一 : 年工作总结与年工作计划
XX年工作总结与XX年工作计划
实在是感叹时间的飞逝，竟让自己的脚步显得如此匆忙。细细品味，却也发觉自己在不经意间成熟了许多。去年的这个时候，自己还是一个少不更事的学生，空有思想和抱负，却苦无施展的平台。现在想来，自己是幸运的，XX年1月5日，我就像对北京奥运会一样刻骨铭心，那一天，青啤黄石公司成就了我的梦想，在我即将迈入社会的时候给了我一个绚丽多彩的舞台！
回首这即将逝去的一年，我已经初步了解并掌握了公司人力资源部的一些工作，知识管理、现场管理、有效工时、汇报材料编写等等，实现了由学生到企业职员的转变，虽然稚气未脱，但是思想上、学习上、工作能力上都有了很大的提升，这使我不再惧怕自己过去的一无所知。作为一名新进员工，我非常感谢公司给我的这个成长平台，部门同事的关心和帮助，温馨的工作氛围，让我感到了家的温暖。进步的同时，我心里装满了感恩，是公司领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，在人生转轨的关键时期所受的这些鼓励将会让我受益终生。
下面我将一年来个人工作总结报告如下：
总 结 篇
一、 知识管理——成效显著
通过以上图表，可以看出，我司知识管理连续6个月在集团考核中获得满分。
1、建立健全考核激励机制，提供“软件”支持
明确我司km考核细则，有力保证了km工作的落实情况，考核从4月起试运行，发现问题及时调整。通过前几个月的推进，各部门均能较好的完成最开始设计的考核指标。随着集团的考核力度和关注点不同，我司的km也及时调整推进思路。
2、关闭公司oa办公系统，全面启动km操作平台
公司于6月中旬关闭oa办公系统，全面启动km操作平台，所有员工办公均使用km，通过前期的努力，我们逐步实现了公司通知公告、主题新闻、知识文档、内部沟通等栏目，，并逐步实现部分办公e化。吸取其他兄弟工厂的教训，我司在实现km办公操作平台全面推进的道路上并没有出现“回归起点”的现象。
3、开展知识管理培训，全面推进深入人心
本年度共开展了2次公司级培训，所有部门km推进专员及公司领导均参与培训，部门均按要求对培训材料做了转训，受训面积大，人员多。
培训材料内容较为浅显易懂，主要包含知识管理的重要性、怎样使用km操作平台、如何有效推进部门的知识管理、未来公司对km的规划等。通过培训达到了预期的效果，较好的促进了部门的km推进工作。
4、建立完善沟通机制，每月开展km推进会
每月按时召开知识管理推进会，会议内容主要包含前一月推进存在的问题点；数据回顾及注意事项；本月的推进指标和控制点；沟通和解决事宜等。
通过培训和每次会议的回顾，我司的各项指标均有所提升，知识管理的流程效率由最开始的4个小时缩短到1个小时以下；上传量由最开始的达不到控制值提升到达到目标值，并超额完成任务；审批流程进一步优化，流程设置标准化一，有效地保障了文档上传的规范性。
5、加强与总部沟通，寻求有利资源
在推进过程中，发现问题及时与总部沟通，有利的保障了办公操作平台无障碍。由于我司老员工较多，km密码设置较为复杂，记忆起来较为困难，所以每月有很多同事因为密码问题不能正常使用办公平台。通过与总部积极争取，密码设置权限下放，与e-hr系统邮箱绑定后的km账号可以在我司自主设置，由于遗忘密码而长时间不能使用km的人员减少为零，维护时间由以前的2天以上缩短为随时反映随时解决。
作为一名新进人员，没有经过详细的知识管理培训，很多疑难问题不能得到有效的解决。通过与总部沟通，特邀企划总部匡老师来黄培训，讲解km操作规程，发展趋势，为日后工作的有效开展提供了保障。
二、 现场管理——彷徨中看到曙光
接手现场管理接近半年，这半年来，我不断地摸索，不断地学习新知识，努力尝试在徘徊中寻找有效地推进模式。
1、 现场检查、月度考核按计划进行
周模块检查、月度检查、节前大检查、旺季轮值检查，按计划有条不紊开展，月度考核按时提报。特别是在9月开展的“现场管理整改月”活动为集团审计顺利进行提供了有力的条件。
2、 开展班组6s培训，用理论和案例武装头脑
下半年共开展6s班组培训4次，培训参与人员共计70余人。培训课件以理论结合班组实际，具有针对性。
但是我也从中发现问题，例如：培训课件涉及班组实际的较少，涵盖面不广，很大的原因在于我对班组的实际工作过程和现场不是很了解。针对这一问题，我将在下一步的计划中做调整。
3、 调整推进思路，转被动为主动
在现场管理的推进过程中，不难发现存在以下问题：
（1）、检查人员的技能参差不齐，检查结果存在差异。
（2）、检查人员责任心有待加强。没有按要求按时间检查；同样是检查，有的同事花两个小时，有的同事只需要半个小时。部分同事也许只看了一个地方就草草了事。“老好人”我们要做，但前提是我们做的工作有原则，失去原则做好人，最终的结果就是成为公司成长进步的绊脚石。
（3）、虽然一再强调6s检查要涉及到公司的方方面面，但检查时检查人员更多的是检查公司的生产区域，对于办公室的检查相对较少，这就会出现以下现象：检查结果显示：职能部门问题点较少，生产部门问题点较多；所辖面积最广，人员最多，流动性较大的部门问题点越多。
（4）、部分问题点重复出现。从检查结果来看，有许多问题点重复出现 ，比如办公室有蜘蛛网、劳保穿戴不规范、登高作业没有办理证件且防护不到位等等。这些问题有时在不同部门出现，有时在同一部门出现，甚至有时在同一个地点或区域出现！
（5）、部门被动接受考核，员工被动整改项目。
针对以上问题点，于10月下旬组织公司所有的6s推进员开展研讨会，通过讨论，大家一致决定修改考核办法，调整推进思路。新的推进思路以部门推进为主导，公司考核检查为辅，重点突出部门的能动性，提高部门参与度。
注：新的推进思路
新的推进思路强调部门人员参与，突出人的主观能动性，试运行以来，虽然有很多同事觉得不适应：需要改变旧的传统模式，需要想方设法使得班组人员支持本部门的现场管理工作，需要加大部门班组的沟通力度，等等，这些给部门6s专员带来较大的工作量，但是通过一个多月的实施，我们可以看到很多的亮点：有班组主动向我们寻求帮助；部门重视程度提高等。这个过程这是必然的，也是很有必要的，新思路能否得以推广必然要经历阵痛。
三、 包装有效工时利用率——稳步提升
通过以上图表，可以看出，我司包装有效工时利用率稳步提升，下半年的数据较好的反映了我司的正常水平，实际值达到控制要求。
1、组织人员学习包装有效工时
本年度，共组织人力资源部、包装部班长及以上人员参与包装有效工时学习4次，其中依托总部资源培训1次，包装基层班组培训1次，培训人员累计达30余人。组织相关人员学习包装有效工时，可以让基层管理者从概念到实际掌握原理并指导生产，从而有效的促进我司工时利用率的提高。
2、规范包装有效工时管理
4月1日，包装有效工时管理规定在我司正式试运行，这标志我司在包装有效工时管理上已经实现制度化。为有效实现该规定并使得我司在集团有效工时中排名稳步提升，5月初对该管理规定做了第一次修订，增添了利用率推进考核激励办法。
通过几个月的试运行，9月又对规定做了第二次修订，新的规定较为全面，系统的阐述和规范了有效工时管理，新的考核办法能够起到较好的推动作用。
3、定期召开包装有效工时数据回顾会
每月召开包装有效工时利用率数据回顾会，围绕单月包装有效工时数据分析、包装有效工时考核推进和存在问题及改进计划三个方面召开会议，形成会议决议和下月改进方向，并对上月的结果做出通报和考核。
4、规范员工考勤，反映真实水平
班组考勤作为收集数据的主要来源之一，其准确性如何对后期的数据分析影响很大。上半年的考勤数据不是十分准确，班组打考勤总会与实际相差很大，不能较好的反映我司有效工时的真实水平。通过培训，利用班组会议等多种手段和方式加大员工对有效工时的理解，严格规范考勤管理制度，对出勤不足30分钟的不予记录，出勤大于30分钟而不满一个小时的记30分钟，短短的一个月时间，有效工时上升幅度很大，并一直持续和保持到现在。
有效工时利用率报表作为hr月度报表中的一部分，几个月作为加分项目，也为我部门hr绩效积分卡全集团排名第五提供了有力的保障。
反思篇
回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
这一点在现场管理推进的过程中表现突出，话说“初生牛犊不怕虎”，作为职场新人，有效地执行和大胆的创新是不可或缺的。在实际的工作中我碰壁较多，同事的不理解，被考核的部门或个人的质疑，让我在工作中不能放开手脚。
每个人都希望自己是最受欢迎的，也希望自己是个老好人，我也一样。现场管理作为公司的一项基础管理，涉及考核的项目很多，与部门或个人的利益息息相关，如一味的做好人，带来的后果就是公司不能有效的实现标准化，不能创造更多有价值的财富。
担心自己会被世俗同化，希望自己的工作能有自己的元素，在接下来的工作中，我希望自己能再大胆一些，虽然我知道我一定会犯错误，但是我更肯定，这一定会为我们带来一份意外的惊喜！
2、细节把握不到位，掌控能力有待提升
细节决定成败，两次集团培训让我较为全面的掌握了培训流程和注意事项，但是关注细节还有待进一步的加强，这一点我还需要向其他同事学习。
通过一年来的工作和学习，我看到了自身的不足和成长空间。我不缺少上进心，不缺少勤奋，也不缺少信心，我需要的更多的是怎样提升管理能力，怎样做好目标分解，怎样提升掌控能力。
计划篇
为有效地保证XX年工作的顺利进行，我对接下来的一年工作做了整体的规划，主要围绕以下几个方面：
一、 知识管理
虽然目前我司的知识管理推进工作已经走上了正规化的道路，但是与其他先进工厂还存在差距。目前我司的知识管理还存在5大问题：流程（规章制度）没有实现网上审批；业务文档上传不够及时，没有充分发挥各栏目的作用，目前还有空栏目存在；各部门的使用程度不一致；经验案例总结不够，没有真正挖掘出员工的知识财富；员工论坛还不够活跃。
XX年的工作重点除了要解决以上问题外，还需要从以下几个方面加以改进：
1、 从知识应用到知识创新，实现由显性知识到隐形知识的转变。
知识管理发展阶段分为三个阶段：知识沉淀、知识应用、知识创新，三个阶段从前到后逐步实现由显到隐的转变。我司目前还处于在第二阶段，工作重点还放在聚集业务与职能，持续推进km系统应用这个层面。知识创新作为公司未来发展的方向还没有形成自己的亮点，上传的文档还多停留在业务文档层次上，工作方法和模板、案例管理还没有真正价值。
XX年，我司知识管理推进将会在上传文档质量的严格把关下细化分类频道上传指标，重点考核将放在创新型栏目的更新频次和质量上。
2、 完善新的审批流程设计，真正实现e化。
XX年11月19日，企划总部匡老师为我们做了km培训，重点介绍了新审批流程的设计和操作方法，接下来的工作就是要更新审批流程，完善和固化公司一些常见的审批流程，逐步实现办公操作无纸化，提高办公效率。
3、 利用企划总部资源，打造黄石公司“知识地图”。
“知识地图”作为XX集团km推进的一项大工程，希望能借助集团的有利资源，在XX年打造我们黄石公司自己的知识地图。
知识地图是知识管理实现的重要手段，其可以帮助用户知道在什么地方能够找到知识。完善知识地图有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间；发现“知识孤岛”并在它们之间建立联系，以促进知识共享；同时还发现企业内部能有效促进学习的非正式社团，并能协助员工快速获取所需知识。由此可见，知识地图的完善可以避免无效的工时，实现km平台知识链的建立。
二、 现场管理
通过半年来的摸索和外出学习，我对现场管理有了更进一步的认识。
（1）、“有效推行”是一切的前提
没有载体，先进的理念就是空中的云，十分美丽、好看却不中用，而且只要风一吹就踪影全无。对企业而言，6s就是一种载体。有效推行6s活动，可以把“细节决定成败”的理念转化为员工的工作行为；有效推行6s活动，可以激发出员工的改善热情，逐步培养出追求卓越的企业文化。当然，“有效推行”是一切的前提，否则6s也会与其他推行过的活动一样，只是过眼烟云。
真正的“执行文化”讲求的是高效率、高质量、低成本，我们需要加强的是将决策转变为过程和结果的效率！
（2）、现场管理绝对不是一个人的事情
现场管理是一个系统性的工程，需要每个管理者，每个员工的共同参与，共同践行，共同提高，以达到相应的效果和目的。一个人做现场管理也许能形成一个点，但是绝对不能形成一个面。
现场管理我司已推进7年有余，但是与精品公司的要求与标准还相差甚远。员工自主能动性有待提升，参与意识不强，被动接受考核，思想观念有误区等等均不同程度的影响了我司现场管理的推进效果。
结合我司的本身的实际情况，我觉得需要从以下几个方面提出改进方向：
1、统一思想，提高认识，扭转“现场管理就是找茬”的错误思想。
6s推进不仅是要落实一种科学长效的管理方法，更重要的是要树立一种创新的管理理念。现场管理规范的核心是科学处理现场的人、物品、场地三要素之间的关系，而员工是创建“6s”的主体，为此我们首先让员工统一思想，提高认识，发动员工一起行动，扭转“现场管理就是找茬”的错误思想，让员工真正理解现场管理的最终目标是要全面提升自己的工作效率，创造更多的价值。
2、讨论编制部门（班组）现场管理考核细则。
鉴于前期没有制定较为详细的部门（班组）现场管理考核细则和标准，检查人员的主观性很强，检查结果有失公平这一现象，人力资源部计划组织部门6s专员探讨编制部门、班组现场管理检查考核细则，检查时，检查人员将依据检查标准做详细的评判。
3、建现场管理示范点，树标杆，以点带面。
事实证明榜样的力量是无穷的，现场管理也一样，也需要有人指路。只有先行者在实施后获得“好处”才有可能引起更多效仿者的注意。
实施程序：
a) 由6s小组在办公室、生产板块的部门中选出3个区域作为示范区（1个办公室、2个生产班组）。选择标准是：具有共性，且人员、区域管理规范，在现场管理中有表率作用。
b) 选中部门列建设的计划报给人力资源部，并协同人力资源部共同制作示范区的标准模板，以标准图片的形式张贴在各工段。将图片公布到简报、宣传栏、km等载体，让员工在目视宣传的作用下形成固定的摆放标准。
c) 选中部门用3个月的时间按示范区的标准去建设维持。
d) 人力资源部安排6s组员每周跟踪选中部门的进度及建设情况，通过强化检查去规范部门及员工的行为。将跟踪的情况汇总，在每周调度会上汇报。
e) 2个月后由6s组员按示范区标准进行初验。
f) 由总经理或分管领导对第一批示范区的正式验收。
g) 验收完成的示范区，在班组门口挂放“第*批现场示范区”字样标识牌，并且在宣传栏及km载体上进行宣传。
h) 组织各部门对示范区进行学习与标准的培训
i) 进行第二批示范区的建设。数量增加为3个。建设流程重复a-g。
4、鼓励部门研发现场管理培训课件，结合部门班组实际开展培训。
以前部门、班组的现场管理培训均有公司人力资源部统一安排，这不仅要求培训人员对各个部门实际情况有很深层次的了解，而且还不能带动部门现场管理员或是其他有培训能力人员的人才开发，不利于公司长远发展，针对这一现状，在未来现场管理的培训实施上做出调整，鼓励部门研发现场管理培训课件，结合部门班组实际开展培训，我部将对优秀推进员工给予奖励。
三、 包装有效工时
有效工时利用率的分析，揭示了整个工作过程组织的合理性与有效性，可以由此明确哪些工时消耗是必须的、有效的，哪些工时消耗是不合理与无效的，从而更加充分合理地利用工作时间，克服时间上的浪费现象，挖掘工作潜力，改进工作方法，提高工作效率。
虽然我们的有效工时提升幅度较大，但是与集团先进工厂之间的差距还很大，还仅仅是剧团的中等水平。目前我司的包装生产现状是：生产不连续；不能及时根据产量计划、产能利用情况灵活调配班次和人员数量，人员有富余；其他非生产时间的安排不合理；生产效率不高，而这些方面均会影响我司包装有效工时利用率的提高。
1、 制定科学有效的包装有效工时年度控制值和目标值。
XX年由于包装现场实际定岗人员和年度测算差距较大，影响包装有效工时的实际值。吸取教训，总结经验，XX年，我们将制定严密的用人计划和目标值，严格按计划做好用人把关，避免人员富余，尽量减少无用的有效工时，力争达到集团先进水平。
2、 像抓线效率一样抓有效工时，两只脚走路。
毋庸置疑，集团前期推进包装线效率成效显著，公司在抓线效率方面也花了大的精力和成本。客观上讲，线效率越高，包装有效工时利用率就越高，抓线效率，有效工时也得利，但是在员工的心理很容易造成一种误区，公司重视线效率而不重视有效工时。根据未来集团的发展趋势，有效工时定会在工厂bsc考核中占有很大分量，只有提前在员工心目中灌注思想，才能做到有备无患。
3、 加强过程监控，周度有效工时跟踪，班组有效工时考核细化。
目前包装有效工时周度跟踪表模版已制定完善，有效工时可以像线效率一样实现每周甚至是每天的回顾。客观讲，班组间的有效工时利用率水平不尽相同，如用同一标准去考核不同班组，有失公平，不能充分调动班组成员的积极性，不利于班组自主攻关和改善有效工时。考虑实际问题，建议公司能成立XX年有效工时专项奖，对于创新高的班组给予奖励。
结束语
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，感谢大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，刻苦的学习，努力提高业务素质和各种工作技能，我坚信“激情定能成就梦想”。
二 : 10图书馆2011年度工作总结和2012年工作计划
大丰市图书馆2011年度工作总结
及2012年度工作计划
2011年，大丰市图书馆在各级政府及局党委的关心、领导和大力支持下，为了进一步提升公共文化服务能力和水平，充分发挥图书馆精神文明建设窗口作用，根据年初制定的工作目标，本着“服务第
一、读者至上”的宗旨，从读者服务、社会活动、业务管理、提高人员素质等方面入手，解放思想，锐意进取，奋力开拓，真抓实干，现将一年来的工作总结如下：
一、以阵地服务为基础，推动图书馆持续有效发展
1、优化服务，促进图书馆公共事业健康发展
我馆以“读者第一、服务至上”为宗旨，本着人性化服务的理念，坚持优质服务、便民服务、惠民服务，处处为读者着想，事事以读者为先，不断提升图书馆在读者心中的认知度和美誉度。我馆充分利用馆藏资源，努力提高服务水平。今年，我馆增购新书近23332册，新办理图书证5000余个，订阅报刊近600种，拥有成人、少儿持证读者3万余人，接待各类读者约45万人次，外借册次达30万以上。
2、创新机制，全面实施免费开放
我馆心系读者，站在读者立场上，实行全年免费开放、开架自助借阅、免费上网、取消办证工本费等便民服务。利用网络开展图书推介和宣传，定期推荐好书、新碟以及专题书目，创新图书馆导读和服务的方式；向读者推荐新书并做好预借、续借、导读工作;电子阅览室全年全天候免费向读者开放，方便读者阅读电子图书，查阅资料等。
二、以社会活动为中心，丰富群众精神文化生活
为进一步弘扬中华民族传统文化，丰富广大群众的业余文化生活，不断创新传播形式，同时能够吸引大众走进图书馆、利用图书馆多读书、读好书，开展各类读书活动，内容丰富，形式多样，极大程度满足了广大读者精神文化生活的需求。2011年，我馆已开展各类活动30余次。
1、1-2月份：利用春节这一传统节日，举办一系列市民喜闻乐见的读者活动。举办“共享文化幸福花”优秀资源展播；举办“悦”
读新春活动；在春节活动期间每天走进图书馆的前十名读者，赠送图书一册；举办读者答谢会；少儿馆开展“和谐新春”读书有奖猜谜活动；童心影视窗；“找找看”争当图书小小管理员等活动。
2、3月份：“三.八”国际妇女节利用文化共享工程的资源，举办关于《都市女性的素养和魅力》的讲座。
3、4-5月份：承办第二届“中凯?银杏湖”杯旅游形象大使活动。
4、举办“4.23”世界读书日系列活动：在4?23当天举办“4?23世界读书日”宣传活动，发放传单、现场办证、送书上门、为弱势群体服务等；为读者推荐精品图书，设立图书专架；“送图书回家”还书免责活动，凡是在2011年4月23日归还的逾期书刊，我馆将全免滞纳金，图书证重新验证后也可开通使用；“名著有声阅读”优秀影片播放活动；在全市范围内举办“我的读书故事”有奖征文活动，共收到来自全国各地、社会各界的征文180篇，最终评出一等奖2名，二等奖5名，三等奖10名，优秀奖16名，同时，于4月22日的《大丰日报》上做了整版的刊登和宣传，更好地调动了全民阅读的积极性。
5、5-6月份：图书馆服务宣传周期间举办活动如下：
（1）庆祝建党九十周年系列活动
在我馆外借室、阅览室及少儿馆开展建党90周年专题图书推荐活动；文化共享工程大丰支中心于宣传周期间举行建党九十周年红色经典电影展播；开展“庆祝建党九十周年——中国共产党历史知识大家学”活动。
（2）图书馆免费开放宣传活动
借助宣传栏、大屏幕及各服务窗口，向读者大力宣传我馆免费开放、开架自助借阅、免费上网、取消办证工本费等服务；组织开展图书馆知识宣传、咨询服务，深入社区建立图书流通点及送书活动；开展图书漂流活动。
（3）为未成年人服务活动
开展引导青少年“绿色上网”活动；举办由中共大丰市委宣传部、大丰市教育局、大丰市文化广电新闻出版局、大丰市文学艺术届联合会主办，大丰市图书馆承办的大丰市少年儿童“庆六一、迎七一书法绘画展”，此次画展共收到作品1300余幅，经过专家的认真评比，选
出900余幅优秀字画在我馆一楼、二楼大厅展出，吸引了全市中小学生前来参观。
6、6-8月份：举办“红领巾”读书征文活动。共收到征文200多篇，精选30篇报送到省、市图书馆进行评比，我馆荣获优秀组织奖。
7、7月份开展活动：组织全体党员干部开展《党在我心中》征文活动；组织全体党员开展“无偿献血”活动；组织党员志愿者到大丰市社会福利院开展“送温暖”活动；组织全体职工开展防汛抗灾工作。
8、8月份开展活动：“八一”建军节期间，到雷达部队、武警部队开展“智力拥军”活动；利用戗牌、新书推荐专栏及廉政图书专架等形式，开展“廉政建设”警示教育活动；开展“送书下乡”活动；利用暑假时间，开展“少儿阅读之星”评比活动，激发少儿阅读的积极性，指导少儿多读书、好读书、读好书。
9、10月份：在国庆期间，我馆配合文广新局做好东方湿地游园工作，承办了“猜灯谜”和“武术表演”活动。
10、11月份：完成了“三送工程”的送书工作；做好江苏省文明城市迎查工作；完成江苏省公共文化服务体系示范区申报材料准备工作。
12、12月份：召开老年读者座谈会，征求广大读者对报刊订阅的意见；召开读者联谊会，组织读者掼蛋比赛；举办“庆元旦童心故事会”演讲比赛，全市有120名小朋友参加预赛，42名进入决赛，最终评出一等奖5名，二等奖8名，三等奖13名，优秀奖16名；实施旧馆改造工程项目的公开招标，尽善尽美完成旧馆维修改造工程。
三、以共享工程为支撑，促进业务和管理水平提升
我馆努力完善公共文化服务体系，利用自身文献资源的优势，积极投身全国文化信息资源共享工程的建设工作，以“资源共享、协调发展”为目标，建立起统一的服务网络，无偿提供书刊，并提供业务指导和人员培训，努力为城乡居民提供文献信息和文化休闲服务。
1、资源共享，实现办公、管理自动化
一是维护共享工程的正常运行，及时解决了支中心以及基层服务
点遇到硬件与软件故障，我馆支中心定期到各镇基层服务点进行指导，使各基层服务点顺利通过了盐城市文广新局的检查。二是利用省图书馆派发的移动硬盘资源，建立了县级数字图书馆，可以在局域网内访问，在电子阅览室读者可以免费浏览这些资源。三是开展网上联合参考咨询服务，充分利用上班和业余时间，利用网络资源，免费查找毕业论文、各类杂志、报纸内容以及各种行业标准给提问的读者，全年回答了广大读者600余条提问。四是维护力博图书馆自动化管理系统正常运行，利用该系统可以远程联网的特点，在新丰文化站、万盈文化站、刘庄中学、刘庄小学以及万盈小学建立了5个分馆，并且到各分馆进行了系统操作指导，分馆工作人员掌握了操作技能，能够独立采编图书，分馆都实行了自动化管理。
2、加强辅导，提升基层业务水平
做好“农家书屋”建设和管理员的培训工作；到市各小学图书室帮助完成图书的采编、上架等业务工作；到上海农场社区管委会进行业务辅导和培训工作；做好各社区、企业、学校、部队、乡镇分馆工作人员的技术辅导和服务工作；加大文化信息资源共享工程的宣传力度，完善软硬件设施，对各乡镇各村文化共享工程基层服务点的工作人员进行业务培训和考核，充分发挥“全国文化信息共享工程示范市（县）”的宣传教育作用。
四、以人才培养为保障，加强图书馆员素质建设
我馆始终把思想业务工作作为主要工作来抓，深感一个良好团队的重要性，只有一个精神面貌、业务素质良好的工作队伍才是做好工作的前提。我馆每周三下午为政治业务学习时间，学习各级政府、党委的文件精神、文广新局的《凝心聚力 创先争优 繁荣文广 推动文化广电新闻出版工作再上一个新台阶》主题教育活动、星期六党校、第十七届六中全会精神及文明礼仪、安全防火、健康卫生知识等。通过一系列的学习，我馆工作人员对自己的工作有了更深的了解，对自己的职责有了更深的认识。我馆领导班子团结一致，思想稳定，具有较强的战斗力和凝聚力，并制定了健全的管理制度；全体干部职工遵纪守法、秦正廉洁，认真做好本职工作的同时积极配合市委市政府及局党委的中心工作，无受党纪政纪处分者，无违反规定现象发生。
我馆积极组织工作人员撰写学术论文参加省、市各级学术讨论会；鼓励职工坚持自学、立足本职，通过学习不断提高自身的理论知识水平，在我馆特别是青年馆员中，一个良好的学习风气已基本形成，6月份，我馆有15篇论文参加“华东地区少年儿童图书馆工作协作委员会2011年年会暨学术研讨会”征文活动，其中2篇获二等奖，6篇获三等奖，我馆获得征文组织奖；在一年一度的“江苏省第十三届县（市）区图书馆馆长理论研讨会”征文活动中，沙广萍撰写的《浅谈县级公共图书馆在文化共享工程建设中的作用与服务方式》获一等奖，并做了“抢抓机遇、乘势而上，积极推进基层图书馆的发展”的大会交流。9月2日，我馆派3名业务骨干参加盐城市图书馆组织的“第二届文化共享杯——全国文化信息资源共享工程知识与技能竞赛”地区选拔赛；多次派多人参加江苏省公共图书馆业务培训班的学习。10月份，我馆有15篇论文参加“2011年盐城市图书馆学会年会暨第24次科学讨论会”征文活动，其中1篇获一等奖，3篇获二等奖，3篇获三等奖，我馆获组织奖。
今年，我馆做了大量的工作，也取得了一定的成效，我馆将继续以“国家一级图书馆”、“江苏省文明图书馆”和“盐城市文明单位”的工作要求为目标，以高昂的热情、务实的作风，把握机遇、开拓创新，坚定“苏北争第一，融入大上海，奋力建成全面小康社会”的发展战略，为建设学习型社会做出应有的贡献。
2012年全年的工作重点：
1、进一步加强全馆党员和职工的思想政治工作，加强干部队伍的政治、业务学习，切实增强工作的积极性和主动性。
2、以“读者第一，服务至上”为宗旨，做好阵地服务工作。
3、利用春节、三八妇女节、八一建军节、国庆节等传统节日及4〃23读书日、服务宣传周、红领巾读书征文、全民读书月等特色活动，开展一系列丰富多彩的读书活动。
4、成立地方文献资料库，开展地方文献建设。我馆将派专职人员收集内容涉及大丰的一切出版物、非正式出版物以及单位和个人保存的有价值的书信、文稿、照片及各种音像资料等，定期开展地方文献展览，大力宣传有大丰地方特色的人文景象、历史知识等，提高大
10图书馆2011年度工作总结和2012年工作计划_图书馆个人工作总结
丰文化人的知名度。
5、结合国家、省、市公共文化服务体系、示范区、示范项目的创建活动，重点推进全市行政村、社区、文化活动室的建设，让“全国文化共享工程”成果惠及基层和百姓。
6、结合文化部、财政部“数字图书馆”的推广工程、政府信息公开网在市图书馆的平台、大丰市图书馆网站，做好广泛征集地方文献、开展网上咨询服务及《信息文摘》的编辑交流工作。
7、加强分馆建设，保证正常开放和日常活动的正常开展。
8、配合新闻出版局做好“农家书屋”的建设工作。
9、做好“三下乡”（送书）工程。
10、做好新馆建设的设计方案。
11、加强理论学术研讨和交流工作。
12、根据工作目标和计划做好2012年全年各项工作，确保在盐城市公共图书馆各项考核中名列前茅。
大丰市图书馆
2011年11月26日
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三 : 公司2014年度内部审计总结与下年度审计工作计划的报告提纲
关于2014年内部审计工作总结及
2015年工作计划的报告
2014年， 公司内部审计部门围绕公司“ ”主题 认真履行了内部审计的监督、管理、服务职能， 完成了年度审计工作目标。(www.61k.com］现将2014年工作及2015年计划情况报告如下：
一、2014年内部审计工作总结
（一）审计基础工作建设情况。
1.内部审计机构设置和队伍建设。
2.制度建设。
（二）2014年度审计工作开展情况。
2014年，公司共完成审计项目 其中经济责任审计 项、专项审计 项、经济效益审计 项，涉及资产总额 万元，提出审计意见和建议共 条，挽回经济损失 万元。主要实施的审计及各类专项检查项目包括：
1.经济责任审计。
2.专项审计。
3.经济效益审计。
（三）目前工作中需要改进的方面及拟采取的措施。
1.审计队伍力量不足。
2.经济责任审计和财务收支审计比重较大，工程审计及其他管理审计比重较小。
3.审计质量有待进一步提高。
二、2015年度工作安排
（一）2015年内部审计工作思路。
围绕公司“ ”的指导思想，坚持“ ” 积极 地开展内部审计工作，认真履行内部审计的监督、管理、服务职能，充分发挥其在反腐倡廉、提升公司管理水平、改 —1—
内审总结报告 公司2014年度内部审计总结与下年度审计工作计划的报告提纲
善公司运营方面的作用。[www.61k.com)
（二）2015年度审计工作计划。
1.队伍建设。
2.制度建设。
3. 审计技术和方法的创新。
4.加强对审计问题整改和审计建议采纳情况的检查。
（三）2015年度审计项目计划。
根据2015年的工作要点及公司目标管理规定，2015年度审计项目计划安排如下：
1. 离任经济责任审计。完成时间：全年。
2. 开展重大投资项目专项或竣工决算审计
3.开展公司层面的内控评价或审计。
4.根据公司年度工作重点，经营管理的重点领域、关键环节，以及各职能部门的需求，开展专项审计调查。完成时间：全年。
5．组织实施临时审计项目。完成时间：全年。
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四 : 品保组长年度总结与年工作计划
品保组长XX年度总结与XX年工作计划
转瞬间在荣丰工作了近五个年头了，回首XX年工作的点点滴滴，有着些许的汗水、些许的欢笑和些许的失望与不舍；对于工作中的对与错作出以下三点总结：
一．认清自己的工作职责有哪些？
⑴作为一名品保组长每天所做的工作要对品保课长负责；
⑵对各工站的品质异常要作出初步的处理；
⑶对品质现状进行统计分析和对品质异常进行改善措施的制定、跟进与结案；
⑷每天下班前将当天各工站相关的检验记录进行审核，将异常的地方做好记号并找当事人确认异常情况及改善期限；
⑸对新进人员除了指定一位辅导老师之外，还要经常去跟进辅导学习的进度；
⑹定期将客户最新的检验标准与规范对小组各工站品保进行培训与考核；
⑺对小组各工站品保依岗位需要进行合理的调配，做好轮岗的工作规划；
⑻除了这些工作之外，还要完成一些上级交付的其他工作。
二．多听逆耳忠言，端正工作态度。
⑴多和下属沟通，要想管好别人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作纪律差！经常被其他部门投诉找不到品保，之前有下属经常离岗、脱岗；找他谈话时他说我上夜班时也经常睡觉，导致我不好管本组的上班纪律。
为了管理好这个团队，在那次和下属谈话之后在后续值夜班的时候多准备一些如茶叶、咖啡、风油精等提神醒脑的物品；通过俩个月的苦熬，现在值夜班的时候打瞌睡和睡觉的毛病都改正过来了。再去管下属时，下属都不说二话了。
⑵会说话的想话说，不会说话的抢话说。
例如：当品保的工作与其他部门需要配合时产生了分歧，有些人为了让别人接受自己的观念时会提高嗓门；弄得脸红脖子粗的让人以为在吵架，气坏了自己不说、事情还没有办成。
这种时候就要注意调整好自己的心态，学会换位思考。学会找依据（提异常单需要有证据），用讲道理的方法来解决；千万不要将不好的情绪带到工作中去，如果对方依然不配合时就找责任部门上一级负责人升级处理。
⑶做不做得好是能力问题，做不做是态度问题。
例如：上级布置一个任务下来，下面的人都在观望着；有些人是能推则推、能拖则拖，到最后找遍各种借口就是不完成上级交付的工作。
这就要端正好自己的心态，作为组长就必须带好头；组长不完成，下面的人就会有借口推诿不断了。
三．做好工作计划，事有轻重缓急。
⑴做好工作交接很重要！
俩班各工站品保需做好工作对接，避免做无用功。每天的资料变更、客诉问题点、异常单跟进结果等等在交接本上或邮件的形式交接清楚，有交接就必须得有回复。
⑵合理规划工作时间很重要！
每天上班先做什么？后做什么？上班之前要在心里面过一遍，前一天有哪些工作没做完的；衡量一下事情的轻重缓急，合理的运用上班时间。尽量避免出现很忙！很忙！时间也过去了，却什么事情都没搞定的情况出现。
回顾即将过去的XX年，虽有些许遗憾；但展望XX年，相信经过大家共同的学习与努力必定能把品质做好。鉴于此，特对XX年的工作作出以下五点计划：
⑴在现在的工作职责不变的情况下，作出适当的调整；加强自身品质新知识的学习，如客户的最新的检验技术规范等；
⑵将各工站的不良品及异常处理结果以拍成照片的形式保存，作为今后新进人员上岗前的学习处理不良品的资料；
⑶将客户检验标准中概念模糊、有歧义的问题点找出并找相关部门人员确认清楚判定异常的具体标准，最好是有留样或照片形式保留；
⑷对图纸定期进行检查，及时更换破烂的资料；
⑸明确各工站品保人员的工作职责，定期进行岗位轮换。
五 : 年度总经理工作总结与年工作计划
XX年度总经理工作总结与XX年工作计划
总经理龚海峰
在将近一年的时间中，公司通过不但的改革，逐步深入规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。通过市场部全体员工，以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势，也取得了一些成功的典型客户案例。各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题，但总体来说大家的工作还算不错。在此我代表公司对各同仁在XX年对我工作的支持表示感谢，大家辛苦了。
XX年即将过去，临近年终，我感觉有必要对XX年里公司以及各部门的工作做一下总结。目的在于吸取经验教训，提高我们大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
对比在XX年初会议时候的计划统计来说，我们各县市的销售情况很不理想.任务完成的也远远不够。这是本人以及销售部门的主要责任。在这里总结我也是想把大家的问题都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；
市场部主要存在的：
1.销售工作最基本的客户访问量太少，也包括经销商的拜访，需要不定期的去拜访，销售的手段及方式方法还不够，包括政府采购网的关注度都没有，还不讲其它的一些渠道信息了，有时候甚至连县市里有ups招标都不晓得。
2.沟通不够深入，表达能力欠佳，霸气不够，底气不足，没有我就是老板的思想。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户，不能很准确的了解客户的真正想法和意图。
3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排，分配工作，等于还处在一个没起步的阶段，销售意识及工作激情还有待提高。
4.当然新业务的开拓更是不够，业务增长也太小，造成公司的老客户既没有维护好，同时新业务又没有得到提高。
5.学习力度很差，不管是产品的知识，ups行业知识，还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。
本人：
本身的销售水平及销售意识其实是最差的，没有起到带头销售的作用。
公司销售团队的建设，指导远远不够。
对销售团队的管理及监督不够严格。
xxx：（考核任务30万元，完成接近25万元）
作为销售部经理，个人的销售能力、攻单能力的确有所提高，但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的，主要是缺乏产品知识、行业销售经验和行业知识。需要能清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要。
在团队建设方面同样存在问题，需要积极的提出自己的建设性意见，对新人的帮助不够。
xxx：（考核任务40万元，完成23万元）
销售能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是对攻单的能力还远远不够。虽然客户的拜访量有所提高，对整个市场的了解的还不够深入，对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）。
xxx：（考核任务5万元，完成7.9）
虽然我们平时都在批评，在这我还是要表扬下，公司安排的事情都是任劳任怨，不折不扣的完成，这点值得表演。
就是激情不够，对销售行业还是一知半解，目标不够明确，做事不够坚决，总是给自己找借口。
综上：市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、监督不够得力，我希望明年大家共同努力，创建一支业务能力强，相对稳定的销售团队。
1.我们公司属于一个销售型的公司，没有销售就没有生存，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。在明年的工作中，销售团队的搭建是重点，我希望明年能培养出一只具有合作精神，杀伤力较强的销售团队。
2.细分目标市场（各县市指定专人，州内市场实行重点行业指定责任人，分区域互换），制定销售目标，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩；完善销售制度及业务管理办法，走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理，建立起多方位的销售渠道。
3.客户资源是全公司至关重要的资源，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务，对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。
4.加强部门学习型建设，提升队伍的整体素质。
后勤部存在的问题：
商务：
商务是一个公司的核心枢纽，起着承上启下、督促检查和服务保障工作的协调作用，对公司各个环节的流通、各部门的职责要一清二楚，把手里的工作随时下发到相应的人手中，不能在其中的某一环节掉链，这才是关键，现在的工作感觉杂乱无章，其实就是因为我们中的某些环节掉了，造成后面很多的工作不好开展，比如：一个出库单，应该也必需要有的是有定货人的签字，现在都没有，也没有备注，造成财务的发工资时与各部门的困难，造成财务统计数据的困难等等。
商务其性质主要体现在服务性上，对公司的一些常规性、有规律性的工作，要提前准备，提早通知，以免遇事手忙脚乱。还要仔细的、妥善的考虑到每件事情，合理的安排工作及分配工作。
财务：
能积极完成公司现在下发的所有工作，但在财务工作上豪无突破，财务与会计的分工本来应该是很简单的，但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完了，财务只是做了帐，明年需要很好的突破才行，包括税务、保险、应收应付、统计月和年报表、制定和分析考核目标、绩效任务的考核等等工作。
门市、仓库及物流：
整体工作还算可以，没有很大的工作上失误，平时出现的问题也提出来有所改善，不过还是存在有一些问题，比如现在门市上的销售热情度不够，客户的接待，销售的跟踪都需要提高，不管来的人员是不是想采购ups，都是我们的客户，都要主动站起来热情接待，还要让他知道我们是做什么的。
仓库和物流的管理也不够细致，也出现过货物对不上，所发的货物没有跟踪等等的情况。还有需要提高的就是需要积极的响应、毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。
技术部：
技术部的服务水平、服务意识及服务态度，直接关系到公司的荣誉及公司的销售。
现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上，我不说大家也都能看出一些来，比如做事拖拉效率不高，没有激情，或者说做事理由太多，找借口，脾气大等等。
以前我总以“响鼔不用重锤敲”为理由，什么事情点到为止，可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。（下半年我在公司唠叨的比较多，若有得罪的地方，在这先给大家道个歉，希望大家理解支持，其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高，锅里有了碗里才会有，希望大家明白。）
回首一年来，公司全体人员都辛苦，也取得了良好的成绩，我希望大家要在XX年发挥各自工作的积极性、主动性，履行好自己的岗位职责。同时我对公司人员提出些要求：
xx：
不仅要把本岗位的工作做更细致化，还要做的更完善，例如，报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强，会计工作的细致化。加强的是随时把手头的工作安排下去，分配到人头，同时要把安排下去的工作及时的跟进。
xxx：
督促、检查部门销售人员的工作，并全局了解公司的整体销售情况，
加强销售团队的建设，如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力，起决定性左右的应该是销售团队。
xxx：
每周一早会把公司财务应收进行通报，并根据公司出差人员的安排下放到人手，把公司各业务员的销售情况进行通报。
门市及仓库：
所有销售单的统计备注工作由仓库来完成，每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员，公司，门市），在出库单上备注或签字，交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。并把出库单进行详细统计，并进行登记单位、联系人、电话，登记表每周一早会上交。
技术部：
不仅要把自身的技术水平提高，最主要的是提高我们的素质和服务意识。
总之，随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程，公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长，最终的目的都是一样的，就想让大家有口饭吃，都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。
我的目标是希望公司每个人在XX年都赚到钱，XX年xx全年销售总任务600万，大家加油！
XX年xx各县市全年销售目标任务分配表
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