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银行个人工作总结-人民银行工作总结4篇

发布时间:2017-12-20 所属栏目:工作总结

一 : 人民银行工作总结4篇

发布时间:2017-05-15

  1. 人民银行工作总结
  2. 某年上半年工作总结(人民银行县支行)
  3. 人民银行工作总结
  4. 人民银行创建文明单位工作总结

    XX年,乐清市人民银行以邓--理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻xx届六中全会精神和上级行会议精神,深入学习贯彻xx大报告精神,全面落实科学发展观,以强化内控保安全为基础,深化服务树形象为重点,以人为本强素质为保证,文明创建促和谐为载体,固本强基,开拓创新,全力建设先进支行、平安央行、和谐金融,全面提高履职能力和履职水平,积极促进地方经济又好又快发展。

    XX年,各项工作中取得了长足的进步,圆满地完成了年初预定的各项工作目标。特别是五项亮点工程和六项重点工作均取得理想的成绩,达到预期目的。截止XX年末,全市金融机构各项存款余额达378.35亿元,比年初增加68.73亿元,增长22.2%;各项贷款余额343.61亿元,比年初增加67.89亿元,增长24.6%;现金净投放 73.71亿元,同比增长16%。全市金融生态环境进一步改善,经济金融和谐发展。

一、改进“窗口指导”模式,支持经济金融又好又快发展

(一)整合金融信息资源,加强调查分析

    今年以来,乐清市人民银行先后对辖内民间投资新趋势、信贷资金潜在风险、劳动力市场、房地产市场等领域认真开展调查分析,并及时向上级行和有关部门反馈。加强对经济金融总体运行趋势、货币信贷、投资活动、工业企业景气、民间融资活动等方面的监测和分析,及时反馈货币政策效应。进一步完善基础数据库,拓宽金融分析的覆盖面,提高经济金融分析水平,为科学决策服务。引导全行员工围绕金融中心工作,对经济金融运行中的重点、难点、热点问题及变化趋势开展调查研究,提高全行调研信息工作水平。全年向上级行上报信息96期,被采用调研文章6篇、信息66篇,其中被杭州中支、上海总部等刊用的调研信息有9篇,支行调研信息工作有了进一步提高。

(二)结合地方实际,引导信贷合理投放

    一是及时出台《XX年乐清市货币信贷工作指导意见》,引导各商业银行金融机构全面、客观、积极理解和贯彻国家宏观调控的决策和部署,认真贯彻执行稳健的货币政策。二是针对经济金融运行中的热点、难点问题积极开展指导。针对XX年及XX年前2个月辖内信贷快速增长和集中投放所带来的问题,专题在行长联席会议及信贷科长例会上进行通报和风险提示,乐清市政府及市人大对乐清市人民银行的做法给予肯定,认为乐清市人民银行对经济金融运行形势分析到位,“窗口指导”注重实效。三是引导金融机构加大对成长型中小企业支持力度。会同市经贸委、财政局完成XX年度小企业贷款风险补偿审核上报工作,我市XX年小企业贷款获财政补偿46.5万元。

(三)切实加强管理,发挥货币政策工具的积极作用

    一是加强存款准备金管理。针对准备金较为频繁调整,乐清市人民银行加强对农村合作银行的资金流动性指标监测,认真贯彻总行收缩流动性的货币政策,确保了准备金率调整期间及调整后辖区金融的平稳运行。二是强化利率管理。密切配合利率市场化进程,完善商业银行利率报备制度和民间利率监测制度。6次及时转发《关于人民币贷款利率调整的通知》,并快速反馈调查情况,为上级行科学决策提供服务。三是重点管理专项央行票据发行兑付。及时组织人员进行农信社改革专项央行票据兑付前现场考核,推进农村合作银行顺利通过了温州市、浙江省和全国三级的考核程序。进一步加强对农合行的央行票据兑付后监测,确保央行资金支持工作取得成效。


(四)采取有效措施,积极推进社会主义新农村建设

    1、确定工作重点。乐清市人民银行把支持社会主义新农村建设作为货币信贷指导意见的一项重点内容。XX年乐清市人民银行被评为乐清市支持社会主义新农村建设先进单位,乐清市人民银行支持社会主义新农村建设工作成为乐清市政府支持社会主义新农村建设工作的一大亮点。截止12月末,乐清市金融机构农业贷款余额34.97亿元,比年初增加3.54亿元,增长11.3%。

    2、加强与相关单位的沟通、协调。乐清市人民银行牵头召开金融支持社会主义新农村建设联席会议,拓宽沟通联系渠道,交流同业信息。积极推进小额担保贷款工作,力促乐清市小额担保贷款业务实现了“零”的突破,余额达20万元。主动协调市政府、有关部门和金融机构落实欠发达地区小额扶贫贷款指标3000万元(比上年增加800万元),用于支持欠发达地区的生产发展,以促进辖区经济协调发展。规范信用农户、信用村评定工作。对评选出的信用农户、信用村给予贷款发放各种优惠,创造“信用就是资本”的良好信用环境。

(五)牵头开展“金融保险服务送农村”活动,促进当地经济和谐发展

    在6-10月的金融保险服务送农村活动期间,乐清市人民银行积极响应人行杭州中心支行与浙江省农办、浙江保监局联合开展“金融保险服务送农村”活动的决定,争当乐清市金融支持新农村工作的核心推动者。牵头有关部门和金融机构,承办了“金融保险服务送农村”全省三级联动广场咨询活动温州分会场活动,研究制订《乐清市金融保险服务送农村活动方案》,牵头召开“金融支持社会主义新农村建设”联席会议,进一步统一思想,落实责任,进一步加大支农力度,推动落实金融保险支农措施,进一步发挥金融保险服务政策效用,提升金融保险服务水平,有力地促进乐清农村社会经济健康发展。此项工作,得到了当地政府和上级行的充分肯定,并获全省“金融保险服务送农村工作先进集体”光荣称誉。

二、提升金融服务水平,营造和谐金融生态环境

(一)加强征信体系建设,促进社会信用不断好转

    乐清市人民银行建立了5个企业征信和4个个人征信调查问卷监测网点,定期向上级行对辖内企业和个人征信系统运行情况进行反馈。截止12月末,成功导入企业征信系统360户,对2046户企业的贷款卡进行年审。对基层个人征信管理工作存在的难点及地方性商业银行个人征信内部管理存在的问题等方面开展调查分析,并提出工作建议上报上级行,受到上级行的好评。

(二)监管与服务并重,提高外汇管理与服务水平

    1、加强核销单发放管理的同时提供便利服务。在业务量大幅增长和人员紧缺的情况下,适当安排力量,坚持优质服务,根据分类监管的原则,为运作规范的a类出口单位放宽审核标准,给绝大部分正常收汇的企业给予充分便利,进一步简化手续,便利企业正常资金使用。全年向企业发单46870 份,同比增长28.9 %;共办理出口收汇核销业务 42762笔,同比增长28%,核销金额100001万美元,同比增长49.1%,核销率为99.6%。

 


    2、加强部门间协调与沟通,促进投资便利化。积极主动向政府解释项目引资外汇管理政策。XX年批准外商投资企业10家,合同利用外资11368万美元,实际利用外资3492万美元。做好二家企业境外投资项目的审批工作。顺利完成外商投资联合年检工作。全市共有131家外商投资企业参加并通过年检,参检率达99%,比上年增加7.5个百分点。

    3、针对当前涉外企业增长快,企业核销员紧缺的情况下,组织一期出口核销业务知识讲座和3期网上核销业务培训班,联合外经贸局、各外汇指定银行,举办一次外汇形势与政策通报会,收到了很好的效果,核销工作效率大为提高。

(三)推进支付结算改革,加强农村支付结算服务

    乐清市人民银行根据年初工作部署,于上半年在乐清市全面推广使用“一户通”电子缴税系统,走在中支辖区前列。取消了小同城交换清算业务,成功加入到温州市大同城业务系统,提高了企业资金的使用效率。开通了全国支票通用系统、公民身份证网上核查系统和凭证支票影像系统,推进支付结算改革进程,改善了广大农村地区的支付结算环境。规范小额支付系统定期借记业务审批工作,使我市公用收费工作有了新发展。大力推广“三票一卡”等非现金支付结算工具,XX年新增办理银行本票的金融机构35家,实现全辖所有金融网点均已开办银行本票业务,超额完成了年初制订的商业银行办理本票业务的覆盖率达100%,农村合作银行网点超70%的预定目标。

(四)积极开展国库核算业务事后集中监督试点工作,减少内部操作风险

    从5月份起,乐清市人民银行被市中支定为国库核算业务集中事后监督推广试点单位,乐清市人民银行做了大量前期准备工作。经过一段时间运行,乐清市人民银行对会计进行事后监督集中以来开展情况、存在问题及整改情况进行总结汇报,为市中支向全辖推广试点业务提供第一手资料,积累了经验。试点期间,市中支在乐清市人民银行召开了温州市国库核算业务集中事后监督现场推广会,充分肯定了乐清市人民银行的试点工作,认为实施国库核算业务集中事后监督的主要目的已实现。

(五)加强货币发行管理,倡导非现金支付结算

    一是加强现金管理。对温州市商业银行乐清支行开展了现金管理及账户管理专项现场检查,对其违规行为提出了整改意见并依法处罚6万元。同时在辖区金融机构进行通报,督促各金融机构加强现金管理。二是开展“非现金支付结算日”活动,宣传推广“一本通”非现金支付工具知识宣传。为减少乐清辖区现金使用量,减轻银行柜面工作压力,普及支付结算知识起到了积极的促进作用。三是积极开展反假货币宣传,提高反假意识。建立了27个反假货币工作站,召开了关于成立反假货币工作站专题会议,做到组织到位、措施得力、效果明显。四是按计划,有步骤地调入发行基金,保证了全辖现金的合理投放。全市发行基金投放91.69亿元,回笼40亿元,净投放为51.69亿元。

(六)加大金融宣传力度,提高社会公众对金融的认知度

    1、深度挖掘固有优势潜力。继续利用以乐清市人民银行为牵头单位、联合xx家县级金融机构,与当地媒体《乐清日报》联合举办的《金融与理财》周刊,积极宣传基层央行的职能与工作开展情况、宏观调控政策、外汇政策以及政策执行效应,人民币、外币相关知识等,提高政策的透明度,提高民众对金融行业的了解度和信任度。

 


    2、牵头举办大型广场咨询活动。分别成功地举办了“金融保险服务送农村”全省三级联动广场咨询活动温州分会场活动和“非现金支付结算日”活动。两次活动共动用了乐清市金融保险系统近400名工作人员,发放《金融保险知识手册》3000多本和其他各类宣传资料2万多份,接待群众咨询2500余人次,兑换零币二万元人民币,社会反响热烈。广场咨询活动的成功,极大地提高了公众对金融的认知度,扩大了金融在当地的影响力。

    3、积极开展各类专题活动。充分利用各种媒介,如对外宣传窗、宣传栏、悬挂宣传横幅、图片展示、举办知识竞赛和培训班等形式,切实开展金融服务宣传。通过当地媒体《乐清日报》开展“一本通”非现金支付工具知识宣传和乐清市“金融奥运”知识竞赛活动,开展外汇政策、征信、反假货币宣传、违规支票处罚宣传活动等,提升公众对金融知识的关注度和兴趣性,普及了广大民众的金融知识,促进“信用乐清”建设。

三、扎实开展文明单位创建活动,努力创建文明和谐基层央行

(一)加强文明创建力度。为了全面提高支行文明创建工作水平,采取了“请进来,走出去”工作方式,邀请专家来支行培训传授业务知识经验,并到文明创建先进单位学习文明台帐建设经验,制定台账管理办法,整理支行XX年以来的文明台账,加强台账管理工作。通过宣传栏、印发文明创建宣传单、邀请专家培训等形式,积极营造创建氛围,提高员工的创建热情,提升支行文明创建整体水平。

(二)积极落实创建载体。积极响应当地市政府和上级行有关开展文明创建活动的倡议,组织开展系列创建文明,使创建工作载体化,载体具体化。正式启动作风建设年活动,组织开展争创省级“巾帼文明示范岗”、庆“三八”、一户一册一干部帮扶活动、“春蕾”献爱心活动、代理家长与“留守儿童”结对关爱行动、无偿献血和“八一”建军节慰问等系列活动,充分发挥了党政工团妇在创建活动中的积极作用。创建工作取得了累累硕果,获得了温州市“巾帼文明示范岗”、“XX-XX年度乐清市无偿献血先进集体”的光荣称号。 

 (三)联手推进社区、文明村结对共建活动

    对与乐成镇南城社区和大荆荆东村的结对共建活动做了详细规划,通过帮困扶贫慰问、“春蕾”捐资助学、庆“三八”系列活动、赠送书籍、支付结算业务知识送下乡、动员乐清市农合行向10户农户发放20万元小额贷款、协助组织举办社区象棋比赛、邀请结对单位派员参加支行组织的大型宣传活动等,互通创建情况,共同提高文明创建水平,既扩大了人民银行在当地社区中的影响力,又提高了社区活动开展的参与性和层次性,双方相得益彰,相互促进,共同推动和深化单位和地方的文明共建进一步发展,共同促进社会和谐发展。

(四)组织开展劳动竞赛。乐清市人民银行和工会联合发起“安全保卫规范化操作月”竞赛活动,进一步规范了日常守库值班业务操作,消除风险隐患,提高了保卫工作业务水平。积极动员支行员工参加温州市中支组织的安全保卫劳动技能竞赛工作和“三新”知识竞赛,取得了实弹射击比赛总分各参赛县(市)支行之首和“三新”知识竞赛第三名的好成绩,其中赵穗清同志被市中支抽调参加杭州中支安全保卫劳动技能竞赛。积极参与竞赛活动,不仅激发了参赛队员们的自豪感和荣誉感,更是提高了支行的战斗力和凝聚力。

    至报告日,乐清市人民银行创建温州市级文明单位已顺利通过审核、验收,并获得温州市文明办的充分肯定,即将成功晋级为温州市文明单位。

 


四、以加强队伍建设为突破口,全面夯实基础工作

(一)加强领导班子和干部队伍建设,全面提高支行整体水平和综合素质

    进一步完善党组中心组理论学习制度,定期开展党组民主生活会和党组中心组理论学习。坚持党组集体领导和集体领导下的个人分工负责制。坚持两手抓,落实“一岗双责”。进一步加强和完善思想政治工作机制,注重思想政治工作的实效。按季召开党政工团思政工作联席会议,坚持实行“一对一”的谈心制度,充分听取群众意见,努力在支行营造和谐、安全、向上的工作氛围。

    积极响应市政府号召,部署落实“作风建设年”活动,将该项工作贯穿于各项业务工作中去。组织员工深入学习贯彻落实xx大会议精神等,兴起政治理论学习教育热潮,提高员工政治素养。以全员岗位任职资格培训为重点,紧抓相关课程的学习培训,加强与电大的沟通协调,确保岗位资格考试顺利通过。组织中层以上干部参加市委创建学习型城市红五月政务礼仪培训、中师计算机培训、会计证培训;各职能科室相关人员积极参加上级行举办的各类业务知识培训,全面提高员工的学习兴趣和业务专业素质。

(二)加强内部管理,提高依法行政水平

    1、强化人事制度改革。按照上级行有关人事改革的精神,结实支行实际,因地制宜,科学设岗,做好支行职能整合、内设机构和业务重组工作,稳步推进人事制度改革。有序地组织开展中层干部调整、合同制员工招聘、专业技术职务聘任,提高了广大员工的工作积极性,促进支行正常办公秩序的流畅运转,提高了办公效率。

    2、加强内部管理力度。乐清市人民银行进一步修改完善支行党风廉政、劳动纪律、会风学风、督查督办管理、支行绩效考核办法、信息考核办法,落实印章管理制度,使支行各项工作有章可循。分解了XX年重要工作责任表,做到抓落实明责任。理顺后勤保障体制,切实做好后勤服务工作。进一步完善和改进支行财务管理办法,积极开展节支活动,规范接待标准,完善支行集中采购制度,进一步规范了采购行为,提高了支行采购工作效率。

    3、不断推进依法行政。乐清市人民银行以市中支对乐清市人民银行的行长履职审计为契机,全面梳理、修订相关制度,对实施行政许可事项监督建立了监督检查制度,对支行行政许可事项开展监督检查,促进依法行政。并于10月份积极开展了行政许可执法情况的自查工作,对支行部分行政许可操作程序进行完善;同时加强行政许可办事大厅建设,规范外汇、贷款卡、开户许可证等行政许可事项办理,切实提高了支行的行政效能。

(三)切实强化内控制度,构建平安央行

    “安全是天”,安全保卫工作无小事。乐清市人民银行以推行业务风险点控制管理为切实点,切实防范内部资金风险,提高安全管理水平。对行长履职审计中暴露出来的内部管理和涉及安全等问题进行全面整改,大力加强出入库安全管理、枪弹管理、消防管理,规范安全保卫操作,消除风险隐患。严格计算机系统、网络系统和重要业务数据的备份管理。按季开展支行计算机检查活动,做好上级行业务系统的推广及升级工作,全年共进行42次现场维护,确保支行计算机系统安全运行。按季召开纪检监察、人事、内审、保卫联席会议,开展内部安全分析评价和考核工作,形成监督检查与防范风险的合力机制。制订并完善了各相关业务应急预案,并开展各应急预案演练,防患于未然,确保行泰库安。

 


(四)支行新大楼基建前期准备工作有序推进

    自8月28日杭州中支批复乐清市人民银行发行库、营业办公用房项目立项后,根据上级行的要求,积极组织基建项目的前期准备工作,乐清市发展和改革局于11月9日批复乐清市人民银行基建项目立项,乐清市中心区已完成乐清市人民银行基建项目的规划“红线图”,选址意见书正在办理中,为支行建成新大楼打下了扎实的基础。

五、加强金融监管,扎实推进和谐金融建设

(一)加强力量,努力提高金融监管水平

    按照支行年初的工作部署,乐清市人民银行认真研究制定综合业务检查方案,成立领导小组,明确职责分工,分别于4月份、7-9月份组织实施对温州商行柳市支行、工行乐清支行的综合业务检查。综合业务检查中,抽调各股室的业务骨干9人,历经近三个月,投入180个工作日,集中精力和时间对两家检查单位开展全方位、长时段的金融业务大检查。对检查中发现的问题,督促其整改落实,并依法分别处以5万元和16万元(外汇)罚款。通过综合业务大检查,有力地促进辖内金融机构增强依法合规经营意识,自觉维护金融稳定。同时加强对农村合作银行缴存法定存款准备金、空头支票的处罚和现金等专项管理力度,依照法定程序,处罚了5家相关单位,共罚款114940.9元,有力地提高了人民银行的执法能力和权威性。

(二)探索尝试新举措,努力维护辖区金融稳定

    1、首次推出了金融风险提示制。乐清市人民银行针对乐清市经济金融运行情况,以行长联席会议为载体,首次向各金融机构发出对当地经济金融运行走势予以密切关注的提示。金融风险提示制的推出有效延伸和拓展了基层央行贯彻宏观调控意图、维护辖区金融稳定的手段,使基层央行和金融机构有了新的沟通交流平台,并由此促成了定期交流的长效机制,更好地促进当地经济金融健康有序地发展。

    2、主动配合乐清市政府开展专项整治非法金融活动。自9月份开始,在乐清市委、市政府的领导下,乐清市人民银行本着“不缺位不越位”的工作原则,积极提出政策建议,并配合有关部门开展专项整治非法金融业务活动,得到市领导充分肯定。

六、认真落实党风廉政建设责任制

    支行于年初制订了XX年党风廉政建设和反腐败工作意见,印发了支行《党风廉政建设责任制量化考核办法》,分解了党风廉政建设主要中心任务和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的贯彻实施。坚持教育制度监督三者并重的原则,完善反腐倡廉工作机制,构建惩防腐败体系。与各股室负责人签订党风廉政责任书,按照“谁主管、谁负责”的原则,层层明确责任,抓好责任分工、责任落实。严格执行领导干部报告个人有关事项规定,健全纪检监察每月谈制度,开展每季警示教育,半年员工思想动态反映;继续抓好领导干部廉洁从政“九个不准”和“三个从严”的落实,不断深化对纪检监察工作重大意义和作用的认识;进一步深化行务公开工作,完善支行集中采购制度,围绕“权、钱、人”三个环节,从制度措施和工作创新上抓好源头预防监督制约工作,使重大决策、重要事项、重点工作能始终处于全行干部职工监督之中,形成群众监督制约的良好机制。

某年上半年工作总结(人民银行县支行)

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    今年是全辖工作固本强基、突破创新、实现新的一流目标的关键一年。我支行以十六届四中全会为指针,以总行和分行工作要求为指导,围绕中心支行年度工作部署,以突出一个目标:以人为本,凝聚人心,激发潜能,打造一流队伍,实施亮点工程,提升工作水平;深化两个创建:文明单位创建,学习型支行创建;突出三项教育:保持共产党员先进性教育、岗位任职资格培训教育、马克思主义发展史教育;创新四个机制:货币信贷指导机制、对金融机构的检查评价机制、绩效考核评价机制、争先创优激励机制;实现六个突破:货币政策执行绩效上有新突破、金融生态环境建设上有新突破、金融服务工作全新全优上有新突破、调研信息、宣传报道质量和层次上有新突破、优化干事创业环境上有新突破、素质适应,履职能力提高上有新突破为整体工作思路。以继续执行稳健的货币政策为己任,面向金融服务经济,切实加强窗口指导,加大合理运用货币政策工具的力度,积极开展调研监测,反映货币政策效应,引导辖区金融机构优化信贷结构,增加有效投入,促进我县经济、金融、社会全面、协调、可持续发展。现将上半年工作总结如下:
   一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实中心支行工作会议精神.中支工作会议结束后,为了及时有效地把中支工作会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。支行党组按照会议要求,先后召开了党组会、行务会和职工大会,认真传达了中支====年工作会议精神,学习了《绩效工资考核分配暂行办法》、《行员思想行为管理办法》和《调研信息工作管理办法》等会议材料。在统一组织学习的基础上,采取以股室为单位,分管领导深入到各股室,集中进行研究讨论,各股室和岗位都提出了今年的工作目标。在=月==日的职工大会上,支行党组就全行职工如何认真学习贯彻工作会主旨报告精神,全面掀起二次创业进行了安排部署。各分管行长和各股股长(主任)就全年工作思路和目标进行了表态发言,随后行长与分管领导、分管领导与各股负责人进行签约定责,把目标责任靠实到各业务岗位、各管理层次,形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明的责任管理机制。
   为了做好====年的各项工作,支行党组对全行干部职工中提出了要把中支工作会议精神做为全年工作总的指导思想,认真加以贯彻和落实,继续采取多种形式认真加以理解和掌握,同时紧密联系实际,立足自身工作岗位,认真查找工作中的薄弱环节和不到位的地方,取长补短,理清今年的各项工作思路,明确全年工作重点和任务,采取有效措施,全面掀起二次创业高潮,确保全年各项工作任务切切实实落到实处的工作要求。与此同时,支行及时向县委、政府等部门领导汇报了中支工作会议精神和支行今年的工作和打算,就金融支持地方经济发展,维护金融稳定,征信体系建设等问题进行了商讨,取得了地方党政部门的理解和支持。
   二、突出信贷引导,做金融机构的“引路人”,促进地方经济、金融稳健快速发展。====年上半年,支行紧密结合辖区实际,增强“窗口指导”的前瞻性和针对性。我们在调查研究的基础上,在符合宏观调控方向的前提下,把引导方向与商业银行的逐利方向最大限度地达成一致,广泛征求和吸纳商业银行的意见,提高决策的科学性和针对性。在“窗口指导”的方向上,把握一个关键方向,就是坚定不移把握支持地方经济发展的“大势”,确定辖区产业优势和支持重点,破解经济发展难点,“冷却”盲目膨胀热点,引导辖内金融机构合理增加信贷投放,优化资金配置,支持辖区经济平稳较快发展。截止=月末,全县金融机构各项存款余额为=====万元,较年初增加====.=万元,增长==.==%。贷款投量显著增加,结构更趋合理。金融机构各项贷款余额为=====.=万元,较年初增加====.=万元,增长=.=%。实现了时间过半任务过半的要求,达到了货币政策目标与地方经济发展目标的融洽统一。同时,我们运用经济、法律和行政手段,增强窗口指导的有效性。根据法律赋予中央银行的职责和检查监督权力,倾力支持“三农”经济,积极推进农业产业结构调整,探索提高支农再贷款使用功效的有效途径。今年支行集中部分支农再贷款与农村信用社共同论证选择一个有特色、有市场、有比较效益的农业化项目,运用再贷款支持农业产业化及相关链条的发展,增加农民收入,以提高支农再贷款的使用效益,制定下发了《中国人民银行**县支行关于支农再贷款扶持农业产业化的指导意见》,充分发挥“窗口指导”的作用,积极引导对“三农”的金融支持,累计投放支农再贷款====万元,重点发展优质出口创汇果品产业,商品型、专用型洋芋产业,圈(笼)养畜禽产业,无公害、反季节瓜菜产业,尽快形成县有主导、乡有特色、村有重点、户有主业的产业开发格局和市场牵龙头、龙头带基地、基地连农户的产业化经营模式,加快农村经济持续、快速、协调发展,达到农民增收、农信社增效的“双赢”效果。实施“工业强县”战略,加大对县域工业经济战略调整和企业深化改革的信贷支持力度,着力提高工业占GDP的比重,水泥、原煤、炸药、磷肥四种工业产品同比有较大增长,截止=月末,全县国内生产总值=====万元,同比增长=.==%,全部工业总产值完成=====.=万元,同比增长==.==%。加大对非公有制经济的信贷投入,重点支持有市场、有效益、有信用的中小企业及县内重点工程项目建设,元至=月份全县完成固定资产投资=====万元,努力实现全年宏观调控目标、货币政策目标、经济发展目标的融洽统一,促进全县经济持续快速健康发展。
   三、突出金融生态建设,促进地方信用秩序的根本性好转,维护金融稳定。====年上半年,我们以信贷登记咨询系统为平台,加大对征信体系建设的管理,督促金融机构运用系统进行贷前查询,贷后信息及时入库,及时更新完善企业信息,年内确保了信贷数据入网率达===%;以“信用工程”创建活动为载体,加大对社会信用的引导,加强金融运行生态环境建设,全面提升各经济主体的诚信意识,打造“信用**”,为全县金融业的高效稳健运行提供良好的发展环境,全县各金融机构于=月份在全县范围内开展了以社会信用制度建设、金融法律法规知识、银行债权管理和征信管理为主要内容的“征信体系建设宣传周”活动,向广大城乡居民散发传单,解答相关问题,为全县信用环境建设深入开展创造良好

的开端。充分发挥基层人民银行处于当地金融机构中心地位的优势作用,协调好与政府及其相关部门的关系,积极构建银企信息交流的平台,当好金融机构的“代言人”。====年上半年,支行先后两次牵头召开由常务副县长、计委、财政、各行、社等部门主要负责人参加的“**县金融部门支持服务地方经济建设座谈会”。通过会议座谈的形式,协调解决了一些金融系统支持地方经济建设中存在的问题,使金融信贷政策与地方产业政策尽可能保持协调,实现了金融与经济的良性互动,促使银企关系走上良性互动的轨道,为金融机构扩大有效信贷投入创造良好的金融生态环境。
   四、突出调查研究和综合信息反映工作,加强对辖区经济、金融运行态势和趋势的监测、分析及反馈,提高贯彻执行货币信贷政策、实施宏观调控的反映能力,促使货币信贷政策传导及时、权威和有效。今年,我们继续把综合信息调研工作作为支行的“重头戏”来抓,切实加强调查研究,及时向上级行反馈信息,服务决策。一是进一步完善《支行信息调研工作管理实施细则》,并邀请《某省经济日报》社记者刘峰来支行进行现场指导和培训,在支行打造一支过硬的综合信息调研队伍奠定了基础。二是创新信息调研工作机制。通过推行“四项制度”,即“一把手”负责制、领导带头制、专人经办制、归口管理制,进一步强化信息调研工作的组织领导,形成“领导带头、骨干带动、人人参与、奖惩激励”的调研信息工作机制;通过狠下“四个功夫”,即在特色上、实效上、深度上、创新上下功夫,力促支行调研信息、金融宣传报道质量和层次有新的突破;通过健全“四个机制”,即计划议题、责任约束、工作奖惩、交流指导机制,调动全行员工调研积极性,营造大信息大调研工作格局,使支行信息调研工作上水平、上档次、出大作,====年上半年,共上报各类调研信息===篇(条)被各类刊物采用==篇(条)。三是加强金融统计分析和货币信贷运行监测,及时掌握辖内金融动态,跟踪了解货币信贷政策实施效果及有关情况,认真做好经济金融信息和金融运行状况反馈工作,对经济金融运行热点、难点问题研究对策,为领导决策,为地方经济发展服务。同时,在中支组织的“青年课题调研”、“岗位任职资格献一策”、“金融调控与稳定”“法在我身边”等征文活动中,支行积极组织,认真审查,共上报征文==篇,其中有《农民增收难点和对策》获得总行优秀奖,有王文燕的《我与央行法同成长》获得西安分行三等奖,有=篇在中支获得二等和三等奖。
   五、突出优质文明服务,提升央行服务层次,促进金融业整体服务水平的提高。牢固树立为货币政策服务、为金融机构服务、为地方经济发展服务、为社会公众服务的意识。严格按照兰州中支下发的《安全管理操作规程》的要求,做好各项基础业务工作。综合业务部门认真组织开展金融统计与分析研究,做好银行信贷登记咨询系统应用工作,上半年贷款证(卡)年审率达到了==.=%;认真做好国库会计核算和报表分析工作,严把预算拨款、退库审核关,对预算拨款做到“三相符”、“三不办”、“一跟踪”。即单位名称、账号、户名与财政提供的单位清单相符;拨款金额与财政核定计划相符;资金用途与单位性质相符;违反财政制度规定的不予办理;用途填写不清的不予办理;不提供相关审批资料的不予办理。四月份组织召开了====年全县国库工作会议,签订了各项目标管理责任书,并对全县财、税、库会计人员进行了业务培训,培训人员达==人;会计工作严格执行“加强内控管理,依法履行职责”的要求,岗位人员交接时坚持账账、账证核对,业务用章实行专人保管,分工负责,严格实行印、押、证三分管制度。加强组织领导、加强业务培训、加强后勤保障,及时满足大额支付系统和人民币账户管理系统运行所需的人财物,确保了两系统按期上线运行;货币发行工作严格按照《人民币发行库达标升级考核办法》,修订制度,完善基础工作,严格规范了出入库登记手续,落实了股长出入库跟班作业制度,严格执行发行库主任、主管行长按月、股长按旬查库制度。对发行基金的整点、库款的合理摆布、挂牌等管理工作做了具体的要求,做到了库容库貌整洁美观,摆布合理、操作规范。同时坚持每天进行账、实、证核对,确保了账务处理及时、准确、真实。对发行基金投放、回笼和残损币回笼工作,做到了合理投放,保证供应。截止=月末共累计投放现金=====.=万元,保证了全县经济增长正常资金需求,充分发挥了基础货币的高能效应,并利用春节和春季现金需求量较大的时机,向农村市场投放==元以下小票面币====.=万元,回笼小票面残损币====.=万元,大大缓解了小票面币过渡流通的问题,基本解决了流通中人民币脏、破状况,截止=月末,共回笼残损币====.=万元,已实现时间过半任务过半的要求,使流通中人民币整洁度显著提高,充分体现了全行上下实践“三个代表”重要思想与做好本职工作的有机结合,既服务了群众,又锻炼了队伍;按照《中国人民银行固定资产管理系统》的要求,建立健全了各类账、卡、簿,完善固定资产的领用、保管、购置、清理、报废手续,使固定资产管理达到规范化、制度化、科学化的标准,保证了账账、账实、账卡三相符;科技工作在搞好计算机系统日常维护与保养的同时,认真做好全行计算机安全工作,先后进行了操作系统、应用软件、业务软件的安装升级和开发应用工作,定期对计算机进行查杀病毒、软硬件维护工作,上半年共维护计算机设备==台(次),保证了各业务系统的顺利运行。安全保卫工作坚持常督促、常检查,增强防范意识,严格执行对出入库人员、提交款人员和车辆的登记备案制度,制作了提交款长期出入证、专用出入证、临时出入证,加强了管理,消除了各种不安全因素。对要害岗位人员严格审查、严格管理,对枪支、弹药做到了手续严密、责任到人,确保了无安全事故和涉枪案件的发生。
   六、突出职工教育培训工作,加强培养“五型”干部队伍,为全面履行职责,提升支行工作层次,提供人才支撑和智力保证。一是认真开展马克思发展史和形势政策宣传教育活动。积极开展“记一万读书笔记、开展一个专题研究、抓好一个用先进理论工作实践的联系点,写好一篇高质量的调查报告或理论文章”为内容的“四个一”活动,共撰写心得体会==篇。二是积极开展岗位任职资格培训教育。把岗位任职资格

培训考试提高到支行员工的“饭碗”工程高度来抓,制定了学习计划,对四门公共课集中一定的时间,采取印发复习题,摘抄笔记、撰写心得体会等多种形式,营造学习氛围,培养学习兴趣,“引”出好学风,对“创建学习型支行、争做知识型员工”活动从指导思想、创建思路、学习内容、学习方法、时间安排、措施和要求进行了详细的安排,并制定下发了《中国人民银行**县支行“学习型优秀员工”考核评选办法(试行)》,真正做到日学月考年评三挂钩,“逼”出真学识,全面提高干部职工业务素质和能力,以适应央行职能的需要。
   七、突出内部管理,努力构建和谐支行。====年,我们以“强化管理”为主导,坚持“厚德博学、求真务实”的建行理念,围绕“严、高、精、实、新”的五要求,按照新的职责定位,狠抓各项内部管理制度的落实。一是始终围绕“四零三无”的总体管理要求,通过完善制度,明确职责、落实责任、强化考核,促使内部管理工作在高起点、高标准、高质量层次上取得了突破。为了在更高层次上实现“五个一流”的奋斗目标,从实现内部管理再突破、再创新和再提高的标准出发,提出了严当头,严格制度,严格管理,严格奖惩,从严治行,在管理制度和管理环节上要精细严密,不留漏洞的管理措施。并在制度和措施落实上下实功夫,求实效果,提倡扎实作风,不搞形式主义,加强了内部管理。为了保证各项业务和内部管理工作的有序开展。四月份,支行成立了业务督察组,由三名行长各把一个关,抽组各股室负责人和部分业务骨干,对各部门内部管理、劳动纪律、绩效考核、四月份月度工作任务完成情况、前四个月基础业务、安全保卫、案件防范等情况进行了一次全方位的监督检查,对违反操作规程的行为及时进行了纠正,对违反制度的人员给予了批评教育,对查出的业务差错,严格按照《中国人民银行平凉市中心支行行员思想行为管理办法》的规定,经济处罚=人次,金额====元,确保了各项工作任务顺利完成。同时,从=月份开始,实行了行长月度值班制度,每月由一名副行长值班,人秘、纪检等部门人员参与,对全行月度工作任务完成情况、基础业务建设、劳动纪律等进行督查,并于次月的第一个星期三的职工会上进行通报,通过督查和检查,使各项业务差错疏漏明显减少,工作质量有了显著的提高,从而使基础业务“三化”建设在新的高位起点上又有了创新和发展。二是支行坚持做到了职工有病住院主动看望、生活有困难主动帮助、重要节日值班主动慰问,职工文体娱乐活动坚持“小型化、多样化、经常化、业余化、兴趣化”的工作理念,做到“周有活动、月有竞赛”。先后组织职工开展爬山、读书演讲、趣味知识答题、跳绳、同心鞋、飞镖等活动,以丰富多彩的活动为载体,以吸引职工参与,让他们在愉悦的精神文化中陶冶人格、升华境界、获得启示,这些活动的开展,进一步密切了员工之间、部门之间、领导与职工之间的关系,既陶冶了情操,又增强了全行的凝聚力和向心力。三是加大干部职工思想行为教育,下大决心扶持正气、抑制邪气,切实调动广大职工的积极性和创造性,充分发挥党、政、群、团的职能作用,把职工思想工作做深、做细、做透,形成大家想工作、愿工作、干工作、能工作的良好氛围。
   八、突出班子建设,切实加强党建和思想政治工作。支行党组以“建设一流的队伍,培育一流作风,创造一流业绩”为目标,从自身建设抓起,依靠表率力量,带动全行干部职工。一是班子成员严守“堂堂正正做人、踏踏实实干事、清情白白为政”的原则,严守廉洁自律规定,遵守各项制度,不搞特殊化;坚持言行一致,对上对下一样,对内对外一样,自始至终一样;“严”当头,为人表率的思想不放松。支行党组做到了“三从”,即从我做起、从领导班子做起、从点点滴滴做起,班子成员在思想上勤于沟通,在工作上相互补台。在实践中率先垂范。支行班子成员严于律己,精诚团结,开拓创新带头做勤政廉政的倡导者、实践者,形成了一个坚强的领导核心。二是完善制度、加强管理,增强领导班子的整体合力。对“三重一大”事项坚持党组集体研究决策,充分发扬民主、集思广益,保证了决策的科学性和党组集中统一领导的权威,没有议而不决、决而不行以及违犯组织原则和程序的问题,实现了班子议事、决策、管理诸环节的民主化、科学化、程序化。三是加强党风廉政建设,全面落实责任制。认真落实“谁主管、谁负责”的工作制度,坚持“看好自己门、管好自己人”的党风廉政建设工作机制。年初我们在签订党风廉政建设目标管理责任书的同时,明确规定行领导一岗两责,将党风廉政建设的主要任务进一步分解落实到部门,形成了党组统一领导、纪检部门组织实施、股室各负其责、职工积极参与的工作格局。结合支行的工作实际,五月份对支行营业室、综合业务股两个股室的商业银行、信用社代理乡镇国库业务审批,银行账户开户许可证核发和贷款卡发放审核等三项业务进行了执法监察,有力地促进了两个部门的各项工作。四是深入开展党风党纪、法律法规和廉政教育,打牢干部职工的思想政治基础。上半年,组织干部职工认真细致地重点学习了《中国人民银行干部理论学习读本》八至十三章、《建立健全教育、制度、监督并重的预防和惩治腐败体系实施纲要》和《案例选编》,开展了以新“六条规定”、“十个严禁”为主要内容的党纪法规和廉政教育。在学习教育中,从端正学风入手,采取集体学习与个人自学相结合、组织教育与自我教育相结合、学习法规与案例警示教育相结合等多种形式,提高了廉政教育的质量。支行领导干部特别是班子成员能够带头撰写学习心得,全行干部职工先后撰写学习心得==篇。
   总之,====年,支行按照常规性工作抓质量、创新性工作抓亮点、典型性工作抓提高、基础性工作抓落实的要求,集全行干部职工的智慧和力量,开拓创新,较好地完成了上半年的各项工作任务,但与中支党委“四零三无”目标管理要求相比,还存在一定的差距。一是调研信息工作处于被动局面,虽然我们经过了一定的努力,报送了大量的稿件,但是刊登数量是历年最少的;二是内部管理工作还有薄弱环节,业务差错没有完全杜绝,“四零三无”目标没有真正实现;三是工作创新突破不够,一些创新工作影响面不大。下半年,在中支党委的领导下,我们将鼓足干劲、扎实工作,真抓实干,与时俱进

,带领广大干部职工再创佳绩,全面完成年初既定的各项工作目标和任务,重点做好以下几方面的工作:一是切实抓好《职工教育培训规划》的实施工作,以大培训提高行员队伍素质;二是积极探索实施金融宏观调控的有效手段,促使辖区经济保持较快增长,以大调研助推货币政策传导;三是继续强化内部管理,以大内控堵截内部管理漏洞,确保“四零三无”管理目标稳定达标;四是深入扎实开展党员先进性教育活动。结合央行职责和支行实际,制定支行党员先进性的标准,开展以“党员要成为业务中坚力量”为主题的思想教育活动,通过读书演讲、征文比赛等学习方法,使广大党员坚定理想信念,牢记党的宗旨,增强先锋队意识,永远保持党的先进性和纯洁性,全面达到党员先进性的标准,增强凝聚力、战斗力、感召力,充分发挥共产党员在二次创业中的率先垂范作用,促使支行整体业务和工作质量再上一个大的台阶。
   

人民银行工作总结

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今年是全辖工作固本强基、突破创新、实现新的一流目标的关键一年。我支行以xx届四中全会为指针,以总行和分行工作要求为指导,围绕中心支行年度工作部署,以突出一个目标:以人为本,凝聚人心,激发潜能,打造一流队伍,实施亮点工程,提升工作水平;深化两个创建:文明单位创建,学习型支行创建;突出三项教育:保持共产党员先进性教育、岗位任职资格培训教育、马克思主义发展史教育;创新四个机制:货币信贷指导机制、对金融机构的检查评价机制、绩效考核评价机制、争先创优激励机制;实现六个突破:货币政策执行绩效上有新突破、金融生态环境建设上有新突破、金融服务工作全新全优上有新突破、调研信息、宣传报道质量和层次上有新突破、优化干事创业环境上有新突破、素质适应,履职能力提高上有新突破为整体工作思路。以继续执行稳健的货币政策为己任,面向金融服务经济,切实加强窗口指导,加大合理运用货币政策工具的力度,积极开展调研监测,反映货币政策效应,引导辖区金融机构优化信贷结构,增加有效投入,促进我县经济、金融、社会全面、协调、可持续发展。现将上半年工作总结如下:
一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实中心支行工作会议精神.中支工作会议结束后,为了及时有效地把中支工作会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。支行党组按照会议要求,先后召开了党组会、行务会和职工大会,认真传达了中支====年工作会议精神,学习了《绩效工资考核分配暂行办法》、《行员思想行为管理办法》和《调研信息工作管理办法》等会议材料。在统一组织学习的基础上,采取以股室为单位,分管领导深入到各股室,集中进行研究讨论,各股室和岗位都提出了今年的工作目标。在=月==日的职工大会上,支行党组就全行职工如何认真学习贯彻工作会主旨报告精神,全面掀起二次创业进行了安排部署。各分管行长和各股股长(主任)就全年工作思路和目标进行了表态发言,随后行长与分管领导、分管领导与各股负责人进行签约定责,把目标责任靠实到各业务岗位、各管理层次,形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明的责任管理机制。
为了做好====年的各项工作,支行党组对全行干部职工中提出了要把中支工作会议精神做为全年工作总的指导思想,认真加以贯彻和落实,继续采取多种形式认真加以理解和掌握,同时紧密联系实际,立足自身工作岗位,认真查找工作中的薄弱环节和不到位的地方,取长补短,理清今年的各项工作思路,明确全年工作重点和任务,采取有效措施,全面掀起二次创业高潮,确保全年各项工作任务切切实实落到实处的工作要求。与此同时,支行及时向县委、政府等部门领导汇报了中支工作会议精神和支行今年的工作和打算,就金融支持地方经济发展,维护金融稳定,征信体系建设等问题进行了商讨,取得了地方党政部门的理解和支持。
二、突出信贷引导,做金融机构的“引路人”,促进地方经济、金融稳健快速发展。====年上半年,支行紧密结合辖区实际,增强“窗口指导”的前瞻性和针对性。我们在调查研究的基础上,在符合宏观调控方向的前提下,把引导方向与商业银行的逐利方向最大限度地达成一致,广泛征求和吸纳商业银行的意见,提高决策的科学性和针对性。在“窗口指导”的方向上,把握一个关键方向,就是坚定不移把握支持地方经济发展的“大势”,确定辖区产业优势和支持重点,破解经济发展难点,“冷却”盲目膨胀热点,引导辖内金融机构合理增加信贷投放,优化资金配置,支持辖区经济平稳较快发展。截止=月末,全县金融机构各项存款余额为=====万元,较年初增加====.=万元,增长==.==%。贷款投量显著增加,结构更趋合理。金融机构各项贷款余额为=====.=万元,较年初增加====.=万元,增长=.=%。实现了时间过半任务过半的要求,达到了货币政策目标与地方经济发展目标的融洽统一。同时,我们运用经济、法律和行政手段,增强窗口指导的有效性。根据法律赋予中央银行的职责和检查监督权力,倾力支持“三农”经济,积极推进农业产业结构调整,探索提高支农再贷款使用功效的有效途径。今年支行集中部分支农再贷款与农村信用社共同论证选择一个有特色、有市尝有比较效益的农业化项目,运用再贷款支持农业产业化及相关链条的发展,增加农民收入,以提高支农再贷款的使用效益,制定下发了《中国人民银行**县支行关于支农再贷款扶持农业产业化的指导意见》,充分发挥“窗口指导”的作用,积极引导对“三农”的金融支持,累计投放支农再贷款====万元,重点发展优质出口创汇果品产业,商品型、专用型洋芋产业,圈(笼)养畜禽产业,无公害、反季节瓜菜产业,尽快形成县有主导、乡有特色、村有重点、户有主业的产业开发格局和市场牵龙头、龙头带基地、基地连农户的产业化经营模式,加快农村经济持续、快速、协调发展,达到农民增收、农信社增效的“双赢”效果。实施“工业强县”战略,加大对县域工业经济战略调整和企业深化改革的信贷支持力度,着力提高工业占gdp的比重,水泥、原煤、炸药、磷肥四种工业产品同比有较大增长,截止=月末,全县国内生产总值=====万元,同比增长=.==%,全部工业总产值完成=====.=万元,同比增长==.==%。加大对非公有制经济的信贷投入,重点支持有市尝有效益、有信用的中小企业及县内重点工程项目建设,元至=月份全县完成固定资产投资=====万元,努力实现全年宏观调控目标、货币政策目标、经济发展目标的融洽统一,促进全县经济持续快速健康发展。

人民银行创建文明单位工作总结

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近年来,中国人民银行***市中心支行围绕“创建一流文明单位、提供一流金融服务”目标,把文明创建贯穿于履行基层央行职责中,在创建中提高,在创建中进步,中支工作蒸蒸日上:2001~2006年?熏连续五次荣获武汉分行“目标管理考核先进单位”称号,2005年荣获人民银行总行“宣传思想突出贡献单位”;1997~2006年,连续十年获***市“社会治安综合治理先进单位”,2005年又被授予“全市十佳单位”;连续三届荣获“全国群众体育工作先进集体”,连续两次荣获“全国精神文明建设先进单位”称号,2005年被中央文明委授予“全国文明单位”。
   文明创建不是一劳永逸,文明单位的牌子也不是永久牌,如果不能持之以恒,就会成为飞鸽牌。对此,***中支着力构建文明创建新机制,探索文明创建新形式,形成文明创建新亮点。
  
  长效机制保创建
  
   为避免创建工作“三天打鱼两天晒网”,中支形成了“党委总揽、齐抓共管、细化到岗、责任到人、分级考评、奖惩并举”的创建长效机制。一是建立领导机制。成立了创建领导小组,党委书记、行长任组长,两名党委委员任副组长,创建工作切实摆上了党委重要议事日程。文明创建与履行央行职责及中支中心工作有机地结合起来,做到同部署、同落实、同检查、同考核。二是建立责任机制。 “一把手”负总责,分管行领导一起抓,并把创建目标与任务落实到科室“一岗双责”中,建立起一级负责一级、一级督促一级、层层抓落实的创建责任制。三是建立保障机制。做到文明创建工作机构、人员、硬件、和经费“四到位”,确保文明创建经费的投入。四是建立考核机制。把文明创建工作的内容、要求、目标细化量化,纳入中支年度工作目标考评内容,使文明创建工作由“软变硬”、由“粗变细”、由“虚变实”。
  
  主题创建显特色
  
   该中支文明创建的显著特点是每年开展一个主题活动。从1999年开展“创一流的班子、一流的队伍、一流的业绩、一流的服务、一流的管理”主题活动,到2004年开展“推进金融文化建设、打造学习型中支”主题创建活动、2005年开展“实践***人行精神,保持中支先进性”为主题的创建活动、2006年开展“以人为本,以行为家,积极构建和谐平安中支”创建主题活动,期间从未中断。一系列主题活动紧扣时代脉搏,注重特色,既体现了该中支的金融文化底蕴,又创新了文明创建的活动形式。
   在主题活动实施过程中,中支狠抓落实。一是县支行和中支各科室根据中支文明创建主题,结合本单位本部门的实际提出实施方案,开展系列活动。如营业室在2006年就开展了“擦亮窗口、细心服务、给客户营造和谐办事环境”等活动。二是每年举办主题创建专题研讨活动。三是利用局域网、板报、橱窗、论坛为主题活动的开展营造氛围。四是中支的一些小型文明创建活动也围绕主题活动开展,如开展“有话好说、有事好办”等活动。
  
  金融文化成亮点
  
   文化是一个单位的内在品质,是一个单位的外在形象,也是一个单位的活力之源、长青之基。这几年,中支一直在倡导建设一种独特的央行文化,用文化熏陶人、感染人、培养人,用文化来塑造中支新的良好形象。
   ———突出以行为家,培育精神支柱。中支在多年实践的基础上,提炼出***人行精神———“敬业奉献、诚实守信、廉洁高效、务实创新、追求卓越”。随之,中支进行了大张旗鼓的宣传诠释,用中支核心价值理念凝聚和激励员工。中支还谱写了《***人行行歌》,购置了行服、行徽。重要场合、大型活动都要唱行歌、穿行服、戴行徽,有效地培养了员工的集体主义观念和良好行为举止。在管理上,中支以管理树形象、以管理出效率、以管理激活力。实行准军事化管理,开展了“精细化管理年”活动,建立了高效、规范的内部运作机制。
   ———突出以人为本,创新文化载体。多年来,中支机关坚持“每天一次广播体操、每周一次晨课点评、每月一次晨跑活动、每季一次文体比赛、每半年一次大型文体活动、每年一届全民健身运动会”的“六个一”活动,群体工作持之以恒,有声有色。2001年、2005年,中支黄火生行长作为“全国群众体育工作先进单位”代表,先后受到xx、xx等党和国家领导人的接见。中支还深化金融文化建设,编印画册文集建立网络平台,开设文明创建、思想政治工作、党建、职工论坛、团员青年之声、网络党校、行长信箱、行务公开、文化娱乐等10多个网页,大大活跃和丰富了职工生活,凝聚了人心,增强了向心力。
   ———突出以和为贵,营造共同愿景。中支坚持以构建和谐中支为主线,认真开展形式多样的思想政治工作,通过谈心制度、座谈制度、问卷制度等形式,使沟通制度化、管理人性化。并发挥工会、共青团等的纽带和桥梁功能,带领员工积极参加和谐中支建设。利用职代会、提合理化建议、开设阳光网页、实行行务公开等形式,发扬民主,鼓励员工参政议政,营造共同愿景。
支持地方出新招
   XX年以来,国家相继出台了一系列控制信贷总量和抑制部分行业过度投资的宏观调控政策,对此,市人民银行不等不靠,千方百计增加贷款投入,全力支持项目建设。一是结合***的实际情况,创新货币信贷传导机制和传导载体,与政府、银行、企业三方共识、共为、共赢。XX年至今,***已连续五年存、贷款增幅处全省前列。XX年,全市各项贷款余额125亿元,比年初增加24.1亿元,增长23.98%,增幅为全省第一。二是发挥“窗口指导”作用,用活用好货币政策工具,XX年至今,已累计办理再贷款24亿元,办理票据融资120多亿元,其中办理支农再贷款16.6亿元,为增加农业投入、支持农业发展构筑了坚强后盾;三是搭建银企合作平台,密切银、政、企之间的关系。连续8年协助市政府组织“银企签约大会”,仅XX年全市银企签约授信金额就达20.53亿元,比上年增长30%,履约率已连续7年居全省第一;四是嫁接异地贷款。中支通过银企对接洽谈,共引进上海浦东发展银行等异地金融机构贷款14.68亿元,形成了资金“洼地”现象。五是积极支持农村信用社体制改革试点工作。运用中央银行专项票据成功置换不良贷款1.71亿元,使***在全国第一个成功组建了设区市农村合作银行。
  
文明服务展形象
  中支在全省率先实行了金融服务环境评价。制定了《***市金融机构金融服务环境评价办法》,促进全市金融机构改善金融服务,更好地为市民服务。中支在账户、资金、结算、现金、外汇等“窗口服务”中,积极提供“三化”服务。即“便捷化、人性化、一体化”服务,展现了人民银行良好形象。如货币金银部门在全省率先实现了现金原封券或清分券的供应。外汇管理部门制定《***市中心支局支持地方外向型经济发展若干意见》等措施,推动了***市外向型经济和外汇业务整体工作上台阶。XX年,外贸进出口总额达5.10亿美元,增长193.9%,在全省出口第一位;营业室投入100多万元构建了全市同城清算交换系统,使每笔资金到账时间由原来的平均1.5天以上加快到2分钟以内,一年就等于多为***市各企事业单位提供资金200多亿元;国库部门努力提高国库核算质量,力争为市委、市政府当好家、理好财。仅XX年,就办理国库业务20多万笔,办理各级预算收入30多亿元。
  
关注民生负责任
  近年来,市人民银行一方面发扬爱心,为“春蕾工程”、“希望工程”、困难市民开展“爱心一日捐”等活动,捐款捐物,扶贫济弱,XX年至今共计捐款捐物25.8万元,还支持扶贫挂点村发展资金18万多元。另一方面,积极发挥央行职能,积极指导、协调金融机构开办下岗失业人员小额担保贷款。XX年,全市下岗失业人员小额担保贷款余额达7773万元,比年初增加4181万元,增长116.40%,增幅列全省第二,其中个人创业贷款占78.86%,列全省第一。XX年~XX年,共扶持了近4000下岗失业人员再就业。为支持巾帼创业,中支引导发放以农村妇女为主的创业贷款19814万元,扶持“巾帼创业基地”项目111个。XX年,中支被授予“江西省再就业工作先进工作单位”。

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二 : 银行个人工作总结

2009年银行客户经理个人工作总结

2009年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场,寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

我的2002年是在XXX分理处度过的,XXX分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。

首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质,对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,危常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:

一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题,今后的努力方向是:

一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务

的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,

二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

2008年银行个人工作总结

一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表".

一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表"重要思想.保持共产党员的先进性.树立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文明建设的顺利开展.

二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽.

一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融方针政策.把[一个规定两个办法".外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用. 2006年初.本人组织支行中层干部学习[四法".并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来.本人先后组织开展现金管理情况检查.<信贷登记咨询系统管理办法>执行情况检查.<假币收缴.鉴定管理办法>执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面的关系.

本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点.抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和团队精神.共同完成复杂.繁重的工作任务.

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。

一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

尊敬的各位领导、同志们:

你们好!

我叫*,一年多以来,我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户,这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助,在这里真诚的向大家说声:谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是。。的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,。。的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,在银行工作计划就有这样一条是:不论身份,不论金额大小,耐心服务每一个客户。谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快??那个小妹儿态度真不错??。。就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。

三 : 工商电子银行个人工作总结

从XX年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力,到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里,我能够全身心于本职的工作中,认真负责的对待每一位客户,诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为止,一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工,如今我十分热爱自己的这份工作,也深知它的责任性,如今做为一名贵宾专线的员工,我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程,牢记规范用语,为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中,自己也不断总结出各地势的特点信息,像:街道名称,或客户口音较重问题,通过积累如今已能很好的与客户沟通,遇到通话过程中受到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,恰当的打断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己身处北京等,使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题,及时上报,或记录电子登记薄,避免激化客户情绪,造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾降置最小,从而安抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中,自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的,从呼入量的骤增,日常受理业务的多元化,使得自己面临很大的压力,但同时也肩负挑战,我时刻鞭策自己,你是一名老业务代表,一名老坐席,在一组就要起到模范带头作用,就要各项指标接近合格,就要通话质量每月100分,就要积极团结组内员工,分担组长的工作,大家共同进步,我想,在过去的一年,这几个“就要”我是做到了,但我不会因此而骄傲,因为及时发现自己的薄弱环节,取长补短,才能得到再次的进步。

对于新的一年,贵宾专线的服务重点(www.61k.com]也调整了许多,服务不能怠慢的基础上,各项指标的要求更加明确了,例如:有效控制通话时长这方面自己很是薄弱,做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧,有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理,容易被客户所牵制,影响通话效果。新的一年里,我给自己制定了新的目标,对于同一个问题,看看其他优秀的组员是怎样解答的,大家利用闲暇时间可以一起讨论,对于客户集中咨询的热点问题,我们应如何快速的解答,降低通话时长,时时多与组长及老业务代表沟通,找到业务宝典,同时向新的业务代表学习新思路,自己和自己来个评比,争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题,本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中,这样可以再次降低通话时长,但同时随着短信模版的增加,坐席在通话过程中,查找就很不方便了,此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版,方便坐席,从而快速帮助到客户,同时也可以降低我们的通话时长,一举两得了。

目前对于接听数量,通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针,此方法固然可以激励大家,因为谁都愿意名列前茅,但是否需要考虑那些没有达标人员,以什么样的方式方法进步呢,如果不找到原因,想必会有破罐破摔的想法了,针对此方面,本人建议对于优秀员工好的录音,可以大家共同学习,优秀坐席可以分享一些个人总结的经验,印制成小卡片或摘抄到每日晨训中,共大家参考;对于一个四星以下的录音,大家可以一起讨论,或对于同一个问题,应如何找到切入点解答,缩短通话时长等,有时候客户问一句我们答一句,很是被动的,能否直截了当的主动宣传,赢得时间,解决客户实质的问题。

四 : 银行个人工作总结

2009年银行客户经理个人工作总结

2009年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。[www.61k.com]在我的努力下,2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

银行工作小结 银行个人工作总结

三、开拓市场,寻找新的增长点。[www.61k.com)

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

银行工作小结 银行个人工作总结

我的2002年是在XXX分理处度过的,XXX分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。[www.61k.com]回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。

首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质,对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。 在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,危常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

五 : 银行行长助理个人工作总结

银行行长助理个人工作总结

回顾二оо六年,我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下,针对x支行几年来徘徊不前的状况,坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想,在激烈的市场竞争中,认真学习xx全会精神,我紧紧握住拓展和管理两把钥匙,在行长助理(分管客户部)的工作岗位上大胆开拓,转变观念,很快适应了xx银行快速发展的要求,圆满完成了管理与拓展两大目标任务,扭转了x行徘徊不前的局面:(1)存款总量稳步增长,存款余额突破xx亿元,较年初增长了xx%,超额完成分行下达计划的xx%;(2)日均存款近xx亿元,较年初增长了xx%,超额完成分行下达全年计划任务的xx%;(3)贷款余额实现xx亿元,较年初增长了xx%;(4)全年累计办理贴现xx亿元,翻了去年的两番;(5)资产质量明显提高,贷款不良率控制为xx%,比分行下达的计划5.1xxxx还低近1倍;(6)国际结算业务取得较大突破,结算量大幅增长,完成了124xxxx美元,是上年结算量的近三倍;(7)营业收入比上年增长11xxxx。[www.61k.com]尤其是客户部的各项工作取得了长足发展,不仅开创了客户部业务拓展的新局面,而且打了一个漂亮的翻身仗:存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。现将我一年来的工作情况汇报

一、实施重点营销策略,大力拓展重点客户

前年底,我从xx调到xx银行来,xx行对我还是一片空白,一切都得从头开始。但我心里暗下决心:一切从拓展开始,转变观念,实施重点营销策略。一年来,在拓展工作中,我采取重点攻克、各个击破的战术,终于初见成效:新增存款近xx万元,最高时点数达xx万元以上。

1、瞄准教育产业化,成功攻克了重庆工学院

在激烈的金融竞争中,我进行了冷静的分析:随着国家教育改革的不断深化,教育产业化将逐步变成现实,教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。在xx地区,最具有代表性的莫过于xx工学院。因此,我把该院作为第一个重点攻克的目标。在分行领导的大力支持之下,工夫不负有心人,xx工学院把很多结算从其它银行转到了我xx银行,银校合作的新局面开始形成:(1)通过我行的现金流量近xx万元,日均存款在xx万元以上,存款最高余额近xxx万元;(2)我行与该院成功签订了助学贷款协议,为双方广阔的银校合作前景奠定了良好的基础;(3)我行已向该院发放贷款xxx万元,并向其品学兼优的xxx名学生发放了首次助学贷款xxx万元。为双方加强长远合作铺平了道路。

2、树立大营销观念,已将xxx电器公司培养为我行的基本客户

xxx电器公司是一个较有发展前景的电器批发企业,公司现金流量大。通过主动出击,大力拓展,该公司现已成为我行一个重要的基本客户,存款平均余额为xxx万元,最高时点数为xxx万元,

行长助理 银行行长助理个人工作总结

在我行的结算量高达xx亿元。[www.61k.com)

3、本外币联动,重庆东建机械厂与我行合作良好

通过不懈努力,重庆东建机械厂于2006年4月在我行开立了本外币结算帐户,与我行合作情况良好:(1)全年外汇结算量高达xx万美元,结售汇xx万美元;(2)人民币日均存款xx万元,存款最高时点数为xx万元;(3)10xxxx保证金签发银行承兑汇票6笔,共计xxx万元;(4)5xxxx保证金签发银行承兑汇票14笔,共计xx万元。(5)办理押汇xx笔,共计xxx万美元。

二、策划开展支行存款工作劳动竞赛活动,大打全员营销牌

为了把“存款立行”的观念深入人心,树立全员营销意识,调动支行全体员工揽存的积极性、主动性和创造性,根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针,积极组织开展了包括支行驾驶、保安和炊事人员在内的存款工作劳动竞赛活动。为此,还专门制订了《关于开展10—5xxxx元以上新开户竞赛活动的办法》,既增强了支行的全员营销意识,又发挥了全行员工的资源优势,有力地推动了支行的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》,狠抓项目管理工作,全面推行重点客户管理制度

针对光大银行毕竟是小银行的特点,银行的实力和员工的精力都比较有限,要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展,我们必须以重点客户为目标,狠抓重点客户和项目管理的工作。为此,我在分析了×××坡地区及我行客户市场的情况之后,筛选了《支行目标客户名单》,并特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》,对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处,还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》,为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础,得到了分行有关部门的赞扬。

在大力拓展重庆有线台等传媒项目的同时,狠抓了xx证券等资金密集行业的业务拓展工作,为建立银证合作的长期战略伙伴关系,加强银证合作,奠定了一定的基础。

四、推行定期例会制度,合理安排劳动组合,工作质量和效率明显提高

行长助理 银行行长助理个人工作总结

为了检查、督促客户部的各个阶段性工作,不断总结和共享有关经验及教训,特别在客户部建立了定期例会分析制度。[www.61k.com)同时根据客户部业务发展的实际需要,对劳动组合进行了合理调度,既充分发挥了人员的各自优势,又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性,有力地促进了客户部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、狠抓贷款的风险管理,资产质量明显改善

在严格控制贷款投向的同时,还加大了清收和转化工作的力度,定期督促客户经理全面落实清欠和平时的结息工作。尤其是在对不良贷款的管理上,实行一户一策,落实专人上门催收,既催债务人,又催保证人,催收效果非常明显:(1)在分行领导的高度重视和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有问题贷款xxx万元;(2)收回xx年欠息近xxx万元。不但提高了我行的资产质量,而且还提高了支行的经济效益。

六、2007年工作打算

二oo七年,将进入一个斩新的世纪,在xx银行的大舞台上,我决不松懈甚至骄傲自满,要全新理念,始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起

点,在行领导的带领下,同大家一道,发扬敬业精神,继续努力,争取再创×××坡支行业务发展的新高。

本文标题:银行个人工作总结-人民银行工作总结4篇
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