一 : 党员服务中心工作总结
为认真落实党员参加集体教育活动的要求,建立共产党员经常性学习的长效机制,以形式多样的教育活动掀起弘扬先进、创先争优的热潮，进一步增强党员的凝聚力、战斗力和影响力，以及更好的为党员群众服务，社区成立了党员服务中心。
一、建立健全组织机构，设置服务功能。
社区成立了以党委书记xx同志为主任的党员服务中心，确定了社区党委副书记和党建专干为党员服务中心的专职工作人员，制定了党员服务中心管理制度以及完善了党员管理制度，做到了有章可询。社区党员服务中心设置了党员接待室、党员谈心室、流动党员管理室以及有着180平米的党员活动室。社区在经费十分紧张的情况下，买来电视、音响、vcd等电教设备开设了党员电教活动室，定期为社区的党员及群众提供免费服务。
二、组织党员参与社区及社会活动
1.组织广大党员阅读党报党刊，社区党组织负责人为党员上党课。社区买来大量的党报党刊组织党员在社区党员学习室集体阅读党报党刊，党员们都看的十分认真，有的党员还认真的做着笔记,不时的还讨论刊物上写的一些内容。社区党委书记王雄球同志看见党员的学习积极性这么高，在繁忙的工作中为党员们上了一堂生动的党课，党员们都听的很认真，不时的还提出了一些问题，王书记都一一的做出了回答。
2.召开社区全体党员大会，论社区建设事务。以及讨论吸收新发展党员以及预备党员转正情况。构建和谐社会是我们政府的一项重要工作，构建和谐社区是和谐社会一个不可或缺的部分。怎样建好社区，搞好社区工作是十分重要的，社区党员们座在一起，纷纷发表着自己的看法，有的党员提出，要多关心社区困难群体，解决他们的生活问题；有的党员说，要多为社区下岗失业人员谋出路，提供更多的就业机会；还有的党员说，社区基础建设还要加强，多增添些花草树木，多修些供社区居民休闲纳凉的场所。今年有社区党委发展了一名入党积极分子，以及为两名预备党员转正。党员们对入党积极分子和转正党员都做了殷殷嘱托，希望他们继续努力，把社区工作做的更好，通过表决，这三位同志都以高票获得了这些党员前辈的认可。最后党员们在党旗下，所有与会党员在陈健副书记的带领下，宣读了入党誓词，重温当年入党的全心全意为人民服务初衷和永远追求党的坚定决心。
3.组织社区党员到湖南省博物馆参观国宝文物。为了开拓社区党员的眼界，让他们在活动中获得更多的知识，社区党委组织广大党员到湖南省博物馆参观了四羊方尊等国宝。虽然天气炎热，但党员们都积极的来博物馆参观，他们一个个都看的十分认真，讲解员为他们做着详细的讲解，叙述每一件文物的故事，党员们听着，一一记在心里。有的党员还购买的关于国宝知识的书籍。
三、开展党员“一帮一”的扶贫帮困活动
我社区是一个典型的人口秘密型社区，社区内下岗失业人员较多，生活困难群体较多。社区党委组织党员们自发的与困难群众接成对子，社区党员们都积极的响应，有35位党员与社区困难对象结成了对子。党员们自己掏腰包为帮扶对像买来大米、油等物资到其家中进行走访和慰问。看到社区的困难群众的生活，有的党员都掉下了眼泪。社区低保户xxx身患重病，妻子前几年也因病去逝，一个儿子正在读小学，家中十分困难。党员xx作为他的帮扶人来到了他的家中，帮他整理凌乱不堪的房间，洗衣洗被。并从微薄的工资中拿出一部分为其买营养品，为孩子买学习用品。xxx感动的落下了眼泪。社区党员xxx，听说自己的帮扶对象xxx患有精神病而且儿子正在上大学，家中经济十分拮据，她主动来到刘铁莲家中了解情况，当听说其儿子下学期的学费还没有着落，xxx拿出了200元放到了xxx的手中并发动其他党员为xxx捐款，虽然党员都不是很富有，但一个个都伸出了援助之手，尽自己一份的绵薄之力。
社区成立了党员服务中心，党员们都参与到了社区的事务和活动中来了，他们对社区党组织有了更深的认识，思想也得到了很大的提高，党员们参与到社区的活动中来，感受到了大家庭的温暖，也加强了社区党员们的凝聚力，我们在以后的工作当中要坚持开展丰富的党员活动，让广大社区党员过好党组织生活。
二 : 成都益途社会工作服务中心
第一条 单位名称：成都益途社会工作服务中心。［www.61k.com）
登记机关：成都市民政局
第二条 单位举办者：曾令全，利用非国有资产自愿举办、从事公益慈善类非营利性社会服务活动的社会组织。
第三条 我们的愿景是：打造中国残疾人就业、创业、服务第一
平台；
我们的使命是：为弱势群体生存、生活、权利提供全方
位咨询、专业辅导、权益倡导，成就个
人价值，缔造大爱无疆的和谐社会；
我们的宗旨是：尊重每一个人公民的合法权益，给予
爱，传播爱，让爱互动；
我们的价值观是：平等、尊重、互爱、互助。
第四条 本单位的注册地是：成都市 成华区 区（市、县） 东风路 街 3 号 附2 幢 2 楼 201 号，邮政编码：61500。
第五条 本单位开办资金： 30000.00元整 。
第六条 本单位的业务范围：
（一）开展弱势群体心理辅导、心里健康、就业教育及方法培训；
（二）组织开展各类公益交流、研讨、等团体活动 ；
（三）承接社会各界及政府部门委托的各类社工服务项目；
（四）开展其他助残、助老等弱势群体公益性项目研发与执行；
我们立志打造中国残疾人就业、创业、服务第一平台，为弱势群体生存、生活、权利提供全方位咨询、专业辅导、权益倡导，成就个人价值，缔造大爱无疆的和谐社会！
益途：公益之路
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三 : 东和社区服务中心2012年度工作总结
为认真贯彻落实市委、市政府《关于加强社会建设的决定》和《深圳市社区服务“十二五”规划》及区委、区政府对社区服务中心项目统一部署，在区民政局和沙头角街道办事处的正确指导下，遵循社区服务社会化、市场化趋势，结合我区实际情况，按照社会工作嵌入性发展模式的要旨，东和社区服务站与深圳市新现代社工服务中心组成社区服务中心项目联合营运组，共同参与社区服务中心项目采购、建设和营运工作。现将2012年度工作总结如下：
（一）内部治理方面
1.整合社区场地，完善中心功能室
在沙头角街道、东和社区工作站等的支持下，中心先后整合到星光老年之家、社区生育文化中心、党员服务中心的场地资源，增设个案室、小组室、社区学校、社区影院、快乐学堂、妇女家庭活动中心、老人互助之家、书画室、日间照料室、保健室、健康义务咨询室等功能室，保证社区主要服务人群都有属于自己的服务场地。
2.设置组织架构
为了实现高效规范化的运作，中心根据实际情况设置了各职能部门，包括服务部、行政部、宣传部及财务部，并明确了各部门的职责分工。同时形成分工合作的机制，使得中心的工作效率和各部门的配合度大大提高。
3.建设工作制度
按照《深圳市社区服务中心设置和运营标准》（试行）的相关规定，中心编辑了《东和社区服务中心管理手册》，逐步建立并完善了包括运营管理制度、行政管理制度、人力资源管理制度、培训制度、财务管理制度、志愿者管理、会员管理、服务管理制度、公众监督评议制度等在内的相关运营管理制度，规范中心的日常运营及管理。
（二）服务方面
1.以社区服务需求调查为重点，全面启动项目建设
社区服务需求调查是做好社区服务的基础性工作，是决策社区服务项目开设的重要依据。去年9月，联合运营组就着手开始大规模的社区服务需求调查。经过两个多月的艰苦努力，综合采用了走访、访谈、调查问卷、文献资料等调查方法，发放问卷600份，回收有效问卷389份，走访居民100余户，访谈重点居民300余人，全面彻底地掌握了东和社区的社区基本情况、社区居民需求、社区服务开展情况、社区资源，形成了《东和社区服务需求评估报告》。在此基础上，根据《深圳市社区服务中心设置和营运标准（试行）》要求，制定了《东和社区服务中心项目运营服务计划书》。
2.以社区服务项目提升为核心，全面提升居民幸福感
东和社区服务起步早、基础好，原本就已经开展了居家养助、日间照料、棋牌娱乐等传统社区服务项目，满足部分辖区居民的服务需求，但是面对社区服务需求日益多样化、个性化的发展趋势，确实存在资源整合不到位、项目运作经验不足等现实困境。中心自运营以来，一直致力于服务内容的充实、服务项目的拓展和服务形式的突破。在服务内容上，由原来比较单一的棋牌娱乐和日间照料服务，增加到老人、残疾人、青少年、妇女儿童等六大类服务；在服务项目上，充分整合社区各类服务项目，主动链接社区各单位，将社区各项活动和服务纳入中心服务计划，共同为辖区老人、残疾人、青少年、妇女儿童等提供服务；在服务方式上，以居民为主体，注重社区领袖的培养和社区社会组织的培育，挖掘社区力量，助力社区增能；在服务范围上，不仅满足本社区服务需求，还将服务延伸到周边的海涛、田心、桥东等社区；在场地使用上，有效整合社区各类场地资源，一室多用，增强场地利用率；在服务时间上，实行弹性化工作时间，基本做到365天服务不停止，特别利用节假日为平时忙于工作的居民提供个性化服务，最大程度满足居民需求。截止12月30日，共计开展社区活动91场，接收捐赠衣物2400件，开展小组五个，辅导个案2人，咨询个案48人，建档104名，开设常规服务23项，参与服务的义工达240人次，服务时间397小时。中心运营至今共计服务31704人次，其中老人服务8697人次、残疾人服务437人次、青少年服务2459人次、妇女儿童及家庭服务人次2011人次、特定人群服务人次202人次、居民自助互助服务人次23475人次。
（1）坚持以项目建设运营为载体，不断开发社区服务新领域。
项目营运组在做好原有的老年人、残疾人等人群服务，巩固好保健护理、居家养助、健康义务咨询、社会捐助接收、棋牌娱乐及日间照料等传统服务项目的基础上，积极增加社会工作元素，统筹社区服务发展全局，拓展青少年、妇女儿童等基础服务人群服务，启动了“快乐学堂”项目，为社区青少年儿童提供安全的课后暂托环境，满足青少年儿童及其家庭的双重需求；同时，根据居民需求，增设了“成长小组”、“兴趣班”、“手工坊”、“桌游坊”、“职业生涯规划辅导”、“亲子互动营”等配套服务，着力打造成青少年儿童精品服务。目前，已服务青少年儿童近4000人次，其中有90%服务对象为外来务工人员子女，让外来工们感受到了社区贴心关怀，感受到党和政府的温暖。此外，这也吸引很多家长，自愿成为快乐学堂的志愿者。
（2）坚持走点面相结合运营策略，不断拓展社区服务半径。
项目建设之前，社区服务多停留在原有的服务场所，服务半径有限，个别特殊服务需求无法得到满足。项目建设营运之后，我们坚持将现有的社区服务场地作为服务平台，强化服务场所功能建设，整合社区各类服务资源，使之成为凝聚社区人气、吸引居民参与的社区服务中心平台。在此基础上，利用服务平台和专业人员优势，通过日常探访、12349服务平台等方式，将居家养助、健康服务、个案服务等特殊服务内容，按照居民需求送到居民家中，实现社区服务面上全覆盖［www.61k.com)。同时，也能第一时间掌握居民实际需要，为其提供个案、小组等各类社区服务。
（3）坚持不懈整合社区资源，实现社区服务共建、共有、共享。
项目建设之初，由于资源整合不到位，很多社区活动由社区内各单位自行组织，缺乏统一性、连贯性，服务项目比较零散，难以为居民提供持续、优质的社区服务。经过项目运营团队半年来的共同努力，在区民政局、街道协调下，社区各类资源得以有效整合。一是整合社区服务场地，将社区服务站、生育文化中心、党员活动室予以统一调配和使用，增强社区服务场所利用率。二是整合社区各类服务项目。主动链接社区各类机构，将社区各项活动和服务纳入月度和周度服务计划，让居民能够持续性享受社区服务。如与社区工作站、民意表达工作室、生育文化中心、社区物业单位及医疗机构等合作，最大化利用社区资源，提供各类服务。三是扩大社会各类机构合作关系，主动与盐田区信访局、12349盐田服务区、盐田区人民医院、沙头角街道职康中心、沙头角中学、福民平价大药房等在内的共计20余家社会组织和辖区企业建立合作关系。截止11月底，服务中心共与各类社会组织及企业合作举办30场次服务活动。
（4）坚持化被动为主动，努力提升社区服务效能。
社区服务质量的好坏、效能的高低是判断社区服务中心项目成败的关键要素。为此，我们采取多种措施，将服务效能提升作为营运的重中之重。一是从细微着手。在服务中，注意深入挖掘需求，细化群体性需求，在建立信任关系的基础上，通过个案、小组等专业手法解决特殊性问题。如“手指保健操”项目，让老人在做泡脚、按摩的同时，学习手指保健操，锻炼脑部灵活性，减低老年痴呆症的可能性，项目一经推出，受到老人的追捧。二是立足于服务。服务时段上，坚持摒弃行政化思维，实施弹性服务时段，特别重视双休日、节假日期间服务工作，基本实现全年全天候开放，突出抓好群众有时间、有意愿接受社区服务的重点时段，有针对性的制定多样化服务方案，开展个性化服务，最大限度满足人民群众服务需求。如今年“五一”劳动节、端午节、中秋节、“十一”国庆节期间，我们举办了“我劳动•我光荣”小小义工在行动、社区邻里互助文化节、中国结制作兴趣班、单亲和空巢家庭关爱计划、中国象棋比赛等服务活动，吸引了万余名群众参与。三是注重宣传推介。利用各种报纸、网络、杂志等媒体宣传渠道，大力推广中心服务开展思路。截至11月底，已向市、区级新闻媒体发布新闻稿86篇，同时还也建立了博客、微博和QQ群，及时向外界发布服务信息和服务新闻。此外，还编辑出版工作简报2期，获得一致好评。
（三）存在问题
1.宣传力度有待加强。由于社工和社区服务中心对于普通居民来说，尚属新鲜陌生事物，在一定程度上限制了我们工作开展的广度与深度，加之，由于社区工作站、社区服务站、社区居委会、社区服务中心、民意表达工作室、社区老年人协会、生育文化中心等社区服务单位过多，而这些单位之间既有联系又有区别，绝大多数居民弄不清楚，很大程度上影响了中心的宣传和工作开展。
2.人手紧张问题，现中心有四名社工，按照区民政局的要求，除法定节假日外（即春节3天、国庆3天，元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各1天法定假日，具体日期以国务院办公厅下发通知为准）中心均需照常开放，每天中心不仅有接访居民的工作、平台服务的工作，还有家访、处理居民紧急需要工作等，再加上市社协、区社协、机构等安排的培训、会议等，很多时候难以应付。
3.节假日开放，社工价值难以体现的问题。考虑到日常工作日成年人忙于工作或学业，为此，中心特实行星期一到星期七全开放，但我们发现大多数成年人更愿意将周末或节假日用于出外游玩、探亲或与家人共享天伦，任然很难有时间参与中心服务；
4.作为盐田区嵌入式发展的试点项目，无论是在项目管理还是一项目拓展方面都没有太多可以借鉴的经验，一切都靠不断摸索、不断实验。另外，社工与本土机构也需要不断磨合，相互适应，取长补短；
5.资源整合方面需要不断突破。由于中心今年主要将精力放在铺开4大板块基础服务、规范中心服务及管理上，因此在整合资源方面投放的力度还不够。
四 : 农业服务中心工作总结
五 : 后勤服务中心年度工作总结
今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，委托班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近XX余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆安全行车xx万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：XX后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：XX后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：XX标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。
2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
后勤服务中心年度工作总结_行政后勤工作总结
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。
4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。
5．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1．加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。
2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
3．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。
4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。
5．综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务的案例。
6．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。
后勤服务中心年度工作总结_行政后勤工作总结
7．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。
8．保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。
三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。
今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提～部、员工队伍的综合素质。
1．组织员工学习了“三种意识”、“xx大文件精神”、“现代企业文化”、“xx大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识。
2．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。
3．加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。
4．加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，及时通报部门间的培训情况。
5．举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。
四．拓展服务功能，提高公司的自我发展能力。
在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展能力。
1．金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。
2．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。
后勤服务中心年度工作总结_行政后勤工作总结
3．洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。
4．加强成本的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。
五．以人为本，创建和谐企业。
1．充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。
2．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。
3．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。
4．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。
5．畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。
6．深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。
一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力、和谐企业建设等各个方面都取得了长足的进步，XX年我们将更紧密地团结在学院党委周围，按照学院的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面提高我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。
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