一 : 世事的纷乱不会让我们低头（4）

在天堂唱歌

翩翩起舞

有人说 他活着

逝去的

不朽的宣言

不朽的信仰( 文章阅读网：www.61k.com )

不朽的失望

笑着哭最痛

笑也是一种悲伤

笑也是一种借口

当你我优雅的死去

是否还会有那片曾经安息的圣地

海洋对面的风景是片片的茂盛莎华

海风 风筝 碧海 青云 繁华而简单

轻轻的夙愿 重重的沙砾

总是相依在兰滩，却不能

海讲述着她的愿望 ，我有些听傻了

沿着那通往愿望的坦途，错了方向

最终被海吞噬

醒来，你已在彼岸，岸芷汀兰。

二 : 钟彬娴：倾听让我们更强大

[B]“让自己的脸皮变得厚一点”[/B]在美国商界，钟彬娴是个类似于创造销售神话的人物。［www.61k.com]成立于1886年的化妆品“雅芳”，一百多年来，这家专为女性服务的美国500强企业之一，终于迎来首位女性CEO——钟彬娴。钟彬娴是财富五百强公司中屈指可数的女性总裁之一，也是唯一的一位华裔。她荣任雅芳总裁时，正是公司的低谷时期，是她改变了雅芳公司的命运，从此被商界视为神话。钟彬娴的营销策划能力，如果说有十分是天赐的，那有九十分更是后天自我修炼出来的。20岁那年，从普林斯顿大学毕业后，她自作主张进入了一家百货公司工作，众人都不解，她更与父母间爆发了一场激烈的争吵。“你怎么能甘心与街上的小贩和销售人员为伍，丢我们的脸呢？这么多年，家里在你身上投入的精力难道全白费了？”钟彬娴的母亲出生于上海，职业是一名化学工程师，更是著名的钢琴家。出生于香港的父亲是一名建筑师。钟彬娴2岁时，父亲被聘到美国麻省理工学院教书，全家便从加拿大移民到了美国。从小到大，父母对钟彬娴姐弟的未来之路寄予了无限希望。但他们怎么也想不到，毕业于名校的女儿却这么轻率地选择做销售人员。钟彬娴之所以选择做零售，其初衷只是想“让自己的脸皮变得厚一点”，所以，她便答应父母，只是暂时做做而已，以便积累些社会经验。没想到，这一干，钟彬娴便爱上了这份“说服别人购买自己产品”的职业。1991年，钟彬娴成为这家百货公司的执行副总裁和时尚代言人，她以智慧和眼光，逐渐受到百货业高层的关注。终于，1993年7月，钟彬娴成为雅芳公司的顾问，雅芳公司的前CEO吉姆在他的办公室里接见了钟彬娴。钟彬娴打量吉姆办公室的四周，发现在一张饰板上印有四个足印：猿猴、赤足男人、男式皮鞋和女高跟鞋。上面的题词很简单：领导权的演变。看着钟彬娴不解的神情，吉姆意味深长地说了一句话：“我相信女人在商业世界里的力量正在变得强大，在未来的十年一定会有一位女性来领导雅芳。”当时美国的商业世界里女性领导并不很多，能成为CEO的更是少之又少，事实上，各个行业都有限制女性上升的玻璃天花板。由钟彬娴近年来在美国销售行业的业绩，吉姆似乎预见到钟彬娴会打破这层天花板，并让雅芳大放光彩。他们之间进行了一次推心置腹的长谈，吉姆打算改变雅芳现有的单一营销模式，把产品放到百货商店作为高档产品来卖，因此打算聘请钟彬娴担任高级咨询顾问。向来听从内心召唤、愿意抓住内心翅膀飞翔的钟彬娴，以35岁女性的缜密思维和直觉判断，走进了雅芳。而百年名企雅芳，此时正处于销售低谷，华裔女人钟彬娴，在男人主宰的美国商界，如何带着雅芳打好这翻身一仗呢？钟彬娴自己也不是有十足的把握。[B]“倾听让我们更强大”[/B]一深入雅芳公司，钟彬娴就发现，公司里的员工大都是些穿着白衬衫的男人。男人怎么知道哪管口红和睫毛膏更好用呢？她又发现雅芳产品包装太过简单，色彩也很单调。钟彬娴不同意在百货商店销售雅芳产品，她认为这会削弱品牌的力量。“和一大堆产品摆在一起怎么能行呢？”雅芳公司需要的是提高产品的档次和坚持直销的经营模式。她感觉自己找到了雅芳销售的症结，于是立刻行动起来。她先是创造了雅芳色彩，改进了产品质地，精致了包装；改装了口红的底部设计，让口红旋转时不易脱落。更重要的是，钟彬娴还拓宽了业务范围，为一些客户推荐了更多的产品，如内衣和休闲服装等。钟彬娴认为，人的潜在需求也是需要常常更新的，时时刻刻为客户寻找新产品，会渐渐培养起客户对品牌的信任和依赖。这几招下来，雅芳的市场业绩开始上升。吉姆为钟彬娴的能力所折服，并对她寄予厚望。他开始让钟彬娴帮助雅芳公司开拓全球市场。钟彬娴的智慧和思维方式给雅芳公司注入了新鲜的血液。她一改过去雅芳公司产品过于区域化的特点，树立了统一的国际品牌，并将雅芳品牌打入更多的国家。甚至，她还扮演着公关角色。当年“为了让脸皮变厚”而进入百货销售业的行为再次被证明是十分有效的，她的坚韧和从容，使得她在各种营销场合淡然应对、挥洒自如。有一年，钟彬娴要到拉丁美洲去开展工作，当地的雅芳管理人员非常担心钟彬娴的“曼哈顿外形”（类似于国内的“上海风格”，大意为时尚、高端等）不利于她与当地的销售人员建立起良好关系。但没想到，钟彬娴在说英语时，故意掺进了当地的口音及俚语，并且运用得当，亲和力十足，一下子，拉近了双方的距离，当地人对钟彬娴的印象很好，他们甚至说：“这位美丽优雅的女性，穿着一身香奈儿的服装，戴着白色珍珠耳坠，完全就是高档美容品代言人的典型啊。”在她的办公室里，还有一件不同凡响的装饰：全球仅此一件的钟彬娴芭比娃娃，一头长长的黑发，戴着短项链，穿着黑色裤套装。这是20世纪90年代中期由芭比娃娃的创造者马特尔亲自赠送的。此时的钟彬娴，在业界有非常高的人气，这终于令一直担心她的父母松了一口气。也曾有记者采访钟彬娴，问她作为一名华裔女性如何能懂得西方女性对化妆品的需求心理？钟彬娴回答，对美的追求全世界的女人都是一样的，而她之所以做得有一点点不同，正是因为女性特有的细致以及中国传统文化的温良恭谦让，被运用到企业文化中去了。她说：“同情心和谦卑是相通的，我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。”现在，雅芳依然每年分四次把员工从世界各地召集到纽约，以便听取他们对改进业务的建议。只是，钟彬娴的这种中国式的温良恭俭让马上要经受一次挑战了。其实自从跨入雅芳后，来自于市场、产品和客户的挑战一直连绵不断，只是这次挑战是关于她自身的，她如何面对呢？[B]“这是性别给予我的特别优势”[/B]大家都以为，以钟彬娴的能力以及对雅芳的贡献，自然是下一届雅芳公司的CEO。但1997年，雅芳CEO吉姆退任，这家百年企业却选择了金霸王电池的CEO查尔斯?佩林，一位男性。这让钟彬娴意外之余也有些尴尬，当时连《纽约时报》都在讨论“女性CEO被否决”的话题。许多年后，有人问钟彬娴如何渡过那段难堪期时，她说了这番话：“公司和头衔相比，我认为公司对我更重要，我相信随着时间的推移，优秀的人自然会脱颖而出。”钟彬娴以自己的优秀，完美面对了这场自我挑战。时间证明了钟彬娴的等待是多么正确。两年后，1999年11月，雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股价猛跌50%以上，佩林引咎辞职，钟彬娴接任CEO。临危受命之后，钟彬娴开始了密集的系列动作：为减少成本支出，将供应商从三百个缩减到七十五个，一举节省6000万美元，巧借电子技术实现了从推销员下订单到商品出仓各个环节的自动化办公，一年就削减支出近4亿美元；到中国、中欧等新兴市场开拓地盘，2002年在亚洲地区的利润增长了50％……到2001年的“9?11”前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任两年中攀升了70%，达到50美元的最高水平。“9?11”之后的2002年，雅芳股价仍然上涨19%，每股利润连续三年达到两位数增长。证券分析师认为，这几乎是一个商业神话。钟彬娴成了雅芳公司的拯救者，人们纷纷问她在男权主导的商业世界里，身为女性的她究竟是如何获得成功的。“这是性别给予我的特别优势，因为晚上回家我还能试试新出品的睫毛膏是否好用，男人可不能。”当然，这是她的玩笑话，但事实上确实如此：她了解女性的需要，如雅芳的宣传语所说：雅芳比女人更了解女人。而刚强中不失妩媚的钟彬娴，更令人称羡的是对两个孩子成长的关爱。她曾经放弃与美国前总统布什共进晚餐的机会，因为那一天是女儿新学期的第一天。“总统的晚宴不会因为我的缺席有什么不同，而我的女儿会。”钟彬娴正用实际行动，履行着当年父亲的叮嘱，“我在雅芳工作期间，常常需要做出一些很难的决定，例如取消某个职位，这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中，体现了同情心和公平性，以及对人的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有责任承担起这份责任。”人生如同潮汐，从2005年开始，雅芳公司在连续六年实现全球销量两位数增长后，销售陷入低迷，最近几年又深陷腐败官司，投资者开始出现不满。面对前所未有的危机，钟彬娴并不惧怕，更不会退缩，对于负面的质疑，她总是做出积极回应：“雅芳正在进行艰难转型，未来的路还有很长……”2012年，就在美国证券交易委员会针对雅芳公司海外行贿指控的调查如火如荼之时，公司宣布把首席执行官（CEO）和董事长职位一分为二，钟彬娴将卸任雅芳公司CEO。如同歌词“人生可比是海上的波浪，有时起有时落”，十多年来她在商业世界里创造的傲人战绩让人们有理由相信，钟彬娴依旧有勇气面对未来的一切挑战，这份勇气来自于日积月累的修炼。（摘自《莫愁》）

三 : 中国旅游景区创新论坛：倾听业界的声音

业界的大腕儿对于旅游对于景区有什么独到见解，下面请他们上来进行交锋对话，接下来有请更为专业的主持人，有请中国旅游研究院研究所所长李仲广。［www.61k.com)

李仲广：非常荣幸主持中国旅游景区创新论坛，我想定这个主题的时候我们确实没想到除了景区和景区发展了时代这种创新的浪潮我们感受到，我们要讨论它之外，我们看到8月16号国务院出台的《关于促进旅游业改革与发展的若干意见》也是把改革促进发展创新促进发展作为主题，里面提到一些国家公务员体制以及重点发展的很多旅游新业态必然会促进很多景区的创新。在10号刚刚召开的达沃斯也是推动创新创造价值，去年达沃斯主题创新势在必行，我们旅游景区创新论坛也是这么一个主题，建立更加多元的旅游景区发展体系这么一个发展目标，这个有赖于改革创新。非常荣幸邀请到业界代表谈这个话题，倾听业界的声音，分别有来自景区的、市场的、资本的和规划方面的代表，下面隆重有请他们：

环境国旅的钟辉先生；

海棠湾管委会副主任吴钟斌先生；

港中旅宁夏沙坡头旅游景区副总时来顺先生；

阿拉丁控股副总裁赵宪刚先生；

携程工业社区营销总经理李文先生；

北京大地风景国际咨询集团大地研究院的副总裁副院长杨小兰女士；

景区运行的情况和创新的情况，我们先请海棠湾景区的老总，最近海棠湾运营怎么样，有哪些创新？

吴钟斌：海棠湾并不是严格意义上的景区，我们界定为升级版的景区，它是综合型的高端旅游度假休闲区，不收门票不设门槛的一个渡假区。9月1号刚刚开业海棠湾免税购物中心，这是我们经过两年多的开发建设新投产的项目，这是我们七大产业的主要方向。说到海棠湾我们跟老大哥老大姐相比我们是非常年轻的旅游度假区，第一个酒店开业到现在四年时间，但是在业内的表现还是有很多可圈可点之处的。去年进入海棠湾消费的游客258万人次，这些人是真正掏钱的，人均消费额两千块钱。我刚才跟同行交流了一下，发现中国的消费远比它高得多的多，不算太多的游客量，但是创造比较高的经济价值，这是我们有点小骄傲的地方。

第二有关旅游产业的方面，除了滨海一线的旅游渡假还有很多产业规划体系，按照总体的规划部署有七大方面的产业，除了旅游渡假业，还有会务会展、文化创意、绿色总部经济、金融业、康体养生，每一个行业体系都是比较大型的项目作为带动支撑的。免税是现代商贸物流业的龙头行业。

李仲广：时总，最近沙坡头怎么样，港中旅进去有那些创新发展？

时来顺：应该说参加这个论坛机会很难得，原来港中旅经常参加类似的活动，作为西北的一个景区参加这样活动的机会不是很多，接到《环球时报》的邀请之后我们积极参与，接着刚才所长的问题。沙坡头是西北的旅游名片，地理风光很奇特，我在去宁夏之前我也没去过，但是去了之后被它的自然景观深深吸引，应该说大漠风光、黄河、湿地和高山四位一体，完全是自然融合在一起，这个应该是一个千古绝唱。港中旅集团收购控股这家景区之后，这几个月在景区三个方面进行尝试了突破。在西北港中旅第一个进行景区投入，虽然以前有各种山川渡假区，但是在西北这是第一家。由传统的周边市场向中远程市场拓展，刚才旅游研究院的报告已经分享了这个数据，沙坡头的景区整个客源市场构成83%来源于周边的四个省市，只有不到20%来自于中远城市，我们把客源市场由近地端市场向中远市场扩展。沙坡头是自然资源和运动项目结合的景区，它本身的自然风光是浩瀚的大漠，沙质也很好，但是前几年引进的是运动项目，在当地称为沙漠中的欢乐谷，包括滑沙、飞锁，一些运动器械很多，迎合了旅游的第二阶段由观光旅游向休闲渡假旅游过渡，它的产品也是巧合了现在的机会。第二个产品由原来的单一产品向复合型产品多产品转化，现在缺乏老年和休闲产品，反而第一阶段产品是缺的，同时缺少专项产品。最近推出四个产品效果很快，大漠宿营与星空的对话，最高一天五百多顶账篷一千多人睡在沙漠里面。第二设计了摄影产品观日出看沙海日落体验孤寂的美和辉煌。第三个，徒步穿越，全国有七千万的户外运动爱好者，这个客人人群有很强的自制力和毅力有很高的消费力，很适合徒步穿越，在沙漠穿越我们提出一个口号与孤独和困难挑战，战胜自我，面对孤独与死亡。第四，主题产品爸爸去哪儿，全国七个第一期的拍摄地只有沙坡头把它做成一个产品，用一年多的时间连续打广告，现在变成亲子游的主席产品，这个人数在今年暑期得到暴增。第五，渠道，一千多依靠平面媒体报纸，最近把渠道拓展将原来的媒体合作由原来的报纸拓展为电视、网络、平台包括同程网携程网都是我们的合作伙伴，在北京首都机场、地铁、公交车站投入广告，现在采取三微营销，微信、微电影、微博，微信成为主营销渠道，希望港中旅进入宁夏之后不辜负当地政府的希望，不辜负这片土地的热忱，希望能把港中旅的理念和想法与当地结合，把5A景区做得更好。

李仲广：港中旅进沙坡头是产品投资做的多一些还是市场营销对接做的多一些？

时来顺：这次让我过去基于我过去的经历两头都在做，一方面资金要投入，产品是重新打造，原来的资源进行打造，营销方面一年一个景区一千多万，这个在西北来讲是很大的数字，会继续做中远市场宣传，在产品上练内功，所长提的问题是一个问题的两个方面，港中旅在今年年底明年整体布局上会沿着这个思路来打造这个景区。

李仲广：港中旅对国内著名景区像少林寺还有沙坡头进入在国内景区旅游业界都引起很大的反响，还有一个市场和进去联合的就是环境国旅钟总这边也有一些合作的进展，我们如果关注新闻的话可能关注这一块，咱们环境国旅对景区创新这方面的看法或者我们环境国旅合作有什么进展？

钟辉：各位朋友下午好，我今天来特别开心，一个不得不来《环球时报》是中国最有影响力的报纸，我每天必看的一份报纸，唯一订阅的报纸，如果你不来真批判你，所以必须要来。第二，我们今天来看到一份特别好的报告，我跟刘司长有同样的感受，这份报告说了很多的问题，也说了很多解决问题的办法，是一个非常优秀的报告，我建议今天来的所有景区的朋友们能够认真读一读。第三，仲广博士还是一如既往的主持风格，时来顺时总还是那么风趣幽默，让我觉得特别开心。刚才听了很多人演讲，我对他们演讲有一些不同的看法，我想说几点。

第一，中国的景区到底是大而全还是小而美，到底是什么都有缺乏现代互联网重度垂直，其实就是超度细分，到底找到你的文化和灵魂没有，现在都在追求大、全，但实际上我觉得更多的要处理好大和小的关系，这是第一个。

第二个非常重要的点处理好硬和软的关系，我们所有的景区中国的景区都很牛，所有的硬件设施都应该是超过国外的非常多的设施，但是在软件服务方面，在人的关怀方面，在细节方面的处理其实是有非常多的问题，我不点名。我上次开中国旅游协会年会去了一个新打造的景区，到门口车不让进去，全是会长、副会长，过来一个人说您稍微等会儿，一会儿来一辆行李车把您跟行李都运过去。当时就不高兴了有一个副会长，我给小姑娘叫一边，我说你不应该这么说话，你应该说您是我们最尊贵的客人，哪儿能让您自己提行李，一会儿有一辆专车专门把您送到房间门口。同样一件事不能这么说，说明软件方面的东西特别特别差。

第三个今天想提的建议，刚才听黄市长说我们黄山是管理最好的景区，我也相信，我们在黄山有小酒店。但是中国景区一定要处理好管理好还是服务好的问题，我们最终要达到用户的体验。我知道国外的很多景区看似荒芜，实际上是很有设计感的。而我们国内的景区是看似有序实际多是形而上学。好多人问我十一、五一黄金周，我一定不会去一些知名的景区，为什么？我忍受不了在大太阳底下排一个小时俩小时才能坐上索道，我实在忍受不了，我一定忍受不了的。但是我们知道国外很多知名景区也有一些有名的项目也是全世界趋之若鹜的，但是它的体验做的很好，发一张红色的票过20分钟来，发一张绿色的票过半个小时再来，很好的体验，这里面跟移动互联网结合好。就环境国旅跟景区的合作是两层面，一方面被政府合作，我这两年干了几个事，一个是巴东，一个是和田，这是北京市政府的扶持项目，把这个帽子戴我脑袋上，我是南疆旅游联盟的主席。但是这个景区说实话地方政府很重视景区，但是在景区的推广方面有点旱地拔葱，很难推这条线，去趟和田比去趟夏威夷都贵，夏威夷一趟七千多，去和田机票就得好几千还一堆警卫看着你生怕有事。

景区的推广我有一个感受，一定要协同推广，不能只推广一地，要周围几地协同推。第二，找不到匹配的合作伙伴，一来都有这个毛病，国旅大找国旅推广，中旅大、中青旅找找他们。找他们的多了，全中国二百多个5A多少个景区他们没工夫理你，北京我们推广了很多景区比如巴马效果很好，包括北京有一个南山集团，找我们已经是第三个旅行社，前两个都没干好，我们用了一些很低成本的营销方式，可能就是报纸上打一条线路有你南山你就给个一两百块钱，一年几十万，但是它的增长量不是简单的百分之几的增长量，而是几十倍的增长量，不亚于互联网的推广速度。一定要找到匹配的合作伙伴，找到匹配的营销方式，这是非常重要的。

现在都在弄门票的事，吴志强在上海我们沟通一元门票的事，我个人觉得有一个非常重要的点就是增量。我刚才问时总，他口口声声说跟互联网合作，我说你也卖一元了沙坡头？打死故宫也不会卖一元，长城不会卖一元，天坛不会卖一元，到底带来的是增量还是存量，你到故宫花60块钱买票的也得喝水吃饭请讲解员，这是非常核心的问题，不是说一元门票不好，你要研究的比例是增量还是存量，带来是什么样生态圈的变化，这是非常重要的。现在我们很多互联网企业，我今天是代表传统来的，这里只有我一个旅行社，我今天被漠视了必须多说两句。我说的一个非常重要的概念，不要放弃传统的营销渠道，传统营销渠道在整个生态圈中还是一个非常主流的渠道。中国三千四百亿休闲游，在线旅游占有率9.8%，还有干爹支持，传统的营销渠道还是非常重要的营销渠道。景区的开发跟合作的时候一定不要标签化，一说起传统旅行社就是打折就是跟团游，不是这样的，现在流行的词叫O2O，传统旅行社有这么多的线下门店有这么多的业务人员，怎么就不能做你的门票预售，怎么不能卖你的套票，怎么不能作为你的自由行产品推广的渠道之一？我觉得完全都是可行的办法。今天在这儿我也表个态，环境国旅包括全北京市1600家旅行社其实愿意跟我们在座的，环境国旅在全国有65家分公司，愿意跟在座各位就某一个景区的，我们也没那么大能力来十个进去都推广推广，我真没那么大能力，有些我们认为资源比较匹配的我们也愿意跟它进行战略层面的互动和合作，来共同繁荣推广中国旅游事业。

李仲广：钟总的风格是不用挑起来就能辩起来，刚才提到国内比较远的地区价格比较高，能不能代表普通老百姓说一下，咱们的旅行社还是把这些景区开发起来，这样的话跟国外景区相比可能相对来说把国内做起来的话也有特殊的意义。我们到和田也好到呼伦贝尔都是五六千块钱，到韩国就很便宜，到台湾也很便宜，把这些国内的景区做起来的话也有特殊意义。

钟辉：你放心，我们正在不遗余力做这个工作，很多传统旅行社都在做，我们也有担心，花了大量研发费用成本最后来一个干爹扶持一个资本说明天一块钱了，我死了。

李仲广：这个是互联网创新的一个话题和方向，很多创新可能要超越政府，也是大家谈论的话题。刚才提到一个问题，对现代互联网和一些大的企业大的旅行社一些看法，代表互联网的李总对钟总的意见是怎么看的？

李文：我们很认同，现在来讲不管是景区也好还是OTA来讲，获取用户的成本营销的成本都是很高的，费用也是很高的。去年年初梁建章回归之后提出两个概念，平台的概念、移动互联网的概念，在他整个战略下面我们成立了一个新的事业部叫携程攻略社区事业部，这个跟传统的携程业务不太一样，携程传统做机票、酒店、火车票甚至包括旅行社的业务，除了正常商品上的打打杀杀获取用户价格战传统的业务情况下我们做了一些纯粹的东西。回归本真，真正用户的需求是什么，景区对这些信息的展现怎么展现，我们做了攻略社区频道，现在在PC和APP上都可以看到这个信息。真正用用户的口北来说话，从前面的携程定单数据还有用户的网友数据把这些总结出来，我们不管是景点的推荐还是旅游线路行程的推荐全部按照用户真实点评的信息如实反映出来，让用户口碑说话，口碑是无形的资源。第二，用户的反馈信息也可以给到合作的景点，让他们运营优化或者业务优化进行进一步的工作。第三，我们理解在售卖的商品也好门票也好线路也好，这都是信息的一部分，真正信息的载体要比商品的内涵要丰富多得多，对于景区来讲除了门票除了体验的项目以外，整个行程的体验应该是有更丰富的图片、视频、文字甚至用户反馈的点评，专家达人的建议、推荐的行程各方面组织起来，这样才能更立体展现景点的信息。我们攻略社区成立就是这个目的，事实上来讲成立时间并不长，去年年初成立，现在有14个月的时间，我们的用户已经一天达到150万，在PC端还有无线互联网端APP上用户量都是比较高的，也算是一个阶段性的成果。

李仲广：李总能不能给我们举一个更具体的例子，比如用户攻略或者点评里面对我们景区的管理有哪些启示，用户点评现在反映好在哪儿差在哪儿，有没有跟景区反映，攻略里面是目的地多一些还是景区多一些？

李文：在攻略来看目的地和景点都是兴趣点，它是母集和子集的关系，目的地下面有景点，目的地下面还有吃住行游购娱各个兴趣点，就是把这些兴趣点按照不同人群的区分组织起来，形成不的攻略，每个人眼里有每个人眼里不同的攻略，我们把它组织起来，这是目的地和景点之间的关系。第二个和景区互动的关系，整个携程来讲是一个大的平台，跟景区对接比如迪士尼对接了酒店的业务部门，有目的地营销的部门有门票的部门还有旅游事业部做旅游线路的部门，他们对接很多客户反馈的信息会从我们攻略获取到用户的大数据，从定单反馈里面比较立体地给到我们的经典，好评也有，实际入住发现某一个比如马桶有问题或者在时间安排上某一个景点时间安排不是特别好都反馈给景点。

李仲广：游客评价里面按正负评价有多少分，正面评价占的百分比。

李文：每个景点不太一样，满分是5分，全国平均分3点多。

李仲广：以什么样的景区为主？

李文：我们这儿的景区是一个比较泛的概念，景区其实有一些是收费的，刚才吴总讲到现在能商化在线签约的是一万家，同时在线售卖的5000—8000家，真正全国景区有好几万家，我们现在收录全球的景点有60万家，更多的是不收费的，这些不收费的也是一种体验信息。到目的地并不都是收费的景点，到上海去东方明珠要收费，外滩、人民广场是不收费的。

李仲广：这个3分多的数据给我们很多提升空间，给我们的创新新的商业模式一些空间，希望监测和评价给景区下一步发展有更大的促进。今天来到现场的还有阿拉丁控股的赵总，这家公司在国内的涉及面非常多，最近看一些新闻看到赵总这方面的采访和报道。景区投资角度来看，刚才各位老总谈到的投资方面您是怎么看的？

赵宪刚：很高兴来到这个圆桌论坛，刚才得到一个数据线上旅游产品不到10%，说明同程互联网跟传统旅游结合方面很大的空间。阿拉丁在旅游方面的投资关注很长时间，未来会有比较大的规模在这个领域布局。主要考虑到几点，阿拉丁控股集团本身虽然做金融投资出身，但是我们对于中国的文化和文化产业是非常关注的，在中国的每个景区都代表了中国的文化符号，都代表了当地的一些原生态的中国元素。而这个随着中国大的时代背景马上中国会要成为全球最大的经济体，中国的硬实力毋庸置疑，但是我们的软实力文化这块对于国外的影响还有对于我们国家的硬实力相辅相成的作用是非常落后的，这也是为什么我们最近可以看到习主席出国访问有时候穿一些中式服装，而且现在据我了解国家管理层更多在文化方面做一些工作还有制订一些政策，最近文化部发了文件要求各省对于各地的文化产业加大投入和支持，这个也是这个阶段国家要做的事情。文化和景区的结合是天然的结合，每个地方不同的民族和地域都有它的当地原生态的文化，我们希望我们投资的方向不仅仅是为了盈利和扶持某一个产业发展，而是最重要的希望能够看到一个领域全面和可持续发展，投资需要全面可持续发展的投资这样的项目。

说一个亲身感受，我自己体会过的一个商业模式，投资带给产业一个很重要的商业模式的整合和创新。对于这个地方可以简单做一个案例分享，内蒙的正蓝旗有一个地方叫做商都湖，我去过三次，在同样一个地方去三次旅行应该说这个地方是非常吸引我的，这个地方也是我好朋友做的一个商业模式。在这样一片草原上面首先它的景观是非常美的，同时如何保持草原的生态可持续还有当地牧民的文化还有原生态的生活习惯还有解决就业以及政府GDP的提升这些都需要一个非常全面的可整合的商业模式来去做。当时这位企业家投资做了一个全面可持续发展的生态牧场，这个牧场的概念每一百亩草原划为一个单位，这一个单位会邀请有社会责任感的企业家在这里可以有一个属于自己的庄园和自己的别墅，不会邀请土豪，他要负责回迁两户牧民回来打理自己的一百亩草原，同时要为这两户牧民提供盖好房子，给他们提供每个月每人不低于几千块钱的收入，同时让他们用自己的生活方式在自己的草原上放牧生活。这样的话企业家得到了属于自己的空间，当地政府解决了就业，保护了原住民的生态和文化还有草原的维护。这片草原的规模大概是十万亩，实现了这片草原全面可持续的商业模式，企业家的投资也会得到非常好的回报。我们希望景区的运营管理中能够借鉴这样由多方面共赢的模式，而且我发现在国内旅行的时候确实如钟总所讲的，很多软件在服务方面跟不上。我们都了解的一个行业酒店管理行业实际是很成熟了，我们也有很多企业家包括景区输送了很多人才，但是我们的景区管理这块培训和教育是很好的投资领域，这是我们关注的一块。这个是国家景区建设和发展是很多年持续的，而对于人才的培养输送必然需要大量的人才，而且国家的旅游产业目前发展还是相对初级的，所以我们有巨大的空间可以在这个领域里面做一些事情，这个也是我们关注的一块。在这方面我们有一些投入的想法。

另外，希望大家跨界拥抱互联网思维，能够用更多的整合方式来去共同面对传统和互联网基础设施，互联网已经作为非常强大的基础设施我们一定要应用好它。同时再提一点金融，金融互联网同样作为国家的基础设施，我们希望对接到旅游景区、旅游产业包括旅行社这样的已经非常熟悉的领域，能够为大家带来更多的便利，而且能够为大家带来更多品质的提升，这是我们投资的角度，我们愿意很实际地去解决问题的角度看问题，愿意解决问题的企业是我们愿意投资的，希望通过资本的力量把这个放大，希望这个时代早点到来。

李仲广：您今天穿中式的服装，文化的元素也体现在您的服装上面。给当地农户和当地居民把他们都纳入到发展当中投资当中，这个模式昨天听黄山的周市长提到，黄山这边一些村落的发展非常注意。吴主任，我们海棠湾开发有没有遇到这样的问题，当地原住民他们怎么参与进来，特别跟投资方面的融合。时总那边靠着大的资本，可能投资这一块实力是非常雄厚的，咱们这边作为一个开放的地区可能投资来源比较多。怎么考虑这个问题，这个在北方是一个很普遍的问题。

吴钟斌：可能在座各位不太知道海棠湾的位置，海棠湾在三亚东北部的海湾，大概规划面积是一百平方公里，正在做第二轮规划收编，请中科院做的，做完规划面积达到250多平方公里区域。整个区域范围之内是纯开发型的综合旅游度假区，有很多商家企业财团我想应该在海棠湾找到很多的商机。为什么这么说？我刚才做过介绍，据我了解，中国国务院有一个规划，以省一市一岛有关旅游方面的先行先试高层设想，云南省、桂林市、海南岛，海棠湾是海南国际旅游岛的窗口，确确实实可以说是窗口，从09年国务院批海南国际旅游岛建设到现在海棠湾的表现确确实实值得琢磨值得关注。作为综合性的旅游开发区除了引进项目之外还有很多需要做的，我们在政府、企业、社会三者边界划的很清楚，哪些是政府部门做的，哪些由企业来做的，哪些交给社会来做很清晰，我们承担的职能是规划、招商引资、拆迁以及做一些公共服务产品的提供。招商引资包括在座的各位如果有机会可以去海棠湾参观考察，有很多商机，有七大方面的产业规划，除了旅游渡假之外还有会议会展还有文化创意，还有金融产业，还有绿色总部经济等等，每规划一个产业都是以项目作为带动的。海棠湾国际免税购物中心是我们规划的现代商贸物流业的龙头项目，很荣幸这个项目经过两年多的开发9月1号开业，成绩非常乐观，到现在半个月将近三个亿的销售额，这个收入是相当可观的。

其它的项目刚才说到旅游渡假业22公里长的海岸线规划32家国际品牌的酒店，基本上在中国能叫得出名的耳熟能详的酒店品牌在海棠湾都能找得到。还有会议会展、康体养生，中国人民解放军总医院301唯一的异地分院就在海棠湾，我跟朋友开玩笑，我们日常的工作其中重要一项工作就是帮朋友挂号，陪朋友看病，这已经成为常态，很多病号是住院医生看的。

李仲广：通过这个话题分享海棠湾建设发展的情况，这个问题是主题报告涉及到的问题，景区涉及到的利益相关者特别多，这个问题看看咱们杨总这边，从大地方面对景区和目的地方面的规划做了很多，对这个问题也不陌生，咱们这边是怎么看这个问题的和景区发展问题？

杨小兰：特别高兴有机会跟大家分享一下我们大地风景的研究成果，其实景区在整个旅游行业里面是非常核心的要素，因为很多要素是依附于景区所存在的，我们在景区的研究方面下了很多工夫，包括整个集团现在有一个专门的公司就是针对景区来做全方位的服务，包括规划咨询包括运营管理等方面。我们在景区方面有一些心得可以跟大家分享一下，今天叫景区创新论坛，之前我们也想了一下，在景区创新方面到底哪些方面需要创新的，我们也有一些思考。简单来讲，从大的方面景区应该从五个方面需要有所创新。一个发展模式方面，发展模式对于景区来讲是非常重要的，如果发展模式没有认清楚的话未来可能路就走偏了。第二，规划与建设之间的创新。第三，产品和活动的创新。第四，运营管理创新。第五，盈收创新。有三点跟我们做咨询密切相关。

首先发展模式的创新，环境国旅的钟总提到我们到底是要大而全的景区还是小而美的景区，这一点在景区发展模式上应该很好论证。其实中国需要各种各样的景区从我们的角度来看，但是每个景区应该有它自己非常准确的定位，到底发展成大而全还是发展成小而美，这个应该每个景区有自己的发展模式。如果一个景区是依附于大景区的存在，比如说黄山，黄山边上有很多小的景区，实际很多人为了去黄山顺便去这些景区参观游览，我们不妨把它做成一个非常精致有特色的景区。但是有的景区非常有品牌影响力，可能我们依托这样的景区能够获得更大的经济收益或者把它的价值最大化。这种情况下就要把它做成大的，甚至做成一个目的地来打造。比如黄山很典型的就是旅游目的地，很多人奔它去的。我们跟很多景区管理者包括企业投资景区，我们跟他们交流的过程里面他们也有很多困惑，为什么我这边人来的不少但是收益比较少，这个实际上跟前期的发展模式有关系。大家都知道长白山，其实万达在投资长白山之前大家不知道我们的长白山也可以这么来做，实际万达的投资是把长白山从一个景区的概念或者一个风景区的概念变成一个目的地的概念，使它的价值最大化。有的景区我们是可以把它从一个风景区变成一个目的地，包括最近正在接触黑龙江的金波湖景区，5A级景区，这么多年来在东北地区的影响力有所减退，亚布力、长白山包括松花江，最近万科投资松花江，他们也在想这个金波湖未来朝什么方向发展。我们提了发展的道路，把品牌影响力做到最大化，建成一个大的金波湖的概念，把周边景区的资源、农业的资源、文化的资源做大做强，这是未来它的出路。

第二，规划设计这一块也是需要值得我们去思考的，我们很多时候做景区的时候比较盲目，拿到一块地我们也不管三七二十一圈起来开始干景区，旅游行业都知道一个旅游景区的投资是非常大的，投入产出效益比包括它的回收期非常长，这里面有科学的讨论，一个风景区它的资源非常好是存在的，可能它的规模大没有关系。我们去做一个景区包括景区的规模没必要把一个景区做得特别大，合理的规模我们做一个主题园区或者一个文化型的区域可能三五百亩就够了，很多地方都做了两千多亩甚至三千亩更大的面积。

第三，产品活动的创新，这一点大家非常关心，而且在景区创新里面应该是特别要关注的。我给大家举个例子，密云有一个云峰山景区，是一个山地型景区，大家想着可能去爬爬山，看看景观拍拍照就完了，在云峰山我们看到不一样的旅游区，这里面有熏衣草庄园，有很多花草包括童话树屋，为了这个树屋，很多人提前三个月或者半年去排队，这是产品创新非常重要的一点。还有一点钟总说到不愿意在国庆节的时候排队，我们在一个地方排队，管理者在这方面有一些创新的话能够把排队变成一个乐趣。我之前在迪斯尼体验到未来世界有一个项目，那个项目排队一个半小时，大家去排的时候不觉得很无聊，大家在排队的时候墙上有几个电子屏幕可以随着电子屏幕一起来玩游戏的，在排队过程里面就是一个玩游戏的过程，不觉得无聊，这也是一种创新。

李仲广：规划的发展模式和产品方面的创新确实是创新的主要方向，谢谢您的分享。回到这个主题上来，在座各位能不能用一两句话把2014—2015景区将会发生哪些变化给我们简要预测一下。

杨小兰：最主要的从三个，越来越多的景区朝一个目的地的方向转变。第二，向智慧化方向发展，互联网时代的到来，不管钟总认不认可传统媒体还是互联网媒体，必然会朝这个方向发生转变的。第三，营销这一块竞争会越来越激烈。

赵宪刚：阿拉丁希望携手各界朋友，旅游产业结合互联网、金融国内这两大非常强大的基础设施提升我们整个国内的旅游产业品质还有发展的效率。

李文：我们认为不管是景区自己还是我们用户所接触的媒体和营销的渠道来讲越来越碎片化，不管是在用户的需求上会越来越个性化，影响他决策的媒体和渠道也会越来越碎片化，意味着整个互联网改变了这个世界，这个世界变得很平，不是由一家或者两家媒体来决定也不会说景区在某方面是一个稀缺资源，只有真正有一批永远喜欢你的粉丝，真正做成有品质的景区或者有质量的景区获得用户的口碑获得用户的好评那才是真正的好景区。

时来顺：未来一到两年景区应该是有这样一个趋势，一个是中西部原来的差异性资源会得到更多的关注和支持，在出行方式上将会颠覆原来的传统渠道和传统的合作方式，自驾游和家庭将成为主渠道商，当这样的现象形成之后泛旅游的概念在全国的景区和目的地市场上形成新的热点。

李仲广：这个也是一个很好的观点，对这个问题也是一个很好的回应，传统的未来的媒体的和旅游方式的。

吴钟斌：你说未来一两年，我这个时间跨度稍微长一点，未来三五年相信我们这个小区域面积大概只有一两百平方公里的区域一定会令世人刮目相看。为什么这么说？随着在这里投资的企业包括大连海昌、上海复星，上海复星做的是亚特兰帝斯，大连海昌做的是水上乐园，随着这些项目未来两三年之内陆续开业，相信被称为国家海岸的海棠湾一定会令世人刮目相看。

钟辉：所有的景区都是待字闺中的新娘，你们很漂亮，你们是资源，你是资源你怕谁？谁也不要怕。但是在未来你要出嫁了，一定要装扮自己，装扮自己的过程就是一个全渠道营销的过程，要把你打造得更漂亮，但是核心还是你贤惠不贤惠。第三句话，以环境国旅为代表的所有传统业者一定是你们最忠实的闺蜜，谢谢。

李仲广：刚才大家很多的观点都和而不同，有不同的看法。同样一个问题不同的观点其实也是给我们最后的答案，我想这个也是很好的一个讨论，大家对一个问题很多的借鉴。谢谢大家！

主持人：感谢李所长，感谢各位嘉宾参与此次论坛。

四 : 倾听世界的声音

午后，蝉高声聒噪着，唱着记忆里遗传的哀歌，声音高亢而锐利，冷不防迎面打在脸上，冰冷地刺进厚厚的伪装，那仿佛是上古穿越而来的莫名的痛，一下一下，一点一点地吞噬着炎热的日光，在静谧的树荫下回荡于四周，抽光了所有的空气，所有的欲望，所有的思想，在耳边回荡，徘徊。于是只剩下了冷冰冰的感觉。在某一年的夏天，在冰冷的蝉声中，倚着自然的声音，静静地，静静地听着不曾被注意的永恒。。

有多久，有多久未曾在忙碌的人群中停留，倾听路边的行道树褪尽繁华，伫立在角落的尘土中，一片片落叶轻轻的飘落在风中，呢喃的诉说着春夏秋冬，诉说着岁月的痕迹，诉说着每一个匆匆而过的日日夜夜；有多久未曾在冷硬的钢筋水泥中走出，漫步在漫天的星光下，听深夜的露珠从叶子滴落的声音，滴落于尘封已久的心房深处，滴落于一路上经历的疲惫与失意，滴落于脑海深处深深的感动；有多久未曾在强颜的笑脸中逃离，背对着隔世的孤独默默听眼泪落在地面的噼啪声，一个人躲藏在自然的世界中，忘记所有的不开心，忘记时间，忘记你，忘记他，也忘记自己。

“倚楼听风雨，淡看江湖路”

闭上眼睛，把一切淹没于黑暗，单纯的用耳朵听，听以前没有用心听过的一切。放一首略带忧伤的情歌，听在感情中苦苦煎熬的两颗心。徜徉于水边，听对面杨柳深处蕴藏的离别的相思。背对着听日光下倔强生长的植物，重拾许久未有的对于生命的感恩。生活中的每个声音都是永远颤动于记忆中的音符，纵然未必美好，却比多彩的画面更容易铭记，也许耳朵比眼睛更加感性，在多年之后的回忆中，不知会有多少人记得那一个个无声的画面中留下的幸福。

在没有见过光亮的时候，每个人都已经听见了声音，在多彩的世界中，你学会听了吗？

本文标题：让世界倾听我们的声音-世事的纷乱不会让我们低头（4）
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