一 : 苏宁电器7P分析
61阅读/ www.61k.net
苏宁电器7P策略分析
苏宁电器7P策略分析
从行业来看，家电业早已成为中国市场竞争最为充分的行业，近几年行业整合也大大提高了品牌集中度，区域性家电连锁企业大批消亡，领先的全国家电连锁企业虽然也才占有中国家电市场份额的20%左右，但已经处于绝对领先地位，竞争态势已经趋于明朗，在连锁网络、产品、价格等方面的竞争趋于同质化，品牌的差异化竞争必然成为家电连锁的下一个突破口。
在3C消费电子市场迅猛发展的今天，谁能更注重消费者研究，谁能更好地与消费者进行情感上的互动，谁能树立一种个性更鲜明的差异化品牌形象，就能大大巩固原本在家电连锁行业更多由价格维系的薄弱的品牌忠诚度，从而在注重精细化管理和单店效益提升的家电连锁竞争时代取得先机。率先启动明星代言人的品牌战略毫无疑问将使苏宁迅速建立在品牌差异化竞争上的优势，并在中国未来3C市场份额的争夺战中取得先机。
一、苏宁电器7P
1. 产品——不断丰富服务内容
苏宁电器是同国美一样的全国家电连锁企 业，产品主要是销售及服务。国美与苏宁的产品比较:一个服务外包,赚取服务批发的差价,另一个是服务自办;国美采销分离,苏宁则分工而不分家,营销中心作为苏宁的核心部分.苏宁电器由于其集中的家电卖场，吸引了众多客户，但要长久的保持品牌竞争力必须将产品从卖销售向卖服务转变。不管是交易中给顾客的满意服务（比如为顾客讲解相关产品知识等），还是家电安装服务以及售后服务，这些服务应该作为苏宁电器的产品。
2. 渠道——搭建完善的营销渠道体系
“谁获得渠道的支持，谁就将赢得市场”。目前只有国美和苏宁建立了全国性的网络，树立了全国性的品牌，这使苏宁在与供应商的谈判中具有较强的议价能力。苏宁电器卖场内的电器产品依然是厂家承担风险，卖场内本身资金不大。各个分公司统一在一个管理平台上，统一采购、销售、配送，实现跨地区运营一体化电器连锁商其大供应商、大零售商的格局已形成，规模效益更加显著；另一方面家电制造能力强劲，本土电器连锁商拥有“近水楼台”优势，没有强有力的
第 1 页 共 3 页
苏宁电器7P策略分析
国际竞争对手。
3. 促销——全方位的促销活动及业务推广
苏宁电器在全国暴风式的新开店面扩宽市场的背后是靠促销手段多种多样。除了新开店面在厂家让利下大力降价促销各节假日的促销活动的传统手段外，还有联合银行在家电消费领域实现分期付款。另外还有发放消费券，积分卡等其它手段。
4. 价格——结合促销，高低价吸引消费者
由于家电行业的生产过剩，价格战在近几年已屡见不鲜了。苏宁电器也在每次的降价活动中赚得不少。苏宁虽然就低价路线，但这只是其促销模式而已，所以在价格上苏宁电器的王牌是——高低价方针。
5. 人员——为扩充店面积极培养人才
苏宁电器由其管理人员，销售人员，货物渠道配送人员、售后服务人员组成。把“了解市场”却是整个苏宁对员工的要求。除股权激励之外，苏宁内部也制订有系统的人才计划。张近东把人才培养当作是一件很重要的大事，这从苏宁一些员工培训取的名字就听得出来：“1200工程”、“蓝领工程”。
“1200工程”是从大学生中培养企业的管理层中高干部。国内大多数家电连锁企业均采用“外包模式”的后台服务体系，而苏宁则自建了后台服务，拥有一支庞大的物流售后服务大军，其中60%以上的安装维修员工来自农村。
6. 有形展示——通过有形展示增强客户消费体验
一是启用一线明星代言的全国大型零售企业，标志着苏宁电器整个行业已经全面走向以消费者为中心的品牌竞争格局。二是在投放大量广告，打造苏宁的明星企业品牌。三是店面的都统一大规模经营，统一装修风格，彰显企业的雄厚底蕴，赢得消费则信任。四是通过网络主页向消费者展示企业产品服务及文化。
7. 服务过程——加强客户服务过程管理
采取销售员向顾客推荐购买，另派人配送服务，售后热线电话服务传统服务过程。没有有效的服务监管制度和投诉制度。
二、苏宁电器服务营销组合策略存在的问题及建议
随着中国经济的深入发展,相对生产过剩的行业如电器已经更多的把营销范
第 2 页 共 3 页
苏宁电器7P策略分析
畴的时间和精力投入到渠道竞争和服务竞争上，在渠道上苏宁有自己的优势，但服务竞争明显有不少有待改进之处。苏宁这样的电器渠道商更应该化大精力关注对消费者的服务。
1.“阳光服务”停留在口号层面，苏宁的员工系统对服务营销的认识并不是很深刻。国美电器在这样的大竞争环境下推出了”彩虹服务”整合营销服务体系,使国美不光继续保持电器零售老大的地步更重要的是他的经营手段又领先同行一大步。苏宁在服务上没有一套系统的服务 营销理念，如国美有“彩虹服务”他将服务理念有效的灌输于售前、售中、售后全过程还将会员服务及全面为消费者提供便利的政策变成绝大多数员工的一个习惯。但苏宁却在消费者眼前没有让消费者目睹苏宁有为消费者服务的重要行动。
2. 苏宁电器由于没有系统的销售人员操作系统，反映到员工系统更是对消费者的漠视与无谓。在苏宁门店的购物过程中消费者会深刻体会到营业人员层面的非专业性及服务态度的冷漠性，自入世以来中国内地的商业卖场在消费者意向购物服务过程中越来越体现出服务的专业性，营业员的销售推荐过程越发显的象是一个业内专家。
3. 苏宁电器在售后服务的作为也有待改进。由于缺乏严格的投诉机制以及监管机制，服务人员虽然有好的技术，但在态度、效率上明显使消费者失望。 （本文部分原始资料来自网络，只供学习作业之用）
第 3 页 共 3 页
二 : 苏宁电器分期付款购物的介绍
1、用工商银行和交通银行的信用卡在苏宁分期买手机（价值3500左右）有什么必要条件。（www.61k.com）
答：没有任何条件。
因为用信用卡购物进行分期付款，只要满足“分期付款的起付点金额”就可以了，低于起始金额的消费不能办理分期付款业务。而你要买的手机价格已经超过“起付点”，已经符合条件。
附注：工商银行的起付点是人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元。您消费交易次日起至出帐单日前三个工作日之间，直接拨打95588转人工即可轻松申请，也可到工行营业网点申请”。交通银行的起付点是人民币1500元，也是在刷卡交易后，到出帐单日前申请。
2、在苏宁网购的网站上看到分期付款的程序是：先下订单，后网上支付，成功后取货并向银行申请分期。
答：分期付款的流程就是“先下单，再支付，后申请”。
你想用信用卡支付并办理分期付款，必须是先用信用卡支付，然后在出帐单之日前拨打银行信用卡部客服电话申请分期付款。所以你的信用卡额度必须大于所购商品的总价格。（如果信用卡额度小于你所要购买的商品价格，则差额部分需要用现金支付）
需要说明的是：分期付款是你和银行之间的分期偿还，而不是你和商家之间的分期付款！所以不存在首付这一说。，也不存在象你说的“已经付了全款就不批准”这种说法。（当然，如果你是全部付现金的话，也就不存在要求银行分期付款了）
注意：信用卡购物分期付款与平常购房分期付款有相似之处，也有不同之处。
相似的是，交易完成之后，款项由银行一次性付给商家。你是欠银行钱，并不欠商家钱；
不同的是：购房需要你在总款项中付出一定比例的现金，即首付。然后你再把余额按一定的年限分摊归还；
而购物分期不存在首付不首付，是由银行将你的商品金额全额垫付给商家，你再要求银行给你分期，把总额按一定期数分摊归还。
另外，分期付款需要交纳一定的手续费，期数不同，手续费率也不同。
关于分期付款的期数，可以在银行规定的几种期数内自己选择，没有强行规定。
三 : 苏宁电器分期付款是怎么操作的
听说在苏宁电器分期付款，不需要信用卡的，那这怎么分期了，有没有人知道这是怎么操作的不
可办理分期付款业务的卡种包括牡丹双币贷记卡及人民币贷记卡，限个人客户。
“www.61k.com)申办渠道
1. 在工行指定特约商户刷卡消费时，可直接向收银员提出分期付款申请。
2. 您消费交易入账次日至该笔消费到期还款日前三个工作日之间，直接拨打95588转人工即可轻松申请；也可到工行营业网点申请。
分期付款业务的起始金额
人民币/港币600元、美元/欧元100元。
分期付款业务期数选择及手续费标准
向客户提供3期、6期、9期、12期、18期、24期六档期数选择，按照期数的不同收取分期付款手续费。3期 1.65%(平均每月0.55%)， 6期 3.6%(平均每月0.6%)， 9期 5.4%(平均每月0.6%) ， 12期 7.2%(平均每月0.6%)， 18期 11.7%(平均每月0.65%)， 24期 15.6%(平均每月0.65%)
注：
1. 分期付款手续费、展期手续费于办理业务时按不同标准一次性或每月从持卡人账户中扣收；
2. 不同地区分期付款手续费、展期手续费可能因促销活动而不同，具体标准请垂询当地工商银行。
已经办理了分期付款的客户，对未扣款金额可以申请办理展期，但对同一笔分期付款业务只允许办理一次展期，手续费率与分期付款手续费率相同。
申请提前还款，免收提前还款手续费。
提示
1. 分期付款总额与手续费合计金额不能超过信用卡账户的可用额度，每期扣款金额视同当月消费，享受免息还款期。
2. 通过95588申请分期付款业务，应在该笔消费交易入账次日至该笔消费到期还款日前三个工作日之间提出。
3. 办理分期付款业务当日为首期扣款日，以后各期的扣款日与首期一致，如果以后还款月的天数小于首期扣款日，则该月扣款日为此月最后一天。
4. 分期付款消费积分计算规则与一般消费相同，按每期入账的扣款金额累计。
期、6期、9期、12期、18期、24期六档期数选择，按照期数的不同收取分期付款手续费。3期 1.65%(平均每月0.55%)， 6期 3.6%(平均每月0.6%)， 9期 5.4%(平均每月0.6%) ， 12期 7.2%(平均每月0.6%)， 18期 11.7%(平均每月0.65%)， 24期 15.6%(平均每月0.65%)
苏宁客服**
全国统一服务热线:400-****5365
全国网上销售热线:400-****8198
您可以打**询问一下！
苏宁客服**：4008-****365 建议最好打个**咨询一下客服会更清晰点或去苏宁电器店询问工作人员
3期、6期、9期、12期、18期、24期六档期数选择，按照期数的不同收取分期付款手续费。
本文标题：苏宁电器分期付款-苏宁电器7P分析61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1