一 : 酒店保安部上半年安全工作总结
时间过的真快，转眼间XX年上半年又过去了。回顾酒店保安部上半年的安全工作，在酒店领导和各部门以及公安消防等部门的大力支持下取得了一定的成绩，确保了酒店正常的工作秩序。具体事项如下：二 : 酒店安保部工作总结（3篇）
酒店安保部工作总结（篇1）
新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。
年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结
一、各项考核指标全面完成。
年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了==.==%。为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。
今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间===多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评
我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。
安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全因素==次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。
我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。
年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。
六、积极配合酒店完善质量管理体系和环境管理体系的认证工作。
在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
酒店安保部工作总结（篇2）
新的一年来临，总结2010年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成。
2010年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。
二、安全保卫工作。
安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
1.治安安全
安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。 酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水平；每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。
7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。
2.消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。10月份开始按消防安全“四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防安全培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查。。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。
二、做好培训工作，提高队员素质。
1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！充分体现我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！
三、日常工作
作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人好评。
增强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。
加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。
四、车场收入情况：
本年度停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张，共收入停车费757440元。
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足：
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想，造成6月20日815房发生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面影响。
3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。
4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力；部门管理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。
5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
2011年工作计划
本年度，安全工作取得了一点成绩，这与酒店领导支持和各部门的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态；同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人、财物的安全。
虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。离酒店领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立酒店保安形象和完善保安部内部建设。在今后的工作中不断改进，不断完善。相信在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。展望2011年，我们充满信心。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和谐酒店而努力奋斗。谢谢大家！
酒店安保部工作总结（篇3）
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。
第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事
一、对消防组织建设的落实：
由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入2011年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果
二-、对酒店治安工作的落实
在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。
1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。
2、今年于4月29日下午14时28分一楼餐厅和4月30日下午13时4[www.61k.com］0分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情况引起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。
3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部份章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”(即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度)使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。
三、加强对宣传教育及培训工作的落实：
1、“铁打的营盘流水的兵”由于酒店人员流动性较大，在对员自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1号定为全体保安人员例会，把酒店概况，住房分布，餐厅布局，内部电话等内容编制学习资料，引导绩效理念的接受能力，树立让客人“食宿酒店，家的感受”为努力目标，明确自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。
2、自今年初至6月中旬，配合行政人事部对新员工培训达 人次，进行消防考试达 人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达 人次，平常工作不定时对各部门员“四个能力”熟背要求的抽查达 人次，对消防报警系统及陈总报警装置的演习达 人次等从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初极火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。使本酒店员工对消防和治安工作的普法学习提高到一个新的水平。
今年元月三十日即腊月二十七春节将至的晚上7：30时，北三楼和四楼中间外因楼外群众燃放炮竹，烟花落在了广告牌的塑料装饰盒上引发着火，接到了报警后由保安部主管袁师傅带领纪翔等7名保安人员手提灭火器二分钟立即赶赴现场，迅速将火扑灭，避免一场灾难。就在6月30日晚9时许北楼6229房间因一电器插盒陈旧电线脱皮而超负荷起热自然引起着火。曾经在安保部受过消防训练的值班服务员赵仁俊，闻迅第一时间到达现场，依熟练的协作操起灭火器扑救了这场初起火灾，减少了大的损失。由此更加证实了学习消防安全“四个能力”的重要性，和必须性。
三 : 酒店工程部工作总结
[酒店工程部工作总结]四 : 酒店工程部工作总结
[酒店工程部工作总结]五 : 四星级酒店保安部工作制度流程13
保安部制度
保安部概述
保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。
保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理／副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序的维护等。
保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。
保安部组织结构图
保安部岗位职责
（一）保安部经理
1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
3、协助总经理／副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。
4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有
关情况向总经理／副总经理汇报。
6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。
7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。
8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。
9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。
10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。
11、总经理/副总经理安排的其他工作。
保安部主管职责
１、协助经理负责保安部全面工作。
２、负责酒店消防工作，组织实施消防培训，负责消防设施设备保养维护工
作。
３、一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范围内对酒店保
安部工作进行管理。
４、在经理休假或其他原因不在岗时，临时行使经理职权，对保安部实行全
面管理。
５、对经理负责并报告工作。
保安部领班职责
１、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。
对保安部经理负责并报告工作（特殊情况下，经理不在岗，向主管负责并报告工作）。经理及主管均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。 ２、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。 ３、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。
４、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防
事件，应及时向本部门经理汇报。
５、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级主管领导。 ６、完成酒店领导临时下达的任务。
７、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防
的培训。
监控岗职责
１、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。
２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。
３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。
４、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。
５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。
６、做好监控记录。维护好监控室的秩序。
７、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。
进口岗职责
１、为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。 ２、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。
３、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。
４、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。
５、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及
时报有关部门进行处理。
６、酒店领导安排的其他工作。
７、对当值领班负责并报告工作。
出口岗职责
１、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。
２、为到店客人车辆导车。
３、统计空停车位，报中场岗。
４、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。
５、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。
６、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及
时报有关部门进行处理。
７、酒店领导安排的其他工作。
８、对当值领班负责并报告工作。
中场岗职责
１、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。
２、为到店客人车辆导车。
３、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。
４、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。
５、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及
时报有关部门进行处理。
６、酒店领导安排的其他工作。
７、对当值领班负责并报告工作。
巡逻岗
１、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、办公室、大堂、
员工食堂、洗衣设备房、工程设备房（锅炉、配电房等）重要部位。 ２、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。
３、检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其他酒店的一切设备）状况，
防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。
４、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。
５、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。
６、做好巡查记录。
７、酒店领导安排的其他工作。
８、对当值领班负责并报告工作。
员工通道岗职责
１、 检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。
２、 对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。
３、 上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。
４、 关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。 ５、 酒店领导安排的其他工作。
６、 对当值领班负责并报告工作。
保安部工作程序
车场进口岗工作程序
１、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼——起杆—
—开票——将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”——给客人手势，指示客人停车方向。
２、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店
车场，杜绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。进口每辆车开票放行时间不得超过５秒。
３、敬礼以军礼为标准。
４、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。
５、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确
保消费客人车辆安全（如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。 提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方
式与客人交流。
（2）在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥
车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去要求按车位线
停好，以免客人产生厌烦情绪。
（3）指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告
知客人（注意技巧），并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独
处理。
（４）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。
６、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
此处的后果（如交警拖车，拍照，罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生
的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。
７、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客
人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。
提示：如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。
８、发现有肈事的车辆，立即拦住。如肇事车辆逃，一定要记住车号，车型，颜色等，以便查找处理。
９、根据部门领导的指令，做好酒店VIP，会议客人车辆的预留车位工作。
１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进
口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。
１１、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点
的管理制度）等情况。
１２、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立
既上前询问检查。
提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮忙吗？如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。保安应礼
貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点较大应通知带班
主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。
１３、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。
提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。
１４、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。
１５、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。 １６、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。
１７、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。
１８．车辆从进口出去的，所有车辆超过十五分钟都必需收费（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章的车辆）。车辆从出口离店时，应严格执行出口岗的流程。
19、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。
20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。
车场出口岗工作程序
１、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店—
—出口（进口）岗员工给客人敬礼——礼貌用语：“您好！请出示您的泊车票。”——查看泊车票，确认是否收费——放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章的泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可免费放行。当无泊车
票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进行查验并复印后方可放行。）
２、应迅速跟进离店车辆，确保离店车辆不造成出口堵塞。
３、开口之前必须先敬礼，敬礼以军礼为标准。查验完手续后应及时放行，放行时应敬礼。
４、确保一车一杆。
５、查验手续时应注意礼貌用语，对不理解的客人耐心地做好解释工作。在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧性的方式与客人交流，避免与客人言语上产生冲突。
6、在车场的高峰阶段，应积极主动地与中场岗配合，协助中场岗指挥车辆停放，指挥车辆停放时，严格按照中场指挥车俩的工作流程进行，车辆停稳后必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知主管、大堂副理共同处理，不能单独处理。注意仔细检查区域内停放车辆是否有漏油现象。如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处的后果（如交警拖车、拍照、罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生的一切后果不负责任，以免产生不必要的麻烦。
7、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。
提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。
8、发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记住车号、车型、颜色等，以便查找处理。
9、根据部门领导的指令，做好酒店VIP、会议客人车辆的预留车位工作。 １０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。
１１、管理好酒店定点的士的停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点的管理制度）等情况。
１２、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或者有异常情况的，保安应立既上前询问检查。
提示；谈话的方式可先询问客人；“有什么需要我们帮忙吗？如果客人经过
稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门，车窗打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果 点较大应通知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。
１３、发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。 提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。
１４、当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备
１５、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。
１６、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。
１７、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。
18、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。
19、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。
车场中场岗工作程序
1、工作流程图：车到前熟悉车场车位情况，掌握空车的具体情况，随时做好导车的准备，时刻关注进口岗车辆情况，车辆到店中场岗所做工作的程序为：首先站在明显的位置引导客人车辆的停放方向——当客人按照指引的方向行进时中场员工迅速小跑到所停车位前引导客人停放具体车位——引导客人车头朝外倒车入车位，员工在客人车辆的右后角客人从倒车镜能看到的位置引导客人倒车——车辆停稳，客人熄车后为客人按礼仪规范开车门并提醒客人把车门、车窗、后备箱锁好——查车况进行登记。（如果需要出口岗引导客人停车：车辆进入车场，中场员工打手势给到客人方向，并及时通知给出口岗。如车需停放在出口岗，而出口岗处于忙碌状态或其他情况应由中场岗 员工导车入停车位，中场员工应跑步跟上，及时进行倒车。）
2、保障大堂门前车道及其他进出车道的畅通，对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆的安全（天黑以后，所有车辆必须引导到位，如发现异常情况必须迅速赶至现场核查清楚）。
提示：（1）在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧性的方式与客人交流（或主动替客人找一个令其较满意的车位，以达到我们的目的）。
（2）有效指挥车辆停放的同时，必须注意车辆是否有损坏，如发现立即告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知主管、大堂副理共同处理，不能单独处理。
（3）注意停放车辆司机的走向，如不是进酒店的，要立即截住司机，请他们把车开走。
3、发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来帮助开车。
提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时汇报领导。
4、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进入酒店区域，密切注意老人、小孩在出、入口及在停车场的活动情况，视情况发出安全警告。
提示：（1）平时要注意精神病患者、捡破烂的、闲逛的老头、老太太及小孩。
（2）夏季来临时，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。
5、根据部门领导的指令，做好酒店VIP客人车辆的预留车位工作。看到该车
进入酒店应及时移开停车牌，将车指挥停放到位。
６、认真检查进入酒店停车场客人车辆的车况。
7、 发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记住车号、车型、颜色等，以便查找处理。
8、 管理好酒店定点的士的停放、确保的士司机按顺序载客、礼貌待客及遵守《酒店定点的士管理制度》等。
9、发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或其他异常情况的，保安应立即上前询问检查。
提示：谈话的方式可先询问客人：“有什么需要我们帮忙吗？”如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门、车窗打开车门时，保安应礼貌地请该客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点仍较大应通知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。
10发现有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店的，应及时劝阻制止。
提示：危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，根据情况决定是否报警。
11、保护好酒店停车场区域设施的安全，避免损坏。
12、发现停车场卫生状况不好时，及时通知PA清洁。
13、停车场高峰期，做好与相关岗位配合（相互及时补位，时刻保持联系），合理有序地引导客人车辆停放（掌握以下原则：不能堵住已停放好的客人车辆；不能堵塞通道；不能浪费车位。）。如客人车辆停放在人行道上，一定要知道客人的车牌号、房号、联系方式等，以免产生不必要的麻烦。
１4、平常注意检查车道上是否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其他车辆玻璃或击中行人。
15、关注酒店外围财产情况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。
16、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭情况，发现高空物品有危险隐患，及时通知大副和相关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有没有关闭的窗户，及时通知客房中心处理。
员工通道岗工作程序
1、工作流程图：与上一班员工进行岗位交接——交接值班记录本及检查设施设备——检查打卡机是否正常——检查门岗卫生状况——进行日常工作。
2、交接时应询问有无重要事情交待本班，同时查验交接本有无记录，没有记录及时进行补记录。检查门岗的卫生状况，如不干净要求上一班保安员打
扫干净。
3、如遇有人来酒店应聘或联系工作，做好接待工作并办理正常登记手续。 提示：（1）询问来人时应注意礼貌用语，不得用野蛮、粗鲁的言语，应礼貌热情。注意保持良好的保安形象以及言行举止。
（2）当值保安员须询问来人情况清楚后，打电话告知相关部門得到答复，凭有效证件进行登记，才能进入酒店
提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿为准。坐姿亦端正。
4、密切关注员工车辆进出和停放，对车辆有效引导。禁止外单位人员车辆进入酒店员工通道。
5、对门岗区域各类闲杂人员进行有效监控，禁止闲杂人等进入酒店员工通道，防止精神病患者及拾荒者进入酒店区域，如发现有对酒店治安、消防构成隐患的情况，必须及时通知相关岗位保安、监控，防止意外事件发生。 提示：密切注意进出人员言行举止、及门岗周边状况。
6、严禁无关人员在门岗打私人电话、闲聊、看报纸，当值保安未及时加以劝阻将追究门岗当值保安责任
提示：防止门岗设备、设施受到破坏、丢失以及有损部门形象。（此规定包括下
班后的保安员）
7、如遇酒店发生消防紧急状况，必须保持通道畅通，同时作好引导消防员入店准备。维持门岗周边秩序，只许出不许进，防止乘火打劫。
8．对员工下班打卡查验包裹，做到仔细认真。
提示：在看不到包里面的物品时，可以要求员工自己拿出包里物品检查。 下雨天特别要注意员工自行车前面车篮是否装有物品。所有物品出酒店都要有放行条，放行条上必须是各部门负责人签了字才能放行。
对持放行条放行的物品应做好登记，登记须注明物品，带出人，以及放行条签发人和日期。
巡逻岗工作程序
1.上岗前首先要检查保安设备是否良好。
提示：（1）对讲机的电量是否充足，卡钟是否准确。如发现有问题要及时通知带班主管。
2. 保安员巡逻的方向及时间
提示：从东侧→西侧→东侧顺序从16楼楼顶往下巡视，每层楼匀速巡视2-3分钟。
3.巡逻时注意的问题
提示：（1）注意消防栓、紧急出口指示灯、灭火器、天花板、节能灯的情况是否有损坏或丢失，防火门是否关闭。如发现工程问题则要及时与相关部门联系。 （2）对讲机的声音应尽量调小，以自己能够听清为准，避免让客人听到。 （3）巡逻当中发现对讲机没电时，及时打电话通知消防监控制中心，再由消防监控中心转告带班主管。
4.巡逻时发现异常情况的处理。
（1）注意房门是否关闭
提示：如发现客人的房门未关，而客人不在房间里或是已熟睡，要立即通知带班主管、房务
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中心，等候处理，切莫一人进入房间。
（2）在巡逻当中遇到可疑人员时
提示：应礼貌地说：“先生/小姐，有什么需要帮助的吗？”如在对话的过程中发
现有疑问，则要通知带班主管、消防监控中心加以跟进。
（3）消防监控中心报火警或紧急情况时
提示：A、领班应迅速赶往报警点，查明报警原因或扑灭初起小火，同时把情况
反馈给消防监控中心。
B、如楼层起火，则要迅速穿好消防战斗服赶到着火点参加灭火。
（4）巡逻中注意客房内是否有争吵、打砸、客人醉酒等异常情况。如有发生，立即报告带班主管及大堂副理。
（5）对突发事件、事故及时报告，并负责保护好现场，对现行作案人员，要立
即抓获，并报告带班主管请求增援。
监控岗工作程序
１、 与上班员工做好交接，查验登记本，询问有无重大特殊需要注意的事情。 ２、 检查设施设备情况，发现设施设备异常及时报部门领导。对设施设备检
查无异常后，进行日常监控工作，精神集中的注意监控屏幕及消防报警设施。 ３、 监控进出酒店人员动态，发现可疑情况及时通知保安及大堂副理，并做
好监控记录。
４、 正常情况下，监控室应随时监控酒店大门，大堂，电梯情况，随时发现
异常情况。如有可疑人员进入酒店应一直进行跟踪监视，如可疑人员在楼层逗留应及时通知保安和大堂副理。
５、 接车场保安要求，及时跟踪没有按规定停放车辆客人的踪迹，以便保安
及时和客人取得联系。
６、 配合酒店员工在制度规定的范围内查看监控，并做好查看记录。员工查
看监控必须经批准方可查看。正常情况下，查看监控应取得总监级以上领导同意，特殊情况须查看监控，须通过保安部经理同意。总值在总值期间代行总经理职权，有权自行决定查看当天的监控。
７、 监控室有火警警报，应严格按照防火制度操作。及时通知消防保安及大
堂副理到达现场勘察，如果属于误报，应及时消除消防报警设备上的报警，如确实是火灾发生应及时启动火灾应急预案，并密切做好配合工作。
８、 停电时立即确定电梯里是否有人，人数及楼层情况，将情况及时反馈给
大副和工程部电梯工，并做好电梯里人的安抚工作，稳定电梯里人的情绪。 ９、 每天的监控情况必须如实记录，做到记录完整、及时。
１０、 做好监控室的设备日常保养，保护好监控室的卫生环境，禁止闲杂人等
进入监控室。
配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序
１、 查看法律手续。公安政法部门如要求酒店保安部配合查找店内的某一员
工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人的单位介绍信、工作证，并予以登记。
２、 了解案情。应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要
违法犯罪事实。
３、 核对查实。根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单
位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。
４、 提供配合。协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状，执法人员执行时，在
场外做好配合和接应工作，对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。 办理有关手续。当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响。被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。 处理酒店内发生的刑事案件工作程序
１、 保护好现场，向见证人做询问，并做好笔录。报告酒店领导并向公安机关报案。
２、 派员在酒店门口迎接公安人员，将公安人员迎接到事法地点。 ３、 向公安机关陈述发现经过，提交采集的证人正词。
４、 配合公安机关进行现场勘察和调查。
５、 配合公安机关保护好现场，维护好秩序。
６、 为公安机关提供便捷的撤离路线，以免影响其他客人。
７、 现场处理完毕后，通知客房部清理现场。
８、 如正在发生的案件，应及时报案，疏散现场人员，对现场进行控制和监视。必要时组织有时人员制止犯罪分子犯罪活动，或将违法犯罪分子劝离现场后再做处理，注意犯罪分子的情绪，防止犯罪分子伤及无辜，想办法平稳犯罪分子的情绪，伺机将其制服。制服后应妥善看管，等待公安机关前来处理。
团队会议设备搬运控制电梯工作程序
１、 接会议通知单后，根据大堂副理的要求派员到大堂副理处报到。 ２、 根据大堂副理的统一安排控制电梯。
３、 控制电梯时，要提醒设备搬运和摆放过程要小心，避免磕碰损坏客人会议设备和电梯。严禁超载运行。
精神病患者肇事的处理流程
1、发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派保安巡逻员赶赴肇事现场。
2、首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财务。
3、如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。
4、如系住客或来店访友者，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员取得联系并配合处置。如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。
5、如有危害的精神病，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。
6、如肇事者的行为已造成酒店财务损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。
停电应急处理程序
１、 协助客房、前厅做好对客解释工作。
２、 加强酒店巡逻，防止有偷盗、破坏及其他损害酒店或客人利益的事情发生。做好酒店和客人的财产和人身安全保护工作。
保安部工作制度
保安部服务工作质量标准
一、设备设施的维护标准
消防和治安的各种设备设施必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：
1、消防自动报警装置每年组织检查测验1－2次；自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。
2、消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运行测试检查一次。
3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一次。
4、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。
5、消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。
6、消防手推车及其所配的器材包括大容量灭火器、防烟、防毒面具、破拆工具及防护用品等每月检查一次，其中大容量灭火器以及放置在各部位的手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。
7、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用，谁负责”的责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。
二、保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准
1、当班的保安工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，保安装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工手册》制定的要求。
2、都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行；与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人；为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到；对待坏人坏事，依法从事，文明执法。
三、保安管理的日常工作标准
1、坚持二十四小时值班制，及时掌握和了解酒店安全情况，迅速高效和完善地处理各种突发事件和可疑情况。
2、日常工作有计划、有安排。下列各项业务资料和工作台账齐全完善：
（1）标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置的平面图。
（2）酒店内发生的各类案件和事故的调查处理记录及火灾、火情发生登记。
（3）酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动方案。
（4）酒店员工治安、消防业务培训情况登记。
（5）安全检查情况记录。
（6）消防、治安工作日志及值班记录。
（7）部门财产物料二级账和三级账。
（8）VIP客人登记本。
3、编写好安全知识的宣传资料，有计划地经常在全店员工中进行消防、治安法规及安全防范和防火知识的宣传教育，不断提高全员的安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能熟练操作常用的灭火器材，熟知本岗位的安全管理制度和处理各类刑案、治安事件及火灾应急预案的工作流程。
4、坚持专门工作与群众路线相结合的方针，参与对酒店群众性治安、消防组织的领导，健全各级群防群治组织和义务消防队员的业务学习和演练，做到有计划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治安事件的演练每年不少于二次；指导各级治保、防火组织开展以“四防”为中心的群防群治工作，确保安全。
四、保安巡逻员服务标准
1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻的工作记录。
2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明礼貌，礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。
3、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。
4、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，注意拾遗补漏，及时关上应该关闭的门窗和水、电、气开关。
5、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
五、员工通道门岗服务标准
1、上岗后，始终保持良好的精神状态，站态端正、准确。
2、见客主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。
3、严格执行门卫工作流程，准确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者。醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门的正常秩序，发现可疑情况做到严密监视，及时报告。
4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好门卫关。
5、保持门卫室和岗位区域的整洁，做好清洁工作。
6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、准确。
六、车场保安员服务标准
1、当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。
七、监控员服务标准
1、保持保安监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、物品摆放整齐、无积灰。
2、当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持二十四小时轮流值班制。
3、设备器具完好有效，保养维修及时，运作正常。
4、严格执行保安监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。
5、早、晚班交接工作完善、清楚。
八、对客服务标准
1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视作保安工作的一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。
2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。
4、宾客在社会上受到不法侵害向保安部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系受理单位，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。
5、宾客有保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并作好记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、宾客对保安常识（内容）提出咨询时，要积极、热情地予以解答或释疑。
客房治安消防管理制度
1、客房服务员、清洁员，同时也是保安员，要掌握客情，做好服务，保障安全。
2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、酒店旅客须知》。
3、客房的管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方位和消防器材的摆放位置，以及使用方法，并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆和杂物）。发现安全指示灯和应急照明灯发生故障及时报修。
4、严格执行客房清洁流程，清洁客房时将门敞开；严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，关上房门，并在客房清洁报表的打扫时间栏内注明进房和离房的具体时间。
5、严格执行迎送客人流程，客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品，按照客人失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况，迅即报告。
6、及时掌握客情，发现挂有请勿打扰牌的客房，按照对这类客房处理流程的规定，妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声，要随即查明情况，并向保安部报告。
7、喜庆节日，要特别注意烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人注意注意安全。
8、发生火警，首先要保持镇静，迅即报告，讲明地点和燃烧的物资，以及火势情况和本人的姓名及工号，并沉着地进行扑救工作；有人受伤先救人后灭火，
如电器着火，先关电源，并迅速用客房楼梯层放置的灭火器材灭火。
长包房安全管理制度
1、长包房的租赁由酒店市场营销部负责。
2、市场营销部在与租赁人签订合同前，必须查验承担人的有效证件，并复印留存查备。
3、为了保障长住客户人身和财产安全，在签订租房合同时，必须按照我国政府公布的治安、消防条例和法令的规定，签订《治安防火责任书》，作为合同的附件。其内容应包括一下几个方面：
（1）在登记住宿和办公的人员变更时，应及时向酒店申报变更人员的姓名和有关情况，以便酒店配合，及时按照公安部门的规定做好变更登记。
（2）长包房的钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应及时报告和提出申请，由酒店按客房钥匙管理规定给予办理，以确保安全。
（3）长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向酒店提出申请，其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内，经酒店审核同意后协助办理，确保安全。
（4）长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和财物进行安全检查，关闭或切断所有的电器设备的电源，收藏好重要的文件资料和贵重的财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火，以确保安全。
（5）节假日期间，除租赁方负责人和指定的值班人员以外，为保证安全，酒店的服务人员有权查问和阻止其他人员进入房内。
（6）上级主管部门和酒店开展的安全检查活动，租赁方应予以支持和配合。
4、长包房租赁合同签订以后，在入住以前，必须严格执行缴付定金制度前厅人员应根据市场营销部发送的订房委托书和计财部收到客户定金后加盖信用章和租赁全同复印件办理入住手续。
5、长包房的房卡应有明显的标志，并严格控制发放。用作办公室的长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房，按登记住宿的人发卡。
6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况，用作办公的长包房在工作人员下班以后，要及时做好清洁卫生和安全检查工作。
7、为了使各有关部门掌握长包房的情况，相互协作共同做好长包房的管理工作，市场营销部应在每月工资月工资初将当月工资的酒店长包房情况编制。《长包房一览表》分送餐饮、客房、保安、工程等各有关部门。
行李房安全管理制度
1、客人行李寄存、领存和请他人代领行李以及在行李寄存卡遗失时领取行李，必须严格执行行李寄存及领取程序。
2、行李房内严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。
3、如有人在行李房内工作，行李房门要敞开，人离即将门锁上。
4、行李房的钥匙由领班掌管，不得随意放置或带走，交接班时应做好钥匙的交接工作。
5、行李寄存卡的前页有关规定内应注明“公安当局通知：严禁存放危险违禁物品”。
要害部位安全管理制度
1、要害部位是指影响酒店全面安全的部位，其中包括：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。
2、非害要部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入内，经准许进入的人员应进行登记，应注明进出原因、时间及批准人。
3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防范工作，对安全承担责任。
4、凡是要害部位，不准拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟。保持通道畅通。
5、要害部位的消防器材要严加管理，保证完好，严禁移作他用，工作人员熟知安全消防知识。
6、各种机械设备、仪表议器、线路管道和阀门开关要定期进行保养。班前班后检查，保证安全和正常运作。
7、严格执行交接班制度，交接工作清楚，并有记录。
8、保安部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督促整改。
规范施工中的安全管理制度
施工过程中的防火、治安管理第一责任人是酒店的法人代表。保安、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。
1、施工项目防火设计的审核
（1）施工项目防火设计，必须委托持有市建委颁布发的工程设计证书的设计单位。
（2）凡新建、改建、扩建工程以及营业性的公共场所、使用面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等重要场所的内部装修，必须履行防火审核报批手续。
（3）报批的程序为：酒店先将填表妥的建筑设计防火审核送审表连同有关图纸、资料送公司保安经理室，经公司保安经理初审合格并签署意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需变更的应经原审批部门核准。
（4）工程竣工后，须经消防监督部门和公司保安经理共同验收，确认合格后方可投入使用。
2、施工队伍的管理
（1）施工队伍进场之前，酒店工程部应会同保安部要与施工单位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议，经双方负责人签名并加盖公章后，严格按协议执行。
（2）外省市的施工人员应持有公安机关核发的暂住人口证明及本人身份证，本市的施工人员应持有本人身份证，酒店工程和保安部门对施工人员的基本情况要登记注册，对他们的上述有效证件复印备查。
（3）所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、治安的基本常识和要求，并学会使用常用的灭火器材和了解紧急情况时正确处置、及时报告的程序，培训
后经考核合格后才能上岗。
（4）电工、焊工、及危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，并严格按照有关规定操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作作证应随身携带以备检查。
（5）人力资源部应统一制作临时出入证，所有施工人员施工期间必须佩带胸卡，如有两个以上项目的施工，对同时在酒店内施工的人员，可按施工不同加以区分，便于管理。
（6）非施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特殊原因经酒店领导批准一般情况下外来人员不得在酒店内留宿。
（7）施工人员将施工现场作为生活场所用电、火炉烧水、煮饮。
（8）酒店应制订颁布施工防火，治安有关奖惩规定，对有违章行为的施工单位和不服从管理的，可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚条例”和“消防监督管理若干规定”以及因违章造成事故的，应送交有关部门进行处理，甚至追究刑事责任。
3、施工场地的管理
（1）建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器，确保烟头、烟灰、火柴梗不落地。
（2）建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量，以当天的使用量为限，用多少，领多少，用剩的须当天进库，严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。
（3）安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配给，防止超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉临时线，应事先申请批准，并要有防护措施，使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完好，严禁带“病”使用。
（4）保证安全疏散通道的畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全。
（5）每天施工结束后要清理场地，用剩的危险品、易燃品应进库存放，清除现场的可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应保证远离火种，并及时清出，勿使堆
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
放过多和时间过长。严禁用焚烧的方法处理建筑垃圾。
（6）施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度，尤其是价值较高的物品，需有专人管理，领用手续清楚。
（7）施工队伍必须有专（兼）职安全员，负责施工现场的安全检查，劝阻并纠正违章现象，发现问题立即报告。
（十三）动火作业安全管理制度
1、按规定办理申报、审批手续
（1）酒店和外来施工单位需要动火作业的工程，必须事先向保安部提出申请，填写“动火作业申请表”。
（2）保安部应按照三级动火审批制的规定，应上报上级领导和主管部门批准的，必须按规定申报核准。如在规定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的，必须重新办理动火手续。
2、动火前必须做到“五不”：
（1）防火、灭火措施不落实的不动火。
（2）周围的易燃物品未清除的不动火。
（3）附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不动火。
（4）凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所，未排除危险的不动火。
（5）未配备相应的灭火器材不动火。
3、动火中必须做到“四要”，动火后必须做到“一清”：
（1）要指定现场安全负责人，进行安全监控。
（2）要严密注意动火情况，发现不安全火苗，立即停火。
（3）要严格执行安全操作规程。
（4）要及时补救作业中发生的火警和燃爆事故。
（5）动火后必须做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。
酒店员工治安管理制度
1、酒店员工均需自觉地服从保安人员按照规定实话的各项治安消防管理；
均应严格遵守《员工手册》中规定的安全制度，接受保安人员的劝导和指正。
2、员工上、下班应走员工通道，上班时携带的私人物品和提包，均应存放在本人的更衣箱内，不得带入工作区域，否则保安人员有权不予放行。
3、员工的自行车、助动车和摩托车应停放在酒店规定的场所，对乱停乱放的车辆，保安部有权扣留和处罚。
4、员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所，不得作为休息场所。本人的更衣箱要爱护保管和使用，不得私自调换和转让；钥匙丢失要及时报告，并照价补配；工作调离要及时交还。
6、员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动，有责任迅即向保安部报告，当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时，有关员工应积极配合，如实提供情况。
7、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保安部和公安机关的同时，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。
8、发生火情时，所有员工必须无条件服从总经理和保安部领导的指挥调遣。
化学和易燃易爆危险物品安全管理制度
1、使用化学和易燃易爆危险物品的安全要求
（1）化学危险品的使用要求
A、酒店凡在新、改、扩建工程中需用的化学危险品（外包装上都有明显标志），都必须控制采购总量，原则上当天用多少购多少。
B、对当天未使用完的上述物品（包括氧气瓶等危险品器材），都必须存放到专用的场地，不得留存在施工和无关场所。
（2）日用危险物品的使用要求
A、酒店对餐饮所用的卡式炉液化气罐（固体酒精）和客房使用的火柴，也必须控制采购总量。原则上液化气罐（固体酒精）的周转容量为一周（7天）；火柴为两周（14天）。
B、使用部门要以当天的用量为准，原则上用多少领多少。
2、化学和易燃易爆物品危险物品存放场地的安全要求
（1）化学危险品存放场地的安全要素
A、存放施工危险物品的场所，必须设立在偏离主楼群、人员往较少、并相对独立的地方。
B、存放地必须用阻燃、轻质的建筑材料建造，并要具备干燥、阴凉、通风、防晒、防潮、防高温等条件。
C、存放地的照明必须是防爆型的灯具，并备有消防灭火器材。
D、存放的化学危险物品必须要分门别类、区别性质，科学合理储存。 E、存放地内严格执行“四禁”“二不准”即：存放地内“严禁吸烟、严禁明火取暖、严禁住宿和办公、严禁无关人员入内”，以及化学危险物品“不准超量存放、不准混杂存放”。
F、每次工作结束后，必须切断电源：每天下班时必须进行防火安全检查。
（2）日用危险物品存放的安全要求
A、存放日用危险物品的场地必须隔离主楼群；隔离施工危险物品存放地，并与其他日用物料存放地保持一定的距离。
B、存放场地必须具备阴凉、通风、抗高温的条件。
C、除火柴要放置在专用的铁箱内，对卡式炉的乙烷气罐（固体酒精）也应设置专用铁箱（罐）予以储存。
D、存放场地的照明必须为防爆灯（或白炽），电器开关必须安装在场外，并配备灭火器材。
E、存放场地内严禁吸烟、严禁使用明火、严禁无关人员入内。
F、工作结束后必须切断电源。
3、化学和易燃易爆物品管理制度
（1）化学危险物品的管理
A、化学危险物品的保管人员，必须经过消防部门专业培训、并持有上岗证书。
B、化学危险物品的发放必须建立和健全登记制度即：发放的时间、货名、数量以及经手人员发放签收等。
C、保管人员应定期对化学危险物品的发放情况进行核对，做到账物相符。
D、账物上发现异常，应立即向主管领导和保安部报告，并必须查明原因。 E、需对存放场地进行设备检修时，必须将危险物品搬离；如需动用明火，还必须会同保安部门制定安全防火措施。
F、对使用化学危险物品的部门和人员，必须严格按照消防法规和安全生产的规定进行操作。
（2）日用危险物品的管理
A、对卡式炉乙烷气罐（固体酒精）火柴的保管人员，应相对固定。
B、保管人员要定期盘核日用危险物品的库存量，并及时与物品采购员取得沟通，共同掌握和控制好存放的数量。
C、需对存放场地进行设备检修时，必须将危险物品搬离；如需动用明火还必须会同保安部门制定安全防火措施。
D、对使用上述危险物品的部门，必须遵循防火规范和要求。
酒店物品出门管理制度
1、各部门应加强设施设备、物质、材料的管理；
2、任何部门和个人不准私自携带物品及原材料外出。所有物品出门，必须持部门经理签发的放行证。
3、酒店员工出入时随身携带的包裹和离村员工出门时搬运的纸箱、旅行箱（袋）等大件行李物品必须主动接受保安人员的检查；
4、酒店处理的固定资产、低值易耗品、材料及包装物等统一由部门填写物品出门证，保安员核对无误后，收证放行。
5、因酒店维修等原因需带出酒店的材料，物品和工具等由维修部门开具物品放行证，保安部核对无误后收证放行。
6、施工单位因施工结束，将工程所剩的材料、工具等物品带出酒店，必须由工程部签字同意，保安部核实查验后方可放行。
酒店来访制度
1、来访人员必须服从值班人员的指挥安排；
2、来访人员必须出示有效证件，并在来访登记表上如实填写；
3、凡来访人员因公联系工作，值班人员应做好登记，征得被访部门同意后，由被访部门的人员前来引入，并在来访登记本上签字；
4、来访人员不得擅自进入员工宿舍及其它场所；
5、私人会客只能在规定场所进行，不得在营业场所会客，晚上会客时间不得超过23:00。
对讲机使用管理制度
1、保安员在交接班时，应对对讲机外观、性能、电池等情况进行检查，发现问题应立即向上级反映，否则将追究其责任（视损坏程度作出相应赔偿）。
2、使用对讲机时，必须统一使用标准用语。如发现有利用对讲机开玩笑或聊与工作无关的话题，部门将给予处罚（第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过失警告单）。
3、对讲机使用必须按正确姿势，特殊情况除外。违者第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过失警告单。
4、对故意关机或任意调动工作频率而导致无法与其联系，影响正常工作者，第一次罚款20元人民币，第二次签过失警告单。如造成严重后果，将根据具体情况，给予当事人严肃处理。
5、对人为地损坏或遗失对讲机现象，由当事人负责维修或赔偿。如属恶意，给予重罚或开除。
５、 在对讲机性能良好的状态下，如呼叫三遍无回答者，必须说明原因，否则违者第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过失警告单。
酒店消防安全用电管理制度
1 电线和开关要经常进行检查。凡是电线未装入大套管或电线破皮的地方要用绝缘胶布
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
包好，或请电工及时修换，防止因漏电出现火灾事故。
2． 电器设备由电工进行安装，必须符合防火要求和安全用电要求。不准私自增设电炉
等大功率的用电设备，以防超过安全负荷，出现危险。
3． 酒店内电灯泡、电线、开关等电器设备不要靠近易燃物品，不要用纸等可燃物做灯
罩，不要在室内乱拉、乱接电线，不要在电线上晾毛巾、衣物等物件。
4． 外出离开或上、下班前，应关闭室内的所有电源，以防使用时间过长，机件发热而
引发火灾。
5． 万一发生电器火灾，应立即切电源，再进行灭火扑救。
酒店仓库消防管理制度
为了加强仓库的防火安全管理，保障国家和酒店财产免受火灾危害，按照《仓库防火安全管理规则》的要求，在仓库建筑、储存、装运、电源与火源管理、消防设施和组织领导等方面采取防火管理。
1、 严禁在仓库内吸烟，不准私自用火、用电，不准占取消防设施、设备，或堵塞消防通道，
并确保其使用方便。
2、 在储存管理上，仓库人员存放物品要分类、分堆，堆垛之间做好必要的隔离通道。不准
储存石油等易燃易爆化学物品。
3、 施工维修等使用明火作业时，必须经酒店防火负责部门批准，并符合相关规定，方可进
行。
4、 仓库内不宜使用超过60W以上的灯泡，堆放物品与灯头应当保持安全距离。仓库内不
能架设临时电线，堆放一些无关的可燃物品。
5、 在下班前要做好检查落实情况，关闭好所有的电源的、门窗。
酒店员工消防安全教育培训制度
1．对新入职的员工必须进行迎新课前的消防基本知识培训。
2．部门将根据需要随时安排员工进行消防知识培训。
3．按照酒店年度消防安全计划，每半年或一年中必须有两次规模型的消防演习任务。
4．凡涉及到有关报纸、书刊等新闻类型的消防火灾案例，都必须刊登在酒店的宣传栏内，对员工进行宣传教育。
5． 员工不得以任何理由不参加消防知识培训。
6。依照上级消防部门的指示，年度对单位专职的重点员工进行消防培训教育。
酒店消防设施和器材管理维护保养制度
一、 消防设施维护管理制度
1．报警系统每季度检测一次（感烟、感温探头、手动报警按钮、电话插孔等），检测数量为每路50%，报警准确率达到100%。
2．联动系统：（每季度检测一次）。
A、 水喷淋系统：根据温式报警阀动作。
B、 在任意楼层按消防栓按钮、消防泵（消防栓用水泵）应能自动起泵。
C、 在喷淋泵、消防泵均能自动起泵的基础上再分别用手动起泵。
3．防火卷帘：用烟雾发生器，使其任意的感烟探测器报警，经40秒左右延时，卷帘应下降。
4．电梯迫降：一旦发生火灾，消防中心可按消防操作柜或电梯监视板上操作，楼内的电梯应能自动降到底层，不能继续使用。
5．消防紧急广播：在确认火灾已经发生的情况下，自动消防广播可强行切断楼内的背景音乐，进行消防紧急广播，广播楼层为发生火灾的部位及上、下各一层（共三层）也可人工进行广播指导疏散。
6．排烟系统（又风机）：防火阀、排烟阀、正压送风阀，风机空调机、新风机、正压送风机、排烟风机，一旦发生火灾主机接收的报警信号（探头、手动报警）通过程序设定，排烟阀打开，正压送风阀打开，空调机组和新风机组停止工作，正压送风机和排烟风机开启。
二、 消防器材管理维护保养制度
1． 消防栓箱不能伪装、箱门应随时都能开启，消防器材不准拨动挪作他用。
2．消防栓箱内的各种设备应保持齐全、完好无损、清洁、干燥、无锈蚀。
3． 报警按钮指示灯及控制线路功能经常要求检测是否正常好用。
4．对灭火器每年要检查一次重量，泄漏量超过1/10时应检修补气，每二年进行一次水试验，
合格后方可使用。
5．灭火器一经开启必须重新充装、维修，充装由专业单位承担。
6．在搬运过程中应轻拿轻放，防止撞击。
酒店各类突发案件和特大、重大安全事故的处理程序
一. 接案和报案（突发事件指各类刑事、治安事件、各种事故、自然灾害）程序
1、一旦在酒店发生刑事，爆炸等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为两种：
（1） 员工报案。发现案情的员工必须立即向保安部报告。晚上则向监控中心报告，并
说明发案地点、时间、人物、主要案情和报案人姓名、工号。
（2） 宾客报案。任何接到宾客报警的部门：如总机、房务中心、大堂副理，必须按记
录的五个要素问清再将情况报保安部，夜间报告监控中心。
（3） 监控中心监控设备发现案情报案。应立即通知值班主管或领班及保安巡逻员立即
赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为公安机关提供第一手资料。
2、当保安部确认发生刑事或爆炸等重大事情时，由保安部主管指令总机值班人员以最快的方式通知有关部门。指令为：我是保安部***，工号***，现**区域发生重大案情，请按规定立即通知有关部门。
3、总机值班人员接到指令后，立即使用电话通知有关部门。电话通知顺序为：
总经理→副总经理→保安部经理→事发区域或部门经理→前厅部经理→人力资源部经理→工程部经理→财务部经理→客房部经理
4、保安部在通知总机执行指令时，同时迅速向酒店辖区警方报案。紧急情况可先通知110到场。
5、总机在突发事件发生时间内，必须发挥联络中心作用，冷静、准确、快速传达指令，保证信息畅通。
一、 成立突发事件指挥部
1、 视突发事件的大小成立指挥部。
2、 指挥部由总经理、副总经理、保安部经理及事发区域的总监或经理组成，夜间则由总值
班经理、保安部主管、事发区域主管及大堂副理组成。由在酒店的最高负责人担任总指挥。
3、 指挥部日间设在消防控制中心，或根据情况设在事发区域现场。指挥部根据掌握的信息，
做好以下工作：
（1） 根据现场情况指挥，处置小组的人员对现行违法分子进行制服。
（2） 指挥相关的部门对客人消除恐慌情绪，疏导宾客迅速离开事发地点。
（3） 指挥救护小组对伤员进行救护。
（4） 在警方到达后，向警方提供事情经过及初步调查情况。
（5） 参与分析案情，制定侦破计划。
（6） 指挥各部门抽调人员，防止惊惶失措，混水摸鱼等骚乱现象，做好安全工作。
二、 疏散和救护
1、 划定疏散安全区域，指挥部根据酒店建筑特点和周围情况，指定酒店停车场、大厅为疏
散安全区域。
2、 根据现场情况由前厅部、客房部听从指挥部指令后，至现场指挥疏散人员，楼层服务员
向客人通报简情，消除恐慌情绪，疏导宾客迅速离开事发地点到指定的安全地点集中。
3、 根据事故的大小，如爆炸等重大事故使用以下疏散通报：
消防广播语言通报。根据指挥部指令利用酒店消防广播设备通报说明情况、疏散方式，并尽量稳定宾客情绪。
（2）警铃通报。根据指挥部指令由消防控制中心启动警铃通报，原则上先消防广播，后警
铃通报。
4、 疏散救护责任到人。由楼层服务员及酒店划分区域工作人员分别在酒店各自引导客人从
不同的疏散通道向指定的疏散安全区疏散，楼层主管、领班逐间逐房清查人员疏散情况，并由前厅部负责接引安置宾客。
5、 现场救护
（1） 强调救人重于救灾。现场救护由人力资源部办公室接总机通报后带领办公室人员及
医务室医生备好药品、器械赶赴现场救护。
（2） 对受伤或行动不便人员应从消防电梯（员工电梯）搬运或由工程部人员开专梯运送。
（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。
（4）对受伤过重，医务室医生无救护能力时，打电话120急救。
三、 处置小组
1、 处置小组由保安部人员和各部门抽调的机动人员组成
2、 听众指挥部的指令，做好以下工作：
（1） 认真保护现场。
（2） 保安部人员必须保证守住酒店出入口，堵截可疑人员或犯罪嫌疑分子，在保证全局
安全的基础上，迅速派人赶赴现场参战。
（3） 发现可疑的人和事要立即报告。
（4） 对现行的违法犯罪分子予以制服。
五．发生突发事件时有关部门（岗位）应有的反应
1、 保安部
（1） 接到报案后，通过电话或对讲机通知保安主管及领班迅速赶赴现场，并带好自卫武
器。
（2） 通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通。
（3） 保安监控室严密监视发案现场和各出入口，进行跟踪录像。
（4） 员工通道、大堂保安员做好堵截可疑人员。
（5） 参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。
（6） 开展现场调查，寻找第一见证人、报案人，并对报案人、被害人、现场见证人、知
情人等分别作详细调查，做好陈述笔录，进一步扩大查证线索，获取罪证。
（7） 对正在实施的现行违法犯罪活动，要迅速组织优势力量制止违法人员，也可控制现
场情况，将违法人员诱出现场予以处置，防止伤害无辜和缓解其情绪，再伺机将其制服，制止违法时要有自我保护意识。
（8） 看管和监护违法人员，防止假借各种借口脱逃或毁灭罪证，迅速移交警方处理，并
配合警方进一步勘验和取证。
（9） 对在重大事故中死亡人员，应配合公安安排最佳最合理的移尸路线，以避免不利影
响。
2．事发区域部门
事发区域负责人接到通报后：
（1） 本部门员工坚守岗位，做好本职工作。
（2） 现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。
（3） 主管及服务员按指挥部指令进行疏散人员，疏导宾客迅速离开事发地点到指定安全
地点集中。
（4） 参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进入现场，对现场违法
犯罪分子予以制服。
3．前厅部
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6） 本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。 安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。 如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。 安排大堂副理在门口接应警方到来。 对正在实施的犯罪活动，配合处置小组予以制服。 安排人员在每个疏散口指引、引导宾客疏散到安全区域。
4． 工程部
（1） 本部门员工坚守岗位，做好重大事故时的起动、关停设备的准备。
（2） 指派一名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源（根据情况），该切断的要及时切断，
并解决现场的必需照明。
（3） 各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。
（4） 视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。
（5） 指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。
5． 人力资源部
（1） 组织办公室人员及医务人员带好急救医药用品赶赴现场。
（2） 如有客人、员工受伤，负责救治并记录。
（3） 必要时协助指挥疏散人员。
6． 财务部
（1） 出纳员包括前台、夜审、各营业场所收银员收好现金、账册，并锁进保险柜，随身
保管好保险柜钥匙。
（2） 客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安的协助下转移。
（3） 组织人员待命，协助医务室救护伤员。
7． 餐厅部、俱乐部
（1） 营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽
最大能力防止漏账。
（2） 根据指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。
（3） 如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。
（4） 对正在实施的犯罪行为要组织员工配合处置小组予以制服。
8． 市场营销部
市场营销部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。
9． 发现者报告人员
发现者报告后，必须等待在现场，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。
10． 要求
（1）处置、救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。
（2）所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。
（3）特大、重大安全事故发生后，酒店总经理室应当执照国家规定的程序和时限立即报告，同时按照国家有关规定组织调查组，并积极配合有关部门对事故进行调查。
酒店火灾紧急预案
消防监控中心操作程序
1、消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应首先详细把具体方位（报
警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同时迅速报告带班主管/领班前去确认。
2、在带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方
式通知有关部门。指令为：我是消防中心值班员XXX，现发现XX区域有火情，请按规定立即通知酒店总经理、副总经理及各部门经理。
消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：
A、通知工程部停止运行空调系统，切断火灾现场相关的上下三个楼层的非
紧急电源（如：七楼发生火灾，必须切断六、七、八楼的非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。
B、启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，开启正
压风机、防排烟系统。
C、连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），通知工程部启动消防泵、
喷淋系统。
D、与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势情况。
E、待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动的系统装置。按下联动
停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插
头，恢复正常运行。
F、通知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
正常状态，保障所有电梯使用正常。
国贸酒店火灾应急预案
为切实贯彻消防工作“预防为主、防消结合”的方针，立足于酒店的自防自救，特制定紧急状态下的火灾应急预案。
一、报警和接警
一旦发生火情，要迅速将火灾信息报告消防监控中心，报警方法为三种：
一、火灾自动探测器设备报警：消防监控中心值班人员接警后立即查清报警设备、区
域并通知相关区域的保安巡逻员和该区域工作人员，说明情况，确认现场是否有火情。
二、员工报警：发现火灾的员工必须立即打内线电话8119向消防监控中心报告，并说
明着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名、报警电话号码。
三、宾客报警：任何接到宾客报警的部门、人员必须问清情况并向消防监控中心报告。
消防监控中心接到报警后必须立即通知保安当值主管或领班、该区域工
作人员进行火灾现场核查，并记录好报警信息。
二、各部门的分工及操作程序
灭火指挥部：总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理、火灾部门的负责人（总监、经理）
负责人：总经理、副总经理
1、召集各部门干部、员工，合理部署灭火救灾的力量。及时开展疏散救援、抢救物资、灭火等战斗任务。
2、根据火情下达局部疏散或全局疏散。
3、指挥部设在消防监控中心，通过监控设备指挥灭火救灾。
4、公安消防到达后及时向公安消防报告情况。按照公安消防要求带领员工执行。 火场指挥：保安部经理、着火区域负责人、工程部经理或相关技术人员
负责人：保安部经理
1、向酒店消防责任人、管理人报告。
2、作战地点设在火场，现场指挥火灾的扑救。
3、根据火情下达局部疏散或全局疏散。
4、根据火情指令启动消防设施设备。
5、负责灾后的清理工作。
消防监控中心操作程序：
1消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应首先详细把具体方位（报警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同时迅速报告带班主管/领班前去确认。
2、在带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方式通知有关
部门。指令为：我是消防中心值班员XXX，现发现XX区域有火情，请按规定立即通知酒店总经理、副总经理及各部门经理。
消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：
A、 通知工程部停止运行空调系统，切断火灾现场相关的上下三个楼层的非紧急电源（如：七楼发生火灾，必须切断六、七、八楼的非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。
B、 启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，开启正压风机、防排烟系统。
C、 连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），通知工程部启动消防泵、喷淋泵。
D、 与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势情况。
E、 待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动的系统装置。按下联动停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插头，恢复正常运行。
F、 通知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。
通信联络组：消防监控中心、总机、房务中心、
负责人：消防监控中心
1、坚守岗位，保持通讯的畅通，服从总指挥指令。
2、快速、准确、无误的传递火情信息和指挥部指令。
3、当接到撤离命令时方可撤离。
灭火行动组：保安部、着火区域员工、各部门义务消防员
负责人：保安主管
1、 接通知后保安部员工穿好消防战斗服、带好电筒、破拆工具、防烟面具赶赴火场。
2、就近取用手提式灭火器材（本层灭火器不够时取用着火层以下楼层）扑救火灾。
3、当手提式灭火器无法扑救火灾时，使用室内消防栓进行灭火。
火场照明：工程部。
负责人：工程部主管
1、工程部主管根据火情控制着火区域的电源，该切断的及时切断。
2、保安员使用消防应急照明灯，解决灭火现场必须的照明。
疏散救护组：客房部、前厅部、餐饮部、桑拿部、销售部、人力资源部。
负责人：各部门经理
1、客房部
（1）客房部经理及当班主管必须赶到着火层，令客人安心，消除疑虑。
（2）在接到需要疏散的指示后，组织员工引导客人利用附近疏散通道前往指定汇合地点（大
堂或酒店广场）。
（3）服务员和前来增援的义务消防队员、领班必须开启所有房门通知客人离开房间，然后
在已通知的房门上做记号。
（4）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。
（5）在疏散之后，核对客人人数。
（6）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。
（7）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防的负责人。
（8）客房部文员要留守办公室做传讯之用，接到撤离通知后，要把当日值班员名单带上以便核对。
员工火警安全掌握要点：
A、安全出口——要熟悉所在位置。
B、尽量避免——如遇初期小火，利用就近灭火器材灭火。
C、疏散时——走楼梯，不得使用电梯。
D、最后撤离的员工切记关闭所有门窗及电源。
2、前厅部
（1）前厅部经理在接到撤离的指令后，派遣员工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安
全地点（大堂或酒店广场）集合。
（2）提醒出纳员在撤离之前，将所有现金及客人保管箱锁好。
（3）当员工进行撤离时，将现住客人记录卡箱及当日现住客人名单带走，将所有抽屉锁好
及关闭所有设备电源。
（4）门童、行李员阻止非灭火人员进入酒店，阻止人员使用电梯。
（5）前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。
（6）对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。
（7）撤离后前台值班主管，协助经理清点各楼层的住客人数。
员工火警安全掌握要点：
安全出口——要熟悉所在位置。
尽量避免——如遇初期小火，利用就近灭火器材灭火。
总机房：
（1）如遇火灾，按顺序通知以下各部门：
A、总经理：1088
黄 蔚 手机：13627000088
章想建 手机：13576088655
熊 莉 （财务总监） 手机：13077911516 财务部：8133
张 洁 （营销总监） 手机：13576066639
B、保安部：8156。8119。8163
余玉青（保安部经理） 手机：15970494597
C、工程部：8138
肖木水（工程部主管） 手机：13970974183
D、客房部：8009。8006
黄 慧（客房部经理） 手机：13767093098
销售部：8008
保安部内部工作管理制度
为使保安工作规范化，提高工作效率，严明组织纪律，树立星级酒店保安员良好形象，特制定以下内部工作管理制度，望保安部全体员工遵照执行。
一、 应明确及熟悉各岗位工作职责与性质，严格遵照保安部规定的各岗位制度（程
序）执行。
二、 领班列队上岗前首先必须要着装整齐，精神面貌一新。然后再检查保安员的仪
表是否符合标准，列队时要整齐，如有违反将对带队领班进行处罚，第一次罚
款10元，第二次罚款20元，第三次签过失警告单。
三、 上班员工必须于接班前十分钟着装整齐至指定地点集合列队，如因特殊情况不
能及时赶到，必须在上班前打电话给经理、主管请短时假，按迟到处理。赶到
酒店后需换好工作服至领班处报到，从此时算起为正式上班时间。当值人员在
列队后迟到5分钟之内罚款3元，迟到5-10分钟罚款5元，迟到11分钟以上
罚款10元，迟到2小时以上按旷工处理，如果是因领班原因延误集合时间，同
样按上述规定处理。
四、 重申员工当值期间用餐时间不得超过30分钟（含往返时间），如有违反，参照
第三条处罚。
五、 各岗位保安员配备的对讲机要求按标准手握（特殊情况除外），如有违反，参照
《对讲机管理条例》执行。
六、 员工在上班时间看医生，必须首先向领班请假后去医务室就诊，凭酒店医生开
的病假条请经理签批。如在家生病必须在上班前打电话请示经理批准，如经理
不在，需请示主管。病愈来上班当天将本人所在看病医院的病历证明带来给经
理过目。
七、 当值人员必须绝对服从上司的工作安排，不得私自换岗、串岗、脱岗，否则第
一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元，一个月累计三次以上签
过失警告单。如有因此造成严重后果的，将按实际情况给予重罚。
八、 当值期间必须保持良好的形象，不得坐岗工作（特殊情况除外），否则第一次警
告，第二次罚款5元，第三次罚款10元，一个月累计三次以上者签过失警告单。
九、 当值期间严禁睡觉，否则一经发现，签过失警告单。
十、 员工通道当值人员不得代人打卡，违者第一次罚款20元，第二次罚款40元，
第三次签过失警告单。
十一、 领班必须督导本班员工，如发现问题不及时纠正、协调、处理等情况，第一次
罚款10元，第二次签过失警告单。
十二、员工当值期间，如发现酒店有赌博、卖淫嫖娼现象，立即向公安机关报告，并积
极协助公安机关处理有关事宜。
保安部奖惩条例
每一位保安部员工都应当认真遵守国家的各项法律、法规以及国贸酒店的各种规章制度，为促使员工认真工作，调动员工的工作积极性，提高工作质量，现依照员工守则的相关内容，制定出保安部奖惩条例如下：
一、 奖励（有以下表现者奖励10－50分）
1、工作表现突出，受到员工一至认可奖（20分）制
2、热心帮助酒店宾客、员工排忧解难奖（10分）
3、拾到酒店宾客、员工财物及时上交奖（10分）
4、为维护酒店利益，敢于和坏人坏事作斗争奖（50分）
5、及时发现酒店重大安全隐患并使之得以整改奖（50分）
6、及时发现并制止，使得酒店财产免受损失奖（10分）
二、 处罚（如有违反以下任何一条者扣5－20分）
（一）主管。领班
1、不认真履行交接班手续，以至影响工作扣（10分）
2、不认真履行领班职责检查员工工作质量扣（10分）
3、领导布置的任务不能及时完成扣（10分）
4.未经允许私自离开酒店区域扣（10分）
5.利用手中职权对员工打击报复扣（20分）
四星级酒店保安部工作制度流程13_酒店保安
6.对员工的违纪行为，放任自流不加以制止或处罚扣（20分）
（二）保安员
1、 不按交接班制度作好交接班工作扣（5分）
2、 有意隐瞒，纵容各种违纪现象扣（5分）
3、 所有员工不按规定着装上岗扣（5分）
4、 上班时不注意仪容仪表，双手随意插口袋扣（5分）
工作当中，电话聊天扣（5分）
5、 对非工作人员在后门卫停留，不予以劝离的扣（5分）
6、 对不符合手续的物品进出，不加制止的扣（5分）
7、 在后门卫岗位上乱涂乱画扣（5分）
8、 员工自行车乱停乱放，保安员不予以干涉扣（5分）
10. 不按规定坐姿，坐位工作扣（5分）
11、员工私自拿走考勤卡不作记录扣（5分）
12、对员工及外来人员着装不符合要求（如穿拖鞋，打赤膊等）不予以阻拦扣（5分）
13、当班人员对卫生不予以打扫扣（5分）
14、当班中使用对讲机不按规定讲普通话扣（5分）
15、未经当班领导同意，私自脱岗、串岗扣（10分）
16、工作时间吃零食、干私活、看书报、打瞌睡扣（10分）
17、巡逻时有意漏检卡点扣（10分）
18、执勤工作中，不能做到礼貌待人扣（10分）
19、工作中与人聊天，嬉戏扣（10分）
20、不认真执行查包制度扣（10分）
21、拒不执行或拖延执行上级领导指示扣（20分）
22、无故旷工缺勤扣（20分）
23、有意损坏工作器材，不做好保养扣（20分）
24、对破坏酒店设施的现象不予以制止扣（20分）
本文标题：酒店安保部工作总结-酒店保安部上半年安全工作总结61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1