下：

一、遵纪守法，服从教育局和民政局的领导，办好年检和民办非企业单位登记手续。

二、严格遵守财务管理制度，收入、支出符合规定。收费均报物价局、教育局核准。

三、及时交纳营业税、所得税、城市建设维护税、个人所得税、以及其他应交费用。

四、招生情况如下：

英语兴趣有..个班，计..人；数学兴趣有..班，计..人；自然兴趣有..班，计..人；语文兴趣有..个班，计..人，年总计..班有..人。

五、本校..年度设立决策机构，成立xx市民进业余学校理事会，理事长王伯康，理事刘群、陈谷威、胡东明、黄麟祥。

六、学校住所由偃月街小学迁入..

七、xx市教育局统一办理社会力量办学许可证，我校除原来的文化类、外语类办学范围外，又新增加了艺术类、养生保健类办学范围。

..年度的招生情况变化较大，本校仍将坚持四项基本原则，认真贯彻党的教育方针，全心全意为学生服务，不断适应新的形势，努力提高教学质量。

五 : 阳光少年体验营辅导员总结

通过这次暑期社会实践调查，我对农村学生的心理健康不惊感到惊呀。

我们的活动实践地之所以选择在临安，原因之一是她是我的家乡，我想为自己的家乡做一些事情，同时在家乡活动起来比较方便；第二，各支大学生支教队伍把目光都放在偏远贫穷的贵州，甘肃，四川等地，却忽视了我们本省的一些教育落后之地。据我所知，临安和桐庐等地的教育一直在杭州市七县市排在最后两位。究竟是什么让我们的家乡教育如此落后呢？

带着这个问题，我们开始了我们的暑期社会实践。我们的社会实践和一般的调研不同，我们打算要自己招一批学生，对他们进行文化课和心理课的辅导。我不知道那些去贵州支教的同学他们是不是自己招生，我觉得不会是吧。但是在招生过程中，我就发现一个相当明显的问题，家长们完全误会了我们的意思，他们把孩子送来的初衷并不是他们认识到了自己孩子的心理健康问题，绝大多数家长还是为了自己的孩子能够在暑假有人照看，有人督促他们学习，或者就是冲着我们免费来的，有的甚至是看见别人家的孩子来了他就把自己的孩子送来了。真正意识到自己的孩子心理可能存在问题实在不多。

所以我必须要做的是增加活动影响力，我首先找到了临安市教育局，教育局给我们提供了很多方便，随后我们找到了临安市大峡谷镇人民政府和大峡谷镇国石村村委会以及当地的上溪小学，并联系了浙江省昌化中学的拥有十几年教学经验并对心理教学十分感兴趣的潘世英老师给当地的家长做了一堂公益讲座。当天小学的一个教室挤满了一百多号人，家长来的目的有多种：一部分是自己来就是为了能够在这个课堂里学到一些东西；另一批家长还是为了给我面子；还有一些是看见别人来了自己也就来了。无论出于何种目的，总算让这个排场不显得冷清。

所有来了的家长无不被潘老师的课堂所震惊，其实那些我也都懂，我也讲得出来，但是同样一句话，如果从我这个涉世未深的大学生嘴中说出来的效果远远不及潘老师那里讲出来。潘老师的课堂结束了，我看到一批家长围着潘老师问这问那，我心理既是百感欣慰，又有一个疑问，他们回到家后会这么样，或者一个星期一个月后他们还记得这些问题吗？我觉得不会，他们记得的也许更多的是如何去挣钱，如何去提高孩子的成绩，如何能够逼迫孩子以后考上好的大学。其实因为心理问题而引发的血的案例并不是没有在当地发生，也许只有亲身经历过的家庭才能明白其中的痛楚。但是在农村，更多的考虑的还是经济，是眼前的收入，因为在讲座之前，有一位家长还来这么问我：“梅老师，我可不可以不来听这堂课，我家里的菜还没有摘，小孩子读书靠他自己的，家长说再多也没有用.”我不禁被家长对孩子的教育态度而感到惊讶，然后问了一句：“你为什么要把孩子送来？”她的回答是：“孩子一定要来我也没有办法。”我真正感觉到我肩上其实背负着很大的担子，我要做的事情实在是太多了，我开始对自己不自信了，因为相比较而言，临安不算贫穷，大峡谷在临安还算一个富裕之地，学生的成绩不好仅仅是因为教学条件吗？我后来仔细观察了那位学生，发现他的成绩果真如我料想那样不是很好，而且他的心理也存在着一定的问题。

会后，不断有家长走到我面前来和我说，我的孩子数学比较差，我的孩子英语比较差，我的孩子语文很差。。。。。几乎所有的家长来说的都是孩子哪一门功课很差，要我帮他补补，他们甚至偏离了我们活动的主题“农村学生心理健康”，很少有人可以认识到这一点，但是如果不答应他们的请求，我还怕家长把孩子带走，让他们整天盯着书本，我觉得这样的确是对孩子的一种糟蹋，我为了解救我的学生，把家长的意见全部记录了下来，事实上我知道我答应了一件我不可能做到的事情，短短的二十天，孩子的成绩怎么可能有质的飞跃。我要做的是打开孩子心中的那扇门，让他们发挥出被掩埋起来的那股潜力。但是力不从心啊，困难实在太多，这样需要开导的学生也很多，我究竟该选择哪位呢？在农村做事实在是不简单啊，我帮了这个，那个家长又有意见，说我偏心，不是我顾虑太多，是我不得不顾虑，说真的我只是不收钱的在做一件大好事，但是我的家在这里，有些事情我实在身不由己，发现自己的力量实在太渺小了。

活动开始以后，我对一个村的所有学生进行了家访，我发现问题实在很多，这些家庭不是孩子不配合就是家长不配合，要家访时，打电话预约家长的时候，有些家长说我现在在看石头，事后也就没有回音了。有些和家长说的时候，家长答应的好好地，但是一过后我问孩子，“你爸爸妈妈有没有和你和你说过什么啊？”孩子总是说没有。我布置给孩子的作业是回家和父母沟通半个小时，但是回来检查的时候，学生总是不能完成，还说：“老师，你饶了我吧，我和我的爸爸妈妈天生合不来，我不愿意和他们说。”或者是“我爸爸妈妈没空。”我又开始想一件事情，再忙的一个家长，你拼命赚钱为了什么，是为了你的孩子吧？但是你怎么就抽不出这个三十分钟呢？说到这里我就不惊想起我的一个学生写的一篇文章了，他说道：“我一点都不担心我考不上高中，因为我知道我的父母会帮我花钱弄进去的。”后来采访另一位学生的家长时，他也告诉我说：“我已经帮我孩子的路铺好了，我以后让他上军校。。。”看似前途一片光明，我当时就和那位家长打赌，如果你坚持你的教育方法不改，我和你赌你的孩子的未来会像你预料的那样一帆风顺吗？

接着，虽然是免费的支教，活动结束以后，却很少有家长来和我说一句谢谢，实在让我感到自己十分失败，感恩之心，如果家长都没有的话，你的孩子以后会变成怎么样，你知道你的行为对你的孩子会造成多大的影响吗？在结业那天，有一位家长伸出手来和我握手，我其实那时真的很感动，因为我知道那是他表达他的谢意的方式，如果每位家长都有他的那番心意该多好啊？也有的家长拎着东西或者干脆拿着钱来我家答谢我的，我都一一拒绝了，其中对于我来说，学会拒绝人真的是一门学问，我看得出来有的家长是出自真心实意的，有的家长却也是随风状态。我说过免费的就是免费的，我不会以任何形式收取任何人的任何礼物，这是我的原则。其实对我来说最好的回报就是那天那位家长伸出的那只手，我在想如果有两只那样的受伸向我该有多好啊？

发生的事情还有很多，容我慢慢回想。。。我估计可以把这次活动写成一本书，但是我一个人的力量实在太小了，在这次活动中我遇到了这样那样的问题实在太多了，有来自大学学校的，有来自社会上的压力，有来自我的同学的，有来自家长的，有来自学生的，有来自我的父母的，也有来自我自己的，我发现要做好一件事实在太难了，我们需要想的需要考虑的需要改正的需要完善的实在太多太多了。

对于农村学生心理健康问题，我觉得我们需要做的实在太多，不能再只是一句口号，不仅仅针对这一件事情，我觉得任何事情都要做到实处，不要想想哪件事去做下很简单，事实上真的要做实在太难，我提倡孩子们一定要多自己动手，才能体味到父母的辛苦；作为父母，一定要设身处地的为孩子考虑，不要把自己的意愿强加在孩子的身上；作为政府，我觉得真正对百姓有意义的事情，一定要毫无顾虑的去做，不能畏手畏脚；作为学校等教育部门，一定要把孩子的利益放在第一位，不要只是追求成绩，只是为了学校的名气；作为我们大学生，一定要把眼光放得远，我们绝大数人最终要回到基层去，我们需要增加一些经验。作为我们全人类，我们需要做的实在太多，而且一定要做到实处。

 

本文标题：辅导员年度总结-2017景区导游年度总结
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