一 : 致王经理的一封信

　　敬爱的王经理：

　　您好！

　　您已有莫大的理由让我鼓起勇气写这封信，事实上，我错了，错得实在不该，实在不可原谅，对不起！我不应该在开会期间画您的头像，而让您气得让我滚出会议室，后来，我真滚了出去，唉，没法儿，为了最亲爱的薪水。

　　其实，您生气是应该的，那个头像眼睛一大一小，嘴巴也歪到一边，然而我却不知道到底应该如何扭曲事实，去画一双大小一样的眼睛和端端正正的嘴，我深感抱歉。

　　好了，切入正题，其实，这次我写信的目的，主要是想向您解释一下，下午开会时睡觉的原因，事实上，这是我的不是，下午的会议有十多位您的顶头上司参加，而我又那么有幸地成为唯一的一个“跟班”，却不识时务地睡着了，您虽然依旧满面春风地向上司汇报我部的情况，但从您的眼神里，我看出了一股“杀气”，我顿时害怕进来，心理那个悔呀，其实王捌（噢，一不小心，呼出了您的名讳抱歉之至）经理，我是被冤枉的，当时的情况，我是不得已才趴在了桌上，或许是因为您紧张的缘故，做报告时，总是不敢面对领导，而对着我从天说到地，我当时这心“扑通，扑通”直跳，因为我知道，一场唾沫“洗礼”又是免不了的，所以，一直不敢把头抬得太高，又因为您常将这叫做“不尊重”，还因为昨晚上为写您手上的这份发言稿而彻夜未眠，也许周公瞧我可怜，所以便来找我“聊聊天”，您却因此扣掉了我一个月的薪水，我实在是心如刀绞，无奈于经理宝座上坐的是您。

　　经理，其实，我们中国人一直都认同“朋友多了路好走”这句话，我对于这个观点也是很推崇的，然而，作为您秘书的我，却不知道您哪来的那么多的“亲戚朋友”，以至您不在时的时候，我常常将他们误认为是“冒牌货”，并将他们“扫地出门”，给您造成了巨大的经济损失，这让您非常的生气，我再次表示歉意。

　　其实，对于您的种种习性，我都无法了解，因此，如果您实在是“受不了”我这个不称职的秘书，您大可另请高明，不过，我深信，无论谁在工作中都会提心吊胆的。

　　再见。

　　秘书：吴耐

　　猴年马月驴日

二 : 致携程总经理的一封公开信

前些天通过携程网在上海陆家嘴地区订了2个房间，发生了一件十分令人生气的事情。我的2个上司是，一位女士（中国人）和一位男士（日本人），我给携程的人员讲的很清楚，一位男士和一位女士，2个套房。他们说房间很紧张，如果不能在下午六点之前入住，需要提供信用卡担保，如果客人当天不入住也是要收取费用的，我随后提供了信用卡担保。结果我上司入住之际才发现，给定的居然是两房一居的客房，公用1个客厅和客厅的东西，其中1个房间还没有卫生间，要到客厅的卫生间才能洗澡和上厕所。令我的两位上司非常的尴尬，当然也让我非常的气愤，随后我打电话给携程。

第一天：

我打电话给携程网，要求给1个答复，携程的第一反映竟然是：先生，给您添麻烦了，要不我们给您赠送1000积分怎么样？

我听了以后很是生气，

1、他们给我的感觉就是没有诚意解决问题，像是打发乞丐一样，1000个积分了事。

2、他们不应该这么随意的处理客户的反馈，这是对客户人格和尊严的1种抹杀。作为1个服务性的企业，做事怎么能这么的草率呢？

再我的强烈反对后，他们才问：先生您看该怎么办？随时我提出要求他们书面道歉。一份中文和一份日文，把致歉信寄到公司。他们说这个需要向上级反映，看能否给予提供。

随后：携程回电说，寄到公司恐怕有难度，我们可以提供电子邮件或者是传真，但是日文的致歉信没有，可以提供中文和英文的。我勉强答应，并说明第二天上午十点给他们提供email地址和传真。这说明了以下问题：

1、携程做事的方式不够严谨，寄到公司的邮寄费不会比传真贵多少，快递不过20元。

2、日文的不能提供，给我的感觉是携程内部没有懂日语的员工，起码没有熟悉日语的，而你们也不愿意为了这点小事找个日语翻译。

3、最重要的就是，致歉的诚意没有，仿佛是在我的强烈要求下才勉强答应的。不过是为了敷衍我，给我1个心理安慰。

第二天，上午十点三十五分。

一位自称是携程当天主管的给我打电话：

先生您好，我是携程网。。。。。。在收到您的反馈后第一时间给您打电话表示歉意，赠送您的1000积分，希望您能接受，书面道歉暂时不能提供。

听完后，我非常生气。

1、你不是第一时间给我打电话，我不相信携程的主管会是十点半上班。

2、就算是你刚刚接到（www.61k.com）我的投诉，也不该这么说，因为我前一天已经给携程的工作人员说过：第二天上午十点提供邮件地址和传真。

3、你们这是出尔反尔，在考验我的耐性。

在我很生气的重新把事情说了一遍后，她说很抱歉，我帮您和酒店方面进行核实，如果真有这种事情，我们会考虑和他们的合作问题。（前一天晚上他们已经核实了一遍，这是第二遍）。

随后，又打电话来说：

先生，我给您核实了，据我了解，他们很乐意的入住了，酒店还给他们提供了早餐。。。。。。。

她这一句话至少向我说明了3个问题，

1、我是在无理取闹，因为客人已经入住，而且还是很乐意的入住。

2、客人很乐意的入住，我不但不应该投诉他们，还应该给携程写一封表扬信。

3、携程是帮我们解决了客房的难题，还取得了很好的效果。

我顿时怒了，在我又一次的发火后，她又说，先生您是想要我们携程的致歉信还是酒店的？

我真是无语了，碰到携程这么1个傻瓜。我说都行。

1、如果是酒店给我们发一份致歉信，我们会觉得这个酒店服务很到位，下一次我们继续入住的可能性非常大，而且我们可以直接向酒店订房，和携程一点关系都没有。

2、携程会失去1个客户，因为我们觉得携程做的不够好。我们不会在和携程合作，毕竟提供这种服务的公司太多了。

他又说，先生我帮您问下酒店，看能否提供致歉信。

随后他又来电，说：先生，很抱歉，酒店方面不方便提供，您看该怎么办？

1、这个问题不应该是我回答的。而且先前我已经提过，要求你们提供致歉信。

2、我是通过携程定的房间，我想要的是携程的致歉信。

3、这分明就是一再的向我说明，携程是没有责任的，该道歉的是酒店。

以下的事情，我不想在说了，服务性的公司，口号天天喊的响亮，结果连一封致歉信都不能提供，所有的问题都想回避，一点责任都不能担当，还谈什么服务，谈什么公司发展，就算我不提出要你们携程道歉，你们也应该这么做。或许1个公司在大的方面会做的很好，但是细节问题永远是1个小公司的弊病，在我说明一位男士和一位女士，而且还不是1个国家的人员之际，他们的第一反应应该是防止这种问题出现。不禁想起来逛商场之际听到服务人员说，欢迎光临******品牌，而眼睛都没有看我一下。对中国企业的未来真是无言以对，五百强、百年品牌，我们拿什么去实现！

三 : 致温家宝总理的一封信

致温家宝总理的一封信 舒星

温家宝总理您好；

今天，我萌发了想给您写一份信的念头，至于写信的原因，就是那本宝书《读透人生》的问题。

在此之前，我曾经给《人民日报》，中国青年报，等许多报社邮寄过那些文章，而且在今年两会期间，我也在岩松信箱中，曾给《东方时空》节目主持人白岩松写了一封信，让他把我所写的信与文稿，转交到中国教育部部长周济的手里，但到现在仍一点消息也没有，是没有收到呢，还是收到了信，但没有引起足够的重视，但不管怎样都是我的失败。

我也知道我是一个贫民百姓，没有什么知名度，说话也没有什么权威，但我也是一个中国人，在儿时读书时，也曾有过“修身、齐家、治国、平天下”的理想，也曾知道“国家兴亡，匹夫有责”的道理，因此，当我发现了那本宝书《读透人生》后，我总不能关起门来孤芳自赏，这种自私的思想对于自己，对于祖国与人类，并没有什么价值。

就像农民发现了一件古董或国宝，只有献给国家才能体现出巨大的价值。至于那本书是一本宝书已经是毋庸置疑的，它已经得到了世界专家的权威论证（附；詹姆斯。爱伦先生的《读透人生》与卡耐基的《挑战人性的弱点》，希尔的《积极心态的力量》，并列为世界上三大励志经典，这是《世界上最伟大的推销员》，也是《羊皮卷》的作者，奥格·曼迪诺说的），而且已在2002年5月又由中国言实出版社出版了作者的著作。( 文章阅读网：www.61k.com )

由此可见，中国的专家，学者们已开始关注那本书，我感到欣慰。可是，我为什么还要给你写这封信呢？我是不是想由此来出风头，或者为我自己谋名谋利呢？但愿不是这样的思想在支配着我。我的愿望就是，能够为祖国，为人民奉献出一颗纯洁的心，通过我的亲身的实践经历，早一点让人类摆脱苦难，让人们早一些找到光明与幸福。

我的愿望也是让总理能够在日理万机的工作里，能够利用《读透人生》这本宝书，这根人类社会发展的“定海神针”，这根神圣的杠杆，并利用那个支点，（也就是爱的定律），轻而易举把这个地球，（如果把人类社会的发展，比作地球的和谐运转的话）撬动起来。

然而，即使人类因为有了那本书以后，真的被拯救了，开始走上了光明与幸福的道路，我也知道，这并不是我们自己的力量，在推动着社会的发展，因为，（宇宙定律时刻都在起着作用，任何个人的力量都无法超越宇宙定律，或凌驾于宇宙定律之上，没有哪种个人的力量，可以否认宇宙定律的存在，或随心所欲的把它弃之一旁，无论是普普通通的人，还是人们敬仰的先哲，都凭借这种定律而存在，这种定律超出了一般的智慧，在所有人中，那些最优秀，最智慧者，也正是依靠更加彻底地遵偱这种定律，方使自己更伟大的智慧，得以展示----詹姆斯。爱伦），而是由全人类的苦难与牺牲，智慧与经验换来的，也是在宇宙定律的作用下，人类的思想行为，遵循自然规律所得到的必然结果。

温总理，今天就说到这里吧！让我们共同祝愿人类的和平，文明与繁荣早日实现，让我们共同祝愿人类幸福的黄金时代早日到来！

祝您身体健康

此致敬礼

舒星

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